Evaluación Inicial

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Cuando nuestro suministrador es muy rápido, y nos entrega los
pedidos sin demoras, está contribuyendo a reducir el stock de
seguridad en un almacén.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La relación entre el stock de seguridad y el tiempo de suministro.
Interesa volver a considerar la explicación de cómo el stock de
seguridad se incrementa con la raíz cuadrada del tiempo de entrega.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
La informatización de los pedidos con el proveedor aumentaría el
tamaño del lote económico del pedido, al disminuir los costes de
inversión.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
No es cierto. En el cálculo del lote económico, no aparece ningún
término que refleje la inversión realizada en informatización de los
pedidos.
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el
número de puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es
correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la
mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.
c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención)
en el local se reduce a la mitad.

Es el mismo, duplicamos al atender a dos personas a la vez
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se
reducirá a la mitad.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra
misión como gestores del proceso es que el rango de variación
natural esté dentro de ese rango.
Seleccione una:
a. Falso.
No podemos permitir que un proceso no esté dentro de los límites
estadísticos.
b. Verdadero.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El hecho de que exista un coste fijo por hacer un pedido o iniciar la
producción, es la razón de la existencia del lote de pedido o de
fabricación.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Es cierto que existe un coste fijo por el hecho de pedir o de iniciar la
producción.
 Evaluación Unidad 1
Comenzado el martes, 31 de julio de 2018, 17:45
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 31 de julio de 2018, 18:52
Tiempo empleado 1 hora 7 minutos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta

Marcar pregunta
De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar

como gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más
importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo.

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado
de no saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms
para dar mayores explicaciones que arruinar
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos

relacionados entre sí.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
b. GAP
c. Espacio
Incorrecta. Porque la distancia o diferencia que existe entre
elementos relacionados entre sí, corresponde al término inglés GAP
(brech.
d. Todas la anteriores
La respuesta correcta es: GAP
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Según el _________________ existen cinco oportunidades de

alejarse del éxito en el camino que une a su empresa con sus clientes
en el entendimiento de sus necesidades.
Seleccione una:
a. Ventaja Competitiva
b. Modelo de las deficiencias

Correcta. Según el Modelo de las deficiencias, existen cinco
oportunidades de alejarse del éxito en el camino que une a su
empresa con sus clientes en el entendimiento de sus necesidades.
c. A y b son correctas
d. Ninguna de las anteriores

La respuesta correcta es: Modelo de las deficiencias
Pregunta 4
Correcta

Marcar pregunta
Cuando se realiza un ___________de situación, se determinan

cuáles van a ser nuestras ventajas competitivas y así aportar valor
mediante el extremo cuidado de la calidad de nuestro
producto/servicio.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
Correcta. Con el análisis estratégico de situación, habremos
determinado cuáles van a ser nuestras ventajas competitivas.
Podemos aportar valor mediante el extremo cuidado de la calidad de
nuestro producto/servicio. Hacer las cosas bien, desde el principio al
final de la producción, es estratégico.
b. Dimensiones de Valor
c. A y b son correctas.

La respuesta correcta es: Análisis Estratégico
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad
puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
d. La actividad C es cliente de D.
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se implementan los procesos hacen que la empresa se

posicione competitivamente las empresas en el mercado. Al
implementar estos procesos que buscan las empresas:
Seleccione una:
a. Conseguir el éxito frente a sus competidores.
b. Conseguir uno o varios objetivos concretos que ayudarán a

conformar las ventajas competitivas decididas por la dirección.
c. A y b con correctas
Correcta. Los procesos implementados hacen que la empresa se
posicione competitivamente en el mercado. Son los procesos
implementados para impulsar nuestras ventajas competitivas los que
consiguen que nuestra empresa consiga el éxito frente a sus
competidores. Cada proceso puede estar orientado a conseguir uno o
varios objetivos concretos que ayudarán a conformar las ventajas
competitivas decididas por la dirección.

La respuesta correcta es: A y b con correctas
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de

calidad. Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que
esas variaciones sean debidas siempre a causas naturales o
inherentes. De esta forma, podemos decir que el proceso está bajo
control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del
output obedece a causas naturales o comunes.
b. Falso.
Pregunta 8
Correcta

Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la

entrada de la materia prima hasta la formación del producto, sin
incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia
prima en el proceso de manufactura hasta su embalaje en un solo
espacio.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra

misión como gestores del proceso es que el rango de variación
natural esté dentro de ese rango.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de
variabilidad natural y el rango de aceptación del cliente.
b. Falso.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:
Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o

servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.

Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.
Estado Finalizado
Tiempo empleado 46 minutos 27 segundos
Puntos 8,00/10,00
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

recomendable sustituir a la persona por tecnología, sobre todo
cuando se trata de servicios altamente estandarizados, con pocas
opciones de personalización.
Seleccione una:
a. Verdadero.
No es cierto. Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado,
no es la mejor opción sustituir al hombre por tecnología.
b. Falso.
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.

La predicción del escenario más probable se consigue a través de la
introducción de automatismos, y esta predicción permite la
optimización de los costes.
La respuesta correcta es: Todas son correctas.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades

juntas, por tanto, interesa la fabricación en lotes grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos,

de otra forma, la segmentación:
Seleccione una:
a. Será eficaz
b. No será eficaz
Correcta. La segmentación debe considerar perfiles de clientes
homogéneos, de otra forma, la segmentación no será eficaz.
c. Será igual

La respuesta correcta es: No será eficaz
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Algunos motivos que generan un cuello de botella son:

Seleccione una:
a. Falta de materiales, personal mal preparado,
b. Falta de almacenes, desinterés administrativo
c. A y b son verdaderas
Correcta. La falta de materiales, personal mal preparado, falta de
almacenes y desinterés administrativo son motivos que generan un
cuello de botella disminuyendo o afectando el proceso de producción
en una empresa.

La respuesta correcta es: A y b son verdaderas
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

Seleccione una:
a. Características Homogéneas
Correcta. Al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en
cuenta características homogéneas como base de nuestra estrategia
de entrega de servicios.
b. Características Heterogéneas
c. No es necesario establecer características
d. A y b son correctas
La respuesta correcta es: Características Homogéneas
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
En el siguiente proceso:
El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que

el ciclo de producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre
las siguientes afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea falsa):
Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una

unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo que no
puede ir a ese ritmo de producción.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al

inventario de productos acabados, ya que está limitado por el puesto
A que es el cuello de botella.
c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

En teoría la capacidad máxima de producción esta en 4 botellas por
hora
La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para
procesar una unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo que
no puede ir a ese ritmo de producción.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el
sector servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la
formación de sus empleados en atención al público y conocimiento
del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
b. Falso.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.
Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir
retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la
productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero

es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto
para conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la
voluntad en atender las solicitudes o necesidades del cliente y el
interés en resolver los problemas con prontitud.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta
Correcta. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los
procesos de la empresa, pero es esencial la actitud y el
entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se define
como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las
solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los
problemas con prontitud.
c. Empatía
d. Fiabilidad
La respuesta correcta es: Respuesta
Estado Finalizado
Tiempo empleado 45 minutos 54 segundos
Puntos 9,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué modelo se utiliza cuando la mayor parte de los productos de

consumo que se comercializan en distintos canales de distribución?
Seleccione una:
a. El modelo de producción contra inventario

Correcta. La mayor parte de los productos de consumo que se
comercializan en los distintos canales de distribución utilizan el
modelo de producción contra inventario.
b. El modelo de Costes
c. Todos son verdaderas
d. Ninguna es correcta.
La respuesta correcta es: El modelo de producción contra inventario
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
Si conseguimos información de alta frecuencia sobre la demanda real

en los puntos de venta (por ejemplo, a diario), conseguimos reducir
el stock de seguridad en nuestro almacén. De esta forma se reduce la
incertidumbre de la demanda con relación a la demanda estimada a
partir de los pedidos de las tiendas.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La relación entre el stock de seguridad y la incertidumbre de la
demanda. Interesa reflexionar sobre el hecho de que el pedido de la
tienda no refleja con exactitud la demanda “real” del mercado y esa
incertidumbre aumenta el horizonte de días de demanda que se
pretende cubrir con el pedido. Con los avances de las tecnologías de
información de los últimos años, el seguimiento diario de la demanda
en el punto de venta es cada vez más factible.
b. Falso.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Si diseñamos nuestro sistema de logística, planteando una alta

fiabilidad en la logística de suministro desde el proveedor hasta el
punto de montaje conseguiremos ganar en economías asociadas a la
especialización de los proveedores de los distintos componentes del
producto final. Esto constituye un modelo de negocio directo.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Debemos buscar especialistas en cada eslabón de la cadena d e
suministro, de forma que si una empresa no está especializada en
algo, busque una alianza o subcontratación con un especialista que
realice los trabajos de forma excelente.
b. Falso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Según el artículo propuesto:
Para calcular la fórmula del stock de seguridad tenemos en cuenta:

Seleccione una:
a. Plazo de entrega normal, la demanda media y el plazo máximo de
entrega.
La fórmula se presenta de la siguiente forma: SS=(PME-PE)*DM
b. Demanda media y plazo máximo de entrega.

La respuesta correcta es: Plazo de entrega normal, la demanda media y el plazo
máximo de entrega.
Pregunta 5
Correcta

Marcar pregunta
La informatización de los pedidos con el proveedor aumentaría el

tamaño del lote económico del pedido, al disminuir los costes de
inversión.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
En el cálculo del lote económico, no aparece ningún término que
refleje la inversión realizada en informatización de los pedidos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Por qué las empresas aplican el outsourcing?

Seleccione una:
a. Para dejar en manos expertas partes de sus procesos productivos

o de servicios que no son esenciales en su cadena de valor o no son
parte de su núcleo de negocio.

Correcta. Las empresas aplican el outsourcing para dejar en manos
expertas partes de sus procesos productivos o de servicios que no
son esenciales en su cadena de valor o no son parte de su núcleo de
negocio.
b. Para competir que cierra un compromiso a corto plazo entre

proveedores, compradores y proveedores de servicios logísticos.
c. Ninguna de las anteriores
La respuesta correcta es: Para dejar en manos expertas partes de sus procesos
productivos o de servicios que no son esenciales en su cadena de valor o no son
parte de su núcleo de negocio.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Al fabricar lotes de pequeñas cantidades puede provocar que los

costes de fabricación se disparen al:
Seleccione una:
a. Aumentar el número de veces que es necesario iniciar la
producción a lo largo del año.

Correcta. Al fabricar lotes de pequeñas cantidades puede provocar
que los costes de fabricación se disparen al aumentar el número de
veces que es necesario iniciar la producción a lo largo del año. Dicho
de otra forma, a medida que disminuye el tamaño del lote, aumenta la
frecuencia de lanzamiento de la producción para satisfacer la
demanda.
b. Disminuir el número de veces que es necesario iniciar la

c. Mantener el número de veces que es necesario iniciar la


La respuesta correcta es: Aumentar el número de veces que es necesario iniciar
la producción a lo largo del año.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Están incluidos en los costos de almacenamiento:

Seleccione una:
a. Gastos de luz, Seguros, Costo de las demoras.

Estos forman parte, entre otros de los costos de almacenamiento.
b. Gastos de viaje, gasolina, depreciación de la parte del edificio que

ocupa las compras.
La respuesta correcta es: Gastos de luz, Seguros, Costo de las demoras.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Es una medida relacionada con la eficiencia del proceso y las

necesidades de recursos de financiación requeridos. A mayor
rotación, menor coste de mantenimiento de stock.
Seleccione una:
a. La TPE (Tasa de Productos Entregados)
b. La rotación de las existencias

Correcta. La Rotación de las Existencias, es una medida relacionada
con la eficiencia del proceso y las necesidades de recursos de
financiación requeridos. A mayor rotación, menor coste de
mantenimiento de stock.
c. La TPA (Tasa de Pedidos Atendidos)

La respuesta correcta es: La rotación de las existencias
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones

que se generan del producto.
Seleccione una:
a. Verdadero.
El tamaño del lote económico no tiene nada que ver con la
actualización del producto
b. Falso.
 Examen Final
Estado Finalizado

Tiempo empleado 1 hora 5 minutos
Puntos 7,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Respecto a la percepción de valor de los clientes en los últimos 20

años con relación a la rapidez de la entrega, ¿cuál de estas
afirmaciones refleja mejor los cambios acontecidos?
Seleccione una:
a. No es uno de los factores más valorados por los clientes.
b. Es uno de los factores competitivos más valorados por los

clientes, pero sólo en un número reducido de productos y servicios.
c. Es uno de los factores más valorados por los clientes en la
mayoría de los productos y servicios.

La importancia competitiva de la rapidez de la entrega. En mercados
competitivos, donde el cliente tiene alternativa, la rapidez de la
entrega en el suministro al cliente es con frecuencia una fuente de
ventaja competitiva en el mercado.
La respuesta correcta es: Es uno de los factores más valorados por los clientes
en la mayoría de los productos y servicios.
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
El nivel de flexibilidad requerida de un proceso es…

Seleccione una:
a. El número de personal contratado.
b. Una decisión estratégica.

Esta decisión de propuesta de valor inmediatamente desencadena la
necesidad de un proceso tipo que asegure la variedad de producto
ofrecida.
c. Mejoras en el proceso.
d. Ninguna opción es correcta.

La respuesta correcta es: Una decisión estratégica.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Las nuevas tecnologías permiten, a fabricantes y proveedores,

conocer en tiempo real mucha información sobre la demanda por lo
que ya no es necesario implantar conceptos de implantación en lotes
pequeños a lo largo de la cadena de suministro.
Seleccione una:
a. Verdadero.
No es cierto. Una fabricación en pequeños lotes sigue siendo
necesaria para mantener el nivel de personalización con bajos
costes.
b. Falso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La prestación de un servicio se produce…

Seleccione una:
a. Cuando la demanda y la oferta son iguales.
b. Después de que se genere su demanda.
c. A la vez que se genera su demanda.

Esta es la característica más particular de un servicio, se puede
prestar a la vez que se genera su demanda.

La respuesta correcta es: A la vez que se genera su demanda.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Las cualidades intangibles de un servicio se miden:

Seleccione una:
a. En la duración del servicio.
b. En la opinión del cliente sobre el servicio.

La opinión del cliente sobre el servicio suele ser la forma de medir
las cualidades intangibles del mismo.
c. En las características tangibles del servicio.

La respuesta correcta es: En la opinión del cliente sobre el servicio.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Si aumenta el coste del dinero, disminuye el lote económico.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
No es cierto. Puesto que al incrementarse el precio del dinero cuesta
más comprar unidades. No conviene entonces incrementar el lote
económico
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
En el Sistema de revisión continua…

Seleccione una:
a. No existe un punto de pedido.
b. Se pide una cantidad fija correspondiente a un punto de
pedido.
En este sistema la cantidad fija supone el umbral de
aprovisionamiento
c. El tamaño del pedido es indiferente.

La respuesta correcta es: Se pide una cantidad fija correspondiente a un punto
de pedido.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Una fuente de mejoras en los procesos productivos a nivel mundial

ha sido la industria ...
Seleccione una:
a. Agropecuaria.
b. Automovilística.
c. De la aviación.
d. Del hardware informático.
Desde la implantación de la cadena de montaje de Ford, hasta la
incorporación de las empresas subcontratadas dentro del espacio y
procedimientos de la empresa matriz fabricante, la industria
automovilística lleva décadas a la cabeza de los avances en
organización y procesos productivos, impulsados desde Estados
Unidos, Japón y Alemania hace años y los actuales de Corea del Sur
o China.
La respuesta correcta es: Automovilística.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La dirección empresarial no debería preocuparse por el control

estadístico de procesos, porque son técnicas de muy bajo nivel y
gran detalle, que conviven con el diseño del puesto de trabajo. Su
gestión es un tema a dejar a especialistas.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Ni es de mucho detalle, ni pegada al diseño del puesto de trabajo y
por supuesto que es un problema que preocupa a la dirección.
Pregunta 10
Correcta

Marcar pregunta
En situaciones de encontrarnos ante mercados muy exigentes y

cambiantes, conviene...
Seleccione una:
a. Asociarse a una buena empresa de logística.
b. Fabricar en lotes pequeños.

Asociarse a una buena empresa logística conseguirá llegar a
nuestros centros de distribución rápidamente y con la mercancía
correcta, pero no va a conseguir que nos adaptemos a las demandas
cambiantes de nuestros clientes.
El diseño modular permitirá conseguir una personalización eficiente
de nuestros productos con bajo coste y permitiéndonos fabricar por
lotes y de forma estandarizada, pero sigue sin permitirnos responder
a cambios profundos de diseño.
La única forma de responder a cambios superficiales y profundos que
el mercado pueda demandar de nuestros productos, y hacerlo de
forma rápida, es fabricar en lotes pequeños.
c. Utilizar el diseño modular.

La respuesta correcta es: Fabricar en lotes pequeños.

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Pregunta 1

en el local se reduce a la mitad.

Comenzado el martes, 31 de julio de 2018, 17:45

Finalizado en martes, 31 de julio de 2018, 18:52

Tiempo empleado 1 hora 7 minutos

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Puntúa 1,00 sobre 1,00

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar

a. Un buen informe estadístico de fallos.

b. Un buen diagrama de flujo.

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según el _________________ existen cinco oportunidades de

b. Modelo de las deficiencias

d. Ninguna de las anteriores

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuando se realiza un ___________de situación, se determinan

d. Ninguna de las anteriores

Puntúa 1,00 sobre 1,00

En el siguiente diagrama de proceso.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuando se implementan los procesos hacen que la empresa se

a. Conseguir el éxito frente a sus competidores.

b. Conseguir uno o varios objetivos concretos que ayudarán a

d. Ninguna de las anteriores

Puntúa 1,00 sobre 1,00

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o

b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

c. Todas las respuestas son correctas.

Comenzado el martes, 31 de julio de 2018, 19:09

Tiempo empleado 46 minutos 27 segundos

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

a. Permite predecir el Escenario más probable.

c. Todas son correctas.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La segmentación debe considerar perfiles de clientes homogéneos,

d. Ninguna de las anteriores

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Algunos motivos que generan un cuello de botella son:

b. Falta de almacenes, desinterés administrativo

d. Ninguna de las anteriores

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

c. No es necesario establecer características

Puntúa 0,00 sobre 1,00