PAGINAS WEBS DE LOS GOBIERNOS DE LAS PROVINCIAS DEL

NOROESTE ARGENTINO (N.O.A.)

Eugenia Sosa Bruchmann; Claudia Herrera;

María Korzeniewski;
Maestría Ingeniería de Software
Facultad de Tecnología y Ciencias Aplicadas, U.N.Ca.
Maximio Victoria Nº 55, S.F.V. de Catamarca, Catamarca, Argentina
E-mail sip@tecno.unca.edu.ar

RESUMEN

En este trabajo se analiza la representatividad que tiene un grupo de provincias a través de

artefactos de software Web, evaluando requerimientos de calidad para las características de
funcionalidad y eficiencia, para un visitante en general. Se basa en el modelo de calidad
representado por un árbol de características, subcaracterísticas y atributos, para lo cual se
realizó un estudio comparativo sobre seis sitios oficiales de las provincias que componen la
región del NOA (Catamarca, Tucumán, oeste de Santiago del Estero, Salta, Jujuy y La Rioja),
en el que se estudió la disponibilidad de treinta y dos atributos, los que se pudieron medir en
forma directa. Se considera que con dicho análisis se podrá evaluar qué atributos y
características de calidad posee cada uno de los sitios, desde el punto de vista del visitante,
que influirá directamente en la promoción general de las provincias a través de la red
electrónica.

PALABRAS CLAVES. Sitios oficiales, Artefactos, Evaluación, Atributos, Calidad.

1. INTRODUCCION

Cuando un visitante desea conocer algo sobre alguna provincia, en la actualidad ingresa a
internet fácilmente. El usuario no se limita a buscar y encontrar la información de un modo
pasivo, sin intervenir. La mayor innovación de las páginas webs se traduce en una sola
palabra: interactividad. Una página web puede contener elementos que permiten una

Página 1 de 20
comunicación activa entre el visitante y la información que necesita, ya que la página debe
responder a las acciones del mismo.

La mayoría de los usuarios que acuden a un sitio web lo hacen en busca de información. La
información puede presentarse en forma de texto, imagen, video y audio, pero lo más
importante es que debe aportar contenido. Se debe tener en cuenta que Internet es un medio de
comunicación distinto a los que hasta ahora se conocían.

Qué pretende el gobierno de cada provincia a través de una página web ofrecer a los
visitantes? Proveer toda la información acerca de sus bellezas naturales, información
comercial, dar a conocer sus costumbres, su idiosincrasia, cultura, en síntesis promocionar la
provincia. Esto resulta más económico y sencillo, y además se puede dar un panorama más
amplio que en publicaciones de prensa y/o folletos.

A medida que el desarrollo de sitios webs se ha incrementado en muchas áreas como en

comercios, universidades, escuelas, clínicas, hospitales, fundaciones, municipalidades, etc.
también se ve reflejada en áreas de los gobiernos provinciales la manera en que cada uno de
ellos realiza la difusión y promoción de sus provincias en aspectos tales como información
institucional; situación socio-económica; datos sobre producción, desarrollo y educación
provincial; como así también información turística, cultural y religiosa.

Al existir características similares entre la promoción escrita, a través de folletos, y la

electrónica, a través de una aplicación web, se determinarán, desde el punto de vista del
visitante en general, qué características o atributos se deben tener en cuenta al momento de
realizar un estudio comparativo de esos sitios a fin de que beneficien a la promoción de una
provincia. Al visitante general no le interesa el funcionamiento interno de la aplicación web,
por el contrario busca encontrar fácilmente la información que necesita: un informe detallado
de los circuitos turísticos de la provincia; la posibilidad de poder conocer la organización
institucional; oportunidades de inversión; información geográfica y de producción; como así
también todo lo referente a datos estadísticos y educacionales.

Al evaluar un sitio, clasificarlo, destacarlo por algún motivo, todo eso supone tener ciertas
habilidades de orden subjetivo, ya que ningún software es capaz de despejar ambigüedades o
de apreciar la calidad de un sitio. Muchas de las características y atributos de calidad [2] como

Página 2 de 20
la usabilidad, funcionalidad, confiabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad esperados
y obligatorios de un sitio web, deberían ser tenidos en cuenta durante el proceso de análisis y
evaluación a fin de garantizar la satisfacción de los requerimientos de los diferentes perfiles
de usuarios. Sin embargo, es difícil considerar todas esas características y atributos. El
principal objetivo de este paper es evaluar y determinar el nivel de cumplimiento de 2 de estas
características de calidad: funcionalidad, que evalua las funciones y propiedades del sitio que
satisfacen las necesidades del visitante; y eficiencia, que representa la relación entre el grado
de performance del sitio y la cantidad de recursos usados bajo ciertas condiciones (tiempo,
espacio, etc.) Al final del trabajo se obtendrá, para cada sitio seleccionado, un indicador
global que determinará la calidad actual del sitio evaluado.

En la tarea de especificar los requerimientos de calidad a fin de evaluar los sitios webs
gubernamentales, se determinaron características, subcaracterísticas y atributos de
funcionalidad y eficiencia, agrupándolos en un árbol de requerimientos, para lo cual se tuvo
en cuenta el standard ISO [ISO/IEC 9126], y la [IEEE Std 1061]

Para realizar el estudio sobre las características de funcionalidad y eficiencia, se tomaron una
muestra de sitios gubernamentales de las provincias del noroeste argentino, con treinta y dos
Atributos directamente mensurables. La comparación de los sitios seleccionados suministró
datos que ayudaron a determinar la calidad que posee cada uno de los ellos, lo que influirá
directamente en la promoción general de las provincias.

El trabajo se ordenó considerando primeramente la presentación del árbol de requerimientos

de calidad para las características de funcionalidad y eficiencia. En la siguiente sección se
describen los atributos que se van a comparar en la muestra de sitios gubernamentales en el
noroeste argentino; posteriormente se analizan los datos y se emiten conclusiones sobre la
calidad de los sitios evaluados.

2. ARBOL DE REQUERIMIENTOS DE CALIDAD

A continuación se presenta el árbol de requerimientos de calidad utilizado para especificar el

caso de estudio de los sitios gubernamentales.

Página 3 de 20
Se consideraron subcaracterísticas y atributos derivados de las características de
funcionalidad y eficiencia.

En este caso, la característica funcionalidad se desagrega en dos subcaracterísticas: Aspectos

de Navegación y Exploración, y Aspectos del dominio orientados al visitante; y algunos
atributos cuantificables como Indicador del Camino, Indicador Posición Actual, Información
de la Posición Geográfica, Desarrollo Industrial, Circuitos Turísticos, Información de
Educación y Salud, Estadísticas, Motores de Búsqueda.

Por otra parte, la característica eficiencia se descompone en Performancia y Accesibilidad; y

atributos tales como Páginas de Acceso Rápido, Legibilidad Global.

1. Funcionalidad
1.1- Aspectos de Navegación y Exploración
1.1.1- Indicador del camino
1.1.2- Indicador posición actual
1.1.3- Estabilidad
1.1.4- Enlace con texto explicativo

1.2- Aspectos del dominio orientados al visitante

1.2.1- Información Geográfica de la Provincia
1.2.1.1- Información Ubicación Geográfica
1.2.1.2- Información Climática
1.2.1.3- Información División Política
1.2.2- Información del Desarrollo Económico-Productivo
1.2.2.1- Desarrollo Agropecuario
1.2.2.2- Desarrollo Industrial
1.2.2.3- Desarrollo Comercial
1.2.3- Información Turística de la Provincia
1.2.3.1- Circuitos Turísticos
1.2.3.2.- Información Hotelera
1.2.3.3- Eventos Culturales y Religiosos o Calendario Turístico
1.2.3.4- Transporte
1.2.3.5- Guía de Comercios de Artículos Regionales

Página 4 de 20
 1.2.4- Información Institucional
1.2.4.1- Información Poderes
1.2.4.2- Información Educación
1.2.4.3- Información Salud
1.2.5- Información Estadística
1.2.5.1- Estadísticas de Educación
1.2.5.2- Estadísticas de Salud
1.2.5.3- Estadísticas de Población
1.2.5.4- Estadísticas Económicas y de Producción
1.2.6- Servicios
1.2.6.1- Motores de Búsqueda
1.2.6.2- Páginas de Interés
1.2.6.3- Directorio E-mail
1.2.6.4- Comentarios y Sugerencias

2. Eficiencia
2.1- Performancia
2.1.1- Páginas de Acceso Rápido
2.2- Accesibilidad
2.2.1- Accesibilidad de Información
2.2.1.1- Soporte Versión sólo Texto
2.2.1.2- Legibilidad al desactivar la propiedad Imagen del Browser
2.2.1.2.1- Imagen con Título
2.2.1.2.2- Legibilidad Global
2.2.2- Accesibilidad de Ventanas
2.2.2.1- Número de Visitas considerando marcos (frames)
2.2.2.2- Versión sin marcos

Página 5 de 20
3. ANALISIS Y EVALUACION DE SITIOS GUBERNAMENTALES DEL NOROESTE
ARGENTINO

Para este caso de estudio, se analizaron las páginas de los gobiernos de las provincias que
componen la región del noroeste argentino:

 Catamarca (http://www.catamarca.gov.ar),
 Tucumán (http://tucuman.gov.ar),
 Santiago del Estero (http://www.santiago-del-estero.com),
 Salta (www.gobiernosalta.gov.ar),
 Jujuy (http://www.jujuy.gov.ar) y
 La Rioja (http://www.larioja.gov.ar).

En el Anexo I se muestran las páginas principales de los sitios gubernamentales a evaluar.

La Metodología de Evaluación de Calidad, llamada Web-Site QEM, propone para la

evaluación de los sitios diferentes criterios de preferencia de calidad elemental de los
atributos, que se dividen en: Criterios Elementales Absolutos con Variable Continua y
Criterios Elementales Absolutos con Variable Discreta, entre otros criterios.

Para el análisis propuesto, el criterio de evaluación seleccionado es el Criterio Binario que

forma parte de los Criterios Elementales Absolutos con Variable Discreta. Este criterio es el
más simple de los criterios discretos y absolutos. El criterio para la variable binaria X se
mapea en una preferencia elemental cuyas coordenadas son:

CrE(Xi) = {(0,0), (1,100)}

En donde un valor de Xi = 0 se interpreta como la ausencia del atributo de calidad; en cambio

el valor Xi = 1, se interpreta como la presencia o disponibilidad del mismo.

Por otra parte, también se debe aclarar que existen distintos mecanismos para la recolección
de las páginas webs, los cuales pueden ser manuales u observacionales, semiautomáticos o
automáticos. Desde el punto de la recolección automática, existen herramientas como la

Página 6 de 20
Website MA que automatizan 14 métricas [Lafuente et al 2000] Para nuestro caso particular,
se empleó la recolección de datos manual.

A continuación se analizan los atributos considerados en la característica de funcionalidad.

Para la subcaracterística 1.1- Aspectos de Navegación y Exploración, el atributo 1.1.1-
Indicador del camino hace referencia explícita al “path” o camino que se está utilizando en
cada momento específico al navegar en el sitio (marcadores visuales); el 1.1.2- Indicador
posición actual muestra en un mapa del sitio el lugar de la página al cual se está accediendo,
es decir en que nodo está posicionado; 1.1.3- Estabilidad, se refiere a la ubicación de los
controles principales directos o indirectos en el nodo del sitio. Un control es estable si se
encuentra siempre en la misma ubicación al navegar por los nodos; 1.1.4- Enlace con texto
explicativo, es el enlace o acceso a otra página con una breve explicación del mismo

Para la subcaracterística 1.2- Aspectos del Dominio Orientados al Visitante, la 1.2.1.1-

Información Ubicación Geográfica, brinda datos respecto a la ubicación de cada provincia
dentro del territorio de la República Argentina; la 1.2.1.2- Información Climática, proporciona
que clase de climas posee la región indicando por ejemplo temperaturas promedio, épocas de
lluvia, etc.; 1.2.1.3- Información División Política, muestra la división política de las
provincias detallando características básicas de los departamentos que integran las mismas;
1.2.2.1- Desarrollo Agropecuario, el visitante podrá encontrar información acerca de aspectos
tales como características de la agricultura y ganadería de la región; 1.2.2.2- Desarrollo
Industrial, se considera en este atributo la existencia o no de industrias radicadas en las
provincias; 1.2.2.3- Desarrollo Comercial, descripción de las principales actividades
económicas del medio; 1.2.3.1- Circuitos Turísticos, información acerca de los principales
atractivos turísticos proporcionado por la Dirección de Turismo de las Provincias; 1.2.3.2-
Información Hotelera, información referida a los hoteles disponibles; 1.2.3.3-
Eventos Culturales y Religiosos o Calendario Turístico, ofrece al visitante fechas
conmemorativas de los eventos regionales tales como fiestas típicas, festividades religiosas y
eventos de interés provincial, entre otros; 1.2.3.4- Transporte, listado detallado de las vías de
transporte y empresas que operan en el medio; 1.2.3.5- Guía de Comercios de Artículos
Regionales, datos de los negocios que comercializan artículos típicos de cada provincia;
1.2.4.1- Información Poderes, nómina de los integrantes de los distintos Poderes vigentes en
las provincias; 1.2.4.2- Información Educación, listado de establecimientos educacionales de
los distintos niveles, oferta y política educativa de la provincia; 1.2.4.3- Información Salud,

Página 7 de 20
detalle de los centros de salud y servicios de emergencia; 1.2.5.1- Estadísticas de Educación,
muestra índices de analfabetismo, cargas docentes, porcentaje de la asistencia escolar;
1.2.5.2- Estadísticas de Salud, información sobre la calidad de vida de la población, indicando
como índice de natalidad y mortandad, esperanza de vida; 1.2.5.3- Estadísticas de Población,
datos demográficos como distribución de la población, grado de pobreza, estado conyugal y
fecundidad, familia y hogares; 1.2.5.4- Estadísticas Económicas y de Producción, muestra
índices de crecimiento del producto bruto interno de cada provincia, de la inversión pública
provincial, de la recaudación impositiva; 1.2.6.1- Motores de Búsqueda, servicio de links a
sitios de búsqueda que brinda la página a los usuarios. Al ingresar una palabra o frase, el
motor de búsqueda entrega un bloque de resultados que depende siempre del número de
coincidencias que esa búsqueda haya producido; 1.2.6.2- Páginas de Interés, lista de links a
otras páginas con temas afines; 1.2.6.3- Directorio E-mail, muestra un índice organizado de
las direcciones electrónicas a través de las cuales el usuario puede realizar consultas; 1.2.6.4-
Comentarios y Sugerencias, espacio dedicado a recopilar los comentarios y/o sugerencias
cuando el visitante completa un formulario.

Seguidamente se detallan los atributos considerados en la característica de eficiencia. Para la

subcaracterística 2.1- Performancia se consideró el atributo 2.1.1- Páginas de Acceso Rápido,
se mide el tiempo durante el cual el usuario puede esperar a que se descargue cada página sin
que supere el tamaño del umbral aceptable. Para la subcaracterística 2.2- Accesibilidad se
determinaron los siguientes atributos 2.2.1.1- Soporte Versión sólo Texto, la posibilidad de
brindar la edición del sitio en una versión sólo texto para personas con ciertas discapacidades;
2.2.1.2.1- Imagen con Título, ofrece texto alternativo significativo que servirá para orientar al
visitante en la navegación, cuando se desactivan las imágenes de la página; 2.2.1.2.2-
Legibilidad Global, la comprensión de la página a nivel de legibilidad al desactivar la
propiedad de ver imágenes del navegador; 2.2.2.1- Número de Visitas considerando marcos
(frames), “los frames o marcos organizan a una venta en diferentes áreas o subvistas tanto de
control como de contenido. Cuanto mayor es la cantidad de frames, menor es la accesibilidad
de la ventana, principalmente para personas con discapacidades.” [3]; 2.2.2.2- Versión sin
marcos, cuando una página está diseñada con marcos o frames, debería brindar también la
opción del acceso sin marcos en consideración de la accesibilidad.

Seguidamente, en las Figuras 4 y 5 se muestran algunos de los atributos considerados en el

análisis en dos de los Sitios de Provincias seleccionados.

Página 8 de 20
 1.2.4-
Información
Institucional

1.2.3. Información
Turística de la
Provincia

1.2.2-
Información del
Desarrollo
Económico-
PRODUCTIVO
1.2.5-
Información
Estadística

1.2.6.2- Páginas
de Interés

1.2.6.4-
Comentarios y
Sugerencias

Figura 4. Página Principal del sitio del Gobierno de la Provincia de Catamarca.

1.2.6.1- Motores
de Búsqueda

1.2.4- Información
Institucional 1.2.3. Información
Turística de la
Provincia

1.2.6.2- Páginas de
Interés

1.2.3. Información
Turística de la
Provincia

Figura 5. Página Principal del sitio del Gobierno de la Provincia de Tucumán.

Página 9 de 20
4. RESULTADOS, RECOMENDACIONES Y DOCUMENTACION DEL ANALISIS DE
LOS SITIOS

A continuación se analizaran los atributos descriptos en la sección anterior, para cada uno de
los sitios seleccionados.

En el Anexo II se muestra una tabla que contiene los valores para los atributos de cada sitio
gubernamental evaluado y los porcentajes de disponibilidad de cada uno de ellos.

Para el atributo 1.1.3- Estabilidad de la Subcaracterística 1.1- Aspectos de Navegación y

Exploración, el 83,34 % de los sitios analizados presentan una gran estabilidad en los
controles de navegación en sus páginas, ya que la mayoría de ellas mantienen el diseño de las
mismas como así también la ubicación de los controles principales de navegación, lo que
permite al visitante realizar un fácil y cómodo recorrido de los sitios. Por otra parte, se pudo
observar que el atributo 1.1.2- Indicador Posición Actual no se contempla en ninguna de las
páginas navegadas. Para los atributos 1.1.1- Indicador del Camino y 1.1.4- Enlace con Texto
Explicativo, de la totalidad de las páginas analizadas sólo una de ellas en cada caso cumple
medianamente con el requerimiento de los atributos mencionados. Asimismo, es importante
destacar que los sitios evaluados tampoco presentan un mapa del sitio.

Se muestra gráficamente el porcentaje de los sitios evaluados que poseen el atributo 1.1.3-
Estabilidad y además la disponibilidad del atributo 1.1.4- Enlace con Texto Explicativo,
ambos pertenecientes a la Subcaracterísticas 1.1- Aspectos de Navegación y Exploración.

Porcentajes de sitios que presentan el atributo

1.1.3- Estabilidad y además 1.1.4- Enlace con
Texto Explicativo

Sitios con ambos

atributos
17%

Sitios sin Enlace

con Texto
Explicativo
83%

Página 10 de 20
Luego del análisis del atributo 1.2.1.3- Información División Política de la Subcaracterística
1.2. Aspectos del Dominio Orientados al Visitante, se puede concluir que tan sólo de uno de
los sitios visitados no cumple con dicho atributo. Para el caso de 1.2.1.1- Información
Ubicación Geográfica y 1.2.1.2- Información Climática, si bien en ambos casos el porcentaje
de disponibilidad de los atributos es idéntico, las disponibilidades se reparten en forma
diferente. Como caso particular, en el sitio web de la provincia de Jujuy la información
climática que se brinda al visitante es la del pronóstico del día de la fecha, mientras que en
otras páginas se brinda el clima predominante de la región a la cual pertenece.

En cuanto a la información referida al desarrollo económico-productivo que cada uno de los

Gobiernos de las Provincias presentan en sus páginas, contemplados en los atributos 1.2.2.1-
Desarrollo Agropecuario, 1.2.2.2- Desarrollo Industrial y 1.2.2.3- Desarrollo Comercial, se
observó que todos los sitios, excepto el de la Provincia de Santiago del Estero, brindan mayor
información relacionada al desarrollo agropecuario e industrial que la proporcionada con
respecto al desarrollo comercial, debido a que dicho sitio no es oficial, es un artefacto
desarrollado en forma privada, por lo cual se da mayor información sobre los auspiciantes de
la misma. Sin embargo, se puede observar que en la página de la Provincia de Santiago del
Estero se presenta información acerca de algunos aspectos relacionados al desarrollo
económico-productivo de la Provincia. En la de Catamarca la información industrial y
comercial están tratadas conjuntamente y en lo que respecta a la provincia de Jujuy tanto en el
área de producción y comercio existen enlaces a páginas de los respectivos ministerios. En el
caso de las páginas de Salta y La Rioja las mismas se encuentran en construcción.

Para los atributos 1.2.3.1-Circuitos Turísticos y 1.2.3.3- Eventos Culturales y Religiosos o

Calendario Turístico, en todas las páginas visitadas se puede observar un alto porcentaje de
disponibilidad de los requerimientos de los atributos evaluados. Particularmente, en el sitio
de la Provincia de La Rioja por cada circuito turístico se ofrece además al visitante
información adicional tal como croquis de ubicación; clima; aspectos geológicos y
paleontológicos; fauna; flora; distintos tipos de servicios; épocas de visitas; entre otras.

La información brindada en cuanto a la comercialización de artículos regionales en cada una

de las provincias, contemplada en el atributo 1.2.3.5.- Guía de Comercios de Artículos
Regionales, se considera que existe escasa información al respecto en las mismas.

Página 11 de 20
En cuanto a la Información Hotelera y de Transporte, considerados en los atributos 1.2.3.2 y
1.2.3.4 respectivamente, podemos observar que los artefactos webs estudiados poseen
medianamente la información requerida. En el caso particular de la página de la Provincia de
Salta no brinda información en referencia a la razón social de las empresas de transportes,
pero exhibe un detallado mapa de rutas de acceso, tanto a la provincia como a sus circuitos
turísticos.

Por otra parte, en el sitio de la Provincia de La Rioja la información brindada al visitante en

relación a hotelería, medios de transporte y eventos culturales se encuentra organizada por
cada uno de los departamentos de la misma.

Para el estudio del atributo 1.2.4.1- Información de Poderes, se puede observar que la mayoría
de los sitios visitados, poseen información acerca de este requerimiento, algunos con mayor
cantidad de contenidos y desglosamiento, que otros. En cuanto, al estudio realizado para el
atributo 1.2.4.2- Información Educación, se puede notar la escasez de información que poseen
la mayoría de los sitios analizados con respecto a esta temática. Asimismo, al realizar el
análisis para el atributo 1.2.4.3- Información Salud, se puede observar, tal como en el caso
anterior, que sólo un número reducido de sitios analizados posee información acerca de los
requerimientos del mismo, lo que reduce sustancialmente el porcentaje de disponibilidad en la
medición realizada.

En cuanto a la presencia de información en el área educación y área salud, nos encontramos

que en el caso particular del sitio correspondiente a la Provincia de La Rioja, los enlaces a
dichos datos se encuentran en construcción.

Así mismo se describe una situación particular en los sitios visitados, ya que los porcentajes
de medición son idénticos para tres de los cuatro atributos analizados. En el caso de los
atributos 1.2.5.1- Estadísticas de Educación, 1.2.5.3- Estadísticas de Población, 1.2.5.4-
Estadísticas Económicas y de Producción, la mayoría de los sitios que fueron visitados
poseen información acerca de los requerimientos de los mismos y en igual proporción. Para el
caso del atributo 1.2.5.2- Estadísticas de Salud, se puede notar que sólo la menor cantidad de
los sitios cumplen con los requerimientos del mismo. Se observa en el caso particular del sitio
de la provincia de Catamarca que todas las estadísticas de los ítems antes mencionados se
encuentran informadas en cada área.

Página 12 de 20
En el caso del atributo 1.2.6.2- Páginas de Interés, la mayoría de los sitios analizados poseen
información acerca de los requerimientos del mismo, por lo tanto el porcentaje de
disponibilidad se ve favorecido y en este caso es el que posee el mayor dentro del atributo
1.2.6- Servicios. Como comentario se puede agregar que existe una página, la de Santiago del
Estero, en la cual no se encuentra desarrollado el enlace, es decir se puede ver el control sin
poder acceder a la información. Asimismo, se nota una marcada reducción en el porcentaje de
disponibilidad del atributo. 1.2.6.4- Comentarios y Sugerencias, ya que sólo un número
mínimo de sitios analizados presenta información acerca de los requerimientos del mismo y
no en forma completa. En cuanto a los atributos 1.2.6.1- Motores de Búsqueda y 1.2.6.3-
Directorio E-mail, tienen un porcentaje de disponibilidad sin grandes diferencias, ya que
poseen información acerca de los requerimientos de los mismos.

En el análisis de la característica 2- Eficiencia, se consideran dos subcaracterísticas la

primera en estudio es 2.1- Performancia, en donde a su vez se analiza el atributo 2.1.1-
Páginas de Acceso Rápido, el cual es el que posee el mayor porcentaje de disponibilidad de
todo el árbol de requerimientos con un 100 %, debido a que todos los sitios analizados poseen
los requerimientos del mismo y además, en forma idéntica.

Al analizar las páginas gubernamentales con la opción de navegación “sólo texto”, para el
atributo 2.2.1.1- Soporte Versión sólo Texto de la Subcaracterística 2.2- Accesibilidad, se ha
podido observar que a pesar de trabajar con esta opción existen imágenes que permanecen
activas en la gran mayoría de las páginas como por ejemplo las fotografías. Asimismo, cabe
resaltar que al trabajar con esta preferencia, el usuario busca mayor velocidad en la
navegación de los sitios y al mismo tiempo busca que no se pierda la legibilidad de los
mismos, aspectos contemplados respectivamente en los atributos 2.2.1.2.1- Imagen con
Título, que presenta un bajo porcentaje de disponibilidad y 2.2.1.2.2- Legibilidad Global, con
un nivel mayor de disponibilidad.

En este punto debemos aclarar, que existen enlaces a otros sitios a través de las imágenes
contenidas en las páginas principales de las Provincias.

A continuación se muestra gráficamente el porcentaje de aquellos sitios en los que se

encuentra disponible el atributo 2.2.1.1- Soporte Versión sólo Texto y además poseen
2.2.1.2.1- Imagen con Título o 2.2.1.2.2- Legibilidad Global.

Página 13 de 20
 Sitios Gubernamentales que presentan 2.2.1.1-
Soporte Versión sólo Texto y además poseen
2.2.1.2.1- Imagen con Título o 2.2.1.2.2-
Legibilidad Global.

Con Soporte
Versión sólo
Texto
Sin Soporte
33%
Versión sólo
Texto
67%

Para el caso del atributo 2.2.1.2.1- Imagen con Título, el porcentaje de disponibilidad
disminuye casi a la mitad, ya que sólo algunos sitios estudiados poseen los requerimientos del
mismo.

En el caso correspondiente al atributo 2.2.2- Accesibilidad de Ventanas, posee una

característica particular, ya que en el caso del atributo 2.2.2.1- Número de Visitas
considerando marcos (frames), la totalidad de los sitios en estudio cumplen con los
requerimientos del mismo (lo que hace elevar el porcentaje de disponibilidad), pero en
distinta proporción, en cambio para el atributo 2.2.2.2- Versión sin Marcos, se registra el
menor porcentaje de disponibilidad de todo el árbol de requerimientos con un 0 debido a que
ningún sitio posee los requerimientos exigidos por este atributo.

CONCLUSIONES

A continuación se detalla el orden de calidad de los sitios gubernamentales evaluados,

obtenido a partir de los porcentajes de preferencia de calidad global:

1- Provincia de Tucumán, con un 76,6 %,

2- Provincia de Catamarca, con un 73,4 %,
3- Provincia de Jujuy, con un 59,3 %,

Página 14 de 20
 4- Provincia de Salta, con un 45,3 %,
5- Provincia de La Rioja, con un 40,6 % y
6- Provincia de Santiago del Estero, con un 39 %.

Porcentaje de preferencia de calidad global de los

sitios gubernamentales

40,60% 73,40% Catamarca

Tucumán
59,30%
Santiago del Estero
Salta

76,60% Jujuy
45,30%
39% La Rioja

El sitio del Gobierno de la Provincia de Tucumán muestra la información de la misma de una

manera más completa y estructurada que el resto de las páginas visitadas, de acuerdo a las
características que se tuvieron en cuenta desde el punto de vista del visitante en general, lo
cual presume una mejor promoción de la Provincia, con lo cual se puede considerar que se
puede llegar a cumplir con los objetivos fijados al momento de haber encarado el proyecto del
diseño de una página web por parte del Gobierno de dicha Provincia.

En general, en cuanto al diseño de los artefactos webs se sugiere algunos aspectos que los
diseñadores deberían, a nuestro criterio, tener en cuenta al momento de desarrollar sitios
oficiales:

 Realizar una evaluación de los visitantes, mediante cualquier tipo de herramientas que
permitan obtener información de los mismos y de esta manera conocer y abordar mejor las
inquietudes y sugerencias respecto a la información que se brinda. Si el usuario desea
obtener mayor información sobre la provincia, la página oficial es el mejor vehículo para
hacerle llegar esa información.

Página 15 de 20
 No se debe abusar de la información en forma de texto, ya que son muy pocos los
visitantes que leen completamente una página web. Es conveniente realizar un diseño
simple con imágenes utilizando una tipografía determinada, colores adecuados, íconos,
fotos, etc., de tal manera que la experiencia de visitar el sitio web de la provincia se
convierta en una experiencia enriquecedora.

 Es importante en el aspecto del diseño de un sitio web la estructuración del mismo.

Facilitar la navegación mediante menues e íconos.

 Con referencia a las páginas de acceso rápido la velocidad de carga de un artefacto está en
función del estado de las líneas y de la cantidad de información que contiene. Sobre el
primer parámetro no hay nada que evaluar pero si sobre el segundo donde un diseño de
calidad tiene en cuenta:

1- Establecer para cada página un máximo de bytes para lo cual se pueden realizar los
gráficos de un tamaño adecuado, repetir los íconos siempre que sea posible, el browser
los leerá desde la memoria caché a partir de la segunda vez que deba colocarlos en la
página, reducir la cantidad de colores al mínimo indispensable ya que la mayor parte
de los usuarios no puede visualizar mas de 256 colores.

2- Establecer guías visuales que permitan saber que la página pertenece el mismo sitio.
La coherencia visual ayuda en ese sentido, un sitio en el que cada página tiene un
fondo diferente, varia los íconos y cambian otros componente de la composición
visual, desconcierta al usuario al no saber si se encuentra en el mismo sitio o si el
último link lo llevo a otro.

3- El lenguaje utilizado para brindar la información en Internet debe ser sobrio, conciso y
concreto. No funciona bien el lenguaje insinuante y ambiguo que son más utilizados
en avisos gráficos o folleterías. La organización de la información es un tema clave
para asegurar un buen funcionamiento de un artefacto.

4- Es necesario que existan botones, barras de control, gráficos mapeados, marcas de

hipertexto a fin de que el usuario las utilice como guía en la navegación del sitio. Hay
que tener en cuenta que el usuario no tiene como saber la manera en que sigue la

Página 16 de 20
 cadena de link, mas allá de las páginas a la s que puede entrar directamente desde el
lugar donde se encuentra. Que el usuario no encuentre la información buscada,
después de recorrer varias páginas encadenadas puede dar lugar a que el mismo
abandone el sitio. Un tema relacionado a este es el de los mecanismos de
identificación y de recorrido del sitio es decir los atributos indicador del camino e
indicador de l aposición actual respectivamente. Estos deberían permitir al usuario en
todo momento el lugar o zona del sitio donde se encuentra, así como desplazarse hacia
cualquier otra página sin necesidad de recorrer toda la cadena en sentido inverso. Los
paneles de control son una buena ayuda.

5- Todo lo que se hace para promocionar contribuye a formar la imagen que tiene el
público de la institución. La web no es una excepción, cualquier sentimiento de
frustración que experimente el usuario no se canalizará hacia el o los autores del sitio
web sino hacia la imagen de la institución.

Página 17 de 20
REFERENCIAS

1. IEEE Networking the World, 2000, “IEEE Web Publising Guide”,

http://www.ieee.org/developers/style/
2. ISO/IEC 9126, 1991, International Standard “Information technology – Software product
evaluation – Quality characteristics and guidelines for their use”.
3. Olsina, L., 2000, “Metodología Cuantitativa para la Evaluación y Comparación de Calidad
de Sitios Web”, Tesis doctoral, Facultad de Ciencias Exactas, UNLP, La Plata, Argentina.
4. Lafuente, G.; Oliveto, J.; Olsina, L.; “Requerimientos de Calidad en Sitios de E-
commerce”, Departamento de Computación, Facultad de Ingeniería, UNLPam, La Pampa,
Argentina.
5. Lafuente, G.; Gonzalez, J.; Olsina, L.; “Automatizando Métricas Web”, Departamento de
Computación, Facultad de Ingeniería, UNLPam, La Pampa, Argentina.
6. Olsina, L.; Godoy, D.; Laffuente, G.; Rossi, G.; “Quality Characteristics and Attributes
for Academic Web Sites”, Departamento de Computación, Facultade de Ingeniería, UNLPam,
La Pampa; y UNLP, La Plata-Buenos Aires, Argentina.
7. Nielsen, J.; “Usability Metrics and Methodologies”, British Computer Seminar, London,
21 May 1990.
8. Nielsen, J.; “End of Web Design”.
9. Nielsen, J.; “Usability Metrics”, Jakob Nielsen`s Alertbox, January 21, 2001.
10. Nielsen, J.; “Ten Good Deeds in Web Design”, Jakob Nielsen`s Alertbox, October 3,
1999.
11. Nielsen, J.; “Search and You May Find”, Jakob Nielsen`s Alertbox, July 15, 1997.
12. Nielsen, J.; “Microcontent: How to Write Headlines, Page Titles, and Subject Lines,
Jakob Nielsen`s Alertbox for September 6, 1998.
13. Dillman, A.; Tortora, R.D.; Bowker D.; “Principles for Constructing Web Surveys”,

Página 18 de 20
 Anexo I
Páginas Principales de los Sitios oficiales de las Provincias de la Región NOA

Figura 1. Se muestran de izquierda a derecha, las páginas principales de los Gobiernos de las
Provincias de Catamarca y Tucumán.

Figura 2. Se muestran de izquierda a derecha, las páginas principales de los Gobiernos de las
Provincias de Santiago del Estero y Salta.

Figura 3. Se muestran de izquierda a derecha, las páginas principales de los Gobiernos de las Provincias de
Jujuy y La Rioja.

Página 19 de 20
 Anexo II
Tabla de valores para los atributos de cada sitio gubernamental

SANTIAGO
CATAMARCA TUCUMAN DEL SALTA JUJUY LA RIOJA TOTAL
ESTERO
1.1.1 0 0 0 0 0,5 0 8,34
1.1.2 0 0 0 0 0 0 0,00
1.1.3 1 1 1 1 0,5 0,5 83,34
1.1.4 0 0,5 0 0 0 0 8,34
1.2.1.1 1 1 0 0 1 1 66,67
1.2.1.2 1 1 0 0,5 1 0,5 66,67
1.2.1.3 1 1 0 1 1 1 83,34
1.2.2.1 1 1 0 0,5 0 0 41,67
1.2.2.2 1 1 0 0 1 0 50,00
1.2.2.3 1 1 0,5 0 1 0 58,34
1.2.3.1 1 1 1 0 1 1 83,34
1.2.3.2 0 1 1 0 1 0,5 58,34
1.2.3.3 1 1 1 0 1 1 83,34
1.2.3.4 0 1 1 0 1 0,5 58,34
1.2.3.5 1 0 0 0,5 0 0,5 33,34
1.2.4.1 1 1 0 0,5 1 0,5 66,67
1.2.4.2 1 1 0 0 0,5 0 41,67
1.2.4.3 1 1 0 0 0 0 33,34
1.2.5.1 1 1 1 1 1 0 83,34
1.2.5.2 1 0 1 1 1 0 66,67
1.2.5.3 1 1 1 1 1 0 83,40
1.2.5.4 1 1 1 1 1 0 83,34
1.2.6.1 0 1 0 1 0 0 33,34
1.2.6.2 1 1 0 0,5 1 1 75,00
1.2.6.3 0,5 1 0 1 0,5 0,5 58,34
1.2.6.4 1 0 0 0 0 0,5 25,00
2.1.1 1 1 1 1 1 1 100,00
2.2.1.1 0 0 0 1 0 1 33,34
2.2.1.2.1 1 1 0,5 0 0 0 41,67
2.2.1.2.2 1 1 1 1 0,5 1 91,67
2.2.2.1 1 1 0,5 1 0,5 1 83,34
2.2.2.2 0 0 0 0 0 0 0,00
Porcentaje Global de
disponibilidad 73,4 76,6 39 45,3 59,3 40,6

Página 20 de 20