Varias Dinamicas

VARIAS DINAMICAS
3 Cafés da Manhã Diferentes
Objetivo: Sentir vivencialmente o problema social, especialmente a fome e a

exclusão.
Para quantas pessoas: Grupos com mais de 20 participantes.
Material necessário: Para um terço do grupo deve-se preparar um café da manhã
completo (com frutas, suco, frios), para outro terço, um café da manhã normal e
para o outro terço, um café da manhã fraco e em quantidade que não seja
suficiente para todos. Havendo mais de três mesas, somente uma deverá ter o
café da manhã completo.
Descrição da dinâmica: Antes dos participantes do curso chegarem para o café da
manhã, prepara-se as mesas com o café da manhã completo, o café da manhã
normal e o café da manhã em pouca quantidade (inclusive faltando talheres,
guardanapo, etc.).Deve haver alguém previamente acertado para ser o
"conciliador” nas mesas onde vai faltar comida.
Quando as pessoas chegarem para tomar o café da manhã, podem sentar onde
quiserem. Normalmente as pessoas não se dão conta do que está acontecendo
até que os "marginalizados" querem ir até a cozinha para pedir o que falta. O
"conciliador" deve se oferecer para ir até lá e ao regressar procura acalmar as
pessoas sem resolver o problema da fome.
É bom que alguém grave ou anote discretamente o que está se passando.
Logo no primeiro momento de trabalho após o café da manhã, analisa-se:
1. O que aconteceu?
2. Como as pessoas se sentiram?
3. O que disseram?
4. Qual a relação disso com o que acontece no dia a dia?
O observador que fez as anotações deve intervir quando constatar que as coisas
se passaram de um jeito diferente do que está sendo dito.
Na seqüência, o coordenador faz uma reflexão sobre o tema, chamando atenção
para a necessidade das pessoas se comprometerem diante da injustiça social.
Os 10 Desafios
Este jogo apresenta em sua estrutura a reprodução de um cenário empresarial
em todos os seus processos mais importantes.
Pode ser usado para abrir um tema, reforçar conceitos ou promover a
conscientização de papéis.
Já foi aplicado uma centena de vezes em nossos programas de capacitação por
competências, com grande envolvimento dos participantes e excelentes
resultados.
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Por tratar-se de atividade lúdica, estimula as pessoas a colocar suas
competências em ação e favorece o surgimento de link com o cotidiano
empresarial.
Objetivo:
Vivenciar situações do cotidiano empresarial onde as competências são
fundamentais no alcance de resultados, através de:
• Planejamento compartilhado
• Negociação
• Visão Sistêmica
• Comunicação assertiva
• Relacionamento Interpessoal
• Administração de Conflitos
• Gestão de recursos
• Liderança participativa
Aplicabilidade:
Desenvolvimento gerencial e de equipes, cujos temas a serem reforçados
abordem uma das competências citadas no objetivo.
Tempo estimado:
2 a 3 horas, incluindo o CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial.
Número de participantes:
Até 40
Material necessário:
• Kit contendo papel fantasia, cartolina, pincel atômico, cola, tesoura, papel
crepom e outros materiais que permitam usar a criatividade.
• Cartazes com orientações às equipes.
• Roteiro de pontuação para o facilitador.
Disposição do grupo:
Duas ou três equipes organizadas distantes umas das outras, em mesas com
cadeiras.
O material todo fica no centro da sala, acondicionado em uma caixa ou mala.
Desenvolvimento:
• Após informar sobre o cenário do jogo, o facilitador repassa as informações por
escrito ao grupo e deixa que tomem as iniciativas.
• Marca o tempo de 60 minutos para o cumprimento dos desafios e ao final deste
tempo, simula o papel de cliente, avaliando os resultados e fornecendo feedback.
O resultado poderá ser:
• Fechamento de contrato parcial (quando alguns critérios de qualidade não forem
cumpridos).
• Contrato permanente (critérios obedecidos)
O facilitador poderá definir um percentual mínimo de cumprimento dos critérios de
qualidade.
CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial:

• Levantar sentimentos surgidos durante o empreendimento
• Oferecer espaços para identificação de dificuldades e facilidades para cumprir
os desafios
• Discutir sobre as principais competências disponibilizadas pelas pessoas
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durante o jogo.
• Estimular comentários sobre a cooperação como fator positivo no alcance de
resultados
• Analogias do jogo com a vida real (puxar do grupo)
• Identificação de “sacadas”, aprendizados, “insigth” surgidos a partir da vivência.
• fechar a atividade solicitando ao grupo para elaborar uma construção coletiva
(PAINEL) com frases sobre cooperação.
Fechamento pelo facilitador:
Preparar uma breve fala sobre funcionamento de equipes/times de sucesso,
incentivando o grupo a colocar na prática o que foi aprendido durante o jogo.
ANEXOS:
INFORMAÇÕES A SEREM REPASSADAS PARA OS JOGADORES (cartazetes

plastificados – um jogo com 10 cópias)
DADOS SOBRE A EMPRESA
CENÁRIO:
• Nossa empresa é campeã no mercado.
• Temos um sólido patrimônio e nossa situação financeira é estável.
• A direção está investindo na internacionalização de nossos produtos e serviços.
• Vamos receber um cliente da França daqui a 60 dias.
• Para tal, precisamos de todas as equipes envolvidas na preparação de nossa
empresa para receber o novo cliente.
• Temos grandes chances de fechar contrato com a França.
• A direção desafia a todos para participar deste mutirão.
NOSSO NEGÓCIO:
• Somos uma empresa que trabalha de forma integrada com equipes de alta
performance.
• Preparamos crianças carentes para trabalhar com a arte circence.
• Não temos fins lucrativos.
• Vivemos de campanhas e projetos aprovados pela Lei específica para projetos
na área social.
• O cliente francês vem conhecer nossa empresa e provavelmente será um dos
beneficiários, doando uma grande verba ou contratando nossa consultoria para
projeto similar na França.
NOSSO OBJETIVO:
Superar as expectativas do cliente, apresentando os pontos fortes de nossa
empresa
COMO ENCANTÁ-LO?
• Vamos fazer um realinhamento geral em algumas áreas da empresa visando
passar a melhor imagem ao cliente e ao mercado.
• Demonstraremos que somos uma equipe eficaz e que enfrenta desafios de
forma competente.
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• Mostraremos qualidade acima de tudo: do atendimento ao resultado (produtos e
serviços).
• Vamos preparar a empresa no prazo de 60 dias (60 minutos)
Metas
1. Mudar o nome da empresa (o novo nome deve ser sugestivo e atual).
2. Redigir a missão da empresa em um cartaz e fixar na porta da empresa.
3. Criar uma logomarca.
4. Criar um slogan chamativo.
5. Criar um personagem com nome que lembre o nosso negócio.
6. Montar a árvore das competências de nossa empresa, indicando os pontos-
chave do trabalho em equipe (nosso forte).
7. Criar um hino/música que dê ênfase nos nossos pontos fortes.
8. Montar uma escultura humana na porta da empresa, cujo significado chame a
atenção das pessoas.
9. Escolher três cores que serão a base de todo o layout da empresa.
10. Organizar a empresa em equipes, cada uma com um nome sugestivo.
Critérios de Qualidade Pontos

Nome da empresa: Máximo, 6
10
letras
Cartaz com missão: deve conter o
nome, a logomarca e o slogan da 50
empresa
Logomarca: três cores 20
Slogan: curto e que lembre nosso
10
negócio
Personagem: caracterizado com
as cores da empresa, nome
curto e que lembre nosso negócio. 20
Deverá receber o cliente com uma
rápida performance
Árvore: Na raiz colocar as
atitudes, no tronco os
conhecimento e na copa as 50
habilidades. Confeccionar a
árvore em tamanho flip-chart
Música/Hino (uma estrofe e um
50
refrão). Todos devem cantar
Escultura humana: 05 pessoas,
20
cores da empresa
Cores: vivas e com significado 10
Número mínimo de equipes: três.
Exigência: cartaz com nome das
30
equipes constando a logomarca
da empresa
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Total máximo de pontos: 270
CRITÉRIOS SUBJETIVOS DO CLIENTE:

Gosta de ser bem atendido (10 pontos).
Repara se a empresa é bem organizada (10 pontos).
Aprova equipes com energia, integradas e motivadas (10 pontos).
Fonte: MRG – Consultoria e Treinamento Empresarial
6 Chapeus Pensantes
Por tratar-se de uma vivência que promove a oportunidade de fornecer e receber

feedback de qualificação, com criatividade e objetividade, as pessoas têm
aprovado sem restrições a abordagem proposta na simulação.
Sabemos que em nosso dia-a-dia a crítica está mais presente do que a
aprovação. A necessidade de elevar a auto-estima dos participantes é decisiva na
escolha dos seis chapéus.
A técnica apresenta algumas características positivas:
• É rápida
• Todos participam
• Tem como resultado um bem estar geral e um clima de alegria
• É adequada para finais de eventos.
Objetivos:
• Promover a oportunidade de dar e receber feedback de qualificação.
• Encerrar eventos em clima de alegria e celebração.
• Observar o nível de percepção das pessoas.
Aplicabilidade:
Encerramentos de eventos
Tempo estimado:
60 minutos para turmas co 25 a 30 pessoas.
• Cartazes com o significado de cada chapéu
• Fitas de papel crepom de 10cm de largura, nas seis cores dos chapéus (em
torno de 30 pedaços de cada cor)
• Música de fundo (Conquista do paraíso – CD 1492 – Vangelis)
• Som para CD
Quatro cadeiras posicionadas em frente a um semicírculo de pessoas.
Desenvolvimento:
• O facilitador faz um breve comentário sobre os dias de convivência do grupo.
• Chama a atenção para as qualidades que todo ser humano possui.
• Apresenta os cartazes com os seis chapéus, fazendo uma pequena explanação
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sobre a teoria de De Bono.
• Pede quatro voluntários para vir à frente e se sentar nas cadeiras colocadas em
frente ao semicírculo.
• Informa que vai colocar uma música e que os quatro devem fechar os olhos.
• Os participantes recebem de cada pessoa uma fita colorida, na cor em que
foram vistos pelos colegas.
• Cada pessoa deve ser enfeitada com uma cor oferecida pelos colegas.
• O número de fitas coloridas deve ser o correspondente ao número de
participantes, menos um.
• Ao final dos feedback coloridos, o facilitador desliga o som, pede que abram os
olhos, contem as fitas e comentem como se sentiram ao receber aquelas cores.
Observação: Todos vão à frente e recebem suas cores.
• Em uma roda, as pessoas devem fazer uma montagem que represente seus
sentimentos naquele momento.
• Comentam sobre as cores recebidas: se as cores recebidas coincidiram com a
auto-percepção, se apareceu alguma cor que não foi bem aceita, se houve
concentração em uma das cores, etc.
• Discutem sobre o dia a dia e como são percebidos no ambiente de trabalho.

Curiosidades sobre a técnica
• As pessoas quase sempre evitam colocar no colega a cor preta, geralmente
ligada ao “negativo” e esta quase não aparece nos feedback.
• Em geral, a cor branca apresenta um índice maior naquelas pessoas mais
tímidas e que se colocam pouco no grupo.
• O verde e amarelo sempre caminham juntos, ou seja, as pessoas que recebem
muito verde também apresentam o amarelo em quantidade quase igual.
• As pessoas que se destacaram como relatores, quase sempre recebem uma
quantidade razoável da cor azul (da organização).
• Os que tiveram melhor relacionamento têm o vermelho como ponto alto.
O facilitador enfatiza a importância da utilização dos seis chapéus, de acordo com
o contexto e a situação do momento.
ANEXO: Significado dos chapéus (modo reduzido)

OS SEIS CHAPÉUS -CARTAZ
CHAPÉU VERDE
• Inovação
• Facilidade na geração de idéias
• Presença de imaginação
• Incentivo a novas tentativas
• Criatividade e ousadia
CHAPÉU VERMELHO
• Permissão de palpites e intuição
• Presença de emoção, interpretações e opiniões
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• Espaços para as emoções
• Facilidade para expressar sentimentos.
CHAPÉU AMARELO
• Investigação de probabilidades positivas
• Visão de ganhos e vantagens
• Energia, positivismo, brilho.
• Estimulação do pensamento lógico-positivo
• Busca de oportunidades
CHAPÉU PRETO
• Facilidade de argumentos
• Busca de riscos e falhas
• Sinalização de perigos
• Verificação do que é falso e incorreto
• Indicação de falhas: cautela
CHAPÉU AZUL
• Planejamento e organização de idéias
• Estruturação e redirecionamento do grupo
• Atenção para o contexto
• Avaliação de propostas
• Síntese e conclusão
CHAPÉU BRANCO
• Objetividade
• Imparcialidade
• Analise de dados e fatos presentes
•Separação do que é real e visível do irreal e não comprovado
• Demonstração de paz e tranqüilidade
•Facilidade para negociar
Aguentar Muito
Objetivo: Ajudar à intercomunicação e aprofundar o como as pessoas do grupo
enxergam cada um dos membros Provocação ou diminuição de tensões.
Para quantas pessoas: Dinâmica que deve ser realizada em grupos que já têm
um período de caminhada, de preferência, grupos pequenos. Descrição da
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dinâmica: Um voluntário se coloca à disposição do grupo.
Os demais participantes devem dizer o que pensam em relação a ele, evitando as
considerações supérfluas, o excesso de elogios ou dizer coisas negativas e já na
seqüência ficar se desculpando.
O que se colocou à disposição do grupo não pode desculpar-se O exercício não
pode ser demorado.
Se as acusações forem muito duras, o assessor deve intervir e, se necessário,
interromper o exercício Só se deve realizar esta dinâmica quando há um nível de
confiança recíproca que permita escutar o negativo e buscar caminhos para
superá-lo Se não for assim, o exercício se torna apenas destrutivo ou inútil.
Segue-se um momento de avaliação, no qual o que sofreu as observações dos
demais participantes, pode comunicar ao grupo como se sentiu durante o
trabalho, enquanto ouvia falarem de sua pessoa E o grupo avalia se o exercício
teve algum proveito para todos Por quê?
Amigos de Jó
Objetivo do Jogo: Cantando a música "Amigos de Jó", todo o grupo tem que
deslocar-se na cadência e realizar os movimentos propostos formando uma
espécie de balé brincalhão.
Propósito: O propósito é fazer do jogo-dança um momento de união do grupo e

proporcionar um espaço de adequação do ritmo grupal. Podem ser trabalhados
Valores Humanos como:
Alegria e Entusiasmo pela brincadeira do grupo (diversão entre erros e acertos);

Harmonia na busca do ritmo grupal;
Parceria e Respeito para caminhar junto com o outro.
Recursos:
espaço físico mínimo de 35 m2

círculos no chão (bambolês, círculos desenhados de giz ou barbantes) em
número igual ao de participantes dispostos em um grande círculo.
Número de Participantes: Pode ser jogado com um mínimo de 16 pessoas até

quantos o espaço permitir.
Duração: Grupos pequenos jogam em cerca de 15 minutos; grupos maiores

precisam de mais tempo para administrar a adequação rítmica.
Descrição:
Cada participante ocupa um bambolê ou círculo desenhado no chão.
A música tradicional dos "Escravos de Jó" é cantada com algumas modificações:
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"aMigos de Jó joGavam caxanGá. Tira, Põe, Deixa Ficar, fesTeiros com fesTeiros
fazem Zigue, Zigue, Zá (2x)"
O grupo vai fazendo uma coreografia ao mesmo tempo em que canta a música. A
cadência das passadas é marcada pelas letras maiúsculas na música.
"aMigos de Jó joGavam caxanGá." : são 5 passos simples em que cada um vai

pulando nos círculos que estão à sua frente.
"Tira": pula-se para o lado de fora do círculo

“Põe": volta-se para o círculo
"Deixa Ficar": permanece no círculo, agitando os braços erguidos
"fesTeiros com fesTeiros": 2 passos para frente nos círculos
"fazem Zigue, Zigue, Zá" : começando com o primeiro passo à frente, o segundo
voltando e o terceiro novamente para frente.
Quando o grupo já estiver sincronizando o seu ritmo, o(a) focalizador(a) pode

propor que os participantes joguem em pares. Neste caso, o número de círculos
no chão deve ser igual à metade do número de participantes, as pessoas ocupam
um círculo e ficam uma ao lado da outra com uma das mãos dadas. Além disso,
quando o grupo cantar "Tira..." o par pula para fora do círculo, um para cada lado
e sem soltar as mãos.
E por que não propor que se jogue em trios e quartetos??
Dicas:
Este jogo-dança é uma gostosa brincadeira que exige uma certa concentração do
grupo para perceber qual é o ritmo a ser adotado. É prudente começar mais
devagar e se o grupo for respondendo bem ao desafio, sugerir o aumento da
velocidade.
O respeito ao parceiro do lado e a atenção para não machucar os pés alheios são
toques interessantes que a pessoa que focaliza o jogo pode dar.
Quando o grupo não está conseguindo estabelecer um ritmo grupal, o(a)

focalizador(a) pode oferecer espaço para que as pessoas percebam onde está a
dificuldade e proponham soluções. Da mesma forma, quando o desafio já tenha
sido superado e o grupo queira continuar jogando, há espaço para criar novas
formas de deslocamento e também há abertura para outras coreografias nesta ou
em outras cantigas do domínio popular.
Vale dizer que o pessoal ri muito, que é um jogo legal para descontrair, para
festinhas de criança e festonas de adultos, aulas na escola, treinamentos de
gestão de pessoas buscando o ritmo de trabalho do grupo. O jogo pode
acompanhar reflexão sobre temas de interesse específico ou simplesmente ser
jogado pelo prazer de jogar-dançar.
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Amnésia
Material utilizado: Etiquetas adesivas e canetas
Procedimentos:
a) Distribua etiquetas adesivas em branco, com o papel protetor. Peça para cada
participante escrever o nome de uma pessoa bem conhecida, já falecida, em sua
etiqueta.
b) Peça que coloquem (grudem) a etiqueta na testa de outra pessoa sem que esta
veja o que está escrito.
c) Explique que todos estão sofrendo de amnésia, e não conseguem se lembrar

de quem são. Convide-os a circularem entre os colegas tentando descobrir quem
são unicamente através de perguntas que possam ser respondidas com "sim" ou
"não".
d) Ponha em discussão a dificuldade do exercício, e até que ponto as perguntas

os impediram de serem mais eficientes.
Comentário: Este jogo é uma variação de rótulos.
Variações:
a) Enquanto os participantes circulam, sugira que se comportem como fariam

diante daquela pessoa (exagerando, se quiserem);
b) Use pessoas vivas, personagens fictícios (da literatura, do cinema), astros da

TV ou qualquer outra categoria que o grupo inventar;
c) Use etiquetas preparadas antecipadamente;
d) Embaralhe as etiquetas e aplique-as você mesmo;
e) Use etiquetas indicando estados de espírito (alegre, cínico, etc);
f) Deixe os participantes usarem perguntas abertas (desde o início, ou a partir de

um certo momento).
Aprendendo
Material utilizado: Bola

Número de participantes: 15 a 20
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Procedimentos:
Forme um círculo com os participantes e explique que quem estiver com a bola, deverá
formular uma pergunta sobre o conteúdo estudado e passar a bola para outro participante
responder a pergunta formulada.
DINÂMICA DE APRESENTAÇÃO
Peça aos participantes para preencher o formulário e em seguida peça para trocarem os
formulários. Cada participante deverá fazer a apresentação do outro participante.
01 Nome
02. Apelido
03. Idade
04. Estado civil
05. Composição familiar
06. Graduação/Escola
07. Um esporte
08. Um lazer09. Uma qualidade
10. Um defeito
11. Uma alegria
12. Uma tristeza
13. Um sonho
14. Um medo
15. Uma esperança
Aqui Estou
Objetivo: Fazer com que pessoas que estão tendo um primeiro contato se
conheçam e se integrem mais facilmente. Essa forma de apresentação ajuda
também a definir os grupos naturais. Toda ela é realizada em plenária.
Para quantas pessoas: Qualquer tamanho de grupo. Quanto mais pessoas
estiverem reunidas, mais tempo leva a dinâmica.
Material necessário: Papel, caneta e alfinete para cada participante.
Descrição da dinâmica: O coordenador orienta os participantes a escreverem seu
nome na folha em branco que receberam. É importante colocar o nome em letra
grande e visível a uma distância média. Em seguida, cada um escreve cinco
respostas para a pergunta: quem sou? O coordenador não deve dar mais
detalhes para que as pessoas possam usar sua imaginação com total liberdade.
Quando todos tiverem escrito as respostas, prendem o papel no peito, com o
alfinete e circulando pela sala, vão lendo o que está escrito no papel dos outros, o
nome e as respostas dadas à pergunta. Deve-se evitar os comentários,
observando os outros em silêncio. Quando todos tiverem observado os demais, 0
coordenador convida todos para uma avaliação da dinâmica: o que se conseguiu
alcançar, como cada um se sentiu, qual a utilidade dessa dinâmica para outras
ocasiões?
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Automóvel do Século XXI
O cliente AEOP (ASSUNTOS ESPACIAIS DE OUTROS PLANETAS) resolveu

investir na fabricação de um novo automóvel . Chamou as melhores montadoras
do ramo e pediu o desenvolvimento e apresentação de um produto dentro das
condições do planeta e dos seres que nele habitam.
1ª PARTE:
No projeto do automóvel do século XXI deve constar:

Design
Características
Material utilizado
Preço
Prazo para entrega
Características do planeta e de seus seres:
Planeta: Terreno montanhoso e rochoso

Próximo ao Sol (quente e com claridade intensa)
População concentrada em cidades afastadas
Atmosfera não permite voar
Seres: Medindo entre 3 e 4 metros de altura

Braços fracos
Pernas fortes
Apenas 3 dedos em cada em mão (sem polegares)
DINÂMICA
Divide-se o grupo em dois subgrupos onde cada um corresponderá a uma

concorrente do ramo automobilístico.
Cada subgrupo desenvolverá seu projeto conforme a proposta citada.
2ª PARTE - O CARTEL
Este projeto representa um potencial de lucro imenso e as empresas possuem a

informação que seu maior concorrente está no páreo, o pensamento dos dois
presidentes é o mesmo: NÃO POSSO PERDER ESSE CLIENTE !
As empresas marcam uma reunião. A intenção é conhecer a proposta do

concorrente antes deste passar para o cliente e se for o caso reformulá-lo dentro
de uma negociação onde ambas as empresas se saiam bem sucedidas junto ao
cliente.
3ª PARTE - APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA
12
Eleger um representante de cada empresa para apresentar a proposta ao cliente,
a equipe pode e deve dar sugestões a ele sobre qual a melhor maneira de
apresentar, encantando o cliente com a sua proposta.
Autoretrato
Tema: como você se vê através de um desenho.

Material: papel ofício, lápis.
Tempo de duração: 15min.
Número de participantes : (+)15 pessoas
Procedimentos: pedir para cada participante iniciar um desenho com o tema dado, e
Depois de um minuto passar o seu desenho adiante e completar o desenho da pessoa
que
Está ao seu lado.
Objetivos: levar o jovem a se conhecer mais e fazer com que ele perceba que não
Evoluimos sozinhos, e que devemos auxiliar o próximo para contribuir para o
Crescimento individual de cada um.
Baile de Máscaras
Objetivo: Comparar a auto-imagem com a imagem que os outros têm de

determinada pessoa.
Para quantas pessoas: Grupos pequenos e que já se conheçam há algum tempo.
Material necessário: Nenhum.
Descrição da dinâmica: O coordenador explica para os participantes que eles vão
se preparar para um baile de máscaras. Deverão se comportar de acordo com a
máscara que receberem, porque ninguém vai definir sua própria máscara. Os
outros o farão.
Sai o primeiro voluntário. Rapidamente o grupo decide que máscara vai lhe dar, a
partir do seu comportamento, suas atitudes diante do grupo, seu modo de ser,
suas características mais acentuadas. Ou seja, ele pode receber a máscara de
um bicho, de uma planta, de um objeto, de outra pessoa, etc.
O voluntário retorna à sala. O grupo lhe comunica que máscara recebeu e pedem
que o voluntário explique porque recebeu esta máscara. Depois, o grupo
apresenta a reflexão feita. Deve-se observar (e anotar) as reações do voluntário.
O processo repete-se com todos os integrantes do grupo. (Se o coordenador
perceber que está demorando muito, pode reservar uma reunião mais prolongada
para que dê tempo de mascarar todas as pessoas).O coordenador deve estar
atento para que o diálogo aconteça, dando espaço para o voluntário, que está
sendo mascarado e para o grupo que está mascarando. Deve evitar que o grupo
ridicularize alguém.
Após o "baile", pode haver um momento em que todos dizem o que sentiram
durante a dinâmica.
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Bola ao Alvo
APRESENTAÇÃO:
O jogo “bola ao alvo” é uma excelente ferramenta alavancadora de programas
que pretendem sensibilizar e conscientizar o corpo gerencial para a importância
de estratégias empresariais planejadas, frente a um mercado cada dia mais
competitivo.
É apropriado para um público que tenha poder de decisão (gerentes, executivos,
diretores, presidentes e proprietários).
Retrata os desafios e as situações que estimulam novos investimentos financeiros
e permite retratar as conseqüências das decisões das equipes jogadoras, nos
rumos de sua empresa.
Recomenda-se que o facilitador (consultor que irá aplicar o jogo) seja um
profissional que tenha experiência em planejamento estratégico, conhecimento
das tendências atuais sobre gestão empresarial, boa visão de mercado e
conhecimento da dinâmica empresarial.
Ao vivenciar a situação simulada de investimento no mercado de bola ao alvo a
partir do estabelecimento de metas, os participantes passam por situações
similares a um mercado real.
Leia cuidadosamente as informações a seguir e, se possível, faça um laboratório
com duas equipes de cinco pessoas para verificar o nível de dificuldade da
atividade.
Por ser um jogo bastante lúdico e envolvente, se bem aplicado, poderá
sedimentar a aquisição de novas competências gerenciais.
Acreditamos que quando as pessoas vivenciam a realidade, mesmo que de forma
simulada, as chances de comprometimento com mudanças que se façam
necessárias são ampliadas. Tudo se inicia na própria pessoa!
Objetivo:
Oferecer a oportunidade aos participantes para praticar as competências de:
• Tomada de decisão em equipe
• Risco calculado
• Estabelecimento de metas
• Foco no resultado
• Competitividade
• Negociação
• Mudança de estratégia
Aplicabilidade:
Treinamento e Desenvolvimento Gerencial e de Equipes
Tempo estimado:
3 a 4 horas, incluindo a análise pelo Ciclo da Aprendizagem Vivencial
25 a 30
• Cartaz ou cópia em xerox para cada equipe com as regras do jogo
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• Cartazes de pontuação e registro de estratégias (modelos neste manual)
• Matriz de resultados
• Palhaço, bola e fita de medida.
• Dinheiro trocado
• Cartões de compra
• Cartões de bônus (vales que só poderão ser negociados pelo
banqueiro/facilitador)
• Roteiro do Ciclo da Aprendizagem Vivencial
• Equipes de 5 a 7 pessoas.
• Cada equipe representa uma empresa que está jogando no mercado de bola ao
alvo.
Desenvolvimento:
COMO JOGAR:
• O jogo terá cinco rodadas.
• As equipes terão um tempo para planejar, decidir e fazer as apostas em torno de
cinco minutos.
• Na primeira rodada a banca aceitará, no máximo, cinco jogadas.
• O palhaço estará pendurado em local de fácil visibilidade.
• No chão, coloca-se a fita de marcação.
• De acordo com a distância escolhida pelas equipes, os representantes jogam a
bola, com o objetivo de acertar a boca do palhaço. O facilitador registra os pontos
no quadro de pontuação.
• A cada rodada, a equipe que fizer mais pontos GANHA TODO O DINHEIRO
APOSTADO.
• Os pontos não são cumulativos, permitindo que aquelas equipes que perderam
recuperem o capital investido.
REGRAS DO JOGO: (deverão ser lidas pelo facilitador, com acompanhamento

das equipes e resolução de dúvidas).
• O facilitador é o banqueiro.
• A cada rodada as empresas poderão comprar até cinco jogadas
• As empresas devem planejar suas compras definindo o número de jogadas, no
máximo três representantes (que vão jogar a bola na boca do palhaço), a
distância em que vão se posicionar e preencher o cartão de compras
MODELO DE CARTÃO DE COMPRAS

Rodada número......
Equipe....................
No. De jogadores...
Valor da compra...
Distância..............
Jogadores:
1................
2................
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• Um representante poderá jogar mais de uma vez por rodada, desde que o
número de jogadas NÃO ULTRAPASSE CINCO VEZES POR EQUIPE.
• O cartão acima deve ser entregue ao facilitador (banqueiro) e o pagamento é
efetivado na hora.
• Não serão aceitos vales, cheques ou qualquer outro recurso. O pagamento deve
ser feito em dinheiro.
• Caso o banqueiro não tenha troco, ele poderá substituir o dinheiro por
CARTÕES BÔNUS (papel com assinatura do facilitador com o valor do débito em
troco).
• Os BÔNUS poderão ser utilizados nas jogadas posteriores e trocados por
dinheiro no final do jogo.
• Vence o jogo a equipe que obtiver maior lucro ao final das cinco rodadas. Todas
têm o capital inicial de DOIS REAIS E CINQUENTA CENTAVOS.
• O banqueiro tem permissão para emprestar dinheiro aos jogadores – juros de
10%.
• O jogo inicia-se quando todas as equipes entregarem os cartões ao banqueiro e
este registrar as estratégias no quadro próprio.
• Na primeira rodada a ordem de jogada das equipes será aleatória.
• A partir da segunda, inicia o jogo aquela que fez mais pontos e assim
sucessivamente até a que teve menor pontuação.
VALORES DAS JOGADAS:

• A cada rodada, os jogadores pagam DEZ CENTAVOS por jogada.
• Considera-se jogada toda vez que um representante da equipe jogar uma bola
em direção à boca do palhaço.
• Logo, o investimento máximo é de CINQUENTA CENTAVOS.
• Não será permitido treinamento.
OBSERVAÇÃO: As compras de jogadas são sigilosas. O facilitados só registra a

estratégia de cada equipe ao final de todas as negociações
SISTEMA DE INCENTIVOS
(informações restritas ao facilitador, que vai repassando-as às equipes na medida
em que as rodadas se realizam).
• Na primeira rodada não haverá sistema de incentivos.
• Na segunda rodada, após a soma dos pontos por equipe, o banqueiro estimula
as equipes a apostar numa distância maior do que as definidas na primeira.
• As equipes que aceitarem o desafio têm a possibilidade de, SE VENCEDORAS
NAQUELA RODADA, receber do banqueiro um bônus de vinte centavos.
• Na terceira rodada o bônus da equipe que aumentar a distância será de
quarenta centavos. Caso alguma equipe já tenha jogado da última marcação (seis
metros), o banqueiro aumenta a distância em um passo para trás e mantém o
valor do bônus de premiarão, caso a equipe seja a vencedora da jogada.
• Na quarta rodada o banqueiro abre o mercado de bola ao alvo, com as
seguintes regras:
16
1. As equipes podem apostar até UM REAL (dez jogadas)
2. Os representantes podem se revezar e ultrapassar o número de três.
3. O banqueiro terá direito a DEZ POR CENTO do total valor ganho pela equipe
vencedora.
4. O bônus para a equipe vencedora será do mesmo valor da aposta.
Explicando: se uma equipe apostar UM REAL e vencer o jogo, receberá o
dinheiro de todas as apostas, mais UM REAL, menos 10% do valor ganho.
Na Quinta e última rodada manter as regras da última rodada, sendo que as
equipes podem sair do mercado se assim acharem conveniente.
OBSERVAÇÃO: Mesmo que somente uma equipe fique no jogo, a rodada deve
acontecer. Se ela tiver pontuação negativa, o banqueiro fica com o total das
apostas. Neste caso, a aposta mínima é de CINQUENTA CENTAVOS (o mesmo
valor da primeira rodada).
Ao terminar o jogo, efetivar a soma total dos ganhos por equipe e indicar o
vencedor. Esta etapa é a AVALIAÇÃO DE RESULTADOS.
Informar que a etapa posterior é importantíssima quando um projeto, um
investimento ou um período sazonal acontece na empresa – A AVALIAÇÃO DE
PROCESSO.
Recomendo a leitura do livro JOGOS DE EMPRESA para maior entendimento
desta fase, especificamente no capítulo que discorre sobre o Ciclo da
Aprendizagem Vivencial.

COMO TRABALHAR O JOGO APÓS A VIVÊNCIA
FOLHA DE AVALIAÇÃO (uma para cada equipe)
1. Façam desenhos que representem o clima de trabalho em sua equipe durante
o jogo. Escrevam em cada desenho o sentimento que ele representa.
( ) tranqüilidade
( ) ansiedade
( ) participação
( ) desmotivação
( ) alegria
( ) tristeza
( ) euforia
( ) apatia
( ) outros
02 - Como funcionou sua equipe quanto a: (registro em transparências ou folhas

de flip-chart para apresentação à turma)
• Planejamento das jogadas
• Estabelecimento de metas
• Cálculo dos riscos
• Administração das finanças
• Definição dos representantes (jogadores)
• Estratégias frente às mudanças de regras no mercado
• Visão de marcado
17
• Concorrência
03 - O modelo que vocês seguiram para cumprir o desafio (vide questão dois) tem
alguma semelhança com os modelos empresariais reais? Comentem e registrem
em flip-chart.
04 – Como lidar com estas situações de mercado?
05 - Registrem um aprendizado, uma “sacada” de sua equipe, ao vivenciar este

jogo.

• Com base nos resultados das discussões e conclusões das equipes, fazer a
conexão do processo vivenciado no jogo com nosso mercado, mencionando
resultados de empresas competitivas, que conseguiram sua expansão através de
estratégias criativas e planejadas, com base em dados concretos e aquelas que
se conformam com a sobrevivência.
• Pesquisar e citar empresas nacionais e multinacionais que se destacam no

mercado por sua performance.
• Citar estatísticas de falências e de empresas que não sobreviveram à era da

Globalização.
MODELOS DOS QUADROS DE PONTUAÇÃO:
DISTÂNCIA PONTOS POR ACERTO

UM METRO 10
DOIS METROS 20
TRÊS METROS 30
QUATRO METROS 60
CINCO METROS 80
SEIS METROS 100
SITUAÇÃO PONTOS
A BOLA PASSA PELO PALHAÇO, MENOS 20 PONTOS
SEM ENCOSTAR-SE A PARTE
ALGUMA.
A BOLA BATE EM QUALQUER ZERO PONTOS
PARTE DO PALHAÇO
18
QUADRO DE REGISTRO DE PONTOS POR RODADA
RODADAS EQUIPE
VENCEDORA E
VALOR
RECEBIDO
EQUIPES 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª
Traçar tantas linhas quantas forem as equipes.
REGISTRO DE ESTRATÉGIAS (modelo)
ESTRATÉ
GIA
POR
RODADA
1ª 2ª 3ª 4ª 5ª
EQUIPE
NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO
DE DE DE DE DE
JOGADAS JOGADAS JOGADAS JOGADAS JOGADAS
: : : : :
JOGADOR JOGADOR JOGADOR JOGADOR JOGADOR

ES: ES: ES: ES: ES:
1. 1. 1. 1. 1.
19
2. 2. 2. 2. 2.
3. 3. 3. 3. 3.
O quadro terá tantas linhas quanto o número de equipes
Fonte: MRG Consultoria e Treinamento
Briga de Galos
Reunir o grupo ou equipe de trabalho em uma sala ampla onde todos possam
participar da atividade. Essa dinâmica de quebra-gelo é uma brincadeira muito
divertida e integra os participantes em busca de um objetivo.
Materiais: Papel; pincel atômico.
Procedimento: Solicita-se aos participantes que formem um círculo, sentados no

chão.
Escolhem-se dois voluntários do mesmo sexo e de porte físico semelhante,

pedindo a ambos que se coloquem no centro do círculo, de frente um para o outro
e de cócoras.
O coordenador fixa nas costas de cada um deles, um papel escrito: galo de briga.
Não deixar que eles vejam o que se encontra escrito no papel. (afixar bem a
papeleta para que não caia durante a movimentação).
Orientá-los no sentido de que cada um tente ler a frase que está escrita nas
costas do outro.
Aquele que conseguir ler primeiro, vencerá a brincadeira.
Para continuar a dinâmica basta ir mudando as palavras escritas nas costas das
próximas duplas, de forma que os contendores não saibam o que está escrito nas
costas do adversário ou na sua própria.
Dicas: Observar se os participantes estão se integrando e se possuem

capacidade de realização
Tempo de aplicação: 15 minutos

Número máximo de pessoas: 30
Número mínimo de pessoas: 2
Caça ao Tesouro
20
Objetivo: Ajudar as pessoas a memorizarem os nomes uma das outra, desinibir,
facilitar a identificação entre pessoas parecidas.
Para cerca de 20 pessoas. Se for um grupo maior, é necessário aumentar o
número de questões propostas.
Material necessário: Uma folha com o questionário e um lápis ou caneta para
cada um.
Descrição para dinâmica: O coordenador explica aos participantes que agora se
inicia um momento em que todos terão a grande chance de se conhecerem. A
partir da lista de descrições, cada um deve encontrar uma pessoa que se encaixe
em cada item e pedir a ela que assine o nome na lacuna.
1- Alguém com a mesma cor de olhos que os seus:

____________________________
2- Alguém que viva numa casa sem
fumantes________________________________
3- Alguém que já tenha morado em outra
cidade______________________________
4- Alguém cujo primeiro nome tenha mais de seis
letras________________________
5- Alguém que use
óculos________________________________________________
6- Alguém que esteja com a camiseta da mesma cor que a
sua___________________
7- Alguém que goste de verde-
abacate______________________________________
8- Alguém que tenha a mesma idade que
você________________________________
9- Alguém que esteja de meias
azuis_______________________________________
10- Alguém que tenha um animal de estimação
(Qual?)________________________.
Obs: Pode-se aumentar a quantidade de questões ou reformular estas, depende
do tipo ou do tamanho do grupo.
Características do Líder
OBJETIVOS:
* Comparar os resultados de uma decisão individual com uma decisão grupal.

* Explorar valores que caracterizam um líder.
TAMANHO DO GRUPO: 6 a 12 participantes em cada subgrupo, sendo possível

orientar vários subgrupos, simultaneamente.
TEMPO EXIGIDO: Aproximadamente uma hora.
21
MATERIAL:
* Uma cópia das características de um líder, conforme consta no final deste

exercício, para cada participante.
* Lápis ou caneta para cada participante.
AMBIENTE FÍSICO: Uma sala, com cadeiras, suficientemente ampla, para

acomodar todos os participantes.
PROCESSO:
* O animador, caso o número de participantes for acima de 12 pessoas, formará

subgrupos para facilitar o trabalho, distribuirá uma cópia das características de um
líder.
* A seguir, todos procurarão tomar uma decisão individual, procurando seguir as
instruções que se encontram na folha que todos receberam.
* Durante aproximadamente 10 minutos todos procurarão fazer a seleção das
características, colocando-as em ordem de prioridade.
* Uma vez terminado o trabalho individual, o animador determina que se faça uma
decisão grupal. Em cada subgrupo se fará a indicação de um relator, a quem
cabe anotar a decisão do grupo, para posteriormente ser relatado no plenário.
Durante aproximadamente 30 minutos processa-se então a discussão grupal, em
torno da classificação das características de um líder.
* Numa discussão final, todos os relatores dos subgrupos apresentam em plenário
o resultado da decisão grupal.
Relação das características de um líder
Instruções:
Abaixo há uma lista de 12 características de um líder. Seu trabalho será de

enumerar essas características, colocando
* o nº 1, para aquela característica que no seu entender é a mais importante,

* o nº 2, para a segunda característica mais importante,
* até o nº 12, para aquela que no seu entender é menos importante para um líder.
Decisão (individual e grupal):
* mantém a ordem durante todo o tempo da reunião;

* é amigo e social;
* tem idéias novas e interessantes: é criativo;
* sabe escutar e procura compreender as outras pessoas;
* é firme e decidido, não hesita;
* admite abertamente seus erros;
* procura fazer entender a todos;
* promove oportunidade para que todos os membros ajudem na solução dos
problemas;
22
* sabe elogiar com frequência e raras vezes critica negativamente;
* gosta de conciliar;
* segue rigorosamente as regras e os procedimentos;
* nunca manifesta rancor e insatisfação.
Fonte: Sato.adm
Carta de Despedida
Para cerca de 15 pessoas
Material necessário: Papel e caneta para cada um.
Descrição da dinâmica: Cada participante escreverá numa folha uma carta de
despedida do grupo. Nessa carta, deve comentar o como está se sentindo em
relação ao grupo, o que está sendo o mais importante, se estava gostando ou
não, do que estava gostando ou não, do que não estava gostando, se vai sentir
saudade... por quê? E o que mais quiser acrescentar. Depois, as cartas são lidas
em voz alta, pela própria pessoa que escreveu ou então, trocando-se os leitores.
Lida todas as cartas, pode-se conversar sobre o rumo que se deve dar ao grupo
para resolver o problema que se está enfrentando.
Como Cumprir Ordens
OBJETIVOS: Sensibilizar o grupo que em todas as situações é necessário que

se saiba cumprir ordens, e no tempo dado para isso. Aparentemente, cumprir
ordens é mais fácil que ordenar.
TAMANHO DO GRUPO: 10 a 20 participantes.
TEMPO EXIGIDO: 20 minutos, aproximadamente.
AMBIENTE FÍSICO: Uma sala bastante ampla com cadeiras para acomodar
todos os integrantes.
PROCESSO: Distribua a todos os participantes uma cópia do texto abaixo e

instrua para que cada participante leia tudo antes de fazer qualquer coisa. Após
isso, determine para ter início.
COMO CUMPRIR ORDENS
Cumpra rapidamente as ordens abaixo:
01- Cumpra todas as ordens bem depressa. Depressa mesmo!

02- Leia tudo antes de fazer qualquer coisa.
03- Escreva seu nome completo acima do título desta folha.
04- Desenhe 2 pequenos quadrados no canto esquerdo superior desta folha.
05- Faça um "x" dentro de cada quadrado que você desenhou.
23
06- Passe um traço debaixo da 4ª letra do seu primeiro nome.
07- Diga em voz alta ao grupo, o seu primeiro nome. Agora !!!
08- Faça 3 pequenos furos neste papel, usando a ponta do lápis ou da caneta.
09- Diga em voz alta ao grupo: "Estou quase terminando".
10- Cumpra apenas as ordens números 1 e 2.
11- Você cumpriu apenas as ordens citadas no item anterior ?
Então escreva em qualquer lugar desta folha:
"SOU CRAQUE EM CUMPRIR ORDENS".
Assine.
Fonte: Sato.adm
Construção de Times
OBJETIVO: Divisão de um grupo maior em subgrupos de trabalho a fim de

aumentar a coesividade e identidade de grupo.
TAMANHO DO GRUPO: O exemplo que segue é de 32 participantes, que são

divididos em subgrupos de 4.
AMBIENTE FÍSICO: Cadeiras móveis para acomodar todos os participantes.
PROCESSO:
* O animador enumera os participantes, usando um, dois, um, dois, etc. ...,
formando assim dois grupos.
* Os números "um" se colocarão num lado da sala, e os números "dois", no lado
oposto.
* Os números "um" começarão escolhendo sucessivamente um número "dois"
para formar subgrupos de dois. Preferencialmente a escolha deverá recair sobre
pessoas desconhecidas, na medida do possível.
* Uma vez formados os dois subgrupos de 8 pares, eles serão novamente
colocados um em frente ao outro.
* Os subgrupos pares, após breve consulta entre si, convidarão um outro grupo
par, do lado oposto, para integrar o grupo, formando assim, "quartetos". O convite
não pode ser recusado.
* Os quartetos, uma vez sentados, terão 3 minutos para consultar entre si qual o
24
grupo do lado oposto que eles gostariam de integrar.
* A seguir, os quartetos, sucessivamente, convidam os outros para integrá-los.
Agora, o convite pode ser recusado. Caso isto ocorra, outro grupo formulará o
convite, até todos terem escolhido seu quarteto.
* Os subgrupos de 8 terão agora condições para trabalhar. Terão lucrado certo
grau de coesividade através das decisões anteriores, e terão um senso de
"pertencer", por terem aceito o convite, ou por ter sido aceito seu convite.
Fonte: Sato.adm
Dando Conselhos
Objetivo: Experimentar diversos tipos de aconselhamento, orientando para o tipo

não direcional.
Para quantas pessoas: Para grupos grandes
Material necessário: Papéis com as indicações de como devem se comportar as
pessoas que farão as encenações e papéis com o resumo dos problemas que
serão apresentados para todos os participantes.
Descrição da dinâmica: Os participantes recebem uma folha com a indicação dos
casos que irão receber conselhos (Anexo 1 ) .Pede-se a 6 voluntários que
representem os tipos de conselho- autoritário, exortativo, sugestivo, direcional,
não direcional, eclético. Cada um recebe uma folha indicando o modo como deve
se comportar.
(Anexo 2) -Pede-se outros seis voluntários que representem as pessoas que vêm
pedir ajuda.
Realiza-se, então, seis pequenas encenações. Em cada uma delas uma pessoa
apresenta o problema e recebe um tipo de conselho. Após cada encenação, os
participantes fazem um pequeno cochicho para avaliar o que viram e ouviram.
Ao final, realiza-se um plenário de análise geral do que se passou.
Anexo 1:Alguns casos que podem ser apresentados:
1 .Um senhor deixou uma vida ativa e cheia de responsabilidade. Agora é uma
pessoa com recursos muito limitados. Vive triste e tem a sensação de ser um
"peixe fora d'água" Sente-se dominado pelo tédio. Seus filhos já estão casados e
ele vive sozinho.O que fazer da vida?
2 A vida de casados estava boa. O esposo conseguiu prosperar bem na vida.
Agora entrou na vida dele uma mocinha bonita, que trabalha no mesmo lugar que
ele. Ele afirma que é uma amizade pura e que esta mocinha é quem lhe dá um
pouco de alegria e prazer à sua existência triste. A esposa pensa um pouco
diferente. "Sempre fui uma boa esposa..Trabalhei até gastar minhas mãos. Desde
os tempos difíceis estive ao lado dele. Nunca olhei para nenhum outro homem.
Cuido bem da casa e sou uma pessoa econômica. Agora que prosperamos um
pouco socialmente, poderíamos sair um pouco, curtir a vida.. como eu sempre
25
esperei. E me deparo com esta situação. O que devo fazer?
Anexo 2.
Alguns tipos de entrevistadores.
1 .Autoritário: ordena, repreende, ameaça, condena, define: a única coisa que se
pode fazer é. .o único caminho é. ..
2. Exortativo. Procura fazer com que o cliente assuma o compromisso de fazer ou
deixar de fazer algo, diz coisas do tipo: "Deus ficaria feliz com esta ação", ou
então: “A pátria, teus pais, esperam isso de vocês”.
3. Sugestivo: Tenta ajudar dando ânimo e apoio, sem solucionar o problema. "Eu
sei que você pode vencer, você já venceu coisas piores, isto não é o maior
problema da sua vida, você vai ver que logo tudo estará resolvido...”.
4. Eclético. Fala muito, fala difícil, mas ninguém entende: "rodos os métodos
buscam provocar uma catarse nas pessoas, a verbalização de problemas e
vivências emocionais, conscientes ou inconscientes. Isso provoca por um lado
aceitação e compreensão e por outro lado, suscita energias para a solução dos
problemas...”.
5 .Direcional. Toma a iniciativa das soluções, dá indicações concretas.
6. Não-direcional Procura seguir o pensamento da pessoa ajudada. Espera que
ela comece a conversa. Sempre devolve as questões. Pergunta sem concluir
nada Acompanha a pessoa em seu processo de assumir o problema.
Dentro e Fora
Para Grupos de 8 a 10 pessoas

Material necessário: Crachás com escritos: “de dentro” e “de fora” para repartir
nos grupos.
Descrição da Dinâmica: O coordenador da dinâmica começa com uma motivação

sobre a importância da comunicação, os níveis de manifestação da
personalidade, etc.
Em seguida, forma-se grupos de 8 a 10 pessoas. A metade do grupo recebe o
número 1 e a outra metade, o número 2. Os números 1 serão os de dentro e os 2
serão os de fora.
Durante 45 minutos os de dentro falarão sobre “ que imagem tem de mim
mesmo”. Enquanto isso, os de fora devem escutar com atenção.
Depois, dá-se 45 minutos para que os de fora falam sobre “que imagem creio que
os demais tem de mim” e os de dentro escutem com carinho.
Depois, separa-se os de dentro dos de fora e nestes sub-grupos e, durante 20
minutos, analisem as dificuldades que tiveram para falar e como perceberam a
manifestação do outro sub-grupo e de cada uma das pessoas.
Reúnem-se novamente os de dentro e os de fora para comentar o que
conversaram nos sub-grupos.
Em plenária, todos os grupos falam sobre a experiência como um todo, mas não
sobre as manifestações pessoais realizadas em grupo.
26
Desempenho de Chefes e Gerentes
Esta é uma experiência em uma nova maneira de se refletir sobre a forma pela
qual você se desempenha como um chefe ou um gerente.
Começa com a explicação de um problema no qual você, o chefe ou gerente tem

com um de seus subordinados.
Seu curso de ação pode diferir do de outras pessoas.
Não há um caminho a se seguir, da mesma maneira que não há um caminho

traçado para se seguir na vida real.
Que rumo você tomará depende de suas atitudes e ações em cada ponto e você
tem o completo controle do processo de escolha.
Este exercício deve ser utilizado de uma maneira completamente diferente de

qualquer outro que você tenha visto anteriormente.
Em lugar de olhar página por página de forma contínua e seqüencial, você deverá
decidir no quadro 01 que ação quer tomar, e logo deve ir e ler a página
correspondente à escolha realizada. Outras ações escolhidas irão levando a
outros quadros, para frente ou para trás, e assim sucessivamente.
Boa sorte !!!
O jogo começa aqui !!!
Você é um chefe ou um gerente de primeira linha. O grupo de

subordinados é composto de 12 elementos em uma oficina de
montagem de subconjuntos.
João de Almeida é um de seus subordinados e está em seu grupo há 3
meses e meio (há 2 anos está na empresa).
João faltou hoje (2ª feira). Você já sabe que ele não é de faltar muito,
mas quando você observou o cartão de ponto dele, esta manhã, viu
que João, das 4 últimas 2ª feiras faltou a 3, fato que causou uma
quadro
grande surpresa a você.
01
Sem nenhuma dúvida, isto interferiu na produção e foi, em grande
parte, a razão pela qual sua seção se encontra atrasada nos
programas de produção. Você teve que obrigar seu pessoal a trabalhar
em horas extras aos sábados e domingos nos últimos 2 meses para
colocar-se em dia.
Você notou também que dentre os selecionados para realizar o
trabalho em horas-extras, em algumas ocasiões se encontrava João.
Você acha que deve tomar uma atitude ?
27
Qual das seguintes alternativas você tomaria primeiro ?
a) chamar João, tão logo volte, para que venha falar com você (vá ao
quadro 09);
b) perguntar a algum dos colegas que trabalham com ele se sabe o
que está acontecendo com João (vá ao quadro 04);
c) perguntar ao supervisor da oficina anterior, onde João estava, qual
era o seu comportamento normal (vá ao quadro 07);
d) discutir o assunto com o seu gerente (vá ao quadro 11);
e) transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).
VOCÊ NÃO ESTÁ SEGUINDO AS INSTRUÇÕES
De forma alguma pode ter sido instruído a chegar neste quadro.
Recorde-se que dissemos que isto não deveria ser usado como um
quadro livro regular, no qual se segue as páginas em seqüência.
02 Em vez disso, deverá saltar as folhas indo onde o leve a ação
escolhida por você.
Agora, por favor, volte ao quadro 01 e escolha um curso de ação que o
levará à outra página.
Você perguntou aos homens que estavam rindo que lhe dissessem os
motivos de tal atitude. Os homens se mostraram um tanto confusos,
mas um dos mais atrevidos lhe disse:
quadro
- Nós estávamos rindo de uma piada que o Eduardo me contou no
03
almoço. Eu não tenho nada que ver com você ou com João.
Que faria você agora ?
(vá ao quadro 24 e escolha outra resposta)
Você decidiu perguntar aos outros no grupo se sabiam de algo sobre o
problema que poderia estar afetando João. Você se pergunta se será
um problema de alcoolismo, um problema de família, talvez uma
enfermidade, ou lá o que seja.
Você conversa com 3 dos funcionários que estão jogando cartas,
depois do almoço. Mostram-se um tanto indecisos para falar, mas um
quadro
deles admite finalmente que no segundo turno, um empregado lhe
04
havia informado ter visto João passar com uma loura, num automóvel,
de manhã bem cedinho. Pareciam ir tomar o trem.
Disse-lhe ainda que João poderia estar bêbado.
De qualquer forma, isso é o que parecia.
Qual seria, neste momento, sua atitude com relação a João ?
(vá ao quadro 01)
Você decidiu telefonar para a casa de João a intervalos irregulares,
durante o dia.
Na última hora da tarde, o telefone, finalmente, é atendido. A mesma
mulher sempre soando de uma maneira peculiar, diz que João não
quadro está. Quando você pergunta onde está, a mulher começa a chorar.
05 Depois de passados uns minutos, João atende o telefone e pergunta
quem está falando. Quando você se identifica, ele diz:
- "Não posso falar com você agora. Tchau !!!", e desliga.
Quando João vier na 3ª feira pela manhã, qual seria a sua atitude para
com ele ?
28
(vá ao quadro 09)
Você perguntou a João se ele esteve realmente doente. João lhe
responde:
- "Olha, eu conheço os regulamentos. Quando algum funcionário está
doente, assim como, quando algum dos parentes próximos estiver
doente, a falta é abonada. E o que aconteceu foi isso, posso garantir. "
Qual seria a sua atitude geral para com João ?
a) explicar-lhe que deve trazer um atestado médico para que a falta
seja abonada; que você é o responsável pelo setor de trabalho e que
quadro ele deveria respeitá-lo (vá ao quadro 13);
06 b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são um negócio puramente
dele e que a produção é um negócio seu, dizer-lhe que se ponha no
bom caminho ou então o caminho é a rua (vá ao quadro 24);
c) dizer: - " Eu não quis dizer isso, João, e lamento que você esteja
tendo tantos problemas. Mas a mim me parece que todas essas faltas
estão afetando o seu trabalho" (vá ao quadro 28).
d) dizer a ele que se considere demitido (vá ao quadro 25);
e) transferir João para outra seção na primeira oportunidade que se
apresente (vá ao quadro 34).
Você decidiu perguntar ao Coordenador da oficina onde João
trabalhava anteriormente sobre como era o comportamento dele.
O supervisor diz:
- "João ? Por quê ? Eu o conheço muito bem, e o tenho em boa conta.
Ele foi um dos meus melhores subordinados e lamentei profundamente
quadro
quando saiu daqui. Se não fosse por causa da promoção que a
07
transferência lhe proporcionou, eu o teria mantido. Em todo caso, como
vai indo ele ? Ouvi dizer que se casou com uma viúva e que tem 2
garotos adolescentes. Rapaz, isso é que é coragem. Arranjar logo uma
família completa, não é mesmo ?".
(volte ao quadro 01 e decida seu próximo passo).
Você decidiu chamar João a um lugar mais privativo e perguntar-lhe o
que ele tinha em mente. Ele se mostra um pouco resistente a
responder mas por fim diz:
- "... Você sabe muito bem o que está mal. Tudo parece estar de
pernas para o ar. No princípio, só acontecia isso em casa, mas agora,
também você começou a me perseguir. Isso é suficiente para um
homem começar a beber. O mínimo que você pode fazer é deixar de
ficar em cima de mim, deixando-me quieto."
quadro
Que tipo de resposta você daria a João diante de tal confissão ?
08
a) recordar-lhe que você é responsável pela oficina e também por ele;
que você está cumprindo com o seu dever e que ele deve ter um
pouco mais de respeito por essa circunstância (vá ao quadro 13);
b) sugerir-lhe que retorne ao trabalho, tranqüilize-se e que mais tarde
você voltará a falar com ele (vá ao quadro 19);
c) prevenir-lhe que se ocorrerem novos comentários como este que ele
fez, começará a cuidar para que ele se veja à frente de questões bem
mais severas (vá ao quadro 20);
29
d) dizer-lhe que você pensa que seria útil para ele se vocês
discutissem o assunto, não que queira ser um intruso em seus
assuntos particulares, mas que você se preocupa com as faltas à
oficina (vá ao quadro 28);
e) dizer-lhe que está despedido por insubordinação (vá ao quadro 25);
f) transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).
Ao discutir as ausências com João, qual dos enfoques gerais você
adotaria ?
a) explicar-lhe a importância da atenção às cifras da produção da
seção, demonstrando-lhe o que aconteceria se todos faltassem às 2ª
feiras e forçando-lhe a fazer melhor as coisas (vá ao quadro 10);
b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisas puramente dele e
que a produção da seção é algo que se prende a você, e dizer-lhe
quadro ainda, que ou se consertam as coisas irão mal (vá ao quadro 24);
09 c) esperar até que João puxe o assunto de suas faltas, de forma a não
incomodá-lo (vá ao quadro 16);
d) perguntar-lhe que dificuldade ele tem (vá ao quadro 12);
e) seja amistoso com ele mas diga-lhe que está se vendo na
contingência de colocar em sua pasta pessoal uma carta de aviso,
indicando que as coisas devem melhorar no próximo mês (vá ao
quadro 17);
f) dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).
João diz:
- "Tratarei de solucionar o problema."
No entanto, na 2ª feira seguinte volta a faltar e alguém que informa ser
sua esposa diz que ele está doente. A voz soa um tanto estranha,
como se estivesse bebendo.
Que fará você, então ?
a) telefonar-lhe para casa a fim de comprovar a doença (vá ao quadro
quadro 14);
10 b) mandar-lhe algumas flores, não muito caras, com um cartão que
deseje melhoras (vá ao quadro 27);
c) perguntar a algum outro companheiro de seção de João se sabe o
que se passa com ele (se é que já não o fez antes) (vá ao quadro 04);
d) esperar até que João volte para tratar diretamente com ele (vá ao
quadro 26);
e) procurar um conselheiro para obter algum tipo de ajuda neste tipo
de problema (vá ao quadro 40).
Você decidiu falar com o seu gerente antes de tomar qualquer outra
ação. Ele lhe diz:
- "Não, não conheço o João, mas sei bem o quanto estamos atrasados
quadro na nossa produção. Acabamos de ter uma reunião com a gerência
11 sobre este tipo de problema e, meu amigo, não tenho qualquer vontade
de ter outra reunião igual a esta. A verdade é que foi horrível. Assim,
pelo amor de Deus, volte para lá e ponha mais ânimo no pessoal.
Parece que vamos novamente ter de fazer horas extras no fim de
30
semana e isso botar fogo nos custos. Vá para lá e faça todo o
possível."
(volte ao quadro 01 e escolha o seu próximo passo)
Você perguntou ao João qual é a sua dificuldade. João lhe diz:
- "Bom é algo pessoal e preferiria não falar no assunto, se você não se
importa."
Que atitude você tomaria agora ?
a) dizer que ele está despedido (vá ao quadro 25);
b) perguntar a João se ele realmente esteve doente nos últimos dias
que faltou (2ª feiras) (vá ao quadro 06);
c) dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisa exclusivamente
dele e que a produção da seção é algo que diz respeito a você, e
quadro
também dizer-lhe que ou as coisas se consertam ou irão de mal a pior
12
(vá ao quadro 24);
d) ser amistoso com ele, mas dizer-lhe que você está sendo convidado
por ele a colocar em sua pasta pessoal uma carta de advertência,
indicando que as coisas precisam melhorar no próximo mês (vá ao
quadro 17);
e) dizer algo como: "Não gosto de me meter onde não sou chamado,
mas ao mesmo tempo você deve dar-se conta de quanto a produção e
o seu trabalho são afetados pelas ausências das 2ª feiras. Isto diz
respeito diretamente à mim e a você" (vá ao quadro 28).
Você disse a João que você está a cargo da seção e que ele deve
saber respeitar isso.
João diz:
- "Bem, se há uma coisa que eu respeito é a mim mesmo. Aliás,
respeito-me até o ponto de não poder continuar com todos vocês aqui
neste galinheiro. Peço demissão".
João vai embora.
quadro
Como você se sente neste ponto ?
13
a) Que você deveria ter manejado a coisa de forma diferente em algum
ponto ? Você gostaria de retornar algumas páginas atrás para ver se
pode fazer alguma coisa melhor ? (se é assim, vá ao quadro 09);
b) Que você fez o que qualquer gerente faria para corrigir seus
subordinados e mantê-los na linha, fazendo-os sentir com clareza que
é o chefe ? (Se é assim, o exercício terminou para você. Pode fechar o
material).
Telefona para a casa de João a fim de verificar sua enfermidade.
Ninguém responde.
Que fará agora ?
quadro
a) continuar tentando a intervalos regulares (vá ao quadro 05);
14
b) pedir ao Depto. Pessoal que continue telefonando (vá ao quadro
21);
c) esperar a volta de João para manejar a situação (vá ao quadro 26).
Você respondeu ao João:
quadro
- "Já falou com sua mulher sobre isso ?"
15
João diz:
31
- "sim, mas dá tanto mimo aos seus 2 filhos que não quer me ouvir, e
eu, sabia que ia ter problemas casando-me com uma viúva, mas não
sabia que ia ter tantos".
Que atitude você seguirá agora ?
a) dizer: "alegro-me que você note como isto é sério e espero que ela
também concorde, e espero que você faça melhor as coisas" (vá ao
quadro 10);
b) dizer: "suponho que seja bem difícil casar-se com uma viúva com 2
filhos" (vá ao quadro 33);
c) não dizer nada, continuar escutando (vá ao quadro 18).
Você decidiu esperar que João puxe o assunto sobre suas faltas. Ele
não o faz. No entanto, não falta nenhum dia nas próximas 2 semanas.
quadro
Depois ele falta 2ª e 3ª e está hoje ausente, outra 2ª feira.
16
Quando ele voltar, se for amanhã, que tipo de atitude você adotará ?
(vá ao quadro 09)
Você fez constar de seu registro pessoal uma carta de advertência,
dizendo que ele deve melhorar no próximo mês.
Nesse ponto, o que você faria ?
a) prevenir-lhe do que ocorrerá se ele faltar a qualquer 2ª feira das
próximas 2 semanas (vá ao quadro 35);
b) esperar para ver se João vai faltar mais algum dia no restante do
mês (vá ao quadro 37);
quadro
c) transferi-lo para outra seção na primeira oportunidade (vá ao quadro
17
34);
d) dizer-lhe que não deseja se intrometer em seus assuntos pessoais,
mas que concerne a você a maneira como suas ausências estão
deteriorando a produção (vá ao quadro 28);
e) expressar a João que você tem a esperança de que ele melhore a
situação durante esse mês e esperar para ver se ele ainda vai faltar
alguma vez até o final do mês (vá ao quadro 37).
Você decidiu não dizer nada e continuar escutando. João segue:
- "Maria, minha mulher, tem uma filha casada, menor de 20 anos, e
cujo casamento está por acabar, eu acho. Também o garoto, que é de
2 anos mais moço do que a filha, diz que mora conosco, mas já saiu de
casa 2 vezes nos últimos 2 meses. Tudo isso parece que se agrava
nos fins de semana. Primeiro, a filha aparece lá em casa, soltando
cobras e lagartos contra o marido, em seguida, vem o marido e fazem
uma cena. Algumas vezes fazem as pazes, voltam para casa. Outras
quadro
não. Depois, o garoto vai embora de casa e a polícia me telefona para
18
ir buscá-lo. Domingo à noite, à meia-noite, tive que ir ao subúrbio de
carro tirá-lo da cadeia. Não pude voltar antes das 20 horas da 2ª feira.
Tudo isso só acontece nos finais de semana e incomodam
terrivelmente a Maria. Penso que deveria começar a conviver melhor
com a fase. Ficou tão mal e doente que fico com um certo temor em
deixá-la sozinha as 2ª feiras. Mas, também sinto que estou causando
problemas na produção de sua seção. Creio que muito em breve
poderei arrumar as coisas".
32
Qual seria agora o seu enfoque geral ?
a) explicar-lhe que você entende claramente as coisas que lhe estão
ocorrendo e lhe diz que você sugere esperar até umas 2 semanas para
ver como ficam as coisas (vá ao quadro 22);
b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são uma coisa puramente
dele e que a produção da seção é algo que se prende a você, e
também dizer-lhe que, ou se ajeitam as coisas ou tudo irá de mal à pior
(vá ao quadro 24);
c) sugerir-lhe que seus problemas de família deverão ser tratados pelo
médico da família ou pelo padre (vá ao quadro 41);
d) dizer-lhe que está mandando registrar em sua pasta pessoal uma
carta de advertência, indicando que as coisas têm de melhorar no
próximo mês (vá ao quadro 17).
Depois da situação envolvendo João e os outros subordinados, as
coisas parecem se acalmar pelos próximos dias, exceto uma ou outra
briguinha em sua área que aparece quando você não está por perto.
Agora você tem que programar horas extras para 2/3 de seu pessoal
para os próximos sábados e domingos.
Que ação seria a mais indicada ?
a) excluir João do trabalho de horas extras, mas sem dizer-lhe nada
diretamente ? (vá ao quadro 30);
quadro
b) excluir João do trabalho de horas extras mas dizer-lhe que se entrar
19
na linha será incluído no futuro ? (vá ao quadro 32);
c) dizer-lhe que você está programando horas extras para ele, mas
pede-lhe que faça um esforço e integre adequadamente sua equipe
para poder tirar a produção em tempo ? (vá ao quadro 10);
d) chamar João e explicar-lhe que você se tem perguntado o que pode
fazer para melhorar sua assistência à família e que você não quer
programá-lo para as horas extras, pois isto complicaria os problemas
que ele está vivendo (vá ao quadro 28).
Você preveniu-lhe que qualquer comentário a mais e ele seria tratado
severamente. João diz:
- "Isso é o que quero dizer quando digo que todo mundo se ocupa das
minhas coisas e me persegue permanentemente. Bom, não estou
disposto a tolerar isso também de você. Demito-me !".
João dirige-se à saída com lágrimas nos olhos.
Neste ponto, como você se sente ?
quadro
a) Que você deveria ter agido de outra maneira em algum momento,
20
no tratamento desse caso ? Quer ter a oportunidade de atrasar alguns
passos para ver o que ocorreria se você tivesse agido de forma diversa
? (Se assim for, volte ao quadro 09);
b) Que você agiu como qualquer outro gerente que tem de corrigir seus
homens para mantê-los na linha e fazer-lhes sentir com certeza quem
é o chefe ? (Se for assim, o exercício terminou aqui para você. Pode
fechar o material).
33
Você pediu ao Depto. Pessoal que continuasse tentando telefonar para
a casa de João. As 15 horas, chamam-no pelo telefone para avisar-lhe
quadro
que não respondem.
21
Quando João voltar na 3ª feira pela manhã, qual será o enfoque que
você adotará ? (volte ao quadro 09 e selecione um curso de ação).
Agora que João já explicou algumas das causas que provocam suas
ausências das 2ª feiras, falemos um pouco sobre elas.
Não há um final claro e definido aqui para esta situação, tampouco
pretendemos encontrar uma solução, como ocorre na vida real.
O gerente de primeira linha está constantemente tratando com seu
pessoal, seus amigos, coordenadores ou gerentes da primeira linha,
seu chefe ou consigo mesmo, problemas deste tipo. Sua atitude e o
seu enfoque para tomar uma ação é determinado com freqüência pela
maneira como o problema se apresenta.
O problema de João faz surgir uma série de perguntas interessantes
quadro que seria bom discutirmos:
22 agora que você sabe mais sobre o problema que tem João, é mais fácil
ou mais difícil tratar o problema das ausências de João ?
você acha que a empresa deveria entender o problema e dar um
tempo livre para que João possa trabalhar sobre a solução de seu
problema ?
você crê que apenas o fato de você ter escutado o problema de João,
já o auxiliou ?
estaria você familiarizado, com quem ou onde na empresa ou na
comunidade, poderia João buscar ajuda para resolver o seu caso ?
FIM DO EXERCÍCIO.
O representante de relações com pessoal diz:
- "Bom, a história de João me soa muito desagradável. Porque você
quadro
não conversa com ele sobre o assunto para vermos que rumo toma a
23
coisa. Não me parece que devo ficar por aqui".
(vá ao quadro 08 para a sua conversa com João)
Depois de seu comentário com João, ele sem abrir a boca, volta ao
seu trabalho. Essa tarde, um dos subordinados diz-lhe que João ficou
dizendo a todo o mundo que você o tratou mal. Um pouco mais tarde
quando você passa por perto de João, desconfia que ele faz um gesto
obsceno nas suas costas. Os outros 3 funcionários da seção explodem
em risadas. Quando você vira, João volta rapidamente ao seu trabalho.
Que fará agora ?
quadro a) nada, continuar sua ronda, mas manter os olhos sobre João (vá ao
24 quadro 19);
b) perguntar aos rapazes porque riram; o que é que viram (vá ao
quadro 03);
c) prevenir João que é melhor que se dedique ao seu trabalho e que
pare de fazer comentários ou gestos para você e continuar em seguida
a ronda (vá ao quadro 19);
d) chamar João a um lugar mais privado e perguntar-lhe o que é que
está procurando (vá ao quadro 08);
34
e) dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).
Você despediu o João.
Você sente que, sem aviso prévio, pode faze-lo ? Parece-me que não
pode. Mas de qualquer forma, há aqui algumas perguntas para você.
Poderia sua ação causar algum problema com os demais
subordinados do seu grupo ?
Estaria você respondendo aos sentimentos de João com os seus
sentimentos ?
quadro Estaria admitindo a João que você não sabe mais o que fazer com ele
25 ?
Não há nada mais que se poderia saber de João ?
Se você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, você
admite que há algo mais a aprender sobre como conduzir pessoas. Se
é assim, volte ao quadro anterior e escolha outra alternativa.
Se sua resposta foi NÃO às 4 perguntas, é evidente que não existem
dúvidas de que a maneira que você se portou era a melhor. Então,
este exercício não há mais nada para ensinar-lhe. Feche o material.
quadro Você decidiu esperar até que João volte para tratar com ele.
26 (vá ao quadro 09 e escolha o enfoque que usará quando ele aparecer)
Você decidiu mandar algumas flores não muito caras à casa de João,
com votos de pronto restabelecimento em um cartão.
quadro
Na 3ª feira, quando João regressa, nem menciona as flores.
27
Qual será a sua atitude agora ?
(vá ao quadro 09 para escolher seu próximo passo)
Você disse a João que não gosta de se meter, mas expressou-lhe que
se preocupa com o fato de que suas faltas estejam afetando seu
trabalho.
João diz:
- "Eu já sei que é sua responsabilidade e que isto lhe preocupa, e a
mim também. Sinto muito o que está se passando, mas nada posso
fazer. Já disse a minha senhora que vou perder meu emprego se as
coisas continuarem desse jeito".
quadro Que atitude em geral você assumirá agora ?
28 a) dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da
seriedade da situação e tenho a esperança que sua senhora também o
faça. João, espero que você faça as coisas melhor aqui para frente (vá
ao quadro 10);
b) dizer: "você já falou isso com sua senhora ? (vá ao quadro 15);
c) não dizer nada, mas continuar escutando (vá ao quadro 18);
d) impressionar João com a seriedade da situação dele frente aos
negócios da empresa e prevenir-lhe que deve melhorar as coisas ou
assumir as conseqüências (vá ao quadro 35).
Você retirou a carta de advertência do arquivo de João e disse-lhe que
quadro tem a esperança de que ele vai manter limpos os seus registros.
29 João pode estar ausente ou não nas próximas 2ª feiras. Se faltar de
novo, isso será outro problema.
35
Se perguntou alguma vez qual será realmente o problema que aflige
João, saiba que outros caminhos o conduzirão a lhe contar o seu caso,
e talvez você deseje ouvi-lo. Se assim é, vá ao quadro 18.
Depois disso, vá ao quadro 22 e discutamos ali as perguntas que são
feitas.
Você decidiu excluir João do trabalho de horas extras. Você não diz
quadro nada diretamente, mas informa aos outros que deseja que eles façam
30 horas extras.
(vá ao quadro 36)
Depois que João compareceu ao trabalho nas outras 2ª feiras do mês,
você lhe diz que continue mantendo o bom trabalho que vem fazendo.
João lhe responde:
- "É exatamente o que estou fazendo".
João porta-se bem nas 3 semanas seguintes, inclusive nas horas
quadro
extras que teve designadas.
31
Ao cabo desse período, o que você faria ?
a) não faria nada (vá ao quadro 39);
b) você diria a João que está retirando a carta de advertência de sua
pasta e expressaria sua esperança de que continuasse a portar-se
dessa boa maneira (vá ao quadro 29).
Você decidiu excluir João do turno de horas extras do próximo fim de
semana, mas lhe dirá que se ele entrar na linha, então, será incluído
quadro
no turno da próxima semana.
32
João não diz nada e vai para o seu trabalho.
(vá ao quadro 36)
Você aponta a João as dificuldades que devem existir por estar casado
com uma viúva com filhos.
João diz:
- "É o que digo, velho !"
quadro Que atitude você adotará agora ?
33 a) dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da
seriedade da situação, e tenho a esperança de que também faça a sua
esposa ver isso. João, espero que você faça as coisas melhor, daqui
para a frente" (vá ao quadro 10);
b) não dizer nada, mas continuar na escuta (vá ao quadro 18).
Você transferiu João na primeira oportunidade que teve. E isto tira de
suas costas o problema de uma forma encantadora, não é mesmo ?
quadro Mas o que se passa com a empresa, da qual você é um dos gerentes ?
34 Realmente está você preenchendo as responsabilidades que tem
como gerente ?
(volte ao quadro de onde está vindo e faça outro tipo de escolha)
Você relembrou a João o que ocorrerá se ele voltar a faltar as 2ª feiras.
quadro João não falta na 2ª feira seguinte.
35 No entanto, na 2ª feira seguinte, você vê João na hora do almoço
sentado com um aspecto enfermo e abatido.
36
Quando lhe pergunta o que se passa, ele lhe diz que está se sentindo
realmente mal. Você o encaminha ao consultório médico e dali ele vai
para casa por recomendação médica. Mais tarde, lhe informam que
João estava com 40º de febre e que está muito mal, com um forte
gripe.
Dizem que comentou com uma enfermeira que tinha medo de ser
demitido por você se faltasse hoje, por estar doente. Por isso tinha
vindo, mesmo se sentindo mal. Em razão da doença constatada, João
falta 6 dias ao trabalho.
Quando João voltar, qual será a sua atitude para com ele ?
a) dizer-lhe que, apesar de sua enfermidade, ainda está sob ameaça
da carta de advertência e que se voltar a faltar nas 2ª feiras haverá
problemas. Tem que melhorar (vá ao quadro 36);
b) dizer-lhe que "quem não faz leva" e, portanto, tem a esperança de
que não haja mais problemas no futuro (vá ao quadro 10);
c) dizer-lhe que sente por ter estado doente, que você não deseja se
intrometer, mas que gostaria de saber quais as causas que
provocaram suas ausências nas 2ª feiras e se elas já teriam
desaparecido (vá ao quadro 28);
d) não dizer nada a João (vá ao quadro 36).
Esta tarde, o representante de relações de pessoal lhe diz que João
apresentou uma queixa contra você e que os argumentos
apresentados são, principalmente, de que você o persegue.
Que fará você ?
a) dizer-lhe que os argumentos são ridículos e desafiar João para que
quadro
ponha as queixas por escrito para, dessa forma, poder ir progredindo
36
através dos trâmites normais até chegar a uma arbitragem (vá ao
quadro 38);
b) dizer-lhe que a situação está ruim e que você deseja falar com João
sobre a mesma, e que se quiser poderá estar presente enquanto você
estiver falando com João (vá ao quadro 23).
Você ficou esperando para ver se João faltava mais alguma vez
durante este mês. Não faltou.
Neste ponto, que ação você tomaria ?
a) não faria nada (vá ao quadro 39);
quadro
b) dizer a João que mantenha seu padrão melhorado de trabalho (vá
37
ao quadro 31);
c) diria a João que está retirando a carta de advertência de seu arquivo
e expressar-lhe-ia a esperança de que continue mantendo o seu bom
desempenho (vá ao quadro 29).
Você desafiou o representante de relações de pessoal para que
pudesse por escrito os argumentos de João. No dia seguinte, o
quadro representante se apresenta com um longo relatório com todos os
38 argumentos de João, mas, também, figurando declarações de
companheiros de trabalho de João que serviram de testemunhas.
Depois de alguns minutos, já se torna claro que não se ganhará nada
37
discutindo sobre o assunto. Dessa forma, o documento é assinado e
vai, portanto, subindo a hierarquia.
Assim estão as coisas. Você pode ganhar na arbitragem no que diz
respeito às ausências de João, mas haverá um longo caminho a
percorrer entre este momento e o fim do julgamento. E isso, com
certeza, não vai favorecer às suas relações com seus subordinados. E
ainda por cima, tem que conviver com João.
Neste ponto, como você se sente ?
a) que fez aquilo que faria todo o gerente de primeira linha para corrigir
seus subordinados, mantê-los na linha e faze-los sentir quem é o chefe
? (se acha assim, pode fechar o material. O exercício já terminou para
você)
b) que você deveria ter conduzido as coisas de forma diferente em
algum ponto de linha. Quer ter uma oportunidade para voltar a uma
etapa anterior e ver se pode alterar o final ? (se assim for, vá ao
quadro 09)
Você não fez nada depois que João passou a não faltar mais durante o
resto do mês.
Por que não ? Parece que João está fazendo o possível para que as
quadro
coisas fiquem melhores e era isso que você desejava. Um princípio
39
para se ensinar um determinado comportamento desejado é dar a
recompensa quando tal tipo de comportamento se manifesta.
Volte ao quadro de onde você veio e recompense João.
Você se pôs em contato com um conselheiro para ver se ele lhe
mostra algum tipo de solução para o problema que tem.
quadro O conselheiro não lhe pode ajudar porque simplesmente você não tem
40 condições de descrever qual é o problema de João.
Assim, você decide discutir o assunto com João.
Vá ao quadro 09 e selecione sua posição.
Você sugeriu ao João que veja a solução do problema com um médico,
ou com um padre.
quadro João diz:
41 "Bom, nós não costumamos ir muito à igreja e na verdade, não temos
um médico de família".
Vá ao quadro 18 e escolha outra rota.
Em nenhuma parte deste material figura a indicação deste quadro.
quadro
Volte ao quadro de onde está vindo e procure se localizar na pista
42
adequada.
FOLHA DE REGISTRO
QUADRO ESCOLHA QUADRO ESCOLHA
38
Fonte: Sato.adm
Desenho da Galinha
OBJETIVO:
1-Treinar e reconhecer a importância de saber ouvir.
2-Perceber a importância da comunicação bilateral.
3-Aprimorar a capacidade de comunicação verbal e não verbal.
4-Buscar estratégias para melhorar a comunicação interpessoal e em
consequência os relacionamentos em geral.
PARTICIPANTES: até 15 pessoas
39
TEMPO: 1h e 30’
MATERIAL: Papel sulfite, lápis, desenho da galinha (como abaixo), texto com as
informações para a elaboração do desenho da galinha (como abaixo).
DESCRIÇÃO: O facilitador explica ao grupo que irão fazer uma atividade para
exercitar a capacidade de comunicação interpessoal.
DESENVOLVIMENTO:
1-O facilitador entrega para cada participante uma folha de sulfite e um lápis e diz
que irão executar um desenho de acordo com as instruções que serão dadas para
a execução. Nota: NÃO FALAR QUE O DESENHO É DE UMA GALINHA, SÓ
FALAR QUE FARÃO UM DESENHO.
Salientar que devem ser obedecidas algumas regras:
. Não serão permitidas perguntas.
. Cada participante deve fazer o seu desenho e não pode olhar o desenho do
colega do lado.
. As instruções não podem ser anotadas. Portanto, devem ser executadas à
medida que forem sendo passadas.
. Não desistam, todos devem participar!!!
2-Inicia, então, lendo pausadamente, cada instrução para o desenho, conforme o
texto, abaixo. Nota: O facilitador pode ler mais que uma vez a instrução, mas não
pode responder perguntas, nem dar explicações.
TEXTO DE INSTRUÇÃO PARA EXECUÇÃO DO DESENHO.

1-Faça uma elipse com cerca de 6cm no diâmetro maior.
2-A partir da parte inferior da elipse, faça duas retas paralelas verticais com cerca
de 3cm de comprimento, afastadas 1 cm uma da outra.
3-A partir da parte superior esquerda da elipse faça duas retas paralelas e
inclinadas com cerca de 2cm de comprimento cada, afastadas 0,5cm, uma da
outra.
4-A partir do centro da elipse, faça 3 retas divergentes abrindo para a direita com
cerca de 1,5cm de comprimento cada.
5-Na extremidade esquerda das duas paralelas menores, faça uma elipse com
cerca de 2cm de diâmetro no eixo maior e este perpendicular às paralelas.
6-A partir da extremidade direita da elipse maior, faça 3 retas divergentes, abrindo
para a direita, com cerca de 1 cm de comprimento cada.
7-Na extremidade inferior de cada uma das paralelas maiores, faça 3 retas
divergentes abrindo para a esquerda, com 0,5cm de comprimento cada.
8-Faça um pequeno círculo no centro da elipse menor.
9-Faça um triângulo isósceles, com cerca de 0,5cm de lado, com a base
encostada na parte esquerda da elipse menor.
3- Quando todos tiveram terminado, o facilitador pede que mostrem seus

desenhos, uns para os outros.
Perguntar:
-E aí o que era para ser desenhado?
- Por que todos receberam a mesma informação e saíram desenhos tão
diferentes?
- Conseguiram acompanhar as instruções até o fim? Ou desistiram?
- Quais fatores contribuíram para que não se conseguisse executar a tarefa a
40
contento?
- O que se poderia fazer para amenizar as dificuldades? Levantar com o grupo
que foi muito difícil, pois eles não puderam tirar suas dúvidas, perguntar se não
entenderam, etc. E até muitos poderiam não conhecer as palavras e termos
utilizados.
4- Propor então, uma nova tentativa. Dizer que dessa vez podem perguntar e
pedir esclarecimentos quando acharem necessário.
5- Iniciar lendo o texto, novamente, só que agora parando para responder as
perguntas e dúvidas, podendo até o facilitador desenhar algumas partes como:
uma elipse, ou um triangulo isósceles, por expl.
6- Ao final da execução, pedir novamente para que cada um mostre seu desenho
ao grupo.
DISCUSSÃO: Terminada essa etapa, pedir para que o grupo se disponha em
círculo e perguntar?
1- Como se sentiram durante a atividade?
2- Conseguiram realizar a tarefa na primeira etapa? E na segunda, ficou mais
fácil?
3- Que sentimentos tiveram quando não conseguiram realizar a tarefa da primeira
vez? Sentiram-se frustrados, desmotivados? Quiseram desistir?
4- Quais foram as diferenças entre a primeira e a segunda etapas? Sentiram-se
mais envolvidos, interessados e motivados? Houve vantagem no fato de poder
perguntar? E quando foram desenhadas algumas partes, ficou mais fácil?
5-O que é importante levarmos em consideração para termos uma boa
comunicação interpessoal?
Levar o grupo a perceber que:
Para termos uma comunicação eficaz temos que levar em conta:
A necessidade de ser claro, objetivo, usar uma linguagem própria para quem está
ouvindo, colocar-se disponível para responder perguntas, dúvidas, ouvir e
perceber a pessoa com quem está dialogando.
Trocar informações e ideias, não apenas falar e deixar de ouvir o que o outro tem
para falar. Estar disposto a usar as várias formas de comunicação para expor sua
mensagem, como: gestos, desenhos, exemplos, explicações. Respeitar o outro e
suas possíveis deficiências. Ser empático. Reconhecer suas próprias limitações
enquanto comunicador e buscar alternativas para minimizá-las.
Saber e reconhecer que as pessoas são diferentes, com cultura, grau de
instrução, experiências, etc, diferentes e que podem fazer interpretações diversas
sobre a mensagem que se está querendo transmitir.
CONCLUSÃO;
Enfatizar que muitas vezes os relacionamentos tendem a sofrer com brigas,
desavenças, discórdias, devido a falhas na maneira como nos comunicamos, não
prestarmos atenção, ou não tomamos os devidos cuidados quando comunicamos
nossas ideias, pontos de vista, projetos, etc. Precisamos estar em sintonia com
nosso interlocutor estar abertos para suas reais necessidades e compreendermos
suas dificuldades. Assim, poderemos ter adesão e também sermos
compreendidos. A comunicação eficaz se estabelece em duas vias e através do
respeito mútuo.
41
42
Desenho de Giz
Objetivo: Avaliar a caminhada do grupo ou o andamento de uma reunião através
de manifestações simbólicas dos participantes.
Para quantas pessoas: Funciona muito bem para grupos de tamanho médio, até
30 pessoas.
Material necessário: Lousa e giz colorido ou papelógrafo (bem grande) e lápis de
cor, giz de cera ou outro material, com várias opções de cor.
Descrição da dinâmica: O coordenador orienta os participantes a irem até a lousa
(ou papelógrafo) para desenharem alguma coisas que indique o como estavam
quando começou o curso (ou o grupo, no caso de se avaliar a caminhada do
grupo) e outro desenho que indique o como estão agora, passado algum tempo
desde o início do processo. Quando todos tiverem feito os seus desenhos, o
coordenador convida quatro pessoas para falarem da mudança que percebem em
si mesmos e outros quatro para falarem um pouco do que estão vendo no quadro.
É importante o coordenador final de um encontro de estudo, e assim as pessoas
podem levar consigo uma síntese facilmente relembrável.
A Escolha de um Astronauta
Este teste foi adaptado de um teste utilizado pela NASA para avaliar a capacidade
de superação de seus potenciais candidatos a astronautas em situações difíceis e
inusitadas.
“Você esta em um vôo de aproximadamente de 5 horas de duração. Sai do ponto

de partida as 9:00 h da manhã. No meio do caminho o piloto anuncia que desviou
da rota aproximadamente 150 Km e que está em sérias dificuldades.
Em seguida o avião cai em um deserto e todos os tripulantes morrem. Somente

os cem passageiros sobrevivem. Ao olhar-se do alto o avião se confunde com a
areia do deserto.
Sua missão é salvar todos os passageiros. No avião, todo quebrado, você

encontra os seguintes utensílios:
- 3 bússolas
- 100 garrafas de água
- 100 óculos escuros
- 100 pacotes de sal
- 30 canivetes suíços
- 1 grande lona cor da areia
- 50 cobertores
- 1 espelho de maquiagem
- 2 mapas da região
- 100 latas de comida
43
Descreva em poucas palavras a sua estratégia de ação para salvar a todos.
Enumere em ordem decrescente de prioridade os objetos acima relatados que
serão utilizados nesta missão de salvamento, sento o n.º 1 o mais importante e o
n.º 10 o menos importante.
Resposta
Em termos aéreos, 150 Km representa apenas poucos minutos. Em pouco tempo

o avião será encontrado.
Rapidamente será sentida a falta do avião. No máximo, em 5 horas, que era o

tempo previsto para o vôo, as buscas começarão.
A estratégia é:
- Manter todos juntos, próximos do avião, e aguardar o socorro.

- É fundamental:
- Estar preparado e orientar o resgate;
- Manter-se vivo;
- Manter a sobrevivência por um período maior, se for necessário.
O quadro a seguir estabelece a utilidade de cada um dos objetos para esta

situação específica:
Óculos - Sem utilidade prática. Se fosse na neve ele protegeria a visão

Bússola - Idem, já que todos devem permanecer nas proximidades do avião
Sal - Extremamente prejudicial à saúde, sal e sol é uma mistura explosiva
Canivete - Sem utilidade aparente
Água - Útil, mas o ser humano sobrevive alguns poucos dias sem ela.
Cobertor - À noite no deserto o frio facilmente atinge a temperatura abaixo de zero
Lona - Útil para proteger do sol escaldante do dia
Espelho - Extremamente útil para dar sinal em caso de aproximação de socorro
Comida - Útil, mas disponível uma vez que o socorro deverá chegar em breve
Mapa - Desnecessário, uma vez que todos deverão permanecer juntos
aguardando o socorro.
Assim, a ordem mais ou menos correta é:
Espelho
Lona
Cobertor
Água
Comida
Canivete
Óculos
Bússola
Mapa
Sal
44
Para verificar a sua performance, calcule o seu desvio, fazendo a diferença
absoluta da suas respostas com a referência da tabela acima.
Escudo
Objetivo: Ajudar as pessoas a exporem planos, sonhos, jeitos de ser, deixando-se
conhecer melhor pelo grupo.
Para quantas pessoas: Cerca de 20 pessoas.
Material necessário: Uma folha com o desenho do escudo para cada um e lápis
colorido ou giz de cera suficientes para que as pessoas possam fazer os
desenhos. O desenho do escudo deve ser assim.
Descrição da dinâmica: O coordenador da dinâmica faz uma motivação inicial
(durante cerca de 5 minutos) falando sobre a riqueza da linguagem dos símbolos
e dos signos na comunicação da experiência humana. Vamos procurar comunicar
coisas importantes da nossa vida através de imagens e não apenas de coisas
faladas. Cada um vai falar de sua vida, dividindo-a em 4 etapas. a. do nascimento
aos seis anos; b. dos 6 aos 14; c. o presente; d o futuro.
Encaminha a reflexão pessoal, utilizando o desenho do escudo, que foi entregue
para cada um. Na parte superior do escudo, cada um deve escrever na parte
superior o seu lema, ou seja, uma frase ou palavra que expressem o seu ideal de
vida Depois, em cada uma das quatro partes do escudo, vai colocar um desenho
que expresse uma vivência importante de cada uma das etapas acima
mencionadas.
O escudo ficará preenchido da seguinte maneira.
Em grupos de 5 pessoas, serão colocadas em comum as reflexões e os desenhos
feitos individualmente, e, depois, conversa-se sobre as dificuldades encontradas
para se comunicarem dessa forma
Estamos Todos no Mesmo Saco
Objetivo do Jogo:
Todos os participantes deverão percorrer um determinado caminho juntos dentro

de um saco gigante.
Propósito:
Este jogo facilita a vivência de valores e o surgimento de questões bem

interessantes como:
Desafio comum: percepção clara de interdependência na busca do sucesso.

Trabalho em equipe: a importância de equilibrarmos nossas ações e
harmonizarmos o ritmo do grupo.
Comunicação: importância do diálogo na escolha da melhor estratégia para
continuar jogando.
Respeito: pelas diferenças possíveis de encontrarmos em um grupo como: tipo
45
físico, idade e diferença de opiniões.
Persistência: na afinação do grupo e na importância de manter o foco no objetivo.
Alegria: este também é um jogo para rir muito, a própria situação em que o jogo
acontece já nos inspira a rir.
Recursos:
Um saco gigante, confeccionado com tecido utilizado para forro de biquínis e

sungas, pode ser adquirido em lojas de venda de tecido por quilo. Ele vem em
formato tubular, então é só medir a altura do saco que você acha ideal, cortar,
costurar e está pronto.
Número de Participantes:
O numero de participantes pode variar bastante, de 4 a aproximadamente 40

pessoas, é só abrir a lateral do saco e ir costurando em outros.
Duração:
Podemos estimar um tempo de 30 minutos entre explicação, vivência e reflexão.

Este tempo pode ainda ser ampliado de acordo com os obstáculos criados pelo
mediador.
Descrição:
Podemos iniciar o jogo (por exemplo, com 40 pessoas) questionando se todo o

grupo caberia dentro deste saco gigante. Após a constatação de que é possível
todos entrarem podemos estipular um percurso a ser percorrido pelo grupo.
O grupo poderá a qualquer momento fazer um pedido de tempo para a escolha de

novas estratégias.
Posteriormente podemos aumentar o desafio e o grau de dificuldade colocando

novos obstáculos no caminho a ser percorrido.
O jogo termina quando os participantes atingem o objetivo.
Dicas:
Durante o jogo a comunicação no grupo é um fator fundamental para o sucesso.

Caso seja necessário auxilie o grupo nesta tarefa.
Libere os pedidos de tempo à vontade, conversar neste jogo é muito importante.
Caso haja no grupo pessoas que por suas características físicas tenham
dificuldade em jogar, fique atento a forma como o grupo resolve esta questão.
Para confecção do saco gigante peça ajuda a uma costureira profissional, isto vai
46
ajudar bastante.
Que tal entrar neste saco gigante e ficar juntinho com todos os outros?
De boas risadas e aproveite bastante!
As Garrafas
Objetivo: Analisar a importância da organização, diferenciando uma ação

espontânea de uma ação planejada.
Para quantas pessoas: 20 ou mais pessoas
Material necessário: 6 garrafas vazias, de boca não muito estreita e areia na
quantidade exata para encher as seis garrafas
A Descrição da dinâmica: Pede-se 6 voluntários que se colocam em fila e aos pés
de cada um se coloca a garrafa vazia Distante dos participantes, cerca de 6
metros, se coloca a areia Todas as garrafas.
devem ser enchidas de areia A areia que for derramada para fora do recipiente
não poderá ser reaproveitada. Ganha o que encher sua garrafa e, de volta ao seu
lugar, colocar a garrafa aos seus pés O coordenador conta até três e dá a ordem
de partida
Quando o primeiro chegar com a garrafa, os outros param Todos -, mostram o
quanto conseguiram colocar em suas garrafas e quanta areia ficou esparramada.
Em seguida, pede-se 6 novos voluntários e se repete o exercício.Antes de dar a
ordem de partida, faz-se uma pequena avaliação de como e comportou a equipe
anterior. Antes de se fazer uma terceira rodada da mesma atividade, avalia-se
novamente o desempenho da equipe anterior.
Finalmente, avaliam-se as três etapas da dinâmica.
Para esta discussão final, é interessante que as avaliações feitas em cada etapa
estejam anotadas de forma que todos possam tê-las à vista.
O coordenador pede que todos reparem na avaliação da primeira rodada
Pergunta por que as coisas se deram dessa maneira? E pode, a partir do que for
dito pelo grupo, analisar os elementos de uma ação espontânea.
Ao analisar a segunda rodada, pode perguntar que elementos foram superados
em relação à primeira? O que permitiu superar estas coisas? Neste momento, o
coordenador pode retomar o que significa a experiência que se vai acumulando
em relação ao planejamento e à ação e a importância de se refletir sobre ela A
analisar a última volta, se retoma a fundo a necessidade de realizar ações de
forma planejada, avaliando os erros e os acertos Posteriormente, analisa-se a
importância de seguir os objetivos de forma coletiva e completa (e não apenas
parcialmente), observando que não se tratava de uma competição, mas que o
objetivo era que todos enchessem suas garrafas Foi dito no começo que "ganha
aquele que conseguir encher sua garrafa e, de volta ao seu lugar, colocar a
garrafa aos seus pés"
Logo depois desta etapa, o coordenador da dinâmica deve levar as pessoas a
compararem a dinâmica com o que se passa na vida real de cada um dos
participantes.
47
Recomendação Durante o desenvolvimento da dinâmica, o coordenador deve
estar atento para que as avaliações sejam sobre a própria dinâmica e não se
entre em reflexões sobre a vida Já na reflexão final deve atentar para que se
deixe de lado o que aconteceu na dinâmica para que se analise a realidade.
História Substantivada
Objetivo: É um momento de descontração no meio ou no começo de um dia de
trabalho, além disso, ajuda a desenvolver a criatividade e a capacidade de se
trabalhar em grupo.
Para quantas pessoas: Equipes de 3 ou 4 pessoas (três pessoas serão os juízes)

.
Material necessário: Uma folha com 20 substantivos, 10 adjetivos e 5 verbos para

cada grupo. Papel e caneta para que possam anotar a história que tiverem
inventado.
Descrição da dinâmica: Cada equipe recebe tem que inventar uma história em
que entrem as palavras anotadas na folha de papel, na seqüência em que estão
anotadas. Os substantivos e adjetivos devem ter os mais diferentes significados
para que a história se torne bem interessante. O coordenador da dinâmica explica
o que terá que ser feito e os grupos terão cinco minutos para prepararem sua
história. Cada grupo lê sua história em voz alta para os demais. Ganha a equipe
que respeitar melhor respeitar a seqüência dada na folha, que usar todas as
palavras, que tiver feito a história dentro do prazo. EXEMPLOS DE ADJETIVOS:
bonito, gostoso, frito, maravilhoso, babento, bravo, sujo, cheiroso, transparente,
azulado. EXEMPLOS DE VERBOS: comer, cair, chorar, pescar, varrer
Integração de Grupos
OBJETIVOS:
* Começar a integração do grupo, partindo de algo fundamental: conhecer-se

mutuamente, iniciando a relação interpessoal;
* Romper o gelo desde o princípio, a fim de desfazer tensões;
* Demonstrar que nenhum membro do grupo pode passar despercebido;
* Dar uma primeira idéia dos valores pessoais dos membros participantes.
TAMANHO DO GRUPO: 25 a 30 membros.
AMBIENTE FÍSICO: Uma sala bastante ampla com cadeiras para acomodar
todos os integrantes.
PROCESSO:
48
O animador inicia, explicando que o exercício que será realizado exige que todos
se sintam à vontade. Isto obriga que todos saibam quem é quem. Não se chegará
a um conhecimento grupal, a não ser conhecendo os indivíduos. Isto é possível
conseguir de várias maneiras. O que se pretende com este é a apresentação a
dois, para isso:
* o animador solicita que os membros participantes formem subgrupos a dois,

preferencialmente com parceiros desconhecidos;
* durante uns 6 a 7 minutos, os subgrupos formados se entrevistam mutuamente;
* voltando ao grupo único, cada membro fará a apresentação do colega
entrevistado;
* nenhum poderá fazer sua própria apresentação;
* cada membro participante deve permanecer atento e verificar se sua
apresentação, feita pelo colega, é correta e corresponde aos dados fornecidos;
* a seguir, o animador pede aos participantes que se manifestem sobre a
apresentação feita pelo colega e sobre o valor do exercício.
Fonte: Sato.adm
Jogo do Boy
Objetivo:
Trabalhar os principais aspectos facilitadores e dificultadores no processo de
comunicação na empresa.
Aplicabilidade:
Treinamento gerencial e de equipes.
Tempo estimado:
90 minutos incluindo o painel de CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial.
Até 24 pessoas.
• Cadeiras
• Papel cortado em cartões pequenos para circular a comunicação escrita (30
para cada participante)
• Lápis (um por participante)
• Envelope com o material para cada grupo de funções (um envelope por pessoa)
• Roteiro do facilitador: organograma, cartaz com símbolos.
• Flip-chart e pincel atômico
As equipes com oito participantes são dispostas de acordo com a figura de um
organograma (vide figura a seguir).
49
A
CDE
FGH
Desenvolvimento:
• O facilitador prepara a sala com o layout indicado acima (tantas equipes quanto
o número de pessoas).
• Coloca ao lado de cada cadeira o envelope correspondente.
• Pede que as pessoas se sentem aleatoriamente nas cadeiras, sem mudar a
organização.
• O facilitador atua como boy.
Informa as regras do jogo:
I RODADA, COM DURAÇÃO DE 10 MINUTOS.
1. Vocês vão receber um envelope que contém todas as informações sobre o
jogo.
2. Nosso desafio é descobrir o enigma do boy.
3. Eu farei o papel de boy.
4. Só recebo comunicações por escrito e entregues em mãos.
5. Vocês devem se comunicar por escrito.
6. Não podem falar com os colegas da frente, do lado e os que estão atrás de
seus lugares.
7. Não poderão se comunicar visualmente também.
8. Nas comunicações não é permitido desenhar. O boy vai verificar esta regra
antes de levar os bilhetes.
9. Para chamar o boy vamos combinar um som (combinar com o grupo).
Tirar dúvidas e iniciar o jogo em sua primeira rodada (que será de 10 minutos).
Nesta rodada o boy entrega todos os bilhetes, verificando se os participantes
estão obedecendo à regra de não desenhar nos bilhetes.
II RODADA (SEM TEMPO DEFINIDO).

Após os dez minutos iniciais informar aos participantes que a empresa que saber
sobre o processo de comunicação estabelecido.
Solicitar que discutam durante 3 minutos sobre suas dificuldades.
Ao final deste tempo, levantar algumas dificuldades do grupo e informar
mudanças de regras:
1. Agora todos podem se comunicar verbalmente.
2. O layout será em círculo.
3. Todos podem ver o material dos colegas e se comunicar de todas as formas
possíveis.
4. A equipe que decifrar o enigma primeiro será homenageada pela direção da
empresa.
O que geralmente acontece nesta etapa:
50
• As pessoas descobrem qual é o “mote” do jogo: somente quem está sentado na
letra “A” tem descrita a tarefa do grupo.
• Geralmente esta pessoa acha que todos possuem tal informação e não repassa
o objetivo da empresa.
• Percebem que na segunda etapa tudo fica esclarecido e descobrem o enigma
do boy: a equipe deve descobrir qual a figura comum ao grupo (que é um
asterisco).
Após dois ou 3 minutos de término do jogo (quando todas as equipes descobrirem

o enigma), formar um grande círculo e iniciar o painel do CAV.
As

O CAV é realizado da seguinte maneira:
1. Todas as letras A falam como se sentiram no jogo
2. Todas as letras B, idem.
3. As letras C, D e E, idem.
4. As últimas letras, idem.
Após o relato de sentimentos, abrir um painel onde todos falam sobre as falhas de
comunicação no jogo, as dificuldades e as facilidades.
Um monitor a fala do grupo no flip-chart.
Após a discussão sobre o que ocorreu no jogo, solicitar que o grupo discuta sobre
as falhas de comunicação que existem na empresa comparando-as com o
resultado da vivência e apresenta-las em painel conclusivo.
Fechar com um código de melhorias, a ser elaborado por todo o grupo, contendo
cinco princípios básicos.
MODELO:
Vamos melhorar
.
.
.
.
.
Enfatizar a necessidade de abertura nas comunicações Omo fator preponderante
para o alcance de resultados.
Levantar sugestões de melhoria com o grupo e registrar em flip-chart.
ANEXOS:
JOGO DO BOY
ORIENTAÇÕES AOS PARTICIPANTES
LETRA A
51
• Você coordena esta equipe.
• O grupo deverá descobrir a figura comum a todos.
• Você só pode se comunicar com o participante atrás de você (letra B)
• A comunicação só pode ser feita por escrito.
• Escreva quantos bilhetes necessitar.
• O boy levará suas mensagens
• Quando vocês descobrirem a figura comum, avise o diretamente ao facilitador.
ATENÇÃO: NÃO É PERMITIDO DESENHAR AS FIGURAS. VOCÊ TERÁ QUE

DESCREVÊ-LAS EM PALAVRAS. CASO CONTRÁRIO, O BOY DEVOLVERÁ
SUA CORRESPONDÊNCIA.
JOGO DO BOY
ORIENTAÇÕES AOS PARTICIPANTES
LETRA B
• Para realizar a tarefa, você só poderá se comunicar com as letras, A (à sua

frente) e C, D e E (atrás de você).

JOGO DO BOY
ORIENTAÇÃO AOS PARTICIPANTES
LETRAS, C, D e E
• Para realizar a tarefa, você só poderá se comunicar com as letras B, e a pessoa

que está sentada atrás de você.

JOGO DO BOY
52
ORIENTAÇÃO AOS PARTICIPANTES
LETRAS F, G e H
• Para realizar a tarefa, você só poderá se comunicar com a pessoa que está
sentada à sua frente.

Abaixo você encontra uma cartela de símbolos (para recortar as tiras verticais e
colocar dentro dos envelopes)
Cada linha na vertical contém o material do participante. O material deve ser

colocado em um envelope, com a letra correspondente.
A B C D E F G H
Fonte: MRG – Consultoria e Treinamento Empresarial - Grupo PROJETOR/MG
Jogo da Produção
Objetivo:
Trabalhar aspectos relacionados à qualidade total (Just-in-time e racionalização
de processos).
53
Outros indicadores:
• Planejamento participativo.
• Interfaces setoriais.
• Kaizen.
• Comunicação interpessoal.
• Feedback.
Aplicabilidade:
• Treinamento e desenvolvimento gerencial.
• Desenvolvimento e Supervisores.
• Desenvolvimento de times de trabalho.
Tempo estimado:
Duas horas incluindo o CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial
Equipes de 10 pessoas (até 30)
• Revistas para recortar
• Papel de seda para a segunda etapa do jogo
• Tesouras
• Réguas
• Protótipos do barco nas dimensões corretas
• Oito pastas por equipe, representando bandejas.
Fileiras de 8 pessoas ou 8 duplas, uns atrás dos outros.
Desenvolvimento:
Cenário: Todas as equipes pertencem a empresas concorrentes que atendem a

um pedido de cliente com as seguintes condições:
• Tempo máximo de produção: 10 dias. Cada segundo corresponde a um dia.
• A cada dia (segundo) ultrapassado do tempo, a equipe perde 0,1% do valor da
venda (multa contratual).
• O cliente disponibilizou os manuais com as especificações técnicas do produto.
• O cliente compra de cada empresa um lote com seis unidades.
• As unidades devem obedecer às normas ISO
Regras do jogo:
I ETAPA (10 minutos com tolerância de mais cinco)
• As pessoas não podem se comunicar de maneira alguma. Devem passar seus
lotes de produtos através do supervisor (representado pelo facilitador)
• Os lotes devem ser passados de seis em 6.
• A produção não pode parar.
• O tempo vai ser contado em cronômetro.
• Cada equipe deve avisar ao facilitador quando entregar o primeiro lote do
produto ao cliente.
• As outras equipes continuam produzindo após a entrega do primeiro lote.
• Quando todos entregarem o primeiro lote haverá uma pausa para análise de
resultados.
• O facilitador registra de cada equipe: o tempo gasto, o estoque intermediário
54
(produtos na linha de produção). Gargalos (onde houve paradas e acúmulo de
produtos em fase de produção), áreas ociosas, número de produtos entregues,
número de produtos rejeitados e vendidos.
II ETAPA
• Apresentar o quadro de Kaizen e Just-in-time
• Pedir que as equipes replanejem suas ações de acordo com os princípios dos
quadros apresentados (tempo de 20 minutos)
• Negociar as mudanças.
OBSERVAÇÃO: Geralmente as equipes fazem as seguintes propostas:

• Reformular o layout
• Diminuir o número de produtos por lote
• Diminuir as etapas de produção
• Fazer uma matriz para recortar o modelo inicial
• Melhorar o material (papel de melhor qualidade)
• Contato com o cliente durante a produção
• Eliminar funções (demitir) – algumas vezes isto é proposto.
O facilitador, após negociar as melhorias, marca o tempo de produção (10

minutos) e prevalecem as regras anteriores para pontuação.
COMO FECHAR O JOGO:

Fazer uma comparação de resultados da I etapa e a II etapa.
Proceder ao CAV.

Relato de sentimentos:
• Desenhar em dois espaços como cada um se sentiu durante as duas fases do
jogo (usar os modelos de expressões de sentimentos)
Processamento: (discutir e registrar em cartaz)

• Quais as falhas e dificuldades da I etapa?
• Quais as melhorias que contribuíram para o alcance de resultados positivos?
Generalização: (discutir e registrar em cartaz)

• Que situações ocorreram no jogo e que podem ser comparadas ao cotidiano
empresarial (semelhanças e diferenças)
Aplicação: (discutir e registrar em cartaz)

• Que aprendizado houve neste jogo que vocês poderão levar para sua realidade?

Rever os principais conceitos da qualidade.
ANEXO:
CARTAZ INFORMATIVO DO JOGO
55
CONCEITO DE KAIZEN:
• Atitude de melhoramento contínuo em todos os campos da ação humana;
• Inicia pelo topo, mas é tarefa de todos;
• Voltada para o processo e para a ação.
PRINCÍPIOS DO JUST-IN-TIME:
• Prioriza o atendimento ao cliente.
• Pequenos lotes - pequenos estoques.
• Redução do ciclo de fabricação.
• Sistema de informação integrado.
• Redução do estoque intermediário.
• Eliminação do desperdício.
• Redução do espaço físico.
• Melhoria das condições físicas de trabalho.
• Produção “puxada” na primeira etapa do processo.
• Melhoria do clima de trabalho.
• Maior competitividade.
Fonte: MRG Consultoria e Treinamento - Jogo publicado no livro Jogos e

Técnicas Vivenciais – Editora Makron Books – GRAMIGNA, Maria Rita.
Liberação de Inibições - Técnica de Saída
OBJETIVOS:
* Libertar de inibições pessoais contraídas.

* Tirar o bloqueio das pessoas que se sentem imobilizadas, incapazes de mexer-
se ou de fazer o que gostariam de fazer.
TAMANHO DO GRUPO: 20 a 25 pessoas, aproximadamente.
TEMPO EXIGIDO: Depende da habilidade de cada pessoa.
AMBIENTE FÍSICO: Uma sala suficientemente ampla para acomodar todos os

participantes, em forma circular.
PROCESSO:
* O animador convida umas 10 a 12 pessoas para formar um círculo apertado,

com os braços entrelaçados.
* A seguir convida um participante, possivelmente uma pessoa contraída, para
que fique de pé dentro do círculo.
* Uma vez bem formado o círculo, a pessoa que está dentro recebe ordens para
procurar sair do jeito que puder, por cima, por baixo ou arrebentando a corrente
de braços. Os componentes do círculo tentam ao máximo contê-la e não deixá-la
56
romper o cerco.
* Após uma tentativa de uns 4 a 5 minutos, pode-se prosseguir o exercício,
trocando a pessoa que se encontra no meio do círculo.
* Finalmente, uma vez terminada esta vivência, prosseguem-se os comentários.
* Esta técnica pode estender-se a uma situação em que a pessoa se sinta
constrangida por outro indivíduo, como quando alguém se sente coagido por
alguém. Nesse caso o que exerce coação fica de pé, atrás da pessoa que se
presume esteja sendo coagida e coloca os braços em volta dela, apertando-lhe
fortemente os braços. A pessoa coagida procura então libertar-se.
Fonte: Sato.adm
Liberação de Inibições - Técnica de Saída
OBJETIVOS:
* Libertar de inibições pessoais contraídas.

* Tirar o bloqueio das pessoas que se sentem imobilizadas, incapazes de mexer-
se ou de fazer o que gostariam de fazer.
TEMPO EXIGIDO: Depende da habilidade de cada pessoa.

participantes, em forma circular.
PROCESSO:
* O animador convida umas 10 a 12 pessoas para formar um círculo apertado,

com os braços entrelaçados.
* A seguir convida um participante, possivelmente uma pessoa contraída, para
que fique de pé dentro do círculo.
* Uma vez bem formado o círculo, a pessoa que está dentro recebe ordens para
procurar sair do jeito que puder, por cima, por baixo ou arrebentando a corrente
de braços. Os componentes do círculo tentam ao máximo contê-la e não deixá-la
romper o cerco.
* Após uma tentativa de uns 4 a 5 minutos, pode-se prosseguir o exercício,
trocando a pessoa que se encontra no meio do círculo.
* Finalmente, uma vez terminada esta vivência, prosseguem-se os comentários.
* Esta técnica pode estender-se a uma situação em que a pessoa se sinta
constrangida por outro indivíduo, como quando alguém se sente coagido por
alguém. Nesse caso o que exerce coação fica de pé, atrás da pessoa que se
presume esteja sendo coagida e coloca os braços em volta dela, apertando-lhe
fortemente os braços. A pessoa coagida procura então libertar-se.
57
Fonte: Sato.adm
Loteria das Percepções Motivacionais
INSTRUÇÕES
 Escolha 2 companheiros do grupo e escreva seus nomes nas colunas 1 e

2.
 Leia os 13 itens da coluna "fatores".
 Escolha, dos 13, apenas 5 que você considera como os mais importantes
para você.
 Selecione agora os 5 itens que, na sua opinião são os mais importantes
para os 2 companheiros escolhidos. Isto deve ser feito sem consultá-los.
 Agora pergunte a cada um deles se concorda com as suas escolhas. Para
cada resposta positiva marque um ponto na coluna de resultados.
 Comente com seus companheiros cada item, tanto os concordantes como
os discordantes.
 Participe da discussão do grupo.
LOTERIA DAS PERCEPÇÕES MOTIVACIONAIS
PESSOAS EU 1 2 RESULTADO
Sentir que as verdadeiras habilidades
01 e capacidades estão sendo postas em
uso.
Existência na empresa de um bom
02
programa de benefícios e assistência.
Sensação de estar fazendo um
03
trabalho que eu gosto.
Sensação de estar fazendo um
04
trabalho importante à empresa.
05 Bom salário - Acima da média.
Boas condições ambientais e físicas
06 de trabalho de acordo com o nível
hierárquico.
Saber que as políticas da empresa são
07
adequadas.
Saber o que os superiores estão
08
desejando.
Ser reconhecido pelos superiores pelo
09
trabalho bem feito.
58
Suficientes responsabilidades e
10
autoridade.
11 Ter um bom superior imediato.
Ter livre acesso pessoal aos membros
12
da cúpula da organização.
Ser respeitado e admirado pelos
13
subordinados.
TOTAL =>
Metaphor
Há duas versões diferentes do Metaphor. Apresentamos abaixo as duas.

Selecione qual se encaixa melhor em seus objetivos:
METAPHOR 1 (Usando balas de sabores diferentes)
Objetivo:
Proporcionar ao grupo a oportunidade de realizar um trabalho em equipe, onde
deverão planejar, tomar iniciativa, comunicar, negociar, compreender as
informações (saber ouvir) e organizar o trabalho.
Aplicabilidade:
Seminários de desenvolvimento de equipes.
Tempo estimado:
90 minutos incluindo o CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial
Até 30
• Balas em três cores diferentes
• Um cartão de sobrevivência para cada participante
• Cartaz com as regras do jogo
• Cartaz com quadro de resultados
• Álbum seriado e pincel atômico
Em semi-círculo, sentados em cadeiras sem mesas.
Desenvolvimento:
Preparação pelo facilitador - divisão das balas:

a) Dividir o número de participantes por três.
b) Multiplicar por dois
c) A quantidade de balas de cada cor será igual a "b".
59
Exemplo:
• 15 participantes divididos por 3 = 5
• Cinco vezes 2 = 10
• 10 balas vermelhas, 10 verdes e 10 amarelas.
Como distribuir as balas no início do jogo:

Duas balas da mesma cor para cada participante
Procedimentos para iniciar o jogo:

01 - Informar que o jogo consiste em trocar balas por sobrevivência.
02 - Distribuir as balas (duas da mesma cor para cada participante).
03 - Esclarecer que depois de informadas as regras do jogo, o facilitador trocará
as balas por sobrevivência, e não poderá dar mais nenhuma explicação.
04 - Ditar duas vezes as regras do jogo e fixar o cartaz em local visível.
CARTAZ COM REGRAS
NOME DO JOGO: METAPHOR

OBJETIVO DO JOGO: A sobrevivência do grupo
REGRAS:
• O jogo será desenvolvido em rodadas.
• Cada rodada terá 40 segundos.
• Cada participante receberá duas balas da mesma cor.
• Três balas da mesma cor podem ser trocadas por um CARTÃO DE
SOBREVIVÊNCIA e mais uma bala de qualquer cor
• Três cartões podem ser trocados por SETE de qualquer cor
05 - Iniciar o jogo, marcando o tempo de 40 segundos. Após a primeira rodada,

contar quantas pessoas têm cartões de sobrevivência e marcar no quadro de
resultados.
QUADRO DE RESULTADOS
RODADAS
SOBREVIVENTES
MORTOS
COMPORTAMENTO DO FACILITADOR EM CADA RODADA:
• Na primeira, dar somente as instruções duas vezes.

• Na segunda, após o registro de sobreviventes, solicitar ao grupo que faça uma
avaliação de sua performance e aponte as dificuldades e sugestões para a
próxima rodada.
Observação: Normalmente, o grupo pede que as regras do jogo sejam repetidas e

planeja uma nova forma de organização. Neste momento começam a surgir
lideranças.
A partir da terceira rodada, o facilitador já pode negociar alguns pontos:
60
• Tempo um pouco maior (máximo 1 minuto para 15 pessoas).
• Ajuda do grupo na troca de sobrevivências.
O jogo termina quando todos forem salvos.
Quase sempre isto acontece na quinta ou sexta rodadas.
No intervalo de uma para outra, o facilitador dá cinco minutos para as pessoas

refazerem o planejamento.
Seguir os passos do CAV, oferecendo espaços onde as pessoas possam:
• Relatar seus sentimentos.
• Processar as dificuldades e facilidades encontradas para sobreviver.
• Estabelecer analogias com a realidade empresarial.
• Propor mudanças e melhorias na participação em equipes.
TEMAS QUE PODEM SER INCLUÍDOS NO C.A.V., NO CASO DE

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO:
• Aspectos do trabalho de equipe.

• Formas e estilos de liderança.
• Conceito de Kaizen (Melhoramento contínuo do processo com o envolvimento
de todos)
• Importância de um sistema efetivo de informações e orientações para o trabalho.
• Importância da avaliação parcial do processo.
• Participação e negociação.
• Sistema de Comunicação Empresarial.
Preparar uma breve fala que enfatize os principais aspectos do trabalho em
equipe e formação de times de sucesso.
Fonte: MRG - Consultoria e Treinamento Empresarial
METAPHOR 2 (Usando cartões de cores diferentes)
O objetivo desta versã, assim como a anterior, é de que todos os jogadores

consigam sobreviver. Por esse motivo ele é apresentado às pessoas que
participarão da dinâmica como “ O Jogo da Sobrevivência”, nome mais adequado
quando se pretende fazer uma analogia com a vida. Como nesta versão, o
material para a realização do jogo é constituido por fichas coloridas, o jogador
deve apresentar uma ficha da cor branca para ser considerado sobrevivente. É
importante ressaltar que para atingir o objetivo do jogo todos os elementos devem
conseguir uma ficha branca. Esse fator pressupõe o esforço de cada um em duas
direções: a busca da própria sobrevivência e da sobrevivência do outro. Nota-se
aqui uma semelhança com o que deveria acontecer no sistema de trânsito, já que
61
esta versão foi desenvolvida, originalmente por alunos de Psicologia em diversos
trabalhos acadêmicos voltados ao trânsito nas ruas.
As regras do jogo para obter a sobrevivência são as seguintes:
1- A apresentação do jogador, à Mãe ou ao Pai Natureza, de três fichas de cores

distintas concede o direito de troca por uma ficha da cor branca (ficha da
sobrevivência) mais uma ficha colorida da cor desejada.
2- A apresentação de três fichas de sobrevivência concede o direito de trocá-las
por um kit composto por sete fichas coloridas.
3- O jogo acontece por rodadas de tempo médio representado pelo cálculo de
dois segundos para cada jogador.
As etapas do jogo são as seguintes:
1- Apresentação do jogo e das regras aos participantes.

2- Nomeação de um dos integrantes da equipe do NPT como Pai ou Mãe
Natureza. Esse personagem será responsável pelas trocas das fichas.
3- Distribuição de duas fichas de mesma cor para cada jogador no início de cada
rodada.
4- Início da rodada, sinalizado por um apito. A partir desse momento os jogadores
podem efetuar as trocas de fichas entre si e com a Mãe ou Pai Natureza.
5- Final da rodada, também sinalizado por apito. Não podem mais ser efetuadas
trocas de fichas.
6- Contagem de quantas pessoas conseguiram a sobrevivência (possuem ficha
branca) e quantas pessoas possuem mais de uma ficha branca.
7- Recolhimento de todas as fichas dos jogadores.
8- Se o objetivo do jogo não foi atingido, iniciar nova rodada.
Durante as rodadas um dos aplicadores anota algumas frases mencionadas pelos

jogadores. Essas frases são transcritas em uma tabela no quadro negro da sala
de aula juntamente com o número das rodadas, o número de sobreviventes e
quantos jogadores obtiveram mais de uma ficha branca em cada rodada. As
frases servirão como auxílio para os jogadores na posterior discussão e para os
aplicadores como meio de acompanhar e analisar o desenvolvimento do grupo.
Fonte: NPT - UFPR
Mímica
62
Objetivo: Desenvolver a comunicação não-verbal e a criatividade.
Material Necessário: Tantos cartões (com conceitos ou nomes de coisas) quantos

participantes houver.
Procedimento: O coordenador pede que cinco voluntários apresentem alguma

idéia para o grupo na forma de mímica. O grupo deve tentar descobrir o que cada
um desses cinco voluntários tentou dizer. Em seguida, o coordenador entrega um
cartão para cada um (com conceitos como amor, paz, liberdade, esperança,
sinceridade, ou com nomes de coisas como árvore, carro, criança, mesa…). Em
pequenos grupos (de mais ou menos cinco pessoas) cada um deve explicar o que
está em seu cartão usando só a mímica e o grupo deve descobrir o que ele tentou
dizer. Depois que todos no grupo tiverem apresentado o que está marcado em
seu cartão, o grupo avalia quem fez a melhor mímica e escolhe uma delas para
apresentar em plenário. Cada grupo apresenta a sua mímica, os outros grupos
devem tentar descobrir o que se tentou dizer e depois, avaliando as mímicas,
deve escolher a melhor.
Motivação no Trabalho
 Caso: José Duarte
Durante este exercício você agirá como um gerente ou um chefe eficiente que vai
avaliar e aconselhar um subordinado.
O exercício está dividido em 10 módulos, abordando desde as etapas do

planejamento, passando pela entrevista propriamente dita, até a fase do
acompanhamento, após o aconselhamento.
Dentro de cada módulo, há uma série de unidades de decisão.
As decisões corretas permitirão a você um aumento no número de pontos.

Decisões mal tomadas acarretarão penalidades.
Da mesma forma que na vida real, as decisões acertadas possibilitarão evitar

obstáculos desnecessários e aumentar suas oportunidades positivas.
Antes de ler as instruções e começar o exercício, existem algumas regras gerais a

serem levadas em consideração. Para motivar os subordinados visando a um
melhor desempenho, deve-se estar atento a :
* cada indivíduo tem suas próprias necessidades que devem ser satisfeitas, se se
deseja que ele contribua com o melhor esforço;
* as necessidades de um indivíduo podem variar em um período determinado de
63
tempo (quando se satisfaz a uma necessidade, outra tende a aparecer);
* um gerente ou chefe eficiente deve lutar para estabelecer um clima no qual se
possa atender às necessidades do indivíduo, que pode apresentar um mínimo de
dificuldades, mas essencialmente depende de: como o gerente ou chefe
demonstra sua eficiência nas comunicações, relações interpessoais, etc., e, a
natureza do trabalho que o subordinado está realizando, se rotineiro e monótono,
se desafiador e gratificante.
INSTRUÇÕES:
Durante o exercício você vai conduzir uma entrevista de avaliação e

aconselhamento com determinado subordinado:
JOSÉ DUARTE:
Antes de começar, você terá a possibilidade de conhecer seus antecedentes

pessoais, seu histórico profissional, alguns comentários sobre registros e
avaliações anteriores, e, também, algumas notas específicas. Depois de observar
todas essas informações, você estará em condições de iniciar o exercício.
MOTIVAÇÃO:
Está dividido em 10 módulos cronológicos. Cada um deles estará cobrindo os
aspectos da entrevista, desde o estabelecimento dos objetivos até o
acompanhamento dos mesmos.
Dentro de cada módulo existem 3 unidades de decisão. Cada unidade, por sua
vez, contém 3 alternativas para que você selecione apenas uma. A sua decisão
serão atribuídos pontos.
REGRAS DO JOGO:
01. O objetivo do exercício (além de aprender) é fazer a maior quantidade de

pontos possível.
02. Em cada unidade você se verá frente a 3 alternativas, sendo A, B e C.

Escolha apenas uma que você acredite ser a melhor. Em seguida vá à folha de
respostas para verificar como você se saiu.
Nota: Recomendamos muito especialmente que, na folha de respostas, você leia

todas as 3 alternativas correspondentes a unidade em pauta, pois a análise lhe
dará muitas idéias úteis. Após verificar a sua decisão, leia as instruções
subsequentes que deverão conduzi-lo ao próximo movimento.
03. Em cada módulo, você deverá sempre começar com a Unidade 01. Se você
tomar uma decisão acertada nessa Unidade, poderá aumentar sua contagem no
placar, pulando a Unidade 02, indo diretamente à Unidade 03, na qual você estará
qualificado para uma contagem em dobro. Em outras palavras, a decisão correta
na Unidade 01 de cada módulo lhe permitirá passar sobre a Unidade 02 (um
64
obstáculo com pequeno número de pontos) e posicioná-lo em uma unidade com
maior número de pontos.
04. As decisões corretas em cada uma das 3 unidades lhe permitirão ganhar:
UNIDADE 01 è 2 PONTOS
UNIDADE 02 è 1 PONTO
UNIDADE 03 è 4 PONTOS (ou 8, se pular a Unidade 02).
05. Se você errar na solução da Unidade 01, não receberá nenhum ponto. Seu
próximo movimento será a Unidade 02, na qual poderá ganhar 1 ponto, e logo a
Unidade 03, onde poderá ganhar 4 pontos se acertar a decisão.
06. Para encher o placar, use a tabela de placar. Isso lhe auxiliará a manter a
contagem dos pontos obtidos em cada módulo. Um resultado de mais de 70
pontos indica que você está fazendo bem as coisas neste aspecto de motivação.
Abaixo de 70 pontos, significa que há a conveniência de melhorar alguma coisa
nesse particular.
07. Agora passe para o assunto seguinte e familiarize-se com a história e os

antecedentes do funcionário JOSÉ DUARTE.
INFORMAÇÃO SOBRE OS ANTECEDENTES DE JOSÉ DUARTE

PESSOAL:
*26 anos;
*casado, 2 filhos;
*2 anos de curso universitário;
*4 anos na empresa (não há informação anterior);
*serviço militar: 2 anos de atividades como oficial subalterno.
REGISTRO DE SALÁRIOS - ANUAL:

1º ano è R$ 66.000,00;
2º ano è R$ 73.000,00;
3º ano è R$ 80.000,00;
4º ano è R$ 90.000,00 (recém terminado).
REGISTRO DE SEU ARQUIVO DE PESSOAL:
José Duarte foi promovido e transferido para o seu departamento há 1 ano.

Eis aqui algumas notas existentes em seu arquivo de pessoal:
1º Gerente:
65
* José Duarte veio trabalhar conosco logo após haver terminado o serviço militar.
* Preferiu vir trabalhar ao invés de continuar seus estudos (por motivos
econômicos), mas planeja seguir estudando para obter sua formação em cursos
noturnos.
* Considero-o brilhante, desejoso por aprender.
* Precisa amadurecer um pouco.
* Seu recente casamento pode ajudá-lo nisto.
* A respeito desse assunto, requer que periodicamente se reconheça o seu
trabalho e os esforços que dedica ao mesmo.
* Fica orgulhoso ao realizar um bom serviço.
2º Gerente:
* É dono de grande imaginação e trabalha bastante (normalmente faz bons

julgamentos).
* No entanto, José Duarte tende a aparentar teimosia.
* É difícil faze-lo mudar quando se crê no caminho certo.
* É regido na sua ótica dos problemas, prefere a sua maneira em lugar de seguir
a direção de seu supervisor.
* As vezes se prende a uma idéia própria além do razoável (raramente admite um
erro).
Apesar do supracitado, José Duarte continua fazendo, em geral, um bom

trabalho. Recentemente desprezou uma promoção para outro departamento (que
acarretaria um aumento salarial) porque achou que na nova função proposta não
haveria desafio suficiente ou oportunidade de crescimento.
Tenho a esperança de encontrar-lhe futuramente um lugar adequado, no qual ele

sinta que suas habilitações estejam sendo melhor utilizadas.
José Duarte não reage às criticas que são feitas pelos superiores ou mesmo
companheiros. Freqüentemente se põe em posição de defesa. Ocasionalmente
se aborrece por pequenos problemas. Mas, apesar dessas minúcias de pouca
relevância, volta, rapidamente, a comportar-se de forma adequada. É muito
estimado, tem boa personalidade, transmite confiança.
MEMORANDO À VOCÊ MESMO:
Ontem José Duarte gastou 6 horas atacando incorretamente um problema,

desprezando (ou interpretando mal) as minhas instruções.
Trabalhou no delineamento de um projeto bastante complexo e detalhado. Seu

método proposto era sólido, mas violava um procedimento reconhecido e não
poderia terminar dentro do prazo estabelecido. José Duarte conhecia ambas as
limitações antes de começar.
Teve que usar outro dia inteiro para refaze-lo e atingir às nossas especificações.
66
RESUMO DE SUA AVALIAÇÃO MAIS RECENTE
PONTOS FORTES:
*bom administrador, manobra bem com seus documentos de trabalho;
*faz bons relatórios;
*criativo;
*muito rápido em atingir os objetivos;
*tem auto-confiança;
*normalmente usa bom discernimento em negócios.
PODE MELHORAR:
* necessita maior flexibilidade e adaptabilidade;

* algumas vezes tem dificuldade em aceitar sugestões;
* tem tendência a improvisar (se não estiver de acordo);
* as vezes não ouve, ou se queixa de que não o ouço;
* creio que com o tempo se tornará menos rígido e será capaz de aumentar sua
visão à medida em que se desenvolve.
AUTO-DESENVOLVIMENTO:
*continuando seus estudos universitários;
*concluiu um curso para aprender a falar em público;
*participou de 2 cursos organizados pela empresa;
*mostra interesse pelo desenvolvimento futuro.
POTENCIAL:
*excelente;
*deseja responsabilidades;
*toma iniciativas;
*muito brilhante, aprende com facilidade;
*dá-se bem com todos;
*creio que tem potencial para supervisão;
67
*vou recomendá-lo para uma promoção no momento adequado.
REAÇÃO À AVALIAÇÃO:
*não observa o seu desempenho de maneira objetiva;
*responde muito bem quando lhe confirmo que seu desempenho global foi bom;
*muito interessado nas áreas onde é forte;
*escutou as sugestões construtivas mas não demonstrou grande entusiasmo;
*discutimos suas dificuldades em obedecer instruções;
*não creio que esteja convencido da realidade e grau deste ponto fraco.
PARA COMEÇAR O EXERCÍCIO

Agora que você está familiarizado com a informação anterior, poderá dar início ao
exercício.
Vá ao quadro 01 e comece com a Unidade 01 do Módulo 01.
Boa sorte !!! ...
MÓDULO 01 UNIDADE 01 Antes de estabelecer seus objetivos e

planos para a entrevista com José Duarte você deveria: a) Tomar
exclusivamente incidentes ou exemplos recentes como base para a
avaliação do desempenho atual de José Duarte (seu último problema
esta semana, é um exemplo para se considerar). b) Fazer uma
pesquisa e expandir essa revisão para cobrir todo o período desde a
última entrevista de avaliação. c) Não fazer nada. Se você não está
familiarizado com o trabalho de José Duarte, seus hábitos, seu
desempenho, você não está cumprindo bem com o seu trabalho de
supervisor. (VÁ AO QUADRO 02 E VERIFIQUE SUA RESPOSTA)
UNIDADE 02 A prioridade número 1 em seu plano deveria ser: a) Uma
QUADRO
revisão dos padrões de desempenho do trabalho de José Duarte. b)
01
Uma revisão de sua descrição de cargo. c) Uma entrevista com o
supervisor anterior de José Duarte. (VÁ AO QUADRO 03 E
VERIFIQUE A SUA RESPOSTA) UNIDADE 03 Seu plano deveria
cobrir a seleção de um lugar apropriado para fazer a entrevista. Qual
seria o melhor local ? a) Sua sala. A hierarquia tem seus privilégios e
não há necessidade de que você deprecie sua posição face a ocasião.
b) O escritório de José Duarte ou seu lugar de trabalho. É sempre
uma boa idéia estar com um subordinado em seu próprio meio. c) Um
escritório neutro, uma sala de reuniões, ou um lugar fora das
instalações da empresa. (VÁ AO QUADRO 04 E VERIFIQUE A SUA
RESPOSTA)
68
MÓDULO 01 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 L a) Muito
Perigoso. Há uma tendência normal a se permitir que acontecimentos
recentes obscurem outros resultados ou ações mais remotas. Você
deveria levar em consideração às atividades do período completo
desde a sua última avaliação. (Se você selecionou a alternativa "a"
não tem nenhum ponto. Volte ao quadro 01 e vá para a unidade 02) J
b) Esta é a melhor escolha. Pesquise algum trabalho adicional (é uma
boa idéia manter-se um registro atualizado, notas sobre desempenhos
QUADRO bons ou maus) mas faça isto para o período completo da avaliação.
02 (Se você escolheu a alternativa "b" ganhou 2 pontos e se qualifica
para uma dupla contagem na unidade 03. Volte ao quadro 01 e vá à
unidade 03). Obs.: não se esqueça de anotar seus pontos na última
página (placar). L c) Isto é uma falácia. Não interessa quão
familiarizado você está com um subordinado. Você deve sempre fazer
algum tipo de verificação antes da entrevista. Melhor ainda, mantenha
um registro contínuo para utilizar na entrevista. (Se você escolheu a
alternativa "c" você não ganha qualquer ponto. Volte ao quadro 01 e
leia a unidade 02)
MÓDULO 01 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 J a) O mais
apropriado. Esta é a melhor forma para medir o desempenho e você
deve estar intimamente familiarizado com a mesma. (Se você
escolheu a alternativa "a" ganhou 1 ponto. Volte ao quadro 01 e vá à
unidade 03). K b) Uma descrição do cargo ajuda, mas não é tão
QUADRO específica (ou tão útil) como os padrões de desempenho. (Se você
03 escolheu a alternativa "b" não tem nenhum ponto. Volte ao quadro 01
e vá para a unidade 03) L c) Mau movimento. Isto poderia agregar um
problema em sua entrevista com José Duarte. Além disso, a avaliação
é de sua inteira responsabilidade, com base em suas informações e
observações. (Se você escolheu a alternativa "c" não ganha qualquer
ponto. Volte ao quadro 01 e vá à unidade 03)
MÓDULO 01 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 L a) Sua sala
pode inibir José Duarte. Provavelmente não contribuiria para melhorar
a entrevista. (Se você escolheu a alternativa "a" não tem ponto algum.
Vá ao quadro 05 e comece com o módulo 02) K b) Este é um passo
na direção adequada, mas isto não é tão bom quanto "c" abaixo. (Se
QUADRO você escolheu a alternativa "b" não ganhou ponto. Vá ao quadro 05 e
04 comece com o módulo 02) J c) Um ponto neutro é o melhor para uma
entrevista tranqüila. Em qualquer caso é essencial proporcionar um
ambiente privativo, sem telefone e sem interrupções. Isto
provavelmente contribuiria para melhorar a entrevista. (Se você
escolheu a alternativa "c" ganhou 4 pontos. 8 pontos se pulou a
unidade 02. Vá ao quadro 05 e comece com o módulo 02)
MÓDULO 02 UNIDADE 01 Seu principal objetivo para esta entrevista
de avaliação e aconselhamento com José Duarte deveria ser: a)
QUADRO
Fazer-lhe saber como e onde está. b) Melhorar seu desempenho. c)
05
Pedir-lhe idéias e pontos de vista que melhorem suas relações. (Vá ao
quadro 06 e verifique sua resposta) UNIDADE 02 Para preparar-se
69
para sua entrevista com José Duarte você deveria: a) Planejar para
cobrir todos os pontos fracos e fortes de José Duarte, discutindo cada
item, em detalhe, para dar-lhe uma imagem compreensiva. b)
Preocupar-se com as áreas fracas para que você possa ajudá-lo a
aprimorar-se. As coisas fortes se cuidam por si mesmas. c) Planejar
para discutir somente seus pontos chave tanto fortes quanto fracos.
(Vá ao quadro 07 e verifique sua resposta) UNIDADE 03 O ponto
principal da entrevista deve ser: a) O enfoque rígido de José Duarte
aos problemas e designações (suas falhas em ouvir ou atentar para
um conselho, fazer as coisas como ele quer, etc.). b) Seu progresso
futuro, como se poderá preparar para uma promoção. c) O trabalho de
José Duarte, como pode melhorar, como ele poderia ser mais
eficiente. (Vá ao quadro 08 e verifique sua resposta)
MÓDULO 02 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 K a) A maioria
das pessoas gosta de saber onde está, como está fazendo as coisas,
etc. Neste caso, no entanto, isto deveria ser um objetivo secundário.
(Se você escolheu a alternativa "a" não ganhou ponto. Volte ao
quadro 05 e vá para a unidade 02) J b) Este deveria ser o seu
principal objetivo para esta sessão, porque José Duarte tem um
problema crescente que requer correção. As alternativas "a" e "c" são,
QUADRO
certamente, bons objetivos, porém secundários, sendo melhor deixá-
06
los para outro momento. (Se você escolheu a alternativa "b" já ganhou
2 pontos e se qualifica para uma contagem em dobro na unidade 03.
Volte ao quadro 05 e responda a unidade 03) L c) Uma entrevista de
avaliação e aconselhamento é fundamental como plataforma para
exercícios de "feed-back", mas não é absolutamente o objetivo chave
desta sessão. (Se você escolheu a alternativa "c" não recebe ponto.
Volte ao quadro 05 e vá à unidade 02)
MÓDULO 02 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 K a) Você
muito ambicioso se pretende cobrir todos os pontos do desempenho
de José Duarte. Ele lucrará mais se você enfocar apenas os pontos
essenciais. (Se você escolheu a alternativa "a" não faz ponto. Volte ao
quadro 05 e responda à unidade 03) L b) Lance errado. Uma parte
importante de sua avaliação é reforçar as coisas que José Duarte
QUADRO
sabe fazer bem. (Se você escolheu a alternativa "b" não aumenta a
07
contagem. Volte ao quadro 05 para responder a unidade 03) J c) Esta
é a resposta correta. Será melhor que você enfatize poucos aspectos
importantes de seu desempenho. Se é muito abrangente, por certo vai
se tornar aborrecido. Melhor rever poucos temas em profundidade do
que se envolver em muitos. (Se você escolheu a alternativa "c"
ganhou 1 ponto. Volte ao quadro 05 - unidade 03)
MÓDULO II - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 K a) Isto não é
justo. É fácil apontar as faltas pessoais, e admitamos que essa que
QUADRO ele possui seja uma delas, mas você deveria focalizar o desempenho
08 global no trabalho. Se as características individuais provarem ter
influência na diminuição de seu grau de produtividade, você deverá
discuti-las, mas apenas em termos de como elas afetam o seu
70
desempenho. (Se você escolheu a alternativa "a" não recebe ponto.
Vá ao quadro 09 e inicie o módulo 03) L b) É perigoso. Você poderia
pensar em termos de desenvolvimento futuro, por exemplo, mas sua
maior dedicação deveria concentrar-se no desempenho de José
Duarte em seu trabalho atual. (Se você escolheu a alternativa "b" não
ganha ponto. Vá ao quadro 09 e comece o módulo 03) J c) O
desempenho no trabalho é a chave e você não deveria perdê-lo de
vista. (Se você escolheu a alternativa "c" conte 4 pontos. 8 se pulou a
unidade 02. Comece o módulo 03 que está no quadro 09)
MÓDULO 03 UNIDADE 01 Agora que seu plano está pronto, pode
iniciar a entrevista com José Duarte. Qual das seguintes coisas seria
melhor para começar ? a) Buscar algo que ele faça bem e
cumprimentá-lo por isso. Isto será um apelo para o seu ego, dar-lhe-á
reconhecimento e o fará colocar-se em uma postura receptiva. b)
Explicar-lhe que o propósito dessa entrevista é melhorar sua eficiência
no trabalho. c) Bater um papo. Isto lhe permitirá ventilar suas queixas
e frustrações e ajudar-lhe-á a soltar-se um pouco. (Vá ao quadro 10 e
verifique sua resposta) UNIDADE 02 José Duarte inesperadamente
levanta uma questão sobre aumento salarial. Você vai poder lidar
melhor com a situação se: a) Utilizar-se do salário como elemento
motivador. Explicará a ele que iria propor um aumento salarial se ele
melhorasse o desempenho em determinadas áreas. b) Procura evitar
QUADRO
o assunto salário. Explica-lhe que o propósito dessa reunião é discutir
09
o seu desempenho e, tendo em vista que a remuneração está
relacionada com o mesmo, seria melhor deixar a conversa para outra
ocasião. c) Diz-lhe que ele está progredindo (o que é verdade) e que
tal tema será discutido ao final da entrevista de avaliação. (Vá ao
quadro 11 e verifique sua resposta) UNIDADE 03 Você pode ampliar o
propósito desta entrevista quando: a) Esclarecer bem a José Duarte
que você está ansioso para ajudá-lo a melhorar, mas enfatizando que
esse desenvolvimento é auto desenvolvimento. b) Informar-lhe de que
você conduzirá a maior parte da conversa comparando seu
desempenho contra os padrões aceitos e dando-lhe aconselhamento
sobre como melhorar. c) Avisá-lo de que sua avaliação e as
observações após a entrevista vão fazer parte de seu registro
permanente. (Vá ao quadro 12 e verifique sua resposta)
MÓDULO 03 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 K a) Este é um
enfoque questionável, algo arriscado e um tanto manipulável. A não
ser que você diga algo merecido, específico e sincero, ele não
aceitará. Além do mais, se José Duarte merecia esse tipo de agrado,
porque apenas agora você aborda o assunto ? (Se você escolheu a
QUADRO
alternativa "a" não aumenta sua contagem. Volte ao quadro 09 e vá à
10
unidade 02) J b) Este intróito tem sentido porque é verdadeiro e o que
é mais importante, tende a motivá-lo no sentido de demonstrar que é
ele quem ganhará com a entrevista. (Se você escolheu a alternativa
"b" ganha 2 pontos e se qualifica para uma contagem em dobro na
unidade 03. Volte ao quadro 09 para reponde-la) L c) Este não é o
71
momento para uma rápida conversa de queixumes. É melhor buscar
outra forma de amolecer José Duarte, se é que isto é realmente
necessário. (Se você escolheu a alternativa "c" não ganha ponto. Vá
para a unidade 02, no quadro 09)
MÓDULO 03 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 L a) Você está
com problemas. Esta é uma maneira obsoleta para motivar pessoas e
é uma ocasião inadequada para discutir-se o assunto. (Se você
escolheu essa alternativa não tem qualquer ponto e volte ao quadro
09 para a unidade 03) J b) A maioria dos entendidos diz que a
remuneração e o desempenho estão relacionados. Também estão de
QUADRO acordo em que essas duas coisas não se devem misturar durante a
11 entrevista de avaliação. (Se você escolheu a alternativa "b" ganhou 1
ponto e deve voltar ao quadro 09 para responder a unidade 03) K c)
Se José Duarte (ou qualquer subordinado) sabe que se vai discutir
sobre seu salário, isso irá influenciar suas reações e forma de se
apresentar, a fim de conseguir aumento maior. (Se você escolheu a
alternativa "c", não recebe nenhum ponto. Volte ao quadro 09 para a
unidade 03)
MÓDULO 03 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 J a)
Inteiramente certo. Você está aí para ajudar, mas José Duarte deve
reconhecer que qualquer avanço em sua educação só ocorre em
função de seus próprios esforços. (Se você escolheu essa alternativa
ganhou 4 pontos; 8 se você pulou a unidade 02. Vá ao quadro 13 e
QUADRO comece o módulo 04) L b) Avaliar e aconselhar é muito importante,
12 mas tenhamos a esperança de que você não tem a intenção de ser o
único a falar. (se escolheu essa alternativa não fez nenhum ponto. Vá
ao quadro 13 para iniciar o módulo 04) K c) Este comentário pode ser
verdadeiro, mas realmente não amplia o propósito de sua entrevista.
(Se você escolheu essa alternativa não recebe nenhum ponto. Vá ao
quadro 13 para começar o módulo 04)
MÓDULO 04 UNIDADE 01 Suponhamos que você já discutiu com
José Duarte sobre assuntos "quentes" apontando onde excedeu os
padrões de desempenho e assegurando-lhe que, de uma forma
global, está fazendo bem as coisas. Agora você quer tocar em sua
área mais frágil, sua inconsistência em terminar os trabalhos
designados. A melhor maneira de abordar o tema é: a) Procurar o erro
maior que tenha cometido e discutir sobre ele. b) Perguntar-lhe qual
ele acredita ser o seu ponto mais fraco, e permitir-lhe que ele próprio
QUADRO
faça a análise do mesmo. c) Posicioná-lo, mostrando onde seu
13
desempenho se desvia dos padrões. (Vá ao quadro 14 e verifique sua
resposta) UNIDADE 02 Durante sua conversa, José Duarte contesta
seu sistema de informação. Sente que ele despende muito tempo
escrevendo informações e indica a você a aspiração por maior
liberdade. Você deveria: a) Apoiar sua reivindicação. É uma boa forma
para enriquecer seu trabalho e dar-lhe uma motivação contínua. b)
Contornar o problema. Perguntar-lhe o que faria se estivesse em seu
lugar, confrontando-se com este problema. c) Usar essa abertura para
72
mostrar-lhe porque são necessários os controles para supervisão e
apontar-lhe a importância dos mesmos dentro do seu caso específico.
(Vá ao quadro 15 e verifique a sua resposta) UNIDADE 03 Enquanto
você esteve se referindo aos pontos significativamente fracos de José
Duarte, não se sentiu realmente seguro de que ele compreendia essa
limitação. Você poderá reforçar esse entendimento ao: a) Apontar-lhe
que este problema limitará suas oportunidades futuras. b) Escolher
outro membro do grupo e utilizá-lo como um exemplo de como você
gosta de que sejam atendidas as designações. c) Mostrar-lhe alguns
exemplos que demonstrem exatamente onde deve melhorar. (Vá ao
quadro 16 e verifique sua resposta)
MÓDULO 04 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 L a) Para
começar, isto é um pouco rude e poderia prejudicar a situação.
Lembre-se de que o desempenho passado não pode ser alterado,
mas pode servir como base para um comportamento futuro. (Se você
escolheu essa alternativa não ganha nenhum ponto. Volte ao quadro
13 para responder a unidade 02) K b) Para muitos empregados isto
poderia ser uma boa tática. Não para José Duarte, devido ao fato de
QUADRO ele não ser um bom auto-analista. De acordo com os seus registros:
14 "Não pode ver seu desempenho objetivamente"; "Com freqüência se
põe em posição de defesa". (Se você escolheu essa alternativa não
ganha nenhum ponto. Volte ao quadro 13 - unidade 02) J c) No caso
de José Duarte, seu melhor enfoque é o caminho direto. Use o padrão
de desempenho como um modelo objetivo para ajudar a eliminar suas
áreas fracas. (Se você escolheu a alternativa "c" acaba de ganhar 2
pontos e se qualifica para uma contagem em dobro na unidade 03. Vá
ao quadro 13)
MÓDULO 04 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 K a) O conceito
de enriquecimento do trabalho é muito louvável, mas não nesta
ocasião. José Duarte ainda não está pronto para este tipo de enfoque.
(Se você escolheu essa alternativa não recebe pontos. Volte ao
quadro 13 para a unidade 03) L b) Uma tática pobre. Se você põe
José Duarte em seu lugar, compromete sua posição e pode provocar
QUADRO
uma discussão de duração infinita. (Se você escolheu essa alternativa
15
não nenhum ponto. Volte ao quadro 13 para responder a unidade 03)
J c) Esta é sua melhor opção. A inconsistência de José Duarte em
seguir instruções e sua aspiração em adquirir maior liberdade
interagem sem que ele perceba. Esta é uma boa oportunidade para
expor os fatos. (Se você ficou com esta alternativa ganhou 1 ponto.
Volte ao quadro 13 para a unidade 03)
MÓDULO 04 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 K a) Esta tática
é muito pesada e muito prematura. Se outros meios falharam, você
poderia eventualmente ser forçado a utilizar recursos desse tipo de
QUADRO
motivação "negativa". (Se você escolheu essa alternativa não ganha
16
ponto. Vá ao quadro 17 para começar o módulo 05) L b) Tente outra
vez. É péssima a prática de comparar um subordinado com outro. (Se
você escolheu essa alternativa não fez nenhum ponto. Vá ao quadro
73
17 e inicie o módulo 05) J c) Faça com que José Duarte veja
realisticamente suas ações. Alguns exemplos típicos (casos nos quais
fez algo de errado) vão dar-lhe um ponto de referência específico e
convincente. (Se você escolheu essa alternativa ganhou 4 pontos; 8
se pulou a unidade 02. Vá ao quadro 17 para começar o módulo 05)
MÓDULO 05 UNIDADE 01 Ao enfrentar-se um problema deste tipo,
uma boa idéia é tratar de examinar as causas subjacentes tão
profundamente quanto possível. Você pode fazer com que José
Duarte examine seu comportamento se: a) Utiliza o enfoque indireto:
você sente que suas reais habilidades e sua capacidade total não
foram utilizadas devidamente. b) Pergunta diretamente: Qual o motivo
que você atribui à causa desse problema ? c) Desafia seus motivos:
"Você percebe, José Duarte, que está limitando seu progresso
repelindo idéias, conselhos e ocasionalmente, instruções dadas a
você ?" (Vá ao quadro 19 e verifique a sua resposta) UNIDADE 02
José Duarte procura minimizar o problema e trata de mudar de
assunto. Você deveria: a) Utilizar os exemplos de trabalho abaixo do
padrão (citados anteriormente) e deixar que José Duarte exponha
seus pensamentos no que se relaciona aos resultados que consegue.
QUADRO
b) Apontar-lhe avaliações anteriores para enfatizar a importância e
17
consistência de suas faltas. c) Colocar-se em uma posição firme. Já
se perdeu muito tempo e esforço suficientes de sua parte tratando do
assunto com José Duarte. Este é o momento de se definir o problema
enfaticamente, tal como você, o vê, quaisquer que sejam as
conseqüências. (Vá ao quadro 20 e verifique a sua resposta)
UNIDADE 03 Aqui neste ponto já deveria estar claro para você que as
necessidades básicas de José Duarte, ou o que o motiva são: a)
Dinheiro. Depois de tudo, ele é quem trouxe a questão de um
aumento em breve (no módulo 02, unidade 02, talvez você tenha
pulado este item). b) Auto-Realização. José Duarte quer uma boa
aceitação para ter a oportunidade de auto-expressão, liberdade para a
experimentação, desafio, etc. c) Ego. Status. O que realmente José
Duarte necessita é reconhecimento e possibilidade de demonstrar sua
competência. (Vá ao quadro 21 e verifique sua resposta)
MÓDULO 05 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 J a) José
Duarte talvez não veja por si só o fato de que tem problemas, de
forma que o enfoque indireto, levado com todo o tato até o cerne da
questão, poderia dar resultados. (Se você escolheu essa alternativa
ganhou 2 pontos e se qualifica para a contagem em dobro na unidade
03. Volte ao quadro 17 e vá à melhor alternativa da unidade 03) K b)
QUADRO
Se José Duarte entendeu o seu problema, ou suas causas, poderia
19
ele mesmo desenvolver a resposta antes de agora, ou talvez
houvesse se corrigido sem necessidade de conselhos. (Se você
escolheu essa alternativa não recebe nenhum ponto. Volte ao quadro
17 para a unidade 02) L c) Pode reagir ao desafio e isto ajudá-lo-ia a
reconhecer o problema, mas isso não lhe daria, nem a você nem a
ele, a possibilidade de entender melhor a causa do problema. (Se
74
você escolheu essa alternativa não ganha ponto. Volte ao quadro 17 e
vá à unidade 02)
MÓDULO 05 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 J a) Boa tática.
O exemplo não só suporta seu ponto, como também proporciona uma
base para examinar as causas e razões, e possivelmente desenvolver
algumas soluções. (Se você escolheu essa alternativa ganhou 1
ponto. Volte ao quadro 17 para responder a unidade 03) K b) Prenda-
se aos eventos correntes e não confie na história. As avaliações
passadas podem ser utilizadas como um guia mas existem 2 fatores
QUADRO que as fazem ferramentas muito fracas para este caso: 1. As pessoas
20 mudam - José Duarte diz que ele mudou, e 2. Também ele pode sentir
que os supervisores anteriores não o compreenderam e não o
avaliaram adequadamente. (Se você escolheu essa alternativa não
ganha ponto. Volte ao quadro 17 para responder a unidade 03) L c)
Não o faça aqui. José Duarte tem uma série de artifícios para se
defender quando se sente encurralado. Você pode agir assim, mas
não estamos certos se isto dará muito resultado. (Se você escolheu
essa alternativa não recebe ponto. Volte ao quadro 17 - unidade 03)
MÓDULO 05 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 L a) O salário
não é o motivo número 1 para José Duarte. De acordo com o resumo
de seus antecedentes ele desprezou um aumento substancial porque
na posição proposta "não haveria desafio suficiente ou oportunidade
de crescimento." (Se você escolheu essa alternativa não ganha
qualquer ponto. Vá ao quadro 22 e comece o módulo 06) J b) Esta é a
resposta certa, mesmo que não proporcione uma solução imediata,
QUADRO
José Duarte procura um trabalho satisfatório, criativo e com autonomia
21
(menos controle) onde ele possa experimentar e fazer as coisas a sua
maneira. (Se você escolheu essa alternativa ganhou 4 pontos; 8 se
você pulou a unidade 2. Vá ao quadro 22 para iniciar o módulo 06) K
c) O ego e o status são geralmente importantes, mas não há nada nos
antecedentes de José Duarte que indique que algum destes seja um
fator chave neste momento. (Se você escolheu essa alternativa não
recebe ponto. Vá ao quadro 22 e inicie o módulo 06)
MÓDULO 06 UNIDADE 01 Muito bem, você já convenceu José Duarte
de que ele tem um problema. Como vai fazer agora para motivá-lo à
mudança ? a) Dizer-lhe o que você faria e logo vender-lhe a idéia. b)
Utilizar-se de um enfoque não-diretivo para ajudá-lo a desenvolver
uma solução. c) Deixá-lo corrigir a falta por si próprio. Agora que ele
sabe claramente acerca do problema, está mais apto para seguir sua
QUADRO própria decisão. (Vá ao quadro 24 e verifique sua resposta) UNIDADE
22 02 Um enfoque para elevar o desempenho de José Duarte poderia ser
um plano de auto-desenvolvimento. Quando você o sugere, como
uma maneira para superar o problema de José Duarte, ele reage
entusiasticamente e diz: "Deixe me ver o que posso fazer quanto ao
plano nas duas próximas semanas." Você deveria: a) Deixar que ele
proceda como diz, uma vez que aparentemente está muito
entusiasmado e motivado com a idéia. b) Felicitá-lo por seu
75
entusiasmo, mas sugerir-lhe que faça um plano agora assim você
poderá trabalhar no mesmo junto com ele e dar-lhe assistência, se
necessário for. c) Fazer o plano você mesmo, esta é a única garantia
de que será exeqüível. Mais importante, este enfoque permitirá a José
Duarte se concentrar na parte mais importante: implantação. (Vá ao
quadro 25 e verifique a sua resposta) UNIDADE 03 Para José Duarte
um plano de auto-desenvolvimento deveria ser: a) Muito ambicioso,
um tiro para alcançar a Lua, forçar-lhe a alcançar altos níveis. b)
Realístico e possível. Permitir algum esforço adicional, mas sempre
fazer com que as metas a alcançar sejam realizáveis. c) Flexível e
geral. Incluindo uma grande liberdade. Construir o plano de maneira
que os componentes se possam ajustar a fim de se adaptarem às
circunstâncias e condições mutáveis. (Vá ao quadro 26 e verifique a
sua resposta)
MÓDULO 06 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 L a) Não há
muita esperança com esta ação. José Duarte é demasiadamente
auto-suficiente neste ponto para fazer caso do conselho de alguém.
(Se você escolheu essa alternativa não ganhou qualquer ponto. Volte
ao quadro 22 para unidade 02) J b) Bem. José Duarte necessita de
orientação mesmo quando tem dificuldades em aceitá-la. O segredo
reside em quando proporcionar-lhe idéias e sugestões, faze-lo de
QUADRO
forma indireta para que ele sinta que o resultado se deve à sua própria
24
iniciativa. (Se você escolheu por essa alternativa ganha 2 pontos e se
qualifica para uma contagem em dobro na unidade 03. Volte ao
quadro 22 para responder a unidade 03) K c) Ele vai seguir sua
própria direção, disso é preciso estar seguro. Mas não suponha que o
método que vai escolher é o melhor. Você deve estar envolvido no
assunto. (Se você escolheu essa alternativa não ganha ponto. Volte
ao quadro 22 e responda a unidade 02)
MÓDULO 06 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 K a) Isso é
razoável, mas não é o melhor enfoque. José Duarte poderá trazer um
programa inaceitável do seu ponto de vista. Por outro lado, se você
aceitar o adiantamento proposto, José Duarte poderá perder estas 2
semanas realizando um determinado tipo de trabalho, sem conseguir
chegar a uma conclusão sólida. (Se você escolheu essa alternativa
não ganha nenhum ponto. Volte ao quadro 22 e responda a unidade
QUADRO 03) J b) José Duarte precisa de sua ajuda para guiá-lo, assim,
25 trabalhe com ele e faça-o agora. Esta é a melhor resposta. (Se você
escolheu essa alternativa ganhou 1 ponto. Volte ao quadro 22 e vá
para a unidade 03) L c) Isto não é bom de maneira alguma.
Dificilmente pode esperar que José Duarte implante um programa
desse tipo, a não ser que ele seja capaz de contribuir de uma maneira
substancial para a realização ou construção do programa. (Se você
escolheu essa alternativa não realizou nenhum ponto. Volte ao quadro
22 e responda a unidade 03)
QUADRO MÓDULO 06 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 K a) Isso é
26 muito bonito como conceito, mas é muito fácil perder de vista uma
76
meta ou um plano que seja ambicioso demais. É melhor manter-se
com os pés no chão. (Se você escolheu essa alternativa não ganhou
nenhum ponto. Vá ao quadro 27 e comece o módulo 07) J b) Boa
escolha. Isto logicamente possibilita algum esforço, o que,
definitivamente, motiva José Duarte, mas com a segurança de um
plano que possa ser levado a cabo. (Se você escolheu essa
alternativa ganhou 4 pontos. 8 pontos se você pulou a unidade 02. Vá
ao quadro 27 e comece o módulo 07) L c) Você entra novamente em
dificuldades. O que não convém a José Duarte, é um programa que o
leve à improvisação. (Se você escolheu essa alternativa não fez
nenhum ponto. Vá ao quadro 27 e inicie o módulo 07)
MÓDULO 07 UNIDADE 01 No caso de José Duarte, a melhor meta
para o plano de auto-desenvolvimento seria: a) Aumentar sua
competência total, bem como as suas habilidades. b) Ser mais flexível
em seu enfoque, escutar e tratar de entender melhor as instruções. c)
Completar todas as tarefas de acordo com um planejamento para os
próximos 6 meses. (Vá ao quadro 28 e verifique a sua resposta)
UNIDADE 02 Para fazer com que José Duarte atinja a essas metas
você deveria ser: a) Não participativo. Você já fez tudo o que podia
(supondo-se que José Duarte entendeu seu próprio problema e já está
armado de um plano para solucioná-lo) de modo que o resto fica nas
mãos dele. Além disso, todo o desenvolvimento é auto-
desenvolvimento. b) Neutro. Esperar e proporcionar-lhe ajuda quando
ele a solicite. Fazer com que ele saiba que você deseja ajudá-lo mas
que o deixa tomar a iniciativa, assistindo-o quando pedido. c)
Participativo. Estar intimamente envolvido mas sem intervir. Manter-se
próximo a José Duarte, confortá-lo, dar-lhe ajuda, mas não
QUADRO
restringindo sua ação. (Vá ao quadro 29 e verifique a sua resposta)
27
UNIDADE 03 Para que um plano como este tenha êxito é necessário
buscar caminhos curtos, para que o esforço valha a pena, para fazer
com que as coisas sigam mais facilmente e para assegurar-se de que
José Duarte mantém a direção adequada. Desses pequenos
caminhos, o mais importante é o que deveria conter: a) Um método
para resumir ou descrever cada projeto ou designação em que José
Duarte esteja envolvido. Isto garantirá que todos estejam pensando a
mesma coisa antes de começar um trabalho e ao mesmo tempo
permitirá a você que José Duarte acrescente seus comentários ou
obtenha a aprovação sobre as alterações sugeridas. b) Um programa
para que ele participe de um bom curso de comunicação, dando
ênfase a aprender a ouvir e receber "feed-back". c) Um meio para que
José Duarte periodicamente controle seu próprio trabalho,
assegurando a você que ele compreende estar com sinal verde para
seguir e estar observando as direções que lhe deram. (Vá ao quadro
30 e verifique a sua resposta)
MÓDULO 07 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 L a) Muito
QUADRO
genérico, muito flexível e talvez muito ambicioso. (Se você escolheu
28
essa alternativa, não obteve qualquer ponto. Regresse ao quadro 27 e
77
responda a unidade 02) K b) Muito desejável. Contudo, não é uma
boa meta porque não está orientada para os resultados (além do que
está focalizando a personalidade, e não o desempenho). (Se escolheu
essa alternativa não garantiu ponto algum. Volte ao quadro 27 e
responda a unidade 02) J c) Aqui está sua melhor escolha. É
específica, realística, e orientada para os resultados. (Se você
escolheu essa alternativa agregue 2 pontos ao seu placar e está
qualificado para uma contagem dupla na unidade 03. Volte ao quadro
27 indo para a unidade 03)
MÓDULO 07 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 L a) Você não
fez realmente tudo o que pode. Mesmo que José Duarte possa fazer
um plano, ele necessita de seu auxílio. (Se você escolheu essa
alternativa não ganha ponto. Volte ao quadro 27 para responder a
unidade 03) L b) Baseado no que nós já conhecemos sobre José
Duarte, ele não está apto a pedir ajuda. Como conseqüência, esta não
QUADRO é uma boa escolha. (Se escolher essa alternativa não obteve qualquer
29 ponto. Vá para unidade 03 do quadro 27) J c) Um sucesso duplo,
caracteriza uma forte relação supervisor-subordinado. Seu
relacionamento com José Duarte, deve ser participativo, mas não
dominante. Esta é amplamente a melhor opção porque dá suporte,
deixando, porém, a José Duarte, alguma liberdade. (Se você escolheu
essa alternativa ganhou 1 ponto. Volte ao quadro 27 para responder a
unidade 03)
MÓDULO 07 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 J a) Eis aí a
melhor opção. Esta estratégica ajudará a resolver os problemas de
José Duarte, permitindo-lhe exercer suas características criativas
(agregando idéias) e certamente assegurará que ele entenda aquilo
que se deseja. (Se você optou por "a" tem mais 4 pontos. 8 se pulou a
unidade 02. Vá para a página 42 e comece com o módulo 08) L b) Isto
poderia contribuir com o desenvolvimento de José Duarte a longo
prazo e ajudá-lo a resolver seu problema imediato, mas este não é o
QUADRO
caminho mais importante. (Se você escolheu "b" não recebe ponto. Vá
30
ao quadro 31 e inicie o módulo 08) K c) Esta solução pode ajudar,
mas não é o passo mais importante. Além do mais, temos
questionado a habilidade de José Duarte para se auto dirigir. A
alternativa "a" acima, é mais relevante, pois motivará José Duarte, a
seguir o planejado porque teve ele mesmo a oportunidade de criar o
projeto, contribuindo simultaneamente para o seu dimensionamento.
(Se você escolher essa alternativa não ganha ponto. Siga para o
quadro 31 e comece o módulo 08)
MÓDULO 08 UNIDADE 01 Você e José Duarte, já completaram em
detalhe o seu plano de desenvolvimento. Com o propósito de se
assegurar de que ele compreende seu papel e para medir seus
QUADRO
avanços, você deve neste momento fazer algumas perguntas. A sua
31
melhor opção poderia ser: a) Que é que você acha desse plano, José
Duarte ? b) Que parte você considera mais difícil para implantar ? c)
Você está me compreendendo, José Duarte ? (Vá ao quadro 32 e
78
controle a sua escolha) UNIDADE 02 Você sente que José Duarte não
participa totalmente do plano de auto-desenvolvimento. A melhor
maneira para alertá-lo desse problema potencial poderia ser: a)
Sugerir algumas mudanças. b) Encontrar quais os pontos que não o
satisfazem e tratar de superar suas objeções. c) Perguntar-lhes se
gostaria de alterar o plano de alguma forma. (Vá ao quadro 33 e
verifique a sua resposta) UNIDADE 03 Para reforçar mais ainda a
motivação e o progresso de José Duarte, você deveria: a) Recordar-
lhe algumas das recompensas que ele ganhará se aderir ao
programa: mais liberdade (eventualmente), progresso mais rápido,
etc. b) Não fazer nada. Você já expôs seus pontos e se José Duarte
não os guardou, não vai poder fazer mais nada. c) Dizer-lhe que um
resumo da entrevista, por escrito, deve ser feito por ele. (Vá ao quadro
34 e verifique a sua resposta)
MÓDULO 08 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 K a) Uma
pergunta aberta desse tipo normalmente é boa, mas nesta situação
talvez seja questionável. José Duarte vai aderir ao plano de auto-
desenvolvimento de uma forma geral porque é seu e ele ajudou a
formulá-lo, no entanto, este tipo de resposta não lhe dirá se está
preparado para seguí-lo. Veja a opção "b" abaixo. (Se você escolheu
essa alternativa não ganhou nenhum ponto. Volte ao quadro 31 e
responda a unidade 02) J b) Esta é a melhor pergunta, porque
estabelece claramente o problema, implantação do plano, não o plano
QUADRO propriamente dito. Agora, é o melhor momento de detectar onde José
32 Duarte sente dificuldades. Esta pergunta permitirá que você
compreenda o comportamento de José Duarte e trabalhe melhor a
partir dele. (Se você escolheu essa alternativa ganhou 2 pontos e se
qualifica para uma contagem dobrada na unidade 03. Volte ao quadro
31 e responda a unidade 03) L c) Pergunta mais fraca. Se você estiver
desejando escutar um "sim", e na maioria dos casos, realmente ficar
sem saber de nada, você deverá fazer esta pergunta. Dar-lhe-á muito
pouco "feed-back". Veja a opção "a" acima. (Se você escolheu essa
alternativa não ganha nenhum ponto. Volte ao quadro 31 para
responder a unidade 02)
MÓDULO 08 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 L a) Você está
dando um salto no abismo. Só faça alguma sugestão quando estiver
seguro de que José Duarte participa do plano (ou de alguns de seus
segmentos). (Se você escolheu essa alternativa não recebe ponto.
Volte ao quadro 31 para responder a unidade 03) K b) É uma boa
idéia procurar saber que partes do plano não estão de acordo com o
QUADRO
pensamento de José Duarte antes de fazer algo. Trate de superar
33
suas objeções, entretanto pode não ser a melhor técnica para lidar
com ele (isto não funcionou bem em situações anteriores, desta
forma, é questionável sua validade agora). (Se você escolher essa
alternativa não ganha nenhum ponto. Volte ao quadro 31 para atender
a unidade 03) J c) Com este enfoque você poderia colocar uma
posição mais clara para José Duarte. Se você estiver correto,
79
conseguirá apontar a área de problemas e permitirá a José Duarte
efetuar a correção aceitável (sujeita a sua aprovação, é claro). (Se
você escolher essa alternativa ganhou 1 ponto. Volte ao quadro 31
para responder a unidade 03)
MÓDULO 08 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 L a) José
Duarte é brilhante e muito sensível a recompensas. Relembre-lhe isto
agora. Provavelmente fará com que sinta claramente sua
superioridade em relação a ele. Não há necessidade de tratá-lo como
a uma criança. (Se optou por essa alternativa não recebe qualquer
ponto. Vá ao quadro 35 e inicie o módulo 09) K b) Este é o caminho
QUADRO mais fácil. Na situação de José Duarte não se deve deixar fios soltos.
34 (Se você escolheu esta resposta não ganha ponto. Vá para o início do
módulo 09 do quadro 35) J c) Um rápido informe poderá fixar todos os
elementos que possam estar obscuros. Eliminará as falhas de
entendimento e proporcionará um importante instrumento para
assegurar a sua atitude. (Se você escolheu essa alternativa ganhou 4
pontos. 8 se pulou a unidade 02. Vá ao quadro 35 e inicie o módulo
seguinte)
MÓDULO 09 UNIDADE 01 O acompanhamento por parte do
supervisor após o aconselhamento é essencial para o
desenvolvimento a longo prazo e para a implantação de planos. Na
situação de José Duarte, a forma mais eficiente de acompanhamento
poderia ser: a) Estabelecer com ele uma supervisão muito próxima,
imediatamente após a designação de tarefas. b) Avaliar cada
designação você mesmo, à medida em que se vão completando e
fazer uma análise compreensiva com José Duarte em sua próxima
entrevista de avaliação e aconselhamento, à ser realizada dentro de 6
meses. c) Rever cuidadosamente seu trabalho durante as próximas
semanas, mas não tomar qualquer ação até observar algum indício de
melhoria ou quando aparecer alguma falha. (Vá ao quadro 37 e
verifique a sua resposta) UNIDADE 02 Supondo-se que se haja
estabelecido um método efetivo de acompanhamento: a) José Duarte
QUADRO
deveria ser informado sobre a natureza dos planos de
35
acompanhamento que você colocará em prática. b) Mantenha
reservadamente sua atividade sem que ele conheça seus planos de
acompanhamento. Se você lhe disser, ele poderá ressentir-se das
implicações ou inibir-se. c) Não há qualquer importância de ele saber
ou não saber. (Vá ao quadro 38 e verifique sua resposta) UNIDADE
03 Sua empresa requer que cada supervisor submeta a seu gerente
imediato, um relatório escrito de cada entrevista de avaliação e
aconselhamento. Quando você fizer o relatório da entrevista com José
Duarte e as reações dele quanto ao resultado, você deveria: a) Faze-
lo da maneira como foi: boa ou má. Seja objetivo (se for possível)
fraco e real. b) Faze-lo favoravelmente a José Duarte, de forma que
seu gerente aprove com facilidade o aumento no momento oportuno.
Um aumento é importante para o moral de José Duarte, um bom
registro de avaliação poderia auxiliar sua recomendação. Além disso,
80
seu gerente prefere boas notícias. c) Manter-se neutro. Assim você
não assume compromissos. Se disser algo bom para José Duarte, e
ele falhar, será ruim para você, para o seu julgamento. Melhor é jogar
na certa. (Vá ao quadro 39 e verifique a sua resposta)
MÓDULO 09 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 L a) Este
enfoque pode ser bom para alguns subordinados, mas uma
supervisão muito próxima provavelmente não será indicada para José
Duarte e retardará o seu progresso. (Se você optou por "a" não ganha
nenhum ponto. Volte ao quadro 35 e responda a unidade 02) K b)
Esta alternativa apresenta boas possibilidades. É importante conhecer
o que está acontecendo, mas uma espera de 6 meses, supondo-se a
QUADRO
existência de alguma falta de ação, poderia ser bastante ruim para o
37
objetivo final. (Se escolheu "b" não ganha qualquer ponto. Volte ao
quadro 35 e responda a unidade 02) J c) Esta resposta está feita sob
medida para atingir às necessidades específicas de José Duarte.
Permite alguma liberdade mas dá a você uma ferramenta de controle
e um meio de ação, se e quando for necessário. (Se escolheu "c"
ganhou 2 pontos e se qualifica para a contagem em dobro na unidade
03. Volte ao quadro 35 para responder a unidade 03)
MÓDULO 09 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 J a) Uma vez
que seus planos de acompanhamento estão objetivando o
atendimento das necessidades de José Duarte, e não para exercer
uma supervisão estreita e opressiva, isto deveria ser dito a ele. As
pessoas tendem a fazer melhor as coisas quando sabem que seus
supervisores vão inspecionar determinados pontos. (Se escolheu "a"
ganhou 1 ponto. Volte ao quadro 35 para responder a unidade 03) L b)
QUADRO
Este é um enfoque muito fraco. Talvez não vá causar qualquer
38
problema mas não lhe permite o aproveitamento de uma oportunidade
para motivar José Duarte. Veja a resposta "a" acima. (Se você
selecionou "b" não fez ponto. Volte ao quadro 35 para responder a
unidade 03) K c) Sim, vai haver uma diferença, se José Duarte não
entender o seu papel. Veja as alternativas "a" e "b" acima. (Se você
optou por "c" não aumenta sua contagem. Volte ao quadro 35 e
responda a unidade 03)
MÓDULO 09 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 J a) Esta é a
resposta vencedora e temos a esperança de que tenha sido uma
escolha fácil para você. Muitos gerentes passam a bola na avaliação
porque escrevem um registro formal para agradar ao seu próprio
chefe ou para se auto-protegerem. (Se você escolheu "a" ganhou 4
pontos. 8 se pulou a unidade 02. Vá para o quadro 40 e comece o
QUADRO
último módulo) K b) Não é boa. Procure encontrar uma maneira
39
melhor de obter o aumento para José Duarte. (se optou por essa
alternativa não ganha qualquer ponto. Vá ao quadro seguinte e inicie o
módulo 10). L c) Da mesma forma que "b" acima, esta é uma escolha
fraca. Você não está sendo pago para jogar na certa. (Se você
escolheu "c" não ganha ponto. Vá ao quadro 40 e responda o módulo
final)
81
MÓDULO 10 UNIDADE 01 Depois da entrevista, José Duarte começa
a demonstrar melhoria e continua dessa forma por umas tantas
semanas. Um mês depois, no entanto, submete um projeto que
apresenta alterações em linhas que haviam sido acordadas
originalmente. Suas variações não são grandes e na verdade
melhoram consideravelmente o resultado. Você deveria: a) Ser
paciente. Não fazer nada neste momento, uma vez que José Duarte
mostrou melhoria e ainda por cima esta variação melhorou os
resultados. b) Sentar-se com ele para rever a designação. c)
Programar uma outra sessão formal de aconselhamento, tendo em
vista que este assunto é muito importante para ser ignorado ou
analisado fora do cenário da ação. (Vá ao quadro 42 e verifique a sua
resposta) UNIDADE 02 Agora é o momento de submeter suas
recomendações preliminares para aumentos. No que concerne a José
Duarte, você deveria: a) Recomendar-lhe o aumento, uma vez que já
houve uma melhoria no desempenho global. b) Não recomendar o
aumento. Você foi paciente por um bom tempo, dando agora esse tipo
de sacudidela ele vai entrar na linha e aprenderá a manter-se dentro
QUADRO
das instruções. c) Transferir para dentro de 30 dias a sua decisão.
40
Dizer a José Duarte que circunstâncias estão provocando a demora
de sua recomendação e por a responsabilidade dessa alteração em
suas mãos. (Vá ao quadro 43 e verifique a sua resposta) UNIDADE
03 Você decidiu conversar com José Duarte informalmente e discutir
suas últimas designações (unidade 01, mais página anterior). A
melhor maneira de faze-lo é: a) Reconhecer seus esforços e suas
recentes melhoras. Dizer-lhe que você gostaria mais se qualquer
alteração fosse discutida previamente com você (certas e erradas),
muito embora algumas alterações possam acarretar melhores
resultados, como o que ocorreu no presente caso. b) Felicitá-lo pelas
inovações e admitir que seu enfoque original estava equivocado.
(José Duarte respeitar-lhe-á porque pode admitir seus próprios erros
também. É suficientemente atento para se dar conta da implicação de
que é melhor não se desviar do plano estabelecido, a não ser que ele
possa obter resultados similares). c) Rememorar-lhe de que
novamente se desviou. Não lhe reconhecer melhora alguma,
entretanto, isto lhe servirá de alento para seguir melhorando. (Vá ao
quadro 44 e verifique a sua resposta)
MÓDULO 10 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 01 L a) A
paciência é algo admirável, mas não é eficiente nesta situação. Por
outro lado, uma melhoria no resultado é imaterial frente ao esquema
total do desenvolvimento a longo prazo de José Duarte. Ignorar o
desvio pode ser perigoso. (Se escolheu "a" não ganha qualquer ponto.
QUADRO
Volte ao quadro 40 e responda a unidade 02) J b) Altamente
42
recomendado. O comportamento de José Duarte está melhorando até
agora, isto faz necessário que você atue, assim ele continuará no
caminho ascendente e não se desviará. (Se escolheu "b" ganhou 2
pontos e se qualifica para a contagem em dobro pela unidade 03. Vá
ao quadro 40 para responde-la) K c) Considerando-se o desempenho
82
de José Duarte desde a última sessão de aconselhamento, um desvio
no padrão não é o suficiente para uma entrevista formal. ( Se você
optou por "c" não ganha ponto. Volte ao quadro 40 para responder a
unidade 02)
MÓDULO 10 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 02 J a)
Inquestionável este ponto. (Se você selecionou "a" ganhou 1 ponto.
Volte ao quadro 40 para responder a unidade 03) L b) Equivocado.
Esta tática não se justifica sob estas circunstâncias. Provavelmente
não funcionará de forma alguma para uma pessoa com os
QUADRO antecedentes de José Duarte e suas motivações. (Se escolheu "b"
43 não ganha nenhum ponto. Vá ao quadro 40 para responder a unidade
03) K c) Outra vez as circunstâncias dessa situação não requerem tal
movimento drástico. Da mesma forma que em "b" acima, uma cenoura
parece destinada a falhar como elemento motivador. (Se escolheu "c"
não ganha qualquer ponto. Retorne ao quadro 40 para resolver a
unidade 03)
MÓDULO 10 - FOLHA DE RESPOSTAS UNIDADE 03 J a) O.k. ! Você
reforçou com êxito seu desempenho melhorado e apontou onde ele se
desviou no atual projeto. José Duarte deve reconhecer que você está
se guiando por princípios, ao invés de seguir resultados secundários.
(Se você optou por essa alternativa ganhou 4 pontos. 8 pontos se
pulou a unidade 02. O jogo acabou !!!) K b) José Duarte
QUADRO provavelmente respeitará a sua humildade, mas não vai ser possível
44 que leia nas entrelinhas. No lugar dele passará a julgar mais fácil do
que antes se tornar "free-lancer", agora que pensa ter a sua
aprovação tácita. (Se optou por "b" não ganha qualquer ponto. O jogo
acabou !!!) L c) Você deveria apontar onde José Duarte errou, mas ao
mesmo tempo dizer-lhe sobre o seu progresso até o momento, a fim
de lhe dar um reforço positivo. (Se escolheu "c" não aumenta mais a
sua contagem, e o jogo terminou !!!)
PLACAR
MÓDULO UNIDADE 01 UNIDADE 02 UNIDADE 03 TOTAL
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
83
TOTAL GERAL =>
Parabéns se chegou aos 70 pontos.
Fonte: Sato.adm
Mural Criativo
Objetivo: Incentivar a criatividade do grupo

Para quantas pessoas: Grupos de 4 pessoas
Material necessário: Cartolinas ou pedaço de muro e tintas
Descrição da dinâmica: Cada grupo recebe uma cartolina ou um pedaço de muro
para fazer ali a sua avaliação da atual sociedade O grupo deve se expressar
dentro de uma linguagem que permita uma comunicação de estilo popular e que
seja de bom gosto artístico. O grupo se reúne para escolher o tema e planejar o
mural. E bom que disponham de um dia inteiro para realizá-lo, pois deverão
aproveitar aos momentos livres para pintá-lo.
Organiza-se um momento de cochicho para que seja escolhido o melhor trabalho,
justificando-se a escolha. O critério básico deve ser a criatividade do grupo.
Conversa-se sobre o valor que o exercício teve para o grupo
Necessidades Individuais no Emprego
OBJETIVOS:
* Conscientizar os indivíduos acerca de suas necessidades pessoais de trabalho

e como estas variam em intensidade.
* Permitir que os participantes do grupo descubram o relacionamento existente
entre suas necessidades e suas oportunidades em encontrá-las.
* Valorizar a teoria que relaciona as necessidades individuais com as da empresa.
MATERIAL: Uma folha de papel em branco e lápis, para cada participante. Um

quadro-negro ou folhas de cartolina.
AMBIENTE FÍSICO: Uma sala, com cadeiras, suficientemente ampla para

acomodar todas as pessoas participantes.
PROCESSO:
84
* O animador solicita a todos os participantes para que façam uma relação,
respondendo, com frases curtas, à seguinte pergunta: " O que você espera com o
seu trabalho ? "
* Após uns 7 a 8 minutos, organiza-se, ou no quadro-negro ou numa cartolina,
uma lista que contém as respostas individuais dos participantes, onde
possivelmente teremos respostas como: bom salário, promoção pessoal,
sucessão pessoal, boas condições de trabalho, segurança, liberdade, "o sentido
de pertencer", estar com os outros, desafios, apoio, etc.
* Uma vez terminada esta lista, pede-se que a mesma seja copiada por todos os
presentes, colocando-se em primeiro lugar aquela frase que no entender de cada
um é a mais importante, no emprego atual, e assim por diante, até a última da
relação, para aquela que no seu entender é a menos importante, no momento.
* A seguir, formam-se subgrupos para que os participantes possam trocar idéias
acerca dessas necessidades básicas no seu emprego atual.
* Depois deste debate, o animador pede que a lista seja guardada, e cada qual,
numa nova folha, fará outra relação, colocando em primeiro lugar aquela
necessidade que ele sente ter a maior oportunidade de satisfazer no emprego
atual, e assim por diante até a última, que ele sente ter menos oportunidade de
satisfazer.
* Terminada esta relação, a pedido do animador, todos podem comparar esta lista
com a primeira, e formar subgrupos de dois, para a troca de idéias, acerca do
paralelo estabelecido.
* Segue-se em plenário um debate acerca do exercício feito, podendo cada
participante focalizar os pontos altos da experiência.
* Por último, o animador, juntamente com o grupo, poderá aplicar as
necessidades individuais de trabalho à hierarquia das necessidades básicas,
imaginada por Abraham Maslow
Fonte: Sato.adm
Uma Pessoa de Princípios
Objetivo: Descontrair os participantes de uma reunião ao mesmo tempo em que

desenvolve a criatividade.
Para quantas pessoas: Grupos com menos de 15 pessoas.
Descrição da dinâmica: Todos os participantes se sentam em círculo. O
coordenador ao centro inicia o jogo narrando uma história de alguém, Ao contar
fatos, viagens, opiniões, gostos, pede aos participantes que completem as frases
sempre com palavras começadas com a letra inicial do nome do personagem. Por
exemplo: Eu tenho uma amiga que se chama Luiza.
A peça de roupa que ela nunca deixa de usar é....(e aponta para alguém, que
deve completar, por exemplo, com....luva) Sempre que viaja, ela vai para...
Londres, O nome do namorado dela é ... Luís.
Em casa, ela tem um bicho de estimação, que é uma....lesma.
Aquele que demorar muito para responder ou trocar a letra inicial vai para o
centro, puxar o jogo, As perguntas devem ser feitas rapidamente.
85
Qualidades do Líder Democrático
1. Sabe o que fazer, sem perder a tranqüilidade. Todos podem confiar nele em
qualquer emergência.
2. Ninguém sente-se marginalizado ou rejeitado por ele. Ao contrário, sabe agir de

tal forma que cada um se sente importante e necessário no grupo.
3. Interessa-se pelo bem do grupo. Não usa o grupo para interesses pessoais.
4. Sempre pronto para atender.
5. Mantém-se calmo nos debates, não permitindo abandono do dever.
6. Distingue bem a diferença entre o falso e o verdadeiro, entre o profundo e o

superficial, entre o importante e o acessório.
7. Facilita a interação do grupo. Procura que o grupo funcione harmoniosamente,

sem dominação.
8. Pensa que o bem sempre acaba vencendo o mal. Jamais desanima diante da
opinião daqueles que só vêem perigo, sombra e fracassos.
9. Sabe prever, evita a improvisação. Pensa até nos menores detalhes.
10. Acredita na possibilidade de que o grupo saiba encontrar por si mesmo as

soluções, sem recorrer sempre à ajuda dos outros.
11. Dá oportunidade para que os outros se promovam e se realizem.

Pessoalmente, proporciona todas as condições para que o grupo funcione bem.
12. Faz agir. Toma a sério o que deve ser feito. Obtém resultados.
13. É agradável. Cuida de sua aparência pessoal. Sabe conversar com todos.
14. Dia o que pensa. Suas ações correspondem com suas palavras.
15. Enfrenta as dificuldades. Não foge e nem descarrega o risco nos outros.
16. Busca a verdade com o grupo, e não passa por cima do grupo.
QUALIDADES
86
Coloque o número das definições acima, nas qualidades que seguem de acordo
com a sua descrição:
nº Qualidades
Otimista
Democrático
Seguro
Eficaz
Corajoso
Disponível
Acolhedor
Sociável
Desinteressado
Sincero
Firme e suave
Catalisador
Juízo maduro
Confiança nos outros
Dá apoio
Previsor
Fonte: Sato.adm
A Silhueta
Objetivo:
Proporcionar espaços de reflexão e promover apresentações individuais,
facilitando o estabelecimento de vínculos entre as pessoas.
Aplicabilidade:
Programas de desenvolvimento pessoal, seminários gerenciais e de equipes.
Tempo estimado:
90 minutos, incluindo o CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial.
Até 20
• Folhas de flip-chart
• Lápis cera e pincel atômico
• Fita crepe
87
• Cartões em branco
• Música de fundo
• Cartaz com a metáfora do corpo humano (anexo)
Nos espaços da sala que deverá estar livre de cadeiras e mesas.
Desenvolvimento:
Estímulo: Informar que todos vão descobrir sua veia artística e construir uma obra
de arte. Falar sobre os grandes mestres da pintura: Monet, Picasso, Dali, Van
Gogh. Cada um com seu estilo. Falar sobe os requisitos para elaborar uma obra
de arte: recursos, técnica e inspiração. Mostrar os recursos, falar que a técnica é
livre e a inspiração será a própria silhueta.
Etapas:
• Emendar duas folhas de flip-chart.
• Sortear duplas
• Pedir que um se deite e o outro contorne seu corpo com pincel atômico. Trocar
os papéis.
• Entregar lápis cera para as duplas.
• Cada um deve fazer seu auto-retrato, usando roupas, cabelo, cores e acessórios
do jeito que achar mais conveniente.
• Usar a música adequada neste momento.
• Recortar o desenho e pregar na parede.
• Entregar os ZOP (pedaços de papel em tamanho de cartão de visita) com as
frases para completar (ver roteiro)
• Um a um as pessoas lêem o conteúdo de seus ZOP e pregam nos lugares
corretos.
• Proceder ao CAV.
• Relato de sentimentos do grupo.
• Sacadas, insight e aprendizados tirados da vivência.
• Comparação dos relatos com os estilos de cada participante no dia a dia
profissional.
Breve exposição sobre valores, estilos pessoais de atuação, modelos mentais e
visão de mundo.
METÁFORA DO CORPO HUMANO
1. CONHECIMENTO (Eu penso...).

CABEÇA: Centro do pensamento. Acumula experiências e informações. Fonte
dos sonhos e planos.
2. ATITUDE (Eu sinto...).

CORAÇÃO: Centro das emoções, dos sentimentos. Fonte da sensibilidade.
3. ATITUDE (Eu posso...).

ABDOMEM: Centro do poder. Fonte das decisões e iniciativas.
4. HABILIDADE (Eu faço...).
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BRAÇOS: Fonte das possibilidades de dar, receber e oferecer ajuda. Fonte dos
relacionamentos.
5. HABILIDADE (Eu vou...).

PERNAS: Centro da ação, da iniciativa. Fonte do agir.
Solução de Problemas
OBJETIVOS:
* Observar atitudes grupais na solução de um problema;

* Explorar influências interpessoais na solução de um problema.
TAMANHO DO GRUPO: 25 a 30 pessoas, sendo possível a formação de

subgrupos de 5, funcionando simultaneamente.
TEMPO REQUERIDO: 30 minutos, aproximadamente.
MATERIAL EXIGIDO: Papel e lápis ou caneta.

subgrupos ao mesmo tempo.
PROCESSO:
* O animador esclarece que se trata da solução criadora de um problema, para o

qual deve ser procurado um consenso. Todos deverão prestar atenção acerca do
processo da discussão, pois no final será analisado pelo grupo.
* A seguir, o animador expõe o problema a ser solucionado pelos subgrupos,
durante 10 minutos:
"Anos atrás, um mercador londrino teve o azar de ficar devendo uma grande
soma de dinheiro a outra pessoa, que lhe fez um empréstimo. Este encantou-se
pela jovem e linda filha do mercador. Propôs-lhe então um acordo. Disse que
cancelaria a dívida do mercador, se pudesse desposar-lhe a filha. Tanto o
mercador quanto a sua filha ficaram apavorados. Aí a pessoa que havia
emprestado o dinheiro propôs que se deixasse a solução do caso à Providência.
Para tal, sugeriu colocarem uma pedra preta e outra branca dentro de uma bolsa
de dinheiro vazia, e a moça deveria então retirar uma das pedras. Se retirasse a
pedra preta tornar-se-ia sua esposa e a dívida de seu pai seria cancelada. Se
retirasse a pedra branca, permaneceria com o pai e mesmo assim a dívida seria
perdoada. Mas, recusando-se a retirar a pedra, o pai seria atirado na prisão e ela
morreria de fome. O mercador concordou, embora constrangido. Eles estavam
num caminho cheio de pedras, no jardim do mercador. O credor abaixou-se para
89
apanhar as duas pedras e ao faze-la apanhou duas pretas e colocou-as na bolsa
do dinheiro, que foi visto pela moça. Pediu então à moça que retirasse a pedra
que indicaria não só a sua sorte, como também a de seu "pai".
Cabe então ao grupo encontrar a solução que a moça encontrou para poder
continuar em companhia do pai e ter a dívida cancelada.
Solução: "A moça do conto meteu a mão na bolsa e retirou uma pedra. Porém,
antes de olhá-lo, desajeitada, deixou-a cair no caminho onde ele logo se perdeu
no meio dos outros".
* Após 10 minutos, o animador pede aos subgrupos a solução encontrada e

solicita que expliquem o processo usado para chegar à conclusão.
* Enquanto todos não tiverem encontrado a solução, pode-se continuar o trabalho,
ficando os subgrupos, que terminaram como observadores, sem interferir nos
debates.
* A seguir, forma-se o plenário para comentários acerca do comportamento dos
membros no grupo de discussão, focalizando as atitudes de:
* membros que pouco participaram;
* pessoas que dificilmente aceitaram as idéias dos outros;
* elementos que ficaram nervosos, inseguros durante o debate;
* demonstração de inibição, etc.
Fonte: Sato.adm
Trabalho em Equipe - A Avenida Complicada
OBJETIVO: Demonstrar a eficiência de um trabalho de equipe.
TAMANHO DO GRUPO: Diversos subgrupos de 5 a 7 membros cada um.
TEMPO EXIGIDO: Aproximadamente 30 minutos.
MATERIAL UTILIZADO: Uma cópia para cada membro da "Avenida

Complicada". Uma caneta ou lápis.
AMBIENTE FÍSICO: Uma sala suficientemente ampla com carteiras para

acomodar todos os subgrupos formados para o exercício.
PROCESSO:
* A tarefa do grupo consiste em encontrar um método de trabalho que resolva

com máxima rapidez o problema da "Avenida Complicada";
* O animador formará subgrupos de 5 a 7 membros, entregando a cada
participante uma cópia da "Avenida Complicada";
* Todos os subgrupos procurarão resolver o problema da "Avenida Complicada",
90
com a ajuda de toda a equipe;
* Obedecendo às informações constantes da cópia da "Avenida Complicada", a
solução final deverá apresentar cada uma das 5 casas caracterizadas quanto à
cor, ao proprietário, à condução, à bebida e ao animal doméstico;
* Será vencedor da tarefa o subgrupo que apresentar por primeiro a solução do
problema;
* Terminado o exercício, cada subgrupo fará uma avaliação acerca da
participação dos membros da equipe na tarefa grupal;
* O animador poderá formar um plenário com a participação de todos os membros
dos subgrupos para comentários e depoimentos.
A AVENIDA COMPLICADA
A tarefa do grupo consiste em encontrar um método de trabalho que possa

resolver, com a máxima brevidade possível, o problema da "Avenida Complicada".
Sobre a "Avenida Complicada" encontram-se 5 casas numeradas: 801, 803, 805,

807 e 809, da esquerda para a direita. Cada casa caracteriza-se pela cor
diferente, pelo proprietário que é de nacionalidade diferente, pela condução que é
de marca diferente, pela bebida diferente e pelo animal doméstico diferente.
As informações que permitirão a solução da "Avenida Complicada" são:
* as 5 casas estão localizadas sobre a mesma avenida e no mesmo lado;

* o Mexicano mora na casa vermelha;
* o Peruano tem um carro Mercedes Benz;
* o Argentino possui um cachorro;
* o Chileno bebe coca-cola;
* os coelhos estão à mesma distância do FIAT Palio e da cerveja;
* o gato não bebe café e não mora na casa azul;
* na casa verde bebe-se whisky;
* a vaca é vizinha da casa onde se bebe coca-cola;
* a casa verde é vizinha da casa direita, cinza;
* o Peruano e o Argentino são vizinhos;
* o proprietário do Volkswagen Gol cria coelhos;
* o Chevrolet Corsa pertence à casa de cor rosa;
* bebe-se Pepsi-Cola na 3ª casa;
* o Brasileiro é vizinho da casa azul;
* o proprietário do carro Ford Fiesta bebe cerveja;
* o proprietário da vaca é vizinho do dono do FIAT Palio;
* o proprietário do carro Chevrolet Corsa é vizinho do dono do cavalo.
801 803 805 807 809
91
Fonte: Sato.adm
A Travessia
Objetivo:
Participar de um desafio em equipe onde é necessário usar as seguintes
competências:
• Comunicação
• Liderança
• Criatividade
• Tomada de Decisão
Aplicabilidade:
• Programas de Segurança no Trabalho
• Desenvolvimento de Equipes
• Desenvolvimento de Gestores
• Processo Seletivo
Tempo estimado:
60 minutos incluindo um breve CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial.
• Papel
• Fita Crepe
• Um brinde
• Dividir a turma em subgrupos (mínimo de 10 pessoas)
• Colocar cada equipe sobre o papel, em fila indiana.
• Pedir que aguardem instruções
Desenvolvimento:
CENÁRIO:
• Vocês estão em um barco (a trilha de papel)
• Imaginem que estamos atravessando um rio cheio de jacarés famintos.
• Vocês devem chegar até a outra margem, sem danificar o barco ou colocar os
pés e as mãos na água.
• A equipe que chegar primeiro receberá um prêmio
Sugestão ganha-ganha:
• Do outro lado da margem, colocar tantos troféus quanto o número de equipes
(modelo).
• Marcar um tempo de 15 minutos.
• Aqueles que chegarem ao troféu no tempo e dentro das regras é vencedor.
REGRAS:
QUE É PERMITIDO:
• Comunicar-se
• Planejar
• Apoiar o companheiro
O QUE É PROIBIDO:
92
• Danificar o barco
• Colocar os pés ou mãos na água
DISTRIBUIÇÃO DO TEMPO:
• De 15 a 20 minutos (divisão das equipes, orientações e vivência).
• 15 a 20 minutos: CAV
INSTRUÇÕES PARA OS JOGADORES:

Conforme as regras (seria importante fazer um cartaz e fixar na parede onde o
grupo pudesse enxergar).
COMO DETERMINAR O VENCEDOR:

Opções:
• Quem chegar primeiro vence
ou
• Quem alcançar o troféu no tempo marcado é vencedor.
RELATO: estratégia
Utilizar baralhos de figuras que lembrem sentimentos agradáveis e desagradáveis
(sugestão acima)
• Entregar um baralho para cada grupo e pedir que armem na mesa seus
sentimentos durante o jogo.
• Convidar as equipes para conhecer o jogo de sentimentos uns dos outros (as
pessoas se levantam e dirigem-se às mesas das outras equipes).
• O facilitador pontua como está a balança dos sentimentos do grupo: se
apareceram cartas mais agradáveis ou desagradáveis.
PROCESSAMENTO: estratégia
Roteiro de discussão em subgrupos, registro em transparências e apresentações
por um relator.
1. Como funcionou sua equipe?
2. O que facilitou o atendimento do objetivo?
3. O que dificultou?
4. Como vocês avaliam o desempenho de sua equipe?
GENERALIZAÇÃO: estratégia
DISCUSSÃO CIRCULAR
• O facilitador promove uma discussão onde as pessoas procuram comparar o
que aconteceu no jogo e o que acontece em seu dia a dia, com relação aos
desafios em equipe.
• Após algum tempo, o facilitador pede que as pessoas concluam informando qual
é o seu maior ponto forte e o maior ponto fraco.
• Registro no flip-chart
93
APLICAÇÃO: Estratégia
• Com base nas falhas e acertos do grupo, durante o jogo, as equipes vão
elaborar uma receita para transformar grupos em equipes de alto desempenho.
• Usar a criatividade e eleger alguém para ler a receita.
Citar um exemplo para estimular as equipes.

Uma grande dose de comprometimento, temperada com muita cooperação...
Fechar a atividade buscando o compromisso do grupo com o conteúdo das
receitas.
BIBLIOGRAFIA DE APOIO:
• COVEY, Stephen R. - Os 7 hábitos das pessoas muito eficazes - Editora Best
Seller/SP
• MARGERISON, Charles & MCCANN, Dick - Gerenciamento de Equipes -
Editora Saraiva/ SP
OBSERVAÇÃO: Esta bibliografia poderá servir de apoio para o fechamento da

atividade, onde o facilitador enfatiza os pontos essenciais do trabalho cooperativo
em equipe e o papel das lideranças.
O Trem
Objetivo: Serve para que as pessoas recordem os nomes umas das outras e
alguma característica pessoal positiva.
Descrição da dinâmica: Durante 5 minutos, as pessoas podem andar pela sala

relembrando o nome de todos os participantes do grupo e reparando em pelo
menos uma qualidade de cada um. Este processo vai se repetindo até que o trem
esteja formado por todos os participantes.
Pode-se ampliar um pouco a dinâmica invertendo o trem: o último, antes de se

sentar, deve dizer o nome e uma qualidade de quem está à sua frente, até que se
chegue à locomotiva.
Troca de Crachás
94
O principal objetivo dessa dinâmica de quebra-gelo para empresas é de conhecer
os integrantes do grupo, “quebrar o gelo”, chamar à participação e ao movimento.
Material para a dinamica: Crachás para todos, contendo os nomes de cada um.
Procedimento: No inicio do encontro, distribuem-se os crachás normalmente, de

forma que cada um receba o seu próprio nome.
Após algum tempo, recolher novamente os crachás e colocá-los no chão, com os

nomes voltados para baixo. Cada um pega um para si; caso peque o próprio
nome, deve trocar.
Colocar o crachá com outro nome e usá-lo enquanto passeia pela sala.
Enfim procurar o verdadeiro dono do nome (crachá) e entregar a ele seu crachá.
Aproveitar para uma pequena conversa informal; procurar se conhecer algo que
ainda não conhece do colega.
Partilhar a experiência com o grupo.
Troca de Segredos
Objetivo: Aprender a se aceitar e ajudar a desenvolver a empatia com os outros

membros do grupo.
Material necessário: Papel e caneta ou lápis para cada um.
Descrição da dinâmica: Cada um deve escrever no pedaço de papel que recebeu
alguma dificuldade que encontra no relacionamento com os outros e que não
gostaria de expor oralmente.Cada um deve despistar a própria letra e todos os
papéis devem ser dobrados da mesma forma. O coordenador da dinâmica recolhe
e mistura os papeizinhos. A seguir, são sorteados os papeizinhos entre os
participantes da dinâmica e cada um assume o problema que estiver descrito no
papel que pegou. Deve ler o problema em voz alta, explicar como se o problema
fosse dele e propor alguma solução para o problema. Não se deve permitir
debates nem perguntas Quando todos já tiverem falado, o coordenador poderá
propor algumas questões para os participantes como você se sentiu ao ver o seu
problema descrito? Como você se sentiu ao explicar o problema de um outro? O
outro compreendeu seu problema? Você compreendeu o problema do outro?
Como se sentiu em relação ao grupo?
A Vaca
95
Objetivo: Perceber a importância de um trabalho conjunto entre os diversos
grupos que atuam numa comunidade.
Para quantas pessoas: Cerca de 20 pessoas, subdivididas em cinco grupos.
Material necessário: Papel e material de desenho ou pintura e tesoura para cada
grupo, cartões com o nome dos pedaços de uma vaca: cabeça, rabo, perna da
frente direita, perna da frente esquerda, perna de trás direita, perna de trás
esquerda, orelha esquerda, orelha direita, teta.
Descrição da dinâmica: Dividir o grupo em cinco subgrupos. O coordenador
distribui os cartões com o nome dos pedaços da vaca e orienta os subgrupos a
fazerem os desenhos correspondentes. Não dá mais nenhuma orientação. Os
subgrupos se reúnem, fazem seus desenhos.
Na plenária, todos se juntam e montam a vaca. (Em geral, a vaca resultante dos
desenhos dos grupos fica parecendo um "monstro".) 0 coordenador puxa a
reflexão sobre o que isso quer dizer no nosso trabalho cotidiano. Por que isso
acontece?
Como se poderia ter uma vaca mais com cara de vaca?
Uma complementação da dinâmica é que os subgrupos voltem a desenhar os
pedaços da vaca, dessa vez acertando juntos alguns detalhes como tamanho e
cor da vaca, por exemplo.
96

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VARIAS DINAMICAS

3 Cafés da Manhã Diferentes

Objetivo: Sentir vivencialmente o problema social, especialmente a fome e a

CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial:

INFORMAÇÕES A SEREM REPASSADAS PARA OS JOGADORES (cartazetes

DADOS SOBRE A EMPRESA

Critérios de Qualidade Pontos

CRITÉRIOS SUBJETIVOS DO CLIENTE:

Fonte: MRG – Consultoria e Treinamento Empresarial

Por tratar-se de uma vivência que promove a oportunidade de fornecer e receber

Fechamento pelo facilitador:

ANEXO: Significado dos chapéus (modo reduzido)

Fonte: MRG – Consultoria e Treinamento Empresarial

Propósito: O propósito é fazer do jogo-dança um momento de união do grupo e

Alegria e Entusiasmo pela brincadeira do grupo (diversão entre erros e acertos);

espaço físico mínimo de 35 m2

Número de Participantes: Pode ser jogado com um mínimo de 16 pessoas até

Duração: Grupos pequenos jogam em cerca de 15 minutos; grupos maiores

Cada participante ocupa um bambolê ou círculo desenhado no chão.

A música tradicional dos "Escravos de Jó" é cantada com algumas modificações:

"aMigos de Jó joGavam caxanGá." : são 5 passos simples em que cada um vai

"Tira": pula-se para o lado de fora do círculo

Quando o grupo já estiver sincronizando o seu ritmo, o(a) focalizador(a) pode

E por que não propor que se jogue em trios e quartetos??

Quando o grupo não está conseguindo estabelecer um ritmo grupal, o(a)

Material utilizado: Etiquetas adesivas e canetas

c) Explique que todos estão sofrendo de amnésia, e não conseguem se lembrar

d) Ponha em discussão a dificuldade do exercício, e até que ponto as perguntas

Comentário: Este jogo é uma variação de rótulos.

a) Enquanto os participantes circulam, sugira que se comportem como fariam

b) Use pessoas vivas, personagens fictícios (da literatura, do cinema), astros da

c) Use etiquetas preparadas antecipadamente;

d) Embaralhe as etiquetas e aplique-as você mesmo;

e) Use etiquetas indicando estados de espírito (alegre, cínico, etc);

f) Deixe os participantes usarem perguntas abertas (desde o início, ou a partir de

Material utilizado: Bola

O cliente AEOP (ASSUNTOS ESPACIAIS DE OUTROS PLANETAS) resolveu

No projeto do automóvel do século XXI deve constar:

Características do planeta e de seus seres:

Planeta: Terreno montanhoso e rochoso

Seres: Medindo entre 3 e 4 metros de altura

Divide-se o grupo em dois subgrupos onde cada um corresponderá a uma

Cada subgrupo desenvolverá seu projeto conforme a proposta citada.

Este projeto representa um potencial de lucro imenso e as empresas possuem a

As empresas marcam uma reunião. A intenção é conhecer a proposta do

3ª PARTE - APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA

Tema: como você se vê através de um desenho.

Objetivo: Comparar a auto-imagem com a imagem que os outros têm de

REGRAS DO JOGO: (deverão ser lidas pelo facilitador, com acompanhamento

MODELO DE CARTÃO DE COMPRAS

VALORES DAS JOGADAS:

OBSERVAÇÃO: As compras de jogadas são sigilosas. O facilitados só registra a

CAV – Ciclo da Aprendizagem Vivencial:

02 - Como funcionou sua equipe quanto a: (registro em transparências ou folhas

04 – Como lidar com estas situações de mercado?

05 - Registrem um aprendizado, uma “sacada” de sua equipe, ao vivenciar este

Fechamento pelo facilitador:

• Pesquisar e citar empresas nacionais e multinacionais que se destacam no

• Citar estatísticas de falências e de empresas que não sobreviveram à era da

MODELOS DOS QUADROS DE PONTUAÇÃO:

DISTÂNCIA PONTOS POR ACERTO

SEIS METROS 100