GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Aumento de quejas de clientes (hotel)

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Mala calidad del servicio de recepción 20 29% 29%
La comida está fría 13 19% 47%
Las sábanas están sucias 12 17% 64%
La información sobre las excursiones 10 14% 79%
es insuficiente
Comida desagradable 8 11% 90%
Subieron precios de hospedaje 4 6% 96%
Información insuficiente 2 3% 99%
El personal del restaurante es grosero 1 1% 100%
Total 70
 Gráfico de Pareto
120% 96% 99% 100% 25
90%
100% 79% 20
80% 64%
47% 15
60%
40% 29% 10
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Cantidades % Acumulado
100% 25
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10
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Clientes insatisfecho para excursiones (Excursiones generales)

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Los trabajadores de recepción no
tienen información sobre las 15 18% 18%
excursiones
Las agencias no proporcionan 14 17% 35%
suficiente información
Los trabajadores de recepción llevan 2
14 17% 52%
meses sin cobrar
Las excursiones se planifican "sobre la
marcha" y los trabajadores desconocen 13 16% 68%
cuándo se van a realizar
Los clientes no preguntaron sobre las 10 12% 80%
excursiones
Los guías son los encargados de
7 9% 89%
informar y no lo han hecho
No exite equipos apropiados 6 7% 96%
Clima inapropiado 3 4% 100%
Total 82
Gráfico de Pareto
120% 100% 16
96% 14
100% 89%
80% 12
80% 68%
10
52%
60% 8
35% 6
40%
18% 4
20% 2
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Cantidades % Acumulado
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Ineficiencia de las máquinas industriales

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Carencia de mantenimiento 20 21% 21%
No existe piezas adecuadas 16 17% 38%
No existe control de bandas 15 16% 53%
Operador desconoce su máquina 13 14% 67%
Pulsadores ineficientes 13 14% 80%
No existe controles de producción 10 10% 91%
Información insuficiente 8 8% 99%
Carencia de instructivos 1 1% 100%
Total 96
 Gráfico de Pareto
120% 91% 99% 100% 25
100% 80% 20
80% 67%
53% 15
60% 38%
40% 21% 10
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Fabricación y elaboración de muñecas con defectos

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Plastico de mala calidad 10 29% 29%
No existe un empaque adecuado 8 23% 51%
Extensa variedad de colores en las 6 17% 69%
muñecas
Vestidos descocidos 4 11% 80%
Accesorios inadecuados 3 9% 89%
Personal desconoce del producto 2 6% 94%
Cabello sintético 1 3% 97%
Tamaño de las muñecas 1 3% 100%
Total 35
 Gráfico de Pareto
120% 94% 97% 100% 12
80% 89%
100% 10
80% 69% 8
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60% 6
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Fabricación de postes de hormigón con defectos

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Varilla corrugada inadecuada 30 21% 21%
Falta de mantenimiento en la
28 20% 41%
hormigonera
Cemento no cumple con nomas de
23 16% 57%
calidad
Herramientas inadecuadas en los
21 15% 71%
procesos
Almacenaje en la interperie 17 12% 83%
13 9% 92%
Postes terminados con fisuras enormes
No existe controles de calidad 8 6% 98%
Desconocimiento de procesos 3 2% 100%
Total 143
 Gráfico de Pareto
120% 98% 100% 35
92% 30
100% 83%
80% 71% 25
57% 20
60% 41% 15
40% 21% 10
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Insatisfacción del cliente por el producto de ceviche

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Mal emplatado 50 19% 19%
Ingredientes costosos 48 18% 37%
Inadecuado sitio de venta 47 18% 54%
Cantidad del producto excesible 34 13% 67%
Precio elevado del producto 33 12% 79%
Ingredientes pasados 31 12% 91%
Transpote de los ingredientes 18 7% 98%
Insatisfacción del cliente 6 2% 100%
Total 267
 Gráfico de Pareto
120% 91% 98% 100% 60
100% 79% 50
80% 67% 40
54%
60% 37% 30
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Elaboración de peluches de mala calidad

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Existencia de peluches rotos 100 28% 28%
Tamaño del peluche 78 22% 49%
Forma del peluche inadecuada 55 15% 64%
Demasia de colores de peluche 43 12% 76%
Deficiencia de calidad del algodón 33 9% 85%
Empaque del producto 22 6% 91%
Precio poco accesible 21 6% 97%
Diferenciación del producto 10 3% 100%
Total 362
 Gráfico de Pareto
120% 91% 97% 100% 120
100% 76% 85% 100
80% 64% 80
49%
60% 28% 60
40% 40
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Cantidades % Acumulado
% 120
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Elaboración de carteras defectuosas

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Cierres defectuoso 40 16% 16%
Modelos comunes 34 13% 29%
Variedades de colores no adecuados 33 13% 42%
Correas desgastadas 32 12% 54%
Falta de variedad en los bolsillos 31 12% 66%
Calidad del cuero y/o cuerina de 30 12% 78%
carteras
Filtración de agua 29 11% 89%
Broches desgastados 28 11% 100%
Total 257
 Gráfico de Pareto
120% 100% 45
89% 40
100% 78% 35
80% 66% 30
54% 25
60% 42% 20
29%
40% 16% 15
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Elaboración de chompas con pequeños errores

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Falta de etiquetas 50 19% 19%
Falta de impermiabilidad 48 18% 37%
Falta de variedad de modelos 36 13% 50%
Falta de calidad en la tela 33 12% 62%
Costo no accesible para todo público 31 12% 74%
Deshilados en las mangas 29 11% 85%
Cierres inadecuados 21 8% 93%
Falta de elástico 20 7% 100%
Total 268
 Gráfico de Pareto
120% 93% 100% 60
100% 85% 50
74%
80% 62% 40
50%
60% 37% 30
40% 19% 20
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 GRÁFICO DE PARETO

PROBLEMA: Colchones que no satisfacen las necesidades del cliente

Defecto/Problema Cantidades % % Acumulado

Resortes desgastados 30 21% 21%
Mala calidad de la tela 24 17% 38%
Productos sin garantia 22 16% 54%
Colores claros y manchosos 18 13% 67%
Ausencia de algodón en la fabricación 15 11% 77%
Deshilación del cocido interno del 14 10% 87%
colchón
Deshilación del cocido de los bordes
10 7% 94%
del colchón
Empaque defectuoso 8 6% 100%
Total 141
 Gráfico de Pareto
120% 94% 100% 35
100% 87% 30
77%
80% 67% 25
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60% 38% 15
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