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en la Gestión en un
entorno VUCA
@Club_Excelencia
#compartiendoymejorando 16 mayo 2019
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Cambios políticos
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Cambios económicos
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4
Cambios sociodemográficos
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5
Cambios sociodemográficos
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6
Cambios tecnológicos
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7
Cambios tecnológicos
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8
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Cambios en los procesos de compra
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Cambios en las empresas
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El escenario actual está marcado por…
Globalización, Transformación
cambio continuo e hábitos de compra
incertidumbre
Nuevos
Tecnologías competidores
emergentes
Presión constante
Reducción ciclos
sobre los márgenes
de vida
Cliente más y
mejor informado
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Y en este punto, la capacidad de las
empresas de….
No es una meta
Es una filosofía de gestión
Actitud de mejora que implica
aprendizaje e innovación
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Éxito en los cambios
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Cuando falta algunos de estos….
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La Calidad y la Excelencia ya han dejado de ser
patrimonio de un departamento o de un grupo de
personas.
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Modelo EFQM de Excelencia
Crecimiento
Comunicación
Flexibilidad
Sostenibilidad
Experiencia de cliente
Cultura
Ética Igualdad
Tecnología
Learnability
Marketing
Agilidad
Gestión del conocimiento
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Las organizaciones excelentes no se plantean
simplemente “vamos a usar el Modelo EFQM”, sino
“vamos a hacer que toda la organización, a todos los
niveles, lo conozca, lo entienda, que la cultura de la
mejora continua esté en el día a día”, porque es la única
manera de convertirla en un ingrediente activo de nuestra
gestión y de todos nuestros productos y servicios.
Somos lo que hacemos cada
día. De modo que la Excelencia
no es un acto, sino un hábito.
Aristóteles
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Compartiendo y mejorando juntos