Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
2019
2
Docente
Grupo 032
3
TABLA DE CONTENIDO
Conclusiones …………………………………………………………………..9
4
IDENTIFICACIÓN
organización puesto que permiten identificar las falencias que se estén presentando y
de esta manera poder tomar acciones correctivas y/o preventivas para una mejora.
dedicada a la atención telefónica de clientes más conocido como call center, en el cual
empresa y el cumplimiento de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 Y OSHAS
DIAGNOSTICO
Proporcionar a los asesores la información que precisan para aplicar sus correctas
funciones, logrando así una disminución de falencias dentro del proceso y una
E con los que una empresa debe contar para identificar, priorizar y gestionar los seguridad salud en el trabajo,
I DA
X tener un sistema efectivo que le permita riesgos ambientales, como parte de destinados a permitir que una
DE
administrar y mejorar la calidad de sus sus partidas de negocios habituales organización controle sus riesgos en
T
S
productos o servicios
O la SST y mejore su desempeño.
R
LO QUE TENEMOS Satisfacción e información al cliente Redes eléctricas Pausas activas
E
Q
U Apagar los equipos al terminar la
Seguimiento e implementación de las
I LO QUE FALTA Énfasis en atención a clientes difíciles
jornada laboral
condiciones laborales de los
colaboradores
S
I
T Concientizar a los asesores de hacer Promover la prevención de
O LO QUE SE DEBE HACER Capacitacitar a los asesores un buen uso de los aparatos accidentes e incidentes laborales que
electrónicos afecten al trabajador
S
DIAGNOSTICO DE CUMPLIMIENTO
MENSUAL
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GERENTE DE OPERACIONES
DIARIO
CONTESTAR A LA PRIMERA LLAMADA ASESOR
DIARIO
TIEMPO DE ESPERA ASESOR
DIARIO
TIEMPO DE RESPUESTA ASESOR
SEMANAL
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS GERENTE DE OPERACIONES
DIARIO
COMUNICACIÓN DE LAS NOVEDADES ASESOR
DIARIO
DISMINUIR EL CONSUMO DE ENERGIA TODOS LOS EMPLEADOS
MENSUAL
CURSOS BASICO DE PRIMEROS AUXILIOS TODOS LOS EMPLEADOS
IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES
diferentes estrategias que se pueden aplicar para cumplir con los estándares de calidad
Sistema de Gestión.
DEBILIDADES FORTALEZAS
M
1. Falta de capacitación al personal 1. Conocimiento del mercado
A 2. Inadecuado uso de la energía 2. Innovación tecnológica.
T 3. Incremento de ausentismo del 3. Espacios amplios y seguros para la
personal por incapacidades médicas realización de la labor
R
I OPORTUNIDADES AMENAZAS
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
1. Realizar capacitaciones periódicas al personal sobre el 1. Actualizar información sobre los servicios que se
producto, el servicio a implementar y el manejo de los prestan y las necesidades de los clientes.
clientes difíciles. 2. Implementar el uso de una plataforma tecnológica en la
2. Concientizar al personal sobre el cuidado del medio cual se publique información de interés para toda la
ambiente a través de diferentes charlas. organización y los procesos que contengan cambios o
3. Contratar servicios de asesorías sobre los posibles actualizaciones.
riesgos laborales y el desarrollo adecuado de pausas 3. Solicitar la revisión de las instalaciones con el fin de
activas evaluar las mejoras que puedan implementarse.
ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIA FA
CONCLUSIONES
es por ello que se realiza un diagnóstico de cumplimientos a los requisitos de las normas
plan de trabajo para solventar dichas falencias con el fin de mejorar y seguir brindando
CIBERGRAFIA
http://www.visionindustrial.com.mx/industria/calidad/integracion-de-los-sistemas-de-
gestion-iso-9001-iso-14001-y-ohsas-18001
https://genbin.genesys.com/old/resources/brochures/customer-service-strategies-for-the-
communications-industry-strategy-guide-latin-america.pdf