Semana 07

3. El Proceso de Organización

3.3 Departamentalización. Tipos. Ventajas y Desventajas

3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de control.
Centralización o Descentralización. Diseños organizacionales
mecanicistas y orgánicos

3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
LA ORGANIZACIÓN
EL AMBIENTE INTERNO
Departamentalización

La departamentalización se visualiza a través de un

organigrama, que es una representación gráfica de la
división formal del trabajo

La departamentalización se representa con
organigramas de tipo jerárquico

No existe una manera óptima de departamentalización
aplicable a todas las organizaciones y a todas las
situaciones

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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Departamentalización Gerencia general

funcional
Área de
Área de Calidad
RRHH

Gerencia de Gerencia Gerencia de

Marketing Financiera Producción

Jefe de Jefe de Jefe de

Presupuestos Contabilidad Tesorería

• Se agrupan los puestos de trabajo en departamentos por el criterio

de funciones
3

3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Gerente General
Departamentalización
funcional
Tecnología de Recursos
la Información Humanos

Logística Producción Comercial Finanzas

Compras Diseño Producto Marketing Conta. y Costos

Almacenes Operaciones Ventas Eval. Proyectos

Materia Prima Diseño Procesos Inv. de Mercados Tesorería

Productos Terminados

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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
Departamentalización funcional

Ventajas

Apropiada para empresas con pocas
líneas de negocios

Se busca el uso eficiente de los
recursos, así como los objetivos de cada
departamento

Facilita el desarrollo de las habilidades,
porque hay complemento con personas a
fines

Hay motivación supuesta para
perfeccionar las habilidades y ascensos

Facilita la centralización en la toma de
decisiones en cada departamento

Facilita el control por la afinidad en las
actividades

Facilita la solución rápida de problemas
por haber actividades afines
Desventajas

Tiene respuesta lenta a los cambios del
entorno

Prioriza los objetivos de las áreas
funcionales sobre los objetivos de la
compañía

Se puede perder la visión sistémica de
la organización por concentración de
resultados de cada área

Dificulta la comunicación entre
departamentos, por independencia de
cada departamento

Dificulta la creatividad e innovación,
hay apego a normas y formalidad

Puede llevar a especialización extrema,
logrando gerentes especialistas en su
área pero no con visión de conjunto
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3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Departamentalización Gerencia general

por Productos
Área de Calidad • Área de RRHH

Gerencia Bebidas Gerencia de Gerencia bebidas

energizantes Maltas refrescantes

Jefe de Jefe Jefe de

Finanzas Comercial Operaciones

• Se agrupan los puestos de trabajo por líneas de producto similares

3
 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
Departamentalización por Productos

Ventajas Desventajas

La responsabilidad de los objetivos
recae en cada unidad de negocio

Cada unidad de producto puede

Dificulta la coordinación entre las
adaptarse en forma flexible a las
unidades de producto
necesidades de los clientes

Requiere duplicidad de personas por

Facilita la descentralización en la toma
áreas funcionales
de decisiones

Prioriza los objetivos de los productos

Facilita la creatividad e innovación
sobre los objetivos de la compañía

Se ajusta a organizaciones de gran

Dificulta la asignación de tareas que
tamaño y diversificadas
concierne a más de un área

Estimula la competencia entre áreas

Se puede perder la visión sistémica de

Facilita la coordinación de las áreas la organización por concentración de
funcionales al interior de cada unidad de resultados de cada área
producto

Logra desarrollar gerentes con visión
de conjunto 7

3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Departamentalización Gerencia general

por Procesos
•Área de Calidad Área de RRHH

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Diseño Corte Costura

Jefe de Jefe Jefe de

Finanzas Comercial Operaciones

• Se agrupan los puestos de trabajo de acuerdo con las fases del

proceso productivo, para convertir los insumos en un producto final
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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

PROCESOS DE GESTIÓN DE ALMACÉN

PROCESO DE COMPRA

Nota de Almacén Ficha de Libros de Al contado, cheque, letra de cambio

pedido Almacén contabilidad

Solicitud Recepción Almacena Recepción Pago de la Contabilizaci

de la de la miento del y emisión factura ón del pago
mercancía mercancía producto
de la
factura

Correo, Visto Precio Anotación en los

Libro
teléfono, bueno del medio libros, cajas, bancos,
registro de
fax, jefe de ponderado efectos, etc.
facturas
impreso almacén LIFO FIFO
recibidas
Justificante
de pago

Liquidación
de IMP.
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3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Recibo o
PROCESO DE VENTA justificante

Nota de Albarán Contabilización Al contado, Libro de

pedido (devolución 1 en el diario cheque, letra contabilidad
copia) o cambio

Recepción Envío de la Confección Cobro de la Contabilización

del pedido mercancía de la factura factura del pago

Correo, Salida de Registro de Anotaciones en libros

teléfono, fax, almacén facturas (cajas, bancos,
impreso (fichas) emitidas clientes, efectos)

Liquidación
de Imp. con
Sunat
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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
Departamentalización por Procesos

Ventajas Desventajas

Facilita el uso de la tecnología
Dificulta la coordinación entre las
especializada etapas del proceso productivo

Facilita la descentralización en la toma
Prioriza los objetivos de los procesos
de decisiones sobre los objetivos de la compañía

Simplifica la capacitación de las
Requiere duplicidad de personas por
personas por especialización áreas funcionales

Permite alcanzar altos niveles de
Puede dificultar la capacidad de
calidad respuesta de la organización a los

Facilita la coordinación de las áreas cambios del entorno
funcionales al interior de cada unidad de
Forma buenos gerentes de procesos
producto pero no con visión integral.

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3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Departamentalización Gerencia general

Geográfica
Área de calidad Área de RRHH

Gerencia para Gerencia para Gerencia para

Ecuador Perú Chile

Jefe de Jefe Jefe de

Finanzas Comercial Operaciones

• Se agrupan los puestos de trabajo en oficinas distantes geográficamente,

cada uno tiene clientes y culturas distintas.
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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
•El Jefe de cada División depende de la Gerencia General. Se Agrupan las
• actividades de acuerdo al área de mercado que cubrirá la empresa o donde
•se ejecutará el trabajo

Empresa Manufacturera
•Departamentalización Gerente
Geográfica. General

Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

Producción Mercadotecnia Finanzas Rec. Humanos

Gerente de Gerente de Gerente de

América del Latinoamérica Europa y Africa
Norte
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3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
Departamentalización Geográfica

Ventajas Desventajas

Facilita la adaptación de la
Dificulta la coordinación entre sucursales
organización a la cultura y las

Prioriza los objetivos de la sucursal
necesidades de los clientes por zona
sobre los objetivos de la compañía

Las responsabilidades de los objetivos

Puede dificultar la capacidad de
recaen en cada zona
respuesta de la organización a los cambios

Cada sucursal se adapta en forma del entorno
flexible a las necesidades de sus clientes

Forma buenos gerentes de procesos pero

Facilita la descentralización en la toma no con visión integral
de decisiones

Requiere duplicidad de personas por

Facilita espacios para la creatividad e áreas funcionales
innovación

Dificulta la asignación de tareas que

Estimula la competencia entre compete a todas las áreas
diferentes sucursales

Pérdida de visión sistémica de la

Logra desarrollo de gerentes con visión empresa por concentración de cada
de conjunto sucursal
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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Departamentalización Gerencia general

Por Clientes
Área de calidad Área de RRHH

Gerencia Cuentas Gerencia Personas Gerencia Cuentas

Corporativas Naturales Masivas

Jefe de Jefe Jefe de

Finanzas Comercial Operaciones

• Se agrupan los puestos de trabajo sobre la base de tipos de cliente

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3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas
Departamentalización Por Clientes

Ventajas Desventajas

Dificulta la coordinación de operaciones

Facilita la adaptación de la entre demandas contrapuestas de los
organización a las necesidades de los clientes
clientes por mercado

Prioriza los objetivos de cada unidad de

Estimula la orientación de la empresa a servicio sobre los objetivos de la compañía
los clientes

Pérdida de visión sistémica de la

Facilita la capacitación del personal en empresa por concentración de cada
temas de cultura de servicio división de servicio

Hace sentir a los clientes el interés de
Se realizan inversiones para prestar
la compañía buen servicio, cuyos resultados
financieros no justifican la inversión

16

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 3.3 La Departamentalización.
Tipos. Ventajas y desventajas

Otros:
Gerencia general
Departamentalización
Área de calidad Área de RRHH
Matricial

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Finanzas Producción Marketing
Gerencia para
Ecuador

Gerencia para
Perú
Gerencia para
Chile

• Combina dos ó más modelos, priorizando la departamentalización

funcional con otros tipos de diseño, tales como: Procesos, geográfica, etc.
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3.3 La Departamentalización. Tipos.

Ventajas y desventajas

Departamentalización Matricial

Ventajas Desventajas

Se ajusta a organizaciones de tamaño
Los trabajadores reciben autoridad dual,
mediano lo cual puede generar confusión y tensión

Facilita el trabajo en equipo
Requiere excelentes habilidades

Es flexible ante los cambios del entorno interpersonales para garantizar armonía

La responsabilidad de los objetivos de
Puede haber derroche de tiempo por

la organización se comparte entre las
áreas

Facilita el equilibrio de autoridad y
poder entre las áreas funcionales y línea
de productos … etc.

Hay una visión de conjunto de los
mandos medios
reuniones de unos con otros

Genera excesiva competencia entre las
áreas por el aprovechamiento de los
recursos escasos

Demanda altos grados de coordinación
para evitar conflictos de autoridad y
responsabilidad

Facilita los procesos innovadores de

bienes y servicios de la organización
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 3.3 La Departamentalización. Tipos.
Ventajas y desventajas

Otros: Gerencia general

Departamentalización
Por Proyectos Secretaria Área de RRHH

Construcción de Construcción Construcción

Viviendas De Oficinas De Oficinas

Jefe de Jefe Jefe de

Finanzas Comercial Operaciones

• Se agrupan los puestos de trabajo en empresas de gran tamaño que

desarrollan proyectos de gran tamaño.
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3.3 La Departamentalización. Tipos.

Ventajas y desventajas
Departamentalización por Proyectos

Ventajas

Las responsabilidades de los objetivos
recae en las direcciones de cada proyecto

Cada proyecto puede adaptarse en forma
flexible a las necesidades de sus clientes

Facilita la descentralización en la toma
de decisiones

Facilita la capacitación del personal por
proyecto

Facilita la creatividad e innovación
Desventajas

Dificulta la coordinación entre unidades
de proyectos

Requiere duplicidad de personas por
áreas funcionales

Prioriza los objetivos de cada proyecto
sobre los objetivos de la compañía

Estimula la competencia entre unidades
Dificulta la asignación de tareas que

de proyecto compete a todas las áreas

Facilita la coordinación de las áreas
Pérdida de visión sistémica de la

funcionales al interior de cada proyecto empresa por concentración de cada unidad
de proyecto

Excelente desarrollo de gerentes con
visión de conjunto
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 3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de
Control. Centralización. descentralización

Jerarquía Administrativa

Se refiere a los niveles jerárquicos establecidos en las
organizaciones, con su respectiva relación de autoridad y
toma de decisiones.

Cuanto más niveles de autoridad tenga una
organización, será más jerárquica

Existe una tendencia a la desjerarquización de las
organizaciones por los rápidos cambios en el entorno

Una menor jerarquización se logra con organizaciones
altamente aplanadas, con personas emponderadas y
altamente capacitadas para la toma de decisiones
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3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de

Control. Centralización. Descentralización

Autoridad

La Autoridad es el derecho formal de un directivo para
tomar decisiones, emitir órdenes asignadas a su cargo y
asignar recursos

Son relaciones de dependencia que se establecen entre
los cargos de un nivel jerárquico y otro de menor nivel

Sobre la base de unidad de mando, toda persona en una
organización depende de un solo jefe

Unidad de mando significa que una persona solo debe
tener un superior al cual reporta y del cual recibe órdenes
en forma directa

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 3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de
Control. Centralización. Descentralización

Autoridad

La Autoridad tiene las siguientes características:
•Se otorga a los cargos o puestos, no a las personas
•Debe ser obedecida por su legitimidad
•La legitimidad fluye de arriba hacia abajo

Se reconocen tres tipos de autoridad:

•Autoridad de línea: Cadena de mando directa
•Autoridad de Staff: Áreas asesoras
•Autoridad de comité o de equipo: Eventos, proyectos,
diseño de productos, control de calidad, etc.
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3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de

Control. Centralización. Descentralización

Amplitud de control

Se refiere a la cantidad de personas que un determinado cargo
supervisa de manera directa, con eficiencia y eficacia.

Una amplitud de control se determina por los siguientes factores:
•Complejidad de Tareas: A mayor complejidad menor amplitud
•Concentración de trabajadores: A mayor dispersión menor amplitud
•Delegación por funciones: Es definida de acuerdo a las funciones de
los subordinados
•Calificación de Trabajadores: A mayor capacitación, motivación y
compromiso de trabajadores, mayor es la amplitud
•Automatización: A mayor automatización mayor amplitud de control

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 3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de
Control. Centralización. Descentralización

Centralización
•Centralización: Es el grado de concentración de la toma de decisiones en
un solo punto de la organización
•Las organizaciones centralizadas tienden a una estructura más jerárquica
y menos flexibles a los cambios en el entorno, pero pueden tener más
claridad en sus objetivos

Descentralización
•Descentralización: Es el grado en el los empleados de nivel inferior
proporcionan información o toman decisiones
•Las organizaciones descentralizadas tienden a una estructura plana u
horizontal

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3.4 Jerarquía administrativa. Autoridad. Amplitud de

Control. Centralización. Descentralización
Factores que influyen en el grado de centralización y descentralización

Mas Descentralización
Mas Centralización

El ambiente es complejo e incierto

El ambiente es estable

Gerentes de niveles inferiores son

Gerentes de nivel inferior no son tan capaces en la toma de decisiones
capaces como los de nivel superior

Gerentes de nivel inferior desean tener

Gerentes de nivel inferior no desean voz y voto en las decisiones
tener voz ni voto en las decisiones

Las decisiones son relativamente menos

Las decisiones son importantes importantes

La organización enfrenta seria crisis
La cultura corporativa es permisible a la
opinión de los gerentes

La empresa es grande

La empresa geográficamente está

La implementación eficaz de las
dispersa
estrategias depende de evitar opinar
sobre lo que sucede
La implementación eficaz de las
estrategias depende de que los gerentes
participen en la toma de decisiones
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 3.4 Diseños organizacionales mecanicistas y
orgánicos

Organización mecanicista
•Es un diseño organizacional rígido y muy controlado
•Tienden a ser máquinas eficientes y dependen de normas, tareas
estandarizadas, y controles similares
•Este diseño trata de minimizar juicios diferentes, así como ambigüedades

Organización orgánica
•Es una estructura muy adaptable y flexible lo que permite cambiar
rápidamente según lo requieran las necesidades
•Tienen división del trabajo pero los trabajos no son estandarizados, los
empleados están muy capacitados, y se utilizan con frecuencia los equipos
de trabajo

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3.4 Diseños organizacionales mecanicistas y

orgánicos

Mecanicista Orgánica

Alto grado de especialización
Equipos inter funcionales

Departamentalización rígida
Equipos integrados por varios

Cadena de mando definida niveles jerárquicos

Amplitudes de control reducidas
Libre flujo de información

Centralización
Amplitudes de control extensas

Alto grado de formalización
Descentralización

Formalización escasa

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