TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Bloque:
BLOQUE 1, Estratégia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Maltes Naranjo

Nombres: Andrés Augusto
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Pasaporte AS909026
Dirección: Calle 5ta. # 3 – 75 Casa 43
Provincia/Región: Chía / Cundinamarca
País: Colombia
Teléfono: +57 1 310 6245951
E-mail: andres_maltes@yahoo.es
Fecha: 06 de noviembre de 2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 3
 ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que
sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos,
creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los
siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía
no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

En relación a otra información de interés:

Página 4
- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria.
Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas
tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran
conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios.
Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la
sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda
traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con
proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren
tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente
trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como
Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
más actual.

Página 5
 - Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación
de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e
internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que
realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

Misión: Ser una compañía líder que diseña, confecciona y comercializa bolsos
con estándares internacionales de calidad, cuidando el más mínimo detalle,
creando piezas únicas, especiales y diferentes gracias a su elaboración
artesanal, buscando permanentemente innovar y mejorar los procesos de
calidad con responsabilidad social y protección del medio ambiente.

Visión: Ser la marca global más deseada y reconocida especialmente por

mujeres, llegando a cualquier lugar del mundo en donde deseen tener nuevas
experiencias y sensaciones únicas con nuestros diseños.

Página 6
Bachi Barcelona contará con un talento humano comprometido, apasionado y
capacitado profesionalmente para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y el desarrollo sostenible del país.

Valores: Nuestros diseños exclusivos están creados para ella y el, pero
especialmente pensados en aquellas mujeres de espíritu libre, activas
dinámicas, valientes, trabajadoras e independientes además de consientes de la
importancia de cuidar el mundo en el que vivimos, elaborados de una forma
artesanal, adaptables, cómodos y versátiles, trabajando con amor y compromiso
social, tomando como valores fundamentales:
 La Elegancia, aplicada en cada uno de nuestros diseños.
 Innovación, diseños exclusivos y de vanguardia coherentes con la moda.
 Inspiración, hechos a mano con un proceso artesanal y llenos de
creatividad.
 Honestidad, íntegros trabajando con respeto y transparencia con lo que
pensamos, hacemos, decimos y sentimos, generando así confianza con
quienes nos relacionamos.
 Responsabilidad, cumpliendo con nuestros compromisos, trabajando
también con responsabilidad social y protección del medio ambiente.

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento
interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
 Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
 Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos
intangibles y las capacidades de las que disponemos.
 Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas
y Debilidades resultantes.

Página 7
Analisis Interno: La marca BACHI Barcelona creada por las abogadas Nuria y
Mery, está presente en el mercado desde el año 2016 con su línea de productos
resultado de sus conversaciones y gustos por la moda, en la que toman la
decisión de comenzar este proyecto. De esta manera se visualizan las fortalezas
que se identifican y que se toman desde el emprendimiento y con él, saber que
querían plasmar en sus diseños y la creatividad, elegancia y exclusividad que
han demostrado en estos dos primeros años de materializarse esta idea.

Sin embargo, su poca experiencia tanto de diseño como de emprendimiento les

ha generado inconvenientes que han sabido solucionar con el paso del tiempo,
generalizados en busca de proveedores y mano de obra de calidad y que
estuvieran acordes con lo que ellas querían, además de tener claro, de que
querían trabajar con mano de obra local.

De esta manera, comenzar el proyecto con una inversión pequeña y teniendo

que optar por fabricar sus bolsos mediante diferentes procesos que ellas mismas
no pueden hacer, genera un coste adicional ya que no cuentan con la
infraestructura necesaria, así se fabriquen artesanalmente y de ahí el precio de
los mismos, como también las dos colecciones anuales.

La Página Web cuenta con un concepto de vanguardia y acorde con el producto

con el que se cuenta, la fotografía esencial para generar aceptación es ideal y
contundente, sin embargo se podría mejorar el contenido con videos o enlaces,
formas y diseños llamativos, dinámicos y que logren impulsar aún más la marca,
su respuesta es pronta, directa y acertada con la información solicitada.

Como ventajas resalto una vez más el emprendimiento, su fabricación artesanal

elegante y exclusiva, su compromiso con el medio ambiente, así como la
generación de empleo seleccionando mano de obra local y su cercanía con
proveedores, participación en ferias y acercamiento al cliente potencial.

Página 8
Las desventajas que logro evidenciar se resumen a falta de inversión e
infraestructura (ampliación y producción en línea y a gran escala), diferentes
procesos con los que tienen que contar para la fabricación, por lo que las
utilidades netas deben ser reducidas al generar costes adicionales, solo dos
colecciones al año, poco registro de mercadeo en redes sociales y más fuerza
con el impulso del branding.

Así mismo, el costo por desarrollar la Página Web y mantenerla activa, una gran
desventaja al momento de que esta misma no funcione, es que su potencial de
clientes y ventas se manejan por este medio y sin él sería como si la marca
cerrara en el mercado, de igual forma el o las personas que manejan el contenido
y los ingenieros para verificar su correcto funcionamiento y que no se generen
fraudes en la red.

Como recursos tangibles puedo identificar capital propio de Nuria y Mery, una
cuenta a nombre de la sociedad, con un capital social de 0 € a 3.500 € reflejado
en capital de trabajo (stock), su página web, mano de obra local y proveedores.

Como recursos intangibles su capital intelectual, el good will que ya tiene la

marca como tal, el conocimiento adquirido en estos dos años (know-how) y de
otro lado su relaciones con manufactureros y proveedores.

Las capacidades de Bachi Barcelona se pueden traducir en la organización de

Nuria y Meri y el direccionamiento y objetivos que tienen, su localización y
apertura de mercado logrando posicionar la marca poco a poco generando
utilidades, logrando tener una identidad financiera estable encaminada a generar
una cultura empresarial con manufactureros y proveedores.

Así mismo, la puesta en el mercando engranando sus servicios e identificando

la oferta y demanda, integrando un equipo de trabajo y buscando canales de
comercialización y atención al cliente.

Página 9
Análisis VRIO
RECURSOS V R I O
Elaboración Artesanal,    
Mano de obra local  x  
Proveedores  x  
Página Web   x x
Stock - Diseño    
Recursos Financieros  x x 
Marca  x  x
Modelo de Negocio  x x 

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Liderazgo y Emprendimiento - Inversión Pequeña, inversión
- Competitividad débil
- Fabricación Artesanal - Baja participación en mercado
- Diseño y Desarrollo - Sin Infraestructura
- Propiedad Intelectual - Asignación de Roles que
- Mejoramiento de Procesos generan costos adicionales
- Variedad en Productos - Poco mercadeo y Branding
- Calidad del Producto - Altos costos de funcionamiento
- Compromiso Social tecnológico

3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación

actual.
Aprovechando este análisis, es fundamental revisar estos elementos que nos
darán una amplia visión de las oportunidades o amenazas, si lo hacemos
minuciosamente Bachí Barcelona podrá identificar su posición en el mercado y
su transformación debido al cambio constante que ha venido sufriendo la
economía española, en donde la industria manufacturera juega un importante
papel, aportando el 16.1% del PIB (es.portal.santandertrade.com) pero que
debido al debilitamiento que se siente por la inestabilidad de los gobiernos, han
conllevado a la desaceleración de la economía de este país.

Página 10
De igual forma, la imposición de aranceles o impuestos, así como la tasa de
inflación de los costes de las materias primas e insumos, que conllevan a poner
en el mercado productos en algunos casos con un valor elevado y en otros con
rangos de ganancia más pequeños, contando además, que así como Nuria y
Mery, nacen nuevos nichos de mercado y nuevos negocios también con
renovadas, frescas e innovadoras ideas, lo que conlleva a encontrar más
competencia que si bien es aprovechada, podemos hacer que esta marca tenga
una muy buena oferta y una muy buena demanda.

Socioculturalmente se integran y se incluyen agentes locales (mano de obra –

proveedores) y sus diseños aunque son pensados especialmente para mujeres,
también se tiene una línea masculina, también teniendo en cuenta que el
crecimiento de la población y la originalidad del producto hacen que sea una
opción de adquisición en clientes potenciales, razón por la cual se puede crecer
en este mercado como marca.

Bachi Barcelona también pensando en la preservación del medio ambiente

trabaja con insumos que protegen y que no generan impacto al mismo, punto a
favor ya que gubernamentalmente se busca apoyar a este tipo de empresas que
contribuyen y piensan en un mejor país para todos, sin embargo, esto es posible
ya que no son tecnificados y sus procesos de producción son manuales y
pensando en un crecimiento y una expansión se tendría que replantear en cómo
mantener este objetivo; llegando al caso de que la marca requiera elaborar su
producción en línea o en masa, reiterando que la población mundial crece y los
medios tecnológicos hacen que la marca sea conocida en el mundo entero con
tan solo un click de distancia.

 Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

Página 11
Elementos de la estructura económica.

 Inestabilidad y desaceleración de la economía española, debido al

dinamismo y la inestabilidad de los gobiernos de turno que han afectado
los mercados, la falta de apoyo económico y la oferta en las tasa de
interés que generan rechazo y miedo para macro y microempresarios.
Aunque a Nuria y Mery cuenten con recursos propios y un pequeño capital
de inversión, necesitan ese apoyo que se convierte en un respaldo
financiero para la marca, sin embargo y ante el crecimiento de la
economía en este país en los últimos 4 años, la respuesta en el poder de
adquisición de su población sigue siendo pequeña pero en constante
crecimiento.

 La imposición de aranceles o impuestos, así como la tasa de inflación de

los costes de las materias primas e insumos, reiterando que poner los
productos en el mercado hace que en algunos casos estos tengan un
valor elevado y en otros casos con rangos de ganancia más pequeños,
reduciendo el consumo o incluso generando pérdidas para Bachi
Barcelona.

 Es de saber que Barcelona es una de las capitales mundiales de la moda,

así como con potencial turístico, entre otras, genera para Bachi Barcelona
una ganancia intangible al lograr participar en ferias y hacer conocer su
producto de varias maneras posibles, pero también se tiene en cuenta
que es una de las ciudades con un costo alto de vida y con una política
monetaria de la que forma parte España, en la que su participación se
convierte en uno de los factores fundamentales de la economía de este
país que está reactivando su crecimiento económico, pero persiste aun la
desconfianza y el miedo de la población reduciendo sus niveles de
consumo lo cual es fácil de medir gracias al ICC (indicador mensual de
confianza del consumidor)

Página 12
  El sector manufacturero se ve afectado debido a los temas expuestos
anteriormente y la medición del PMI, esto se ha generado y evidenciado
por los mismos en la producción y en el volumen de su demanda, sin tener
en cuenta como ha sido el comportamiento comercial de Bachi Barcelona
en estos dos años de funcionamiento y la estrategia real que los mantiene
en el mercado, además de su crecimiento como marca.

Elementos de estructura tecnológica.

 Para nadie es un secreto que el crecimiento tecnológico y los portales

digitales son de gran beneficio para los empresarios que deciden
incentivar una reingeniería en sus mercados, Bachi Barcelona
estratégicamente utiliza su portal Web y las Redes Sociales como canales
para llegar a potenciales clientes, sin embargo su estructura tecnificada
en el proceso de elaboración de sus productos es muy reducido, aunque
claramente le apuntan a entregar un producto elaborado a mano, pero
este proceso toma su tiempo y genera costes adicionales al momento de
su fabricación ya que Nuria y Mery por lo que se entiende solo participan
en un pequeño proceso tras su elaboración.
 Las posibilidades de atender una oferta y demanda mayor y en masa
podría posicionar la marca en un mercado mundial, su estructura física y
tecnificada aun es casi nula, esto siempre avalado y haciendo una gestión
de mercadeo para conseguir empresas que puedan tomar sus productos
y venderlos a escalas amplias.

Elementos de la estructura política.

 Bachi Barcelona se encuentra ubicada en la Calle del Progrés, 55 Esc. P.

Pta en Barcelona España, por lo que ellas como integrantes de una
sociedad se han visto afectadas por la inestabilidad política de su país y
aun sabiendo su situación se arriesgan a creer en su potencial y en su
misma gente al crear empresa y generar de alguna manera empleo, es
por esto que al darle potencial a su país uno de los referentes de Europa

Página 13
 y que su economía también es referente mundial, actualmente España es
gobernada por el partido socialista obrero español el cual postuló este año
a su nuevo presidente Pedro Sánchez tras un gobierno con bastantes
desequilibrios como el de Mariano Rajoy, el cual pretende recuperar la
confianza entre su población y los mercados internacionales, de ahí su
crecimiento, que aunque ha sido lento, si genera una gran aceptación,
confianza y esperanza de recuperar su economía.
 Bachi Barcelona aprovechara estos factores políticos para consolidarse y
sacar un costo-beneficio propio, revalidando su legislación buscando una
favorabilidad en los gravámenes comerciales o en su situación económica
y financiera.

Elementos de la estructura social.

 Podemos enumerar una buena cantidad de factores Socio – Culturales,

pero identificando los más relevantes, podríamos ver la calidad de vida y
el ambiente en el que como marca Bachi Barcelona está creciendo, la
percepción de que su población en Barcelona tiene una buena y positiva
calidad de vida, gracias al crecimiento económico que ha venido
surgiendo, con un censo poblacional de aproximadamente 1.7 millones de
habitantes, se ubica como la segunda ciudad más poblada de España
después de Madrid, siendo además una ciudad que anualmente recibe
una gran cantidad de turistas de todos los lugares del mundo, razón por
la cual la marca debe aprovechar para buscar su posicionamiento y su
reconocimiento, que según entiendo lo están haciendo de muy buena
manera.
 Estamos viviendo un ritmo de vida bastante acelerado en donde la
tecnología está jugando un gran papel, esto dinamiza los
comportamientos de consumo entre la población mundial que quiere
verse más actual, más moderno, estar a la vanguardia de la moda y Bachi
Barcelona cumple con los requisitos que exige la demanda, al ser un
producto innovador, creativo y elegante además de ser un producto
exclusivo, lo que hace querer mucho más la marca.

Página 14
  Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
i. Poder de negociación de los proveedores.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
Buscando como objetivo que este método nos arroje un análisis detallado del
sector en el que Bachi Barcelona se identifica, así como la estrategia de negocio,
se intenta determinar la rentabilidad y así comprobar si esta opción de negocio
es viable y cobra validez.

Poder de negociación de los proveedores.

Tomando como principales proveedores aquellos con los que potencialmente le

sirven a la marca como de marroquinería, textiles, accesorios, químicos para
tratamientos y estampados, tomando también como proveedores a todos
aquellos agentes involucrados en la fabricación artesanal del producto final, de
esta manera analizar el entorno del negocio y el poder que este ejerce dentro de
los proveedores ya que entre más poder tengan, mayor es su impacto, porque
son estos mismos los que afectan de manera el nicho de negocio cuando son
cambiantes en sus políticas o no se han estructurado bien los roles en el
momento de la negociación, por ejemplo cuando deciden cambiar sus precios o
la calidad de sus productos, generando para la marca efectos nocivos afectando
la rentabilidad, de cualquier modo crea un impacto negativo en las finanzas de
Nuria y Mery.

Aunque la marca no cuenta con una estructura física para la elaboración de los
productos y tiene que buscar mano de obra en este caso local, esto también
afecta de manera directa el precio final del producto, ya que al tomarlos como
proveedores se generan gastos adicionales por obra labor, es decir que el poder
de negociación también sea cambiante y este decida incrementar sus costes de
mano de obra, aunque puede que no afecte la calidad del servicio ya que esto lo
decide el cierre del trato y la calidad del producto que estará en el mercado.

Página 15
Por lo tanto se tiene que estructurar y planear de la mejor manera posible cómo
abordar a todos y cada uno de los proveedores, como se pueden influenciar,
además de generar un sentido de pertenencia en este caso porque es el trabajo
de ellos que se muestra al mundo por ser productos elaborados a mano,
buscando siempre llegar a una buena negociación reduciendo los costos con los
proveedores.

Poder de negociación de los consumidores.

En el sector en que se encuentra Bachi Barcelona sus clientes potenciales, son

todos aquellos que se encuentran interesados por los conceptos que la marca
ofrece y que puedo decir de ante mano que son exclusivos, frescos, especiales,
innovadores, de calidad y elegancia. La fuerza de impacto en el cliente se da a
través de las plataformas digitales a las que se pueda acceder y establecer de
manera gradual, generando alto impacto y poder de recordación en el cliente
final y posicionar la marca como la mejor o una de las mejores del mercado.

Pienso sin dudarlo que este es uno de los pilares o bastiones que sus creadoras
deben fortalecer, su influencia debe ser directa ya que vuelvo y reitero que este
producto es exclusivo y de alto impacto para el usuario o consumidor, generando
un deseo de mostrar la marca a través de su estilo único y elegante.

En este caso el poder del consumidor en la negociación no es de referencia ya

que el poder en la toma de decisión de ponerle un precio al producto lo tiene la
marca establecido, en ese orden de ideas no podrá pedir rebajas o créditos ya
que la venta es directa a través del portal web y con sistema de pago inmediato
y seguro para el consumidor y el vendedor, pero en lo que más tienen poder en
este caso se traduce al nivel de satisfacción al momento de adquirir el producto
y de su experiencia con la facilidad con que realizo su visita en el portal web, la
facilidad en el sistema de pago, la pronta respuesta a sus críticas, comentarios
o sugerencias, así como en la rapidez con la que recibe su producto una vez lo
ha adquirido, esto haría un consumidor satisfecho el cual podrá recomendar la
marca y con toda seguridad regresará.

Página 16
Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.

Estos productos que se encuentran en el mercado y que cumplen la misma

función que los que tiene Bachi Barcelona son los que afectan la oferta y la
demanda, porque de cierta manera ya han trabajado y han generado que el
consumidor puedan tener una fidelidad para con ellos, esta es la enorme tarea
que se tiene como marca y de lo que ya dijimos anteriormente, lograr compaginar
e influenciar al consumidor para que elija y se quede con la marca.

Con más de 100 empresas que se dedican al mismo sector económico solo en
la ciudad de Barcelona, genera un gran compromiso para Nuria y Mery hacer
que Bachí Barcelona sea la marca que influencie positivamente la mentes de los
consumidores, les espera un arduo trabajo, pero resalto una vez más, que se
distinguen por la calidad y exclusividad de sus diseños reflejados en sus
productos sobre la mayoría de sus competidores potenciales.

Puedo encontrar también algunas empresas que trabajan casi de la misma

manera, uno pocos ejemplos como Calpa, Bolsos Mambo, Shugon, Bolsos Roca,
sin embargo se encuentran bastantes diferencias, potencialmente podría decir
que van por buen camino, pero deben darle mucha más fuerza a el
reconocimiento de la marca, en algunos casos los precios no son competitivos,
en otros, son empresas con mucha experiencia en el mercado y que se han
logrado mantener, además de consolidarse ya tienen estructuras físicas en
donde los clientes los pueden visitar, tienen aliados con los cuales pueden
comercializar sus productos a gran escala y hasta trasladaron su operación a
china para su fabricación y siguen atacando el mercado europeo de una manera
más macro.

Si bien estas marcas también cuentan con alguna exclusividad en sus productos,
también son muy limitados pero de buena calidad, lo que genera un techo en el
precio de los productos y esto es bueno para todos.

Página 17
Amenaza de entradas de nuevos competidores.

Siempre se espera en el mercado nuevas marcas que puedan competir con la

ya existentes, pero las más fuertes son aquellas que tengan el musculo
financiero para hacerlo y puedan generar una economía de escala, o que lleguen
con ideas que de entrada tengan un alto impacto en los consumidores, en todo
caso tendrán que formular la estrategia de entrar en el juego porque pueden
perder en el intento.

De la misma manera, las regulaciones del mercado que en este caso también
interfieren varios factores, como las regulaciones y políticas que establecen los
gobiernos con sus monopolios, la competencia desleal, el comercio informal y
sin regulación.

Por otro lado, los costos relacionados, aquellos que refieren a materias primas,
las cuales pueden fluctuar dependiendo la negociación, lo que incide
directamente en los costos finales para el usuario, que la competencia puede
aprovechar, de igual manera, los costes en este caso de fabricación y mano de
obra al ser un producto que tiene que llevar una fabricación externa, razón por la
cual incide también en los costos del producto final.

Su localización también es determinante, ya que exige que estén cerca de los

proveedores y manufactureros que de los clientes, ya anteriormente dicho
encarece los costos del producto final, y el no tener tienda física para que los
clientes puedan acceder al producto de primera mano, sentir la experiencia de
saber si es acorde a sus necesidades, ya que el cliente siempre termina
afianzándose a alguna marca y generar un cambio en él requiere de una
inversión muy grande y un gran esfuerzo para poderlo lograr. Así mismo el canal
de distribución se restringe a la web y al poder de llegar al usuario en el tiempo
apropiado en el que el usuario requiere el producto, esto con el fin de ser
puntuales y generar confianza en el cliente para acercarlo más a la marca.

Página 18
Rivalidad entre competidores.

La rivalidad entre competidores se puede dar de varias maneras, bien sea con
la competencia de precios, la puesta de producto en el mercado (cantidad), la
estrategia de publicidad con que se va a atacar el mercado, lanzamientos de la
marca, maneras de pago, promociones, bonos, descuentos y también la garantía
que para todos los clientes se convierte en un respaldo al momento de la compra.

Toda empresa o marca de manera independiente lleva a cabo todas sus

estrategias y sus planes de acción, esto afecta de manera directa el mercado,
por lo que se tiene que tener conciencia y participar de la mejor manera posible
por posicionar la marca e impactar notablemente a los consumidores y con ello
fidelizarlos y afianzarlos.

 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las

Oportunidades y Amenazas resultantes.

5 FUERZAS DE PORTER OPORTUNIDADES AMENAZAS

Poder de negociación de los Locales. Sobrecostos
Poder de negociación. Poca rentabilidad
proveedores. Fabricación artesanal.
Poder de negociación de los Productos exclusivos. Infraestructura.
Elaboración a mano. Valor del producto.
consumidores. Página Web. Fidelización.
Amenaza de ingreso de productos Elaboración Atracción de cliente
Calidad. Fidelización.
sustitutivos. Diseño. Competencia fuerte.
Exclusividad. experiencia
Amenaza de entradas de nuevos Proveedores locales. Poca inversión.
Mano de obra local. Mucha competencia.
competidores. Precio del producto.
Rivalidad entre competidores. Campaña publicitaria. Promoción.
Ferias locales. Cantidad.
Garantía. Descuentos.
Lanzamientos Fidelización.
Página Web.

Página 19
4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades
y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:

 Estrategia Defensiva.
Es necesario y de vital importancia cubrir todos los aspectos del mercado que
estamos manejando, de esta manera, prever a manera de protección nuestro
segmento, estar en juego con el posicionamiento de Bachi Barcelona en el
mercado, la rentabilidad, los costos de inversión, las estrategias que tienen los
competidores, con el fin de mantener la compañía, generar confianza y
credibilidad, posicionar la marca.

Si bien Bachi Barcelona gana día a día más clientes, así mismo está trabajando
la competencia para lograr su objetivo, lo que genera para todos reducir en
muchas ocasiones su rentabilidad, sin embargo al reducir los costos del producto
podría afianzarlos y terminar convenciéndolos de elegir la marca en mención al
percibir un ahorro en sus compras.

Buscar de la mejor manera alianzas, distribución a través de terceros que se

destaquen en el mercado, con esto se pueden buscar estrategias en las que se
dé un gana gana para las dos partes

 Estrategia Ofensiva.

En esta estrategia se pueden utilizar varios puntos como lanza de batalla, como
atacar los puntos débiles y fuertes de la competencia, cuando hablo de débiles
podrían darse en su exclusividad, también los nichos de mercado a los que estos
aun no le han apuntado, aprovechar todas las ferias locales o a las que puedan
tener acceso de participar, diseñar campañas publicitarias de impacto y lanzarlas
en ocasiones especiales, sacar el mejor rendimiento de todas las plataformas
digitales y en ocasiones buscar aliados a través de kit´s de regalo con personajes
que estén influenciando de buena manera la opinión pública. Y los puntos
fuertes, si sus productos también son de buena calidad, poner los productos a

Página 20
un costo inferior sin dejar de recibir alguna utilidad, esto siempre genera en la
competencia un gran impacto y más aún cuando estas se encuentran en un
hábitat de confort y las tomamos desprevenidas y su capacidad de reacción se
vea confrontada.

 Estrategia de Supervivencia.

En este punto, quiero resaltar la organización que debe tener la compañía, esto
permitirá identificar de manera más proactiva todos los factores que puedan
influenciar de buena y mala manera el mercado objetivo.

Saber aprovechar todas las ventajas que se encuentren en el mercado, sean

internas o externas, percibir a tiempo las amenazas, fortalecer los objetivos y
estructurarlos con los pro y los contra, reducir de manera significativa los riesgos
y tener buenos planes de acción, hacen que la compañía se vea y sea muy
fuerte, tal vez en lo único en lo que en muchas ocasiones no podremos tener el
control sea en una crisis coyuntural y que la economía del país se vea afectada,
por lo que en España ya se tienen antecedentes, sin embargo es ahí que se
tienen que aplicar las líneas de acción y tener una buena gerencia para sobrevivir
en el mercado.

 Estrategia de Reorientación.

Sacar provecho de todas y cada una de las oportunidades que nos arroje el
análisis DOFA permitirá hacer fuerte la marca y generar confianza y credibilidad
en los clientes potenciales ya que esto los afianza aún más, y reducimos los
impactos a nivel interno, ya que se tiene un plan de contención que harán que
las debilidades no afecten nuestra marca.

Si se hace un buen diagnóstico se podrán reorientar aquellos planes que se

vieron afectados y que debilitan de alguna manera nuestra presencia en el
mercado.

Página 21
5. Elabora un CMI en forma de matriz.
MEDICIÓN
PERSPECTIVA MAPA ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADORES META RESPONSABLE PLAN DE ACCÍON
/VALOR
La estrategia financiera tiene Estrategias con proveedores y mano de
Gerencia
como base aumentar los Optimizar costos 25% obra
FINANCIERA

Bachi Barcelona debe ser una

ingresos planteados por la
dirección, así como diseñar
estrategias y planes de acción
y alcanzar de esta manera el
objetivo planteado en la
visión.
El cliente es la razón
fundamental y la relación con
ellos el objetivo, entregando
CLIENTE
marca rentable, posicionada Gerencia
Aumentar rentavilidad 25% Estrategia de mercadeo
en el mercado con productos 100%
exclusivos y de la mejor Gerencia
Retorno de inversión 25% Evaluación por resultados
calidad.
Gerencia
Sostenibilidad 25% cumplimiento de metas
Gerencia /
Se define en la consecución, Comercial Incrementar participación en el mercado
consecución de clientes 40%
satisfacción y fidelización de

un producto innovador, clientes, se debe dedicar un Gerencia

exclusivo y con la mejor
calidad, se diseñan modelos y
se definen las herramientas
de gestión a utilizar con los
clientes.
PROCESOS INTERNOS
Seleccionar Target 20% Encuestas, evaluaciones, direccionamiento
gran parte del tiempo, aunar 100%
Gerencia / Satisfacción, tiempos de entrega, calidad
esfuerzos y entregar un
Fidelizar Clientes 20% Comercial de producto
producto novedoso con una
buena atención. Estrategias con clientes, establecer
Gerencia
Relacionamiento 20% relaciones directas e indirectas
Gerencia

Relación Proveedores 25% Buscar mejores precios de materia prima

Gerencia
Estrategia planteada con Focalizar los procesos Proceso de fabricación 25% Mano de obra de calidad
proveedores y procesos internos para satisfacer a los
100% Gerencia
definidos para reducir ciclos y clientes, asegurar la calidad Plan de mejora continua 10% Mejorar Técnicas de producción
costos. de los productos. Gerencia /
Campaña de mercadeo 25% Comercial Estrategias de Mercadeo y Públicidad

Gerencia
Causa y medio ambiente 15% Responsabilidad Social
Los recursos materiales y las Gerencia -
INNOVACIÓN -
APRENDIZAJE

La capacitación constante y el
personas son la clave del Plan de Capacitación 50% RRHH Cursos, Seminarios, Especializaciones
desarrollo de habilidades para
éxito, fomrntado la Gerencia -
incrementar la motivación y la 100%
capacitación y la motivación Bienestar 40% RRHH Departemento de bienestar
tecnica en la utilización de las
para ser mas productivos y Gerencia -
herramientas de trabajo.
rentables Plan de incentivos 10% RRHH Motivación cliente interno

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):

 Estrategia en Liderazgo en Costes.

Un punto muy importante ya que es fundamental para las empresas con el

objetivo de ser muy competitivos, liderando de manera oportuna estrategias para
que los costos de producción sean más bajos, con el fin de que el producto
puesto en el mercado tenga un valor más conveniente para el consumidor.

Página 22
Esto se puede convertir en una ventaja con respecto a la competencia, porque
cuanto menos cueste producir para BACHI Barcelona, podrán interactuar con los
precios de sus productos puestos en el mercado y ser una punta de lanza para
atraer más clientes y ser competitivos.

Sin embargo, liderar esta estrategia demanda tener muy buenas relaciones con
todos y cada uno de los proveedores, aumentando el poder de negociación para
adquirir la materia prima, de igual manera con la mano de obra, que en este caso
en particular son quienes fabrican el producto.

Así mismo, buscar otras alternativas agresivas de mercadeo o de complementar

y compensar con productos que no tengan rotación o que lleven tiempo
indeterminado en stock, para generar atracción por el producto nuevo o de
colección del momento, aprovechando los medios digitales con que ya cuenta la
compañía ya que por publicidad no tendrán que hacer ninguna inversión y si
podrán generar estrategias visuales que acerquen a los clientes llamando su
atención con precios y ofertas.

 Estrategia de Diferenciación.

BACHI Barcelona entre sus estrategias de mercadeo ya cuentan con su sello de

distinción que los hace únicos, el diseño de sus productos son originales y
exclusivos, lo que obviamente los hace diferentes a la competencia, sin embargo
tienen que trabajar muy fuerte en el poder de recordación, para que el cliente se
identifique plenamente cuando sienta la necesidad de un producto como este y
que cumpla sus características.

De esta manera, la marca podrá ir buscando su posición en el mercado siendo

referente tanto para el cliente, como para la misma competencia ya que
sobresalen por distintos aspectos con los que los usuarios finales se llegan a
identificar y en muchas ocasiones no pondrán de primera mano el precio del
producto con tal de obtener uno de características únicas y especiales.

Página 23
Esto los hace únicos y difíciles de igualar o imitar, sin incurrir en costos altos, por
lo que el cliente percibe de la mejor manera este indicador que los lleva a
acercarse y fidelizarse con la marca.

 Estrategia de Enfoque.

A la hora de conocer el comportamiento de los clientes a los que esta dirigido

este producto, podremos encontrar que es un amplio sector y con una demanda
alta por obtener productos como los que ofrece Bachi Barcelona, cumpliendo y
llenando sus expectativas.

Recalcando una vez más, que al utilizar las plataformas digitales y una muy
buena estrategia de mercadeo persuasivo e insistente, podrán extender su rango
y llevar sus productos al mundo entero, creando al mismo tiempo un sistema de
comunicación con los clientes: encuestas de satisfacción, opiniones, pqr´s, y así
obtener de primera mano la información necesaria para mejorar la calidad y
atención y distribución efectiva y tener clientes satisfechos y fidelizados.

Página 24