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Pregunta 2
Correcta
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Según el artículo:
¿Qué error se suele dar en la recogida de datos?
Seleccione una:
a. Por el mero hecho de recoger datos, estamos seguro s de que le va a
llegar todas nuestras acciones comerciales.
El error de dar por hecho que un cliente va a recibir una información c on agrado, por el
mero hecho de habernos facilitado sus datos, es manifiesto cuando se cae en el envío
masivo de campañas indiscriminadas a una misma BBDD.
La respuesta correcta es: Por el mero hecho de recoger datos, estamos seguro s
de que le va a llegar todas nuestras acciones comerciales.
Pregunta 3
Correcta
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Estos pasos con el fin de maximimzar el valor del cliente, su vinculación y fidelización,
y por ende, nuestra rentabilidad.
Pregunta 4
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A este tipo de clientes se les denomina, “cliente rehén”. Es el colectivo más peligroso
porque son clientes aparentemente fieles porque repiten, pero que en realidad están
pocos satisfechos con nuestra entidad u oficina. Sin embargo, están ahí porque tienen
pocas posibilidades de cambiar, o los costes del cambio son altos, o porque sólo
nosotros somos capaces de satisfacer ciertas necesidades que saben que otros no
podrán en toda su generalidad.
No es conveniente vincular al cliente obviando su satisfacción por sus volúmenes de
compra.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
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Pregunta 6
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b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 7
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Pregunta 8
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b. Falso.
Retroalimentación
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b. Falso.
Retroalimentación
Pregunta 10
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Basándonos en el vídeo: