2.1 Foro 4000

2.
1 Foro
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Influencia cultural y prestación de servicios de

salud
Instrucciones
Luego de leer el capítulo 11 “Communication Skills for Success in Policy and Politics”
del libro de texto, debes acceder al foro y contestar lo siguiente:
 ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas del
cliente?
 Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de salud a
nivel global.
 Debes ser explícito al contestar y argumentar en el foro.
 Incluye las fuentes de información utilizadas para contestar lo solicitado.
Nota: Es preciso consultar los siguientes enlaces antes de participar.
 Reglas de participación
 Etiqueta en la red
 Instrucciones técnicas
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Contraer subforoJose Garcia Rivera

Jose Garcia Rivera
28 de oct de 201928 de oct en 9:08
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2.1 Foro Influencia cultural y prestación de servicios de salud
¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas del
cliente?
La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. Las

habilidades comunicativas influyen en el logro de mejores resultados en la salud
física, mental, funcional y subjetiva de ambas partes, en el nivel de satisfacción de
pacientes y familiares, en el cumplimiento del plan terapéutico, en la eficiencia
clínica. La comunicación es un arte, una habilidad que debe ser dominada por el
profesional de enfermería ya que tenemos que hacer frente no solo a nuestros
pacientes sino también a sus familias. Es vital que preparemos el escenario de
interactuación, que busquemos sitios de intimidad y confort para hablar con el
paciente y/o familia. Sin una comunicación eficaz en enfermería, habrá falta de
comprensión, atención deficiente al cliente e incluso accidentes médicos. El
enfermero debe escuchar con atención, hacer las preguntas adecuadas y con un
vocabulario que el paciente pueda entender, utilizar términos médicos puede
provocar que el paciente quede con dudas, debemos tener la capacidad de
entender con precisión y responder adecuadamente a las preguntas.
Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de salud a

nivel global.
La cultura influye en cómo las personas perciben y se relacionan con el entorno.

Influye en sus decisiones para acceder a los servicios básicos de salud. Reconocer
la diferencia cultural es vital en la comunicación efectiva. Hay muchos factores
culturales que pueden alterar la comunicación enfermero/paciente y hay que
tenerlos en cuenta, estos son: diferencia en idiomas, diversidad de valores y
creencias culturales, condición socioeconómica y percepción que se tiene de la
misma, desconfianza que se puede tener hacia los profesionales de la salud,
rechazo a las prestaciones de servicio, entre otras cosas. Para desarrollar servicios
que funcionen correctamente en el ámbito de la diversidad es necesario entender y
aceptar las claves culturales y abordar las barreras estructurales. En este sentido,
un proceso para el desarrollo de la comprensión e integración de la diversidad
cultural no se centra en las diferencias, sino que se sitúa en el marco de la igualdad
y aporta claves específicas, claras y evaluables para superar los retos derivados de
la diversidad.
Referencia:
Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012). Policy & politics
in nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier Saunders
Capítulo 11: (Pág. 105-113)
Capítulo 14 (Págs. 135-146)
Responder Responder al comentario
Contraer subforoPatricia Fontanez Cotto
Patricia Fontanez Cotto

Buenas noches compañero:
Excelente aportación como mencionas en tu trabajo creo que la clave para que la
diversidad cultural y los servicios de salud es radicar estrategias que no solo
aborden si no que todos los profesionales de la salud tengamos la capacidad para
trabajar con todo tipo de pacientes aunque no compartan idioma, nacionalidad,
religión, cultura, nivel de escolaridad, nivel socioeconómico con nosotros. Entiendo
que eso nos ayudaría a crear lazos fuertes en la relación enfermero-paciente y
como profesionales podríamos ser grandes ayudando a la diversidad cultural en el
plano de la salud.
Contraer subforoKatya Santiago Otero
Katya Santiago Otero

3 de nov de 20193 de nov en 15:00
Saludos Jose buenas tardes!!. Estoy de acuerdo con tu aportación. Me gustaría

añadir además que la empatía es clave para llevar a cabo una comunicación
efectiva tanto para el paciente ,familiares y el equipo multidisciplinario. Entiendo
este lenguaje debe ser uno sencillo y fácil de comprender. De igual forma la
interacción que se tenga tanto con el paciente y familiar debe ser uno de respeto,
coordialidad y atención en todo momento. Esto fomenta la confianza y
eventualmente ayuda al progreso de recuperación. En cuanto a la diversidad
cultural debemos buscar alternativas y estrategias en estos casos en los que tal vez
no conoscamos el idioma, la religión y creencias. De esta manera logramos brindar
al paciente el manejo adecuado y ver las diferencias de cultura no como una
barrera, sino como proceso de aprendizaje y evolución.
Contraer subforoJohanna Carreras Diaz

Johanna Carreras Diaz
2.1 Foro
29 de octubre 2019.
Influencia cultural y prestación de servicios de salud
o ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas

del cliente?
No importa el país donde se estén prestando los servicios, la comunicación y el

lenguaje es importante y fundamental. Es importante conocer el idioma y las
costumbres del cliente a ser atendido. De no conocer algunas de ellas es
importante que, dentro de la institución existan interpretes y personas que conozcan
de diferentes culturas. La importancia de saber que decir, cuando decir y como
decir las cosas será fundamentar para la toma de decisiones y lograr el manejo de
las metas del cliente.
El lenguaje no solo es verbal, es no verbal también. Lo que se transmita al cliente le
dará la seguridad o no sobre el tratamiento y ejecutoria clínica. El tener el
conocimiento de cómo hacer las cosas, teóricamente es importante, pero al
momento de la ejecutoria clínica si estas nerviosa, ansiosa, o insegura, el cliente lo
percibirá y no estará seguro sobre el resultado final y dudará.
Sentir empatía, ante la situación presentada, ayudara en la seguridad del
cliente. Sentirse seguro ante la situación que atraviesa, y tener un profesional que
tenga el conocimiento, oriente y tranquilice ayudara al cumplimiento de las metas
del cliente.
La comunicación es y será uno de los obstáculos presentado diariamente. La
percepción del cliente ayudara a toma o no decisiones claras y con tranquilidad.
Para que la comunicación sea efectiva es importante que esta sea lo mas clara
posible. Debemos saber escuchar a los clientes, conocer sus necesidades, no emitir
juicios, y ser empáticos. Respetar el derecho de cada persona es primordial.
o Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de salud a

nivel global.
Todo profesional de la salud presenta retos diariamente por la diversidad

cultural. Al momento de la prestación de los servicios es importante que el
personal tenga conocimiento sobre la diferentes culturas y la influencia que tiene
hacia la salud y los servicios. El ser humano tiene el derecho de tomar decisiones,
y mas si se trata de la salud. Nuestro deber como profesional es proveerle
orientación, ofrecerle alternativas y respetar su decisión.
La influencia cultural en la presentación se servicios en muchas ocasiones son
frustrante. Por qué el paciente por su cultura no quiere recibir algún tratamiento, o
no acepta la prestación de algún servicio. Es difícil ver que un paciente muera, por
que, dentro de su cultura, no acepta ese tratamiento. Es un reto diario al que
debemos enfrentar y respetar los derechos. Si es un menor de edad, a pesar de la
diversidad cultural, si el tratamiento rechazado puede salvarle la vida. Se puede
recurrir a foros legales para ofrecer y prestar los servicios solicitados. Lo
importante es tener el conocimiento sobre la influencia de la diversidad cultura y
respetar los derecho que tiene cada ser humano.
Referencias:
Osorio, M., López, A. (2008) Competencia cultural en salud: necesidad emergente
en un mundo globalizado. Índex de Enfermería. Recuperado
de: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
12962008000400010 (Enlaces a un sitio externo.)
Rocha, T., Faria, S. (2013) La comunicación enfermera- cliente en el cuidado en las

unidades de urgencias 24h: Una interpretación den Travelbee. Enfermería
Global. Recuperado
de: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-
o
Contraer subforoJonathan Malpica Feliciano
Jonathan Malpica Feliciano


pacientes sino también a sus familias. La cultura influye en cómo las personas
perciben y se relacionan con el entorno. Influye en sus decisiones para acceder a
los servicios básicos de salud. Reconocer la diferencia cultural es vital en la
comunicación efectiva. Hay muchos factores culturales que pueden alterar la
comunicación enfermero/paciente y hay que tenerlos en cuenta, estos son:
diferencia en idiomas, diversidad de valores y creencias culturales, condición
socioeconómica y percepción que se tienede la misma, desconfianza que se puede
tener hacia los profesionales de la salud, rechazo a las prestaciones de servicio,
entre otras cosas. Exito!
Contraer subforoLisa Cabezudo Cruz
Lisa Cabezudo Cruz

Saludos Johanna Carreras Díaz.

Como bien mencionas en tu foro. El lenguaje es importante en cualquier
escenario de salud y el buen manejo del mismo es vital para los profesionales
de la salud. Tenemos que estar capacitados para manejar pacientes de
diferentes culturas y para ellos debemos darnos a la tarea de conocer las
mismas y también saber cuan arraigada esta la misma en nuestro cliente.
Debemos recordar que el conocer esta diversidad cultural es importante
porque la misma se encuentra en todos los ámbitos, porque si podemos
observar bien incluso en el campo de nuestro trabajo hay diversidad cultural,
por ejemplo cada piso tiene una forma de trabajo particular aun cuando todos
buscamos el mismo fin dar cuidado médico. Así que es importante
mantenerse capacitado en todas las áreas para que el servicio prestado sea
de calidad.
Contraer subforoAbraham Carrasquillo Goicochea
Abraham Carrasquillo Goicochea

Johanna
Conozco el sentimiento de frustración ya que he visto paciente morir ya que
rehúsan cualquier tipo de donación de órganos sin embargo esa es la razón por la
cual existe un acta de determinación anticipada. Es necesario que el profesional de
la salud establezca una buena comunicación con el paciente y el tutor legal de
manera tal que el plan de cuidado que se establezca este libre de dudas o
preguntas. El conocimiento de las diferentes culturas es necesario ya que el
paciente espera ser respetado y atendido considerando sus creencias
religiosas. Precisamente en el día de hoy tuve una paciente con 11 hijos que
rehusaba transfusiones de sangres por convicciones religiosas. Solamente una hija
compartía su fe y el restante de los hijos no avalaban dicha decisión. Es importante
que el profesional conozca la ley para que la pueda implementar de manera tal que
garantice el deseo del paciente al amparo de la ley.

Contraer subforoJonathan Malpica Feliciano
Jonathan Malpica Feliciano
2.1 Foro: Influencia cultural y prestación de servicios de salud
1. ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas

del cliente?
El lenguaje y la comunicación es el medio por el cual los seres humanos utilizan

para poder transmitir un mensaje y ser entendidos. El profesional de enfermería
debe tener una buena relación comunicativa, no tan solo con el clientes, sino, que
también con los familiares y colegas. Se debe escuchar con atención a las
necesidades de cada cliente y familiar para que se le pueda proveer un servicio de
calidad. La comunicación debe ser clara y precisa utilizando un lenguaje que el
cliente puede entender con claridad. Una comunicación efectiva entre enfermero y
cliente, permite que se pueda conocer y entender las necesidades de los clientes
relacionadas al estado de salud y poder así brindar los servicios de cuidado
correctos. La comunicación en la diversidad cultural puede ser un factor en los
servicios, los cuales pueden ser positivos, como también negativos debido a las
creencias en las diferentes culturas. Por lo tanto, utilizando un lenguaje entendible y
una comunicación continua con el cliente permite que el manejo de metas hacia el
cliente sean positivas y prosperas.

nivel global.
La globalización ha tenido grandes impactos en los servicios de salud. Por

ejemplo, los cambios tecnológicos ha provocado que el manejo de la salud se base
más tecnológicamente utilizando recursos para el mismo. El profesional de
enfermería debe educarse sobre la diversidad cultural para que así pueda brindar
servicios de salud de calidad. Esto facilita que no se violen los derechos del cliente
al momento de prestar los servicios. Educarse correctamente permite que se
respeta los valores y creencias de los clientes brindándole que estos se sientas
confiables al ser atendidos.
Referencia:
Libro de texto:
Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012). Policy & politics in
nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier Saunders.
-Capítulo 11: (Pág. 105-113)
Contraer subforoEdgardo Ruiz Santiago
Edgardo Ruiz Santiago

No importa de la manera que nos comuniquemos, ya sea escrito, oral, por señas o
con la ayuda de imágenes es algo importante y necesario. En todo lugar de trabajo
y profesiones la comunicación es importante, en el campo de la enfermería es un
factor necesario para poder llevar a cabo nuestras funciones. El poder
comunicarnos efectivamente con el cliente nos ayudara a poder lograr las metas del
cliente con mayor eficacia y desempeño. Realizar una buena entrevista al cliente
utilizando nuestras técnicas de comunicación efectivas nos brindara un mejor
panorama y así podremos trazar un plan de trabajo y cuidados adecuado para la
condición de este.
Contraer subforoYahaira Martinez Torres
Yahaira Martinez Torres

buenos dias
Estoy de acuerdo con tu argumentación. Es bien importante mantener una
comunicación efectiva con el paciente. Se tiene que buscar la manera de poderse
entender, para que se logre esa comunicación. De no hablarse el mismo idioma,
buscar la manera, ya sea por traductor, por dibujos, señas, etc.... El mantener una
buena comunicación entre el profesional de salud y el paciente es vital. Hay que
tener en cuenta que al paciente hay siempre que indicarle y orientarlo sobre los
procedimientos a realizar, la farmacología, incluso orientación sobre la medidas a
seguir después del tratamiento.
Contraer subforoDamaris Adorno Robles
Damaris Adorno Robles

Estoy muy de acuerdo con usted sobre lo antes expuesto en su foro. Ademas, de
todo lo que usted expuso, también el lenguaje que utilizamos debe de ser el mismo
que el paciente. Si el paciente tiene como lenguaje principal otro que no es el
mismo que nosotros, debemos conseguir un traductor para que se de una
comunicación efectiva con el paciente. También, tenemos que entender las
diferentes culturas las cuales no son igual que las nuestras y eso puede afectar el
servicio al paciente. Todo esto debe ser tomado en consideración para poder
cumplir con las metas del paciente.
Contraer subforoEdgardo Ruiz Santiago

Edgardo Ruiz Santiago
Foro 2.1
Instrucciones
Luego de leer el capítulo 11 “Communication Skills for Success in Policy and
Politics” del libro de texto, debes acceder al foro y contestar lo siguiente:
0. ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas

del cliente?
1. Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de salud a
nivel global.
La promoción y prevención de la salud sigue siendo la piedra angular en este siglo

XXI. Ambos conceptos forman parte de la práctica de la profesión de enfermería y
están presentes en el cuidado al paciente enfermo globalmente. La actuación del
profesional de enfermería abarca actividades de observación, vigilancia y aplicación
que deben ir dirigidas al desarrollo de una variedad de estrategias y programas
dirigidos a la prevención y a la promoción de la salud a través de la educacion. Al
profesional de enfermería se le facilita el hacer uso de varias estrategias para la
promoción y prevención, ya que tiene una idea holística del ser humano.
La comunicación forma parte de todos los roles de enfermería. En el rol de

comunicador, los profesionales de enfermería identifican los problemas del paciente
y después los transmiten verbalmente o por escrito a otros miembros del equipo
sanitario. La calidad de la comunicación de un profesional de enfermería es un
factor importante en los cuidados de enfermería. El profesional de enfermería debe
ser capaz de comunicar con claridad y precisión para poder cumplir las necesidades
de atención sanitaria de un paciente. Entre la comunicación y la cultura existe una
conexión muy estrecha. Tanto la comunicación verbal como la no verbal están
sometidas a variaciones culturales. Esto dependerá del lenguaje, costumbres y
significados que tenga la información ofrecida para el paciente. La comunicación se
hace aun más difícil cuando la interacción se produce entre personas que hablan
distintos idiomas. Tanto los pacientes como los profesionales de la salud
experimentan frustración cuando no pueden establecer una comunicación verbal
mutua. Cuando el idioma del paciente es distinto al del profesional, puede ser
necesario un intérprete. Para poder ofrecer buenos servicios de salud a los
pacientes, el profesional de la salud debe tener una buena y eficaz comunicación
con el paciente y la familia.
La cultura según Spector, (2004), puede definirse como los rasgos no físico, del tipo
de valores, creencias, actitudes y costumbres, que comparten un grupo de personas
y que pasan de una generación a la siguiente. El profesional de enfermería debe
comprender que algunos grupos culturales son muy reacios a proporcionar
información familiar a los extraños, incluyendo al personal de la atención sanitaria.
Esta actitud puede plantear dificultades a los profesionales de la atención sanitaria,
que necesitan conocer los patrones de interrelación familiar para poder ayudar a los
pacientes con sus problemas. Es importante que el profesional de enfermería
obtenga información sobre las prácticas de curación populares o familiares que
puedan haberse usado antes o mientras el paciente utiliza el tratamiento
médico. La OMS reconoce la importancia de estos recursos medicinales y
promueve recomendaciones para la regularización de estas prácticas. Según la
OMS en todo el mundo, la medicina tradicional es el pilar principal de la prestación
de servicios de salud, o su complemento. En algunos países, la medicina tradicional
o medicina no convencional suele denominarse medicina complementaria. El
enfoque intercultural considera la salud como un derecho fundamental y entiende
como implícita la capacidad de los profesionales de la salud de poder integrar el
conocimiento con las creencias y las prácticas tradicionales al momento de
enfrentar una enfermedad. Cuando el profesional de enfermería conoce los valores
culturales, creencias y modo de vida del individuo, el cuidado que se brinda es más
provechoso. Según la Dra. Margaret Chan, la estrategia de la OMS sobre medicina
tradicional 2014-2023, ayudará a las autoridades sanitarias a encontrar soluciones
que propicien una visión más amplia respecto del mejoramiento de la salud y la
autonomía de los pacientes globalmente.
Los avances tecnológicos han revolucionado el campo de la salud, cada vez se

descubren nuevas técnicas y procedimientos que mejoran la calidad de vida de los
pacientes. El profesional de enfermería debe conocer el trasfondo cultural del
paciente y cómo este puede influir en las decisiones relacionadas con el acceso a
los servicios de salud. En este sentido, conocer su lenguaje y utilizarlo
adecuadamente repercutirá en una comunicación efectiva, esencial para el manejo
apropiado del paciente. La enfermería transcultural se centra en la provisión de
atención dentro de las diferencias y similitudes de las creencias, valores y patrones
culturales según Leininger y McFarland (2005). El rechazo a reconocer e incorporar
creencias y prácticas culturales dentro de los sistemas de salud ha mantenido y
fortalecido la barrera entre el estatus de salud y enfermedad en muchas
poblaciones. Hay que capacitar de manera adecuada a la siguiente generación de
profesionales de la salud e incorporar la cultura tanto en la educacion médica como
en la práctica clínica. Según el modelo de competencia cultural de Campinha-
Bacote (2003), los enfermeros necesitan desear ser culturalmente competentes y
sensibles, y tiene que buscar de forma activa las oportunidades y las experiencias
transculturales.
Referencias:
Berman, A., Snyder, S. J. (2008). Kozier and Erb’s fundamentals of nursing:

Concepts, process,
and practice (Vol.1 Cap.18). Madrid (España): Pearson Education, S.A.
Dra. Margaret Chan. Organización mundial de la salud. (2013) Estrategias de la

OMS sobre
medicina tradicional 2014- 2023.Recuperado en: http://apps.who.int (Enlaces a un
sitio externo.).
nursing and
health care (6.a ed.cap. 11)St. Louis, MO: Elsevier Saunder
Contraer subforoDamaris Adorno Robles

Damaris Adorno Robles
Foro 2.1: Influencia cultural y prestación de los servicios de salud.
Contesta lo siguiente:
0. ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan al manejo de las metas del
cliente?
La comunicación es uno de los elementos mayor logrado en la humanidad. La

habilidad para comunicarnos como seres humanos influye en la salud física, mental,
funcional y subjetiva, en un nivel de satisfacción entre paciente y familiar, en el
cumplimiento terapéutico y en la eficacia clínica logrando grandes resultados. El
arte de comunicar es una habilidad que debe ser dominada por todo el profesional
de la salud, debido a que se debe hacer frente tanto al familiar como al paciente. Es
de mucha importancia que estemos bien preparados en cuanto al escenario
interactivo, que busquemos y creemos un ámbito conformidable para el paciente y
la familia. Sin una comunicación efectiva, habrá falta de comprensión y
entendimiento teniendo como resultado accidentes médico-legales. El enfermero y
todo personal de la salud deben de prestar atención a toda demanda y expresión
del paciente. Realizando las preguntas adecuadas en conjunto con un vocablo
entendible para el paciente y sus familiares. La utilización de términos medicos
puede crear confusion para quienes tengan poco conocimiento acerca de la
condición, creando mayores dudas.

nivel global.
Hoy dia la influencia cultural y los servicios de salud prestados a nivel global han
cambiado drásticamente, para dar un ejemplo y llegar a mayor entendimiento el
avance tecnológico es uno de ellos. Puesto que la educación es una realización
histórica cultural en el ambiente comunicativo. Ya que permite expresar las
actitudes, facilitar valores en el sistema social y en el de la salud. La meta de la
humanidad es vivir saludablemente de manera estrecha, determinando una
educación excelente y por consiguiente transmitir creencias y valores. El cuidado
mental y corporal han estado presente en todas las culturas de menor a mayor
grado y lógicamente, incluyendo siempre la educación de manera continua.
Referencia:
nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier Saunders
Contraer subforoJohanna Carreras Diaz

Saludos Damarys.
El impacto que ha tenido la tecnología en el área de la medicina ha sido grande. Es
una herramienta importante que ha ayudado en el avance, pero a su vez, mal
utilizada pondría un sin número de dificultades para poder ejercer correctamente. El
Internet es uno de los avances más importante que todas las personas tiene acceso
a ella. Muchas personas recurren a la Internet cuando presentan alguna
sintomatología, y se auto medican o simplemente cuando llegan a la oficina medica
la comunicación no es efectiva por lo encontrado en el Internet. En múltiples
ocasiones cuestionan al medico o enfermera sobre estudio o tratamiento médico.
Siendo una barrera para la comunicación efectiva.
Contraer subforoLisa Cabezudo Cruz

Lisa Cabezudo Cruz
Instrucciones
¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las
metas del cliente?
La comunicación ha sido esencial en la interacción personal de los seres
humanos. La misma le permite mantener relaciones sociales, laborales con
sus pares que le permiten lograr metas siempre y cuando las mismas sean
efectivas. El lenguaje y la comunicación le facilitan al cliente el conocimiento
necesario para poder adquirir conocimiento o expresar sus dudas y temores.
A nosotros como profesionales el tener un buen proceso de comunicación
con nuestro cliente nos permite brindarle el cuidado necesario para que el
mismo entre en un proceso de recuperación y mantenimiento de la salud. Es
importante recalcar que la comunicación no es solo verbal, como
profesionales debemos saber manejar también la comunicación no verbal que
incluye la comunicación corporal, ya que con nuestras palabras le podemos
enviar un mensaje a nuestro cliente y con la corporal otro mensaje totalmente
distinto. Además también hay que considerar que cuando nos comunicamos
con los clientes debemos ser empático a sus necesidades, deseos y
esperanzas y planificar los cuidados y orientaciones a alcanzar las mismas.
Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de
salud a nivel global.
Cuando hablamos de la comunicación también tenemos que considerar todos
los aspectos no solo el lenguaje, sino también la cultura del cliente. La
diversidad cultural es amplia ya que varía no solo por cada país, sino que la
misma se ramifica a las diferentes regiones existentes. La OMS comenzó a
tener en consideración estos aspectos culturales en la prestación de servicios
de salud hacia los años 60, pero no fue hasta la década de los 80 que se han
comenzado a realizar diversos estudios en relación a como la cultura influye
en la prestación de servicios. Como profesionales de enfermería debemos
tener presente que cada entorno puede tener sistemas culturales distintos y
los mismos debe ser considerados al momento de prestar servicios de salud
para asi no violentar los mismos a nuestros clientes que puedan terminar
generando más problemas al mismo. Según Campihna Bacote este define la
competencia cultural como el proceso por el cual el profesional de la salud se
esfuerza continuamente en conseguir las habilidades y la disposición para
trabajar efectivamente en el contexto cultural de cada familia, individuo y/o
comunidad. Dándole al personal de enfermería el conocimiento necesario para
crear una conciencia cultural y las habilidades necesaria para manejarla. Hay
que mantenerse al día con los conocimientos necesarios que nos permitan
brindar el servicio de manera correcta a los paciente según el entorno que nos
encontramos y cuando nos enfrentemos a clientes que no tienen nuestra
misma forma de pensar o difieran de la cultura que manejamos nosotros
debemos ser empáticos con ellos y brindarle el servicio conforme con su
sistema cultural para que la misma se pueda llevar de manera correcta.
Referencia:
Osorio, M.,Lopez,A. (s.n) Scielo. Competencia cultural en salud: necesidades
emergentes en un mundo globalizado. Recuperado
de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
Julve, M., Palomo,B. 2005. La competencia comunicativa intercultural en la
prestación de servicios. Recuperado
de https://www.um.es/glosasdidacticas/GD15/gd15-04.pdf (Enlaces a un sitio
externo.)
Responder Responder al comentario (1 me gusta)
Contraer subforoLizmary Candelaria Rivera

Lizmary Candelaria Rivera
Exelente. Muy de acuerdo contigo la comunicación es la base de todos cuando

tenemos un buen manejo de ella nuestro trabajo es más llevadero, además de a la
hora de interactuar con el paciente tener buena postura y vernos bien seguros de
los que le estamos diciendo y también saber escuchar bien sus preocupaciones , es
de vital importancia respetar a cada ser humano no.importa su raza color o estatus
social todos son pacientes y merecen un respeto.
Contraer subforoYahaira Martinez Torres

Yahaira Martinez Torres
2.1 Foro Influencia cultural y prestación de servicios de salud
cliente?
pacientes sino también a sus familias. Es vital que preparemos el escenario de
interactuación, que busquemos sitios de intimidad y confort para hablar con el
vocabulario que el paciente pueda entender, utilizar términos médicos puede
provocar que el paciente quede con dudas, debemos tener la capacidad de
entender con precisión y responder adecuadamente a las preguntas.
nivel global.
Influye en sus decisiones para acceder a los servicios básicos de salud. Reconocer
la diferencia cultural es vital en la comunicación efectiva. Hay muchos factores
creencias culturales, condición socioeconómica y percepción que se tiene de la
misma, desconfianza que se puede tener hacia los profesionales de la salud,
rechazo a las prestaciones de servicio, entre otras cosas. Para desarrollar servicios
que funcionen correctamente en el ámbito de la diversidad es necesario entender y
aceptar las claves culturales y abordar las barreras estructurales. En este sentido,
un proceso para el desarrollo de la comprensión e integración de la diversidad
cultural no se centra en las diferencias, sino que se sitúa en el marco de la igualdad
y aporta claves específicas, claras y evaluables para superar los retos derivados de
la diversidad.
Referencia:
o http://www.monografias.com/trabajos16/comunicacion-en-salud/comunicacion-
en-salud.shtml (Enlaces a un sitio externo.)
o Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012). Policy & politics in
Contraer subforoLizmary Candelaria Rivera

Lizmary Candelaria Rivera
2.1 Foro
cliente?
En el campo de la salud la comunicación es de suma importancia porque en ella
obteneos la información necesaria de familiares y pacientes de sus condiciones de
salud. Además nos brinda un campo más detallado de como interactuar con la
persona que vamos atender. Es cierto que nos podemos encontrar obstáculos en
ella como por ejemplo personas sordomudas, pero existe la comunicación escrita o
el uso de la internet para poder interactuar y que su condicen no se aun obstáculo.
Si no tenemos una comulación adecuada podemos brindar un mal tratamiento y
errores une mediación. Cuando aclaramos las dudad que tenga un paciente a que
se sienta a gusto con el servicio que le estas brindado, que siempre este ese
respeto, que al hablar con el tengas una buena postura, que sienta tomas esa
conversación con seriedad, que no tengan dudad en ningún momento y lo más
importante que no tengan interrupciones. La buena comunicación es una gran meta
la cual siempre debemos mantener en continuo aprendizaje para poder brindar un
servicio con excelencia y con un buen potencial como ser humano.
Argumenta sobre la influencia cultural y presentación de los servicios de salud
global.
En estos tiempos ahora se usa la tecnología, todo esta computarizado y por una
parte es bueno porque agiliza el trabajo y se evita el robo de identidad. A,demás de
que es un sistema simple y abarcado para el personal de salud. Como parte de
nuestro trabajo tenemos que estar tomando clases continuas entre ellas debe existir
una para aprender de diferentes culturas y de esa manera brindaremos un servicio
con mas excelencia. Es importante respetar los derechos que tiene cada ser
humano sin importar la cultura.
Referencia:
Libro de texto:
nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier Saunders.
-Capítulo 11: (Pág. 105-113)
Contraer subforoAnthony Reyes Irizarry
Anthony Reyes Irizarry

Totalmente de acuerdo en cuantoa a que todo profesional debe de obtener buena

comunicacion con el paciente y darle confianza para asi poder tener un buen
objetivo y poder llegar al problema de cada paciente. Y debemos estar preparados
para encontrarnos con distintos idiomas y hasta con pacientes sordomudos o con
cualquier otro tipo de discapacidad.
la tecnologia en estos tiempos es de buena ayuda , pues ya hoy dia todo es
computarizado y los records son electronicos.
Contraer subforoLuis Arroyo Ortiz
Luis Arroyo Ortiz

Los pacientes sordomudos, son un muy buen ejemplo de cliente difícil para
comunicar se con, pero tal como indicas el medio escrito es muy bueno para romper
esta barrera comunicativa. Pero no solo el lenguaje puede actual como barrera
sino que también puede ser la cultura, si un paciente no cree en nuestros remedios
esto puede causar que el tratamiento no funcione.
Contraer subforoDamaris Hernandez Velez
Damaris Hernandez Velez

Sin duda alguna Lizmary, mantener el respeto a todos los paciente es primordial. Es
importante dar calidad de servicios y comprender todos los aspectos del paciente
holísticamente. Mantener con el paciente constante comunicación y teniéndolo al
tanto de todo su tratamiento. Ver sus preocupaciones y buscar la manera de que se
sienta cómodo con su estadía en el hospital. Mantener buena postura ante
el paciente no minimizar sus creencias o diferencias culturales y dar un servicio
completo, por el bienestar del paciente.
Contraer subforoJuanita Ayala Marin
Juanita Ayala Marin

Saludos Lizmary Candelaria

, Como profesionales de la salud sabemos que nuestra manera de intera
ctuar y socializar con nuestros clientes es por medio de la comunicaci
ón , por consiguiente debe ser con un lenguaje sencillo ,
claro y preciso en el cual nos podamos entender ,
es muy importante cuidar el lenguaje corporal para evitar ofensas o
malos entendidos
, siempre debemos usar un tono de voz bajo y sobre todo respetar to
da clase de cultura, en caso que no hablemos el mismo idioma nos corre
sponde buscar ayuda ya que es muy importante brindar un servicio d
e excelencia sin distinción ni preferencias por razas , colores ,
culturas etc. Recordando que nuestra prioridad es servir y buscar el bie
nestar de nuestros clientes a pesar de las circunstancias que atravies
a nuestro sistema de salud y servicios médicos en general.
Contraer subforoAnthony Reyes Irizarry

Anthony Reyes Irizarry
Nurs 4000 tarea 2.1.docx

Contraer subforoLuis Arroyo Ortiz
Luis Arroyo Ortiz
2.1 Foro
• ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas
del cliente?
El uso adecuado del lenguaje ayuda a que se tenga una comunicación efectiva, la
pregunta es cómo se puede tener una comunicación efectiva? Lo que quizás sea un
lenguaje efectivo, en una parte del mundo es algo inefectivo en otras partes. Si se
comunica correctamente la meta del enfermero, se puede intentar a alinear la
misma a la del cliente. Y si se habla el mismo idioma, se hace más efectiva la
comunicación. La cultura afecta la forma en que el cliente ve los procedimientos
médicos, al día de hoy todavía existen culturas que tienen más fe en los rituales que
lo que tienen en la medicina común. Un buen ejemplo es que algunas personas
todavía opinan que la oración mejora y hasta cura algunas afecciones, si este tipo
de paciente es presentado con un medicamento que mejora una condición pero no
se le ofrece la bendición muchas veces el paciente no mejora, pero en muchos
casos si se ofrece una pastilla de azúcar con el ritual correcto, el paciente mejora.
References:
Lueddeke, G. R. (2016). Global Population Health and Well- Being in the 21st
Century : Toward New Paradigms, Policy, and Practice. New York: Springer
Publishing Company. Retrieved from https://search-ebscohost-
com.nuc.idm.oclc.org/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=1092685&site=eho
st-live
Contraer subforoDamaris Hernandez Velez

Damaris Hernandez Velez
Damaris Hernández Vélez
2.1 Foro
cliente?
Lenguaje es el sistema a través del cual el hombre comunica sus ideas y
sentimientos, ya sea atreves del habla, la escritura u otros signos convencionales,
pudiendo utilizar todos los sentidos para comunicar.
La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un
emisor y un receptor.
Una buena comunicación con un paciente es un factor bien importante. A los
pacientes siempre hay que hablarle en un lenguaje que ellos entiendan. Siempre el
profesional de enfermería tiene que hacer una retroalimentación con el paciente.
Corroborar que el paciente entendió y dar espacio a que expresen sus dudas. El
profesional de enfermería debe ir desarrollando la habilidad de realizar una buena
comunicación con el paciente. El saber escuchar, saber formular las preguntas y
saber transmitir la información y persuadir puede ayudar a alcanzar las metas
establecidas con el paciente. Siempre darle a entender al paciente el compromiso
que tiene el profesional con él. Se bebe ser claro, empático, seguro al momento de
transmitir información al paciente. También es importante mantener contacto visual
con el paciente y comunicar todo tratamiento y procedimiento con la certeza de que
todo va a estar bien. Siempre se debe tomar en cuenta el nivel de aprendizaje del
paciente y tener a la mano todas las herramientas necesarias para que el paciente
entienda su tratamiento y se sienta cómodo de expresar sus dudas.
nivel global.
El profesional de enfermería debe tener la habilidad de aceptar las diferencias en
las creencias culturales de los pacientes, tener sensibilidad, respeto y disposición
para colaborar con la recuperación del paciente. El profesional de enfermería
siempre debe gestionar un lenguaje de tener conocimientos científicos y
tecnológicos. A pesar que el tema principal del profesional de enfermería es el
cuidado al paciente, su carácter es el interactuar con seres humanos. Se debe ver
el ser humano como forma integral como la física, biológica, psíquica, cultural,
social espiritual e histórica. Hay que tener en cuenta las creencias, costumbres,
estilo de vida, entendimiento de los pacientes de otras culturas para dar un mejor
servicio. Actualmente las personas se mueven de un país a otro y deben acoplarse
a diferentes culturas. Es importante tomar en cuenta esto antes de dar tratamiento a
un paciente de una cultura diferente. Hacer que el paciente se sienta en confianza y
exprese sus dudas e inquietudes. Tener en cuenta la alimentación, estilo de vida, su
relación familiar y social para integrarlos a su cuidado.
Referencias
Ibarra Mendoza, Teresa Ximena, & González, José Siles. (2006). Competencia
Cultural: Una forma humanizada de ofrecer cuidados de enfermería. Index Enferm
[Internet] 2006 [citado 2019 oct 30]; 15 (55):44-48. Disponible
en: http://scielo.isciii.es/scielo.php (Enlaces a un sitio externo.)?
Verdu Martin, I. &Santamaría Lozano, R. & Santamaría Jiménez, A. (2018). Módulo
1 Técnicas y estrategias de Comunicación para mejorar la relación con el
paciente. Recuperado de internet:
(10/29/2019). www.comsegovia.com>cursos (Enlaces a un sitio externo.)
Contraer subforoAbraham Carrasquillo Goicochea

2.1 Foro

del cliente?
Entre las definiciones de comunicación según el Diccionario de la Real Academia

Española se encuentra:
o Acción y efecto de comunicar o comunicarse

o Transmisión de señales mediante un código común al emisor y el receptor
Cuando se habla de lenguaje la RAE la define de la siguiente forma:
o Facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás a través
del sonido articulado o de otros sistemas de signos.
Es evidente que para poder ofrecer el servicio esperado por el paciente o cliente es
necesario identificar un lenguaje en común que permita alcanzar una comunicación
entre el emisor y receptor efectiva. Solo de esta manera se podrá realizar estimado
de las necesidades del paciente y trazar efectivamente un plan de cuidado en
conjunto. Existe tanto la comunicación verbal como la no verbal y ambas tienen que
ser dominadas para ser efectivos en el mensaje que se quiere llevar e interpretar el
mensaje que se nos envía.
“La responsabilidad de ofrecer un cuidado cultural es compartida entre “el individuo,
las asociaciones profesionales, las agencias regulatorias, los servicios de salud, las
organizaciones acreditadoras, las instituciones educativas y el gobierno” (Canadian
Nurses Asociación, 2004, p.1). Este tipo de servicio de enfermería es crítico al
momento de lograr alcanzar las necesidades de enfermería. La comunicación es
una transferencia de información.
Las destrezas apropiadas para una comunicación efectiva son necesarias y
esenciales para adelantar la política e interceder por soluciones a los
problemas. La acción o capacidad de influenciar a otros ocurre mediante el acto de
comunicación. El proceso de influenciar o persuadir puede ocurrir de diversas
formas entre las cuales se encuentran: la comunicación en un evento social, por
correo electrónico, a través de testimonio, por Facebook o reuniones. Es necesario
poderse comunicar correctamente, sea en persona o en formatos electrónicos de
manera tal que cualquier esfuerzo “político” sea exitoso. Dentro de lo que es una
comunicación efectiva hay que tener en cuenta que escuchar es una destreza
críticamente necesaria en todo profesional de la salud.
Según Kozier en el libro de Fundamentals of Nursing, hay tres aspectos culturales a

considerar al momento de ofrecer un cuidado culturalmente competente:
o Se debe ser culturalmente sensible, lo que implica es que el profesional debe

tener un conocimiento básico con respecto a las tradiciones y tiene una actitud
constructiva considerando el ambiente cultural donde se encuentra.
o Debe ser culturalmente apropiada- esto implica que la enfermera aplica el
conocimiento cultural adquirido para ofrecer el mejor cuidado posible.
o Debe ser culturalmente competente- implica que, dentro del cuidado ofrecido, la
enfermera entiende y reacciona en el contexto total de la situación del paciente
utilizando una combinación compleja de conocimiento, actitudes y destrezas.
Es necesario que para lograr las metas con respecto a la globalización de los
servicios de salud se consideren las diferencias culturales. Una barrera pudiera ser
el idioma, sin embargo, los hospitales y las instituciones de salud han adoptado
políticas con respecto a garantizar una comunicación efectiva tanto para pacientes
con idiomas diferentes como para pacientes con discapacidades. Hay culturas que
ven los procesos de enfermedad como castigo de Dios o maldiciones, otras que no
permiten transfusiones de sangre, otras culturas no consumen ciertos alimentos, y
para todos debemos trazar un plan de cuidado considerando sus creencias y
cultura. Entendiendo que el cuidado a ofrecer es uno holístico. La clave para ser
exitoso es respetar las diferencias. Hay que prestar mucha atención a los gestos ya
que no significan lo mismo en todas las culturas, el dar la mano, respetar el espacio
personal de cada ser humano y evitar los chistes de mal gusto principalmente
cuando estamos con personas que tienen un lenguaje diferente al nuestro.
Referencias
Berman, A., Snyder, S., Frandsen, G., & Kozier, B. (2016). Kozier & Erbs
fundamentals of nursing: concepts, process, and practice. Boston: Pearson.
nursing and health care (6.a). St. Louis, MO: Elsevier Saunders
 Capítulo 11: (Pág. 105-113)
 Capítulo 14 (Págs. 135-146)
Contraer subforoAngela Acosta Hiraldo
Angela Acosta Hiraldo


¡Buenas Noches! Compañero excelente información, considero que cada
profesional de salud debe entablar una buena relación entre enfermera y paciente
para poder obtener esa relación de confianza, seguridad y que la comunicación sea
efectiva para lograr una enseñanza y el paciente siga instrucciones en su
tratamiento, lo podemos evidenciar si el paciente verbaliza lo que le explicamos. El
lenguaje que utilicemos es sumamente importante para que el cliente pueda
entender lo que le estamos comunicando. Demos de considerar factores que nos
hagan modificar el lenguaje. Una buena y efectiva comunicación también es
esencial a la hora de brindar servicios de salud a nivel cultural debido a la
diversidad cultural ya que demos de respetar y comunicar las decisiones del cliente
para no violentar sus derechos y brindarle los servicios de salud de acuerdo con sus
necesidades para lograr su bienestar.
Contraer subforoJuanita Ayala Marin

Juanita Ayala Marin
1. El uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de la

s metas del cliente
, ya que por medio del lenguaje y los diferentes métodos de comunic
ación es el modo que utilizamos para poder interactuar e intervenir c
on las diferentes situaciones de cada cliente
, es por tal razón que debemos utilizar un lenguaje libre de term
inología
, ser claros y precisos al interpretar el mensaje de manera tal que no
s puedan entender
, y de haber alguna duda pueda ser aclarada sin inconvenientes para
el bienestar de ambas partes y así poder manejar las metas del cli
ente satisfactoriamente.
2. La influencia cultural y la prestación de servicios de salud a nivel

global es un tema muy interesante y abarcador a veces pensamos
que no , pero en realidad la cultura juega un papel muy importa
nte en la prestación de servicios a nivel global , lamentablemente sab
emos que los programas y planes de salud están en decadencia ,
muchas personas por su nacionalidad y falta de recursos el servicio
que se les brinda es pésimo y hasta puede que se les niegue. Cabe
destacar que también se ha abusado de los servicios de la reforma
de salud , los cuales son gratuitos y la mayoria los ha utilizado ina
propiadamente lo cual ha provocado grandes demandas por falta de p
agos y es ahí donde se ven claramente los servicios del paciente
afectados ya que como concecuencia los médicos y especialistas están
en riesgo . Tambien añado que muchos servicios y planes médico
s son demasiado costosos y no todas las personas cuentan co
n el dinero disponible para poder cubrir los gastos. Para concluir enti
endo que los servicios como el medicaid y el medicare
, han sido de gran ayuda para pacientes que padecen enfermed
ades crónicas cuyos tratamientos y medicamentos son muy costos
os y gracias a esta ayuda son cubiertos ,
la gran mayoria en su totalidad.
Referencias,
Centro de Preparación en Salud Pública.

(2009) . El Sistema de salud de Puerto
Rico . Recuperado de
http:// www.rcm.upr.edu/publichealth/Documentos/Mod
ulo Sist Salud PR.pdf (Enlaces a un sitio externo.)
Clark ,M.(2008). Community Health Nursing: Advocacy for

Population Health. (5.Ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kearney , R. (2008) . Advancing your career: Concepts

of Professional Nursing. (4.Ed.). Philadelphia : Davis Company.
(Enlaces a un sitio externo.)

Clark , M. (2008) . Community Health Nursing: advocacy for
Population Health. (5. Ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kearney , R. (2008). Advancing your career: Concepts of

Professional Nursing. (4.Ed.). Philadelphia: Davis Company.
Mason, D., Leavitt ,J. y Chaffee, M. (2012). Policy &
Politics in Nursing and Health Care. (6.Ed.). St. Louis, MO: Elsevier Sauders.
Editado por Juanita Ayala Marin el 30 de oct en 21:14

Contraer subforoLisandra Mejias Ortiz
Lisandra Mejias Ortiz

Saludos,
Excelente aportación al tema. La comunicación, es el proceso a través del
cual se transmite un mensaje. En nuestras intervenciones de enfermería la
comunicación es una pieza fundamental del tratamiento. Es por ello, que no
debemos permitir que los aspectos culturales se conviertan en barreras de
comunicación. Las barreras de la comunicación son muchas, y pueden originarse
en cualquier fase del proceso. Pero de estas surgir deben superarse para que no
interfieran en la prestación de servicios de salud.

Contraer subforoLisandra Mejias Ortiz
Lisandra Mejias Ortiz
Saludos a Todos;
cliente?
La comunicación efectiva entre el enfermero y su paciente permite el logro de
mejores resultados en la salud física, mental, funcional y subjetiva, en el nivel de
satisfacción de clientes y familiares, dentro del cumplimiento del plan terapéutico, en
la eficiencia clínica. La comunicación es un arte, una habilidad que debe ser
dominada por el profesional de enfermería ya que tenemos la responsabilidad de
educar tanto al paciente, como a sus familiares. Es vital que preparemos el
escenario de interacción, buscando sitios de intimidad y confort para hablar con el
vocabulario que el paciente pueda entender. Utilizar términos médicos puede
provocar que el paciente quede con dudas. Es por ello, que debemos tener la
capacidad de comunicar con precisión y responder adecuadamente a las preguntas.
También Influye en sus decisiones para acceder a los servicios básicos de salud.
Es por ello, que el profesional de enfermería debe reconocer la diferencia cultural y
ayudar al paciente dentro de la misma de manera holística. Hay muchos factores
creencias culturales, condición socioeconómica y percepción, entre otras cosas.
Para proveer los servicios correctamente dentro de la diversidad es necesario
entender y aceptar las diferencias culturales y abordar las barreras estructurales. En
este sentido, un proceso para el desarrollo de la comprensión e integración de la
diversidad cultural no se centra en las diferencias, sino que se sitúa en el marco de
la igualdad y aporta claves específicas, claras y evaluables para superar los retos
derivados de la cultura.
Referencia
Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012).
Policy & politics in nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier
Saunders
Contraer subforoAngela Acosta Hiraldo

Angela Acosta Hiraldo
Instrucciones

metas del cliente?
Antes de conocer la importancia del lenguaje y la comunicación debemos de saber
de que el leguaje se refiere a las distintas maneras que existen para comunicarnos
con los demás, podemos expresar nuestras ideas de forma verbal y no verbal
también, por medio de la escritura.
La comunicación nos referimos al intercambio de información e ideas con las demás
personas que nos rodean. El uso del lenguaje y la comunicación es sumamente
importante en el manejo del paciente ya que una buena comunicación entre
paciente y enfermera se logra una relación donde nace la confianza entre ambos en
beneficio al paciente para brindarle los cuidados necesarios. Una comunicación
eficaz y efectiva con el paciente ayuda a la enfermera a intervenir con el paciente e
identificar los problemas que aquejan. Además, logramos conseguir una enseñanza
cuando educamos al paciente y sus familiares por medio del uso correcto del
lenguaje y la comunicación, debemos de identificar algunas limitaciones que pudiera
presentar el paciente y sus familiares al momento de comunicarnos estas
limitaciones pudieran ser el idioma, nivel de escolaridad, edad, su condición de
salud, entre otros factores.
Según un estudio realizado por la revista Scielo las relaciones personales entre el
paciente y la enfermera en la practicas de los cuidaos son esenciales para el
desempeño profesional. Además, dice que en la comunicación no solo se utiliza las
palabras y el tono de voz, también se utiliza el lenguaje corporal que podemos
captar mensajes del cliente que pueden expresan sentimientos y necesidades.

La influencia cultural es evidente al momento de brindar servicios de salud a nivel
mundial, ya que diferentes factores a provocado que la población emigre a otras
ciudades y países alrededor del mundo. La diversidad cultural es un reto para el
profesional de salud al momento de brindarle los cuidados de salud porque de tener
presente aspectos éticos y legales para defender los derechos de estos pacientes y
tener presente que las necesidades de los clientes según su cultura son diferentes,
considerando sus creencias y tradiciones. Los profesionales de la salud deben
ampliar sus conocimientos para trabajar con mundo globalizado y poder
desenvolverse con clientes de otras culturas con fin de ofrecerle un buen cuidado
de salud.
Referencias:
Ramírez, P., & Müggenburg, C. (2015). Relaciones personales entre la enfermera y

el paciente. Enfermería universitaria. Scielo Enfermería universitaria versión On-line
ISSN 2395-8421versión impresa ISSN 1665-7063. Recuperado
de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S1665-
70632015000300134&script=sci_arttext&tlng=pt (Enlaces a un sitio externo.).
Osorio-Merchán, M. B., & López Díaz, A. L. (2008). Competencia cultural en salud:

necesidad emergente en un mundo globalizado. Scielo versión On-line ISSN 1699-
5988versión impresa ISSN 1132-129Index de Enfermería, Recuperado de
http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1132-
12962008000400010&script=sci_arttext&tlng=pt
Century : Toward New Paradigms, Policy, and Practice. Nueva York: Springer
Publishing Company. Retrieved from https://web-a-ebscohost-
com.nuc.idm.oclc.org/ehost/ebookviewer/ebook/ZTAwMHh3d19fMTA5MjY4NV9fQU
41?sid=5b39d053-0de4-4530-a398-4e8b77ed844b@sdc-v-
sessmgr03&vid=0&format=EK&lpid=a12&rid=0
Contraer subforoIris Padilla Garcia
Iris Padilla Garcia

Saludos Angela, en nuestro entorno debemos interactúa emitiendo

mensajes a quienes nos rodean. Para obtener una relación correcta con el paciente
debemos saber como comunicar lo que queremos emitir adecuadamente. Así
obtenemos un excelente resultado para el bienestar y salud del paciente.
Contraer subforoIglia Rivera Burgos

Iglia Rivera Burgos
La utilización del lenguaje y la comunicación nos permite tener una interacción

efectiva y nos coloca en una porción como recurso y facilitador profesional de la
salud con personas y pacientes los cuales le brindemos servicios y cuidados. El
personal de enfermería implica un proceso interpersonal entre una persona enferma
y una sana. Relaciones interpersonales, la comunicación se considera como
elemento primordial, comunicando podemos expresar motivaciones, educaciones,
diferentes niveles culturales y conversaciones interpersonales.
En el entorno debemos
de emitir una comunicación positiva con quienes nos rodean.
Una relación correcta y directa con el paciente debemos saber cómo realizar una
comunicación efectiva y emitir lo que queremos expresar adecuadamente.
Utilizando aspectos holísticos como profesional de la salud debemos de adquirir
diversas destrezas y habilidades seguras para el bienestar de cada paciente e
integrando a familiares, hace de gran diferencia saber comunicarse. Para cada ser
humano es esencial la comunicación en la vida. Cada individuo es diferente de
expresarse de manera verbal y no verbal, por lo cual la comunicación la
identificamos como proceso continuo, se puede afectar a otra persona a través de la
comunicación verbal o escrita, gestos, expresiones faciales, y lenguaje corporal. Es
un arte y componente esencial, tarea de enfermera-paciente es comunicar. La
comunicación debe ser efectiva para que surja un proceso terapéutico adecuado.
Nuestro rol de enfermería nos identifica sobre la calidad de relación enfermera-
paciente esto dependerá del cuidado y el desempeño y la comunicación efectiva
brindada. En el manejo directo al paciente la diversidad cultural es indicativa en el
mundo en el cual interactuamos con otros. Parte de la cultura que ayudan a la
adaptación en su entorno son las creencias y las practicas de cuidado que se
desarrollan en el contexto social.
El cuidado de salud se plantea en conjunto con las creencias como algo que se
adapte a los diversos grupos culturales. Nuestras metas son las habilidades que
nos identifican para lograr resultados positivos en salud física, mental, funcional y
subjetiva de cada paciente fomentando una comunicación efectiva y respetando la
intimidad preparando espacio de confort para que no falte la compresión o surjan
deficiencias y realizando el cumplimiento del plan y eficiencia de servicios clínicos.
Contraer subforoIglia Rivera Burgos
Iglia Rivera Burgos

Referencia:
 Capítulo 11: (Pág. 105-113)

Saludos Lisandra
La comunicación es pieza esencial y fundamental en nuestras intervenciones.
Me encuentro de acuerdo con tu exposición no debemos permitir que los
aspectos culturales se conviertan en barreras de comunicación, barreras de las
cuales pueden originarse en cualquier proceso; si suceden se debe buscar
alternativas para que los servicios dirigidos no se vean afectados. La
comunicación efectiva entre enfermera paciente permite logros y resultados
positivos. Debemos utilizar el arte de la comunicación con habilidad y respeto,
escuchar con atención, evitar la utilización de términos médicos, brindar y tener
la capacidad de comunicar con precisión y ser responsable contestando
preguntas adecuadamente. Comunicación efectiva, logros positivos. ¡¡¡Gracias!!!
Contraer subforoIris Padilla Garcia

Iris Padilla Garcia
Tema: Influencia cultural y prestación de servicios de salud.

¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de
las metas del cliente?
El uso del lenguaje y la comunicación es una de las mas
importantes que ayuda al manejo de las metas del cliente, sabemos que
el manejo del lenguaje correcto y profesional, nos ayuda a una buena
intervención con el cliente. Nos lleva a realizar diferentes metas y nos
abre puertas para poder seguir evolucionando en conocimiento para
ayudar al cliente y poder aclarar dudas. Así el cliente y el personal de
enfermería tengamos una buena comunicación efectiva. El personal de
enfermería debe escuchar con atención, hacer las preguntas adecuadas
y con un vocabulario que el paciente pueda entender, utilizar términos
médicos puede provocar que el paciente quede con dudas, debemos
tener la capacidad de entender y responder adecuadamente a las
preguntas con seriedad y profesionalmente.
El personal se servicios de salud tiene que estar preparado
también para asistir a otros clientes de otras naciones. Es muy
importante conocer lo básico de otras culturas a nivel global estar
preparado para cualquier situaciones que nos presente en el momento
de recibir un paciente poder intelectual y manejar la situación. Así el
paciente tendrá un excelente servicio y estará satisfecho con el
personal de enfermería.
Referencia
Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012). Policy &
politics in nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier
Saunders.
Contraer subforoThania Bizaldi Medina
Thania Bizaldi Medina

Hola Iris
A pesar de todas las limitaciones que existen en el sistema de salud (escases de
recursos multidisciplinarios, sobrecarga laboral, tiempo, instrumentos y
herramientas de trabajo) la enfermera debe completar su labor de manera eficaz y
satisfactoria. El servicio debe ser de calidad y equitativo. Es responsabilidad de la
enfermera ofrecer alternativas al paciente de tratamiento y otros proveedores de
salud. Cada paciente debe estar consciente de su plan de cuidado y no tener dudas
del mismo y para que esto sea posible no pueden haber barreras de comunicación.
Contraer subforoOdalis De Jesus Galarza
Odalis De Jesus Galarza

Saludos Iris Padilla, gracias por tu aportación al foro. Añadiendo un poco de

información a tu escrito, considero que es necesario el uso correcto del lenguaje
cuando tratamos con personas de diferentes culturas. Es muy necesario también
que contemos con personal adiestrado que sepa comunicarse en otros idiomas y
que este disponible cuando lo necesitemos. Es deber de nosotros como
profesionales de enfermería brindar un cuidado de excelencia y ofrecerle las
herramientas necesarias a nuestros clientes para tener una comunicación efectiva.
Como bien usted menciona, si tenemos un paciente tranquilo y satisfecho con el
servicio y personal, todo fluirá normalmente aun así sea de una cultura diferente a la
nuestra.
Contraer subforoThania Bizaldi Medina

Thania Bizaldi Medina
FORO 2.1: “Influencia cultural y prestación de servicios de salud”
El uso del lenguaje y la comunicación representan el primer reto e intercambio de

información entre profesional de salud y cliente. Existen varios aspectos a
considerar cuando nos comunicamos. Entre ellos el lenguaje: verbal y no verbal. En
la parte verbal encontramos diferentes idiomas y nacionalidades. Esto
puede representar un reto y en ocasiones puede afectar la recolección de
información importante de salud durante el historial médico.
La mayoría de los datos referidos por el cliente son subjetivos (verbal) y deben ser
evaluados por el profesional de salud y organizados de formar estandarizada para
ser evaluados. Se debe mantener la privacidad del paciente, proteger sus derechos
y respetar sus creencias. El cliente debe sentirse cómodo y seguro para hablar
abiertamente sobre su salud. De esta manera se crea la relación profesional de
enfermera/paciente.
Los datos objetivos (no verbal) son aquellos que podemos observar como el
comportamiento del paciente, el nivel de conciencia, lenguaje corporal y todos los
datos medibles en vitales. Es importante mantener al paciente orientado y que el
mismo este de acuerdo a ser examinado para completar el estimado físico.
La promoción de salud juega un papel importante en la comunicación. Cuando se

habla de promoción de salud nos referimos a la continuidad de los cuidados
preventivos, paliativos y terapéuticos del cliente. El cliente necesita tener acceso a
información educativa que ayude a evitar posibles complicaciones y disminuya los
riesgos de propagación. La meta siempre debe ser el bienestar de todos. El acceso
a la información de salud y cuidados no puede ser limitado.
Cuando estudiamos las limitaciones en el sistema de salud vemos la falta de

empatía y la falta de personal he información adaptada a la diversidad de la
población atendida. El profesional de salud debe saber cómo sustentarse
de información que cubra las necesidades de sus pacientes. Por tal razón somos
responsables de brindar un servicio eficiente que cumpla las expectativas y
estándares de nuestra profesión. Culturalmente hablando, debemos tener
conocimiento específico sobre: costumbres, religiones, dietas, creencias, otros. Solo
así se podrá brindar un servicio justo y de calidad equitativamente.
Referencias
-College, N. U. (2019). El financiamiento de los servicios de salud. Modulo 2. Puerto
Rico: Plan de estudio.
-Lueddeke, G. R. (2016). Global Population Health and Well- Being in the 21st
Publishing Company.
Contraer subforoNorashly Guzman Tapia
Norashly Guzman Tapia

Buena aportación, Thania Bizaldi, lo que escribiste es similar a lo que quiero discutir
en este foro. Sin lenguaje y comunicación No se puede intervenir con un paciente o
cliente. Los aspectos que debemos considerar son muchos al igual las culturas. La
cultura puede cambiar la comunicación o hacer que esta no se pueda llevar a cabo.
El tener un cliente con otra cultura, hay muchas que tienen idiomas diferentes, pero
sobre todo palabras que ese escriben igual o parecidas, pero con diferentes
significado. Esto podría cambiar todo y afectar la comunicación y no poder llegar a
las metas del cliente.
Contraer subforoLuciana Andino Alicea
Luciana Andino Alicea

Hola Thania Bizaldi
Muy bueno argumento estoy muy acuerdo con usted. Yo pienso que si no tenemos
un poco de conocimiento con la cultura del paciente no podemos tener una
comunicación efectiva para el cuidado de este y con la enseñanza para la ayuda del
familiar. Sin comunicación no hay nada para poder adquirir una meta.
Contraer subforoPatricia Fontanez Cotto

Patricia Fontanez Cotto
Por: Patricia E Fontánez Cotto
Profa. Keila L. López Gúzman
NURS 4000-6006ONL
EL FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD

cliente?
nivel global.
En la profesión de enfermería la comunicación y la utilización del lenguaje es
de suma importancia. Nosotros los enfermeros estamos investigando desde la
primera entrevista con ese paciente. Utilizar un lenguaje adecuado y destrezas en la
comunicación nos brinda un mejor acceso a información y por ende mejores
oportunidades de ofrecer un mejor servicio. En mi opinión una de las funciones más
importantes en la enfermería es la educación a paciente y esto se consigue con
buena comunicación. De hecho, en ocasiones tenemos que orientar a paciente
según su nivel educativo para que nuestro paciente comprenda lo que tratamos de
comunicarle. Por ejemplo, en ocasiones tengo que hacer dibujos para que el
paciente y familiar entiendan como es el procedimiento. El que los pacientes estén
orientados en cuanto a tratamiento, medicamento y complicaciones es una de las
cosas que me brinda satisfacción. Con la comunicación logramos establecer esa
relación de enfermera-paciente. De hecho, cuando hay barreras en cuanto a el
lenguaje puedo sentir frustración puesto que uno de mis principales roles en esta
profesión es orientar, educa y investigar y para todas necesito una buena
comunicación. En general la comunicación es la base del servicio que brindamos,
la herramienta más importante y la principal fuente de información.
La diversidad cultural a nivel mundial nos estimula a manejar creencias y

realiza una práctica según el contexto social y cultural. Es responsabilidad de
nosotros los profesionales de la salud comprender la cultura del paciente para lograr
planificar y ejecutar intervenciones con sentido sin que su estado (paciente) cultural
pueda influir en el tratamiento y/o decisiones. En un plano global se debe conocer
que la prestación en los servicios de salud tiene costos altos y seguirá en aumento
por la tecnología utilizada, los seguros de impericia medica y los mismos aumentos
de salarios. Como profesionales podemos comprender que no todos los pacientes
son productivos y o tienen la misma escala salarial por ende algunos no podrán
utilizar la educación de manera efectiva y por los altos costos en medicamentos,
servicios optan por no tomar medicamentos ni continuar tratamientos. Mas allá de
eso siempre debemos estar dispuestos a ayudar y buscar las mejores alternativas
para nuestro paciente tanto en tratamiento, medicamentos como también para todos
lo que engloba los servicios de salud. Nuestro trabajo es servir a todo aquel que
necesite.
Referencias
López L. Keila. (2019) El financiamiento de los servicios de salud. Extraído de
Canvas en:
file:///C:/Users/Patricia%20Fontanez/Downloads/Presentaci%C3%B3n%20del%20M
%C3%B3dulo%202.pdf
Contraer subforoNorashly Guzman Tapia

Norashly Guzman Tapia
NURS 400 2.1.docx
Contraer subforoLuciana Andino Alicea

Luciana Andino Alicea

del cliente?
El uso del lenguaje es de suma importancia en la humanidad para poder tener una
comunicación efectiva. Al orientar y educa a un cliente es importante para la
recuperación de este en el área clínica y recuperación del cliente. La comunicación
es un arte en conjunto de una habilidad que debe ser dominada por el profesional
de la salud ya que hay que enfrentar no tan solo los pacientes si no a los familiares
en la explicación de tratamientos y recuperación del paciente ya que tiene que ser
una efectiva. Es esencial que preparemos el lugar en donde se va a dialogar con el
familiar y paciente. Si no tenemos una comunicación eficaz en la enfermería, no
habrá compresión, atención e incluso accidentes médicos. Al profesional no tener
un lenguaje y comunicación efectiva no se lograra una meta esperada para el
profesional.

nivel global.
Los servicios de salud a nivel mundial son negativos y sus resultados al igual. En
el siglo en que vivimos es para que la salud de todos los niveles global sea de alta
calidad y prioridad pero, lamentablemente no es la realidad en la actualidad.
Cuando no contamos con un seguro médico se realiza imposible tener un servicio
de calidad y empatía, los altos costo de servicio son sumamente elevados y es los
primero que te dicen al recibirte en una sala de emergencia. Los servicios de “salud
del gobierno” no toda población puede recibir el servicio o cualificar para tenerlo. El
sistema es un dolor de cabeza para la población ya no hay el mismo beneficio como
el que no tiene el servicio. La influencia cultural hay que tenerla en cuenta ya según
la cultura de cada paciente es el servicio que hay que brindarle ya que puede ser
una ofensa para ellos o violando los derechos. Es por esto que la comunicación y
tener el conocimiento de la cultura de cada individuo es esencial para el cuidado
profesional.
Referencia:
o Purnell L, Paulanka B. Introduction.2005. Guide to Culturally Competent Health

Care. Philadelphia: F.A. Davis Company.
o https://ciencia /influenza-cultura-y-presentación-de-servicio-de-salud
Contraer subforoKatya Santiago Otero

Katya Santiago Otero
FORO 2.1 NURS LA GLOBALIZACION Y LA SALUD.docx

Contraer subforoOdalis De Jesus Galarza
Odalis De Jesus Galarza
Odalis De Jesús Galarza
FORO 2.1
2 de noviembre de 2019
El uso correcto del lenguaje y la buena comunicación ayudan grandemente en el
manejo de las metas del cliente. Esto ya que si sabemos comunicarnos
efectivamente podremos brindar un mejor conocimiento hacia nuestro cliente y
demás familiares. Una forma correcta de comunicarnos nos asegura que se de una
buena relación medico paciente y a su vez que el tratamiento sea uno de total éxito.
La influencia cultural y la prestación de servicios de salud generan un gran peso
sobre la profesión de enfermería. Es necesario reconocer la importancia que tiene
esto ya que cada individuo crea un sistema de creencias que están fundamentados
en su cultura. Se debe de capacitar de manera correcta y adecuada a los
profesionales de la salud para que se ponga atención especial en estos casos
donde vemos mas marcada la influencia cultural, principalmente cuando se trata de
nuestros pacientes.
Referencia:
The importance of Cultural Competences in the Delivery of Health Care in the 21st
Century(cfr.). Universidad Interamericana de Puerto Rico. (2006).
Contraer subforoYadira Fierro Trinidad
Yadira Fierro Trinidad


Saludos Odalis,
La influencia cultural en la comunicación del profesional de enfermería también está
enlazado a una buena presentación. Cuando se solicitan recursos o se apoyan
políticas públicas de salud el profesional de enfermería debe saber cómo
expresarse y proyectarse. Detalles sencillos como la postura, la conducta, las
bromas, el saludo o los gestos son importantísimos en la comunicación multicultural.
La profesión de enfermería conlleva mucho más que tener conocimientos porque se
debe persuadir para obtener políticas públicas de salud. Puede tener las mejores
ideas, puede tener muchos conocimientos pero sino los sabe transmitir no se
obtendrá el objetivo.
Contraer subforoYadira Fierro Trinidad

Yadira Fierro Trinidad
2.1 Foro
Instrucciones

del cliente?
nivel global.
o Debes ser explícito al contestar y argumentar en el foro.
o Incluye las fuentes de información utilizadas para contestar lo solicitado.
La comunicación es un método de persuasión (Mason, Leavitt & Chaffee, 2014). Se

necesitan buenas destrezas de comunicación para influenciar en políticas de salud.
Es importante saber expresarse, tener coherencia sobre el tema que se dialogará,
tener etiqueta, cortesía y tener una buena primera impresión. Otro detalle
importante que no podemos perder es la sensibilidad cultural, al proyectarnos y al
saludar debemos tener en cuenta a la cultura que nos enfrentamos. Bien sea para
un paciente o algún directivo de alguna organización de salud debemos saber cuál
es un saludo culturalmente aceptado. Con el manejo de un paciente la
comunicación es fundamental, en ocasiones la barrera del idioma es un problema
frecuente. Un paciente puede expresar dolor mediante una escala de dolor donde
los símbolos de los gestos lo hacen una herramienta universal pero el manejo de
este se dificulta al no tener información de alergias y de poder orientarle sobre los
fármacos que se utilizaran. El uso de un traductor o intérprete sería prudente en
escenarios de salud.
Mason, D., Leavitt, K. & Chaffee, M. (2014). Policy and politics in nursing and
healthcare. 6th Ed. pp 105-109. Elsevier Saunders. Tomado
de: https://books.google.com.pr/books?hl=es&lr=&id=UaaGAAAAQBAJ&oi=fnd&pg=
PP1&dq=policy+and+politics+in+nursing+and+health+care&ots=Q2VSATFLKJ&sig=
NKV4OZmLH_OG3S6-yapjjES0N0g&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false (Enlaces a
un sitio externo.)
Contraer subforoLeslie Gonzalez Torres

Leslie Gonzalez Torres
Buenas Noches!
cliente?
Para que la comunicación con nuestros clientes sea clara y efectiva, debemos
utilizar un lenguaje sencillo, el cual tanto nuestros clientes y familiares puedan
comprender. Al utilizar un lenguaje fácil y sencillo al momento de comunicarnos con
nuestros clientes, ellos pueden comprender de manera efectiva el mensaje y
acceder a seguir con el tratamiento sugerido y cumplir su meta de mejorar su salud
en 100%.
nivel global
Aunque suene difícil de creer América latina y el Caribe son las regiosnes con
más diversidad cultural que otras regiones. El enfoque intercultural promueve el
trato entre los diferentes grupos culturales. Cada cultura tienen una influencia y
unas creencias completamente diferente a la de nosotros. La realidad multicultural
de los contextos en que se ejerce la atención sanitaria exige incorporar modelos
teóricos integradores que permitan comprenderla para brindar una atención en
salud oportuna, de calidad y pertinente a las comunidades a quienes dirige sus
acciones, considerando la diversidad existente.El primer fenómeno, los movimientos
migratorios, constituye un desafío global de importantes consecuencias para la
sociedad. La principal causa de la migración es la económica, por lo que gran parte
de la población inmigrante procede de contextos muy diversos culturalmente y de
situaciones socioeconómicas más desfavorecidas.
Referencias:
Libro de texto:
 Capítulo 11: (Pág. 105-113)
 Capítulo 14 (Págs. 135-146)
Contraer subforoZullymar Ortiz Birriel
Zullymar Ortiz Birriel

Saludos compañera!!!
Estoy de acuerdo cuando mencionas que América Latina y el Caribe son las
regiones de mayor diversidad cultural, teniendo en cuenta su trasfondo histórico y
cultural. En el siglo 16 se consolidaron tres diversas razas: negra, indígena y
europea. La aportación caucásica europea comprende a irlandeses, noruegos,
islandeses, escoses, daneses, ingleses, holandeses, franceses, españoles,
portugueses y judíos. Sin contar con los yacimientos vikingos de recientes
descubrimientos (Bravi, 2013). Ademas en el caso de nosotras las mujeres en
todas las sociedades han sido históricamente discriminadas. Solamente las de alta
escala socioeconómica han sido citadas por la historia, incluyendo a nuestra
Florence Nightingale. Por cierto fue Nightingales la primera exponente de la
enfermería que utilizó como instrumentos a la política, la estadística y los aspectos
de globalización de su época, cuando recaudo recursos financieros para ayudar a
los heridos durante la Guerra de Crimea de 1854 al 1856, en una base hospitalaria
inglesa (Pollard, 2016).
La diversidad cultural presenta grandes desafíos de competencias cognitivas, de
habilidades prácticas y responsabilidad por el cuidado de salud. ¡Lo más importante
dentro del contexto cultural global es la perspectiva humanística y ética de nuestra
profesión, que encaminen nuestros esfuerzos al encuentro, en esta aldea global!
Referencia
Bravi, C. (2013). La evidencia molecular del poblamiento humano de
América. Revista del Museo de La Plata, Argentina, 20 (177), pp. 40-57. Obtenido el
5 de noviembre 2019 en la base de datos de Researchgate.
Pollard, E. (2016). Florence Nightingale: The Wounded Soldier's Friend. New

York, Estados Unidos: Pálala Press. Disponible en Kindle e-book de Amazon Prime.
Contraer subforoWilmarie Reyes Reyes
Wilmarie Reyes Reyes

Las barreras del idioma hoy día para el profesional de enfermería en el ambiente
hospitalario ya no es una barrera. Hace un tiempo tuve una experiencia en donde
mientras viajaba a un país no perteneciente al territorio americano, tuve que visitar
una sala de emergencia, inicialmente tuve barreras que me detuvieron para pensar
en si debía asistir o no puesto que el factor de lenguaje sería un problema, pero no
fue así, una vez arribe la sala de emergencia me encontré con que el personal
estaba debidamente capacitado para poder atender pacientes extranjeros, inclusive
disponían de aparatos electrónicos que realizaban la función de traductor. Fue una
experiencia muy satisfactoria, puede comunicarme correctamente, y todo el
personal pudo comprenderme y entender mi sintomatología, por ende el tratamiento
médico indicado logro alcanzar mi estabilidad de salud en tiempo record.
Contraer subforoBrenda Fornes Rodriguez

Brenda Fornes Rodriguez
Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas del
cliente?
El uso de un lenguaje adecuado y la buena comunicación es esencial para el campo
de la salud y el manejo de las metas del cliente. Tanto el lenguaje como la
comunicación son útiles en la ayuda del conocimiento. Ayuda a manejar mejor la
situación que se presente. Es muy necesario que se conozca todo el historial y los
síntomas del cliente así como el manejo de la atención medica para poder
comunicar de forma eficiente el manejo de metas para el paciente. Cuando se
conoce bien el lenguaje y la comunicación del cliente se puede informar mejor al
paciente acerca de los servicios que debe de recibir y sobre como se puede
manejar mejor el caso y comunicar de forma mas efectiva el mismo haciendo uso
del lenguaje.

nivel global.
La influencia cultural en la prestación de servicios de salud es necesaria en todo
servicio inclusive en la salud. Cuando se presta servicios se debe de tener
conocimiento de que cultura proviene al igual que de sus costumbres para asi
otorgar un buen servicio y no incumplir con las normas que protegen al cliente en
cuanto a la atención y prestación de servicios. Hay un sinnúmero de en la cultura
que influyen en la prestación de servicios de salud entre estos se encuentra el
idioma, valores y creencias ect.
Referencia:
Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012).and health care(6.aed.).
St. Louis, MO: Elsevier SaundersCapítulo 11: (Pág. 105-113)Capítulo 14 (Págs.
135-146)
Contraer subforoJeannette Valentin Rodriguez
Jeannette Valentin Rodriguez

Saludos Brenda, muy importante tu aportación, Es de suma importancia establecer

un lenguaje claro para así mantener un cuidado efectivo. Tenemos que estar
preparados para poder intervenir de manera efectiva con el paciente. Es también
importante tener el personal diestro para intervenir con cualquier idioma o cultura
que sea de impedimento para recibir los servicios. Nuestro deber es brindar un
servicio de calidad sin importar los factores ya sea la cultura e idioma.
Contraer subforoZullymar Ortiz Birriel

Zullymar Ortiz Birriel
TAREA 2.1 NURS 4000.docx

Contraer subforoWilmarie Reyes Reyes
Wilmarie Reyes Reyes
Foro 2.1

metas del cliente?
Cuando nos toca hablar de comunicación sencillamente hablamos de retos y
alcanzar metas y más aún cuando lo llevamos al ambiente de servicios de salud. La
comunicación y la habilidad para desarrollar esta cualidad, debida y correctamente
es la clave para que se alcancen metas y objetivos esperados desde cualquier
espectro. Es vital en el ambiente de salud u hospitalario lograr una comunicación
correcta puesto que los resultados se verán muy impactados si existe una
comunicación adecuada. Desde la perspectiva del profesional de la salud es
imperativo que se busque de forma constante el lograr obtener una comunicación
excelente con el paciente puesto que de ello dependerán infinidad de circunstancias
como por ejemplo sobre temas de salud física y mental de un paciente, la
comunicación efectiva logra que se puedan obtener y brindar datos subjetivos de
forma recíproca entre el paciente y el profesional, todo esto repercute sin duda
alguna en el nivel de satisfacción de pacientes y familiares, más aun en el
cumplimiento del plan terapéutico tanto en el ambiente hospitalario y post
hospitalario, y de esto dependerá que se logre una eficiencia clínica. La
comunicación es una habilidad que se trabaja y se debe practicar constantemente
hasta logar la perfección de esta, la comunicación es una herramienta vital más que
una cualidad a modelar en el profesional de enfermería puesto que nuestro roles así
lo ameritan. La comunicación entre el profesional de enfermería hacia el paciente
puede abarcar también a la familia y el entorno de este por ende es de suma
importancia que siempre busquemos que se desarrolle correctamente, que se
propicie hasta que la misma sea una de total eficacia. El profesional de enfermería
en el proceso de establecer esta debida comunicación con el paciente puede
emplear o adaptar los diferentes escenarios a cada paciente dependiendo de su
necesidad, hasta lograr que la comunicación se la esperada, un ejemplo de ello
podría ser si el paciente se siente incómodo de hablar de su estado de salud frente
su familiar y desea intimidad, el profesional debe respetar este deseo y buscar crear
el ambiente adecuado para poder establecer la conversación y comunicación
adecuada. El profesional de enfermería debe siempre ante todo modelar,
comprensión, empatía, debe utilizar vocabulario adecuado, debe ser paciente, debe
velar siempre por su comunicación no verbal y que esta sea la adecuada, debe
estar dispuesto a contestar todas las preguntas del paciente y familiares entre otras.
En fin de esto dependerá sin duda alguna que el tratamiento médico y las
intervenciones de enfermería empleadas puedan lograr alcanzar el máximo de
eficacia en el paciente.

La cultura al igual que la religión son factores que sin duda alguna influyen
significativamente en la forma en que las personas perciben y se relacionan con el
entorno o su medio ambiente, de hecho esto logra e impacta las decisiones que las
personas toman al momento de recibir o acceder a los servicios médicos básicos de
salud. Es imperativo para un profesional de enfermería comprender estos factores y
saber identificarlos en los pacientes. Existen infinidad de problemas o barreras de
comunicación entre los seres humanos, y desde el espectro de la enfermería podría
mencionar que existen muchos factores culturales que pueden alterar la
comunicación entre el personal de enfermería y el paciente, ejemplo de ello, pode
ser el idioma, culturales y/o religiosas, factores de nivel social u económico, valores,
costumbres entre otras tantas. Es muy importante para el profesional de enfermería
que pueda manejar adecuadamente esta barreras estructurales una vez
identificadas en los pacientes para así poder hacer los ajustes pertinentes y
atemperarse a las situaciones con el fin de poder lograr la comunicación deseada,
esperada y necesaria. Es muy importante tener claro que existe la diversidad de
culturas y creencias y que el mundo es así, por ende el respeto a la diversidad es
factor clave en el proceso de comprensión y adaptación del profesional con los
pacientes con el único fin de lograr una comunicación correcta y adecuada en pro
de su bienestar.
Referencias:
Mason, D. J., Leavitt, J. K., & Chaffee, M. W. (Eds.). (2012). Policy & politics
in nursing and health care (6.a ed.). St. Louis, MO: Elsevier Saunders. Cap 11: (Pág.
105-113) Cap 14 (Págs. 135-146)
Publishing Company.
Recuperado
de: https://nuc.idm.oclc.org/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct
=true&db=e000xww&AN=1092685&site=ehost-
live&authtype=ip,uid&custid=ns229713 (Enlaces a un sitio externo.)
Departamento de Salud de Puerto Rico. (2014). Informe de la salud en Puerto Rico.
Recuperado de: http://www.salud.gov.pr/Estadisticas-Registros-y-
Publicaciones/Estadisticas%20Vitales/Informe%20de%20la%20Salud%20en%20Pu
erto%20Rico%202014.pdf (Enlaces a un sitio externo.)
Contraer subforoMelissa Ayala Serrano
Melissa Ayala Serrano

Saludos Wilmarie
Considero que la habilidad que uno tenga para comunicarse es una de las
herramientas muy importante cuando atendemos clientes. Una comunicación
efectiva es una que, en arroz y habichuela, todos entienden lo que quieres
expresar. También es muy importante que nosotros como profesionales de la salud
tengamos la habilidad de los dos idiomas por eso de la diversidad cultural. Ya que
la mayoría de los países conocen el idioma inglés.
Contraer subforoMelissa Ayala Serrano

Melissa Ayala Serrano
2.1 Foro: Influencia cultural y prestación de servicios de salud
metas del cliente?
La tarea de comunicarnos ha existido desde siempre. Como seres humanos que

interactuamos con nuestro entorno, emitimos continuamente mensajes- verbales o
no verbales-, al mundo que nos rodea. Desde Enfermería, para establecer una
correcta relación de ayuda con el paciente, debemos saber
comunicarnos. Debemos de adquirir una serie de habilidades y destrezas que nos
aseguren el bienestar del paciente en su aspecto holístico tales como empatizar o
una escucha activa basada en el respeto. Saber qué decir, cómo decirlo y qué
hacer ante cualquier situación y se encuentre en lo
correcto. http://aecs.es/3_2_6.pdf (Enlaces a un sitio externo.)
El panorama mundial y la multiculturalidad propia de los países, dada por la
diversidad al interior de cada uno, en términos de diferencias entre: zonas rurales,
urbanas, niveles sociales, económicos, étnicos, religiosos, genera confusión o
choque para muchos profesionales de la salud. Pues les resulta difícil comprender
las creencias y prácticas en salud de las personas que atienden, y les preocupa el
poco éxito en la adherencia a los tratamientos. Es por esto que el profesional de la
salud debe capacitarse y entrenarse en competencias culturales. Apreciar y ser
sensible a la forma como las personas comprenden y enfrentan los procesos de
salud/enfermedad y cómo impacta para facilitar la construcción de propuestas de
tratamiento donde se consideren los valores y creencias de las personas, las
potencialidades que emergen de ellas, se recreen formas de tratamiento con
significado y aceptación por parte de las personas.
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
Contraer subforoJeannette Valentin Rodriguez

Jeannette Valentin Rodriguez
Foro 2.1
Considero que es de suma importancia el uso adecuando del lenguaje para

mantener y obtener buenos resultados. A través de un lenguaje claro, conciso y
simple de manera que el cliente pueda entendernos para así poder tener una
recuperación mas rápida y eficaz. Mantener un dialogo no importando alguna
diferencia de cultura, sin limitarte y buscar opciones para una comunicación
efectiva. Nuestro trabajo como profesional de enfermería es que nuestros pacientes
tengas alta calidad de servicio y crear conciencia con su disposición para que
permanezcan en un mejoramiento constante y orientándolos tanto a ellos como a
los familiares. A nivel global e profesional de salud tiene que tener hacia cada uno
de los pacientes el deber de atenderle buscando el restablecimiento y conservación
de su salud como fin principal. Debe esto ir mas allá de la raza, religión, cultura,
sexo y ninguno de estos factores debe influir para poder brindar un servicio de
calidad.
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2.

Influencia cultural y prestación de servicios de

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Contraer subforoJose Garcia Rivera

La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. Las

Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de salud a

La cultura influye en cómo las personas perciben y se relacionan con el entorno.

Contraer subforoPatricia Fontanez Cotto

Patricia Fontanez Cotto

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Buenas noches compañero:

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Contraer subforoKatya Santiago Otero

Katya Santiago Otero

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Saludos Jose buenas tardes!!. Estoy de acuerdo con tu aportación. Me gustaría

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Contraer subforoJohanna Carreras Diaz

o ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas

No importa el país donde se estén prestando los servicios, la comunicación y el

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Contraer subforoLisa Cabezudo Cruz

Lisa Cabezudo Cruz

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Saludos Johanna Carreras Díaz.

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Contraer subforoAbraham Carrasquillo Goicochea

Abraham Carrasquillo Goicochea

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1. ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas

El lenguaje y la comunicación es el medio por el cual los seres humanos utilizan

o Argumenta sobre la influencia cultural y la prestación de los servicios de salud a

La globalización ha tenido grandes impactos en los servicios de salud. Por

Contraer subforoEdgardo Ruiz Santiago

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Contraer subforoDamaris Adorno Robles

Damaris Adorno Robles

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Contraer subforoEdgardo Ruiz Santiago

0. ¿Cómo el uso del lenguaje y la comunicación ayudan en el manejo de las metas

La promoción y prevención de la salud sigue siendo la piedra angular en este siglo

La comunicación forma parte de todos los roles de enfermería. En el rol de

Los avances tecnológicos han revolucionado el campo de la salud, cada vez se

Berman, A., Snyder, S. J. (2008). Kozier and Erb’s fundamentals of nursing:

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Contraer subforoDamaris Adorno Robles

La comunicación es uno de los elementos mayor logrado en la humanidad. La