Modelo Auditorias de Gestión de la Calidad

Alex Housset González

Auditoria Interna de Calidad

Instituto IACC

24 de septiembre del 2017

 Desarrollo

1.- Mencione en qué consiste un programa de auditorías de gestión, señale cual es el

fin de contar con uno y que debe contener este programa.

El programa de auditoria de gestión consiste en el procedimiento que se debe realizar

para llevar a cabo el proceso de auditoría, esto se planifica e implementa con los
objetivos que desee la empresa auditada. Este programa permite medir la eficiencia de
la auditoria de gestión de calidad de la empresa y sus otros sistemas de gestión si es
que tiene planificado los procedimientos.

El programa debe tener los objetivos generales y de la auditoria individual, los

alcances, tipos, duración y calendarios de auditorías, las responsabilidades,
identificación y evaluación de riesgos, procedimientos de las auditorías, los criterios y
métodos a seguir en el programa, los procedimientos para la selección de auditores y la
identificación de recursos. Informando a la empresa auditada si ha cumplido con sus
metas y objetivos, además de identificar las posibles mejoras o medidas correctivas en
caso de tener algunas. También se deben identificar las responsabilidades de cada
área de trabajo y en cada proceso de la auditoria.

Los alcances del programa de auditoria deben estar definidos por la persona que
gestiona la auditoria, estas serán las áreas de trabajo, procedimientos y sucursales que
se deben verificar, para esto se tienen que revisar los documentos, informes, reportes y
cualquier otro documento que entregue información sobre el tipo de calidad que se
ofrecen en los productos o servicios que se les entregan a los clientes. Además, la
documentación debe ser clara y completa, identificando los datos que cumplan o no
cumplan con las metas de producción y de calidad.

Se deben identificar los recursos financieros necesarios para llevar a cabo los
programas de auditorías, además de contratar a auditores capacitados y expertos
técnicos que tengan las competencias y habilidades para ejecutar programas de
auditorías. De esta forma la empresa busca una optimización del uso de sus recursos a
través de las auditorías.

Finalmente se deben entregar los resultados y conclusiones de los programas de

auditorías de gestión de calidad a la alta gerencia. Evaluando las no conformidades de
cada procedimiento o área de trabajo de la empresa para solucionar los problemas u
optimizar los procesos que no cumplan con las metas y objetivos de la empresa. Se
debe tener en cuenta que cuando se auditan dos sistemas de gestión a la vez en una
empresa, como el sistema de gestión de calidad y el sistema de gestión de seguridad y
salud ocupacional, los auditores deben evaluar los objetivos, alcances y criterios que se
complementen con los dos sistemas de gestión auditados, siendo las auditorias una
herramienta eficaz para el continuo desarrollo de la organización.

2.- Mencione dos técnicas de auditoria y explique en qué consisten.

Técnica con interacción humana entre el auditor y auditado:

Las técnicas con interacción humana son entrevistas a la organización y a los
trabajadores auditados. Se deben realizar preguntas abiertas que entreguen la mayor
cantidad de información y detalle al auditor de algún área de trabajo o proceso en
específico. La información debe ser relevante, objetiva y debe responderse claramente
las preguntas realizadas por el auditor. Esta técnica también se complementa con la
revisión de los documentos con la participación del personal de trabajo o encargados
de las áreas de trabajo.

Técnica sin interacción humana entre auditor y auditado:

Las técnicas sin interacción humana son la revisión de toda la documentación,
reportes, informes, toma de datos, diseños de herramientas o equipos, características
técnicas de las máquinas, manuales de procesos productivos, entre otros. Estos
registros se deben verificar con los auditores y expertos capacitados para comprobar si
realmente se cumplen con los objetivos y metas impuestas por la organización o
empresa, exponiendo los resultados de la implementación de cada proceso productivo
que tenga la empresa. Los auditores deben comprobar que la documentación sea
consistente y completa, además de actualizada, que cumplan con la normativa legal
vigente y que realmente cumplan con los alcances y objetivos de la empresa.
 Bibliografía
[1] IACC. (2013). El Modelo de la Auditoría de Gestión de Calidad. Auditoria Interna de
Calidad. Semana 2. 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11.