¿Qué es un diseñador de

comunicación?
Buenos días, hoy les vengo a hablar sobre los diseñadores que están cambiando el mundo.

No se trata de marketing, publicidad, grafismo, interacción, ni siquiera de diseño digital: se trata de

todas estas disciplinas y de los espacios que las conectan. Se trata de una nueva generación de
diseñadores que están creando experiencias visuales que se conectan entre los canales de medios.
Les hablo de los diseñadores de comunicación.

La manera en la que las personas perciben un producto o servicio es lo que realmente influye en el
precio que están dispuestos a pagar por ellos, y ante esto, las técnicas tradicionales de configurar
esta percepción están siendo reevaluadas. Los modelos establecidos de publicidad y marketing se
ponen en cuestión, y como diseñadores, somos conscientes de que se necesitan nuevas maneras de
atraer al público, pues ya no podemos esperar que nos obedezca ante lo primero que le enseñemos.
Los consumidores cada vez son más exigentes y sofisticados, y a menudo, rechazan las ofertas sin
siquiera considerarlas.

En este contexto, las audiencias nos exigen que presentemos pruebas de lo que afirmamos, y un
conjunto de experiencias satisfactorias puede ser mucho más válido que un simple mensaje que se
difunda en los medios.

El éxito de marcas como Apple y Nike se sustenta en algo más que una publicidad ingeniosa: procede
de la coordinación del marketing con el diseño excelente. Los diseñadores de comunicación en este
marco, son los capaces de cimentar la comunicación de una marca con experiencias del consumidor
que demuestran sus valores de manera tangible. El diseñador de comunicación es capaz de crear
contenidos atractivos que cuentan historias visuales que dan vida a las marcas.

Ahora bien, en qué se basa entonces el diseño de experiencias? O mejor aún, qué es una
experiencia?

Las experiencias son las funciones que un producto o servicio le otorga a la vida de un usuario, en la
medida en la que sea funcional para ellos. El diseñador de comunicación está encargado de entender
las experiencias existentes y el contexto del usuario, evaluar y explorar las ideas de diseño, y
finalmente, comunicar sus ideas a la audiencia, para que así, sea capaz de crear espacios que
respondan al usuario para crear experiencias seductoras e informativas.

Se trata de una red de personas que hacen posibles las cosas: una red que, basándose en su
experiencia pasada, nos dice que podemos producir cualquier cosa.
Uno de los ejemplos que se pueden ver de un mal diseño de experiencias puede ser el de
Blockbuster. Este caso se basa en que realmente el presidente de la compañía, de la franquicia, no
quiso avanzar en las exigencias de sus usuarios, en las necesidades que tenían ellos y en la
experiencia que ellos estaban viviendo al solicitar de sus servicios. Al final, llegaron las compañías
que si pensaron en esto, como Netflix, y por esto, Blockbuster llegó a su final.

Ahora, la pregunta que surge es entonces, ¿Cómo se prototipo una experiencia?. Una experiencia
debe ser tan personal, que el mismo diseñador la debe vivir en carne propia porque si no lo hace,
como en el caso de Blockbuster, y se queda en una comodidad de diseñar para su propio beneficio,
no va a lograr éxito. Los dos grandes pasos para lograr esto son la inmersión y la empatía. El
diseñador para hacer una inmersión, primero debe investigar a quien va a diseñar y por qué. Si es
un producto o servicio, debe adquirirlo como cualquier otro consumidor, y así, pensar en diseñar
para poder mejorar su propia experiencia. Debe vivir una propia experiencia, para poder crear
empatía con el usuario, una empatía asertiva, y así poder crear algo que sea en pro del usuario.

Finalmente, para mí, un diseñador de comunicación es un facilitador de ideas, una herramienta y

un transgresor en el mundo, que puede trabajar desde la publicidad hasta en dirección de arte, un
camaleón en la profesión del diseño, un profesional que se acople a lo que le pidan. Un diseñador
de comunicación es el mejor profesional para mi, y estoy muy orgullosa de poder estar estudiando
para poder ser una diseñadora de comunicación, y poder forjar el mundo del mañana.