Maestría:

Administración de Instituciones de Salud.

Nombre del alumno:

Jhoel Javier Cruz.

Matricula:

112116

Grupo:

SA67

Materia:

Mercadotecnia social y comercial en instituciones de salud

Docente asesor de la materia:

Mtro. Jose Luis Guzman Zecua

Número y tema de actividad:

Actividad de Aprendizaje 1. Análisis de la estrategia de precio en instituciones de salud

Santa Ana Chiautempan Tlaxcala, 14 de octubre de 2019.

Contenido
Introducción. .................................................................................................................... 3
Desarrollo ......................................................................................................................... 4
Tipos de servicios............................................................................................................ 4
Servicios esenciales ........................................................................................................ 4
Servicios adicionales ...................................................................................................... 4
Servicios de apoyo: imagen y comunicación. ............................................................... 6
Conclusión. ...................................................................................................................... 7
Referencias ....................................................................................................................... 8

Tabla 1. servicios adicionales ......................................................................................................... 4

Ilustración 1. Percepción de una oferta eficaz ............................................................................. 6

Introducción.

El marketing en el servicio de salud se basa en formar los servicios de salud como un

producto que se brinda a los pacientes de los cuales se toma en cuenta la perspectiva que
esperan del servicio.

Por esa razón es necesario conocer algunos puntos en las que se asienta el enfoque de
marketing de servicios de salud. Los cuales pueden establecerse tres puntos básicos:
“configuración previa del concepto de servicio (para proceder así al desarrollo del paquete
fundamental de servicios), contenido de la oferta (conjugando equilibradamente los
elementos esenciales con los que dimanan de las diversas percepciones que tienen lugar
en el proceso de la interacción proveedor-paciente), y gestión de la imagen y la
comunicación” (Priego, 2015).

Esto nos da pie a ver lo desde un punto de vista estrictamente monetario, como una
estrategia de precios que se persigue planteando una competencia basada en el
ofrecimiento de una alternativa menos cara para el cliente. Dicho esto, podemos afirmar
que para establecer una estrategia de precios es necesario saber que tipos de servicios se
brindan que dependiendo del servicio brindado es como se podrá realizar una estrategia de
precios con relación a: Servicio esencial (satisfacción de la necesidad de salud). – Servicios
adicionales (interacciones entre proveedor-paciente que tienen lugar durante el proceso del
servicio esencial). – Servicios de apoyo (imagen y comunicación).
Desarrollo

Tipos de servicios.

Servicios esenciales
Parte de ser la oferta que se hace y que en nuestro caso se sobrentiende en satisfacer la
necesidad de salud, restableciéndola, mejorándola o manteniéndola, como resultado del
proceso llevado a cabo. A pesar de ello, en la naturaleza de este servicio surgen debilidades
que con frecuencia entorpecen proceder acertadamente a su conceptualización y propician
que los profesionales den al término esencial una consideración tan desproporcionada que
muchas veces anula los auténticos requerimientos de un buen servicio

La OMS describe la salud como “estado de completo bienestar físico, mental y social, y no
solamente como ausencia de enfermedad”. En sentido estricto, lo sustancial de ese servicio
básico corresponde a un proceso en el que sí se sabe lo que de una forma u otra se hace
con los pacientes, pero no cómo se hace o debería hacerse. Esto impide en muchas
ocasiones que se puedan insertar en él los aspectos de la calidad funcional del servicio y
hace difícil que los profesionales del servicio sanitario lleguen a comprender el enorme
impacto que suponen la imagen y la comunicación en la percepción de la calidad

Servicios adicionales
Como la propia denominación indica, son aquellos servicios que se añaden al esencial y
que se incorporan a las interacciones proveedor-cliente. Gracias a ellos se crea o
incrementa un valor añadido a la oferta integral del servicio durante todo el proceso de este.
De los cuales destacan en el servicio de salud.
Tabla 1. servicios adicionales

Servicio adicional Descripción Características

Accesibilidad es decir, poder utilizarlo o
disponer de ello
con plena autonomía. En
consecuencia, decimos que
un servicio sanitario
es accesible si resulta fácil
de utilizar,
De esto destaca las
siguientes características
a) Ubicación: Acceso físico
desde el exterior, plazas de
aparcamiento disponibles,
horario de trabajo, etc.
b) Facilidad de utilización
de recursos físicos: Diseño
y condiciones del edificio,
señalización, salas de
espera, salas de pacientes,

Interacción con la Surge de la comunicación
organización interactiva que se produce
entre profesionales y otra, en la percepción del
pacientes (y que, a su vez,
dependen del
comportamiento de los
profesionales asistenciales,
de lo que dicen y hacen, y
de cómo lo dicen y lo hacen
Idiosincrasia del paciente Aportación del carácter y
actitudes del paciente ante
el servicio brindado
cuartos de baño,
instalaciones
complementarias, etc.
c) Actitudes y
comportamiento del
personal: Trato con el
público; tiempo de
respuesta a las llamadas
telefónicas, a las personas
que entran, salen o ya están
en el edificio, a los
pacientes; profesionalidad;
reducción de los aspectos
desagradables, etc.
d) Allanar dificultades:
Cantidad y dificultad de
impresos a rellenar,
instrucciones acerca de los
procedimientos (indicando
lo que puede hacerse, lo
que no puede hacerse o lo
que los pacientes deben
hacer por sí mismos) para
obviar dificultades,
procedimientos de
facturación y formas de
pago aceptadas, etc.
Todas estas interacciones
influyen, de una manera u
servicio y, como acaba de
decirse, si se consideran
negativamente repercuten
de manera importante en
que la calidad percibida del
servicio integral prestado
sea estimada o valorada a
la baja
Por ejemplo, a nadie se le
oculta que, si un paciente no
es capaz de informar
correctamente sobre sus
problemas, En tal caso, el
tratamiento puede ser
menos eficaz que si se
realizase de otra forma o
puede resultar erróneo,
perjudicándose entonces el
 servicio esencial que presta
el facultativo.

Servicios de apoyo: imagen y comunicación.

La imagen que tenga un determinado servicio de salud constituye una percepción a través
del la cual enjuicia el paciente, de forma más o menos inicial, la experiencia que ha tenido
en el proceso de suministro, induciéndole a considerarla más o menos favorablemente al
margen del resultado. Como la utilidad marginal del servicio desaparece conforme se
avanza en el proceso de curación, rehabilitación o mejora, la imagen sobre todo en la fase
final del proceso tiende a ir ganando posiciones hasta llegar a asimilarse como parte integral
del servicio durante el desarrollo del producto.

Este asunto de la imagen presenta dos perfiles: uno correspondiente a la global de la

empresa que provee el servicio (dibujado por medio de la publicidad, las relaciones
públicas, los anuncios y folletos, y otro correspondiente a la construida durante el curso de
las interacciones entre proveedor y paciente. Tanto para uno como para otro, la
comunicación condiciona o forma en gran medida la imagen recibida, resultando de
especialísima incidencia a largo plazo la comunicación “boca a boca”. Está ya
suficientemente contrastado que los comentarios negativos hechos por los pacientes llegan
a impactar con enorme facilidad y, a la larga, contribuyen de manera importante a cambiar
la percepción que una persona.

A continuación, se muestra un esquema donde se puede visualizar la forma en que estos

puntos afectan a la percepción de una oferta eficaz (Corella, 1998).
Conclusión.

La evaluación de los clientes ante el servicio de las instituciones de salud así como la
fijación de precios se basa en diversas áreas de los que destacan en estas instituciones los
servicios esenciales, adicionales y de apoyo además de la consideración de muchos
factores, lo que causa una perspectiva buena o mala de la institución de salud, esto
implicara en gran medida el costo de su servicio ya que puede tener el mejor equipo pero
una mala reputación dando pocos clientes, o al contrario ser una instalación muy básica
pero con un costo mayor y mejor percepción del usuario.

Cabe mencionar que ningún servicio es inadecuado o malo en cuestión de las instituciones
de salud ya que todas buscan la mejora de calidad de vida de sus pacientes sin embargo
dependiendo del servicio que busque el paciente es don de se dirigirá a obtener este
servicio por ejemplo si busca servicio esencial donde le den la atención básica que necesita
o un servicio con mejores características que le brinde una mayor comodidad y seguridad

Es claro que en el servicio de la salud no se debe escatimar en dinero ya que es un veneficio

incosteable la salud, sin embargo, no todos pueden adquirir el mismo trato o calidad de
comodidad ya que el precio aumenta considerablemente de una institución pública a una
privada siempre y cuando se cuente con un seguro.

Por lo que para fijar un precio al servicio establecido se debe tener en cuenta la calidad del
servicio que se brinda “servicio esencial o incluye un servicio adicional” y la difusión de la
institución de salud que en base a ello podremos fijar un precio razonable para el
consumidor

Sin mencionar que nos podremos posicionar de una mejor manera y obtener mayores
ingresos para la institución.
Referencias
Corella, J. M. (1998). Introducción a la gestión de marketing en los servicios de Salud.
Navarra España : Gobierno de Navarra.
Priego, .. H. (2015). Mercadotecnia en salud. Aspectos basicos y opertivos . Tabasco:
Univeridad Juares Autonoma de Tabasco.