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disciplinas científicas. Basta nombrar su importancia dentro de las ciencias culturales en el marco
de los estudios postcoloniales y de género (por ejemplo Hall/Höller, 1999; Hall, 1999). La misma
tendencia se observa en las ciencias económicas y sociales en las que a la revalorización del
concepto del otro se suma la reflexión ética sobre la responsabilidad que conlleva la persecución
de los objetivos económicos propios frente al medio ambiente y a los demás sujetos (por ejemplo
su mayoría por las relaciones internacionales tienen lugar también dentro de las fronteras
nacionales. Estas nuevas dinámicas interculturales están determinadas por identidades híbridas
(Vittar, 2008 a: 7). Actores que pertenecen a diferentes culturas y subculturas en paralelo; hablan
varias lenguas aprendidas en el seno familiar o en ámbitos sociales ajenos durante la infancia y
identificación con una sociedad nacional (García Canclini, 1992: 25). A esta transformación a
nivel socio-cultural se suman cambios estructurales y tecnológicos. Los más importantes son la
del rol dominante de los Estados Nacionales. Esta influencia alcanza también a actores
intercambio globales ya que la Globalización influye tanto de manera directa como indirecta en
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orígenes no es sólo posible (Giddens, 1986; 1995; Beck/Giddens/Lash, 1996) sino que figura
además entre los objetivos a ser alcanzados por la Union Europea que postula la competencia
plurilingüe como base para la competencia intercultural (Council of Europe, 2002: 6).
La confianza intercultural adquiere en este contexto una mayor importancia para aumentar la
probabilidad de éxito de las cooperaciones interculturales. Al mismo tiempo los factores que
influencian su éxito son cada vez más complejos. Esta situación dilemática puede ser ejemplicada
gracias al conflicto de caracter intercultural que sacudió la opinión pública alemana ante la
mayor tasa de natalidad de la población de origen turco en Alemania (Sarrazin, 2010). Según el
autor los valores “alemanes” serán extinguidos en un futuro cercano por la influencia proveniente
la opinión pública entre los defensores y los detractores del autor dejó entreveer una pérdida de
cohesión social en Alemania, un país que según Fukuyama (1995: 30; 1999: 240) le debe su
fuerte desarrollo económico justamente a la alta tasa de cohesión social. Cabe destacar que una
gran parte de la población de origen turco que se encuentra en la tercera generación en Alemania
Otro ejemplo de conflicto social originado por transacciones interculturales complejas dentro del
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Estado Nacional. Estas protestas generaron también una fuerte polarización de la opinión pública
argentina entre los opositores y los defensores de los inmigrantes así como una ola de xenofobia.
Es de recalcar que en Argentina la ocupación de lugares públicos y los “piquetes” - una suerte de
barricada en caminos de alto tránsito vehicular - son forma de protesta generalizada desde hace
años entre los nacionales. Los inmigrantes quebraron la diferencia “nacional o extranjero” al
utilizar el mismo método de protesta que los nacionales y articularon un nuevo espacio, el del
Es así que diferenciaciones polarizantes como del tipo “nacional o extranjero” pierden su rol
dominante para categorizar las relaciones interculturales y para definir al otro. Los ejemplos
la figura del otro ha adquirido un mayor caracter relacional y no puede ser solo definida por
sino que exige variaciones más complejas del tipo “lo ajeno familiar” y “lo propio extraño”.
Extendido de Interculturalidad propuesto por Vittar (2008 a: 7) que considera las variables
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Cultura
nacional
Paradigma tradicional
de interculturalidad
Cultura étnica
Cultura
profesional
Paradigma extendido
Cultura de interculturalidad
religiosa
Cultura de
gender
Otras variables
culturales
definida como una transacción social que traspasa bordes culturales tanto determinandos por la
diversidad nacional y étnica como por variables diversidad cultural múltiples u otras variables de
Esta definición amplia de interculturalidad y la anteriormente postulada definición del otro desde
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autor un proceso, es decir una sucesión de actos encadenados que se inician con el voto de
confianza depositada por un actor social1, al que llamaremos Ego, en el otro, al que llamaremos
Alter. Con su voto de confianza Ego anticipa el comportamiento futuro de Alter en base a una
relacionada con el nivel de familiaridad. Ego reduce así la incertidumbre substancial de toda
relación social, es decir que Alter utilice su posición para dañarlo o sacar ventaja. Si el
social - los actores pueden aumentar sus transacciones, relacionarse más con su medio (por
ejemplo a través de un mayor nivel de negocios) y generar también una mejor estrategia de
(Vittar, 2008 a: 13). Es así que una familiaridad en el sentido del que nos habla Luhmann con
usos y costumbres extraños, con reglas de reciprocidad vigentes en otras culturas, con los códigos
del idioma (no sólo con sus denotaciones sino también con sus connotaciones), con las reglas de
cortesía, de convivencia, de juego, de honestidad etc. sería imposible y por ende sería imposible
la confianza entre actores de diferentes culturas (Vittar, 2008 a: 73). Esta imposibilidad estaría
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Cuando hablamos de „actores sociales“ puede tratarse tanto de personas como de organizaciones.
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determinada también por las diferencias en los símbolos utilizados para comunicar valores
morales y éticos que son la base de toda relación de confianza (Thomas, 2004: 20).
Los modelos tradicionales de confianza basan su explicación del fenómeno en tres elementos: la
rutina, la reflexividad y/o la racionalidad como lo muestra el resumen de Möllering (2006: 51).
Por ende una familiaridad (como por ej. Luhmann, 1989), fundada en experiencias propias o en
las trasladadas a través de la reputación; una racionalidad (como por ej. Coleman, 1982;
Dasgupta, 1988) generada a través de conocimientos explícitos y una reflexividad (como por ej.
Lewicki/ Bunker, 1996) generada a través de experiencias concretas con el otro no alcanzan a
Para poder llegar a conclusiones válidas sobre fenómenos complejos es de suma importancia
(Kahle/Wilms, 1998: 39; Staehle, 1977: 113; Strauss, 1998: 31). Como hemos analizado antes los
confianza intercultural.
La confianza intercultural es tanto más dificil cuanto más necesaria ya que los riesgos generados
por la Incertidumbre Intercultural pueden ser absorvidos solo en parte por otros mecanismos de
reducción de complejidad en ámbitos culturalmente homogéneos (como por ejemplo por los
contratos o los seguros). Los actores no lograrían entonces la alta dinámica de relación que
demanda la integración global justamente por no poder reducir la incertidumbre generada por la
misma Globalización.
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Las altas tasas de relaciónes interculturales demuestran que la imposibilidad de los modelos de
confianza intercultural, analizar sus mecanismos de funcionamiento y detectar los factores que
(Vittar, 2008 a) se centra en un concepto de Familiaridad Intercultural (Vittar, 2008 a: 81) que
integra lo vivenciado por el actor en el pasado y los contenidos culturales específicos del campo
complementarios.
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Cultura Cultura
organisacional organisacional
Familiaridad Concordancia cultural
intercultural Cultura Cultura
profesional profesional
Cultura Cultura
religiosa religiosa
Disonancia cultural
culturales y adquiridos en distintas fases temporales se genera una mayor o menor concordancia
intercultural que permite generar la confianza en otros diferentes aún existiendo un cierto nivel de
Incertidumbre Intercultural. Esta suerte de capital trasladable de confianza (Luhmann, 1989: 71)
genera un margen de tolerancia dentro del cual el voto de confianza no será desestabilizado por la
Incertidumbre Intercultural.
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adyacentes veremos el caso de un empleado enviado por una empresa extranjera para realizar un
proyecto de cooperación con otra. Partimos de la base de que el enviado no tiene la familiaridad
necesaria con el subsistema cultural nacional de los colegas que lo reciben, ya que no habla el
mismo idioma, ni tiene el mismo vagaje cultural histórico. El enviado recurre entonces a otros
subsistemas culturales, algunos dentro del ámbito laboral - por ejemplo la cultura organizacional
o la cultural del ramo comercial - y otros fuera del ámbito del trabajo - por ejemplo la
organizacional común o una cultura compartida dentro del ámbito del ramo laboral permiten
generar la suficiente familiaridad para que se genere el voto de confianza ya que valores
subyacentes comunes generan el margen de tolerancia par la incertidumbre provocada por la falta
de artefactos culturales (Schein, 1992) comunes. Asimismo si él enviado extranjero y otro colega
subsistemas culturales tiene naturalmente sus límites, cuanto más lejanos y menos compatibles
estructurales de la sociedad de origen de los actores así como del contexto de la relación
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Campo profesional
Campo profesional
Sistema económico Sistema Económico
Nación Comunikación Nación
Ramo Económico Intercultural Ramo Económico
Organización Organización
Etnia Etnia
Práctica
social
Profesión Profesión
intercultural
Colectivo Colectivo
Autoreflexión
A Estereotipos Confianza Cultural Estereotipos A
Religión Religión
C Intercultural C
Prejuicios Prejuicios
T T
Gender O O Gender
R Individuo Individuo R
Conocimientos Voto de Confianza Conocimientos
A B
Intercultural
otras variables Sentimientos Sentimientos otras variables
Garantía Garantía
Subsistema 1 Subsistema 1
Culturalmente Concordancia Cultural
familiar Subsistema 2 Subsistema 2
Culturalmente
Subsistema 3 Subsistema 3
extraño Disonancia Cultural
Como se puede observar en la figura anterior los contenidos culturales que generan una menor o
mayor concordancia cultural y sirven de garantía para el voto de confianza intercultural no son
solo los aprendidos por el actor en su educación - formal y familiar - explícita, sino que se nutren
Volviendo al ejemplo anterior vemos que también recursos culturales provenientes del nivel
colectivo pueden generar la familiaridad con el enviado extranjero y de allí el voto de confianza.
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Si por ejemplo la cultura nacional que lo agasaja provee a sus colegas de estereotipos y prejuicios
positivos sobre su cultura de origen el buen renombre de su cultura de origen a nivel estructural y
colectivo genera la familiaridad positiva entre sus colegas para que le otorgen el voto de
confianza.
Cabe recalcar que la Familiaridad Intercultural es un elemento necesario pero no suficiente para
confianza en ámbitos culturales homogéneos - puede ser también la base para la desconfianza. Si
extranjero pueden hacer que sus colegas y jefes en la empresa que lo recibe no confíen en la
de confianza intercultural.
análoga en que la historia individual y las estructuras colectivas se integran en la práctica social
dentro de la Teoría del Hábito de Bourdieu (1982) estas se integran también en la práctica
intercultural dentro del modelo aquí presentado. Siempre será posible que los colegas del enviado
compensen disonancias a nivel colectivo o estructural con experiencias positivas individuales con
su cultura de origen.
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En síntesis la confianza intercultural se genera en base a una familiaridad con el otro intercultural
explícitos como implícitos, en capital cultural cognitivo y afectivo adquirido en diferentes fases
temporales por el actor mismo o por su colectivo. Es gracias a esta influencia conjunta de
comparten una historia común. La confianza intercultural genera una mayor dinámica y una
mayor eficiencia en la relación ya que sus fuentes son relativamente independientes de los
Intercultural relativiza tanto la historia individual de los actores como los conocimientos
provenientes del nivel colectivo permitiendo así una mayor celeridad y efectividad en el proceso
1.4 Conclusión
El Modelo Explicativo de la Confianza Intercultural en contextos laborales globalizados aquí
presentado integra el conocimiento implícito de los actores sociales y se enrola así en la tradición
de una comprensión interpretativa (Deutend Verstehen) como la postulada por Weber (1980).
Teoría del Hábito de Bourdieu (1982) ya que integra variables estructurales e individuales de
manera no determinística. Desde el punto de vista epistémologico el modelo ofrece una base
subjetivos del investigador respondiendo a los requisitos de la Grounded Theory (Strauss, 1998).
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El modelo puede ser utilizado en estudios empíricos que apunten a la validación así como a la
generación de hipótesis y ser base teórica para análisis de caracter cuantitativo y cualitativo,
El modelo sirve además para el diagnóstico y el análisis de casos tanto en estudios apriori como a
posteriori. Por ejemplo permite analizar el potencial de confianza intercultural de actores sociales
cooperaciones, en grupos de trabajo internacionales etc.. Además puede ser utilizado como base
Cómo hemos explicado en este artículo debido a las nuevas formas de alteridad las sociedades
Debido a las nuevas formas de alteridad estas sociedades se ven sujetas a un proceso de
periféricos. Por ello los actores tienen cada vez menos recursos culturales a su disposición
modelo aquí presentado tiene en cuenta las dinámicas culturales propias de la Globalización y
utiliza como eje central para explicar la confianza intercultural un concepto alternativo la
transacción con recursos culturales históricos y ahistóricos, con elementos cognitivos y afectivos
del individuo y de su colectivo así como el vagaje cultural proveniente de la cultura de acogida.
Es así que el modelo es apto para explicar la confianza en relaciones laborales en las sociedades
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potencial para generar una mayor dinámica de relación entre actores de diferentes culturas que
puede ser capitalizado tanto en el área de negocios y cooperaciones comerciales como también en
ámbitos públicos o de organizaciones sin fines de lucro. Este modelo nos ayudará a comprender
mejor como funciona la confianza intercultural, a detectar los factores que la favorecen o la
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