FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Módulo:

Ética Y Responsabilidad Social Empresarial

Eje 1:

Estudiantes:

Marixtela Mejía Manchola

Profesor:

Raúl Muñoz

Bogotá D.C., 02 de diciembre de 2019.

 Unidad 1 Eje 1

Tabla de Contenido

1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 1
2.0 Realice la presentación de la empresa objeto de estudio (nombre de la empresa)
Nombre o Razón Social: FAMISANAR LTDA. CAFAM-COLSUBSIDIO EPS ................................. 2
2.1 Identifique la misión, visión y valores de la empresa FAMISANAR EPS ...... 2
2.2 Reseña histórica “FAMISANAR EPS”. .................................................................................. 4
2.3 Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización
objeto de estudio. ................................................................................................ 5
2.4 Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización
objeto de estudio. ................................................................................................ 7
CONCLUSIONES ............................................................................................... 1
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 2
 Unidad 1 Eje 1

Tabla de Imágenes

Imagen 1: Desarrollo de Software ................................................................... 9

Imagen 2: Integración Tecnológica ................................................................. 9
Imagen 3: Relaciones Laborales.................................................................... 10
Imagen 4: Relaciones Humanas .................................................................... 10

Índice de Tabla

Tabla 1: Análisis de Contexto Organizacional ................................................ 1

 Unidad 1 Eje
1

1 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar la importancia de los aspectos éticos

y de responsabilidad social empresarial en los procesos de toma de decisiones en las

organizaciones, teniendo en cuenta el entorno en el que desenvuelve en el cual ocurren

cambios constantemente.

Hoy en día los gerentes deben estar a la vanguardia del mundo moderno, para enfrentar

los diferentes cambios administrativos, con el fin de lograr sus objetivos y alcanzar las

metas organizacionales. Entre estas se resalta la aplicación de la ética y responsabilidad

social empresarial para la eficiente toma de decisiones con el propósito de que el

desarrollo del objeto social de la empresa.

De igual manera se puede evidenciar en el sector empresarial expresiones manifiestas

de exigencias de parte de los grupos de interés (skateholders), para con la empresas

que cada vez están más interesadas en crear e implementar políticas y estrategias que

les permitan crecer y consolidarse (Agulera & Puerto 2016), de esta manera las

estrategias que involucran la ética y principalmente la responsabilidad social empresarial

se están convirtiendo en factores clave al momento de iniciar o cerrar negocios y

acuerdos comerciales.

Las organizaciones empresariales tienen una política de Responsabilidad Social

conocida como la Responsabilidad Social de la corporación, en la que se comprometen
a seguir sus negocios de tal manera que beneficien a toda la comunidad.

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2.0 Realice la presentación de la empresa objeto de estudio (nombre de la

empresa) Nombre o Razón Social: FAMISANAR LTDA. CAFAM-
COLSUBSIDIO EPS

Dirección y ubicación de la entidad visitada: Calle 78 No. 13A-07

Número de identificación tributaria: 830003564-7
Objeto Social: Se ajusta a lo establecido en el artículo 177 de la Ley 100 de 1993.
Código identificación en el SGSSS: 017
Página Web: www.famisanar.com.co
PBX: 6500200 – 3078069
Línea Nacional: 018000916662
Tipo de entidad: Administradora de Planes de Beneficios del Régimen Contributivo.

2.1 Identifique la misión, visión y valores de la empresa FAMISANAR EPS

Misión: Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados y sus
familias con enfoque preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.

Visión: Ser reconocidos y elegidos por: La innovación, agilidad y sencillez de nuestro

modelo humanizado de atención en salud.

Valores:
Compromiso: Un país con Salud.
Servicio: Hacer sin desfallecer.
Prudencia: Sabiamente obedecer las señales debidas.
Disciplina: Pequeños Actos, continuos actos.
Comprensión: Solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.
Gratitud: Colombia en tu cabeza. Famisanar en tu corazón.

Principios:
Solidaridad: Es encontrarse todos bajo un mismo techo.
Honestidad: Lo que soy cuando nadie me ve.
Verdad: Equilibrio entre el ser y el deber.
Responsabilidad: Hacer del deber una diversión.
Respeto: Eres tan importante como yo.

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Humildad: Entender mis limitaciones reconociendo la grandeza.

PROMESA DE VALOR:
Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud.
Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.

POLÍTICA DE CALIDAD:
“EPS Famisanar se compromete a gestionar, mantener y mejorar continuamente sus
procesos hacia resultados efectivos, eficaces, eficientes, seguros y
accesibles mediante una administración efectiva de sus riesgos, de su conocimiento y
de sus relaciones con aliados estratégicos que contribuyan a identificar, satisfacer y
exceder las necesidades y expectativas de sus usuarios internos y externos.”

ATRIBUTOS DE CALIDAD:

Efectividad: capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la eficacia y

eficiencia.
Eficacia: capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.
Eficiencia: capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos
disponibles.
Seguridad: conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías orientadas a minimizar los riesgos de sufrir eventos adversos, o
accidentes.
Satisfacción: nivel de respuesta para cumplir y superar las expectativas del
usuario y demás partes interesadas en el marco de las posibilidades de gestión
institucional.
Accesibilidad: capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante
la atención, y a las demás partes interesadas condiciones de infraestructura,
condiciones administrativas y condiciones de información de manera continua,
oportuna e integral.
Oportunidad: posibilidad que tienen los usuarios y demás partes interesadas de
obtener los servicios que requieren, en los tiempos definidos acorde a su
necesidad. (aplica a todos procesos).

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Continuidad: grado en el cual los usuarios reciben los servicios mediante una
secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico
(aplica a procesos misionales)

Integralidad: capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de

los servicios acorde al plan de beneficios al cual pertenece (aplica a procesos
misionales).

POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN:
“En EPS Famisanar consideramos a nuestros colaboradores y usuarios como seres
integrales en su dimensión física, social, espiritual y psicológica, enmarcados en el
respeto, compromiso, solidaridad y honestidad, llevándonos al ejercicio pleno de nuestra
vocación de servicio.”

2.2 Reseña histórica “FAMISANAR EPS”.

EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza estratégica entre
Cafam Y Colsubsidio para contribuir a mejorar la salud de los colombianos.

Iniciamos Labores con un equipo de 20 colaboradores para la ciudad de Bogotá, Madrid

y Funza. En la actualidad contamos con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país
en 11 departamentos.

La primera sede administrativa se ubica en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba
con un área de servicio al usuario, afiliaciones, jurídicas, sistemas y Familinea. Por su
lado, la sede principal se encontraba en la calle 77 con carrera 11, donde se
concentraban la gerencia administrativa, financiera, mercadeo y contratación en salud

Desde el año 2011 la sede principal de Famisanar está ubicada en la carrera 13ª con
calle 77ª, donde se encuentran la gerencia general y las dependencias generales.
Cuentan con un total de 41 oficinas administrativas y de atención al usuario a nivel
nacional, y 14 puntos en IPS y proveedores con los que se tiene convenios.

Hoy podemos decir muy orgullosos, que se han mantenido durante todos estos años,
como la EPS número 1 en Bogotá – Cundinamarca

Nuestros planes de atención complementaria PAC, nace el 19 de diciembre de 2000, son

una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de acceso a
una red de atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y

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cobertura del plan de beneficios en salud. En la actualidad se cuentan con los planes
Elite y Preferencial.

Ofrecemos a nuestros usuarios el portal transaccional Famisanar en línea, el cual nos ha

permitido brindar servicios en temas como autorización, certificados de semanas
cotizadas, generación de carne y afiliaciones entre otras.

2.3 Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización

objeto de estudio.

 Competidores: EPS Salud Total, EPS Capital Salud, EPS Medimás, EPS SURA,
entre otras.

 Ámbito económico: Según datos de la Asociación de Clínicas y Hospitales de

Colombia, 46’534.212 millones de colombianos estaban afiliados a Empresas
Promotoras de Salud (EPS), de los cuales un 42.8% en el régimen subsidiado,
47.4% en el régimen contributivo el restante 4.4% en el régimen de excepción
para arrojando un cubrimiento del 94.4% de la población del país. De acuerdo al
más reciente informe de rendición de cuentas anual, la EPS Famisanar cerró el
2017 con una población vigente de afiliados de 2’062.551.
En medio de este panorama transcurrió un año complejo para el sector de la salud.
Según el más reciente reporte de los balances financieros del sistema, entregado
por la Supersalud, de las 42 EPS que están vigiladas por el ente, 21 generaron
utilidades y las restantes reportaron pérdidas.
Tan solo en el segmento de EPS, éstas lograron $44,8 billones: las del régimen
contributivo recibieron $23,2 billones, el subsidiado $16,3 billones, las inactivas
obtuvieron $5 billones y las no adaptadas, $219.260 millones. Con los resultados,
la Supersalud destacó un crecimiento de 10% frente a las actividades registradas
en 2016. En cuanto a las pérdidas, éstas sumaron $1,1 billones.

 Ámbito tecnológico: La tecnología puede aportar ciertos beneficios que

mejorarían la calidad del servicio de las Instituciones Prestadoras de Salud.
Si bien uno de los principales afectados por estos problemas de ineficiencia son
los usuarios, las IPS deben empezar por mejorar sus procesos internos para que
la sistematización del trabajo termine por ser lo suficientemente estable y

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automatizado que el paciente sienta que fue atendido de manera, oportuna, rápida
y eficiente.
Dado que los modelos de salud en todo el mundo fueron creados hace muchos
años –con esquemas gerenciales tradicionales, sin los avances en el manejo
masivo de la información–, hoy son sujetos de cambios disruptivos gracias a la
introducción de las nuevas tecnologías digitales y de datos. En Inglaterra, por
ejemplo, el sistema público ha permitido que Babylon (babylonhealth.com), una
empresa de tecnología de punta, ofrezca servicios de consultas médicas y
diagnóstico por Skype e internet, a través de los cuales se pueden derivar
prescripciones, consultas personales y exámenes adicionales. En ese y otros
países, asimismo, se están desarrollando aplicaciones en celulares y tabletas que
realizan diagnósticos médicos y mantienen a los pacientes conectados, en tiempo
real, a las redes de atención. Todo esto está redundando en menores costos y
mejor servicio a los pacientes. Y todos los días se conocen nuevos desarrollos
(Montenegro, 2018)

 Ámbito socio-cultural: El sistema de salud colombiano enfrenta grandes

desafíos derivados del envejecimiento de la población, el acelerado cambio
tecnológico, ciertas decisiones improvidentes de los jueces y la carencia de un
cuerpo suficientemente amplio y sofisticado de reguladores y supervisores en las
agencias del Estado, además de sus finanzas se vieron afectadas por la
corrupción, la politiquería y la debilidad de la regulación y la supervisión estatal
durante varios años

 Ámbito legal: El Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) fue

creado en 1993 con la Ley 100, ha sido reformado por la Ley 1122 de 2017 y la
Ley 1438 de 2011, así como por múltiples resoluciones y decretos, entre otras
normas. Actualmente el Decreto Único Reglamentario del sector salud y de
protección social 780 de 2016 compila las diferentes normas que regulan nuestro
sistema. La eficiencia del sistema de salud en Colombia es un objetivo
explícitamente reconocido en la Ley 100 de 1993. La maximización de la
eficiencia, en términos de resultados alcanzados en estado de salud, dentro de
la limitación presupuestal que impone la UPC, es un tema de alta prioridad técnica
para el sistema. No obstante, aún genera importante controversia política.

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 Productos y/o servicios: Servicios médicos, vacunación, amplio directorio

médico de especialistas, habitación individual en caso de hospitalización, libre
elección de profesionales e instituciones de alto reconocimiento, cama de
acompañante para menores de 15 años, orientación telefónica médica 24 horas
al día, afiliación del grupo familiar básico y adicional, facilidades de pago, débito
automático, autorizaciones vía correo electrónico, pago moderador económico,
consulta Médica Domiciliaria y hospitalización domiciliaria, atención de urgencias
y consulta especializada desde el primer día de vigencia del contrato según
periodos de carencia las 24 horas del día.

2.4 Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización

objeto de estudio.

 Capacidad directiva: De acuerdo al más reciente informe de rendición de

cuentas anual publicado en mayo de 2018, se evidencia que la EPS Famisanar
presenta unas variaciones significativas en algunos de sus indicadores en la
comparación con periodos anteriores, como por ejemplo el nivel de satisfacción
de los usuarios que se redujo en un 3%, la tasa global de quejas se incrementó
en un 3.9%, de igual manera se evidencia un aumento en la cantidad de tutelas
impuestas por los usuarios contra la institución, sin embargo también se destaca
una ampliación de la cobertura con más oficinas de atención en el país y también
un aumento en la contractibilidad a través de diferentes medios (llamadas, chats,
e-mails)

 Capacidad competitiva: De acuerdo al reporte del sistema de salud entregado

por la Superintendencia de Salud, en cuanto al top cinco de las EPS con mejores
ganancias, la de rendimientos más altos fue Salud Total, con $42.739 millones;
luego Capital Salud, con $41.816 millones; EPS Sura, con $38.175 millones;
Medimás EPS, que obtuvo $38.144 millones; y Mutual Ser, $28.711 millones.
Incluyendo ambos regímenes, las ganancias generales de las EPS alcanzaron
$256.000 millones, de las cuales 62,6% corresponden al subsidiado y 17% al
contributivo. El top cinco de las compañías con mayores caídas lo complementan
Famisanar-Cafam-Colsubsidio EPS, con -$112.484 millones; y Ambuq ARS, con
pérdidas de $105.303 millones.

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El top cinco de las compañías con mayores caídas lo complementan Famisanar-

Cafam-Colsubsidio EPS, con -$112.484 millones; y Ambuq ARS, con pérdidas
de $105.303 millones.
Para el caso de Famisanar, los últimos meses la compañía ha señalado que sigue
en su programa de ampliación en cobertura y estabilización de las cuentas, luego
de la capitalización que hicieron las cajas de compensación Colsubsidio y Cafam
por $100.000 millones.

 Capacidad financiera: El año pasado no fue fácil para la EPS Famisanar. Según
los reportes financieros que entregó la Superintendencia de Salud, al cierre del
ejercicio registró pérdidas por $112.484 millones. Con este saldo en contra, fue
una de las 10 compañías del sector con los números rojos más altos.
Mauricio Olivera quien asumió el cargo de gerente de la EPS desde el 2017 en
entrevista con el diario La República el 7 de noviembre de 2018 afirmaba que:
Este año es el del equilibrio financiero. El objetivo es ese: cero pérdidas, cero
utilidades, no buscamos ganancias, pero no habrá pérdidas. Es importante
resaltar que contamos con el apoyo de los socios, han capitalizado Famisanar y
tienen intención de seguir haciéndolo. Estamos buscando $150.000 millones, el
año pasado capitalizaron en ese orden las cajas de compensación, es un apoyo
complejo.

 Capacidad tecnológica: Durante el 2017 se instalaron en producción 443

nuevas funcionalidades como desarrollo de software, respondiendo a: nuevos
servicios para el usuario y la IPS en la página web, simplificación de la operación
interna.

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Imagen 1: Desarrollo de Software

Imagen 2: Integración Tecnológica

 Capacidad del talento humano: Planta de personal compuesta por 2355 cargos
durante el 2017, con una reducción del 1.17% con referencia la 2016, 161 cargos
eliminados para garantizar la operación del total de la población afiliada.
Tipo de contratación: 20158 colaboradores a término indefinido, 75 colaboradores
a término fijo, 115 aprendices y 7 temporales.
Costo anual de la nómina: $88´840.000 millones de pesos.
301 tele trabajadores, 41% más con respecto al 2016
23% incremento de la productividad.
28’476.000 mensuales en auxilios económicos

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Imagen 3: Relaciones Laborales

Imagen 4: Relaciones Humanas

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Gracias al análisis del contexto las organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva, sin embargo, usted debe analizar la toma de decisiones
estratégicas vs la toma de decisiones estratégicas basadas en la ética que lleva Famisanar. A continuación, se presentará tres casos expuestos en el
vídeo https://www.youtube.com/watch?v=o6wBiQ8laP8, una vez usted vea el vídeo deberá realizar un cuadro comparativo donde analice, si es
coherente el proceso administrativo con los valores éticos de la EPS.

Agentes (gerente,
Agentes (gerente,
personal médico,
Toma de decisiones estratégicas personal médico, Factores que Toma de decisiones
Consecuencia de personal Consecuencia de la
Casos basadas en los procesos personal administrativo) influyeron en la estratégicas basadas
la decisión administrativo) decisión
administrativos implicados en la toma de toma de decisión en la ética
implicados en la
decisión
toma de decisión
Interrupción de cirugía a la paciente, Profesionales de la salud la falta de garantidas Deterioro de la La ética profesional Profesionales de la Extraer el tumor
donde se le da de alta a la paciente. (Personal médico, por no cumplir con salud del paciente médica en cualquier caso salud: médicos y craneal maligno que
enfermeras) gerente las semanas de ocasiono la muerte. se debe priorizar la enfermeras. tenía el paciente, para
Caso 1 hospital, personal cotización no atención al paciente, la evitar el deterioro de la
administrativo. cubrían el alto costo vida de los seres salud del mismo.
del tratamiento. humanos siempre prima.

El médico tratante ordena tres Médico que lo atiende y lo Desconocen la Avance de la la EPS debió autorizar los Funcionarios de la Evitar que la
cirugías de urgencias, el paciente se remite al cirujano, personal información de la enfermedad en el procedimientos EPS encargados de enfermedad del cáncer
realiza los exámenes pre- encargado de la EPS de dar vigencia de los cuerpo del quirúrgicos y el autorizar las órdenes avance en el paciente.
quirúrgicos solicitados para el las autorizaciones de convenios entre la paciente. tratamiento del paciente, expedidas por médico
procedimiento, pero la EPS no servicio con la IPS para EPS y la IPS. con una IPS con la que tratante.
Caso 2 autoriza el procedimiento, durante el realizar la intervención tuvieran convenio,
tiempo de espera el medico afirma quirúrgica que requiere el priorizando el diagnóstico
que no va a realizar ningún tipo de paciente con urgencia. de la enfermedad del
tratamiento, debido a que no hay mismo.
convenio con la EPS.

Decisión de no atender ni recibir al Personal médico del Falta de cupos en los Gravedad de su la prioridad es salvar vidas Profesionales de la Realizar el
niño (paciente) que debió ser hospital de Buga, hospital hospitales para lesión fallece el humanas en especial salud: médicos y procedimiento
atendido e intervenido para salvar su infantil que se negaron a prestar el servicio de menor por falta de cuando son niños; el enfermeras. quirúrgico de urgencias
vida. prestar el servicio al niño, urgencia al paciente atención médica menor debió ser atendido que requería el
Caso 3 remitiéndolo a otra entidad. y a su vez la oportuna. de inmediato desde que paciente en la cabeza
humanización del ingreso al centro para detectar los daños
personal. hospitalario. ocasionados en el
accidente.

Tabla 1: Análisis de Contexto Organizacional

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CONCLUSIONES

La Ética y la Responsabilidad Social juega un papel importante entre los pilares del
mundo moderno, global y competitivo; donde los gerentes y/o directivo de las empresas
deben tener compromiso para mejorar la calidad de vida de los trabajadores, de los
colaboradores de la empresa y de la comunidad en general.

La responsabilidad social se ha convertido en un segmento de la ética empresarial y un

proyecto de visión futura por el bienestar de los trabajadores de las empresas y del
ámbito empresarial; los directivos de las empresas deben implementar estrategias para
asegurar el bienestar de sus colaboradores, establecer códigos de ética acordes con las
necesidades de la empresa, mantener la buena convivencia entre las personas que de
una u otra forma hacen parte de este ámbito empresarial.

La ética en el ámbito organizacional dentro de las entidades promotoras y prestadoras

de servicios de salud, depende de quienes pueden ser sujetos éticos y moralmente
conscientes, es decir los hombre y mujeres que integran las organizaciones capaces de
tomar decisiones individuales y responsables, así contribuimos a un mejor bienestar
colectivo para la toda la población sin importar su nivel socioeconómico.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Referente de pensamiento Ejes 1, Módulo de Ética y Responsabilidad Social

Empresarial.
 Aguilera Castro, Adriana; Puerto Becerra, Doria P; (2012), Crecimiento
empresarial basado en la Responsabilidad Social; Pensamiento & Gestión
Print versión ISSN 1657-6276, N° 32 Barranquilla 2012.
 https://www.larepublica.co/empresas/famisanar-buscara-una-capitalizacion-por-
150000-millones-antes-de-cerrar-el-ano-2790759 consultado el 23/11/2018
 http://www.famisanar.com.co/nuestra-empresa/resena-historica/ consultado el
23/11/2018
 https://www.larepublica.co/especiales/las-empresas-mas-grandes-de-
2017/nueva-eps-y-coomeva-fueron-las-que-mas-facturaron-en-el-negocio-de-la-
salud-2725102 consultado el 23/11/2018
 Informe de rendición de cuentas Famisanar 2017. Disponible en:
http://www.famisanar.com.co/wpcontent/uploads/2018/07/EPS_Famisanar_SAS
_Rendici%C3%B3n_Cuentas_08_05_2018_A.pdf
 https://www.elespectador.com/opinion/salud-y-tecnologia-columna-742320
Armando Montenegro, publicada el 4 de marzo de 2018.
o Caso1: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16657653
o Caso 2: https://www.elespectador.com/noticias/bogota/paciente-cancer-
requiere-cirugia-urgente-salvar-su-vida-articulo-605805
o Caso 3: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16653338

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