PEST

Impostos federais, política cambial, taxa de juros Selic, política energética, politica
econômica, encargos sociais, fiscalizações, politicas de incentivo, planos de segurança
pública, infraestrutura de transporte, vigilância sanitária, leis locais, etc.

Governo Federal: IPI, IR, PIS, Cofins etc. Política cambial Taxa de juros Selic Regulamentações
Política energética Encargos sociais Barreiras alfandegárias Fiscalização ambiental etc.

Governo estadual ICMS, IPVA Política de incentivos Planos de financiamento Segurança

pública Infraestrutura de transporte etc.

Prefeitura ISS, IPTU, Taxas Vigilância sanitária Lei de zoneamento etc.

Clientes Comportamento de compra e de consumo Percepção de qualidade dos produtos e do

valor da marca Poder aquisitivo real e potencial Necessidades, desejos e expectativas etc.

Concorrentes Qualidade dos produtos e serviços Estratégias de distribuição e de preço

Estratégias de comunicação etc.

Fornecedores Inovações tecnológicas Política de preços Vantagens comerciais Parcerias de

longo prazo Créditos e promoções Pressão nas negociações Prazos de entrega Sistema de
informação Qualidade dos produtos e dos serviços Grau de envolvimento e de exclusividade
etc.

Distribuidores Cobertura de distribuição Grau de envolvimento e de exclusividade Qualidade

dos serviços Política de preços Pressão nas negociações Sistema de informação Qualidade da
logística etc.

Bancos Grau de endividamento da empresa Juros cobrados Taxas de serviços Qualidade do

gerenciamento corporativo Abrangência e custos do serviço de cobrança Grau de
envolvimento e interesse Política de crédito/ financiamento Grau de automação dos serviços e
do sistema de informação etc.

Acionistas Grau de envolvimento com a empresa Nível de apoio às decisões gerenciais

Disposição de investir e reinvestir Grau de profissionalismo nas relações com a empresa etc.

Funcionários Adequação ao perfil da empresa Qualificação e capacitação necessárias Grau de

responsabilidade e de dedicação Nível de produtividade Grau de satisfação Participação nos
resultados Clima e ambiente organizacional Uso adequado ou não dos sistemas de
comunicação formal e informal etc.

Sindicatos Qualidade do relacionamento Potenciais áreas de atrito e de tensões Pressão nas

negociações Interesses comuns Interesses conflitantes etc.

Associações e conselhos regionais Qualidade da representação Grau de apoio às pesquisas

Disseminação de informações técnicas, comerciais e jurídicas Nível do apoio geral à empresa
Grau de participação da empresa em tais entidades Contribuição para a valorização do setor
etc.

Instituições acadêmicas Pesquisas em parceria Aproveitamento de recursos humanos Cursos

corporativos Sistema de informação e de atualização técnica Patrocínio de eventos técnicos e
científicos Credibilidade e valorização da marca Incubadoras

Cessão de patentes etc. Imprensa/ mídia Qualidade do relacionamento Contribuição para a

boa imagem da empresa Grau de acesso para divulgação espontânea Nível de investimento
em veiculação paga etc.

Organizações marginais Falsificações Extorsões Contrabando Produção informal de bens

concorrentes Segurança patrimonial e pessoal etc.

ONGs Grau de relacionamento Nível das pressões Interesses em comum Interesses

conflitantes Promoção de benefícios em conjunto etc.

Organismos internacionais (FMI, Banco Mundial, ISOs, imprensa, Nafta, UE, Mercosul,
empresas de transporte, ministérios de países importadores e exportadores etc.) Exigências do
FMI, Banco Mundial etc. Exigências do FDA Políticas das certificadoras internacionais Pauta da
imprensa internacional Política dos países importadores e exportadores Decisões e ações do
Nafta, UE, Mercosul etc. Situação, políticas e custos dos transportadores internacionais
Barreiras alfandegárias e técnicas Calamidades, conflitos, surtos, acidentes etc.

Outras instituições específicas para cada atividade

MITSURU HIGUCHI YANAZE. GESTÃO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO (Locais do Kindle 7399-

7406). Editora Saraiva. Edição do Kindle.

Variáveis operacionais: Capacidade total de produção do ramo de atividade Cotações de

preços e disponibilidades das matérias-primas e dos insumos Investimentos necessários
Variáveis tecnológicas que afetam a produção Patentes, direitos autorais, franquias e licenças

etc. Variáveis concorrenciais Produção e sistema de venda (canais e preços) da concorrência

Ação publicitária e promocional dos concorrentes similares ou diretas Ação mercadológica dos
concorrentes substitutos ou indiretos Nível dos preços praticados pela concorrência Opinião
dos clientes, efetivos ou potenciais, sobre os produtos e serviços dos concorrentes etc.
Variáveis econômicas e financeiras Medidas econômicas do governo incidentes sobre o setor
em análise Taxa de desemprego

Taxa de crescimento da economia em geral Taxa de crescimento do setor Situação do poder

aquisitivo e poupança dos potenciais clientes Disponibilidade de recursos financeiros para
investimento e capital de giro Situação econômico-financeira de concorrentes, fornecedores e
distribuidores Situação da balança comercial Nível do Risco Brasil Taxa de câmbio Índices das
bolsas de Valores e de Mercadorias Taxa de inflação Variáveis econômicas
internacionais Índices econômicos internacionais etc.

Variáveis políticas Políticas dos governos federal, estadual e municipal, as quais afetam o setor,
a empresa e suas atividades Qualidade da relação com os diferentes níveis governamentais
Políticas do setor e a qualidade da relação da empresa com os órgãos representativos
Qualidade da relação da empresa com seus acionistas (stockholders) e outras entidades de
influência (stakeholders) Políticas internacionais que influem sobre o setor e a empresa

Variáveis socioculturais Perfil demográfico dos segmentos objetivados Hábitos e atitudes dos
públicos-alvo e tendências de comportamento Valores e crenças prevalentes nos segmentos
de interesse Moda atual e tendências Modismos relacionados ao consumo do produto Nível
cultural dos segmentos almejados Mídias mais prestigiadas pelos públicos-alvo Assuntos mais
comentados no momento relacionado ao produto Comportamentos, valores, estilos de vida
mais prevalentes nos países líderes de consumo, atuais e tendências etc.

VARIÁVEIS LEGAIS (Leis de proteção à indústria contra concorrência desleal, Leis de proteção
do consumidor, Leis e normas que procuram garantir segurança e confiabilidade dos produtos,
Leis que regem as práticas comerciais e de crédito Normas que regulamentam o uso das
embalagens e dos rótulos, Leis que versam sobre propaganda e promoções enganosas, Leis de
proteção ambiental.)

PIOR

IGUAL

MELHOR