Modelos de Gestión Hotel Termales Santa Monica

TERMALES SANTA MÓNICA
CONSTRUYENDO UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL APLICADO A HOTEL TERMALES SANTA MONICA
(RSE)
Docente
Carolina Peláez Beltrán
Modelos de Gestión
Presentado por:
Leidy Bibiana Baquero García
Alejandra Castro Arévalo
Nydia Elizabeth García Amaya
Leyman Lerma Moreno
Silvana Alexandra Ruiz Bautista
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia
Bogotá, 24 de Junio del 2019

INTRODUCCIÓN
La globalización mundial ha venido enmarcada de una serie de cambios para las entidades en los
últimos años, incrementando la exigencia social hacia un comportamiento empresarial más
responsable e influyente. Es así como las entidades deben ser vistas como ejemplo a seguir en
aspectos como: el manejo económico, la integración social y cuidado medio ambiental desde lo
interno de las organizaciones hacia lo externo y como un conjunto donde las dos partes se vean
favorecidas es así como a través de la implementación de programas de Responsabilidad Social
Empresarial con el cual se busca contribuir eficazmente en la construcción de una sociedad más
respetuosa y consiente de obligaciones a través de buenas y efectivas prácticas sociales las cuales
aportaran al crecimiento de la entidad y de la comunidad en general.
Para desarrollar el presente trabajo tomamos como referente la entidad HOTEL TERMALES
SANTA MÓNICA teniendo en cuenta que es un hotel ubicado en el municipio de Choachi
Cundinamarca, quienes actualmente previa investigación se identificó que no tienen una
estrategia establecida y que de acuerdo a su actividad es de suma importancia.
Es a partir de esto, donde surge la necesidad de realizar la investigación buscando el
posicionamiento y liderazgo del HOTEL TERMALES SANTA MONICA en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial dentro del sector del turismo. El propósito de implementar
La estrategia de RSE en el HOTEL TERMALES SANTA MONICA es incrementar su liderazgo
en la región si bien es un hotel catalogado como cinco estrellas existe aspectos a mejorar y con
ello se busca una ventaja competitiva a nivel local, regional y departamental con esto se busca
que el hotel este a la vanguardia de las exigencias sobre temas socialmente responsables.
Las organizaciones en general necesitan constantemente realizar un análisis empresarial de
diferentes puntos de vista para verificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas;
con el fin de ratificar el cumplimiento de su misión y objetivos corporativos en consecución a la
visión de la entidad. De esta manera se coteja si las estrategias en marcha son las ideales para el
momento o por lo contrario hay que organizar nuevas estrategias que apunten al mercado actual
y a la globalización en general.
Por lo tanto, el presente trabajo presentara una alternativa para de RSE en cuanto al cuidado de
recursos materiales, consumo de agua y consumo de energía, está afectando en el momento a los
grupos empleados incluyendo junta hasta el cargo más bajo, usuarios y hoteles cercanos con
características similares, en el momento sea positivamente o negativamente y que se espera
mejore con el plan en marcha.
De otra parte, hoy en día el tema de Responsabilidad Social Empresarial, se considera como
parte integral de la estrategia de negocio, el sector turístico se preocupa por el cumplimiento de
las diferentes normas que le permiten ingresar al mercado a competir con calidad, eficiencia y
responsabilidad social y sustentable. Motivo por el cual se decido realizar el análisis
organizacional del Hotel Termales Santa Mónica ya que cuenta con un atractivo como son las
aguas termales que permiten regenerar la salud y disfrutar de un ambiente ecológico limpio y
tranquilo; además se puede disfrutar de un amplio portafolio de servicios como es: SPA,
decoración románticas de sus habitaciones, salones de eventos, planes promocionales de
alojamiento y pasadías, restaurante y bar de alta calidad, parqueaderos, zonas verdes, zonas
deportivas, ofertas de pagos; entre otros, haciendo de esto un atractivo significativo para el
turista.
Es así que las Termales Santa Mónica le permiten generar empleo, crecimiento y desarrollo
económico al municipio de Choachí, por su atractivo y comedidas que ofrecen a sus huéspedes
nacionales e internacionales.
Objetivos
1. Reconocer los aspectos más relevantes de las termales de Santa Mónica con el fin de ver
la viabilidad de implementar el programa de responsabilidad social empresarial RSE
2. Analizar los factores internos, externos y de las termales de Santa Mónica
3. Identificar los grupos de interés que intervendrán en la preparación, ejecución y
evaluación del programa de responsabilidad social empresarial RSE
4. Identificar y analizar los temas relevantes del programa de responsabilidad social
empresarial RSE
5. Identificar los grupos de trabajo que permitirán la ejecución y evaluación del programa
de responsabilidad social empresarial RSE
6. Identificar los riesgos, oportunidades e impacto que tiene la implementación de un
programa de responsabilidad social empresarial RSE

Hotel Termales Santa Mónica
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia es un ministerio de la República
de Colombia encargado de apoyar la actividad empresarial, productora de bienes, servicios y
tecnología, así como la gestión turística de diferentes regiones. Luego de una fusión entre los
ministerios de Desarrollo Económico y Comercio Exterior opera el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo de Colombia (MinCIT) desde el 2002.
El turismo es fundamental e influyente ya que genera desarrollo económico y social en una
región permitiendo el crecimiento del país y la mejora de la competitividad, el turismo es un
fuerte a nivel mundial razón por la cual, ha venido evolucionando e incorporando mediante un
desarrollo sostenible en diferentes partes de Colombia.
Pensando en la administración responsable de los recursos naturales y el crecimiento en el
sector del turismo se crea Hotel Termales Santa Mónica el cual se encuentro ubicado en el
Municipio de Choachí Cundinamarca a 35 kilómetros de distancia de la ciudad capital de nuestro
país, saliendo por el oriente de Bogotá D.C., en un recorrido de una hora en vehículo particular,
buses de la compañía y buses intermunicipales en una carretera transitable, segura y quizás una
de nuestro país que aún no cuenta con pedaje.
Hotel Termales Santa Mónica en la actualidad cuenta con 48 habitaciones con alto estándar
de calidad proporcionando comodidad a sus huéspedes, excelente vista hacia la cordillera,
ambientadas y equipadas pensando en la comodidad de sus huéspedes con decoraciones internas
y externas sobrias, con un diseño especial que lo caracterizan en el sector, consta de un complejo
de tres torres de habitaciones, 48 habitaciones y una acomodación para 173 personas.

Hotel Termales Santa Mónica cuenta con un valor agregado que incorpora a sus clientes el
cual llama la atención y son sus aguas termales, un amplio portafolio de servicios entre los que
encontramos SPA, decoración románticas de sus habitaciones, salones de eventos, cuenta con
planes promocionales de alojamiento y pasadías, restaurante bar de alta calidad, parqueaderos,
zonas verdes, zonas deportivas, ambiente ecológico, adicionalmente ofertas de pagos haciendo
de esto un atractivo significativo para este hotel, el turismo hace parte del crecimiento y
desarrollo del Municipio de Choachí Cundinamarca y en gran parte se debe al Hotel Termales
Santa Mónica, de acuerdo a las cifras otorgadas por la Alcaldía Municipal de Choachí el
municipio recibe en promedio anual 185.000 visitantes los cuales arriban a este municipio con el
fin de conocer y utilizar los servicios del Hotel Termales Santa Mónica.
Desde su creación hasta la fecha se ha visto su evolución en cuanto a su capacidad hotelera,
tecnología y portafolio de servicios. En su entorno podemos encontrar diferentes alternativas de
hospedaje, sin embargo que cumpla con estas características no, siendo un fuerte del Hotel las
aguas termales, cabe aclarar que el Hotel se encuentra certificado bajo la normal de calidad ISO
9001:2008 sistema de gestión de calidad, norma que ayuda a las organizaciones a realizar su
actividad con éxito ya que permite validar la satisfacción de los clientes, la motivación de sus
empleados y su mejora continua, también se encuentra bajo el registro nacional de turismo la
cual le permite a esta entidad de turismo operar de forma legal bajo el número de Registro
Nacional de Turismo N° 11495 con vigencia hasta el 31 de marzo de 2013.
Hotel Termales Santa Mónica presta sus servicios durante todas las épocas del año,
cumpliendo con la normatividad que le permite su desarrollo de la actividad hotelera y turística,
cuenta con una página Web donde sus clientes, proveedores e interesados pueden tener acceso a
la información del portafolio de servicios, costos, infraestructura entre otras cualidades que tiene
el Hotel. Actualmente se encuentra categorizado con 3 estrellas está clasificación permite a sus
clientes identificar la calidad de hotel su comodidad, estilo y servicio personalizado, es ideal para
viajeros, para realizar negocios y descanso, también se ha incorporado en el país con su amplia
publicidad a través de Vive Colombia Red Colombiana de Viajes y Turismo, Booking, redes
sociales como lo son Facebbok, Instagram, Twitter, Tripadvisor Colombia, adicionalmente
cuenta con una sede administrativa en la ciudad capital haciendo su presencia para cubrir las
necesidades de los clientes.
Imagen 1: Hotel Termales Santa Mónica.
Imagen 2: Hotel Termales Santa Mónica
Imagen 1 y 2 extraída : https://www.termalessantamonica.com/quienessomos.htm

Misión
Termales Santa Mónica es una organización orientada a generar la mejor experiencia de
descanso, relajación y bienestar en sus clientes mediante el uso adecuado y responsable de los
recursos naturales que nos rodean, ofreciendo instalaciones confortables a partir de un óptimo
servicio.
Visión
En el 2020 Termales Santa Mónica se consolidará como la mejor opción en la región de
turismo de salud, SPA, relajación y termalismo, con clientes satisfechos que valoren la
calidad de servicio y entorno natural que ofrecemos.
Valores de la empresa
Solidaridad, Integridad, Respeto, Calidez, Detallista, Creatividad.
Reseña Histórica
Consultando la historia, que data de siglos atrás en el año 1810 el sacerdote José María
Estévez, a quien luego correspondió como obispo de Santa Marta administrar los últimos
sacramentos al libertador Simón Bolívar, instaló en las fuentes termales de choachí una
ramada para servicios de visitantes.
El 17 de noviembre de 1906 se suscribió el contrato por el cual la Nación compró cien
acciones de la “Empresa del Balneario de Choachí” representada por su Gerente Francisco
Fonseca Plazas.
Con el paso del tiempo han sido muchos los personajes célebres que nos han visitado,
entre los que contamos los presidentes de la República de 1882 y 1926 José Eusebio Otálora y
Miguel Abadía Méndez respectivamente, quienes visitaban constantemente la región.
A partir de 2001, la actual administración, aprovechando la riqueza natural de sus aguas
termales, se preocupó por crear un escenario complejo con las mejores instalaciones (hotel,
piscinas, restaurantes), zonas verdes con los más bellos jardines, senderos ecológicos y
campos deportivos, todos pensados en la comodidad del turista.
Hoy en día, por el acceso rápido desde Bogotá gracias a una buena carretera, Termales
Santa Mónica se posiciona como uno de los sitios preferidos y de obligatoria visita, no sólo de
los capitalinos, sino de todos los colombianos a quienes recibimos con los brazos abiertos.
Diagnostico Análisis Externo Hotel Termales Santa Mónica
Competidores
El sector turístico en Colombia ha venido en crecimiento y día a día cobra más importancia.
Para el caso de Termales Santa Monica, ubicado en el Municipio de Choachí, existen diversos
competidores indirectos, los cuales ofertan hospedaje en ambientes tranquilos, en áreas rurales y
cercanos a la naturaleza, Así mismo ofrecen servicios que hoy en día son una exigencia básica
del usuario, como lo son el servicio de parqueadero, la televisión por cable, WiFi y servicio de
desayuno.
En cuanto a los competidores directos de Hotel Termales Santa Monica, tenemos que dentro
del mismo municipio no hay otro establecimiento que ofrezca los mismos servicios de aguas
termales, Spa y diferentes tratamientos alternativos. Sin embargo, en municipios aledaños dentro
de Cundinamarca, existen establecimientos turísticos cuyo perfil es similar al de la empresa
objeto de estudio. Dentro de estos están Termales los Volcanes, ubicado entre los municipios
Machetá y Chocontá; Finca el establo, ubicado en San Francisco Cundinamarca.
Adicional a la oferta de servicios similares, estos tres hoteles tienen como ventaja las vías de
acceso y cercanía con Bogotá y el aeropuerto internacional el Dorado.
Ámbito económico
Dentro de los factores externos a analizar, está el ámbito económico, el cual tiene un grado de
influencia muy importante, tanto en el desarrollo de la economía hotelera, como en el poder
adquisitivo de los usuarios.

Según la revista Dinero, en los últimos años ha incrementado el número de viajeros que
ingresan al país hasta en un 150% en un comparativo entre los años 2010 y 2018, tan solo en el
primer trimestre de 2018, el turismo creció un 38%.
Por otra parte, la inversión en infraestructura hotelera ha alcanzado los 5,7 billones de pesos
entre el año 2003 y 2017, evidenciando el desarrollo y crecimiento en este sector. Así mismo,
otro dato relevante es la participación del sector del turismo en el Producto Interno Bruto
colombiano, la cual para 2017 fue del 1,6% y para el año 2018 del 6,9%, cifra que favorece las
proyecciones de inversión en el turismo, así como el fortalecimiento de las economías regionales
y por ende la economía colombiana.
Lo anterior ha impactado de forma directa en la generación de empleo, ya que se han creado
más de 1,9 millones de empleos formales en este sector. Cabe resaltar que el gobierno ha
generado diferentes iniciativas con el fin de apoyar e incentivar el desarrollo del turismo en
Colombia.
El crecimiento del sector ha favorecido el desarrollo de la actividad económica de Termales
Santa Mónica, así como el incremento en el poder adquisitivo de los usuarios de hoteles, pues le
ha permitido expandirse y fortalecerse en el medio. (Dinero, 2018)
Ámbito tecnológico
Otro importante factor para analizar es el tecnológico, ya que parte de los cambios que ha
traído la nueva era, provienen de la innovación tecnológica, la cual en muchos casos marca la
diferencia entre la empresa y sus competidores.
En primer lugar, las plataformas digitales que ofrecen servicios de reserva, pago, selección
adicional de servicios, interacción oportuna con el cliente entre otros, han revolucionado el
mercado, incentivando a los diferentes hoteles a hacer parte de la era de la comunicación e
interacción con la tecnología on line.
Según el portal Revista Empresarial, entre el 50% y 70% de los huéspedes de los hoteles, son
personas de negocios que requieren conectarse al mundo digital para llevar a cabo sus
actividades, bien sea dedicadas o combinadas entre lo laboral y lo personal. Esto quiere decir
que, en el momento de elegir un hotel, es de vital importancia facilitar herramientas de conexión
a los huéspedes para que puedan desarrollar sus actividades laborales o de ocio.
Adicionalmente el uso eficiente de redes sociales se ha convertido en una exigencia del
mercado. La optimización de esta herramienta permite al hotel tener un primer contacto con su
potencial usuario, así como forjar una reputación que genere confianza y llame la atención de
nuevos clientes.
Termales Santa Monica, se encuentra a la vanguardia, ofreciendo a sus clientes acceso a WiFi
las 24 horas, conexión segura a internet y la posibilidad de interacción por medio de canales
virtuales que le permite al usuario sentirse a gusto incluso antes de hacer uso de las instalaciones.
(Revista Empresarial, 2017)
Ámbito sociocultural
Este factor hace referencia al comportamiento del consumidor y como el medio y las
tendencias influyen en el mismo. Según PROCOLOMBIA, dentro de las tendencias más
importantes para el sector en Colombia, están: el ecoturismo, el turismo rural, la interacción con
la naturaleza, bike hotel, senderismo, espacios de relajación, la multiculturalidad entre otros.
Es importante entender cuáles son las necesidades el consumidor y el nicho de mercado al
cual le apunta el establecimiento de comercio. Para el caso de Termales Santa Monica, este hotel
tiene grandes oportunidades de expansión puesto que aparte de ofrecer a sus huéspedes
alternativas seguras de conexión para que estén en contacto con el mundo exterior, cuenta con
servicios orientados a los espacios de relajación, el ecoturismo, senderismo, interacción con la
naturaleza entre otros. Esto le permite generar una ventaja competitiva frente a otros hoteles del
sector, haciendo del hospedaje en sus instalaciones, una experiencia importarte para los
diferentes usuarios que atiende. (PROCOLOMBIA, 2018)
Productos y/o servicios
La oferta de productos y/o servicios hacen parte de un amplio portafolio que tiene el mercado
en determinado sector. Sin embargo, depende de cada establecimiento de comercio, generar un
diferencial que lo identifique frente a sus competidores. En el sector de hotelería y turismo
ofrecen diferente tipo de servicios tales como, gimnasio, áreas húmedas, piscina, jacuzzi, aguas
termales, áreas especiales de trabajo, WiFi, conectividad segura, servicio de restaurante y bar,
atención de eventos, Spa, tratamientos alternativos, encuentros con la naturaleza, senderismo,
ecoturismo, caminatas, tours en bicicleta, room-service entre otros.
Para el caso de Termales Santa Mónica, según su portal web, este hotel ofrece a sus
huéspedes un ambiente cómodo y tranquilo que promueve el descanso y la relajación, la
interacción con la naturaleza ofrece servicios de Spa, piscina, sauna, jacuzzi, aguas termales que
emergen de un poso subterráneo, vinoterapia, iodoterapia, masajes especializados entre otros.
(Termales Santa Monica, s.f.)
Los diferentes servicios ofrecidos por termales Santa Mónica, lo han caracterizado por un
hotel líder en Choachí y sus alrededores. Adicionalmente el perfil amable y profesional de sus
empleados, generan recordación e impacto positivos entre sus usuarios.

Ámbito Legal
Las Termales Santa Mónica de la Vereda Resguardo de Choachí, en el departamento de
Cundinamarca del sector del turismo para dar inicio a su operatividad realizo los trámites legales
exigidos por la normatividad colombiana. Los documentos base para su apertura son: RUT,
Cámara de Comercio, Registro mercantil, Industria y Comercio, Uso del suelo (trámite ante la
oficina de planeación del municipio de Chuachi), Plan de contingencia (hace referencia al
certificado bomberil ante la entidad de bomberos), Sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo (Resolución 1111 de marzo 27 de 2017 modificada para el año 2019 según Resolución
0312 de 2019), Sayco Acinpro (por utilización de TV, radio y sonido), Plan de emergencias y
desastres (visita del funcionario de saneamiento ambiental del municipio; quien certifica el
cumplimiento o inconformidades), Tarjeta de registro hotelero (hace referencia a la base de datos
que debe tener el sector turístico de sus visitantes con los datos básicos de cada persona),
Protección de datos (Decreto 1377 del 27 de junio de 2013 quien reglamenta la Ley 1581 del
2012), Impuesto de retención en la fuente (según el régimen simplificado o común), Norma de
NTS-TS 002 EAH (establecimientos de alojamiento y hospedaje (eah). Requisitos de
sostenibilidad) en la cual se pueden certificar o no depende de la entidad, FONTUR (fondo de
promoción turística dedicado a “administrar los bienes inmuebles celebrando contratos de
concesión, arrendamiento, comodato, administración hotelera entre otros o cualquier otra
modalidad contractual que sirva a los fines de aprovechamiento turístico” (Página FONTUR
Colombia 2019)), Registro Nacional del Turismo (La Ley 300 de 1996, por la cual se expide la
Ley General del Turismo, estableció en el artículo 61 la obligatoriedad de la obtención del
Registro Nacional de Turismo como requisito para el funcionamiento de los establecimientos
turísticos en el país y, en el artículo 62, definió los prestadores de servicios turísticos que deben
registrarse, Ley 1558 de 2012 (renovación del registro nacional del turismo) y Decreto 2063 de
2018 (trámite para el registro nacional del turismo) y Certificación de Calidad ISO 9001:2008
(ISO 9001 es una serie de normas de sistemas de gestión de la calidad indicada para cualquier
organización que busque mejorar el modo de funcionamiento y gestión. De esta forma, ISO 9001
ayuda a las organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente,
motivación de los empleados y mejora continua de sus procesos) la aplicación de esta
certificación depende de cada establecimiento.
Diagnostico Análisis Interno
Capacidad directa
La junta de socios del Hotel Termales Santa Mónica realiza reuniones bimestrales con el fin
de analizar los factores que influyen el mejoramiento de la organización y las acciones a corregir,
falencias que se pueden detectar en cuanto a personal, infraestructura, innovación que no
permitan el desarrollo de la organización de manera positiva.
De acuerdo al organigrama de la organización se puede establecer la jerarquía y el
ordenamiento de las actividades a desarrollar, el representante de la gerencia del hotel es quien se
encarga de la planificar, organizar, dirigir, coordinar y asegurar el funcionamiento eficiente y
rentable de cada una de las áreas y en colaboración con las áreas de calidad y recursos humanos.
El representante del Hotel es una persona inspiradora, creativa, equitativo e incluyente ya que
modela cultura hace partícipe a sus empleados lo cual permite fuertes relaciones laborales, se
interesa por su autodesarrollo haciendo uso de los recursos para fortalecer sus capacidades, es
generoso compartiendo su conocimiento, analiza el impacto del mundo digital en su área y
adopta nuevas iniciativas y mejores prácticas para el mejoramiento de procesos de productos y
servicios, empodera a su equipo para el desarrollo de habilidades tecnológicas, comprende el
contexto y asume el cambio como una oportunidad de crecimiento, evalúa permanentemente el
entorno y está atento a los cambios, co-crea y dirige la implementación de iniciativas de cambio
esto se ve reflejado en el crecimiento de la organización.
Capacidad Competitiva
El Municipio de Choachí pertenece al Departamento de Cundinamarca y se encuentra ubicado
en la Provincia de Oriente del Departamento de Cundinamarca, lindando con los municipios de
Caqueza, Chipaque, Fosca, Guayabetal, Gutiérrez, Quetame, Ubaque y Une, por el Norte con el
Municipio de La Calera, por el sur con Ubaque por el oriente con Fómeque y por el Occidente
con Santa fe de Bogotá.
El municipio de Choachi maneja un número reducido de atractivos turísticos, pero se ha
considerado como un sitio turístico por los nacimientos de aguas termales y/o azufradas; siendo
las más representativas las termales de Santa Mónica que están ubicados en la parte norte del
municipio construidas de tal manera que los turistas y las personas que lo visitan encuentran una
oferta enfocada en el bienestar y salud físico y mental.
Existen 3 registros de aguas termales en el municipio. Los nacederos se encuentran en la vía
Choachí – La Calera, en el Km. 2,5: el primero con el nombre de Los Volcanes, el segundo Santa
Mónica y el tercero el Establo. Los Volcanes está afectado por un deslizamiento y se encuentra
muy abandonado, sus aguas son consideradas bicarbonatadas y tibias con una temperatura de
35°C, mientras que el agua de Santa Mónica considerada caliente por su temperatura de 50,2° C.
lo que se convierte en un privilegio para el municipio y los termales el Establo, cuyas aguas
poseen un alto contenido de azufre. Las aguas termales son ideales para el tratamiento de
reumatologías, neuralgias, dermopatías y ginecopatías. Por otro lado, contienen cloro en un 12%,
lo que ayuda en la cicatrización y reparación de afecciones óseas y ganglionares, favorables en el
tratamiento de afecciones respiratorias y cutáneas, artrosis vertebral, envejecimiento articular,
secuelas de traumatismos, recuperación de fatiga muscular, retardo en la aparición de la
pubertad, acné, úlceras varicosas, secuelas de quemaduras, afecciones ginecológicas,
hipertensión, entre otros.

En el municipio de Choachi cuenta con un sinnúmero de hoteles que ofrecen diferentes clases
de servicios y ellos son: Altos del Pedregal, Bella Vista, Cabañas de la Abuela, Central, El
Colonial, Choacimilco, La Holandesa, Los Girasoles, Luna Nueva, Villa Patricia y Termales
Santa Monina. El más representativo son las Termales Santa Monina por su capacidad instalada
de hospedar aproximadamente 173 huéspedes con diferentes planes de alojamiento;
ofreciéndoles los siguientes servicios: Hospedaje, piscina (publica, simiolimpica, romana, niños),
jacuzzi, sauna, baño turco (natural y de caldera), servicio de WI-FI, Celebración Eucarística los
domingos, Spa (fuente de piedra, lodoterapia, masaje con técnica manual, dilce renacer, sueños
de cocoa, baño de sensaciones, vino terapia, combo spa, mascarilla de colágeno),Restaurante y
Bar, Centro de eventos, Parqueadero y Kiosko de Snacks. Para la cancelación de los servicios
ofrece pago en línea, consignación, tarjeta de crédito, tarjeta débito y efectivo.
Capacidad financiera
De acuerdo a las cifras otorgadas por el administrador de Hoteles Termales Santa Mónica
podemos identificar que la organización ha tenido un incremento significativo desde el año 2017
al 2018 en sus ventas incrementando en un 26,2% anuales, se puede identificar que se ha
invertido en la organización, motivo por el cual los costos de ventas se incrementaron. Cabe
mencionar que si bien para el año 2028 la utilidad bruta no fue más alta que en el 2017 se dio a
los descuentos otorgados para dar a conocer más el negocio esta estrategia permito más que las
ventas se incrementaran que quizás para el 2019 generaran más ganancia ya que presentan
evolución positiva.
Cabe aclarar que el hotel cuenta con un patrimonio sólido que se ha venido incrementado en
los últimos años de manera significativa ya que ha adquirido más terrenos para la ampliación de
sus instalaciones, edificios y terrenos que han permitido acabar más las necesidades de los
clientes y así mejorar el servicio y con ello el incremento en ventas.
El capital pagado nos muestra el respaldo patrimonial, un bajo capital pagado nos indica que
los socios no le inyectan recursos de la empresa y que el riesgo lo asumen los bancos podemos
identificar este es el caso de Hotel Termales Santa Mónica.
Cuenta con el respaldo económico de las entidades financieras por ser una organización
legalmente constituida y con sus estados los cuales arrojan márgenes de rentabilidad y
patrimonio sólidos.
La rotación de cartera está de acuerdo a la política de cobro de la organización y es normal ya
que rota entre los 30 y 60 días.
ANÁLISIS FINANCIERO
NIT (con digito) 830504590
EMPRESA TERMALES SANTA MÓNICA LTDA
AÑOS 2016 2017 2018
DIAS 360 360 360

VENTAS NETAS 1.926.820 3.618.660 7.743.297
CRECIMIENTO VENTAS 87,8% 114,0%
COSTOS DE VENTAS 1.550.662 3.494.549 7.688.219
UTILIDAD BRUTA 376.158 124.111 55.078
MARGEN BRUTO 19,5% 3,4% 0,7%

UTILIDAD OPERATIVA 37.341 100.189
MARGEN OPERATIVO 0,0% 1,0% 1,3%
GASTOS FINANCIEROS 161 1.774 10.823
CARGA FINANCIERA #¡DIV/0! 4,8% 10,8%
UTILIDAD NETA (después de imp) 37.341 100.189

MARGEN NETO 0,0% 1,0% 1,3%
BALANCE
AÑOS 2016 2017 2018
CARTERA 45.000 38.000 28.000
INVENTARIO 0 0 84.644
ACTIVO TOTAL 865.868 1.133.067 2.515.070
PASIVO TOTAL 387.997 102.160 291.234
Capacidad tecnológica
Actualmente Hoteles Termales Santa Mónica cuenta con área de tecnología de acuerdo a las
necesidades del sector las cuales incluyen Wifi, televisores de última generación, en sus áreas de
eventos sociales cuentas con proyectores de vídeos (video bin), programas de manejo interno
para contabilidad y áreas administrativas, en la áreas de servicio al cliente se identifica sonido
especializado para ambientar la estadía de sus clientes, implementa tecnología para brindar áreas
de Spa, Saunas y jacuzzi, de acuerdo a la infraestructura y capacidad de innovación el hotel ha
venido evolucionando en los últimos años invirtiendo en tecnología para en crecimiento de su
organización y así atraer más turistas. Cabe resaltar que se ha evolucionado en la parte digital
como lo son redes sociales y pagos en línea de los servicios que presta la entidad, datafonos
dando un valor agregado ya que con la transformación de lo digital muchos clientes por
seguridad manejan este tipo de medios para realizar sus operaciones, pensando en esto y por ser
más competitivo en la región se invierte en este tipo de tecnologías las cuales contribuyen
significativamente a la hora de cifras y llamar más clientela.
Capacidad del talento humano
Hotel Termales Santa Mónica en la actualidad cuenta con 60 empleados contratados bajo
condiciones laborares legales, se puede identificar que sus empleados se encuentran preparados a
nivel académico de acuerdo a la actividad principal del Hotel, 35 empleados se encuentran
capacitados en hotelería y turismo los cuales se han preparado en una reconocida academia de
nuestro país identificada como el SENA, los restantes tienen estudio básico como bachillerato y
se emplean por sus competencias ya que es difícil por la ubicación geográfica del hotel conseguir
personal profesional que quiera quedarse en el municipio de Choachí, como lo hemos
mencionado el hotel se encuentra a una hora de distancia de la ciudad de Bogotá la cual queda
cerca donde quizás hay más oportunidades de preparasen y tener a un acceso de empelo con
mejor remuneración, en la parte administrativa podemos identificar que los gerentes y
administradores se han preparado profesionalmente para ejercer estos cargos, cabe aclarar que
como es una empresa familiar no todos los cargos administrados los ocupan personal preparado
profesionalmente ya que la junta directiva están conformada con el núcleo familiar.
El clima organizacional es bueno, aunque las remuneraciones que reciben los colaboradores
no es tan alta; en promedio de los 60 empleados 40 oscilan con un salario mínimo legal vigente
con todas las prestaciones de ley, el compromiso y lealtad hacia la empresa por su estabilidad
laboral ya que en la región existen pocos hoteles que tengan la magnitud de este y con estas
condiciones laborales. De acuerdo a las capacidades y competencias desarrolladas en diferentes
áreas se motiva al personal para realizar rotación interna que permita afianzar en conocimientos
en diferentes áreas del hotel, la permanencia de los empleados es estable teniendo en cuenta que
este hotel se encuentra ubicado en un municipio y garantiza que sus empleados vivan cerca y
tengan una vida tranquila. Hotel Termales Santa Mónica motiva a su empleados con comisiones
y reconocimientos por su desempeño laboral y profesional, anualmente se realiza actividades de
integración en fechas especiales las cuales permiten que esta compañía tenga un acercamiento
entre todos los empleados, familiares y parte administraba.
Entorno General
Factores legales del Sistema Político
NORMA DESCRIPCION
Constitución Política de Colombia de 1991 En su artículo 300 itens 2 dice “Expedir las
disposiciones relacionadas con la planeación,
el desarrollo económico y social, el apoyo
financiero y crediticio a los municipios, el
turismo, el transporte, el ambiente, las obras
públicas, las vías de comunicación y el
desarrollo de sus zonas de frontera”
Ley 300 de 1996 Por la cual se expide la Ley General de
Turismo estableció en el artículo 61 la
obligatoriedad de la obtención del Registro
Nacional de Turismo como requisito para el
funcionamiento de los establecimientos
turísticos en el país y, en el artículo 62, definió

los prestadores de servicios turísticos que
deben registrarse.
Ley 1101 de 2006 “Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 -
Ley General de Turismo y se dictan otras
disposiciones” (Ley 1101 de 2006).
Norma de NTS-TS 002 EAH Requisitos de sostenibilidad de
establecimientos de alojamiento y hospedaje
eah
Ley 1558 de 2012 "Por la cual se modifica la ley 300 de 1996-ley
general de turismo, la ley 1101 de 2006 y se
dictan otras disposiciones" (Ley 1558 de
2012). La denominación del Fondo de
Promoción Turística cambió por la del Fondo
Nacional de Turismo, y se ordenó su
constitución como un patrimonio autónomo,
por lo que su administración y vocería fue
asumida por la sociedad Fiduciaria
Colombiana de Comercio Exterior S.A. –
FIDUCOLDEX S.A”
Proyecto de Ley 65 de 2014 “Por medio de la cual se promueve, se
fomenta, se regula, se orienta y se controla el
aprovechamiento terapéutico y turístico de los

balnearios termales y el uso de las aguas
termales”.
Decreto 1377 del 27 de junio de 2013 quien Protección de datos (artículos 58 y 61 de la
reglamenta la Ley 1581 del 2012 Constitución Política de Colombia)
Decreto 1074 de mayo 26 de 2015 “Por medio del cual se expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector Comercio, Industria
y Turismo”
Resolución 3860 de diciembre 28 d 2015 “Por la cual se reglamenta el cumplimiento de
las Normas Técnicas Sectoriales expedidas por
las Unidades Sectoriales de Normalización
para las actividades del denominado Turismo
de Aventura y la Sostenibilidad Turística”
Ley 322 de 1996 “Artículo 1. La prevención de incendios es
responsabilidad de todas las autoridades y los
habitantes del territorio colombiano. En
cumplimiento de esta responsabilidad los
organismos públicos y privados deberán
contemplar la contingencia de este riesgo en
los bienes inmuebles tales como parques
naturales, construcciones, programas y
proyectos tendientes a disminuir su
vulnerabilidad” El funcionario de saneamiento
ambiental avala el cumplimiento o no y la

entidad de Bomberos expide Certificado
Bomberil (Plan de contingencia (emergencias
y desastres))
Resolución 1111 de marzo 27 de 2017 Sistema de Gestión de Seguridad y salud en el
modificada para el año 2019 según Resolución Trabajo
0312 de 2019
Decreto 229 de febrero 14 del 2017 “Por el cual se establecen las condiciones y
requisitos para la inscripción y actualización
en el Registro Nacional de Turismo y se
modifican en su integridad las secciones 1,2 Y
3 del capítulo 1 del título 4 de la parte 2 del
libro 2 del Decreto 1074 de 2015, Decreto
Único Reglamentario del sector Comercio,
Industria y Turismo”
Decreto 2119 de noviembre 15 de 2018 "Por medio del cual se reglamenta la
prestación del servicio de alojamiento turístico
y se modifican la Sección 12 del Capítulo 4 del
Título 4 de la Parte 2 del Libro 2 y el parágrafo
del artículo 2.2.4.7.2. del Decreto 1074 de
2015, Decreto Único Reglamentario del Sector
Comercio, Industria y Turismo."
Decreto 2063 de 2018 Trámite para el registro nacional del turismo
ISO 9001:2008 (ISO 9001 Certificación de Calidad

Factores económicos
Según el plan de desarrollo económico, social y de obras públicas para el municipio de
Choachí - Cundinamarca se pretende incrementar la posibilidad de generar ingresos y empleos
promoviendo el emprendimiento y el fortalecimiento empresarial en actividades que propicien
crecimiento económico, en especial en el sector agropecuario y turístico. Con relación al empleo
en el Municipio de Choachí se puede decir que abastece a la población, puesto que se cuenta con
diversidad de actividades agrícolas, pecuarias, comercio, trabajos formales e informales. La idea
es incrementar el sector turístico que brinde más empleo a la población y que motive la inversión
privada, para así generar más ingresos. La gran mayoría de los habitantes tienen como fuente de
ocupación el trabajo en labores agropecuarias, bien sea en sus propios minifundios o mediante el
jornaleo en predios ajenos. El trabajo formal remunerado mediante salarios se observa en el área
Urbana principalmente, donde el mercado laboral está constituido por los cargos de la
Administración Municipal y sucursales de entidades privadas u oficiales, las diferentes plazas
docentes, contratos en la ejecución de obras y algunos en microempresas locales que tienen esa
capacidad.
En el hotel termales de Santa Mónica de Choachi, su economía se basa en los servicios
prestados a sus huéspedes, se cuenta con servicio de parqueadero vigilado durante toda la
instancia, el hotel cuenta con los siguientes servicios: piscina semiolimpica, piscina romana,
piscina para niños, jacuzzi, sauna mixta, baño turco natural, además de 50 habitaciones
amobladas, servicio de restaurante. Con respecto a las tarifas que maneja el hotel es muy
importante destacar que los fines de semana varían un poco los valores.
Factores tecnológicos
La llegada de las nuevas tecnologías al municipio de Choachi, le ha permitido un crecimiento,
mejor calidad de vida a sus habitantes y aumento del turismo. En el hotel los termales Santa
Mónica la tecnología ha sido utilizado en la mayoría de los procesos que le han permitido crecer,
con la publicidad en redes sociales como es la página del hotel encontrarse el hotel registrado en
diversas paginas metabuscadoras que clasifican tarifas, calidad, cercanía de hoteles para reservas
de alojamiento como booking, trivago entre otras, cuentas de Facebook, instagram y hasta ser
promocionadas en programa de televisión, que permite informar a más turistas sobre el lugar
increíble que es el hotel, además el uso de tecnología interna en el hotel mejoran los servicios de
recepción, hospedaje, prestación de servicios por medio de bases de datos, conexión de los
usuarios WIFI del hotel y enterarse de los servicios y promociones por medio de la página del
hotel.
Factores socioculturales
Choachi, Cundinamarca siendo guardián de cultura Colombiana se destaca por poseer
diversas atracciones turísticas, la base de su economía son actividades agrícolas, pecuarias,
mineras y turísticas, su población es amable y se presta para servir al turista, la llegada de la
globalización ha permitido el crecimiento del municipio en todos los aspectos principalmente el
turismo, que permite la visita de personas de distintas partes de Colombia y del mundo, para
apreciar los termales, la chorrera (la cascada más alta de Colombia), la formación rocosa “la cara
del indio”; entre otras que permiten que el municipio de Choachi sobresalga en la parte turística.
El hotel los termales de santa Mónica ayudan a preservar su cultura sin dañar la ecología, por eso
una de sus políticas del hotelería es ayudar a la preservación del medio ambiente, impulsando
además la gastronomía colombiana por medio de los platos que se sirven en el hotel, siendo un
lugar ideal para compartir en familia.
Factores ecológicos y medioambientales
Choachi, Cundinamarca es uno de los lugares más hermosos de Colombia, se encuentra
ubicado en las laderas de la vertiente este de la imponente Cordillera Oriental en Cundinamarca a
1829 msnm, paisajes que permiten una impresionante vista desde las habitaciones, el hotel
cuenta con un privilegiado entorno natural que permite brindar una experiencia única, posee
aguas termales que emergen de un manantial subterráneo; el hotel cuenta con un alto grado de
concientización ecológica y normas protectoras de medio ambiente, no se talan árboles, se está
en pro de la naturaleza, es un lugar único para descansar y rodearse de belleza natural y de
árboles nativos que permiten alejarse del ruido de la ciudad; la tecnología usada en el hotel no
daña el medio ambiente, los residuos del hotel son debidamente dirigidos y desechados en una
parte segura que no contamine el entorno natural ni afecte la fauna y flora y se tiene en cuenta la
clasificación de los desechos en reciclables y no reciclables, se le indica a los huéspedes con
avisos la importancia de utilizar los contenedores de basura para los residuos, las piscinas son
previstas de aguas termal cuidadosamente aclimatadas con el fin de preservar el medio ambiente,
cuenta con senderos ecológicos y con gran variedad de aves que deleitan con su canto, posee
baños turcos que son productos de la evaporización del agua termal, el proyecto de la ley 65 de
2014 que promueve, se fomenta, se regula, se orienta y se controla el aprovechamiento
terapéutico y turístico de los balnearios termales y el uso de las aguas termales.

Factores específicos
Grado de competencia del sector
La competencia del sector hotelero y su entorno debe entenderse desde las necesidades
propias de los usuarios, quienes mediante sus expectativas y exigencias permiten a los hoteles
crear mejores estrategias para satisfacer tales necesidades y se promueve constantemente la
cadena o promesa de valor. Es por lo anterior, que la amabilidad y la calidad en el servicio son
claves para alcanzar un alto nivel competitivo, de ahí que Colombia dicho sector se ha enfocado
en los estándares de calidad mediante la certificación en calidad ISO 9000, norma que lleva a los
hoteles certificados a optar medidas que mejoran su posicionamiento a nivel regional, nacional o
internacional y da un valor diferenciador en el medio.
En base a lo expuesto, Termales Santa Mónica, hace parte de ese selecto grupo hotelero que
cuenta con certificación ICONTEC bajo las exigencias especificadas de ISO 9001, aplicables a
las actividades de prestación de servicios, alojamiento, alimentación, spa y descanso con el
número de registro SC-CER175323 Certificación que confirma el compromiso de prestar un
servicio de la mayor calidad a sus clientes.
Entrada de nuevos competidores
Sus competidores más directos de la zona son: Termales Los Volcanes y Finca El Establo, en
segunda instancia esta Hotel Al Alba, Hotel El Parque HR, Hotel Luna Nueva, Establecimiento
de Turismo Choachimilco, Altos del Pedregal y los restaurantes la Montaña y Campanario.
TERMALES PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Santa Mónica 50%

Termales Los Volcanes 40%
Finca El Establo 10%
Cabe resaltar que, las grandes cadenas hoteleras como Sheraton y Estelar cuentan con gran
prestigio y nivel de recordación a nivel nacional, esto obliga a los nuevos competidores requieran
de gran inversión a la hora de fortalecer su marca, imagen y portafolio de servicios.
Productos y servicios sustitutivos
Actualmente Hotel Termales Santa Mónica cuenta con un valor agregado con referente a los
hoteles en su entorno el cual es sus aguas termales, sin embargo, hay diferentes alternativas de
hospedaje más económicas que cumple con las necesidades de los visitantes en cuanto
tranquilidad y economía, cerca de termales se encuentra Choachimilco un hotel que es atractivo
por su temática y su tranquilidad que puede ser una amenaza para el Hotel teniendo en cuenta
que hotel termales presta sus servicios de piscinas sin necesidad de estar hospedado, muchos
clientes toman la alternativa de hospedaje en otros hoteles y visitan Hoteles Termales Santa
Mónica para uso exclusivo de sus piscinas lo cual significa una pérdida en ingresos económicos
por hospedaje.
Con la construcción de la vía perimetral de oriente de Cundinamarca se generaron conflictos
por su trazo inicial ya que afectaría al hotel y sus aguas termales, esta zona se vería afectada
ambientalmente y económicamente por este proyecto. El proyecto ha generado varios debates
por las posibles afectaciones en especialmente en las fuentes hídricas y en la Biodiversidad de la
región, uno de los más afectados seria hoteles termales santa Mónica, sin embargo, la última
notificación de la ANI manifiesta que no afectará.

Como productos sustitutos, en la zona se encuentran Termales Los Volcanes, balneario el
establo, Parque Aventura la Chorrera y Parque Ecológico Mata Redonda, además de varios
lugares ecológicos de la región que cuentan con piscinas naturales, cascadas y rutas para hacer
caminatas o ciclo montañismo.
Capacidad de negociación de los clientes
El Hotel Termales Santa Mónica en su entorno especifico principalmente en la Capacidad de
Negociación con los Clientes debe focalizar su mercado objeto, para así poder determinar que
clientes es su mayor consumidor y captarlos a través de implementación de estrategias
puntuales tales como: descuento, páginas web, cupones, enviar portafolios a gerentes de las
empresas, todas estas herramientas conllevan incrementar clientes y una publicidad solidad, por
tal habilidad el desarrollo y la productividad de la misma se verá reflejado positivamente.
Este cliente debe tener una capacidad económica que le permita disfrutar con sus familias de
los servicios que ofrece el Hotel termales Santa Mónica, por los servicios que esta ofrece es una
empresa atrayente de turismo y confort porque el stress que se genera en el día a día incita a que
sea un punto de total descanso con todos los lujos que ofrece al público.
Poder de negociación de los proveedores
Los proveedores son las entidades encargadas de suministrarles al Hotel Termales Santa
Mónica insumos que esta requiere teniendo en cuenta esto, el Hotel Termales Santa Mónica debe
ser muy cuidadoso y puntual al escoger sus proveedores que garantizan el bienestar y la calidad
del servicio, en los proveedores deben tener las siguientes características:
RESPONSABILIDAD: deben cumplir con la fecha y hora pactada de entrega de los
productos y/o servicios ya que por el contrario interrumpe los procesos internos de la misma y
generaría un caos al interior de la empresa y se vería reflejado en el cliente lo cual conllevaría a
que la empresa tuviera un cliente insatisfecho.
TENER PRECIOS COMPETITIVOS: estos precios deben permitir dejar un margen de utilidad
que le permita a la empresa poder tener mayor liquidez, ser tentativo para el cliente
De parte de la Empresa Hotel termales Santa Mónica debe tener el pago oportuno a los
proveedores para evitar una interrupción del servicio lo cual generaría un desequilibrio interno
en la prestación del servicio.

Programa de Responsabilidad Social Empresarial
Nombre del programa: Seamos responsables con lo social, ambiental y económico
Objetivo del programa: Las Termales Santa Mónica del municipio de Choachí de
Cundinamarca se proponen elaborar, socializar, implementar y evaluar el programa de
Responsabilidad Social Empresarial RSE con el fin de impactar en los pilares económico, social y
ambiental; con base a los aspectos de la ética empresarial, calidad de vida, apoyo a la comunidad,
protección medioambiental y marketing responsable; que estarán dirigidos a los grupos de trabajo
como son: talento humano de la entidad, usuarios y personal de otros hoteles con características
similares a las termales Santa Mónica.
Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial
Esta es la fase inicial del proceso para la implementación de un plan de RSE y es de vital
importancia ya que en esta etapa se anuncia el deseo de la organización para empezar a participar
de esta tendencia administrativa. Para ello se debe comunicar a la totalidad de la organización
mediante una carta, que para efectos del presente plan y según la cultura organizacional quedaría
con un contenido de la siguiente manera:
“Estimados colaboradores Hotel Termales Santa Mónica
Hoy tenemos el gusto de compartir con ustedes nuestra intención de iniciar un nuevo
proyecto de gran importancia para esta gran familia. A partir de hoy y en adelante, juntos haremos
de este hotel un lugar mejor para trabajar, un lugar que aporte al sector económico, social y
ambiental, un lugar que sea constructor de nuestro país, Colombia.

¿Cómo vamos a logarlo? Juntos daremos este gran paso, BIENVENIDOS A NUESTRO
PLAN DE RESPONSABILIDA SOCIAL EMPRESARIAL, el cual está alineado a nuestra
planeación estratégica, misión, visión y objetivos corporativos.
Los invitamos a que declaremos nuestro compromiso con esta iniciativa que nos permitirá
ser sustentables y sostenibles, así como gestores de cambio en beneficio de todos nuestros grupos
de interés y la sociedad en general. Estamos seguros de que contamos con un equipo de trabajo
sólido, con templanza y compromiso desde nuestros líderes hasta cada uno de los colaboradores
de Hotel Termales Santa Mónica.
Espera pronto más información y vivamos juntos esta experiencia de crecimiento personal
y profesional”.
Cordialmente
Gerente General
Así mismo para los diferentes grupos de interés, se debe emitir una comunicación donde
se exprese el interés y compromiso que se tiene con la implementación y perdurabilidad del
programa de RSE y por ende el de la organización. Esta comunicación tiene como intensión no
solo dar a conocer la iniciativa, sino motivar a los grupos de interés para que lo promuevan y
apliquen también:
Estimados (Grupo de Interés)
Hoy queremos hacerlos participes de una iniciativa prometedora, que se alinea con
nuestra identidad y que busca fortalecernos como organización, mediante la relación reciproca
con nuestro entorno.
Hotel Termales Santa Mónica manifiesta a los diferentes grupos de interés, la más sincera
intención y compromiso con EL PROGRAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL que busca impactar positivamente el sector económico, social y ambiental de la
región y el país.
Con el apoyo de ustedes lograremos este importante reto.
Los invitamos a conocerlo y que promovamos las buenas prácticas empresariales como lo
es esta gran iniciativa.
Cordialmente
Gerente General
Plan de trabajo
El programa de Responsabilidad Social Empresarial RSE aplicado a las Termales Santa
Mónica del municipio de Choachí de Cundinamarca; se desarrollará teniendo en cuenta el
siguiente plan de trabajo el cual estará susceptible de cambios en el tiempo por ausencia de
personal o recursos necesarios para su ejecución; así como también por cambios en las normas
que encierran el sector del turismo o propiamente la de la construcción, socialización e
implementación de la RSE, o eventos naturales o sociales que no permitan la ejecución del plan.
El plan que permitirá el desarrollo del programa de Responsabilidad Social Empresarial RSE,
tendrá en cuenta los siguientes aspectos:
Tareas
Recursos humanos, económicos y físicos
Responsables
Tiempo
Recursos
Tarea Humanos Económico Físicos Responsables Tiempo
Comunicado de Junta de Ninguno Domicilio de Gerencia Enero
compromiso por socios los miembros
parte de la Trabajadores de la junta de
Gerencia para el Talento socios
inicio del humano de Instalaciones
Programa de otros hoteles de las
RSE con termales
características Gerencia de
similares al de los hoteles
Santa Mónica con
características
similares al de
Santa Mónica
Elaboración, Junta de Ninguno Oficina de la Junta de Enero
socialización e socios, gerencia socios
implantación de gerente, jefe Gerente
la política de de calidad, Jefe de
confidencialidad jefe de calidad Jefe
recursos de recursos
humanos y humanos
trabajadores Jefe
en general financiero
Elaboración, Junta de Ninguno Oficina de la Junta de Febrero
equidad de jefe de calidad Jefe
genero recursos de recursos
humanos y humanos
trabajadores Jefe
Elaboración, Junta de Ninguno Oficina de la Junta de Febrero
la política de la de calidad, Jefe de
jefe de calidad Jefe

prohibición a la recursos de recursos
corrupción humanos y humanos
trabajadores Jefe
Capacitación a Trabajadores 7.500.000 Salón de Personal Marzo
los trabajadores líderes de eventos experto en los Julio
en temas de procesos Zonas verdes temas a tratar Noviembr
responsabilidad y deportivas en las e
social y cuidado capacitacione
medio s dirigidas a
ambiental Trabajadores
Usuarios
Talento
humano de
otros hoteles
con
características
similares al
de Santa
Mónica
Capacitación a Trabajadores 500.000 Salón de Gerente Abril
los grupos que Usuarios eventos Jefe de Agosto
interviene en el calidad
programa RSE Talento Zonas verdes Jefe de
en cuidado humano de y deportivas recursos
medio otros hoteles Instalaciones humanos
ambiental y con de los otros Jefe
responsabilidad características hoteles financiero
social (Uso de similares al de Jefe de
sistemas de Santa Mónica compras
energía Jefe de
renovables mantenimient
eólica, o
fotovoltaica y Personal de
biomasa) servicios
generales y
vigilancia
Capacitación a Trabajadores 500.000 Salón de Gerente Abril
los grupos que Usuarios eventos Jefe de Septiembr
interviene en el Talento Zonas verdes calidad e
programa RSE humano de y deportivas Jefe de
en cuidado otros hoteles Instalaciones recursos
medio con de los otros humanos
ambiental y características hoteles Jefe
responsabilidad similares al de financiero
social Santa Mónica

(Optimización Jefe de
de materiales en compras
remodelación o Jefe de
construcción de mantenimient
infraestructura o
física)
Capacitación a Trabajadores 500.000 Salón de Gerente Mayo
los grupos que Usuarios eventos Jefe de Octubre
interviene en el Talento Zonas verdes calidad
social (Manejo Santa Mónica Jefe de
de residuos compras
orgánicos, Jefe de
inorgánicos y servicios
peligrosos) generales
Capitán de
meseros
Chef
Supervisor de
alimentos y
bebidas
Jefe de
salvavidas
Jefe de
primeros
auxilios
Jefe de Spa
Personal de
servicios
generales y
vigilancia
Capacitación a Trabajadores 500.000 Salón de Gerente Mayo
los grupos que Usuarios eventos Jefe de Noviembr
interviene en el Talento Zonas verdes calidad e
social (Uso de Santa Mónica Jefe de
productos compras
biodegradables Jefe de
para el aseo y servicios
lavado de ropa) generales
Capitán de
meseros
Chef
Jefe de Spa
Personal de
servicios
generales y
vigilancia
Capacitación a Trabajadores 500.000 Salón de Gerente Junio
los grupos que Usuarios eventos Jefe de Diciembre
interviene en el Talento Zonas verdes calidad
social Santa Mónica Jefe de
(Utilización de compras
tecnología
avanzada)
Jefe de
mantenimient
Personal de
servicios
generales y
vigilancia
Tour en Trabajadores 200.000 Zonas Gerente Junio
bicicleta Usuarios ecológicas Jefe de Octubre
Talento calidad
humano de Jefe de
otros hoteles recursos
con humanos
características Jefe
similares al de financiero
Santa Mónica Jefe de
primeros
auxilios
Capacitación a Trabajadores 800.000 Salón de Gerente Marzo
los funcionarios eventos Jefe de Junio
en los temas de Zonas verdes calidad Septiembr
motivación, y deportivas e
libertad de Jefe de Diciembre
expresión, recursos
trabajo en humanos
equipo y Jefe
empoderamient financiero
o.
Elaboración, Junta de Ninguno Oficina de Junta de Abril
socialización e socios, talento socios
implantación de gerente, jefe humano Gerente
remuneraciones jefe de calidad Jefe
adicionales en recursos de recursos
dinero, humanos y humanos
incentivos, trabajadores Jefe
ayuda en general financiero
económica para
que los
funcionarios
estudien, días de
descanso,
tiempo en
familia, entro
otros que
permitan
mejorar la
autoestima,
compromiso
laboral y
satisfacción
personal.
Reclutar, Personal que Ninguno Gerencia y Gerente Enero a
evaluar, presenta hija oficina de Jefe de Diciembre
seleccionar y de vida recursos calidad Jefe
contratar humanos de recursos
personal de la humanos
región para las Jefe
diferentes áreas financiero
de la entidad
Organizar Artistas 2.500.000 Salón de Gerente Mayo
eventos para eventos Jefe de Junio
apoyar a los calidad Jefe Septiembr
artistas locales de recursos e
humanos Octubre
Jefe Diciembre
financiero
Organizar Trabajadores 500.000 Salón de Gerente Abril
evento social Usuarios eventos Jefe de Septiembr
para recaudar Invitados calidad Jefe e
fondos para de recursos
ayudar a las humanos
personas más Jefe
necesitadas financiero
económicament
Comprar Jefe de 12.000.000 Huertas Gerente Enero a
alimentos comprar Microempresa Jefe de Diciembre
orgánicos de las Chef s calidad
diferentes Supervisor de Jefe
huertas y micro- alimentos y financiero
empresas bebidas Jefe de
localizadas en el Dueños de las comprar
sector Huertas y Chef
Microempresa Supervisor de
s alimentos y
bebidas
Seleccionar Gerente Ninguno Gerencia Gerente Enero a
proveedores que Jefe financiero Diciembre

practique la Jefe de Jefe de
responsabilidad compras calidad
social y Proveedores Jefe
ambiental financiero
Jefe de
compras
Instalación de Trabajadores 300.000 Instalaciones Gerente Enero a
infografías que Usuarios de las Jefe de Diciembre
apoyen el termales Santa calidad
cuidado social y Mónica Jefe de
ambiental recursos
humanos
Jefe
financiero
Jefe de
compras
Jefe de
servicios
generales
Capitán de
meseros
Chef
Supervisor de
alimentos y
bebidas
Jefe de
salvavidas
Jefe de
primeros
auxilios
Jefe de Spa
Personal de
servicios
generales y
vigilancia
Organizar Trabajadores 800.000 Zonas Gerente Marzo
caminatas Usuarios ecológicas Jefe de Junio
ecológicas Talento calidad Octubre
humano de Jefe de Diciembre
otros hoteles recursos
con humanos
características Jefe
similares al de financiero
Santa Mónica
Jefe de
primeros
auxilios
Construcción del equipo de RSE
El equipo del programa de Responsabilidad Social Empresarial RSE de las Termales Santa
Mónica del municipio de Choachí de Cundinamarca está conformado por:
Gerente
Jefe de calidad
Jefe de recursos humanos
Jefe financiero
Jefe de compras
Jefe de servicios generales
Capitán de meseros
Chef
Supervisor de alimentos y bebidas
Jefe de salvavidas
Jefe de primeros auxilios
Jefe de Spa
Jefe de mantenimiento
Ama de llaves
Jefe de recepción
Identificación de temas relevantes
El programa de Responsabilidad Social Empresarial RSE aplicado a las Termales Santa
Mónica del municipio de Choachí de Cundinamarca; tendrá en cuenta las normas mencionadas
dentro del texto del trabajo y otras normas que aplican al sector económico, social y ambiental
encaminadas al manejo económico, integración social y cuidado del medio ambiente; desde la
parte externa y dirigida a la parte interna; como un conjunto donde las dos partes se ven
favorecidas con el programa RSE para contribuir eficazmente en la construcción de una sociedad
más respetuosa, sustentable y sostenible; ante la competitividad.
Los temas más relevantes a trabajar dentro del programa de Responsabilidad Social
Empresarial RSE son:
Ética empresarial
 Política de confidencialidad
 Política de equidad de genero
 Política de la prohibición a la corrupción
Calidad de vida
 Capacitar a los grupos (trabajadores, usuarios y talento humano de otros hoteles
con características similares al de Santa Mónica) en cuidado medio ambiental, y
responsabilidad social
 Organizar actividades que permitan conocerse entre los funcionarios y que
apunten a la motivación, libertad de expresión, trabajo en equipo y
empoderamiento.
 Política de remuneraciones adicionales en dinero, incentivos, ayuda económica
para que los funcionarios estudien, días de descanso, tiempo en familia, entro
otros que permitan mejorar la autoestima, compromiso laboral y satisfacción
personal.
Apoyo a la comunidad
 Emplear personal de la región
 Apoyo a los artistas locales, facilitando las instalaciones para exhibiciones o
eventos
 Recaudar fondos para ayudar a las personas más necesitadas económicamente
 Apoyar con la compra de alimentos orgánicos de las diferentes huertas y micro-
empresas localizadas en el sector
Protección del medio ambiente
 Uso de sistemas de energía renovables (eólica, fotovoltaica y biomasa)
 Optimización de materiales en remodelación o construcción de infraestructura
física dentro de las instalaciones de las termales Santa Mónica
 Utilización de canecas según norma para separación de desechos
 Uso de productos biodegradables para el aseo y lavado de ropa
 Utilización de tecnología avanzada que permite ser amigable medio ambiente
 Tours en bicicleta
Marketing responsable
 Seleccionar proveedores que practique la responsabilidad social y ambiental
 Actividades para sensibilizar los usuarios del impacto social y ambiental
 Instalar en puntos estratégicos dentro del hotel y sus instalaciones infografías que
apoyen el cuidado social y ambiental
 Organizar caminatas ecológicas

Identificación de impactos
El impacto del programa de Responsabilidad Social Empresarial RSE de las Termales Santa
Mónica del municipio de Choachí de Cundinamarca será:
Económicos: el hotel termal de santa Mónica ha generado un impacto positivo en el
ámbito económico pues ha ayudado a disparar la economía turística en los últimos 10
años en el municipio de Choachi, Cundinamarca; siendo un crecimiento del turismo hasta
un 150% y por ende más ingresos al municipio, además, empleando a personas mujeres y
hombres de la región siendo su base de sustento del salario que le brinda el hotel.
Ambientales: el hotel cuenta con un alto grado de concientización ecológica y normas
protectoras de medio ambiente, los residuos del hotel son debidamente manejados y
expulsados sin dañar la naturaleza, en la piscina y el agua termal utilizan el agua de un
manantial subterráneo con el fin de cuidar el medio ambiente, no se permite la tala de
árboles.
Sociales: el hotel termal de santa Mónica impulsa la cultura del municipio sin dañar el
medio ambiente, teniendo empleados que son del mismo municipio, que les brinden
adecuada atención al turista que los invite a volver, además, impulsando los platos típicos
preparados por os chef del hotel, generando un ambiente familiar, saludable que permita
tener familias unidas y comunicativas.
Identificación de riesgos y oportunidades
Esta etapa es tanto critica como amigable ya que se debe tener la objetividad y evidencias del
caso para establecer si existe o no un programa de RSE y que este esté alineado a la organización.
Para el caso de HOTEL TERMALES SANTA MONICA, en su esencia organizacional tienen
afinidad para ser responsables con su entorno y día a día trabajan por ser mejores.
Si nos remitimos a la Misión tenemos que: Hotel Termales Santa Mónica es una organización
orientada a generar la mejor experiencia de descanso, relajación y bienestar en sus clientes
mediante el uso adecuado y responsable de los recursos naturales que nos rodean, ofreciendo
instalaciones confortables a partir de un óptimo servicio.
Este hotel ofrece no solo servicios, sino la oportunidad de sensibilizar a los huéspedes y
trabajadores sobre el uso y cuidado del medio ambiente y los recursos naturales. Así mismo
incentivar el turismo responsable, la interacción con la naturaleza, el respeto por la vida y el
entorno.
Si bien el hotel ha dado sus primeros pasos gracias a su plataforma estratégica, en donde su
misión, visión, objetivo corporativo y valores (Solidaridad, Integridad, Respeto, Calidez,
Detallista, Creatividad) están alineados con las acciones de impacto económico o no; se hace
necesario dar ese primer paso y formalizaciones de lo que hoy son intensiones y acciones de
buen manejo. Si hablamos de identificación de riesgos y oportunidades, en Hotel Termales Santa
Monica hay una gran oportunidad para implementar y desarrollar un programa estructurado de
RSE, ya que la educación y estado de aprendizaje de esta empresa es alto, pues sus líderes y
empelados han venido implementando buenas prácticas y esto lo evidencia la acogida y buena
reputación de la que goza esta organización. Así mismo su cultura organizacional, se encuentra
enfocada en el respeto y cuidado al personal interno y externo, a los diferentes recursos naturales
con los que cuenta por su ubicación geográfica entre otros. Lo anterior hace que el riesgo de
adaptabilidad de la organización frente a esta iniciativa sea mínimo, pues la dirección de hotel se
ha encargado de fidelizar tanto al cliente interno como al externo, transmitiendo un pensamiento
de responsabilidad económica, social y ambiental.

Argumentar
Se expone la responsabilidad social Empresarial para HOTEL TERMALES SANTA
MONICA como una inversión de Largo plazo, la cual suma a la sostenibilidad del hotel, visto
este proceso podemos identificar el negocio con normativas estructuras de acuerdo a los demás
procesos establecidos que generan un crecimiento significativo en esta organización.
Implementar esta estrategia permite que hoteles termales santa Mónica se convierta en un hotel
de competencia y sostenible en el Largo plazo; así mismo poder obtener un impacto positivo en
el manejo económico, la integración social y cuidado medio ambiente con el fin de incrementar
sus ingresos.
Es de notar que la Responsabilidad Social Empresarial actualmente es un proceso que es medible
y que permite a las entidades su crecimiento calificación y genera confianza en su entorno; es así
que existe Índices Sustentabilidad del Dow Jones (Dow Jones Sustainability Indice, “DJSI”).
Con la implementación de RSE, Se puede mejorar el negocio del hotel termales optimizando las
gestiones de sus trabajadores, así como mejorar el entorno y atraer clientes e inversionistas.
La implementación de Estrategia de RES para termales permitirá fidelizar a sus funcionarios,
proveedores y clientes, permite que el clima laboral sea más atractivo. Es así como con este
Estrategia se busca que una mayor valoración de marca como hotel y atracción turística.
Hotel Termales Santa Mónica presta sus servicios hoteleros y su gran atractivo agua termales,
razón por la cual debe pensar en hacer sostenible su negocio ya que, si bien sus ingresos
provienen de sus hospedajes, se puede ver que el valor agregado de este son sus aguas termales y
es aquí donde debemos implementar la estrategia de RSE ya que es una fuente hídrica de vital
importancia, el abastecimiento del agua debe tener un manejo especial es por ello que se
establecen métodos con los que debe cuidar entre los que podemos encontrar la conservación de
agua, consumo y manejo de aguas residuales.
Indicadores
Se implementarán indicadores que permitan identificar el cumplimiento de elaboración,
socialización, implementación y ejecución del programa de Responsabilidad Social Empresarial
RSE. Así mismos indicadores que permitan la verificación del impacto en lo económico, social
y ambiental.
De otra parte, indicadores que midan el cumplimiento de las diferentes actividades con
respecto a los aspectos de la ética empresarial, calidad de vida, apoyo a la comunidad, protección
medioambiental y marketing responsable.
Por ultimo indicadores que certifiquen la integración y asistencia de los grupos de trabajo como
son: talento humano de la entidad, usuarios y personal de otros hoteles con características similares
a las termales Santa Mónica; a las diferentes actividades.

Conclusiones
1. Siendo los termales de santa Mónica uno de los hoteles principales en el municipio de
Choachi, consideramos de gran importancia la implementación del programa de
responsabilidad social RSE, ya que esto traerá beneficios económicos, pero a su vez va a
contribuir con la mejora de las condiciones laborales, ambientales y sociales de hotel y de
su entorno.
2. Al analizar los factores internos y externos del hotel termales de santa Mónica, nos
damos cuenta la importancia que tiene cada uno de ellos y el rol que juegan en el éxito y
crecimiento de la empresa.
3. Al identificar los grupos de interés que intervendrán en la preparación, ejecución y
evaluación del programa de responsabilidad empresarial, cada uno de los empleados
desempeña un rol fundamental, ya que todos son gestores de cambio y promotores del
programa
4. Al tener claro cada uno de los temas a tratar en el programa de responsabilidad social, se
logra identificar la importancia que tiene este y permite dar claridad sobre la intensión del
hotel como empresa socialmente responsable.
5. Al identificar los grupos de trabajo que permitirán que el programa de responsabilidad
social RSE funcione, se evidencia que el liderazgo es clave en cada uno de los
departamentos de la empresa, ya que estos son los motivadores para que tanto la
organización trabaje de forma integral, como para la consecución de objetivos, entre ellos
el programa de RSE.
6. Al analizar cada uno de los riesgos, oportunidades e impacto que tiene el programa de
responsabilidad social RSE nos damos cuenta los beneficios que esta trae consigo y la
importancia de cada una de que las empresas implementen el programa

Referencias
Acinpro, O. S. (s.f.). Legislación. Obtenido de Constitución Politica de Colombia:

http://www.osa.org.co/legislaci-n
Bogota, C. d. (s.f.). Camara de Comercio de Bogota. Obtenido de Registro Nacional del Turismo:
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COLOMBIA, F. (s.f.). FONTUR COLOMBIA. Obtenido de Naturaleza Juridica:

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Turismo, M. d. (28 de 12 de 2015). Obtenido de Resolución 3860.

Dinero. (13 de 07 de 2018). Obtenido de https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-sector-

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Revista Empresarial. (2017). Obtenido de https://revistaempresarial.com/turismo/nuevas-tendencias-

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PROCOLOMBIA. (2018). Obtenido de http://www.procolombia.co/actualidad-

internacional/vacacional/tendencias-y-oportunidades-en-el-sector-hotelero-para-2018-2019

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TERMALES SANTA MÓNICA

CONSTRUYENDO UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL APLICADO A HOTEL TERMALES SANTA MONICA

Carolina Peláez Beltrán

Leidy Bibiana Baquero García

Alejandra Castro Arévalo

Nydia Elizabeth García Amaya

Leyman Lerma Moreno

Silvana Alexandra Ruiz Bautista

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Especialización en Alta Gerencia

Bogotá, 24 de Junio del 2019

últimos años, incrementando la exigencia social hacia un comportamiento empresarial más

favorecidas es así como a través de la implementación de programas de Responsabilidad Social

aportaran al crecimiento de la entidad y de la comunidad en general.

SANTA MÓNICA teniendo en cuenta que es un hotel ubicado en el municipio de Choachi

Cundinamarca, quienes actualmente previa investigación se identificó que no tienen una

estrategia establecida y que de acuerdo a su actividad es de suma importancia.

Es a partir de esto, donde surge la necesidad de realizar la investigación buscando el

posicionamiento y liderazgo del HOTEL TERMALES SANTA MONICA en el tema de

La estrategia de RSE en el HOTEL TERMALES SANTA MONICA es incrementar su liderazgo

Las organizaciones en general necesitan constantemente realizar un análisis empresarial de

con el fin de ratificar el cumplimiento de su misión y objetivos corporativos en consecución a la

características similares, en el momento sea positivamente o negativamente y que se espera

mejore con el plan en marcha.

parte integral de la estrategia de negocio, el sector turístico se preocupa por el cumplimiento de

responsabilidad social y sustentable. Motivo por el cual se decido realizar el análisis

decoración románticas de sus habitaciones, salones de eventos, planes promocionales de

la viabilidad de implementar el programa de responsabilidad social empresarial RSE

2. Analizar los factores internos, externos y de las termales de Santa Mónica

3. Identificar los grupos de interés que intervendrán en la preparación, ejecución y

evaluación del programa de responsabilidad social empresarial RSE

4. Identificar y analizar los temas relevantes del programa de responsabilidad social

de responsabilidad social empresarial RSE

6. Identificar los riesgos, oportunidades e impacto que tiene la implementación de un

programa de responsabilidad social empresarial RSE

Hotel Termales Santa Mónica

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia es un ministerio de la República

de Colombia encargado de apoyar la actividad empresarial, productora de bienes, servicios y

ministerios de Desarrollo Económico y Comercio Exterior opera el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo de Colombia (MinCIT) desde el 2002.

El turismo es fundamental e influyente ya que genera desarrollo económico y social en una

región permitiendo el crecimiento del país y la mejora de la competitividad, el turismo es un

desarrollo sostenible en diferentes partes de Colombia.

Pensando en la administración responsable de los recursos naturales y el crecimiento en el

Municipio de Choachí Cundinamarca a 35 kilómetros de distancia de la ciudad capital de nuestro

de nuestro país que aún no cuenta con pedaje.

de calidad proporcionando comodidad a sus huéspedes, excelente vista hacia la cordillera,

ambientadas y equipadas pensando en la comodidad de sus huéspedes con decoraciones internas

de tres torres de habitaciones, 48 habitaciones y una acomodación para 173 personas.

planes promocionales de alojamiento y pasadías, restaurante bar de alta calidad, parqueaderos,

Desde su creación hasta la fecha se ha visto su evolución en cuanto a su capacidad hotelera,

tecnología y portafolio de servicios. En su entorno podemos encontrar diferentes alternativas de

empleados y su mejora continua, también se encuentra bajo el registro nacional de turismo la

Nacional de Turismo N° 11495 con vigencia hasta el 31 de marzo de 2013.

cumpliendo con la normatividad que le permite su desarrollo de la actividad hotelera y turística,

sociales como lo son Facebbok, Instagram, Twitter, Tripadvisor Colombia, adicionalmente

necesidades de los clientes.

Imagen 1: Hotel Termales Santa Mónica.

Imagen 2: Hotel Termales Santa Mónica

Imagen 1 y 2 extraída : https://www.termalessantamonica.com/quienessomos.htm

Termales Santa Mónica es una organización orientada a generar la mejor experiencia de

En el 2020 Termales Santa Mónica se consolidará como la mejor opción en la región de