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Jurez-vous
Je le jure,
de ne
si vous le jurez
travailler
aussi !!
Que pour
la Qualité !
ISO 9001 V 2015
Cours présenté par:
Mourad ADIB QHSE Manager et Expert
Consultant en QHSE.
Lead Auditor IRCA & Manager OSHAcademy USA
0554 00 90 98
adibmourad.qhse@gmail.com
eurl.ammr.cs@gmail.com
INTRODUCTION
ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un
Système de Management de la Qualité (SMQ). Elle aide les
entreprises et organismes :
A gagner en efficacité (performances),
A accroître la satisfaction des parties intéressées
pertinentes,
1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisme
1. Compréhension de l’organisme et de son contexte
5. Leadership
1. Leadership et engagement
2. Politique
3. Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
6. Planification
7. Support
7.1. Ressources
7.2. Compétences
7.3. Sensibilisation
7.4. Communication
7.5. Informations documentées
La structure de la norme ISO 9001 : 2015
8. Réalisation des activités opérationnelles
10. Amélioration
10.1. Généralités
10.2. Non- conformité et action corrective
10.3. Amélioration continue
LES EXIGENCES DE LA
NORME
ISO 9001 V 2015 :
CE QU’IL FAUT RETENIR
4. Contexte de l ’organisme
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
L’organisme doit:
Déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa
finalité et à son orientation stratégique, et influant sur sa capacité à atteindre le
ou les résultats attendus de son SMQ.
Surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux externes et
internes.
ORGANISME
Environnement
concurrentiel
Environnement indirect
4.3 Détermination du domaine d’application du SMQ
6
4
Attribuer les responsabilités et autorités pour ces processus
Contexte de l’organisme
Chapitre 4
20
5. LEADERSHIP
5.1. Leadership et engagement
S’engager à
Développer, Mettre en œuvre, Définir
Améliorer & Mesurer l’efficacité
Leadership
du Système de management
qualité
Article 5 Responsabilités 5.3
Autorités 5.3
Plan de communication 7.4
Établir Planifier
Tenir compte des enjeux 4.1 et des exigences 4.2, des risques et des opportunités pour :
Accroître les effets souhaitables ;
Prévenir ou réduire les effets indésirables;
S’améliorer ;
Planifier les actions à mettre en œuvre faces aux risques et aux opportunités, les intégrer
dans les processus du SMQ , et évaluer leur efficacité ;
Toute action mise en œuvre face aux risques et opportunités devra être proportionnelle à
son impact potentiel sur la conformité des produits et services( Notes 1 et 2)
PLANIFICATION : Approche par les risques
- éviter le risque,
LA STRATEGIE
- politique,
L’OPERATIONNEL
- économique,
- sécurité des biens,
- réglementaire, LES CATASTROPHES
- sécurité des personnes,
- concurrence, - catastrophes
- réalisation des opérations,
- gouvernance, naturelles,
- système d’information,
- image de marque, - santé publique,
- malveillance,
- réputation,… - terrorisme,…
- fraude,…
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
Des objectifs qualité pour les fonctions, niveaux, et processus nécessaires au SMQ sont établis
responsabilités, les modalités de mise en œuvre, les échéances et les moyens d’évaluation
de l’efficacité.
6.3 Planification des modifications
Les modifications du SMQ doivent être réalisées de façon planifiée 4.4
3. Sensibilisation
Les personnes travaillant dans un organisme en démarche qualité doivent être
sensibilisés :
À la politique qualité ;
Aux objectifs qualité pertinents ;
À l’importance de leur contribution à l’efficacité du SMQ , y compris aux effets
bénéfiques d’une amélioration des performances ;
Aux répercussions d’un non-respect des exigences du SMQ
4. Communication
Les besoins de communication interne et externe pertinents
pour le SMQ doivent être déterminés : (qui communique, sur
quels sujets, avec qui, comment, et à quels moments)
5. Informations documentées
Pour un SMQ conforme à la présente norme internationale,
l’organisme doit conserver et tenir à disposition:
Les informations documentées exigées par la présente
norme ;
Les informations documentées jugées nécessaires à
l’efficacité du SMQ, quels que soient les produits, les services,
les processus et leurs interactions, les activités, les
compétences et la taille de l’organisme.
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées
Identifier et décrire la documentation du SMQ: titre, date, auteur,
numéro de référence;
Spécifier format et support : version logicielle, papier,
électronique…;
Effectuer la revue documentaire périodiquement,
Préserver la conformité du
produit au cours des opérations
internes et lors de la
50
8.7 Maitrise des éléments de sortie non conformes
Objectif : Éviter qu'un produit ou service non-conforme, poursuive le cycle de
réalisation, ou soit utilisé, en présentant des risques d’insatisfaction
Identifier, maîtriser, corriger,
Isoler, confiner, retourner ou suspendre la fourniture,
Informer le client et obtenir une autorisation d’acceptation par dérogation,
Conserver les informations documentées décrivant la non-conformité, les
actions menées, les dérogations obtenues, l’autorité ayant décidé des actions en
rapport avec cette non-conformité.
NON- CONTRÔLÉES
CONTRÔLÉES
9. Evaluation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
L’organisme doit déterminer :
Quoi surveiller et mesurer,
Quelles méthodes de surveillance, mesure, analyse et évaluation pour assurer la validité des
résultats ;
Le moment opportun pour effectuer les surveillances et mesures et celui pour analyser et évaluer
ces résultats;
Établir un processus pour évaluer performance et efficacité du SMQ ;
En conserver les enregistrements comme preuves desrésultats.
9.1.2 Satisfaction du client
Recueillir le maximum d’informations sur la perception du client de la satisfaction quant à ses
besoins et attentes. Déterminer les méthodes pour obtenir, surveiller et revoir ces informations.
NOTE : Exemples: Enquête de satisfaction des clients, Retour d’informations sur les livrables
(P&S), Réunions avec les clients, Rapports émanant de distributeurs (au titre de la
garantie), Analyse des parts de marchés….
9.1.3 Analyse et évaluation
L ’analyse et l’évaluation appropriée des données doit fournir les informations issues de la surveillance et de la
mesure suivantes :
Audit interne
Evaluation des
Réalisation d’audits internes 9.2 performances
Planification et mise en œuvre des audits internes 9.2.1 b Chapitre 9
Revue de direction
10. Amélioration
L’organisme doit déterminer et sélectionner les opportunités d’amélioration et
entreprendre toutes les actions nécessaires, non seulement à la satisfaction des
exigences du client, mais également à accroître cette satisfaction :
Organisme Support
et son (7),
contexte Réalisation des
activités
(4) opérationnelles
Satisfaction
(8) du
client
Réaliser
Planifier
Evaluation
Exigences Leadership des
Planification performances Résultat
du (6)
(5)
(9) du SMQ
client
Pierre DAC