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INFORME IMONITOREO DE
RIESGOS PSICOSOCIALES
INFORME N°001-001
INFORME IMONITOREO DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Contenido del estudio

I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
II. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN ............................................................................ 4
1. Acerca de la Empresa .............................................................................................................. 4
2. Secciones y población ............................................................................................................. 4
III. OBJETIVOS DEL ESTUDIO .................................................................................................... 6
IV. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................... 7
V. MÉTODO ................................................................................................................................ 11
1. Diseño del Estudio ................................................................................................................ 11
2. Participantes .......................................................................................................................... 11
3. Instrumentos .......................................................................................................................... 12
4. Procedimientos ...................................................................................................................... 13
VI. CRONOGRAMA .................................................................................................................. 13
VII. RESULTADOS E INTEPRETACIÓN CUALITATIVA ..................................................... 14
1. Análisis e interpretación general por dimensiones del cuestionario Factores Psicosociales en
el trabajo ........................................................................................................................................ 14
1.1. Resultados de las condiciones de trabajo ...................................................................... 14
1.2. Resultados de las condiciones de trabajo ........................ ¡Error! Marcador no definido.
1.3. Resultados de Contenido y Carga del trabajo................................................................ 16
1.4. Resultados de las Exigencias Laborales ........................................................................ 17
1.5. Resultados de Papel laboral y desarrollo de la carrera .................................................. 18
1.6. Resultados de Remuneración del rendimiento .............................................................. 19
1.7. Resultados de interacción social y aspectos organizacionales ...................................... 20
2. Análisis e interpretación por dimensiones del cuestionario Factores Psicosociales en el
trabajo en función al sexo
… . . . . . . . . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . ¡Error! Marcador no
definido.
2.1. Resultados de las Condiciones de trabajo ........................ ¡Error! Marcador no definido.
2.2. Resultados de Carga de Trabajo ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.3. Resultados de Contenido y características del trabajo ..... ¡Error! Marcador no definido.
2.4. Resultados de Exigencias laborales .................................. ¡Error! Marcador no definido.
1
2.5. Resultados de Papel Laboral y desarrollo de la carrera .... ¡Error! Marcador no definido.
2.6. Resultados de Interacción social ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.7. Resultados de Remuneración del rendimiento ................. ¡Error! Marcador no definido.
3. Análisis e interpretación de resultados según el temperamento ............................................ 21
4. Análisis e interpretación de los resultados por grado de instrucción .................................... 21
5. Análisis e interpretación de los resultados por áreas de trabajo ............................................ 23
6. Análisis e interpretación de los resultados por áreas de trabajo y temperamento ................. 24
VIII. RESULTADOS E INTERPRETACIÓN CUALITATIVA DE LA ENTREVISTA ............ 26
IX. RECOMENDACIONES ESPECIFICAS.............................................................................. 27
X. REFERENCIAS ................................................................................................................ 28
2
I. INTRODUCCIÓN
El presente informe fue realizado a petición de la empresa misma, el centro médico Monte
Carmelo. El objetivo fue determinar y conocer la situación psicosocial por área de los
colaboradores de esta. Es por ello que dicho estudio fue llevado a cabo en un periodo de
tres meses (Febrero – Abril, 2018) en la ciudad de Arequipa.
En la primera parte tenemos una reseña acerca de la situación actual de clínica y la

organización de los trabajadores en cuanto a sus funciones, para luego proceder a explicar
los objetivos generales y específicos del estudio. Posteriormente se presenta un breve repaso
de la teoría de factores psicosociales en el campo laboral.
La segunda parte consta de la estadística e interpretación de los resultados de las pruebas y

cuestionarios aplicados. Estos estuvieron orientados principalmente a la identificación de los
factores psicosociales de los entrevistados en siete áreas; condiciones de lugar de trabajo,
carga de trabajo, contenido y características de la tarea, exigencias laborales, papel laboral y
desarrollo de la carrera, interacción social y aspectos organizacionales y por último
remuneración de rendimiento. A posteriori, se analiza e interpreta los resultados
cualitativamente a través del programa SPSS Stadistics 16.0, buscando establecer
correlaciones entre dichos factores psicosociales y cada área de trabajo, así como el grado
de instrucción.
Para finalizar, se presenta una serie de recomendaciones breves de intervención, recordando

que la prevención es sin duda, la inversión más importante que podemos hacer, y la cuestión
no es el gasto que genera sino lo que se ahorra.
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II. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN
1. Acerca de la Empresa
El centro médico Monte Carmelo es una institución de salud del sector privado que presta
sus servicios a la comunidad desde 1993 con conceptos innovadores y de cambios radicales
en la forma de prestar los servicios de salud basados en principios éticos, humanos y
tecnológicos, contando para ello con un equipo multidisciplinario de profesionales
dispuestos a ofrecer un servicio de confianza, oportuno y personalizado.
La confianza y la experiencia se elaboran con el tiempo y son el cimiento de la relación que

se inició en 1997 entre el Centro Médico Monte Carmelo y diversas empresas, sustentada en
la base del respeto por la ética profesional y en el cumplimiento de las responsabilidades
mutuamente adquiridas.
Su visión es ser un Centro Médico de referencia nacional comprometido con su población y

reconocido por su calidad de atención, con áreas de excelencia en los ámbitos asistenciales,
docencia e investigación; con infraestructura y tecnología moderna.
Su misión es que es un Centro Médico especializado que satisface las necesidades de salud
de la población con atención personalizada, calidad, equidad, eficiencia y efectividad, desde
su concepción hasta la actualidad, con capacidad de respuesta oportuna frente a emergencias
y desastres; contribuyendo con la sociedad.
2. Secciones y población
El Centro Médico se divide en dos grandes áreas:
- Medicina Asistencial
✓ Atención médica: Estos servicios ofrecidos tienen la función ofrecer servicios de Salud
de alta complejidad, con calidad, efectividad, oportunidad, pertinencia y seguridad.
Para solicitar cita llame a nuestros números telefónicos.
✓ Atención Aseguradoras: Estos servicios ofrecidos tienen el apoyo de laboratorio
clínico e imagenología necesario para la toma oportuna de muestra y realización de
procedimiento para la atención de los pacientes.
✓ Especialidades: En Monte Carmelo se cuenta con un grupo de profesionales de
reconocida trayectoria que conjuntamente con los médicos asociados a la institución
conforman nuestro más importante capital y gracias a ello estamos capacitados para
brindar una atención de calidad en todas las especialidades.
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✓ Hospitalización: Que consta de consultorios Externos en todas las especialidades.

Hospitalización y cuidados Intermedios.
✓ Atención médica a domicilio y en hoteles: Que involucra la atención a domicilio para
indicar un diagnostico presuntivo y en caso se requiera entregará la medicación en el
instante y dejara una receta con tus indicaciones. Además solicitara exámenes
auxiliares para confirmar el diagnóstico.
✓ Emergencias: Servicio orientado a la ayuda rápida y eficiente que se necesita en
cualquier momento. Se cuenta con un equipo de Emergencias con apoyo de
ambulancia.
✓ Farmacia: Se cuenta con el staff necesario para abastecer medicamentos.
- Medicina Ocupacional
La siguiente área cuenta con una acreditación de Servicios de Salud Ocupacional 406-2015-
GRA/GRS/GR-DESA. El objetivo de esta área, es proteger y promocionar la salud de los
trabajadores de una empresa; por ello el Centro Médico Monte Carmelo ofrece los mejores
Servicios Médicos Ocupacionales con experiencia y responsabilidad comprobada
cumpliendo con la normatividad legal vigente, por el bienestar de los trabajadores y de las
empresas.
La Unidad de Medicina Ocupacional del Centro Médico Monte Carmelo 741 cuenta con un
local exclusivo para la realización de las Evaluaciones Médico Ocupacionales, el mismo que
tiene todo tipo de facilidades y comodidades, implementada con equipos médicos de última
generación que cumplen exigencias legales y estándares internacionales. Dicho Servicios de
Salud Ocupacional están acreditados por la Dirección de Salud Ocupacional – DIGESA.
Los siguientes servicios son realizados:
- Audiometría Tonal - Bilateral
- Espirometria
- Oftalmología
- Cardiología
- Odontología
- Ecografía
- Evaluación psicológica
- Laboratorios y Rayos X
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III. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
- Objetivo general
✓ Profundizar y analizar los factores psicosociales que influyen en mayor o menor

medida, en los trabajadores del Centro Medico Monte Carmelo en el periodo de
(Febrero – Abril, 2018) en la ciudad de Arequipa.
- Objetivos específicos
✓ Evaluar los factores psicosociales en relación a las diferentes variables

sociodemográficas.
✓ Evaluar los factores psicosociales en relación a las diferentes áreas de trabajo.
✓ Determinar estrategias de prevención o intervención de acuerdo a los resultados
obtenidos.
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IV. MARCO TEÓRICO
En los últimos años, los factores psicosociales en el campo laboral han cobrado
relevancia (Moreno, Varrillas & Núñez, 2016), no porque hayan sido descubiertos
recién en la casuística, sino que su identificación temprana ha sido asociado a la
intervención y prevención de la salud de los trabajadores en el campo laboral. Según
Legaspi y Martínez (1986), el concepto de factores psicosociales se ha utilizado para
señalar aquellas condiciones que se encuentran presentes en la situación laboral y que
están directamente relacionadas con la organización. El Comité Mixto de la OIT
(1984) lo define como la interacción entre el trabajo, el medio ambiente y las
condiciones de la organización en función de las capacidades, necesidades,
percepciones y cultura del trabajador que pueden influir en la salud, el rendimiento y
la satisfacción del trabajador. Por consiguiente, dichos factores psicosociales pueden
ser considerados como negativos, esto sería indicador de que pueden ser nocivos para
la salud, o positivos y protectores, cuya presencia promueven y protegen la salud del
trabajador (Moreno et al., 2016).
En la trayectoria investigativa que ha seguido a este tema, se ha abordado en

comorbilidad temas del síndrome de Burnout y mobbing. En el contexto peruano, las
investigaciones en este campo han ido incrementándose a paso lento, sin embargo
siguen siendo escasas (Muñiz, 2015), esto es debido a que existen pocos referentes
de escalas que evalúen dichos factores. Uno de los instrumentos que más ha sido
usado es el ISTAS 21, el cual fue elaborado por el Instituto Navarra de Salud Laboral
de España. En el 2005 Noemí Silva, elabora el cuestionario de factores psicosociales
en el trabajo, este mismo es adaptado por el Dr. Pando y la Dra. Amanda (2013) y es
replicado en Perú en una muestra de 547 ítems para su validación. Bajo este
panorama, se presenta a continuación las diversas argumentaciones de cada
dimensión que evalúa el cuestionario de factores psicosociales adaptado por Moreno,
Varillas y Núñez (2016).
7
1. Condiciones del lugar de trabajo
En todo ámbito laboral cuenta con un ambiente físico en el cual se desenvolverá dicho
personal por ende existe una combinación entre recursos y factores para prestar sus
servicios de acuerdo a lo esperado y así concretar ciertos objetivos propios de la
empresa ya sea a corto o largo plazo. Es por ello que la mejora de este desempeño va
de la mano con los avances en la tecnología ya que mediara la actividad productiva
de diversas áreas, de tal manera corregirá déficits presentes en la empresa y
consecuentemente prevenir que estas situaciones impacten de manera negativa en los
trabajadores.
El actuar de manera preventiva necesita se aplica de manera global y tomando

medidas para eliminar dichos riesgos, en el caso que pueda darse, o realizar acciones
para evitarlas y corregirlos, para ello se debe identificar cuáles son las causas que lo
originaron para lo cual se debe tener presente detalles como:
a. Las características generales de los locales, instalaciones, equipos, productos

y demás útiles existentes en el centro de trabajo.
b. La naturaleza de los agentes físicos, químicos y biológicos presentes en el
ambiente de trabajo y sus correspondientes intensidades, concentraciones o
niveles de presencia.
c. Los procedimientos para la utilización de los agentes citados anteriormente
que influyan en la generación de los riesgos mencionados.
d. Todas aquellas otras características del trabajo, incluidas las relativas a su
organización y ordenación, que influyan en la magnitud de los riesgos a que
esté expuesto el trabajador.
2. Carga de trabajo
La carga de trabajo es todo requerimiento tanto físico como mental a los que se ve
sometido todo trabajador dentro de su jornada laboral. Este requiere de un esfuerzo,
para cualquier situación que se le presente por compleja que ésta sea, puede constar
en cuanto a cuestiones de aceleración del ritmo del trabajo, adaptación a diferentes
funciones, etc. Dando lugar a la fatiga, por lo cual disminuye tanto su capacidad física
como su capacidad mental por periodos de tiempo lo cual supone un riesgo para los
trabajadores
Cuando se habla de un trabajo predominantemente muscular se habla de carga física
ya que requiere actividad física para el desarrollo de sus funciones, esta actividad
expone al personal a lo largo de su jornada laboral
8
Sin embargo, la carga mental está determinada por la cantidad y el tipo de

información que debe manejar en su puesto de trabajo, es decir, al grado de
procesamiento de información que realiza el personal para desarrollar su tarea. Consta
de un trabajo netamente intelectual por lo cual supone mayor actividad cognitiva.
3. Contenido y características de la tarea

En este apartado, se detalla las funciones a realizar de acuerdo al puesto de trabajo
que cuenta dicho colaborador, dándole es fuente de oportunidades de desarrollo de
las habilidades y conocimientos de cada persona. La realización de un trabajo debe
permitir la adquisición de las habilidades suficientes –pocas o muchas- para realizar
las tareas asignadas, aplicar esas habilidades y conocimientos y mejorarlos. Se puede
realizar un trabajo creativo o, por el contrario, el trabajo puede ser rutinario, repetitivo
y monótono y no representar ningún tipo de aprendizaje ni crecimiento
4. Exigencias laborales
Son aquellas que varían entre la expectativa y demanda de la tarea específica que va
a realizar el trabajador. Estas exigencias no solo tiene una carga laboral, sino también
psicológica y emocional. Sin embargo en los factores psicosociales adaptado, solo
se valora aspectos cuantitativos. Estos últimos, son derivados de la naturaleza del
trabajo en cuanta calidad y cantidad. Se puede decir que está relacionado con el ritmo
de trabajo, que constituye la intensidad de trabajo bajo el cual el empleado labora. En
este contexto se valora la monotonía, la concentración, la agudeza visual y la
creatividad e iniciativa que se le exige a la persona en su puesto. Un nivel alto en esta
dimensión provoca problemas de estrés, agotamiento y monotonía en el trabajo y
puede llevar a involucrar situaciones emocionales fuertes.
5. Papel laboral y desarrollo de la carrera

Esta dimensión comprende el conocimiento concreto sobre las tareas a realizar,
objetivos y recursos a emplear en cuanto al rol que desempeña el trabajador en la
empresa. También se expresa el desarrollo de la carrera, como las oportunidades que
el trabajador percibe que puede lograr en la empresa, tales como capacitaciones y
oportunidades de promoción. Un nivel alto es significativo, ya que involucra
conflictos en los roles, exigencias contradictorias y conformismo en la empresa, así
como una ausencia de formación y falta de acompañamiento por parte de la empresa.
6. Interacción y aspectos organizacionales:
No cabe duda que en el trabajo también se establece fuertes relaciones sociales, ya

que la posibilidad de relación entre las personas es mayor al estar en continua
interacción de funciones. Por dicha razón, el apoyo social en el trabajo no solo
9
representa un sentimiento de grupo, sino también un componente emocional que va

a permitir al trabajador interactuar o sentirse satisfecho con su grupo de trabajo. En
este aspecto se considera, no solo el compañerismo sino la complejidad de relaciones
en cuanto puestos de jerarquías en el trabajo. Además, se valora también la
importancia del rol del empleado en su organización y como esta es percibida a través
de los diversos cambios o fluctuaciones. En consecuencia, en dicha dimensión se
puede apreciar en primer lugar el apoyo social de los compañeros, lo cual involucra
una interacción social positiva. Esta falta de apoyo puede derivar en dificultades en
la cooperación y la formación de verdaderos equipos de trabajos. Además, también
se exhorta comportamientos individualistas que dan lugar a actitudes arbitrarias o no
transparentes.
Otro factor valorado es el apoyo social de los superiores, el cual es imprescindible

pues involucra una interacción favorable para realizar las tareas en un contexto de
liderazgo democrático. Cuando este apoyo es precario, se observa una falta de
principios y de procedimientos concretos para el apoyo de trabajo en equipo, sección
y área en que se gestiona. También da a conocer una directriz poro clara. En esa línea,
también valora la calidad de liderazgo, en cuanto a la gestión de equipos humanos y
el sentimiento respecto al grupo de trabajo. En cuanto a los aspectos organizacionales,
se valora si el trabajador tiene una percepción favorable acerca de los procesos de la
organización, tales como su evaluación de desempeño, los sistemas de control, la
información y los procesos de comunicación y participación. Estos aspectos son
triviales para entender, el nivel de satisfacción del trabajador con la empresa. Por
consiguiente, disponer de la información adecuada de esta área ayuda a establecer
recomendaciones para incrementar la motivación del trabajador y evitar altas tasas de
rotación de personal.
7. Remuneración del rendimiento
Se ha considerado esta variable como parte del reconocimiento que siente el

trabajador frente a la empresa (en diversos teorías de los factores psicosociales es
valorado en el área de compensaciones de trabajo (Método Istas)). Dicha área no solo
es percibida desde un punto de vista económico, sino también es anexada a los
sentimientos de valoración, respeto y trato justo por parte de la dirección en el trabajo.
Este aspecto tiene que ver con la gestión de personal, con los métodos de trabajo y
con los estímulos de productividad en función de incrementar la satisfacción de los
trabajadores.
10
V. MÉTODO
1. Diseño del Estudio
El diseño de estudio que se adecua a la presente revisión es el diseño descriptivo comparativo;

en este diseño según Hernández, Fernández y Del Pilar (2010) se establece una recolección y
análisis de datos cualitativos donde se explora un fenómeno en este caso los factores
psicosociales en los trabajadores del Centro Médico Monte Carmelo para establecer rasgos
generales de esta población, recolectar datos y poder analizarlos cuantitativamente; finalmente
el análisis de esos datos se comparan e integran.
2. Participantes:
El tipo de muestreo dentro del estudio es intencional, solo se evalúa específicamente trabajadores
que se encuentran en planilla en el Centro Médico, se realiza la evaluación previo aviso solicitado
por la gerencia.
Se evalúa en total a 52 personas, de lo cual un 83%(45) son mujeres y 17% (7), son hombres
(Ver cuadro 1). El rango de la edad es de 24 años, como mínima edad hasta los 60 años como
máxima. Existen más trabajadores que oscilan entre los 20 y 30 años. En cuanto, al grado de
instrucción: el 55% (33) técnicos y 45 % (19) son universitarios (Ver cuadro 2). En cuanto al
área de trabajo, los trabajadores están divididos en nueve áreas (Ver cuadro 3):
✓ El área de Técnicas en enfermería (10 trabajadores)

✓ El área de Enfermería (6 trabajadores)
✓ El área de Informática (6 trabajadores)
✓ El área de Farmacia (6 trabajadores)
✓ El área Ocupacional (8 trabajadores)
✓ El área de Contabilidad (5 trabajadores)
✓ El área de Facturación (3 trabajadores)
✓ El área de Cuerpo Médico (7 trabajadores)
✓ El área de Gerencia (1 trabajador)
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Cuadro 1 Cuadro 2
Distribución de trabajadores Distribución de trabajadores
por sexo por Instrucción
Tecnico Universitario
Masculino Femenino
Cuadro 3
Distribución según área de trabajo
Frecuencia
Cuerpo Médico Enfermeras Tec. De enfermería Farmacia Contabilidad

Informática Facturación Ocupacional Gerencias
3. Instrumentos:
• Entrevista semi-estructurada: Para los fines del estudio se realizó una entrevista
semi-estructurada, la cual constaron de preguntas orientadas a identificar ciertas
características de la situación laboral del trabajador del Centro Medico en cuanto a
funciones, grado de estrés y motivación y recomendaciones para la mejora de la
organización.
• Cuestionario de Factores Psicosociales en el trabajo (Adaptado por, Moreno,

Varillas & Núñez, 2016): Consta de 7 dimensiones, con 46 ítems y con 7 factores:
12
Condiciones del lugar de trabajo (con 9 ítems), Carga de trabajo (5 ítems), Contenido
y características de la tarea (7 ítems), Exigencias laborales (7 ítems), Papel laboral y
desarrollo de la carrera (6 ítems), Interacción social y aspectos organizacionales (9
ítems) y Satisfacción con la Remuneración del Rendimiento (3 ítems). Los evaluados
contestan cada ítem del cuestionario en una escala tipo Likert, señalando la frecuencia
en la que están presentes los factores psicosociales en su trabajo. La escala de
frecuencia consistió en 5 grados, desde 0 (nunca) hasta 5 (siempre).
4. Procedimientos:
Tras previo aviso con gerencia, se les aviso a los trabajadores en planilla del Centro Medico Monte
Carmelo que pasaran evaluación por el área de psicología. Dicha evaluación fue realizada por un
periodo de tres meses (Febrero- Abril), de acuerdo a la libertad de los evaluados cuando
prescindían de sus funciones. Se comenzó realizando la entrevista para posteriormente dar las
pruebas para su realización. Posteriormente, se pasa a la calificación, análisis e interpretación de
los datos, estos se verán cuantitativamente en forma de frecuencias y de porcentajes.
VI. CRONOGRAMA
Tiempos
Etapas Enero Febrero Marzo Abril
Elaboración y presentación
X
del Proyecto.
Revisión bibliográfica. X
Implementación de
X
materiales.
Actividades de
X X X
coordinación.
Selección de muestra. X X X
Recolección de datos. X X X
Corrección, análisis e
X
interpretación de los datos.
Elaboración y presentación
X
de Informe.
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VII. RESULTADOS E INTEPRETACIÓN CUALITATIVA
1. Análisis e interpretación general por dimensiones del cuestionario Factores

Psicosociales en el trabajo
1.1. Resultados de las Condiciones del lugar de trabajo
Cuadro 1
Frecuencia de condiciones de lugar de trabajo
30
20
10
Bajo Medio Alto
Condiciones de lugar del Trabajo

Frecuencia Porcentaje
Válidos Bajo 26 61,9
Medio 15 35,7
Alto 1 2,4
Total 42 100,0
Las condiciones de trabajo son consideradas en su mayoría como eficientes pues los
trabajadores consideran laborar en un ambiente propicio para desempeñar sus
funciones. Representando un mínimo en cuanto consideren lo contrario. Dicha
minoría refiere necesitar un mejor equipamiento en cuanto a equipos médicos. Por
lo tanto se puede decir que las condiciones de trabajo son consideradas en su
mayoría en un nivel bajo de riesgos psicosociales, esto convertiría en un factor
protector de manera general.
14
1.2. Resultados de Carga de Trabajo
Frecuencia de Carga de Trabajo
40
30
20
10
Frecuencia
Bajo Medio
Frecuencia de Carga de Trabajo

Medio 4 9,5
Total 42 100,0
La carga laboral es percibida como baja, dicha calificación fue asignada por las
diversas áreas evaluadas. Lo cual da luces sobre el desarrollo de sus actividades en
su jornada diaria, correspondiendo de esta manera las demandas laborales con el
nivel de sus conocimientos, competencias y habilidades. No presentan carga
mental ni carga física significativa.
15
1.3.Resultados de Contenido y características de la tarea
Frecuencia de contenido y carasterísticas de la

tarea
22
21.5
21
20.5
20
19.5
19
Frecuencia
Bajo Medio
En cuanto a sus funciones, los resultados afirman que los trabajadores del centro
médico suelen caer en ocasiones en lo rutinario y monótono, suele haber cambios
en las actividades que no corresponden a su puesto de trabajo, siendo estas ajenas
a su especialidad llegando a la posibilidad de tener a cargo de un grupo de
trabajadores que lidera temporalmente. Sin embargo se observa que no hay
exposición considerable en cuanto a los riesgos psicosociales.
16
1.4. Resultados de las Exigencias Laborales
Frecuencia de Exigencias laborales
30
25
20
15
10
Bajo Medio Alto
Frecuencia de Exigencias Laborales

Medio 27 64,3
Alto 10 23,8
Total 42 100,0
Las exigencias laborales son consideradas a un nivel medio representando un

64.3% de los colaboradores. Lo cual significa que el trabajo contiene por
temporadas tareas complejas por ende requiere de concentración en las diversas
funciones que realizan dichos trabajadores para el cumplimiento del objetivo.
El área de hospitalización presenta óptimos resultados en la exposición a riesgos

psicosociales del apartado 4, entendido como Apoyo social y calidad de liderazgo.
Lo que se puede interpretar como buenas relaciones interpersonales entre los
empleados de ésta área. Existe cooperación en las tareas cuando la ayuda es
requerida. También manifiesta buena o satisfactoria relación con los superiores,
experimentan reconocimiento de logros, y respeto mutuo.
17
1.5.Resultados de Papel laboral y desarrollo de la carrera
Frecuencia de Papel laboral y Desarrollo de la

carrera
25
20
15
10
Bajo Medio Alto
Medio 22 52,4
Alto 1 2,4
Total 42 100,0
La posibilidad de un crecimiento laboral y de desarrollo es considerado a un nivel

medio, donde su formación profesional y las exigencias actuales del puesto de trabajo
no son compatibles en su totalidad. De la misma manera el estatus del puesto del trabajo
no del todo con sus expectativas
Este nivel designado según los evaluados, da lugar a la ausencia de capacitaciones que
se ha presentado hace 1 año aproximadamente según refieren los evaluados lo cual no
aporta a su formación profesional
18
1.6.Resultados de Remuneración del rendimiento
Frecuencia de Remuneración del rendimiento
25
20
15
10
Frecuencia
Bajo Medio Alto
Frecuencia de remuneración del rendimiento

Medio 13 31,0
Alto 6 14,3
Total 42 100,0
Muestran estar satisfechos en cuanto al salario correspondiente al trabajo que realiza así como
también ante los bonos de productividad.
19
1.7. Resultados de interacción social y aspectos organizacionales
Frecuencia de Interacción social y aspectos

organizacionales
35
30
25
20
15
10
5
0
Bajo Medio Alto
Frecuencia de Interacción Social y Aspectos Organizacionales

Medio 9 21,4
Alto 1 2,4
Total 42 100,0
La interacción Social y Aspectos Organizacionales muestra un nivel bajo lo cual
significaría que no muestran grandes dificultades en la relación con compañeros de
trabajo, así como tampoco muestran mayor incomodidad en la relación con su jefe
inmediato como consecuencia genera un ambiente cordial propicio para la
comunicación y eficacia de desempeño.
Este resultado también sería producto de la colaboración por compañeros de área

como sucede en el servicio de hospitalización, todo ello entendido como apoyo social
y calidad de liderazgo. Lo que se puede interpretar como buenas relaciones
interpersonales entre los empleados de ésta área. Existe cooperación en las tareas
cuando la ayuda es requerida. También manifiesta buena o satisfactoria relación con
los superiores, experimentan reconocimiento de logros, y respeto mutuo.
20
2. Análisis e interpretación de resultados según el temperamento
Temperamento
20
15
10
Frecuencia
Sanguíneo Flemático Colérico Melancólico
Prevalecen temperamentos sanguíneos y flemáticos dentro del personal de la Clínica Monte

Carmelo siendo los temperamentos colérico y melancólico los que menos se presentan en el
personal.
3. Análisis e interpretación de los resultados por grado de instrucción
Porcentaje de los factores Psicosociales en relación al grado de instrucción

Factores Psicosociales Técnico Universitario
Condiciones del Lugar del Bajo 57.7% 42.3%
Trabajador Medio 46.3% 53.3%
Alto 25% 75%
Carga de Trabajo Bajo 57.9% 42.1%
Medio 25% 75.5%
Alto 0% 0%
Contenido y características Bajo 75% 25%
de la tarea Medio 36.4% 63.60%
Alto 0% 0%
Exigencias laborales Bajo 80% 20%
Medio 55.6% 44.4%
Alto 40% 60.0%
Papel laboral y desarrollo de Bajo 63.2% 36.8%
la carrera Medio 45.5% 54.5%
Alto 0% 0%
Interacción social y aspectos Bajo 62.5% 37.5%
organizacionales Medio 33.3% 66.7%
Alto 30% 70%
Remuneración del Bajo 43.5% 56.5%
rendimiento Medio 61.5% 38.5%
Alto 83.3% 16.7%
21
Distribución de Universitarios Distribución de técnicos
Condiciones del Trabajo Condiciones del trabajo

Carga de trabajo Carga de trabajo
Contenido y Caracteristicas Contenido y caracteristicas…
Exigencias laborales Exigencias laborales
Papel y desarrollo de la…
Papel labora y desarrollo de…
Interacción social
Interacción social
Remuneración del…
Remuneración del rendimiento
0 100 200
0 50 100 150 200
Bajo Medio Alto
Bajo Medio Alto
Se observa en los siguientes resultados obtenidos que los técnicos son aquellos que puntúan
en menor medida que los universitarios en nivel general. Esto sería indicador de que perciben
los estímulos laborales de manera cómodo y poco significativa para que interfiera en sus
conductas. Observamos que se sienten más a gusto con las condiciones del lugar del trabajo,
la carga de trabajo no es fuertemente significativa y el contenido de la tarea no se torna
aburrido o monótono a pesar de la rutina. El contenido de la tares es percibido de manera
relajada y espontánea, al igual que las exigencias laborales. No observamos mayores
complicaciones en el papel laboral, al contrario de los que tienen los estudios superiores
completos. La interacción social es adecuada, por lo que existiría una red de apoyo social
entre técnicos en el centro médico. Por último, se pone de relieve que un factor psicosocial
que estaría siendo vulnerado es la percepción de la remuneración del rendimiento, lo cual
involucraría una mayo inconformidad con los servicios que prestan y el reconocimiento que
reciben de ello.
Por otro lado, los trabajadores con estudios universitarios, tienen puntajes considerablemente
significativos, es decir, un nivel promedio en cuanto a la percepción de factores psicosociales
como perniciosos para su salud en el trabajo. En primer lugar, oservamos una incomodidad
en cuanto a las condiciones de trabaja y la carga mental que este requiere. Existe también un
nivel promedio en cuanto a exigencias laborales y contenido de la tarea, esto denotaría ciertos
22
problemas para ajustarse a las expectativas de la organización. La interacción social, también

es un aspecto bastante precario entre profesionales en la clínica, siendo los técnicos lo que
mayor apertura a las relaciones laborales. Por último, no observamos indicadores
significativos en cuanto a remuneración en profesionales, lo que indicaría conformidad con
los incentivos dados por la empresa.
4. Análisis e interpretación de los resultados por áreas de trabajo
Técnicas
Cuerpo
Factores Psicosociales Enfermería en Farmacia Informática Contabilidad Facturación Ocupacional Gerencia
Medico
enfermería
Condiciones del Bajo 23.3% 0% 23.1% 7.7% 11.5% 11.5% 7.7% 11.5% 3.8%
Lugar del Medio 6.7% 26.7% 6.7% 13.3% 6.7% 13.3% 6.7% 20% 1.1%
Trabajador Alto 0% 14% 70.1% - - - - - -
Carga de Trabajo Bajo 15.8% 10.5% 11.1% 7.9% 10.5% 7.9% 10.5% 15.8% 2.6%
Medio 5% 35% 8% 15% - 45% 2% - -
Alto - - - - - - - - -
Contenido y Bajo 10% - 15% 20% 10% 10% 15% 20% 0
características de la
Medio 22.7% 18.2% 22.7% - 9.1% 13.6% 9.1% 9.1% 4.5%
tarea
Alto 0% 0%
Exigencias Bajo 0% 20% 40% 20% - 20% - - -
laborales Medio 18.8% 3.7% 22.2% 7.4% 7.4% 14.8% 7.4% 18.5% -
Alto 20% 20% - 10% 20% - 10% 10% 10%
Papel laboral y Bajo 5.3% 10.5% 26.3% 10.5% 10.5% 10.5% 10.5% 10.5% 5.3%
desarrollo de la Medio 27.9% 9.1% 13.6% 4.5% 9.1 13.6% 4.5% 18.2% -
carrera
Alto - - - 100% - - - - -
Interacción social yBajo 12.5% 37.5% 21.9% 9.4% 9.4% 9.4% 9.4% 18.8% 3.1%
organización Medio 22.2% 22.2% 11.1% 11.1% 22.2% 11.1% - - -
Alto 100% - - - - - - - -
Bajo 13.50 17.4% 17.4% 8.7% - 17.4% 4.3% 17.4% 4.3%
23
Remuneración del Medio 30.8% - 23.1% - 15.4% 7.7% 15.4% 7.7% -

rendimiento Alto - - 16.7% 33.3% 33.3% - - - -
El objetivo de la siguiente recopilación de datos es observar que áreas tienen puntajes

significativos a comparaciones de las otras, para ello valoraremos aquellos resultados que
sean significativos en comparación a las demás áreas. En primer lugar en cuanto a las
condiciones del lugar de trabajo, se observa que el puntaje más elevado es en el área de
técnicas en enfermería, esto sería indicador de que las trabajadores perciben o están en
situaciones laborales en las que no cuentan con el equipo y materiales para realizar su trabajo,
por ello mismo también existen determinados recursos materiales que estén ocasionando
incomodidad a los trabajadores, tales como un precaria iluminación, poca iluminación
exposición a determinadas sustancias o la ergonomía de ciertos artefactos.
En cuanto a la carga de trabajo, parece que el área de contabilidad cuenta con un exceso de
actividades a jornada de diaria. En segundo lugar se encuentra el área de enfermería. Esto
también se anexa al ritmo de trabajo intenso que pueden llevar estas áreas de trabajo. El
contenido y características de la tarea es más exigente en el área de enfermería, sin embargo
no se observa resultados significativos que indique que el desempeño laboral este bajo.
Consecuentemente las exigencias laborales parecen estar distribuidas correctamente, sin
embargo, observamos más demanda en las técnicas de enfermería.
En cuanto a la dimensión de papel laboral y desarrollo de la carrera, el punto más alto es

obtenido por el área de Farmacia, lo cual sería indicador de que dichos trabajadores perciben
una falta de apoyo en el área de capacitación así como la poco compatibilidad que puede
sentir entre las expectativas que se plantean y las demandas que tienen.
En el área de interacción social, observamos que el cuerpo médico tiene dificultades para
establecer relacione con los compañeros de trabajo, así mismo manifiestan inconformidad a
los aspecto organizacionales de la empresa, tales como los sistemas de control, el desempeño
laboral, etc. Por ultimo en la dimensión de remuneración, el área de técnicas de enfermería,
farmacia e informática manifiesta insatisfacción frente al sistema de pensiones y salario que
el centro médico brinda.
5. Análisis e interpretación de los resultados por áreas de trabajo y temperamento
Factores Psicosociales Sanguíneo Flemático Colérico Melancólico

Cuerpo Medico 28.6% 42.9% 28.6% 0%
Enfermería 25.5% 50.0% 25.0% 0%
Técnica en enfermería 25% 37.5% 25.0% 12.5%
24
Farmacia 75% 0% 0% 25%

Contabilidad 40% 60% 0% 0%
Informática 25% 50% 0% 25%
Facturación 33.3% 33.3% 0% 33.3%
Ocupacional 33.30% 50% 20% 20%
Gerencia 100% 0% 0% 0%
En el presente análisis se recolecta datos acerca del temperamento de los trabajadores de

acuerdo a su área de trabajo. De acuerdo a los indicadores, observamos que hay una mayor
prevalencia de flemáticos en el área de enfermería y contabilidad. Asimismo, los trabajadores
con temperamento sanguíneo se encuentran en el área de farmacia. La prevalencia de
personas coléricas se encuentran en el área de salud respectivamente (técnicos, enfermeros y
medidos) y las personas con temperamento melancólico se encuentran en facturación.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Sanguineo Flematico Colerico Melancolico
25
VIII. RESULTADOS E NTERPRETACIÓN CUALITATIVA DE LA

ENTREVISTA
Como se menciona en el acápite V del presente informe, se realizó una entrevista
semi-estructurada, la cual estuvo dirigida a conocer aspectos del trabajador y de su
satisfacción con la empresa. En base a lo expuesto, se buscó cuantificar las preguntas
realizadas, entre ellas: ¿Qué aspecto la falta mejorar a la clínica? (Ver Cuadro 1).
Posteriormente se procedió a cuantificar, para valorar los resultados (Ver cuadro 2).
¿Qué aspecto Porcentaje

desearías que mejore %
la clínica?
Relaciones 16,7 %
sociales entre
trabajadores
Innovación 9,5 %
Capacitaciones 11,9 %
Sueldo 4,8 %
Implementación 21,4 %
Organización 14,3 %
Crecimiento 7,1%
Libertad de acción 2,4%
Comunicación 4,8%
Liderazgo 4,8%
Clima laboral 2,4%
Total 100,0
Para el fin del estudio se tuvo que categorizar las diferentes respuestas de nuestros
entrevistados. El puntaje alto lo obtiene las implementación con 21%4, este aspecto
está dirigido a la necesidad de incrementar los equipos, mejorar la infraestructura y
renovar ciertos ambientes de trabajo según refieren los trabajadores. Este aspecto está
relacionado con las condiciones de lugar de trabajo que propone el cuestionario
propuesto en la evaluación. En la misma línea, se encuentra las relaciones sociales
con16.7%, esta misma esta anexada a la dimensión de interacción social, y expresa
las necesidades de mejorar actividades culturales en el trabajo y el compartir de más
experiencias con los compañeros de trabajo. Cabe mencionar, que las relaciones de
26
interacción social son buenas dentro de determinadas áreas como vimos en los
resultados generales, sin embargo el dilema se dirige a las relaciones laborales entre
área. En razón de que al parecer existen límites marcados que no permiten que se den
buenas relaciones sociales entres distintas áreas. Los aspectos de organización y
capacitaciones también se encuentran en las recomendaciones que los trabajadores
brindan a la empresa para que trabaje. Se acuerdo a las entrevistas realizadas, las
capacitaciones no son constantes y la organización por el mismo hecho de ser una
empresa pequeña y con poco movimiento de personal fluctúa muchas veces.
IX. RECOMENDACIONES ESPECIFICAS
• A pesar que se mantenga un nivel bajo en general. Observamos que existe

determinadas áreas que no gozan de un apoyo social, o no se sienten reconocidos por
sus compañeros de trabajo. Por ello es recomendable fomentar actividades culturales
y recreativas entre los trabajadores del centro médico de tal manera se mantendría
una medida preventiva para el sedentarismo, puesto que se invita con este tipo de
propuestas a actividades que permitan desconectarse.
• Dichas actividades incrementan los resultados esperados por el centro médico como
también de sus colaboradores reduciendo absentismos y desmotivaciones laborales
En cuanto a la interacción social y aspectos organizacionales muestran un nivel bajo
en ambos sexos demostrando menor posibilidad ante la exposición a riesgos
psicosociales resultando más favorable para la salud.
• En cuanto al crecimiento y desarrollo de la carrera incentivar mediante concursos
para el despliegue de las habilidades o descubrimiento de estas, de tal manera se
descubrirán nuevos campos por descubrir dando opción para la promoción de nuevas
oportunidades laborales, adicional a ello invertir en el vínculo entre el jefe inmediato
y sus colaboradores del área pues son ellos los profesionales que dirigen y lideran el
grupo, trabajando día a día con los trabajadores para lograr los objetivos de la
empresa.
• Mantener o proponer determinados bonos de producción con el fin de retener y atraer
el talento de sus colaboradores incentivando a los mismos, los cuales serán variables
de acuerdo a la productividad ya sea del trabajador o del área en general La ventaja
de ofrecerlos se asocia directa y positivamente en el nivel de eficiencia de los
colaboradores así como en el clima laboral dentro del centro médico.
• Se considera que en el Centro Medico Monte Carmelo, no existen factores de riegos
psicosocial que estén afectando la salud de los trabajadores de manera conflictiva. Al
contrario, la evidencia del estudio realizado muestra que existen factores
psicosociales en la empresa que están actuando de manera protectora para estar exenta
27
de diversas problemáticas propias del trabajo. A pesar de esto, es recomendable

valorar lo poco significativo y realizar un plan estratégico para prevenir que lo poco
esencial ahora no se convierta en un obstáculo mañana para el desarrollo de la
organización.
X. REFERENCIAS
Eysenck, H. (1964). Manual del Inventario de Personalidad de Eysenck-Forma B. España: Tea.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de la
investigación.
IBM Corp. (2015). IBM SPSS Statistics for Windows, Versión 23.0. Armonk, NY: IBM Corp.
28
Legaspi V, Martínez M, Morales N. Factores psico-sociales en el ambiente de trabajo.

Subdirección General Médica. Instituto Mexicano del Seguro Social: México. 1986
Moncada Lluís, S., Llorens Serrano, C., Font Corominas, A., Galtés Camps, A., & Navarro Giné,
A. (2008). Exposición a riesgos psicosociales entre la población asalariada en España (2004-
05): valores de referencia de las 21 dimensiones del cuestionario COPSOQ
ISTAS21. Revista española de salud pública, 82(6), 667-675.
Moreno, M. P., Varillas, W., Beltrán, C. A., & Núñez, F. E. (2016). Análisis factorial exploratorio
del ‘Cuestionario de factores psicosociales en el trabajo en Perú. In Anales de la Facultad
de Medicina (Vol. 77, No. 4, pp. 365-371).
Muñiz J. Utilización de los tests. En: Muñiz J, Fidalgo AM, García-Cueto E, Martínez R, Moreno
R (Eds): Análisis de los ítems. Madrid: La Muralla, S.A. 2005:133-72.
Organización Internacional del Trabajo OIT. Factores psicosociales en el trabajo: naturaleza,

incidencia y prevención. Informe del Comité Mixto OIT / OMS. 1984.
Pando M, Aranda C, Parra L, Ruiz D. Eugenesia Laboral: Salud Mental Positiva en el Trabajo.
Colombia: Editorial Universidad Libre Seccional Cali, Colombia. 2013.
29

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INFORME IMONITOREO DE

Contenido del estudio

En la primera parte tenemos una reseña acerca de la situación actual de clínica y la

La segunda parte consta de la estadística e interpretación de los resultados de las pruebas y

Para finalizar, se presenta una serie de recomendaciones breves de intervención, recordando

II. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN

La confianza y la experiencia se elaboran con el tiempo y son el cimiento de la relación que

Su visión es ser un Centro Médico de referencia nacional comprometido con su población y

El Centro Médico se divide en dos grandes áreas:

✓ Hospitalización: Que consta de consultorios Externos en todas las especialidades.

III. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

✓ Profundizar y analizar los factores psicosociales que influyen en mayor o menor

✓ Evaluar los factores psicosociales en relación a las diferentes variables

IV. MARCO TEÓRICO

En la trayectoria investigativa que ha seguido a este tema, se ha abordado en

1. Condiciones del lugar de trabajo

El actuar de manera preventiva necesita se aplica de manera global y tomando

a. Las características generales de los locales, instalaciones, equipos, productos

Sin embargo, la carga mental está determinada por la cantidad y el tipo de

3. Contenido y características de la tarea

5. Papel laboral y desarrollo de la carrera

6. Interacción y aspectos organizacionales:

No cabe duda que en el trabajo también se establece fuertes relaciones sociales, ya

representa un sentimiento de grupo, sino también un componente emocional que va

Otro factor valorado es el apoyo social de los superiores, el cual es imprescindible

7. Remuneración del rendimiento

Se ha considerado esta variable como parte del reconocimiento que siente el

1. Diseño del Estudio

El diseño de estudio que se adecua a la presente revisión es el diseño descriptivo comparativo;

✓ El área de Técnicas en enfermería (10 trabajadores)

Cuerpo Médico Enfermeras Tec. De enfermería Farmacia Contabilidad

• Cuestionario de Factores Psicosociales en el trabajo (Adaptado por, Moreno,

VII. RESULTADOS E INTEPRETACIÓN CUALITATIVA

1. Análisis e interpretación general por dimensiones del cuestionario Factores

1.1. Resultados de las Condiciones del lugar de trabajo

Bajo Medio Alto

Condiciones de lugar del Trabajo

1.2. Resultados de Carga de Trabajo

Frecuencia de Carga de Trabajo

Frecuencia de Carga de Trabajo

1.3.Resultados de Contenido y características de la tarea

Frecuencia de contenido y carasterísticas de la

1.4. Resultados de las Exigencias Laborales

Frecuencia de Exigencias laborales

Bajo Medio Alto

Frecuencia de Exigencias Laborales

Las exigencias laborales son consideradas a un nivel medio representando un

El área de hospitalización presenta óptimos resultados en la exposición a riesgos

1.5.Resultados de Papel laboral y desarrollo de la carrera

Frecuencia de Papel laboral y Desarrollo de la

Bajo Medio Alto

La posibilidad de un crecimiento laboral y de desarrollo es considerado a un nivel

1.6.Resultados de Remuneración del rendimiento

Frecuencia de Remuneración del rendimiento

Bajo Medio Alto

Frecuencia de remuneración del rendimiento

1.7. Resultados de interacción social y aspectos organizacionales

Frecuencia de Interacción social y aspectos

Bajo Medio Alto

Frecuencia de Interacción Social y Aspectos Organizacionales

Este resultado también sería producto de la colaboración por compañeros de área

2. Análisis e interpretación de resultados según el temperamento

Sanguíneo Flemático Colérico Melancólico