Tableau de bord prospesctif

Définition de TBP: Balanced scorecard (BSC), tableau de bord

prospectif (TBP), tableau de bord équilibré . Le balanced scorecard aide à faire le lien
entre les objectifs à long terme d’une entreprise et ses activités journalières. Il s’agit
donc d’un outil d’aide à la réflexion stratégique qui permet de l’adapter en tenant
compte de son approche globale.

Pendant longtemps la démarche stratégique s'est résumée à la construction

d'une matrice SWOT , faute de modèle complet. Le déploiement est resté le parent
pauvre à côté de l'analyse. Robert S. Kaplan et David P. Norton se sont penchés sur
le sujet et ont construit un système de management de la stratégie, le Balanced
Scorecard (ou tableau de bord prospectif en français), dont la finalité est de
construire et piloter la mise en oeuvre de la stratégie.

Pourquoi "prospectif" ? : les outils classiques reposent grandement sur une vision
financière de la stratégie, une vision construite avec les chiffres du passé. Kaplan et
Norton livrent une tout autre vision, projetée sur l'avenir.

Pourquoi "Balanced" ? : la signification de ce terme est "équilibré" - en effet, le

tableau s'équilibre entre les indicateurs financiers et les non-financiers.

- Le TBP est un tableau de bord qui offre une vision globale des objectifs et de
la stratégie d’une entreprise, à court et à long terme, grâce à la mise en place
d’une série d’indicateurs de performance .
- Enfin, cette méthode peut être mise en relation avec la notion de parties
prenantes.

Le TBP a pour finalité de construire et piloter la mise en oeuvre de la stratégie.

Cette démarche s'inscrit dans un processus complet et continu, débutant

par l'élaboration d'une stratégie, déclinée en cartes stratégiques, traduites en objectifs
opérationnels par grandes fonctions.

- Le TBP permet pour aider les sociétés à mieux déployer, gérer et suivre la
mise en place de leur stratégie: le tableau de bord prospectif - équilibré
(Balanced Score Card ou BSC en anglais).
 Le tableau de bord prospectif (TBP) est un système de mesure de la
performance équilibré :

 entre indicateurs financiers et non financiers ;

 entre court terme et long terme ;
 entre indicateurs intermédiaires et mesures des résultats.
Ces indicateurs sont répartis sur quatre axes (financier, clients, processus internes et
apprentissage organisationnel).

Les créateurs de ce tableau ont identifié quatre domaines de performance

interdépendants qui ont d’après eux un impact sur la performance de l’entreprise :

- la dimension économique : comment sommes nous perçus par nos

actionnaires ?
- la dimension clients :Est- ce que nos partenaires sont satisfaits ?
- la dimension organisationnelle interne: quelles sont nos forces?
- La dimension croissance ,apprentissage et innovation : Qu’est- ce que
l’entreprise met en place pour soutenir et développer sa capacité d’adaptation,
d’innovation et de croissance ?

 Chaque prospective comprend des indicateurs :

- Des indicateurs de moyens qui calculent les ressources nécessaires à la
réalisation de l’objectif.
- Des indicateurs de résultats qui calculent les performances de l’entreprise .
1. La dimension financière est basée sur l’objectif de maximiser le rendement
pour les actionnaires l’entreprise met donc en place différentes stratégies
visant une croissance des revenus et de la productivité .
-La plupart de temps les objectifs financières sont: l’augmentation des revenus
et la réduction des couts et l’amélioration de la productivité et de la marge.
- les objectifs d’une performance financière de l’entreprise varient en fonction
du stade de développement ≤maturité ……≥ et de ses objectifs stratégiques
≤augmentation des revenus …..≥
2. La dimension clients Tend à offrir aux managers une vision globale des
différentes activités de l’entreprise et des segments de consommateurs et des
partenaires spécifiques à chaque activité. Elle doit permettre de mesurer,
d’une part, l’appréciation des produits par le consommateur et d’autre part
l’efficacité des procédés commerciaux qui cherchent à répondre aux attentes
et aux besoins des clients .

L'entreprise adapte sa stratégie et prend les mesures qu’elle juge nécessaires pour
tenter de devenir top of mind elle se focalise tan tôt sur la qualité et le prix, tantôt sur
le produit.
Les indicateurs (de résultats et de moyens) les plus utilisés sont:
-La fidélité des clients ,la part de marché , le niveau de satisfaction des clients.
3. La dimension organisationnelle interne cet axe apporte au manager une vision
globale du fonctionnement interne de sa société. En effet, il permet, d'une
part, d'identifier les processus internes qui génèrent, directement ou non, la
satisfaction de la clientèle et d’autre part, de repérer les compétences-clés et
les domaines dans lesquels l’entreprise excelle.
 4. La dimension croissance ,apprentissage et innovation : cette dimension est
importante dans la mesure où elle tient compte de l'environnement qui doit
être mis en place pour permettre le bon développement des trois autres
dimensions. Elle part du principe que la capacité d’une entreprise à atteindre
ses objectifs financiers, clients et processus, dépendra directement de sa
capacité à innover, à déployer de nouvelles compétences et à se développer.

Les avantges

L’avantage du tableau de bord prospectif c’est qu’il est basé sur 4 perspectives ou
axes: 1- financier, 2- client, 3- processus interne, 4- apprentissage et développement.
Si on développe une stratégie basée sur ces axes, on est sûr de développer une
stratégie ne négligeant aucun élément de l’entreprise, et de plus on s’assure le
succès de la mise en place de la tactique. La formation des employés est nécessaire
(axe 4: apprentissage et développement), car elle permet d’augmenter leur
compétence. Ceci se reflète par conséquent sur le processus interne (axe 3) par
l’amélioration de la productivité, l’optimisation du temps, la réduction des coûts…
Les répercussions positives se font alors sentir sur la satisfaction des clients (axe 2)
qui deviennent alors plus fidèles et qui augmentent en nombre. Ceci se répercute
subséquemment sur le pilier financier (axe 1) et se traduit par l’augmentation du
chiffre d’affaires. Cette méthode est également appelée tableau de bord équilibré,
car elle donne la même importance aux quatre axes.

L’intérêt des travaux de Kaplan et Norton, c’est que leurs tableaux de bord ne se
limitent pas à une vision purement financière de l’entreprise. Ils ne s’intéressent pas
uniquement aux conséquences de l’activité de l’entreprise, à savoir la création de
richesses mais aussi aux causes permettant cette création. Ils présentent donc l’intérêt
de rappeler qu’une entreprise est un tout dont les parties doivent agir dans le même
sens pour lui permettre d’atteindre ses objectifs….

les limites de tableau de bord prospectif

Certaines parties prenants sont négligés Le tableau de
bord prospectif ne tient pas compte de toutes les parties prenantes d’une
entreprise. Bien plus qu’une défaillance du modèle, c’est souvent d’un
problème d’implémentation dont il s’agit. En effet, ceux qui mettent en place
le balanced scorecard se bornent souvent à l’appliquer comme une «recette miracle
».

Parce que le modèle se concentre avant tout sur les actionnaires et les clients, les
managers peuvent avoir tendance à négliger les autres acteurs de l’entreprise, tels
que les fournisseurs par exemple. Il convient dès lors que chaque entreprise
considère ses propres spécificités lorsqu’elle élabore son tableau de bord
prospectif.
Un environnement externe non intégré Même si le TBP
intègre quelques variables externes à l’entreprise, celles-ci sont peu nombreuses.
On constate en pratique que les indicateurs intégrés font, dans la majorité des cas,
uniquement référence à des éléments internes à l’entreprise, sous-estimant dès lors
complètement l’impact de l’environnement dans lequel celle-ci évolue.

La relation de cause à effet inexistante

L’une des hypothèses posées par le TBP est qu’il existe un lien de cause à effet.
Certains spécialistes tels que Barry Richmond critiquent la simplicité avec laquelle
la relation de cause à effet est établie. Ils soutiennent également que le modèle est
statique et qu’il ne prend pas vraiment en compte les projets futurs de
l’entreprise.
les axes proposés par Kaplan et Norton ne sont
pas nécessairement adaptés à toutes les
entreprises.
A quoi sert le TBP
il a pour vocation d' organiser et piloter le déploiement de la stratégie générale
d'entreprise à travers une démarche outillée.
L'intérêt de cet outil est multiple. Le tableau de bord prospectif permet notamment
de:

 traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels,

 prioriser les projets de développement et les actions marketing,
 mesurer et suivre la trajectoire de l'entreprise vers l'atteinte (ou pas) des
objectifs définis,
 mettre en cohérence le travail de chaque collaborateur avec les objectifs
opérationnels,
 faciliter la communication de la stratégie et sa déclinaison/traduction pour
tous les services,
 un effet indirect, mais très important : il permet de devenir meilleur en
formulation et mise en oeuvre d'une stratégie .

L’intérêt du tableau de bord prospectif, c’est qu’il s’attache non seulement aux
résultats financiers, mais également aux personnes qui contribuent à ces résultats,
et ce, afin que les organisations déploie une stratégie équilibré, efficace et
performante sur le moyen et long terme. En effet, la difficulté dans la mise en
place d’une stratégie réside dans le fait de pouvoir la traduire en plan d’action et
ce afin d’impliquer tous les membres de l’entreprise
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