1.

INTRODUÇÃO

Este trabalho é realizado na Organização Newland Veículos Ltda.,

e tem como objetivo geral a apresentação de um projeto de melhoria na
área de recursos humanos, abordando aspectos relacionados à motivação
organizacional. Os objetivos específicos que guiaram o estudo são:
proporcionar uma melhoria nos métodos de trabalho e qualidade de vida
dos colaboradores, oferecer soluções para os problemas relacionados à
desmotivação.
A escolha desse tema levou em consideração o fato da motivação
ser hoje um dos assuntos mais discutidos, em conta da valorização do ser
humano, pois as pessoas estão se qualificando cada vez mais para
exigirem um retorno, que não é somente financeiro, mas também
interligado a fatores de satisfação. Ou seja, as pessoas buscam
reconhecimento pessoal em tudo que fazem.
Diante dessa concepção, este projeto propõe um plano de ação,
contendo soluções para os fatores causadores da desmotivação, e estão
divididos em métodos de trabalho, meio ambiente, mão de obra e
políticas. E para elaboração do plano de ação utilizou-se a ferramenta de
qualidade HW2H.
Nesta perspectiva, este projeto encontra-se dividido em
capítulos, primeiro, tem-se a introdução, apresentando o assunto e os
objetivos do projeto. A seguir, a caracterização da empresa, com a
descrição de seu negócio, missão, visão, produtos e a sua estrutura
organizacional. Em seguida, são apresentadas todas as áreas da empresa.
Após a caracterização da organização é apresentado o
diagnóstico, desenvolvido através de coleta de dados, com a aplicação de
questionários e uso da ferramenta SWOT, que possibilitou a identificação
dos pontos fortes e fracos, onde foram revelados diversos problemas sobre
a realidade da organização, mas priorizaram-se os aspectos relacionados à
motivação organizacional. E para o mapeamento desses aspectos, utilizou-
se o diagrama de Ishikawa, além de outros elementos como questionários
e observação participação da autora.

6
2. CARACTERIZAÇÃO DA UNIDADE DE ANÁLISE

Neste tópico são apresentados os aspectos relevantes quanto à

caracterização da empresa Newland Veículos Ltda., seu histórico, a descrição do
negócio, do mercado atuante e de seus produtos e serviços.

2.1 CARACTERIZAÇÃO

Newland Veículos Ltda., inscrita no CNPJ nº. 41.597.303/0001-10,

Matriz situada à Avenida Washington Soares, nº. 1550, Loja 02, bairro Edson
Queiroz é uma empresa de grande porte do ramo automotivo e única
concessionária autorizada da marca Toyota no Estado do Ceará.
O Grupo Newland é constituído por quatro concessionárias da marca
Toyota, sendo uma situada da cidade de Juazeiro do Norte, duas na cidade de
Fortaleza e uma em Teresina, Estado do Piauí. O grupo possui também uma
outra concessionária, mas da marca Peugeot, situada na cidade de João Pessoa,
Estado da Paraíba.
A Newland também inaugurou recentemente uma loja de veículos
seminovos e um Centro de Funilaria e Pintura, criado principalmente para atender
a grande demanda de veículos fornecidos ao Governo do Estado, através do
programa Ronda do Quarteirão.
A organização conta hoje com cerca de 350 colaboradores,
profissionais treinados e capacitados, que participam de programas de
aperfeiçoamento contínuo, tanto nas suas áreas específicas de trabalho, como
também nas áreas de desenvolvimento humano, onde participam de palestras,
cursos, programas de gestão ambiental e responsabilidade social.
O perfil dos colaboradores é bastante diversificado, pois se observa
uma variação de cargos, como por exemplo, auxiliares de mecânica, função que

7
não exige alto grau de escolaridade, e gerente, uma função que requer certa
qualificação, tanto no que diz respeito ao nível de escolaridade, bem como o
tempo de experiência na área gerencial.
O gráfico abaixo pode representar a divisão dos colaborares por
departamento e nível de escolaridade:

NÍVEL DE ESCOLARIDADE DO DEPARTAMENTO

DE VENDA DE VEÍCULOS

SUPERIOR
NÍVEL MÉDIO COMPLETO
20% 20%

SUPERIOR
INCOMPLETO
60%

Gráfico 1: Nível de escolaridade dos colaboradores

do departamento de venda de veículos seminovos
Fonte: Autora do projeto (pesquisa)

A partir do momento em que se concebem subordinados não mais se

comportando de forma passiva ou como vítimas da ação indiscutível do
líder é que se tem possibilidade de abrir caminho para a melhor
compreensão da dimensão abrangente da atividade do líder eficaz,
administrador do sentido e, consequentemente, agente de mudança da
cultura organizacional. (BERGAMINI, 1994, p. 123).

Segundo o autor, quando os subordinados já não seguem mais as

ordens do líder apenas por obrigação é onde pode se perceber que existe a
presença de um verdadeiro líder, aquele que é respeitado, que desperta carisma
por seus seguidores, fatores que contribuem para o crescimento organizacional.

Na organização em estudo, as lideranças são constituídas por um

gerente e um supervisor, em cada departamento, exceto no departamento de
vendas, onde apenas o gerente é responsável por toda a sua equipe de vendas.
Quanto à atuação das lideranças, pode-se dizer que os gerentes possuem certa

8
autonomia para tomar decisões relacionadas ao seu departamento, como por
exemplo, contratar e demitir funcionários.

2.2 HISTÓRICO DO GRUPO NEWLAND

A história da Newland que é hoje um dos maiores grupos

representantes da marca Toyota no Brasil, começou há 17 anos, logo após
lançamento do veículo corolla pela Toyota. Como ainda não existia nenhuma
concessionária da marca, o grupo que já tinha bastante experiência no ramo
automotivo, resolveu abrir a sua primeira concessionária Toyota, no ano de 1992,
na Avenida Abolição, em Fortaleza.
A empresa foi fundada pelo Sr. Luis Teixeira, atual presidente. O nome
“Newland” já existia, mas traduzido para o português, que significa “Nova Terra”,
que antes era o nome de uma empresa do grupo, concessionária de ônibus da
marca Mercedes Benz..
Sete anos depois foi inaugurada uma nova loja no interior do estado,
na cidade de Juazeiro do Norte. Desde então o grupo só cresceu e por várias
vezes foi líder nacional em número de vendas, o que ocasionou a criação de
mais uma loja em 2004, dessa vez na cidade de Teresina, Estado do Piauí.
E então em 2005, a Newland inaugura a sua matriz, localizada, na
Avenida Washington Soares, na cidade de Fortaleza. O grupo se fortaleceu,
tornou-se uma concessionária bastante respeitada e conceituada.
Sempre buscando atender cada vez melhor seus clientes, em
dezembro de 2008, O grupo inaugura a Newland Service, um Centro de Funilaria
e Pintura, juntamente com a sua primeira loja de veículos seminovos.

2.3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO

9
 A Newland Veículos, empresa do ramo automotivo tem como
finalidade, comercializar veículos novos e seminovos da marca Toyota e prestar
assistência técnica, através de serviços de mecânica, revisão, funilaria e pintura.

A Missão articula o que a empresa realmente é e o que procura

alcançar. A missão não é um conceito, mas uma declaração: a
declaração de missão de uma empresa fornece a enunciação das
metas gerenciais para os temas principais da sua estratégia, assim
como representa a declaração mais ampla dessa estratégia. (CRAIG
& GRANT, 1999, p. 14).

A Newland tem como missão colocar o cliente em primeiro lugar e ser

um radar para toda a Toyota. O que para a organização significa ter o cliente
como prioridade e atender as suas necessidades, para que assim, possa oferecer
a estes a melhor experiência de compra e de propriedade do veiculo. Quanto à
referência “radar para toda a Toyota”, significa ser uma concessionária base
frente à Toyota, ou seja, uma referência da marca.

Ao analisar a missão da referida organização, alinhando ao seu

conceito de visão e política, sugere-se que poderia ser melhor traduzida da
seguinte forma: Atuar no mercado automotivo, oferecendo produtos de alta
qualidade, com a excelência da marca Toyota, através do processo de melhoria
contínua, superando as expectativas de nossos clientes e colaboradores,
garantido assim o sucesso da organização.

Visão é conceituada como os limites que os proprietários e principais

executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de
tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. A visão proporciona o
grande delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e
implementado pela empresa. A visão representa o que a empresa que
ser. (OLIVEIRA, 2004, p 88).

10
 Segundo Oliveira, a visão demonstra até onde uma organização pode
chegar, na concepção de seus gestores, além dos meios necessários para atingir
os seus objetivos. Ou seja, a visão proporciona meios para o planejamento
estratégico da organização e representa o que a empresa deseja ser.

A visão da Newland é Tornar-se a mais bem sucedida e respeitada

empresa automotiva do Brasil.

Fazendo uma análise sobre a visão da organização podem-se fazer

alguns questionamentos como, por exemplo, definir até quando a organização
pretende atingir o objetivo de tornar-se a mais bem sucedida empresa automotiva
do Brasil, bem como, sugerir as estratégias para o alcance do referido objetivo.

A organização adota a cultura Kaizen, que consiste na melhoria

contínua e possui programas de qualidade com um setor exclusivo para gerenciá-
los, além de realizar campanhas de incentivo a adoção dessa cultura por todos
os seus colaboradores com premiações em dinheiro.

Kaisen é uma palavra japonesa que significa mudança para melhor ou

aprimoramento contínuo e que permeia toda a Administração
Japonesa. (KOITI EGOSHI, 2006).

Para o grupo Newland essa cultura consiste em manter a busca pela

melhoria, nunca considerando ter alcançado a perfeição em todas as áreas de
atuação da empresa. Ou seja, para a organização, crescer a cada dia significa o
principal objetivo, por isso investe muito na capacitação de seus colaboradores. .

2.4 DESCRIÇÃO DO MERCADO

11
 Conforme Craig e Grant (1999, p. 19) “qualquer empresa, antes de se
iniciar qualquer negócio é essencial que se saiba alguma coisa sobre a atividade
que está entrando. Precisa-se saber algo a respeito do grau de atração do ramo
de negócios em que se entra, em termos de seu potencial de lucro e de como se
obtém a vantagem competitiva.”

Hoje para se abrir qualquer tipo de negócio é necessário ter um

conhecimento preciso sobre o mercado que irá atuar, para que o empreendedor
esteja preparado para enfrentar os riscos e ameaças desse mercado, que hoje
não é só mais a questão da concorrência, mas a situação econômica do país e
diversos aspectos que podem vir a impedir o sucesso do negócio.
Uma forma sugerida pelo autor para analisar todos os aspectos seria
as “Cinco Forças de Concorrências” de Porter (1986), conforme figura a seguir:

Concorrentes potenciais

Rivalidade entre
Fornecedores as empresas Compradores
existentes

Substitutos

Figura 1: As cinco forças de Porter

Fonte: Adaptado do livro Análise das Industrias, de Porte r (1986)

Pode-se dizer que as revendas de automóveis hoje são responsáveis

por uma enorme fatia da economia do país, e que esse mercado vem crescendo
a cada dia com a ajuda das linhas de créditos, que são excelentes oportunidades
para a aquisição de veículos.
Sobre o mercado automotivo pode-se dizer ainda que, é bastante
concorrido e apesar de várias indústrias estarem enfrentado uma crise mundial,
não tem desmotivado as grandes marcas que continuam produzindo “o sonho de
consumo dos brasileiros”, que é o automóvel zero quilômetro.
A Newland não possui uma concorrente da mesma marca, mas tem
outras concorrentes, destacando-se como principais as concessionárias das

12
marcas Honda e Mitsubish, que revendem veículos com o padrão de qualidade e
estilo muito parecido.
A localização de suas concorrentes é muito próxima, o que possibilita
muito a opção de escolha pelo público que procura adquirir um automóvel, por
isso a empresa precisar realmente preocupar-se com um diferencial.
O diferencial da Newland está na qualidade de seus serviços, pois a
empresa procura dar o melhor tratamento a seus clientes e investe muito em
promoções aliadas à venda dos seus produtos, sempre buscando diversas
formas de fidelizar seus clientes.
A empresa ainda enfrenta algumas dificuldades devido ao fato de
possuir apenas um fornecedor, que é a fabrica da Toyota do Brasil, localizada na
cidade de São Paulo, de onde vêem todos os veículos para a revenda. O prazo
de entrega pela fábrica é longo, motivo que faz alguns consumidores optar pela
compra de um veículo de outra marca, que ofereça pronta entrega ou com um
prazo mais reduzido.

2.5 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

“A base de qualquer negócio é um produto ou serviço. Uma empresa

tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, para que
o mercado-alvo venha preferi-lo e até mesmo pague um preço mais alto
por ele”. (KOTLER, 999, p. 126).

Toda empresa deve ter sempre um diferencial em seus produtos para

que ela possa se destacar diante de sua concorrência e garantir um maior
número de clientes fiéis e satisfeitos, onde jamais terão o preço como primeiro
critério na aquisição de seus produtos, pois para esse público a qualidade será
sempre mais importante.

A Newland veículos Ltda. comercializa veículos da marca Toyota,

adquiridos diretamente da fábrica, produtos que oferecem um diferencial no

13
mercado, por serem considerados veículos de preço elevado, mas de alta
qualidade, por isso atendem a um público de alto poder aquisitivo.
Os principais produtos da Newland são os seguintes veículos:

- Corolla: possui uma exclusiva tecnologia VVT-i Flex e oferece alto

desempenho com economia de combustível, além de excelente dirigibilidade.

- Hilux: tem o maior espaço interno da categoria, transmissão

automática com controle eletrônico, que permite uma troca de marchas suave,
com engates precisos. Tudo isso aliado à potência de 163 cv do motor e o novo
chassi de alta rigidez.

- RAV4: em sua terceira geração, apresenta novo motor com mais

potência e torque melhorando ainda mais seu desempenho. O veículo oferece
um novo design exterior que transmite robustez, modernidade, luxo e
esportividade.

- Camry: está disponível com um motor V6 de 3.5 litros com 24

válvulas, sndo o mais moderno e potente da categoria. Acompanhando esta
motorização, o novo Camry vem equipado com a primeira transmissão
automática Toyota de 6 velocidades com modo seqüencial (Shiftronic),
possibilitando um ótimo aproveitamento da potência e torque do motor sem
perder o conforto de uma transmissão automática.

- O Land Cruiser Prado: está equipado com um dos mais avançados

sistemas de tração existentes no mercado. Tem um Motor de 3.0 litros, 4 cilindros
em linha Turbo Diesel com Intercooler (131 cv a 3.600 rpm).
O revestimento dos bancos de altíssima qualidade e detalhes de acabamento em
aço escovado, madeira e couro transmitem uma sensação ainda maior de luxo e
sofisticação.

De acordo com Bruce Henderson (criador da Matriz BCG): "Para ter

sucesso, uma empresa precisa ter um portfólio de produtos com diferentes taxas
de crescimento e diferentes participações no mercado. A composição deste
portfolio é uma função do equilíbrio entre fluxos de caixa. Produtos de alto
crescimento exigem injecções de dinheiro para crescer e produtos de baixo
14
crescimento devem gerar excesso de caixa. Ambos são necessários
simultaneamente."

Conforme Lobato (2006, p.75) a matriz BCG baseia-se na taxa de

crescimento da indústria e na participação relativa de mercado do
empreendimento. Essas duas dimensões indicam a posição competitiva de uma
unidade estratégica de négocio de uma organização em seu setor e também o
potencial de geração de fluxo de caixa necessário para operar tal unidade.

Figura 2. Matriz BCG

Fonte: Adaptado ao livro Estratégia de empresas, David Lobato (2006)

Com a aplicação da ferramenta Matriz BCG, obteve-se a seguinte

classificação dos produtos da organização em estudo:

• Em questionamento: Camry e Land Cruise Prado

- Também conhecido como "ponto de interrogação" ou "criança

problemática"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos
investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de
mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver
um grande investimento e depois de tornar um "abacaxi". Por outro lado, por
estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela".

15
 • Estrela: Hilux

- Exige grandes investimentos e são líderes no mercado, gerando

receitas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar
numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado.

• Vaca leiteira: Corolla

- Os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do

mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base
de uma empresa.

• Abacaxi: Rav4

- Também conhecido como "cão", "vira-lata" ou "animal de estimação",

expressões que não traduzem bem o conceito em português): os "abacaxis"
devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos
de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do
produto.

Fazendo uma análise sobre os produtos da Newland, observa-se que

todos estão voltados para um público de alto poder aquisitivo, pois o preço é
bastante elevado. Pode-se observar também que nem todos os seus produtos
oferecem um bom retorno financeiro, pois alguns não têm um bom número em
vendas.
Apesar desses aspectos é comprovado que a organização também
possui produtos que oferecem um bom retorno financeiro, pois há uma fila grande
de consumidores que esperam meses para adquirir um automóvel da marca
Toyota.

3. ÁREAS DA EMPRESA

16
 De acordo com Maximiano (2006), Alfred Chandler popularizou o
conceito de que “a estrutura segue a estratégia”. Assim, definiu a importância no
processo de implementação da estratégia, de se possuir uma estruturação da
organização, que seja realizada de forma clara e definida. A estrutura
permanente é representada visualmente por uma ferramenta chamada
organograma, que demonstra as unidades de negócio da empresa, e suas áreas
funcionais.

A estrutura organizacional da Newlande está representada em seu

organograma abaixo:

DIRETOR PRESIDENTE
Luiz Teixeira

GER. COMERCIAIS
DIRETOR
CADA UNIDADE
SUPERINTENDENTE
Ronaldo Munhoz

DIRETOR COMERCIAL T.I DIRETOR PÓS VENDAS

Rodrigo Carvalho R.H MARKETING Wagner Calça
QUALIDADE

GER. PÓS VENDAS

CADA UNIDADE

GER. ADMINISTRATIVO

17
 ADMINISTRAÇÃO

Figura 3: Organograma da Newland Veículos Ltda.

Fonte: Coleta de dados pela pesquisadora

O organograma da Newland demonstra a divisão dos cargos e as

áreas da empresa. Pode-se observar que há uma grande hierarquia. O Diretor
Presidente está acima de todos os departamentos, em seguida o Diretor
Superintendente, depois os Diretores comerciais e de pós-vendas. Os gerentes
de cada unidade são subordinados a todos os diretores.
Os departamentos de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação,
Marketing, Qualidade e Administrativo estão diretamente subordinados à Diretoria
da organização.

3.1 RECURSOS HUMANOS

A área de RH possui a missão de maximizar com competência a gestão

de pessoas de maneira a obter resultados, tanto para a empresa
quanto para seus colaboradores, agregando valores organizacionais e
superando expectativas de seus clientes/mercado. (MARCONDES,
2003 p. 2)

A área de Recursos Humanos da organização em estudo em composta

da seguinte forma:
Um Analista de Recursos Humanos, responsável por treinamentos,
recrutamento e seleção, e um outro Analista que gerencia exclusivamente os
programas de qualidade da empresa.
A seleção em muitos casos é praticada pelos gerentes de cada
departamento, que indicam os candidatos para que o RH aplique testes e finalize
o processo seletivo.

18
 O Departamento Pessoal é composto por um gerente e um assistente,
responsáveis por todas as atividades, tais como, contratação, demissão, folha de
pagamento, entre outras, relacionadas aos aspectos trabalhistas.
Pode-se dizer que o RH tem participação ativa na organização, pois
desenvolve seus principais subsistemas, mas observa-se uma falta de autonomia
diante de algumas contratações. Pode-se observar também uma carência de
funcionários no Departamento Pessoal, pois a empresa possui cerca de 350
colaboradores, divididos em 5 empresas e apenas um departamento para
executar todas as atividades do grupo.

3.2 PRODUÇÃO

Conforme Maximiano, (1999, p. 245) é na área de produção que ocorrem

os processos que transformam os insumos em bens e serviços e os
entregam para clientes e usuários.

A Newland é uma empresa comercial que além de revender veículos,

também presta outros serviços de mecânica, pintura/funilaria, manutenção e
revisão.
A área de produção da empresa é composta pelos departamentos de
vendas, pós-vendas, pois são onde ocorrem as transformações de insumos em
bens e serviços, ou seja, são os departamentos onde a organização realiza a sua
função de mercado que é vender produtos, que são os seus veículos.
A área de produção é uma das que possui o maior número de
colaboradores, onde ocupam os cargos de consultores de vendas, consultores de
pós-vendas, assistente de vendas, avaliadores, supervisores e gerentes.
Pode-se dizer que o a área de produção é a mais importante da
empresa, pois é onde se encontra o negócio da organização, responsável por
gerar o capital financeiro, que mantem todos os outros os departamentos.

3.3 FINANCEIRA

19
 Conforme Braga, (1989, p.23) a função financeira compreende um
conjunto de atividades relacionadas com a gestão dos fundos movimentados por
todas as áreas da empresa. Essa função é responsável pela obtenção dos
recursos necessários e pela formulação de uma estratégia voltada para a
otimização do uso desses fundos. [...] tem um papel muito importante no
desenvolvimento de todas as atividades operacionais, contribuindo
significativamente para o sucesso do empreendimento.

A área financeira da Newland é composta da seguinte forma:

- O Caixa é responsável apenas pelo recebimento de valores
referentes à venda de peças, acessórios, serviços e emissão de notas fiscais.
- Os assistentes financeiros são responsáveis pelo recebimento de
valores referentes à venda de veículos e outras operações financeiras da
empresa, com a seguinte divisão de departamentos: Tesouraria, Contas a pagar,
Contas a receber, Cobrança e Controladoria.
A Gerente de Controladoria está ligada ao setor financeiro, mas
também coordena outras áreas. Sua função é gerenciar o setor financeiro,
oferecendo suporte, analisando a eficácia das atividades realizadas por cada
departamento, com o objetivo de corrigir falhas e reduzir custos e erros.

Observa-se uma carência de funcionários na área financeira, tendo em

vista o porte da empresa, além de certa deficiência, ocasionada pelo acúmulo de
trabalho e também pelo fato de o setor financeiro administrar também todas as
atividades de mais quatro empresas do grupo.

3.4 MARKETING

O mix de marketing é composto do produto, preço, promoção e canais

de distribuição. Esses quatros elementos são as variáveis controláveis

20
 que as organizações usam para se adaptar ao mercado alvo ou para
influenciá-lo. (CERTO & PETER, 1993, p.386).

O marketing da Newland compreende todas as atividades voltadas a

comunicar a empresa aos seus clientes externos e internos. Dentre as tarefas
desenvolvidas estão: acompanhamento de campanhas (aprovação de peças
promocionais), organização de eventos da empresa ou o que ela patrocina,
controle de contratos com TV, rádio, jornal, organização da identificação visual da
empresa, atendimento a parceiros e fornecedores. O marketing ainda desenvolve
ações em conjunto com o RH da empresa para atender os programas de
qualidade da Toyota, TSM, TSW e TSWA.

3.5 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Tecnologia da Informação é a combinação de sistemas de softwares e

hardware usados no registro, tratamento e transmissão de todos os
tipos de informação. A Tecnologia da Informação possibilita, entre
muitas outras vantagens, rapidez no processo da informação,
automatização da tomada de decisões e virtual desaparecimento da
distância. (MAXIMIANO, 2007, p. 468)

O Departamento de T.I da Newland é responsável pelo estudo,

manutenção e desenvolvimento de soluções que agreguem serviços tecnológicos
para a comodidade dos colaboradores. Está apto a manter e implantar soluções
tecnológicas que satisfaçam as necessidades da instituição.
Hoje toda empresa pequena, média ou grande precisa ter um boa
equipe de TI, que faça um bom planejamento da infra-estrutura tanto de dados
como de comunicação, seguindo as normas e padrões existentes, o que facilitará
e diminuirá consideravelmente os custos durante as evoluções e atualizações
decorrentes no processo de crescimento do negócio.
Atualmente, o conceito de suporte de informática dinamizou-se à
medida que a tecnologia avançou. Os profissionais não são somente
conhecedores de linguagens de programação ou detentores de um conhecimento

21
técnico restrito, mas gerenciadores de informações que abrangem todas as áreas
de uma organização.

3.6 RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL

O compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade,

expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de
modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo
proativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na
sociedade e a sua prestação de contas para com ela. ASLEY, et al
(2002, p. 6)

3.6.1 Política SMS – Segurança, Meio Ambiente e Saúde

A organização adota uma política de SMS – Segurança, Meio Ambiente

e Saúde, que visa à preservação do meio ambiente para as gerações futuras,
bem como a promoção do bem-estar físico, mental e social dos seus
colaboradores e prestadores de serviços. Faz isso por meio de regras e
requisitos que devem ser seguidos permanentemente durante o desenvolvimento
de suas atividades.
Objetivando o pleno atendimento da política faz-se necessário:
- Assegurar o cumprimento dos requisitos legais sobre segurança, meio
ambiente e saúde junto aos colaboradores, comunidade e clientes;
- Implantar métodos de acompanhamento de seus resultados através
do PPRA, PGRS, dentre outros;
- Interagir com as partes interessadas (colaboradores, comunidade,
governo) de maneira responsável e ética;
- Prevenir acidentes, eliminando assim os impactos indesejáveis ao
meio ambiente e ao homem;
- Promover e manter no mais alto grau a saúde e a integridade física
dos seus colaboradores em todas as ocupações;

22
 - Manter a equipe conscientizada, treinada e qualificada para promover
a melhoria contínua dos resultados da Gestão de Segurança, Meio Ambiente e
Saúde Ocupacional.

A Newland realiza a coleta seletiva de lixo e incineração dos detritos

contaminados, além de apoiar algumas ações sociais, como o Balé Vera Passos
e o atleta Gabriel Cruz, através de patrocínio dos espetáculos e eventos, custos
com viagens e hospedagem.
Pode se afirmar que a Newland compartilha com a política de
responsabilidade social, pois se preocupa com as questões sócio-ambientais do
nosso país. E tudo isso pode ser comprovado ao entrar na organização,
observando alguns aspectos como a coleta e divisão do lixo, tinta a base de água
que é utilizada para pintar os automóveis, além das diversas campanhas
realizadas pela empresa, que são sempre relacionadas às questões de
preservação do nosso planeta.

5. DIAGNÓSTICO

O diagnóstico organizacional tem como base a pesquisa de campo,

realizada através de um questionário aplicado a seis colaboradores.

“A análise do ambiente é o processo de monitoração do ambiente

organizacional para identificar os riscos e oportunidades, tanto
presentes como futuros, que possam influenciar a capacidade das
empresas de atingir suas metas”. A análise ambiental é feita para
fornecer à administração a habilidade para responder questões críticas
do ambiente e determinar prioridades para as questões, desenvolvendo
um plano para cada uma delas. (CERTO & PETER, 1993, p.38).

Para o desenvolvimento do diagnóstico preliminar utilizou-se da

ferramenta de SWOT, que tem por objetivo a análise dos pontos fortes, pontos
fracos, ameaças e oportunidades de uma organização, frente ao mercado
atuante.
Os pontos fortes e pontos fracos estão relacionados ao ambiente
interno da organização e podem ser modificados pelos seus gestores, que devem

23
 usar todas as habilidades para usufruir dos benefícios gerados pelos pontos
fortes, e também para criar ações, visando à eliminação ou pelo menos, a
diminuição dos pontos fracos.
As ameaças e oportunidades estão relacionadas ao ambiente externo e
a organização não possui controle sobre elas.
Oportunidades são situações que podem gerar o surgimento de
vantagens competitivas, como por exemplo, novos mercados e produtos para a
empresa. É onde a organização deve estar preparada para absorver essas
oportunidades, que poderão favorecer seu crescimento. Já as ameaças são
pontos negativos, que devem ser evitados e exigem uma ação rápida para
eliminá-los.

No desenvolvimento e elaboração da Análise Swot, foram identificados

os seguintes aspectos, que relatam à realidade da organização:

AMBIENTE INTERNO
Pontos Fortes Pontos Fracos

- Recursos financeiros adequados; - Excesso de problemas operacionais

- Líder conhecido de mercado;
- Liderança capacitada;
- Administração estratégica;
- Investimentos com treinamentos e
capacitação de colaboradores;
- Produtos de qualidade com uma boa
imagem de mercado;
- Instalações adequadas.
internos;
- Produtos limitados;
- Sistemas operacionais internos
burocráticos;
- Recursos Humanos não estratégico;
- Turn-over.
- Ausência de um programa de qualidade
de vida;
- Ausência de um plano de cargos,
carreiras e salários.
- Não existe Avaliação de Desempenho.
- Falta de motivação dos colaboradores.

AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades Ameaças

24
- Aumentar a linha de produtos; - Provável entrada de novos concorrentes;
- Incluir produtos complementares; - Crise econômica;
- Parcerias com outras empresas. - Crescente poder de barganha dos
- Maior investimento em propaganda; clientes e fornecedores.
- Focar segmentos não populares; - Preços e taxas competitivas da
concorrência;
-

Quadro 1: Análise SWOT – Empresa Newland Veículos Ltda.

Fonte: Dados da pesquisa

Verifica-se que a organização possui uma boa imagem de

mercado, pois representa uma marca mundialmente conhecida, com
produtos de alta qualidade, mas infelizmente bastante limitados.
Pode-se afirmar que a organização possui um elevado capital
financeiro, com ótimas instalações, uma administração estratégica e que
investe em treinamentos e capacitação de seus colaboradores.
Apesar dos diversos pontos fontes, observam-se pontos fracos
como, por exemplo, excesso de problemas operacionais, sistema
burocrático, que podem ser ocasionados pela estrutura hierárquica, ou
seja, a organização possui muitos gestores e uma decisão geralmente não
pode ser tomada por apenas uma pessoa. Isso dificulta a realização de
alguns procedimentos internos.
Outros pontos fracos que merecem ser destacados é que alguns
colaboradores trabalham a muitos anos na organização, sem nenhuma
progressão de cargo, além de uma notável rotatividade nos últimos meses,
em alguns departamentos. Estes fatores em conjunto, tendem a gerar a
desmotivação.

6. ÁREA DE APLICAÇÃO DO PROJETO

25
 Após aplicação da ferramenta Swot, onde foram constatados
vários problemas, a autora deste projeto opta pelo aspecto da
desmotivação, tendo em vista que a mesma é colaboradora da
organização e trabalha no departamento de veículos seminovos, onde
mantém contato direto com a equipe de vendas. Utilizando-se do método
da observação participante, pode constatar que os colaboradores estão
insatisfeitos e desmotivados, razões pela qual escolheu esse departamento
para aplicação do seu projeto de melhoria.

O mundo cada vez mais competitivo dos negócios exige alto

nível de motivação das pessoas. Empregados motivados para
realizar seu trabalho, tanto individualmente como em grupo,
tendem a proporcionar melhores resultados. A motivação pode
ser entendida como o com combustível da produtividade. (GIL,
2001, p. 201).

Corroborando com esta perspectiva, cabe ainda acrescentar que

a motivação é considerada um dos aspectos mais importantes para que
uma organização possa manter colaboradores eficientes e dispostos ao
trabalho, pois as pessoas hoje não buscam apenas ter um bom salário,
mas principalmente a realização pessoal e o reconhecimento de tudo que
fazem.
As empresas que buscam colaboradores cada vez mais
produtivos precisam investir muito em motivação, para que seus
colaboradores possam oferecer em troca o melhor em desenvolvimento e
produtividade, pois os bons profissionais buscam as empresas que
proporcionam os melhores atrativos.

6.1 MAPEAMENTO: FOCO DE MELHORIA

Para identificação do problema, além da observação participante,

a autora também desenvolveu e aplicou um questionário para os

26
colaboradores, composto de cinco perguntas, objetivas e subjetivas, com a
finalidade de detectar e expor as opiniões dos mesmos em relação à
organização, descobrir as causas da insatisfação e consequentemente, da
desmotivação.
Para o mapeamento das causas do problema, foi utilizado o
diagrama de causa e efeito de Ishikawa, uma ferramenta gráfica que tem
por objetivo explorar e representar opiniões para análise de problemas
organizacionais, no sentido de identificar as suas possíveis causas.

Segundo Lobato, et al (2006, p. 68) o diagrama de Ishikawa

permite identificar as causas que conduzem a determinados efeitos.
Assim, se o efeito for nocivo, as causas podem ser eliminadas; se for
benéfico, pode-se conferir consistência a elas, garantindo a sua
continuidade.

Como resultado da pesquisa, tem-se o seguinte diagrama:

MÉTODOS DE TRABALHO
POLÍTICAS

27
 - Não existe um sistema de
recompensas dos esforços individuais e
de grupo;
- Não existe um plano de cargos e
carreiras;
- Sistemas internos - Os vendedores de veículos usados
burocráticos; não têm oportunidade de concorrer à
- Dependência da Matriz seleção para o departamento
Por quê não háde
veículos novos. motivação do
Departamento
de Seminovos?
colaboradores
doestão
desmotivados
Pós-vendas deficiente: ququqDESMO
- Quadro de funcionários TIVAÇÃOTI
é pequeno para atender
a demanda dos serviços - Jornada de trabalho insatisfatória;
- Atraso na realização de - Ausência de um programa de
serviços qualidade de vida.
- Rotatividade de - Clima organizacional de insegurança
colaboradores e insatisfação.

MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE

FIGURA 4: Diagrama de Ishikava – Empresa Newland Veículos Ltda.

Fonte: Dados da pesquisa

O diagrama foi dividido em quatro categorias, sendo elas:

Métodos de trabalho, políticas, mão de obra e meio ambiente.
Em relação aos métodos de trabalho desenvolvidos pela
organização, os colaboradores se dizem insatisfeitos e reclamam das
diversas burocracias encontradas para resolver um problema e também
por causa da dependência Matriz. Ou seja, quase tudo é resolvido pela
Matriz, onde está localizada a diretoria e o departamento financeiro.
Na categoria mão de obra, pode-se observar um grande
problema que dificulta o trabalho dos vendedores, causado pelo
departamento de pós-vendas, onde existe uma deficiência no setor, devido
ao quadro reduzido de colaboradores para atender a demanda dos
serviços, atraso na entrega dos veículos e uma visível rotatividade, fatores
que têm gerado muitas reclamações por parte dos clientes.
Na categoria Meio Ambiente, os colaboradores demonstraram
muita insatisfação em relação a jornada de trabalho, pois se dizem sem
tempo para conciliar as suas atividades profissionais com o lazer e a vida

28
familiar, além do fator de sentirem necessidade de um programa de
qualidade de vida no trabalho.
O clima organizacional é de insegurança e insatisfação, e está
totalmente relacionado às políticas, onde foi constatado que a organização
não possui um sistema de recompensas pelos esforços individuais e de
grupo, também não possui um plano de cargos e carreiras.
Por fim, é possível destacar que um dos aspectos que merece
destaque é a questão que a organização não promover uma seleção
interna com os vendedores de seminovos para o departamento de veículos
novos, que é um objetivo de todos os colaboradores, devido
principalmente, à questão salarial ser bastante gratificante.

7. PLANO DE AÇÃO: PROJETO DE MELHORIA

A elaboração do plano de ação envolve aspectos técnicos,

administrativos e pedagógicos, visando um equilíbrio entre a
responsabilidade individual e o compromisso coletivo. Tal plano consiste
num conjunto de objetivos gerais, estabelecidos em função da missão, que
por sua vez se desdobram em estratégicas específicas. (LOBATO, et al,
2006, p. 129).

Para elaboração do plano de ação da empresa Newland Veículos

Ltda. utilizou-se a ferramenta 5W2H, uma técnica comum de planejamento
de atividades, conhecida como um checklist, que facilita a compreensão
dos aspectos relevantes utilizados em determinada ação.
Com base nas informações adquiridas através da utilização do
Diagrama de Ishikava, onde foram mapeadas todas as causas do efeito da
desmotivação, apresenta-se o plano de ação para a empresa Newland
Veículos Ltda:

29
 SITUAÇÃO 1: MELHORIA DOS MÉTODOS DE TRABALHO
O quê? Reduzir a concentração de atividades na matriz, otimizando
os processos operacionais no Departamento de Seminovos.
Por quê? - Diminuir as burocracias;
- Melhorar o atendimento aos colaboradores das filiais;
Quem? Gerente de Controladoria.

Onde? Departamentos Financeiro, Administrativo e Veículos

Seminovos.

Quando? Até dezembro/2009.

Como? - Através de treinamentos para os assistentes de vendas das

filiais
- Contratação de um assistente Financeiro para a Filial
Newland Service.
- Treinamento: Sem custo financeiro, pois será realizado
Quanto? pelos próprios colaboradores da área financeira.
- Contratação: R$ 850,00 (mensais)
SITUAÇÃO 2: MELHORIA NAS POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
O quê? - Criação de um programa de recompensas dos esforços
individuais, através de um sistema de promoção interna.
Por quê? - Permitir que os colaboradores mais antigos possam
participar das seleções internas;
- Promover a motivação entre os colaboradores.
Quem? Departamento de Recursos Humanos.

Onde? Departamento de Seminovos da Newland Service.

Quando? A partir de agosto/2009.

- Através da criação de um sistema de Avaliação de

Como? Desempenho, que deverá ser aplicado pelo gestor,
juntamente com o Departamento de Recursos Humanos.

30
Quanto? Sem custo financeiro.

SITUAÇÃO 3: MELHORIA NAS QUESTÕES RELACIONADAS A MÃO DE

OBRA
O quê? - Contratação de um serviço de mecânica para atender
exclusivamente o Departamento de Seminovos.
Por quê? - Diminuir os atrasos na entrega dos veículos;
- Promover treinamentos para os colaboradores do
departamento de pós-vendas.
Quem? Consultoria contratada.

Onde? Setores de Funilaria e Pintura.

Quando? A partir de agosto/2009.

Como? Através de cursos específicos na área de mecânica e de

capacitação profissional.
Contratação: Salário fixo de R$ 900,00 + comissão (variável)
Quanto? Treinamento: R$ 1.500,00
SITUAÇÃO 4: MELHORIA NAS QUESTÕES RELACIONADAS AO MEIO
AMBIENTE
O quê? Implantação de Ginástica Laboral;
Ampliação do sistema de repouso (folga durante a semana);
Realização de palestras sobre qualidade de vida.
Por quê? - Melhorar a qualidade de vida dos colaboradores;
- Sensibilizar a organização e os colaboradores quanto aos
riscos de doenças ocupacionais.
Quem? Departamento de Recursos Humanos.

Onde? Sala de treinamentos da Organização.

Quando? A partir de julho/2009.

Como? - Contratação de um profissional de Educação Física.

- Contratação de um palestrante especializado na área de
qualidade de vida no trabalho.
Quanto? - Ginástica laboral: R$ 500,00 (mensais);
- Palestra: R$ 1.200,00.

31
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Foi visto que a Newland Veículos Ltda. é uma empresa de grande porte,
com capital financeiro próprio e recursos financeiros disponíveis para expansão,
pois possui várias filiais, além de outras empresas associadas ao grupo.
Observa-se que a organização tem uma boa imagem de mercado por
representar uma marca mundialmente conhecida, responsável pela fabricação de
veículos de luxo e preço elevado, voltados para um público de classe de grande
poder aquisitivo.
Observou-se ainda um sistema hierárquico forte, destacado pela presença
de diversos diretores e gerentes, o que o prejudica a tomada de decisões. Ou
seja, as decisões passam por vários gerentes, até chegar ao diretor presidente,
dificultando a realização de algumas atividades.
Em relação aos recursos humanos, pode-se dizer que desenvolve alguns
de seus subsistemas, mas ainda não pode ser considerado como estratégico.
Investe em treinamento e capacitação de colaboradores, mas não possui
autonomia suficiente para tomar decisões relacionadas a quem contratar ou
demitir.
Quanto aos departamentos da empresa, percebe-se um acúmulo de
atividades centralizadas na matriz, o que ocasiona problemas e burocratiza os
sistemas operacionais das demais filiais, além de uma deficiência no quadro de
colaboradores.
A pesquisa evidenciou ainda que a organização cresceu muito nos últimos
anos, mas não se reestruturou o suficiente para se adequar a sua nova estrutura,
fato que contribuiu para o surgimento dos diversos problemas identificados
durante o diagnóstico.
O plano de ação revelou a necessidade de uma reestruturação das
políticas da organização, voltadas para investimentos na criação de um sistema
de recompensas, qualidade de vida no trabalho e melhoria do clima
organizacional, com foco nas questões motivacionais.
Acrescentam-se ainda as limitações do estudo que dificultaram a coleta de
dados, ou seja, as dificuldades dos respondentes dos questionários em
repassarem as informações necessárias para o desenvolvimento do projeto.

32
 Sugere-se, portanto, para estudos futuros a implantação de um sistema de
Gestão da Qualidade, pois a organização tem condições de desenvolver-se muito
e possui estrutura suficiente e necessita realmente passar por processo de
mudança.

33
 REFERÊNCIAS

ASHLEY, Patrícia Almeida; LIMA, Paulo Rogério dos Santos; FERREIRA,

Roberto do Nascimento. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios. São
Paulo: Saraiva, 2002.

BERGAMI, Cecília Whitaker. Avaliação de desempenho humano na empresa. 4ª

ed. São Paulo: Atlas, 1998.

CRAIG, James; GRANT, Robert M. Gerenciamento Estratégico. São Paulo:

Litteral Mundi, 1999.

CERTO, Samuel C. Peter, J. Paul. Trad. Flávio Deni Steffen. Administração

estratégica: planejamento e implantação da estratégica. São Paulo, Makron
Books, 1993.

GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis funcionais. São
Paulo: Atlas, 2001.

KOTLER, Philip, marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Futura, 1999.

LOBATO, David Menezes; FILHO, Jamil Moysés; TORRES, Maria Cândida

Sotelino; RODRIGUES, Murilo Ramos Alambert. Estratégia de empresas. 6ª ed.
Rio de Janeiro: FGV, 2005.

MAXIMIANO, Antônio César Amauru. Teoria Geral da Administração: da

revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2000.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma

abordagem gerencial. 14ª. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

34
SILVA, Mário C. Marcondes. Competência e Resultados em Planejamento
Estratégico de Recursos Humanos: um fator diferencial da empresa moderna. 2ª
ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003

35
APÊNDICES

36