PROCESO DE CAPACITACIÓN

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

TEMA: PROCESO DE CAPACITACIÓN

Docente:
Mario Duque Gaitán
Gestión del Talento Humano

Presentado por:
Leidy Bibiana Baquero García C.C. 20533365

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Especialización en Alta Gerencia
Bogotá, 03 de febrero de 2020

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Tabla de contenido

Introduccion .............................................................. Error! Bookmark not defined.

Con el fin de plantear la propuesta de capacitación para el Banco Davivienda S.A.

conoceremos su misión y visión…………………………………………………………….4

¿Cuál es el curso de capacitación que usted sugiere para esta empresa?...................3

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de realizar esta capacitación que usted ha
creado? Hacer un cuadro comparativo pequeño (Libre)……………………… 7

¿Cuál sería paso a paso más adecuado que usted considera para está capacitación? 7

Desarrolle la capacitación que usted presentaría al gerente de la empresa que

seleccionó……………………………………………………………………………… 9

Clonclusiones ............................................................ Error! Bookmark not defined.

Bibliografia ............................................................... Error! Bookmark not defined.

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Introducción

A lo largo del módulo de gestión del talento humano, hemos venido adquiriendo

una serie de conocimientos y herramientas que a su vez han permitido desarrollar

habilidades, ampliando la visión del mundo empresarial, entendiendo a las organizaciones

como un todo y como estas participan en el mercado. Así mismo, es importante resaltar

que, gracias a los diferentes temas desarrollados en la presente asignatura, el pensamiento

lógico y administrativo se robustece, haciéndose estratégico y fortaleciendo nuestras

habilidades de planeación, en los diferentes escenarios, permitiéndonos hacer mejor uso de

los recursos en pro de la consecución de objetivos.

Toda la gestión de las empresas depende de sus colaboradores quienes son los

encargados de diseñar una solución, tomar una decisión, coordinar un trabajo, controlar un

resultado o realizar una actividad o tarea. En otras palabras, el 100% de los ingresos y el

100% de los costos y gastos de una empresa dependen de las personas: el Capital Humano.

En el presente documento se aplican a la entidad Banco Davivienda, como

organización moderna reconocida por la importancia del Capital Humano en su sector ya

que su principal fuente de riqueza: el Capital Intelectual a través de la constante

Capacitación y Desarrollo del personal, cambiando el paradigma de que la “Capacitación es

un Gasto” por el de “Capacitación es una Inversión”.

Banco Davivienda invierte en Capacitación, es decir se plantean procesos y

programas de Capacitación alineados con los objetivos de su negocio, asegura el retorno de

su inversión.

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Con el fin de plantear la propuesta de capacitación para el Banco Davivienda

S.A. conoceremos su misión y visión.

Misión

Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados,

apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del cliente, manejo del riesgo,
tecnología y procesos, innovación, sinergia empresarial, conocimiento del negocio, manejo
emocional de las relaciones.

Visión

Somos un conjunto de empresas privadas, sólidas y rentables. Compartimos una misma cultura
corporativa y los mismos principios y valores corporativos.

Valores Éticos

Lealtad: Enriquecemos la vida: porque somos fieles a nuestras empresas y a los principios y
valores que profesamos.

Perseverancia: Enriquecemos la vida porque luchamos con firmeza, disciplina, empeño y

dedicación por el logro de nuestras metas. No desfallecemos ante la adversidad.

Entusiasmo, alegría y buen humor: Enriquecemos la vida porque somos positivos, alegres
y optimistas, aún en los momentos difíciles. Somos entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar
nuestro trabajo. Contamos con la risa como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones.

Sentido de pertenencia y orgullo: Enriquecemos la vida porque nos sentimos

comprometidos con nuestra empresa y con lo que ella representa. Estamos orgullosos de pertenecer
a un grupo que vive una cultura centrada en el ser humano.

Sector empresarial

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Banco Davivienda pertenece al sector financiero donde comercializa productos y servicios a

personas naturales y jurídicas.

Desarrollo de Preguntas:

a. ¿Cuál es el curso de capacitación que usted sugiere para esta empresa?

 Curso de capacitación se sugiere al Banco Davivienda S.A. con el fin de

valorar, entrenar, desarrollar el personal para permitir el crecimiento de los
funcionarios como de la entidad de una manera práctica y actualizada
contando con los recursos digitales.

 Se sugiera el curso de capacitación para los funcionarios del Banco

Davivienda S.A. que ingresan por primera vez al mundo laborar y que se
encuentran interesados en el cargo de caja, teniendo en cuenta que serán la
imagen de servicio al cliente.

b. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de realizar esta capacitación que

usted ha creado? Hacer un cuadro comparativo pequeño (Libre).

DESVENTAJAS VENTAJAS

Consecución de nuevos clientes.

Avanzado crecimiento de otras entidades
competitivas. Importante posicionamiento en el sector.

Bases fortalecidas por clientes fidelizados.

Calidad de vida para funcionario y clientes.

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Garantizar la eficiencia de la prestación de

servicios bancarios y aplicar las medidas de
control interno sobre la circulación monetaria.

Nuevas alianzas estratégicas con diferentes

establecimientos de comercio a nivel nacional para
el recaudo de efectivo.
Mayor crecimiento en créditos de consumo, lo
que podría llevar a mayores moras.
Crecimiento de captación.

Marca reconocida en el sector por contar con

funcionarios eficientes y por el servicio con
calidez.
Frente a sus competidores reduce su cartera por
Expansión y crecimiento del sector financiero.
vencimiento de la misma.

Incremento de competidores del sector financiero Amplia cobertura a nivel nacional e internacional.

c. ¿Cuál sería paso a paso más adecuado que usted considera para está
capacitación?
C.1.Inducción, Cultura de Servicio al Cliente, Tema motivacional
(Concientizar personal nuevo).
C.2. Capacitación de efectivo, evaluación correspondiente.
C.3. Capacitación de Cheques, evaluación correspondiente.
C.4. Capacitación atención al público, servicio.

d. Desarrolle la capacitación que usted presentaría al gerente de la empresa

que seleccionó.

1. Propuesta de capacitación.

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Capacitación
Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento,
habilidades o conductas de su personal.

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona
debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o
descripciones de perfil de puesto.

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente

ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparada para ocupar
las funciones que requiera la empresa. El cambio influye sobre lo que cada persona debe
saber, y también sobre la forma de llevar a cabo las tareas.
Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los cambios
previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según las aptitudes y el potencial de
cada persona.

2. Objetivos de la capacitación (uno general y dos específicos)

Objetivos General

El objetivo general de la capacitación es lograr la adaptación de personal para el

ejercicio de determinada función o ejecución de una tarea específica, en el Banco
Davivienda S.A.

Entre los objetivos principales de la Capitación se encuentran los siguientes:

 Incrementar la productividad.
 Perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.
 Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo.

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Objetivos Específicos

 Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el

desarrollo de la organización.
 Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor
desempeño de las actividades laborales.

3. Temas de ésta capacitación

Con el fin de conocer la organización para la cual se llevará a cabo las actividades
se realizará

Inducción.

Cultura de Servicio al Cliente.

Tema Motivacional.

Posterior a esto se verán los temas relacionados mediante proceso de capacitación

los siguientes temas:

 Seguridad en los Billetes

 Obligaciones del cajero
 Elementos básicos de un billete
 Características de Seguridad Moneda Nacional
 Características de seguridad moneda dólar
 Características de seguridad moneda de euro
 Billetes Falsos
 Comprobante de retención de moneda falsa o deteriorada

4. Este proceso de captación está dirigido a:

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Los funcionarios que han sido elegidos por medio de diferentes pruebas para desempeñar el
cargo de Cajero en el Banco Davivienda S.A.

5. Para el desarrollo de la capacitación se llevará a cabo la siguiente

metodología:

Capacitación en el puesto: En este método la persona aprende una tarea o una destreza
mediante su desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a
los supervisores experimentados que se encargan de la capacitación real. Existe varios tipos
de capacitación en el puesto los más conocidos para este proceso de capacitación se
utilizará las siguientes metodologías

Instrucción directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitación en

el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo para este caso un
tutor especifico (cajero con experiencia). Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la
experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al tutor.

6. Realice una propuesta, con las competencias que se obtendrán con está
capacitación.

Beneficios de la capacitación

Entre los puntos que ayuda o sirve se pueden hallar para los empleados en
la capacitación están los siguientes:

 Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.

 Favorece la confianza y desarrollo personal.
 Ayuda a la formación de líderes.
 Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
 Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
 Ayuda a lograr las metas individuales.

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 Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.

 Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
 Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.
 Hacer sentir más útil al trabajador mediante la mejora del desempeño.

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Conclusiones

Los módulos de Capacitación son de mucha utilidad para las organizaciones ya que
permiten el desarrollo del personal en etapas, potenciando al Recurso Humano con el fin de
la obtención por parte de este del cumplimiento esperado.

La capacitación puede brindarse de diferentes modalidades y bajo diferentes

metodologías, es preciso conocer la importancia de la selección adecuada del tipo de
Capacitación según las funciones y tareas a encomendar a la persona y los niveles de
productividad que se esperan.

La capacitación si bien es cierto requiere una inversión para cada compañía, pero es
más el beneficio que aporta a las mismas ya que al potenciar el personal la empresa logra
sus objetivos y resultados esperados de una manera más eficaz y eficiente.

El anterior proceso de capacitación permitirá al Banco Davivienda contar con

funcionarios eficientes y eficaces para el desempeño en el cargo de cajero, desarrollando
los potenciales de su organización y generando impacto en el cliente, la calidad de su
servicio, posicionando a la entidad en el mejor ranking a nivel nacional.

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REFERENCIAS

-Fred, R.D. (2013). Conceptos de Administración Estratégica. Capítulos V Y VI.

México. Edición 14. Pearson Educations. Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/2481

-Reyes, E. (2016). Gerencia Estratégica EJE 4. Propongamos. Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/2481

Davivienda, B. (s.f.). Recuperado el 7 de junio de 2019, tomado de:

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Davivienda, B. (s.f.). Recuperado el 8 de junio de 2019, tomado de:

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Davivienda, B (s.f) Informe de sostenibilidad, tomado de:

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Super financiera (2018) Informe sector financiero en Colombia, tomado de:

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