Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que se “hunda” el
negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de la calidad en su empresa. Para
ello ha decidido pasar a una gestión por procesos, y el proceso por el que ha comenzado en
análisis y mejora es el de fabricación de computadoras portátiles a la vista de que es el que
más problemas está ocasionando. Tras un análisis profundo, ha optado por cambiarlo
totalmente y hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las siguientes técnicas o
herramientas le propondrías utilizar para tal fin:

Seleccione una:
a. El control estadístico de procesos.
b. El diseño de experimentos.
c. El mapa de la cadena de valor.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.

Pregunta 2

Correcta
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Enunciado de la pregunta

María Elena, que ha leído artículos sobre Lean Management, pregunta por la diferencia
entre el despilfarro de procesos y el despilfarro de operaciones pues no lo tiene claro:
Seleccione una:
a. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones o movimientos se refiere al desplazamiento o transferencia
de materiales, piezas, partes ensambladas, o productos terminados, desde un lugar a otro
por cualquier razón.
b. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones se refiere a no aprovechar el conocimiento y experiencia de
los operarios para conseguir ser más eficaces en su trabajo.
c. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos de los operarios
que no son realmente necesario para realizar una operación.
Ambos despilfarros responden a las definiciones dadas en esta opción.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que

no aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos
de los operarios que no son realmente necesario para realizar una operación.

Pregunta 3

Correcta
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Enunciado de la pregunta

María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma. Como el tema le
resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y alguna vez ha comentado con su
hermano Raúl el introducir en los procesos de diseño y fabricación la gestión de calidad
Seis Sigma. De hecho, el cliente fabricante suizo de relojería les ha preguntado en alguna
ocasión cuántos Sigma tienen en la operación del taladro que hacen en sus engranajes (para
el cálculo de Sigma vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone de un
mecanismo de autoajuste, no se va a producir una desviación de su valor medio µ como el
estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el
valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el que ajustemos la máquina).

Seleccione una:
a. Tres Sigma.
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de
defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha
habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y
posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en número
de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry), vemos que a
2σ corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ corresponde 63
DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.
b. Cuatro Sigma.
c. Dos Sigma

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tres Sigma.

Pregunta 4

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales para la gestión de
proyectos es certificable:

Seleccione una:
a. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables.
b. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía o manual
requiere ser certificado.
La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en la
Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la certificación
de sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de ellos, como
PMBoK y PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para la gestión de
proyectos siguiendo estos estándares.
c. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma ISO 10006
son certificables.
d. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son certificables.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier
norma, guía o manual requiere ser certificado.

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras

portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos un 80%
los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes que no siempre es
posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay algún posibilidad mínima
de que pueda en algún equipo darse ese fallo presuntamente solventado), propones hacer la
hipótesis de que la resolución de un fallo suponga reducir los costes que ocasiona en un
95% (admitiendo un 5% de costes para repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar para reducir
sus costes de no calidad al menos un 80%.

Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega a
acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición original) y 4 (el
disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se mayor coste unitario.
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica y carga
de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
Para resolver el problema hay que calcular los costes totales de cada fallo, ordenarles de
mayor a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que tener la consideración de que aun
resuelto un fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad, que permanezca un 5% del coste
total del fallo debido a fallos esporádicos. Con esta consideración es necesario resolver los
fallos de mayor coste total para reducir los costes por fallos al menos un 80%. Los tres
fallos de mayor coste total que hay que resolver son los del enunciado de esta opción.
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el
disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red
eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

María Elena está preocupada por los problemas que se están dando con las clases de
conversación. Tiene la necesidad de analizar y resolver los problemas que se están dando,
pero no sabe cómo priorizarlos, y te ha pedido opinión sobre cuál de los siguientes elegir
teniendo en cuenta la información que le ha facilitado su Jefe de Estudios:

Seleccione una:
a. En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).
b. El dibujo del mapa de la cadena de valor (VSM) del proceso, determinar el tiempo
de ciclo de la operación “impartir clase de conversación” y compararlo con el lead time del
proceso.
En este caso la operación de impartir la clase de conversación está suficientemente
planificada desde el comienzo del curso. No hay problema de no poder atender la demanda
de los alumnos. Los problemas tienen que ver con fallos en los recursos: tecnológicos,
mano de obra (profesores) y en los clientes (alumnos). Con esta herramienta no parece que
se vayan a encontrar el criterio para priorizar la resolución de las deficiencias.
c. El Gráfico de Pareto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).

Pregunta 7

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001, NO figura:

Seleccione una:
a. El liderazgo.
b. El enfoque al cliente.
c. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe sustentarse en
los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas,
Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las
relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se incluye expresamente entre esos
7 principios, pero hay que decir que es necesaria para un sistema de gestión de la calidad
conforme a la norma ISO 9001.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una gran

multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras portátiles.
Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se descargan muy pronto)
puedan guardar relación con la planta de producción del proveedor donde han sido
fabricadas. Como cada batería viene marcada con la planta, fecha y turno de fabricación, y
dado que se dispone de las baterías defectuosas que ha habido que reemplazar a los clientes,
además de otras que funcionan correctamente, sería posible realizar el análisis que desea
Humberto. Para ello hay que recurrir a la herramienta:

Seleccione una:
a. Estratificación.
b. Diagrama de causa y efecto.
c. Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas destinados a mostrar la evolución en el tiempo de
una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos límites de variación
fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones. El análisis que se
quiere hacer no guarda relación con el uso de los Gráficos de Control.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estratificación.

Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta

María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por proyectos, pues en
ocasiones los encargos de sus clientes responden a proyectos, es decir, demandas concretas
para una necesidad puntual que se completan cuando la finalidad se cumple. Han leído algo
sobre el tema y saben que hay normas y manuales que permiten establecer una gestión
completa de los proyectos. Te preguntan si de los 3 siguientes que han oído hablar, alguno
de ellos NO contempla la gestión completa de proyectos:

Seleccione una:
a. La norma ISO 21500.
b. La norma ISO 10006.
La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la
gestión de la calidad en proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la calidad en
proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros aspectos que tiene la gestión de proyectos.
No es por tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión completa de proyectos; sólo es
útil para la gestión de la calidad. Por tanto, de las tres normas o guías citadas, esta es la
única norma que no sirve para el cometido de la gestión completa de proyectos.
 c. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.

Pregunta 10

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de computadoras

sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un distribuidor de suministro de
200 computadoras semanales (con todo el SW instalado). La línea de producción trabaja de
lunes a viernes a doble turno. La jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de
lunes a viernes. Dentro de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos cada uno.
¿Cuál es el Tiempo Takt o Time Takt?

Seleccione una:
a. 11,25 minutos/computadora
b. 22,5 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o
4.500 minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que entregar al
cliente, resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.
c. 24 minutos/computadora

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora