La nouvelle segmentation

des marchés de la vente

à distance de la Royal Air
Maroc
Plan

 Contexte de la compagnie aérienne et du service vente à distance

 Découpage actuel des marchés ventes à distances
 Anomalies du découpage actuel des marchés de la vente à
distance
 La nouvelle structure des entités Vente à distance : découpage par
devise de vente
 Apports et contraintes de la nouvelle segmentation
 Conclusion
La Royal Air Maroc

 La royal air Maroc est née en juin 1957 grâce à la fusion entre Air
Atlas et Air Maroc, c'est l’une des compagnies aériennes qui
garantit un choix de destinations national et international niveau
de l’Afrique, l’Amérique L’Asie, l’Europe.
 La Royal air Maroc a toujours cherché à investir dans le
renouvellement et la modernisation de sa flotte afin de satisfaire le
mieux sa clientèle.
La direction financière

 La direction financière a pour mission de mettre en place des outils

d’aide la prise de décisions stratégique ainsi qu’elle prévient les
risques financiers. Ainsi elle se compose de différents départements :
 Département finance décentralisées.
 Département monétique.
 Département comptabilité générale et fiscalité.
 Département financement et trésorerie.
 Département recette commerciales.
 Département contrôle et qualité.
Le département monétique

 le département monétique désigne la globalité des traitements

électronique, informatique et télématique nécessaire à la gestion
de cartes bancaires ainsi que des transactions associées. Il permet
aussi la gestion des flux à distance c’est-à-dire le suivi des ventes
réalisées via call centre, mobile et internet.
Le service Vente à distance

 La vente à distance est une solution qui permet aux gens qui n'ont
pas le temps de se déplacer au lieux relatifs à la vente , d'acquérir
un produit ou de demander la réalisation d'un service et pour la
royal air Maroc c'est la ventes ou la réservation des billets , le
changement des dates , ainsi que l'annulation des billets .
Structure actuelle des marchés VAD

 Les marchés ventes à distances actuellement sont répartis par

pays, ils sont dispersés sur l’équipe finance VAD afin de facilité le
suivi des encaissements et les émissions.
Extrait de la répartition actuelle

Marché Entité Pole Devise Code Aberv

devise
Ram France 0033 4041 EUR 978 FR

Ram Maroc A 0212 1402 MAD 504 Ma

Ram Maroc B 0214 1402 MAD 504 MTC

Ram Maroc 0214 1402 MAD 504 BINGA

Binga

Ram Espagne 0034 1404 EUR 978 ES

Ram Italie 0039 1404 EUR 978 IT

La réconciliation

 La réconciliation journalière consiste sur la vérification des flux de

ventes, ainsi pour éviter au maximum les réclamations clients qu’ils
n’ont pas reçu leurs billets.
 La réconciliation a un rôle majeur dans le travail d’un responsable
financier car elle impact la comptabilité c’est à dire les comptes à
utiliser, elle impact aussi le dossier d’analyse si le responsable
financier fait un suivi des écarts non dénouer quotidiennement il
n’aura pas un nombre important des écarts à analyser .
Exemple des écarts :

 PNR non émis non remboursé sur OGONE.

 PNR non encaisser non remboursé sur ALTEA.
 Trop perçu non remboursé sur OGONE.
 Moins perçu non remboursé sur ALTEA.
 Double/ triple débit non remboursé sur OGONE.
 Void / canx non remboursé sur OGONE.
 Ecarts inter marché
Système de comptabilisation des transactions
VAD

 Avant de commencer les traitement comptable, le responsable

financier doit effectué un ensemble de retraitement à savoir :

 Le retraitement du fichier détail Wirecard

 Le rapprochement entre le détail Wirecard et le relevé Wirecard
 Le rapprochement entre Ogone et le détail Wirecard
 La comptabilisation des transactions des
entités VAD
POLE-NUM COMPTE SUR 8 CARRACTERE-
Entité CODE ENTITE Type de transaction
France 4041-34216700-0033 COMPTE CLIENT
4041-34215900-0033 // 4041-34216700-0033 REMBOURSEMENT
4041-34212900-0033 IMP ET REJET D’impayé
COMPTE DE LIAISON pour les
4041-1659V000-0033 encaissements
4041-61368000-0033 COMMISSION
MAROC 1402-16GL0000-0212 COMPTE CLIENT
1402-16GL0000-0212 REMBOURSEMENT
1402-16GL0000-0212 IMP ET REJET D’IMPAYE
COMPTE DE LIAISON pour les
1402-1659V000-0212 encaissements
1402-61368000-0212 COMMISSION
 Pour les marchés où l'encaissement se fait en devise locale Montant
Compte Libellé Débit Crédit
Encaissement 1659V000 VAD "ENTITE" "VIR WIRE" "DATE DE VENTE" A
Commission/encaissement 61368000 VAD "ENTITE" "COM/VIR WIRE" "DATE DE VENTE" B
Remboursement 34216700/34215900 VAD "ENTITE" "RBT WIRE" "PNR" "ID" C
Impayés 34212900 VAD "ENTITE" "REFERENCE" "IMP WIRE" "PNR D
Commission/impayé 61368000 VAD "ENTITE" "COM/IMP WIRE" DATE E
Créance encaissée 34216700 VAD "ENTITE" "ENC VTS WIRE" "DATE DE VENTE" A+B+C+D+E

Pour les marchés où l'encaissement ne se fait pas en devise locale Montant

Compte Libellé Débit Crédit
Encaissement 1659V000 VAD "ENTITE" "VIR WIRE" "DATE DE VENTE" F
Commission/encaissement 61368000 VAD "ENTITE" "COM/VIR WIRE" "DATE DE VENTE" G
Remboursement 16GL0000 YY34215900FD0000 "CODE ENTITE" "RBT WIRE" "PNR" H
Impayés 16GL0000 YY34212900FD0000 "CODE ENTITE" "IMP WIRE" "PNR" I
Commission/impayé 61368000 VAD "ENTITE" "COM/IMP WIRE" DATE J

Créance encaissée YY34216700FR0000 "CODE ENTITE" "ENC VTS WIRE" "DATE DE

16GL0000 VENTE" F+G+H+I+J
ENTITY NAME BRANCH CCY Compte banque Entités VAD DFI Monétique DFI CG Réf 4
France 40411659V0000033
Maroc 14021659V0000212
Espagne 14041659V0000034
Italie 14041659V0000039
Belgique 14041659V0000032
Suisse 14041659V0000041
Russie 14041659V0000007
USA 60411659V0008840
ROYAL AIR MAROC Hollande 14041659V0000031 1015-1659V000-0978
France EUR 1015-51414100-0978 PP
VAD PAYPAL
Danemark 14041659V0000045
Suède 14041659V0000046
turquie 14041659V0008949
Portugal 14041659V0000351
Allemagne 14041659V0000049
UK 14041659V0000044
Canada 60411659V0008124
Brésil 60411659V0001155
Anomalies du découpage actuel des marchés de la
vente à distance

 Pour les marchés EUR :

 Suite à la rénovation du sites, un billets peut être émis dans un marché
et encaisser dans un autre.
 Pour le trio MTC, MA Ogone et Binga
 Blocage au niveau du site ;
 Des billets non émis causent des écarts important
 Des PNR Award Shopper se retrouve dans le même état de caisse
La nouvelle structure des entités Vente à
distance : découpage par devise de vente
 La nouvelle répartition des marchés
vente à distance
MARCHE POLE DEVISE CODE DEVISE

Ram EUR 4041/1404 EUR 978

Ram MAD 1402 MAD 504
Ram USD 1404/ 6041 USD 949
Ram XOF 1406 XOF 952
RAM BRESIL 6041 BRL 986
Ram CANADA 6041 CAD 124
Ram SUISSE 1404 CHF 756
Le reporting mensuel des écarts de
la vente à distance
Code écart Statut écart
1 Non émis
2 Double débit
3 Trop perçu
4 Moins perçu
5 Remboursé sur Altea non remboursé sur Ogone/MTC
6 Remboursé sur Ogone/MTC non remboursé sur Altea
7 Non encaissé
8 Void non remboursé sur Ogone/MTC
9 Rfund suite contrôle antifraude
11 Ecart de remboursement
12 Ecart d'encaissement
13 Autres : A préciser
Impact sur la réconciliation

 Pour les marchés Euro, une très grande partie des écarts vont être
soldé
 Pour les marchés MAD, il n’est plus question de différencier où le
PNR doit s’encaisser
 Pour les marchés USD, La majorité des écarts vont disparaitre.
Impact sur la comptabilité

 Pour les marchés EUR, La démarche relative à la compatibilité va

être conservé
 Pour les marchés MAD, Il aura 12 rapprochements bancaires à faire
avant de commencer la comptabilisation
 Les PNR encaissé en MAD se comptabilisent directement dans les
comptes comptables soit disant 342167 ,34215 ,342128.
 Les PNR encaissé en devise doivent être comptabilisé en compte
de liaison qui est 16GL0000, après ils doivent être généré en MAD ce
qui engendre une différence de change.
Les apports de la nouvelle segmentation

 Le regroupement du chiffre d’affaire par devise

 La diminution des écarts inter marché puisque tous les écarts inter
marché seront soldés.
 Diminution des reclassements dans le dossier d’analyse puisque ils
sont liée aux écarts mapping.
 La minimisation de la charge quotidienne de téléchargement des
états de caisse
Les contraintes de la nouvelle
segmentation

 Au niveau de la réconciliation :
 Non détermination de l'endroit de l'encaissement des billets non
encaissé pour les marché MAD
 Les fichiers qui vont être téléchargé vont prendre plus de temps que
d’habitude
Les contraintes de la nouvelle
segmentation

 Au niveau de la comptabilité:
 traitement spécifique pour chaque type de marché
 comptabilité hors délai
 erreurs qui s'avère grave soit au niveau montant ou au niveau du
compte utilisé