FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

ESPECIALIZACION GERENCIA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

CURSO:

ECONOMIA DE LA SALUD

Manizales, 29 de Noviembre de 2019.

 INDICACIONES – EJE 4

Instrucciones

I-Ingresamos al último eje de nuestro modulo, para el eje 4 la recomendación está en hacer el respectivo recorrido de las
lecturas contempladas y la lectura del referente de pensamiento.
II- Como actividad de esta semana encontramos un taller denominado “modelos de salud y las instituciones de hoy”, con
fecha de cierre el 9 de diciembre, para lo cual hago las siguientes recomendaciones:
1. El taller es grupal.
2. Lo que deben hacer de acuerdo con las indicaciones es lo siguiente:
- Seleccionen un (1) modelo de salud y una institución que desean tomar como ejemplo, para el ejercicio. No se debe crear
la institución, se toma un ejemplo de una institución existente.
- Elaboren un documento en el que expliquen “modelos de salud y las instituciones de hoy” teniendo en cuenta los 11
puntos planteados en el cuadro QUE SE ENCUENTRA EN EL REFERENTE. Mediante argumentación y citando
bibliografía discuta, argumente y analice cada punto, explicando si existe algún cambio en el comportamiento de esa
institución antes y compárelo con su comportamiento hoy, desde los 11 puntos.
3. Si quiere tener mayor claridad sobre lo que debe hacer, los invito a escuchar o asistir al encuentro sincrónico los
MIERCOLES 7:00p.m.
4. El taller debe tener hoja de presentación, desarrollo, conclusiones y bibliografía.
5. Considero que el ejercicio en su desarrollo debe tener un mínimo de profundización que permita 5 páginas, Letra arial,
interlineado 1,5.
 DESARROLLO TALLER “MODELOS DE SALUD Y LAS INSTITUCIONES DE HOY”

SELECCIÓN DE MODELO DE SALUD E INSTITUCIÓN

Se seleccionó la FUNDACION SANTA FE DE BOGOTA, “El Hospital Universitario, institución especializada en

medicina de alta complejidad, cumple sus objetivos gracias al apoyo de un equipo médico y asistencial de elevado nivel
técnico y científico, tecnología de punta y un trato cálido y humano. Recuperado de https://www.semana.com/hablan-las-
marcas/articulo/las-mejores-instituciones-de-salud-del-mundo/616870

Misión
Liderar e influir positivamente en el sector salud para contribuir al bienestar de los individuos y de las comunidades.

Visión
En 2025, la Fundación Santa Fe de Bogotá se ve a sí misma como una de las entidades privadas que más ha contribuido al
mejoramiento de la salud en Colombia y en América Latina. Recuperado de https://www.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/las-
mejores-instituciones-de-salud-del-mundo/616870

Su modelo de salud es pago por servicio prestado, un modelo de servicio centrado en la persona, ofreciendo una experiencia
extraordinaria y sanadora que supera expectativas, a través del cual se brindan respuestas integrales.
 PARALELO ENTRE LA INSTITUCIÓN DE HOY Y LA DE AYER
INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCIÓN DE HOY
El empleado es el La fundación Santa Fe de El proceso es el Es así como hoy, el modelo de
problema Bogotá, siempre ha tenido problema (visión de atención del Hospital Universitario
claro que uno de sus conjunto) de la Fundación Santa Fe de
bienes más preciados son Bogotá brinda la mejor experiencia
los empleados, sin para los pacientes, impulsando de
embargo a través del forma paralela el desarrollo y la
tiempo esa consciencia ha innovación de los profesionales. De
ido creciendo y es por ello esa manera se ofrece una visión
que se han focalizado en el holística, de un mejoramiento
mejoramiento de los continuo de todos los procesos,
procesos del hospital. logrando diagnósticos y
tratamientos más acertados y
efectivos día a día, teniendo en
cuenta los aportes de distintos
especialistas a la altura de las
mejores clínicas y hospitales del
mundo.

Empleado Es importante mencionar Personas Para la Fundación Santa Fe de

que las institución estaba Bogotá, los pacientes son el centro
más orientadas a los y el mayor compromiso de su
empleados, si bien son trabajo diario, por esta razón, su
importantes, el foco se modelo de Atención centrada en la
encontraba en ellos, que Persona busca prestar un servicio
eran los que generaban cálido, empático, compasivo,
sinergia en la misma seguro y oportuno brindado por un
 entidad, la consciencia de
las instituciones de hoy,
van evolucionando a otros
enfoques que te van
mostrando otros aspectos
que también son
importantes y no se
pueden dejar de lado,
como son los mismos
usuarios, sus familias, los
proveedores y demás
partes interesadas.
Hacer mi trabajo Las formas de trabajo de
antes, se enfocaban en
labores muy individuales,
de métodos de trabajo
aislados, que, aunque
tuvieran resultados, no se
articulaban entre sí con la
labor de otros empleados,
inclusive con muy poca
colaboración y
cooperación con las
labores de los compañeros
de trabajo, lo cual podía
equipo humano que tiene un
enfoque holístico y que le permite
satisfacer las necesidades
particulares de todas las personas
que acuden a sus instalaciones,
incluyendo familiares, cuidadores y
visitantes. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870
La Fundación Santa Fe de Bogotá
brinda la mejor experiencia para
los pacientes y sus familias,
mientras en paralelo impulsa el
desarrollo y la innovación de los
profesionales.
Ayudar a que se hagan Ahora, la institución tiene
las cosas indicadores donde se miden los
equipos de trabajo y no solamente
se hace seguimiento al aporte como
equipo, sino también como ese
aporte impacta al logro de
objetivos institucionales.
Ello se traduce en que un equipo
altamente especializado monitorea
de manera constante al paciente.
Además, puede crear e
implementar estrategias en el
tratamiento, las cuales
desencadenan menores riesgos y un
 significar poca eficacia en
el logro de objetivos.
Evaluar al individuo Si bien es cierto la
evaluación individual era
importante, dicha
medición de desempeño,
no se relacionaba con el
logro de metas globales
del hospital, lo cual hacia
que no existiera conexión
de impacto y no se tenía
una medida que lo
relacionara con el todo de
la institución.
Controlar a los Antes las políticas de
empleados institución, tendían más
hacia el control de los
empleados, verificar que,
si estuvieran cumpliendo
con los procedimientos,
que se lograran los
objetivos establecidos por
mejor resultado. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870
Evaluar el proceso Hoy, la Fundación Santa Fe de
Bogotá cuenta con 10 Centros de
Cuidado Clínico acreditados por
Joint Commission International,
(JCI), organización que avala a
instituciones y programas capaces
de demostrar que trabajan con los
más altos estándares de calidad a
nivel mundial. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870
Lo anterior demuestra que para la
fundación es importante evaluar los
procesos de la institución.
Desarrollar a las La institución brinda la mejor
personas experiencia para los pacientes,
impulsando de forma paralela el
desarrollo y la innovación de los
profesionales.
Todos estos servicios se han
desarrollado en el marco de uno de
los ejes fundamentales del trabajo
la institución, solicitar
resultados sin revisar que
falencias tenía el
empleado, por lo cual no
se fortalecían los planes de
formación o de
capacitación.
que ha realizado la Fundación en
estas más de cuatro décadas de
historia: la humanización de la
atención. Un acompañamiento que
realiza todo el equipo médico y
asistencial con el propósito de
entender lo que el paciente
realmente necesita, valora y busca
encontrar en estos espacios
hospitalarios, superando, de esta
manera, sus expectativas y las de
sus familiares.
Ese proceso de humanización de la
atención en salud le permitió
recibir la certificación Plantee nivel
oro, por alcanzar el cumplimiento
de más de 100 estándares de
atención y satisfacción de
pacientes, empleados y personal
médico, entre estos, el papel del
entorno físico y el bienestar de los
pacientes, familiares y miembros
de la organización.
Por ejemplo, las personas se
encuentran con un hospital lleno de
música que impacta positivamente
en los niveles de estrés y ansiedad;
opciones de comidas saludables y
flexibles, una comunicación abierta
que permite que haya una conexión
real con el paciente, un entorno
 físico agradable que deja de lado
los tradicionales espacios
hospitalarios, y el reconocimiento
de la espiritualidad y las artes
como componente fundamental de
la recuperación y curación.
Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870

Quien Fallo? El manejo del error se Que permitió que el Ahora se entiende que los errores
focalizaba en determinar error se cometiera? son oportunidades valiosas para
quién era el culpable, lo aprender de ellos y exponerlos a
cual es muy perjudicial otras personas como lecciones
cuando se busca aprendidas y así evitar que a
capitalizar la experiencia y alguien más le vuelva a suceder.
evitar que algún error Ahora el sistema disciplinario se ha
vuelva a suceder. vuelto más pedagógico, no tan
El sistema disciplinarios policivo.
se convertía en llamados
de atención o También se tiene estructurado el
suspensiones, luego de código de buena conducta y buen
desarrollar un debido gobierno. Recuperado de
proceso y aplicar el https://www.fsfb.org.co/wps/portal/
reglamento interno de Fsbs/inicio/acercadefsfb/sobre-la-
trabajo. fsfb/sectionItem/direccionamiento-
estrategico
Se desarrollan Antes se establecían en las Se administran los Ahora las instituciones establecen
Funciones descripciones de los procesos estrategias y planes de trabajo
cargos las funciones que conjunto, de tal forma que se
cada cargo debía tener y administren mejor los procesos e
cumplir, sin tener en inclusive, un mismo proceso puede
cuenta, como se ser apoyado por personas de
integraban los diferentes diferentes áreas, a los cuales se les
cargos para el logro de llaman procesos transversales, así
objetivos institucionales, vemos a todos dirigiéndose a un
esto hacia que cada mismo norte y teniendo más
persona buscara un norte efectividad en los procesos.
diferente y que la De esta forma se cumple ese
efectividad de los procesos objetivo gracias al apoyo de un
fuera menor. equipo médico y asistencial de
elevado nivel técnico y científico,
tecnología de punta para garantizar
la calidad de la atención y un trato
cálido y humano en el que los
pacientes y sus familias son,
siempre, la prioridad. Recuperado
de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870

Gerentes Antes, los gerentes eran Lideres La Institución de hoy ha cambiado

aquellos que realizaban su gestión, de tal forma que ya la
seguimiento y control pero figura de gerente se ha venido
no se involucraban, modificando por el líder, el cual
aquellos que daban por acompaña, da ejemplo, empodera,
 hecho que las metas de
institución se debían
cumplir solo por el hecho
de que ellos las
planteaban, sin tener en
cuenta los empleados, sin
involucrarlos, sin generar
empatía, ni motivación por
los planes de trabajo, la
dirección se ha
transformado y los estilos
de liderazgo se han vuelto
cada vez más efectivos.
Orientación a las tareas En la institución de antes
los esfuerzos estaban
orientados a las tareas, en
tiene empatía con su equipo de
trabajo, es un visionario que
involucra en los objetivos al
personal, generando motivación
natural por el logro de objetivos
organizacionales. Ese es realmente
un líder a diferencia del Gerente
que solo pedía resultados, y
castigaba cuando no se obtienen los
resultados.
Adicional el líder ya cuenta con
otras herramientas que lo ayudan a
obtener los objetivos como: -
Elaboración de planes estratégicos.
- Creación de centros de
responsabilidad. - Definición de
objetivos conjuntos entre diferentes
estamentos. - Protocolización de
actuaciones. - Construcción de
grupos de mejora. - Creación de
sistemas de información. -
Creación de sistemas de incentivos.
- Diseños de planes de acogida al
personal y al cliente. - Diseños de
planes de comunicación.
Todo lo anterior, mejora la gestión
de manera representativa.
Orientación a los Ahora los esfuerzos están
clientes y a los procesos orientados a los usuarios, sus
 las cuales se focalizaban
esfuerzos, de tal manera
que el enfoque era muy
cerrado y especifico, sin
analizar la integralidad, ni
tener en cuenta el impacto
y el resultado sobre el
cliente y en general los
demás procesos de la
entidad, lo cual hacia que
se perdiera el enfoque
global .
familias y en general a los procesos
mismos.
Un buen ejemplo de este modelo
de atención son sus Centros de
Cuidado Clínico, grupos
interdisciplinarios especializados
en patologías específicas. Estos
trabajan con el objetivo de brindar
un mejoramiento continuo en los
resultados clínicos y la
recuperación funcional de los
pacientes. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870

Desempeño individual Antes, la institución se Desempeño en grupo Ahora se tienen modernos sistemas
focalizaba en el de desempeño en grupo.
desempeño individual y Esta fase está orientada a realizar
como tal lo analizaba y un balance de lo que ha sido
evaluaba, lo cual reducía nuestra gestión durante 2016, es un
posibilidades de espacio clave entre Jefes y
relacionarlo con los colaboradores que nos permitirá:
desempeños de las demás revisar logros, identificar
personas, se perdía la oportunidades de mejora y
mirada y el desempeño del fortalezas individuales y del
todo. equipo, identificar necesidades de
formación y, muy importante,
definir nuestros planes de
desarrollo individuales lo cual nos
permitirá gestionar nuestro propio
desarrollo. Recuperado de
https://www.fsfb.org.co/boletin_
noticias/2017/Boletin1/talento-
liderazgo.html

Actualmente, la fundación atiende

al año más de 16.000
hospitalizaciones, 227.000
imágenes diagnósticas, 81.000
urgencias y unos 38.000
procedimientos quirúrgicos. Cifras
posibles gracias a un equipo de
profesionales de la salud que
contribuye con resultados
sobresalientes para mejorar la
calidad y seguridad de la atención,
a una moderna infraestructura
(distribuida en un área total de
84.940 metros cuadrados), y a un
modelo que cuenta con más de 90
subespecialidades articuladas
alrededor de las necesidades y las
condiciones de salud de sus
pacientes. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870
Enfoque funcional Los enfoques de antes era Enfoque sobre procesos Ahora, con todos los cambios que
meramente funcionales, de se han dado en el mercado, las
tal manera que una necesidades de los clientes han
persona demostraba que cambiado, los sistemas de
era competente cuando financiación de los modelos de
enseñaba su capacidad de salud, mayor competencia, mayor
realizar una actividad exigencia de los usuarios y las
laboral específica, múltiples dinámicas de cambio; se
enfatizando en la hace necesario un desarrollo en el
productividad, sin tener en enfoque, el cual sea por procesos.
cuenta otros aspectos
como la empatía o Es así, como la fundación santa fe
teniendo más en cuenta el de Bogotá, desarrolló grandes
paciente y sus familias. transformaciones en la atención y
calidad de los servicios que presta
Donde la estructura era a los pacientes, sus familias y
muy jerárquica, cuidadores, superando los más
exigentes estándares nacionales e
internacionales. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-
las-marcas/articulo/las-mejores-
instituciones-de-salud-del-
mundo/616870
 CONCLUSIONES

 Las Instituciones de hoy han entendido que se deben transformar, que deben mejorar su gestión y que debe ser una gestión
orientada al cliente, al usuario, que debe ser un servicio más humano; en el cual se tenga en cuenta a la persona y su sentir, y lo
anterior, no solamente porque la reglamentación que el gobierno día a día actualiza y genera, lo dicta; sino también por la sola
subsistencia de dicha institución en el mercado.
 Los modelos anquilosados de instituciones que requerían cambios radicales en toda su estructura están mandados a recoger, es
por eso que los gerentes han hecho esfuerzos representativos, llevando a entidades que con pocos recursos se han ido
modernizando cada vez más, generando consciencia en sus empleados de que se debe cambiar al ritmo que el mismo mercado.
 Las instituciones de hoy ya no miran el error y se quedan en él, sino que se toman el tiempo de estudiarlo, definir causas, establecer
planes de acción para evitar que vuelvan a suceder y así tener un enfoque más correctivo, con el fin de aprender del error, lo cual
hace que el conocimiento se capitalice.
 El mismo control de los empleados ha cambiado y ahora lo que se busca es el desarrollo de las personas, generando herramientas
en las cuales se detecten sus falencias, con el fin de fortalecer sus áreas débiles y fortalecerlos, mediante la formación y el
crecimiento de los mismo, todo esto genera más compromiso con la institución y permanencia a través del tiempo.
 Cada vez más, las instituciones de hoy están más orientadas al mejoramiento continuo y están concientizadas de que solo así
lograrán los objetivos organizacionales planteados, que, mediante una revisión y seguimiento a sus procesos, haciendo control
de indicadores que les muestren resultados en tiempo real, se podrán tomar las mejores decisiones claves en el éxito de la entidad.
 BIBLIOGRAFIA

Publicaciones semana. 2019. A la altura de las mejores instituciones de salud del mundo. Recuperado de
https://www.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/las-mejores-instituciones-de-salud-del-mundo/616870

Fundación Santa Fe de Bogotá. 2017. Recuperado de https://www.fsfb.org.co/wps/portal/fsfb/inicio/servicioensalud

Kelly, M. P. (2016). Comprensión de los mecanismos que mantienen las desigualdades en salud: Lecciones procedentes de la economía.
Global Health Promotion, 23(2), 81-83. doi: http://dx.doi.org/10.1177/1757975916649904

Guzmán, K. 2014. Radiografía de la oferta de servicios de salud en Colombia., Num. 202., 1-32.

Fundación Santa Fe de Bogotá. 2017. Recuperado de https://www.fsfb.org.co/boletin_noticias/2017/Boletin1/talento-liderazgo.html

Fundación Santa Fe de Bogotá. 2017. Recuperado de https://www.fsfb.org.co/wps/portal/Fsbs/inicio/acercadefsfb/sobre-la-

fsfb/sectionItem/direccionamiento-estrategico