NIVEL DE SATISFACCIÓN Y FACTORES QUE INCIDEN EN LA ELECCIÓN DEL SERVICIO DE

TRANSPORTE ENTRE ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA, SEDE PIEDRA

DE BOLÍVAR

Cuestionario N°

Encuestado:

Programa: Semestre:

Correo electrónico: Género: F M

Buenos días/tardes. Somos estudiantes de IV semestre de Administración Industrial de la Universidad de Cartagena.

Estamos llevando a cabo una investigación que tiene por objeto determinar los factores que influyen en la decisión de los
estudiantes sobre el servicio de transporte para movilizarse desde y hasta las instalaciones de la Universidad De Cartagena
Sede Piedra De Bolívar, así como los niveles de satisfacción generados por dicha elección. Usted ha sido seleccionado
aleatoriamente para participar en la muestra representativa de estudiantes seleccionada, por ello lo invitamos a participar.
Le agradecemos contestar cada pregunta con la mayor sinceridad. Para ello, le garantizamos el absoluto anonimato y
secreto de sus respuestas. Además, una vez tabulada la información, los cuestionarios individuales serán destruidos.

P1. ¿Qué edad tiene?

 Menos de 18 años
 Entre 18 y 23 años
 Entre 24 y 28 años
 Entre 29 y 34 años
 Más de 34 años

P2. ¿Cuánto es el ingreso familiar con el que usted cuenta?

 Entre 0 y 1 SMMLV
 Entre 1 y 2 SMMLV
 Entre 2 y 3 SMMLV
 Mas
 ¿Cuánta?


P3. ¿vive en la ciudad de Cartagena de Indias?

1. Sí 2. No

P4. ¿Cuál es su barrio de residencia?

P5. ¿Cuántos transportes debe tomar para movilizarse hasta la universidad diariamente?

 1
 2
 Mas
 ¿Cuántos?

P6. ¿Cuántos transportes debe tomar para movilizarse desde la universidad diariamente?

 1
 2
 Mas
 ¿Cuántos?

P7. ¿Cuáles de los medios de transporte están disponibles para movilizarse desde la universidad?

 SITM (Transcaribe S.A)

 Bus es de s er vic io públic o
 Tax i
 Mototax i
 Vehículo par tic ular
 O tros
 ¿Cuáles ?
P8. ¿Cuáles de los medios de transporte están disponibles para movilizarse hasta la universidad?

 SITM (Transcaribe S.A)

 Bus es de s er vic io públic o
 Tax i
 Mototax i
 Vehículo par tic ular
 O tros
 ¿Cuáles ?

P9. ¿Cuáles son sus medios de transporte elegidos para movilizarse hasta la universidad?

 SITM (Transcaribe S.A)

 Bus es de s er vic io públic o
 Tax i
 Mototax i
 Vehículo par tic ular
 O tros
 ¿Cuáles ?

P10. ¿Cuáles son sus medios de transporte elegidos para movilizarse desde la universidad?

 SITM (Transcaribe S.A)

 Bus es de s er vic io públic o
 Tax i
 Mototax i
 Vehículo par tic ular
 O tros
 ¿Cuáles ?

P11. ¿Cuál es la frecuencia de uso semanal del transporte?

 Entre 1 y 5
 Entre 5 y 10
 Entre 10 y 15
 Mas
 ¿Cuánta?

P12. ¿Cuánto tiempo de media (más o menos) necesita para llegar desde su hogar a la sede Piedra de Bolívar?

 Menos 20 minutos
 Entre 21 y 45 minutos
 Entre 45 y 60 minutos
 Más de 60 minutos

P13. ¿Cuánto tiempo de media (más o menos) necesita para llegar desde la sede Piedra de Bolívar a su hogar?

 Menos 20 minutos
 Entre 21 y 45 minutos
 Entre 45 y 60 minutos
 Más de 60 minutos

P14. ¿Cuánto es el tiempo promedio de espera y/o transbordo (más o menos) necesita para llegar desde la sede Piedra
de Bolívar a su hogar?
 Menos de 10 minutos
 Entre 11 y 20 minutos
 Entre 21 y 30 minutos
 Más de 30 minutos

P15. ¿Cuánto es el tiempo promedio de espera y/o transbordo (más o menos) necesita para llegar desde su hogar a la
sede Piedra de Bolívar?
 Menos de 10 minutos
 Entre 11 y 20 minutos
 Entre 21 y 30 minutos
 Más de 30 minutos
 P16. ¿Cuál es la tarifa que paga en su transporte elegido?

P17. ¿Qué tan satisfecho está usted con el servicio ofrecido a cambio de la tarifa paga?

1. Satisfecho 2.Medianamente satisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho

4.Medianamente insatisfecho 5. Insatisfecho

P18. ¿Cuál es su percepción de la seguridad brindado por el medio de transporte elegido?

1.Seguro 2.Medianamente seguro 3.Ni seguro ni inseguro

4.Medianamente inseguro 5. Inseguro

P19. ¿Qué tan satisfecho está usted con los tiempos de espera y/o transbordo?

1. Satisfecho 2.Medianamente satisfecho 3.Ni satisfecho ni insatisfecho

4.Medianamente insatisfecho 5. Insatisfecho

P20. ¿Cuál es su percepción de la seguridad brindado por el medio de transporte elegido?

1.Seguro 2.Medianamente seguro 3.Ni seguro ni inseguro

4.Medianamente inseguro 5. Inseguro

Califique, en la escala de 1 a 10, su nivel de satisfacción con respecto a los servicios de transporte que utiliza
para movilizarse desde y hacia la Universidad de Cartagena, sede Piedra de Bolívar, siendo 1 la calificación
mínima (muy bajo) y la calificación máxima (muy alto).

NIVEL DE SATISFACCIÓN
Muy bajo Medio Muy alto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Vehículos de son última tecnología

 Los aspectos físicos de los vehículos

son visualmente atractivos

 Condiciones ambientales ofrecidas son

buenas

 Los empleados están bien presentados

 Cuando le prometen algo en un tiempo

determinado, se lo cumplen

 Cuando existe un problema, son consecu-

entes y ayudan con la solución

 Existe confianza

 Entregan el servicio en el tiempo prometido

 Le dicen al cliente exactamente cuándo le

prestaran el servicio

 el servicio recibido es rápido

 los empleados están siempre dispuestos a
ayudar al cliente

 los empleados son dignos de confianza

 los tiempos de espera para hacer uso del

medio de transporte son cortos

 los tiempos de espera para la realización de

transbordos son cortos

 el servicio de transporte es oportuno

 el servicio de transporte es de fácil acceso

 valor recibido a cambio del costo

 la empresa prestadora del servicio es

comprensiva con sus usuarios

 el sistema de transporte es conveniente

 los operarios del sistema de transporte son

profesionales

 los operarios del sistema de transporte son

corteses

 el sistema de transporte es seguro

Muchas gracias por el tiempo invertido en

responder las preguntas!!!