PROYECTO TU BICI.

COM
Tu Bici.com para tu vida.... sobre ruedas!

PACHECO DUARTE JHON ALEXANDER

REYES RAMOS MONICA DEL PILAR
TELLO CASTILLO TANIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
BOGOTA, D.C
2019.
 ÍNDICE

1) Portada

2) Índice

3) Introducción / Descripción de nuestro producto

4) Misión

5) Visión

6) Objetivos

7) Valor Corporativo

8) Principios Corporativos

9) Política de Calidad

10) Ventaja Competitiva

11) Estructura Organizacional

12) Perfiles, Cargos y Salarios

13) Horarios

14) Presupuesto / Mano de obra

15) Inventarios

16) Proyección de venta

17) Conclusiones

18) Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo tiene como objetivo la constitución de una empresa aplicando los
conocimientos adquiridos durante el proceso de formación y el desarrollo de los conceptos
de las teorías de la administración y los aportes de las escuelas.

Se crea una comercializadora de bicicletas, accesorios, repuestos y mantenimiento, donde

nos caracterizamos por trabajar con jóvenes emprendedores, aliados potenciales del
medio-ambiente creando una nueva conciencia ambiental y de salud, en donde se utilice la
bicicleta como medio de transporte o de ocio descongestionando las vías de la ciudad de
Bogotá y sus alrededores.

Tu Bici.com es una empresa dedicada a la venta y reparacion de todo tipo de bicicletas,

incluyendo la comercialización de accesorios de calidad, siendo proveedores de productos y
servicios de ciclismo en la ciudad de Bogotá y sus alrededores. Trabajar con pasión para
promover el uso de medios de transportes amigables con el medio ambiente y mejorando la
movilidad en la ciudad
 MISIÓN

Satisfacer las necesidades y deseos de todos nuestros clientes con la venta de bicicletas de
excelente calidad, donde todos los empleados logren altos niveles de productividad que
aseguren la rentabilidad y permanente cumplimiento de los estándares de ventas y asesorías
sobre nuestro producto que se encamina a cambiar la percepción del transporte urbano y el
deporte en familia.

VISIÓN

La visión de tu Bici.com es el desarrollo y prestación de servicios integrados dentro del

marco de la industria de transporte urbano con la venta, reparación y asesoría personalizada
de Bicicletas de excelente calidad que satisfaga plenamente las necesidades y expectativas
de todos los clientes, a fin de lograr fortalecimiento y liderazgo institucional y la integración
con todo el sector.

OBJETIVOS

General

El principal objetivo de Tu Bici.com es llegar a ser una de las empresas más reconocidas y
posicionada dentro del segmento líder del mercado de bicicletas, promocionando la venta
de bicicletas, repuestos, accesorios y ofreciendo un excelente servicio en mantenimiento.

Específicos

● Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para
proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos.
● Prever fuentes alternativas de proveedores para la situación de falta de mercancías,
alternativa de fabricantes, canales y productos alternativos.
● Ofrecer productos de alta calidad.
● Ofrecer una excelente atención al público (clientes)
● Facilitar la satisfacción de la necesidad de transportarse fácilmente por la ciudad y sus
alrededores
● Capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potencializando los valores de
profesionalismo, calidad y servicio.

VALOR CORPORATIVO

Tu Bici.com es una empresa creada con el fin de satisfacer las necesidades de transporte
optimizando los tiempos de traslado, contribuyendo a la disminución de los impactos
negativos ambientales, sociales y económicos.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS.

● Respeto: Nos esforzamos por comprender las necesidades de nuestros clientes y tratarlos
con dignidad.
● Honestidad: Prometemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos por lograrlo,
actuamos con excelencia y puntualidad.
● Compromiso: Buscamos la mejor manera de realizar nuestras tareas para cumplir con lo
solicitado.
● Confianza: Por la tranquilidad que pueden tener nuestros clientes de la calidad de
nuestros productos
● Responsabilidad: Asumimos la obligación de responder por lo que hacemos, prestamos
atención y mucho cuidado en lo que hacemos.
● Trabajo en equipo: El éxito lo alcanzamos juntos, el trabajo en equipo se construye con
el compromiso individual.
● Servicio: Nos identificamos por la disposición para orientar a nuestros clientes
aportando nuestros conocimientos y habilidades en función de cumplir sus expectativas
y necesidades.
● Puntualidad: Estaremos a tiempo para cumplir nuestras obligaciones.
● Cumplimiento: Nuestra promesa de calidad es importante para nosotros como equipo
de trabajo que contribuye al cumpliemiento.
 POLÍTICA DE CALIDAD

Tu Bici.com es una empresa que busca ofrecer productos de excelente calidad. Bicicletas,
repuestos, accesorios y mantenimiento con los estándares más apropiados; se verá reflejado
el esfuerzo de la organización hacia el cumplimiento de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, optimizando los recursos financieros y apoyándose en procesos de
mejoramiento continuo para seguir ofreciendo los mejores productos y servicios.

VENTAJA COMPETITIVA

Tu Bici.com maneja precios favorables para los clientes y/o usuarios; ofreciendo una
excelente atención al cliente, contando con inventarios dentro del establecimiento en donde
se almacenan los productos garantizando que sean de buena calidad, se posee variedad de,
repuestos, bicicletas de diferentes estilos, tamaños, colores, entre otros para poder satisfacer
la necesidad de nuestros clientes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra estructura organizacional está basada en un orden jerárquico desde los socios de la
organización seguido por el administrador y llegando hasta los asesores de venta y técnicos
especializados, cada una de estas personas tiene una función específica según sus
conocimientos y su experiencia.
 GERENTE - ADMINISTRADOR

Objetivo:

Administrar punto de venta, generando el cumplimiento del plan de ventas de acuerdo con el
plan de negocios trazado anualmente.

Funciones Principales

1. Administra el personal de tienda.

2. Elabora, ejecuta, y vela por el cumplimiento del plan de ventas mensual.

3. Elabora el presupuesto anual de ventas y vela por su continuo cumplimiento.

4. Elabora, ejecuta, y vela por el cumplimiento del plan de fidelización.

5. Fija las políticas y estrategias de ventas y vela por su cumplimiento.

6. Genera, mantiene e incrementa el mercado objetivo.

7. Elabora y controla el plan de incentivos y la liquidación de comisiones.

8. Elabora y controla el plan de beneficios para clientes.

9. Controla la programación de actividades de mantenimiento.

10. Analiza la competencia.

11. Mantiene comunicación con los socios de la tienda.

12. Supervisa los inventarios de la tienda.

13. Está autorizado para dar descuentos y promociones.

 14. elabora y revisa cada mes los cierres.

15. Maneja y solucionar las quejas y problemas clientes.

Funciones Específicas Ocasionales

1. Programa mantenimientos mediante la orden correspondiente.

2. Autoriza el no cobro de servicios o descuentos adicionales sobre servicios.

Salario

$1.500.000 pesos más el 10% por cumplimiento de ventas durante el mes.

ASESOR DE VENTAS

OBJETIVO:

Generar ventas de bicicletas y accesorios, con el fin de mantener y ampliar el mercado

objetivo y el cumplimiento de las metas establecidas.

Funciones Principales:

1. Cumple con los presupuestos de ventas mensuales y anuales, ya establecidos.

2. Cumple con las políticas establecidas para lograr ventas rentables.

Funciones Específicas- Rutinarias

1. Realiza asesoría personalizada de acuerdo con las necesidades del cliente.

2. Realiza reporte de cotizaciones a los clientes.

3. Toma los datos pertinentes para actualizar la base de datos.

4. Informa a los clientes el plan de fidelización.

5. Diligencia el formato de registro de fidelización de clientes.

6. Elabora perfiles de clientes potenciales.

7. Informa a los clientes los beneficios y descuento en mantenimiento y repuestos.

8. Maneja relaciones públicas y genera bono de descuentos.

 9. Elabora ficha técnica y de mantenimiento de las bicicletas.

10. Presenta y entrega al cliente el formato para el mantenimiento preventivo.

11. Elabora órdenes de Mantenimiento.

12. Realiza control de llamadas.

13. Elabora órdenes de compra de suministros.

14. Recibe y entrega solicitudes de repuestos especiales.

15. Realiza el informe mensual de las comisiones.

16. Controla la venta diaria y entrega reporte con cierre de turno.

Funciones Específicas- Ocasionales

1. Busca y cotiza proveedores de elementos especiales.

2. Elabora certificados o cartas de cortesías.

3. Realiza cualquier otra función que le sea asignada por el Gerente - Administrador.

Salario

$1.200.000 pesos más 5% del valor de cada bicicleta vendida.

TÉCNICO ESPECIALIZADO

Objetivo:

Proveer un buen servicio técnico, mantener y garantizar el buen funcionamiento de las

bicicletas según su garantía, realizar mantenimiento preventivo según programación para
satisfacer las necesidades del cliente.

Funciones Específicas - Rutinarias:

1. Presentarse puntualmente en el puesto de trabajo.

2. Recibe y entrega el turno.

3. Agendar los mantenimientos preventivos.

4. Dar cumplimiento al cronograma de mantenimientos programados.

5. Realiza mantenimientos aleatorios durante el día.

6. Realiza orden de solicitud de repuestos.

7. Realiza orden de ingreso y salida de bicicletas.

8. Realiza las actividades indicadas en las órdenes de trabajo.

8. Realizar inventario diario de suministros.

9. Recibir suministros diarios.

10. Prepara las órdenes de trabajo para el siguiente turno.

11. organiza el área de trabajo para el siguiente turno.

12. Entrega cierre diario en la caja (comisión)

14. Organiza el taller y oficinas de acuerdo con la programación.

Salario

$828.116 pesos más variable por cumplimiento de $200.000 pesos mensual.

HORARIO ASESORES DE VENTAS Y TÉCNICOS ESPECIALIZADOS:

TURNO 1

6:00 am 2:00 pm

Interrupción de la Jornada para Coffe Break: 10:00 am tiempo de 15 Minutos

Interrupción de la Jornada para Almuerzo: 12:30 m tiempo de 30 minutos

TURNO 2

2:00 pm 10:00 pm

Interrupción de la Jornada para Coffe Break: 04:00 am tiempo de 15 Minutos

Interrupción de la Jornada para Cena: 07:00 pm tiempo de 30 minutos

NUESTROS PRODUCTOS

Marca Trek
Modelo POWERFLY FS 5
Transmisión Shimano
Cambios Shimano
Asistente
Bosch
eléctrico
Ring 27
Marco Carbono
Suspensión Delantera

Precio $ 13.990.000

Marca Trek
Modelo Procaliber 9,6
Transmisión Sram NX Eagle
Cambios Sram NX Eagle
Asistente
eléctrico N/A
Ring 29
Marco Carbono
Suspensión Delantera
Precio $ 7.290.000

Marca Trek
Modelo Fuel EX 5
Shimano Deore
Transmisión M6000
Shimano Deore
Cambios M6001
Asistente
eléctrico N/A
Ring 27
Marco Aluminio
Suspensión Delantera/Trasera
Precio $ 6.479.000
INVENTARIO
 COSTOS MANO DE OBRA

PROYECCIÓN DE VENTAS

Tu Bici. com tiene como objetivo una venta semanal mínima de $7´704.072 de pesos
 CONCLUSIÓN

Podemos decir que el uso de la bicicleta implementado como medio de transporte o de ocio,
tiene como fin de obtener un diseño eco-sostenible, que contribuya a la disminución de los
impactos negativos ambientales, sociales y económicos generados por la urbanización,
sobrepoblación de algunos sectores y el precario sistema de transporte de la ciudad.

Dentro de la teoría clásica en donde su fundador fue Henri Fayol decimos que en nuestro
trabajo fue implementada en el momento de hacer la elaboración de la división de trabajo,
en donde se asignan cargos y horarios, cadena escalar se sigue un conducto regular según la
jerarquía, remuneración se asigna un salario a cada cargo, proceso administrativo cuando se
desarrolló la misión, visión, objetivos, estructura organizacional, la medición de tiempos y
movimientos y los valores institucionales cuando se crea cad uno de los principios y valor
corporativo.

También podemos decir que nuestro trabajo tiene influencia de la Escuela de las Relaciones
Humanas, ya que esta en particular se caracteriza por dar gran importancia al ser humano
dentro de la administración, siendo una empresa pequeña con personal joven y emprendedor
realizando estructuras de trabajo en equipo, ayuda mutua y equidad, en donde el sentido de
pertenencia es un pilar fundamental para el desarrollo humano, económico y comercial.

Teniendo en cuenta esta Escuela Behaviorista o del Comportamiento Administrativo se

caracteriza por afirmar que las conductas y comportamiento de un grupo de personas son de
vital importancia, además influyen dos factores importantes: la cultura y el estilo de
dirección que reciben, podemos decir que una afirmación entre más culta sea la persona más
racional y eficiente debe ser la dirección; estamos muy abiertos a las ideas y propuestas de
nuestro equipo ya que dia a dia manejan al cliente y de esta forma conocen sus necesidades
y nuevas formas de vender, generando mayor interés por nuestro producto (Bicicletas) y
más allá de solo comercializarlo, estamos aportando al cambio ambiental y de salud que
aporta el hacer ejercicio.

De acuerdo a lo visto en la teoría científica pudimos dar costos unitarios, selección de

personal idóneo para cada cargo (capacidad y conocimiento), los empleados deben estar en
capacitación constante, la división del trabajo es planeada y no incidental, hay separación de
trabajo intelectual y operativo.

Sin duda en la constitución de una empresa es necesario tener en cuenta la base de todas
estas teorías, para no ver a el hombre como una máquina sino como una persona e incentivar
sus labores diarias con un horario de trabajo adecuado y haciendo reconocimiento de su
buena labor mediante pago de comisiones o variables por cumplimiento.
 REFERENCIAS

Ramírez, C. (2016). Fundamentos de la administración (4a ed.). Bogotá.

Negocios en tu mundo. (2012). la ética empresarial, fundamental en los Negocios.

https://www.youtube.com/watch?v=RJWK9bjqVLI

Olcese, A., Rodríguez, M. y Alfaro, J. (2008). Manual de la empresa responsable y

sostenible: Conceptos, ejemplos y herramientas de la responsabilidad social corporativa o
de la empresa.