Élida Tavares

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Tipos de Clientes AULA

• Compreender os tipos de clientes da

empresa pode fazer toda a diferença
na hora da venda. Com uma
abordagem específica para cada
perfil de consumo, a chance de
sucesso do vendedor é reforçada, e a
jornada até a compra, encurtada.
• Será que você está preparada para
atender a todos os tipos de clientes?
Cliente decidido
Cliente indeciso
Cliente confuso
Cliente apressado
Cliente sem pressa
Cliente comunicativo
Cliente não
comunicativo
Cliente atento
 Cliente
desatento
Cliente que só diz sim
Cliente “estrela”
Cliente negociador
Cliente amante da marca
 Cliente
colaborador
Cliente ansioso
Cliente bem-humorado
 Cliente
que
barganha
Cliente cético
Cliente irritado
Cliente da concorrência
Cliente grosseiro
Cliente satisfeito
Cliente crítico
Cliente
informal
Cliente especialista
Cliente independente
Cliente
indiferente
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Atividade AULA

1) Tenho certeza de que você reconheceu muitos clientes

nessa lista, e está muito mais preparado para lidar com todos
eles. Mas lembre-se de usar os tipos de clientes com cautela,
sem criar estereótipos ou padronizar o comportamento do
seu público-alvo. Cada venda é uma interação única e exige
conhecimento, habilidade e inteligência emocional do
vendedor, para além das categorias que criamos. Então desta
forma escolha 3 tipos de cliente acima e vamos simular em
sala para podemos aprender a lidar com diversos tipos de
clientes.