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1/10/2020 Outils Amélioration Continue → Les 56 Méthodes les + Efficaces !

Du lundi au vendredi de 9h à 18h

  01 53 43 03 90

56 méthodes
LA SOCIÉTÉ
d’amélioration
IMPLANTATIONS
continue
LE MANAGEMENT DE TRANSITION
pour gagner
ÊTRE MANAGER
en
EXPERTISES

MÉTIERS performance

Managers En Mission Blog Recruter un manager de transition Outils de l'amélioration continue

Pour améliorer leurs processus et leurs produits, et ainsi gagner en performance et en ef cacité, les
entreprises ont recours à divers outils et méthodes d’amélioration continue. Devant leur multiplicité et
leur diversité, nous avons décidé de les classer par catégorie thématique. Attention : si elle se veut plutôt
représentative des pratiques qui ornent le paysage des experts du changement, cette liste n’a toutefois
pas vocation à être
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 ? Recueil en informations
savoir plus suret
la des
collecte des données
idées
SOMMAIRE Okde la situation
 ? Analyse et évaluation
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 ? Recherche des causes et des effets


 ? Aide à la décision
 Résolution des problèmes

 ? Diminution des sources de gaspillage


 ? Gestion de la qualité
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
 ? Plani cation et suivi des tâches
  01 53 43 03 90
  Visualisation et gestion des processus

 ? Optimisation de la production
LA SOCIÉTÉ IMPLANTATIONS LE MANAGEMENT DE TRANSITION ÊTRE MANAGER EXPERTISES

MÉTIERS

? Recueil des informations et des idées


Brainstorming : sorte de « grande foire aux idées » durant laquelle les participants sont invités à faire
parler leur créativité de manière spontanée dans l’objectif de trouver une solution à un problème connu,
la séance de brainstorming est un exercice régi par des règles bien précises.

Mind-mapping : support visuel utilisé dans de nombreuses situations, la carte heuristique ou carte
cognitive permet notamment de tester des hypothèses en organisant des idées et des informations
portant sur un thème spéci que.

Diagramme CTQ : utilisé dans le cadre d’une démarche Lean Six Sigma, le diagramme CTQ (Critical to
Quality) permet de décomposer les exigences qu’un client porte consciemment ou inconsciemment à
l’égard d’un produit ou d’un service en listant méthodiquement ses besoins.

La Voix du Client (VoC) : en prenant appui sur une collecte dynamique des feedbacks formulés par les
clients, cette méthode permet de réorienter rapidement les caractéristiques d’un produit ou d’un service
dans un objectif de hausse de la satisfaction.

Méthode KJ : inventée par Jirō Kawakita, cet outil créatif utilisé en groupe, également nommé
« diagramme des af nités », permet de faire émerger des solutions face à des situations qui se
caractérisent généralement par leur grande complexité.

Analyse de Kano : utilisé pour évaluer la satisfaction client, cet outil prend la forme d’un diagramme sur
deux axes dans lequel sont représentées les attentes de base du client, le plus souvent implicites, mais
aussi ses attentes proportionnelles (au niveau de performance) et ses attentes attractives correspondant à
des besoins latents.

? Analyse et évaluation de la situation


 Gemba : à travers l’approche Gemba (littéralement « là où se passent les choses« ), on cherche à
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comprendre comment se déroulent les processus et comment surviennent les problèmes en les observant
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directement à la source, c’est-à-dire sur le terrain, et non pas à travers un tableau de bord.
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 Analyse de la valeur : méthode consistant à analyser un produit ou un procédé en vue d’optimiser ses
coûts et ses fonctionnalités, dans une perspective de satisfaction du besoin associé à ce dernier.

 FIPEC : outil de visualisation des données prenant la forme d’un diagramme et dont l’acronyme fait
référence aux différentes sections qui le composent : Fournisseurs, Intrants, Processus, Extrants, Clients.
Son équivalent anglo-saxon est le diagramme SIPOC.
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 7S de McKinsey : élaboré dans les années 1980, cet outil permet d’analyser la performance d’une
 (structure),
organisation à travers 7 facteurs interdépendants : Strategy (stratégie), Structure  01 53 43 03 90
Systems
(systèmes), Style of management (style de management), Skills (savoir-faire), Staff (social) et Shared
values (valeurs partagées).
LA SOCIÉTÉ IMPLANTATIONS LE MANAGEMENT DE TRANSITION ÊTRE MANAGER EXPERTISES

 QQOQCCP : acronyme de « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?« , la méthode
MÉTIERS
QQOQCCP est un outil de résolution de problème performant et exible basé sur la collecte
d’informations. Elle permet de décrire une situation, identi er un problème et dé nir des actions
correctives.

? Recherche des causes et des effets


 Diagramme Ishikawa : aussi connu sous le nom de « diagramme en arêtes de poisson » ou
« diagramme de cause à effet« , cet outil est une méthode visuelle dont l’objectif est de trouver les causes
d’un effet identi é. Ces causes sont ressemblés dans 5 catégories différentes, les 5M : milieu, méthodes,
moyens, main d’oeuvre, matière.

 5 pourquoi : cet outil participatif repose sur l’idée que pour trouver la cause racine d’un problème, il
est nécessaire de se poser au moins 5 fois et de manière successive la question « Pourquoi ?« .

? Aide à la décision
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 Arbre de décision : très populaire, cet outil graphique consiste à placer les différentes décisions
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relatives à une thématique à l’extrémité d’une branche, facilitant ainsi une prise de décision rapide.
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 Matrice de compatibilité : adoptant la forme d’un tableau à double entrée, la matrice de comptabilité
permet de choisir une solution parmi plusieurs en évaluant leur compatibilité avec un certain nombre de
critères préalablement dé nis.

 Matrice faisabilité/ef cacité : s’articulant autour des critères d’ef cacité et de faisabilité, cette
matrice permet de faire un tri objectif dans les idées issues d’un brainstorming a n de prioriser les
actions, au regard des objectifs à atteindre. Du lundi au vendredi de 9h à 18h

 Matrice d’Eisenhower : inventé par le 34e président des États-Unis d’Amérique, cet outil permet
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d’estimer le niveau de priorité de plusieurs actions en évaluant leur importance et leur urgence respective.
Cette matrice
LA SOCIÉTÉ  très simple d’utilisation
IMPLANTATIONS  LEatteint néanmoins
MANAGEMENT rapidement
DE TRANSITION  sesÊTRE
limites lorsque
MANAGER  la prise de
EXPERTISES 
décision se rapporte à une situation complexe.
MÉTIERS

Résolution des problèmes


 6 Sigma : élaborée et brevetée par Motorola, la démarche 6 Sigma est une approche globale visant à
améliorer les processus en réduisant les causes de leur variabilité, ceci dans le but d’atteindre une qualité
absolue. Le niveau d’aptitude de l’expert 6 Sigma est représenté par une ceinture (ou belt), comme dans
certains sports de combat.

 Méthode de Hoshin Kanri : s’inscrivant dans le processus de lean management, la méthode Hoshin
Kanri sert à identi er, communiquer et piloter des améliorations radicales au sein de l’organisation, en
déclinant la stratégie dans chaque niveau hiérarchique. Concrètement, cette approche permet de traduire
la vision stratégique conduite au plus haut niveau hiérarchique en actions concrètes dans les niveaux
inférieurs.

 PDCA : basée sur un principe de cercle vertueux, la méthode PDCA permet à la fois de résoudre des
problèmes, mais aussi d’intégrer durablement les innovations issues de leur résolution. Reposant sur 4
grandes étapes (Plan, Do, Check, Act), cette approche très populaire est représentée graphiquement par la
Roue de Deming, du nom de son inventeur.

 Kaizen Blitz ou Kaikaku : prenant le contre-pied du Kaizen, cette méthode consiste à placer des
équipes en situation d’urgence pour les pousser à innover rapidement. Pour éviter toute dispersion
d’énergie, la focale est volontairement placée sur une zone et un objet bien précis.

 Trystorming : en associant brainstorming et prototypage, le concept de trystorming permet à une


équipe de déterminer rapidement quelle solution est la plus disposée à fonctionner.

 DMAIC : acronyme de De ne Measure Analyse Improve Control (dé nir, mesurer, analyser, améliorer,
contrôler), cette méthode intimement liée au lean Six Sigma porte sur la résolution des problèmes
récurrents relatifs aux tâches répétitives.

 Rapport A3 : inventé par Toyota dans les années 1970, le principe du A3 consiste à rassembler de
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 Rapport 8D : méthode collaborative par excellence,
Ok
le rapport 8D (pour « 8 Do« ) repose sur 8 étapes
successives concourant à identi er et traiter les causes initiales d’un problème, puis de mener des actions
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préventives pour éviter qu’elles ne se reproduisent.

 Théorie des contraintes (ToC) : partant du postulat que chaque organisation possède un maillon
faible qui restreint sa performance, la théorie des contraintes consiste à identi er les goulots
d’étranglement d’un système de production pour en optimiser le ux en les pilotant.

 FMEA : outil de gestion des risques, le FMEA (Failure Modes and Effects Analysis ou Modes de
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défaillance et analyse des effets) permet de prioriser les risques en fonction de leur gravité, leur
occurrence et leur probabilité de détection.   01 53 43 03 90

 Diagramme de Pareto : reposant sur la loi des 80/20 ou loi de Pareto (80 % des effets sont produits
LA SOCIÉTÉ IMPLANTATIONS LE MANAGEMENT DE TRANSITION ÊTRE MANAGER EXPERTISES
par 20 % des causes), cet outil permet entre autres de déterminer les actions à mener de façon prioritaire.

MÉTIERS

? Diminution des sources de gaspillage


 Lean management : inventée par Toyota dans les années 1970, cette démarche désormais plébiscitée
dans de nombreux secteurs d’activité a pour objectif d’améliorer l’ef cacité et la performance d’une
organisation en visant l’élimination de toutes les sources de gaspillage. Le succès d’une approche de lean
management repose en grande partie sur la mobilisation des salariés.

 3M : en lean management, les 3M représentent les 3 grands éaux à supprimer ; Muda (le gaspillage
ou les tâches sans valeur), Mura (les irrégularités ou les variations au sein du processus) et Muri (les excès
déraisonnables).

 Matrice d’auto-qualité : cet outil permet de visualiser simplement l’étape à laquelle un problème est
détecté au cours d’un processus et d’évaluer le gaspillage de ressources associé au traitement de ce
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défaut/dysfonctionnement. Sa nalité est de rapprocher la correction du problème de sa détection a n de
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limiter le gaspillage.
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? Gestion de la qualité
 Kaizen : bien plus un état d’esprit qu’une méthode à proprement parler, le Kaizen (qui signi e
« changement meilleur » en japonais) prône un changement global, basé sur des améliorations régulières
et graduelles. Peu onéreuse, cette démarche nécessite néanmoins une forte implication de l’ensemble des
acteurs de l’entreprise.
Du lundi au vendredi de 9h à 18h

 5S : conçue par Toyota, cette méthode repose sur 5 opérations distincteset complémentaires,
 01 53les
43 03 90
fameux 5S : Seiri (trier), Seiton (ranger), Seiso (nettoyer), Seiketsu (ordonner) et Shitsuke (faire preuve de
rigueur). Son application permet d’optimiser les conditions de travail des salariés, notamment dans les
LA SOCIÉTÉ
ateliers. IMPLANTATIONS LE MANAGEMENT DE TRANSITION ÊTRE MANAGER EXPERTISES

 AMDEC: acronyme d’Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et leur Criticité, cette
MÉTIERS
méthode réalisée en groupe est utilisée dans le cadre de l’analyse prévisionnelle de la abilité d’un
système (processus, produit ou moyen de production).

 TQM/MQT : le total quality management ou management par la qualité totale vise à obtenir une
qualité parfaite en misant sur la mobilisation de l’ensemble du personnel de l’organisation. Pour parvenir
à atteindre un objectif aussi ambitieux, il est nécessaire de développer un management adapté.

 Maîtrise statistique des procédés (MSP) : cette approche, permettant d’évaluer les performances d’un
processus de production et de prendre des décisions à son sujet, fait appel à divers outils, dont les
statistiques.

 Cercles de qualité : prenant la forme de groupes pouvant réunir jusqu’à 10 personnes, les cercles de
qualité facilitent la résolution des problèmes liés à une activité spéci que. Il en résulte une réduction du
gaspillage et des coûts liés à la non-qualité.

 APQP : très utilisée dans l’industrie automobile, la méthode APQP (Advanced Product Quality
Planning) a pour nalité d’éviter les erreurs par la plani cation anticipée de la qualité. Cette approche
préventive s’appuie en partie sur le retour d’expérience.

? Planification et suivi des tâches


 KPI : un key performance indicator ou indicateur clé de performance permet de mesurer l’impact des
actions mises en place dans le cadre d’un projet. Lié à la stratégie de l’entreprise, cet outil désormais
indispensable est conçu pour faciliter la prise de décision.

 Kanban : introduite par Toyota dans les années 1950, la méthode Kanban est utilisée dans le cadre
d’une production à ux tiré, c’est-à-dire déclenchée par la demande client. Elle permet aux membres de
l’équipe de recevoir l’information nécessaire, sous forme de carte, au moment le plus opportun.

 Poka-Yoke : terme japonais signi ant « anti-erreur », ce dispositif est utilisé pour prévenir toute
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erreur potentielle liée à une mauvaise manœuvre ou à une erreur d’utilisation d’un système, permettant
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ainsi de contrôler l’exécution de la tâche.
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 Diagramme de Gantt : outil de gestion de projet permettant de visualiser rapidement l’état


d’avancement des différentes tâches prévues dans le cadre du projet.

 Diagramme PERT : quand les contours d’un projet deviennent trop complexes, il est conseillé de
mettre de côté la méthode Gantt ou de l’articuler avec la méthode PERT qui a l’avantage de mettre en
exergue les liens de dépendance entre les différentes tâches.
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 Plan d’action : document servant à lister les différentes étapes à mettre en oeuvre dans le cadre d’un
 et
projet, ainsi que les personnes concernées, le budget alloué, la période retenue 01 53
les critères de 43 03 90
réussite
pour chacune des actions. Le plan d’action prend le plus souvent la forme d’un tableau.
LA SOCIÉTÉ IMPLANTATIONS LE MANAGEMENT DE TRANSITION ÊTRE MANAGER EXPERTISES

MÉTIERS
 Visualisation et gestion des processus
 Carte de contrôle : représentation graphique permettant de suivre l’évolution des résultats liés à un
processus mesurable a n de s’assurer de sa constance.

 Schéma fonctionnel : représentation graphique permettant de simpli er un procédé généralement


complexe en un certain nombre d’étapes ou de fonctions représentées par des blocs.

 Value Stream Mapping (VSM) : également connu sous nom de « Cartographie des chaînes de valeur« ,
cet outil permet de représenter clairement un processus à un « instant t », sous forme de cartographie
a n d’identi er les éventuels dysfonctionnements qui pourraient freiner sa performance.

 Management visuel : avec cet outil, chaque employé peut visualiser un certain nombre d’informations
importantes présentées sous forme d’indicateurs régulièrement mis à jour. L’intérêt ? Impliquer et
responsabiliser les équipes en leur permettant de garder en tête les risques et les problèmes liés à leur
activité, mais aussi le plan d’action à suivre…

? Optimisation de la production
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 Six grandes pertes : font référence aux six principales causes de pertes de production généralement
Ok : les interruptions, les réglages, les petits arrêts, la
rencontrées dans les processus de fabrication, à savoir

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vitesse réduite, les pannes de démarrage et les pannes en cours de production.

 Flux continu : méthode de production consistant à traiter une pièce à la fois ou en quantité très
restreinte. Les différentes opérations s’effectuent de manière successive, sans arrêt du processus.

 Heijunka : inventée par Toyota, cette technique consiste à lisser une production sur une période
donnée a n de gagner en stabilité, de simpli er la gestion des ressources humaines ou encore de réduire
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
la pression subie par la chaîne logistique.
  01 53 43 03 90
 Fabrication cellulaire : méthode de fabrication consistant à organiser une production de manière
spéci que (en U et en ux continu, par exemple), la fabrication ou l’aménagement cellulaire permet une
LA SOCIÉTÉ de IMPLANTATIONS
optimisation la production.  LE MANAGEMENT DE TRANSITION ÊTRE MANAGER EXPERTISES

 Andon: outil de gestion prenant la forme d’un système lumineux et sonore, l’andon permet
MÉTIERS
d’identi er et donc de traiter rapidement un incident sur une chaîne de production.

 Jidoka : également connu sous le terme d’autonomation ou d’auto-activation, le Jidoka permet à une
machine d’avertir automatiquement un opérateur, par le biais d’un andon par exemple, lorsqu’elle
identi e un dysfonctionnement, permettant ainsi d’éviter une production non conforme ou un accident. Ce
principe que l’on doit à Toyota fait également référence aux machines capables de s’arrêter d’elles-mêmes
en cas de problème.

 Juste-à-temps : méthode d’approvisionnement consistant à produire la quantité exacte demandée,


au bon moment. Par extension, chaque poste impliqué dans le processus de production fournit ou produit
uniquement les pièces nécessaires.

 Takt time : issu de l’allemand taktzeit, ce concept permet à l’organisation de dé nir une cadence de
production idéale en se basant sur la demande de ses clients et de la saisonnalité. Le takt time
correspond plus exactement à l’unité de temps requise pour livrer un produit à un client.

PROFIL DE L'AUTEUR :
Priscillia Cheval | Responsable Communication
Mail : Priscilliacheval@cadresenmission.com

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