ISSA - CONCRETEC

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO CON BASE A LAS

NORMAS NB-ISO 9001, NB-ISO 14001, NB-OHSAS 18001 PARA LA
MEJORA DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA ISSA – CONCRETEC”

CAPITULO I
1. INTRODUCCION
Ante las numerosos cambios fruto de la globalización, el desarrollo de nuestros
competidores, crecimiento tecnológico y adaptación a las necesidades de
nuestros clientes, que son cada día más exigentes y no sólo exigen productos
de calidad sino también productos que no afecten el medio ambiente, ni la
seguridad y salud de las personas que participan en el proceso productivo
surge la necesidad de implementar un sistema integrado que evidencie el
compromiso de la empresa con la calidad de los productos que ofrece al
mercado.

Asimismo la implementación del SGI busca un enfoque integral de los procesos

que permitirá no sólo el mejor uso de los recursos y la simplicidad en el manejo
de los procesos, sino que conducirá a aumentar la rentabilidad dentro de un
proceso de mejora continua.

1.1. ALCANCE

Espacio-Tiempo
Tiempo: Julio - Noviembre del 2014
Área: Organización
Campo: Producción
El presente proyecto posee la finalidad la elaboración preliminar del Sistema
de Gestión Integrado para levantar las condiciones necesarias para el
arranque cumpliendo con el acondicionamiento según las leyes existentes.

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1.2. DEFINICION DEL PROBLEMA

La Empresa “ISSA-CONCRETEC” cuanta con un sistema de gestión de

calidad, sistema de gestión ambiental y sistema de seguridad y salud
ocupacional de forma individual lo que desencadena en la repetición de
información y registros innecesarios, generando tiempos innecesarios en el
sistema de gestión de la empresa.

La empresa cuenta con el sello de calidad de IBNORCA pero no así con las
normas bolivianas de seguridad industrial ni medio ambiente.

1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General

Realizar el diseño de un sistema de gestión integrada para la implementación

de las normas ISO 9001:2008, ISO14001:2004 y OHSAS 18001:2007
integrados para la empresa ISSA-CONCRETEC Regional La Paz. Que permita
gestionar de manera eficiente la calidad, el desempeño ambiental de la
empresa y la seguridad industrial y salud ocupacional en sus instalaciones.

1.3.2. Objetivos Específicos

 Realizar un diagnóstico situacional que permita determinar las condiciones

actuales en materia de calidad, medio ambiente y seguridad y salud
ocupacional.
 Realizar un estudio base para una correcta toma de decisiones en la
empresa “ISSA-CONCRETEC”, respecto a la inversión optima requerida
para el presente proyecto como entidad privada.
 Efectuar una identificación de peligros y evaluación de riesgos en las áreas
ubicadas dentro de la planta.
 Crear un manual del Sistema De Gestión Integrado basada en las normas
ISO 9001, ISO 14000 y OHSAS 18001.

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 Realizar la evaluación económica financiera del proyecto.

 Mejorar la administración de calidad, medio ambiente y seguridad y salud
ocupacional y establecer una mejor comunicación mediante propuestas
dentro del sistema de gestión

1.4. JUSTIFICACION
1.4.1. Justificación Social

Este proyecto se enfoca esencialmente en un problema principal de la empresa

“ISSA-CONCRETEC” que es que no se ha tomado medidas para la mejora
continua de sus sistemas de gestión, por lo que el presente proyecto pretende
implantar un sistema de control integrado para poder mejorar la satisfacción de
los requerimientos de los clientes y consumidores, prevenir muchos de los
accidentes que pueden ocurrir en planta y respetar y proteger el medio
ambiente.

1.4.2. Justificación Metodológica

La metodología a utilizar en este estudio de evaluación del sistema de gestión
integrado se basará en la investigación descriptiva y en la investigación
explicativa.

- Investigación descriptiva: El objetivo de la investigación descriptiva

consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de
datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen
entre dos o más variables. Los investigadores no son meros
tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o
teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego

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analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer

generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.1

- Investigación explicativa: Se encarga de buscar el porqué de los

hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este
sentido, los estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la
determinación de las causas, como de los efectos, mediante la prueba
de hipótesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel más
profundo de conocimientos.2

1.4.3. Justificación académica

El presente proyecto de grado, tiene como modalidad la titulación de la
carrera de ingeniería industrial, pretende diseñar un sistema de gestión
integrado, definiendo así estrategias que se deban seguir, todo esto a
través de herramientas prácticas y para el cumplimiento de la ley (DL
16998), para este fin se van a recurrir a conocimientos adquiridos en las
materias de: seguridad e higiene industrial, ingeniería ambiental y
desarrollo sostenible, gestión de la calidad, preparación y evaluación de
proyectos y gestión de la producción y operaciones.

1.4.4. Justificación Legal

a) La ley general de higiene y seguridad ocupacional y bienestar (decreto
ley n° 16998 del 2 de agosto de 1979) exige la adopción de medidas de
seguridad para el trabajador de nuestro país debido a las elevadas tasas
morbi-mortalidad y accidentabilidad, emergentes del trabajo.
La presente Ley tiene por objeto:
 Lograr un ambiente de trabajo desprovisto de riesgos para la salud
psicofísica de los trabajadores.
 Garantizar las condiciones adecuadas de salud, higiene y bienestar en el
trabajo.

1
Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio, Pilar, METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN, 4ta edición. México, Mc Graw Hill.
2
http://www.mistareas.com.ve/investigacion-explicativa.htm

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1.5. METODOLOGIA
La metodología a utilizar en este estudio de evaluación del sistema de gestión
integrado se basará en la investigación descriptiva y en la investigación
explicativa.

Las etapas a seguir son:

GRAFICA N° 1- 1: METODOLOGIA A SEGUIR

PLANTEAMIENTO DEL CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y

METODOLOGIA A SEGUIR

PROBLEMA SEGURIDAD INDUSTRIAL

FORMULACION DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

HIPOTESIS GESTIÓN INTEGRADO

RECOPILACION DE
INFORMACION
PLANIFICACION

ANÁLISIS DE DATOS

COMPROBACION DE LA
ANÁLISIS TECNICO ECONOMICO
HIPÓTESIS

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES DESICION

La gestión integrada requiere el apoyo de las normas internacionales, que en

nuestro medio se las consigue del Instituto Boliviano de Normalización y
Calidad (IBNORCA).

Con dicha documentación será necesaria la recopilación de información técnica

de la empresa, procesarla y con base a ello, la empresa podrá implementar
este estudio. El presente proyecto se ocupara de dar una propuesta para la

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implementación y la documentación respectiva mediante un manual

correspondiente a las normas que integran este sistema.

La metodología a seguir para la elaboración de dicho manual es la siguiente:

 Recopilación de información y las normas a aplicar

 Conocer fondo la empresa en estudio: el proceso de producción, los
insumos y materiales utilizados, los clientes, sus proveedores, la
jerarquía de la organización, derechos y responsabilidades de cada
trabajador además de la estructura física de la empresa entre otros.
 Planificación de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional
 Desarrollo del manual de gestión integrado y procedimientos.
 Realizar un balance de las posibles mejoras que podemos obtener si
implementamos el diseño desarrollado en ámbitos variados como: la
satisfacción del cliente, fidelización de los clientes y captación de
nuevos, aumento de ganancias, cumplimiento a los requisitos
medioambientales, posibles disminuciones del índice de
accidentes/incidentes e inculcar una cultura preventiva entre otros.

Los estudios previos proporcionan información para elaborar un modelo de

integración calidad, medio ambiente y seguridad, aunque las limitaciones
de la investigación convierten en una propuesta sujeta a posibles cambios
futuros, consecuencia no solo de este estudio, sino de otros posteriores. De
acuerdo con los postulados generales del análisis teórico realizado, la
efectividad del modelo de integración dependerá de la relación entre el
nivel de integración y el modo de realizarla.

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GRAFICO N° 1-2: MODELO TEORICO DE INTEGRACION DE NORMAS

ALTERNATIVAS MODO DE
INTEGRACIÓN
Alineamiento
Combinación Alineamiento
Integración Total Combinación
Integración Total

FACTORES INDIVIDUALES

Documentación y su control VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN

Políticas
Planes y objetivos Tecnológicas y operativas
Procedimientos de emergencias Directivas y organizativas
Procedimientos de control documental De costes y de mercado
Procedimiento de registro de datos
Procedimientos de corrección y prevención
Procedimiento de auditoria interna
Procedimiento de evaluación, revisión por la dirección
Delegación de autoridades y responsabilidades

Fuente: Ferguson – Garcia, modelos de implementación de los sistemas integrados

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