V PROYECTO FINAL 1-2

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MERCADOTECNIA
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
TEMA: Incidencia de aspectos comunicativos y conductas culturales que afectan a los

procesos comerciales y de negociación de la ciudad de Latacunga.
Equipo de trabajo:
Brisa Araceli Sánchez Jacome
Víctor Hugo Sánchez Santander
Ulises Ismael Ramírez Andrade
Docente de Catedra Integradora:
MBA. Milton Merino Zurita
Año
2020
LATACUNGA-ECUADOR
TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO I.................................................................................................................................... 5
EL PROBLEMA ................................................................................................................................ 5
1. Introducción .......................................................................................................................... 5
1.1. Planteamiento del Problema ............................................................................................ 6
1.2. Formulación del Problema ................................................................................................ 6
1.3. Objeto de Estudio .............................................................................................................. 6
1.4. Objetivos ........................................................................................................................... 7
1.4.1. Objetivo General ........................................................................................................... 7
1.4.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................... 7
1.5. Identificación de Variables ................................................................................................ 7
CAPITULO II ............................................................................................................................... 9
MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................... 9
2. Empresa ............................................................................................................................. 9
2.1. Elementos de la empresa ................................................................................................. 10
2.1.1. Funciones de la empresa............................................................................................... 13
2.1.2. Clasificación de las empresas ........................................................................................ 13
Empresas según su finalidad ................................................................................................... 13
Empresas según su actividad .................................................................................................. 14
Empresas según la propiedad del capital ................................................................................ 14
Empresas según su naturaleza jurídica ................................................................................... 15
Cuadro No. 1 Empresas según su tamaño .............................................................................. 15
2.2. Marketing .................................................................................................................... 16
2.2.1. Tipos de marketing ........................................................................................................ 17
Marketing de productos masivos:........................................................................................... 17
Marketing de Servicios ............................................................................................................ 17
Marketing industrial: ............................................................................................................... 17
Marketing directo:................................................................................................................... 18
Marketing de Guerrilla: ........................................................................................................... 18
Ambient marketing: ................................................................................................................ 18
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Flashmobs ............................................................................................................................... 18
Publicidad encubierta: ............................................................................................................ 18
Vídeos virales: ......................................................................................................................... 18
Marketing mix: ........................................................................................................................ 18
Marketing Empresarial: ........................................................................................................... 19
Marketing online: .................................................................................................................... 20
Marketing tradicional .............................................................................................................. 20
Marketing de atracción. .......................................................................................................... 20
Inboundmarketing................................................................................................................... 20
Email marketing. ..................................................................................................................... 20
Marketing verde. ..................................................................................................................... 21
Marketing corporativo: ........................................................................................................... 21
Geomarketing:......................................................................................................................... 21
Neuromarketing: ..................................................................................................................... 21
2.2.2. Finalidad y Objetivos .................................................................................................... 21
2.2.3. El ámbito de actuación del marketing........................................................................... 22
2.3. Estructura organizativa de la empresa ............................................................................. 23
2.3.1. Función Comercial, de producción y financiera ............................................................ 25
2.4. La Ética en los negocios .................................................................................................... 26
¿Qué es la ética? ..................................................................................................................... 26
La ética en los negocios ........................................................................................................... 28
2.4.1. Importancia, impacto y consecuencias ......................................................................... 28
2.4.2. Retos actuales de la empresa ante la globalización ...................................................... 30
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CONTEXTO GENERAL DE LAS PRÁCTICAS PREPROFESIONALES
Primer Ciclo. Paralelo “A”.
DOMINIO DE LA UTC EN EL CUAL SE SUBSCRIBE
Aprovechamiento de los recursos y potencialidades endógenas de la comunidad para

la economía popular y solidaria.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UTC
Administración y economía para el desarrollo humano y social.
LÍNEA DE VINCULACIÓN UTC
Fomento y desarrollo de la economía popular y solidaria en las MPYMES.
SUB LÍNEA DE LA CARRERA
Estrategias Administrativas, productividad y emprendimiento.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Investigación de mercado para el análisis de aspectos comunicativos y conductuales

en los procesos de comercialización y negociación.
PROYECTO DE VINCULACIÓN
Modelo de gestión administrativa para empresas de la provincia de Cotopaxi.
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CAPITULO I
EL PROBLEMA
1. Introducción
El presente proyecto de investigación se basa en el análisis cuantitativo que permita

determinar cómo intervienen las formas de comunicar y dar a conocer los productos o
servicios que brindan los negocios del sector la Matriz del cantón Latacunga, teniendo en
cuenta que el comportamiento cultural de cada uno de los empleados o propietarios que
atienden el negocio, será un factor clave para determinar si las ventas futuras se
mantendrán, incrementarán o simplemente disminuirán. El propósito fundamental es la
determinación de los factores que influyen directamente en los procesos de negociación
y comercialización, que permitan mejorar las estrategias, y de esta manera poder contar
con rentabilidad. El impacto del presente proyecto se centra en que los comerciantes de
este importante sector van a contar con herramientas de mercadeo actualizadas, que les
permita mejorar su rentabilidad. Como también es importante mencionar que de ésta
manera podrán entrar a un mercado más competitivo como lo exige el mundo actual, ya
sea a nivel local, zonal y nacional, siendo los beneficiarios directos los 375 locales
comerciales, y los beneficiarios indirectos que son los habitantes del cantón, quienes
podrán contar con nuevas alternativas para satisfacer las necesidades, los proveedores que
incrementarán la comercialización, los clientes que recibirán un mejor producto y a un
precio razonable, el Estado, puesto que al incrementar su productividad, el aporte
tributario también se incrementará, y los investigadores porque podrán aportar al
desarrollo económico del sector y obtendrán experiencia profesional al momento de
realizar el presente proyecto.
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1.1. Planteamiento del Problema
Los negocios y comercios del cantón Latacunga son parte importante en las
actividades económicas del país, pero muchos de ellos no cuentan con sistema de
marketing que le ayude al progreso y les permita mejorar en la toma de decisiones, en su
mayoría no poseen un amplio conocimiento sobre procesos de publicidad. El débil
conocimiento de estas herramientas dificulta el buen rendimiento impidiendo que exista
ventaja competitiva y la optimización de la economía.
El presente proyecto de investigación es viable porque cuenta con todas las

características técnicas y operativas que confirman el cumplimiento de los objetivos y
metas propuestas, se desarrollará en Ecuador, específicamente en la Provincia de
Cotopaxi, Cantón Latacunga, Sector la Matriz, y va dirigido a 375 empresas y negocios
dedicadas a: Servicios y comercio.
1.2. Formulación del Problema
¿Cómo el desconocimiento de las herramientas de mercadeo, los aspectos comunicativos

y conductas culturales afectan al momento de comercializar y negociar?
1.3. Objeto de Estudio
Saber cómo intervienen las formas de comunicar y dar a conocer los productos o servicios
que brindan los negocios del cantón Latacunga, teniendo en cuenta que el
comportamiento cultural de cada uno de los empleados o propietarios que atienden el
negocio, será un factor clave para determinar si las ventas futuras se mantendrán,
incrementarán o simplemente disminuirán.
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1.4.Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Identificar qué factores influyen de manera directa en los procesos de negociación

y de comercialización, mediante un enfoque cuantitativo, que permita mejorar el
rendimiento económico del sector comercial de la Matriz, cantón Latacunga, Provincia
de Cotopaxi.
1.4.2. Objetivos Específicos
 Investigar diferentes fuentes bibliográficas nacionales y extranjeras que permitan

estructurar el marco teórico sobre el conocimiento de las empresas y el marketing,
del sector comercial la Matriz, Cantón Latacunga.
 Aplicar el enfoque investigativo a través de técnicas e instrumentos a los locales

comerciales del Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi, Sector la Matriz.
 Establecer la incidencia del manejo empírico en las herramientas de marketing de

los locales comerciales, del sector la Matriz, del Cantón Latacunga, que permita
la propuesta de un método científico de solución.
1.5.Identificación de Variables
1.5.1. Variables independientes son aquellas que puede ser puesta a prueba a nivel
experimental con el fin de probar una hipótesis.
Aspectos Comunicativos, Conductas Culturales y herramientas de marketing.
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1.5.2. Variables dependientes son aquellas que se ven afectadas por las variables
independientes, a su vez ayudan a interpretar los resultados de la investigación.
Procesos de Comercialización y de Negociación.
1.6.Justificación
El propósito de la presente investigación sobre los comercios ubicados en el

Cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi, sector la matriz, es determinar cuál es la
incidencia del marketing dentro de cada una de las actividades comerciales.
En el transcurso del tiempo los cambios a nivel tecnológico, cultural, social,

político y económico han sido evidentes específicamente en este sector, la tecnología
ha evolucionado llevando consigo nuevas estrategias de mercadeo, las cuales pueden
ser una herramienta positiva o negativa dependiendo del correcto manejo de las
mismas.
El comercio en Latacunga representa un factor demasiado importante en el

progreso económico de la ciudad, y los métodos utilizados son relevantes para
determinar el florecimiento de la economía.
La presente investigación se enfocará en el estudio de los procesos de

comercialización y de negociación en el cantón Latacunga, para determinar cómo los
aspectos comunicativos y las conductas culturales influyen en el desarrollo
económico del sector sujeto a estudio.
El interés por parte de los investigadores es tratar de contribuir al mejoramiento

de los procesos de marketing de este sector, aplicando los conocimientos adquiridos
en la formación académica de cada uno de los(as) investigadores. Actualmente se
maneja de forma empírica todos los procesos de mercadeo, afectando con ello los
ingresos de cada uno de los negocios objeto del presente estudio.
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La problemática ha llevado a que los investigadores realicen el proceso de
investigación en el sector, y como resultado de este trabajo de campo se obtendrá una
propuesta que ayudará a mejorar las debilidades de marketing, con el propósito
fundamental de contribuir al desarrollo económico de los negocios.
El impacto de la presente investigación se enfoca en que los negocios de la ciudad
puedan contar con una ayuda para poder conocer las diferentes formas de promocionar el
producto o servicio que ofrecen a la comunidad, satisfaciendo las necesidades del entorno,
y siendo más competitivos, como lo exige el mundo moderno.
CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1.Empresa
Una empresa es una organización o unidad socio-económica, que se dedica a

actividades económicas o comerciales buscando satisfacer las necesidades del mercado,
la cual, está promovida por un capital humano, que se conforma principalmente por
personas, aspiraciones, bienes materiales, capacidades técnicas y financieras lo que le
permite dedicarse a la producción y transformación de productos y a la prestación de
servicios con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.
Por otro lado, necesita disponer de la tecnología necesaria, acorde a la actividad

comercial que se vaya a dedicar, de igual manera, ésta necesita una organización y una
forma jurídica que le permita contratar, mejorar recursos financieros y los derechos sobre
sus bienes que produce la empresa. Esta engloba un amplio grupo de personas que tienen
un fin en común, se trata del mejoramiento de la misma en conjunto y colaboración mutua.
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Una empresa se caracteriza como una entidad autónoma de producción, ya sea de
bienes o servicios, en la que se acoplan los diversos medios productivos como el trabajo
humano y elementos materiales tales como, recursos naturales o materias primas que se
vinculan a la actividad productiva con el mismo fin económico, cabe recalcar que dentro
de este grupo se pueden incluir elementos como: maquinaria, instalaciones y herramientas
entre otras, por otro lado se encuentran los elementos inmateriales o también
denominados intangibles ya que estos carecen de un cuerpo físico pero otorgan a la
empresa la capacidad de diferenciarse de otra, dentro de estos se pueden mencionar: El
nombre comercial, la marca, la imagen de la empresa, su “know how” o saber hacer y las
patentes.
2.2. Elementos de la empresa
• El recurso humano
Dentro de este se puede señalar la existencia de grupos diferenciados por sus

intereses y relaciones con los restantes, estos son:
- Los propietarios del capital o socios: Son agentes, personas u organizaciones, que se
unen a otro con el fin de lograr un objetivo común. Los socios forman una sociedad en la
cual se definen los derechos y obligaciones de cada parte y estos a su vez cumplen una
serie de características esenciales como:
 Los socios forman una sociedad que llevará a cabo la estrategia para alcanzar el
objetivo.
 Cada socio hace una aportación a la sociedad, sea en dinero, capital, trabajo,
conocimiento u otros.
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 Los socios pueden tener una participación en la sociedad paritaria es decir todos
aportan lo mismo, o en función de su aportación la cual puede ser distinta entre varios
socios.
 El socio tiene una participación que se refleja en titularidad de acciones,
participaciones sociales o cuotas en función de lo que aportó en la sociedad.
 Pueden tener o no derecho a voto en las decisiones de administración de la sociedad.
Por otro lado, existen principalmente dos tipos de socios de acuerdo al grado de
responsabilidad en la organización y estos se los clasifica en:
 Socios con responsabilidad limitada: Los socios sólo responden por el capital
que han aportado en la sociedad. En el caso de que la empresa ya no sea rentable
y quede sujeta a un concurso de acreedores, los socios no se ven obligados a
aportar más que el capital que dieron a la sociedad.
 Socios con responsabilidad ilimitada: Los socios están obligados a hacerse

cargo de las deudas de la sociedad no sólo con su aportación de capital, sino que
también con su patrimonio presente e incluso futuro.
- Los administradores o directivos: Es aquella persona capaz de prever, organizar,

mandar, coordinar y controlar las actividades de la empresa. El director puede tener
actitudes variantes y puede dar más peso a algunas actividades sobre otras, pero su
objetivo siempre será cumplir con los requerimientos que el entorno le pide.
- Los trabajadores o empleados: Es aquella persona que presta servicios que son
retribuidos por otra, a la cual el trabajador se encuentra subordinado, pudiendo ser una
persona en particular, una empresa o también una institución.
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Dentro de los dos primeros grupos específicamente en el segundo surge lo que hoy se
conoce como empresario. El cual forma parte de la empresa y pasa a ser una figura clave
de dentro de ésta, ya que es la persona que aporta el capital y asume los riesgos sin dejar
de lado el peso de liderazgo que esto conlleva a medida que las empresas han avanzado
se vuelven más complejas lo que involucra que el empresario deja de ser una persona y
se convierte en un equipo con la función de dirigir y gestionar la empresa, centra su
trabajo especialmente dentro del área de dirección, ya que las tareas que debe ejercer son:
 Establecer el plan de la actividad empresarial

 Encargarse de organizar los factores productivos
 Realizar el control de la ejecución del plan y analizar los resultados obtenidos
El empresario aprovecha las ventajas y oportunidades que el mercado le ofrece para

elaborar nuevos productos o servicios que estén bien adaptados a las necesidades o
exigencias de los consumidores con el fin de generar más ingresos de esta forma las
empresas alcanzan el éxito y se diferencian de aquellas que no lo obtienen ya que al frente
se encuentra un empresario emprendedor.
• Los recursos económicos
Se los puede clasificar en inversiones y en gastos corrientes, dependiendo su

vinculación al periodo productivo de la explotación. La inversión, por el contrario de lo
que se cree, no sólo está asociado a criterios económicos o financieros, sino que es todo
aquello que permite una mejora posterior a cambio de emplear recursos en la actualidad.
Los gastos corrientes son los pagos que se deben realizar en forma indispensable para el
correcto y normal desenvolvimiento de los servicios públicos y de la administración en
general, como ser gastos de consumo (reparación de edificios, renovación de bienes
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muebles.) o retribuciones de servicios (sueldos, salarios, gastos bancarios, intereses de la
deuda.). Sin embargo, puede haber casos en los que ciertamente se pueda confundir
ambos términos o ambas definiciones sean óptimas para un mismo hecho.
2.2.1. Funciones de la empresa
 La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y la organización de

la empresa a largo, medio y corto plazo.
 La gestión económica y financiera: se encarga de los temas relacionados con la

contabilidad, las finanzas y los temas fiscales.
 La comercialización: entre otras cuestiones se dedica a la investigación de

mercados, la gestión de ventas y el marketing.
 La dirección de producción: quien diseña el producto, el proceso para realizarlo,

y control de las cualidades que tiene cada uno de los materiales y procesos al
momento de ser utilizados.
 La dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otras cuestiones, de

seleccionar y formar al personal y de las relaciones laborales.
2.2.2. Clasificación de las empresas
Empresas según su finalidad
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 Lucrativas. A este grupo pertenecen la gran mayoría de empresas, pues el
objetivo fundamental de las mismas consiste en obtener beneficios.
 No lucrativas. En este grupo se encuentran aquellas organizaciones cuyo objetivo
fundamental consiste en lograr algo diferente a los beneficios económicos, como,
por ejemplo, ayudar al desarrollo del deporte, al fomento de la cultura musical,
etc.
Empresas según su actividad
 Sector primario. Serie de empresas dedicadas a la obtención y venta de los

productos tal y como los ofrece la naturaleza, por lo que no sufren ninguna
transformación sustancial; a este sector pertenecen las empresas agropecuarias,
las forestales, las mineras y las pesqueras.
 Sector secundario. Empresas que necesitan la materia prima o productos

semielaborados para convertirlos en productos acabados; este grupo está formado
por las empresas industriales, manufactureras y constructoras.
 Sector terciario. Empresas comerciales, tanto si son mayoristas como minoristas;

estas empresas recogen el producto fabricado y lo venden al consumidor sin
alterarlo sustancialmente. También pertenecen a este sector las empresas que
prestan servicios.
Empresas según la propiedad del capital
 Empresas públicas. El capital para construirse lo aporta la Administración

Pública, ya sea el Estado, las comunidades autónomas, las diputaciones
provinciales, los ayuntamientos o algún organismo que dependa de estas
instituciones.
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 Empresas privadas. El capital aportado proviene de particulares o de empresas
u organismos privados.
 Empresas mixtas. El capital lo aportan en parte organismos públicos y en parte

particulares, empresas o instituciones privadas.
Empresas según su naturaleza jurídica
 Individuales. Son entidades constituidas por una persona física que ejerce en
nombre propio una actividad industrial, comercial o profesional.
 Colectivas. Son entidades que pertenecen a varios propietarios que conforman lo

que se denomina persona jurídica.
Cuadro No. 1 empresas según su tamaño

Variables Micro Pequeña Mediana Grandes
Empresa Empresa Empresa Empresas
Personal De 1 – 9 De 10 – 49 De 50 - 199 ≥ 200

ocupado
Valor bruto ≤ 100.000 100.001 - 1.000.001 - > 5.000.000

de ventas 1.000.000 5.000.000
anuales
Monto de Hasta US$ De US$ De US$ ≥ 4.000.000

activos 100.000 100.001 hasta 750.001 hasta
US$ 750.000 US$ 3.999.999
Elaborado por: Los investigadores
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2.3. Marketing
La palabra "marketing" comenzó a usarse en Estados Unidos para darle

significado junto con un sustantivo, la actividad de sutileza en el mercado (to go into the
market), y su uso fue generalizándose progresivamente, hoy es en un término
imprescindible en el ámbito empresarial y del mundo de los negocios. Según Martínez
Juan y Jiménez Emilio. (2001). Marketing.
El marketing se descubrió para satisfacer las necesidades que existen en el

mercado a cambio del beneficio para las empresas, que requieren de ella para su
desarrollo. Se lo considera como una herramienta extremadamente necesaria para
conseguir el éxito en los mercados. En la que se obtiene beneficios gracias a la oferta de
los productos adecuados que se estima se encuentre en un sitio y precio ideal que se puede
dar lugar a cualquier tipo de promoción que va dirigido a una cierta cantidad de personas
en específico. Según Martínez Juan y Jiménez Emilio. (2001). Marketing
Esta es una disciplina que se dedica al análisis del comportamiento de mercado y

de los consumidores. Analiza diversos conjuntos de operaciones, los cuales se realizan
con el fin de dirigir y administrar un negocio o una empresa que tiene como objetivo:
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las

Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). Este apela a
diferentes técnicas y metodologías que tienen la intención de conquistar el mercado y
conseguir otros objetivos propios de una compañía comercial. Es posible conocer el
marketing desde dos puntos de vista:
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 Como Filosofía: Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las
necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se benefician
todas las partes implicadas.
 Como Técnica: Es el modo de desarrollar la actividad comercial que consiste en

identificar, crear y servir a la demanda.
2.3.1. Tipos de marketing
 Marketing de productos masivos: Sus grandes rubros son, limpieza, cosméticos,

alimentación, juguetes, automotores, ropa, etc. El fenómeno de la masividad de
este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca
y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el
segmento más adecuado.
 Marketing de Servicios: Se refieren a temas como el ocio, la diversión, la

educación, el crédito, el transporte, la seguridad, etc. el servicio vende algo
intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice.
 Marketing industrial: Aparece un consumidor intermediario que procesará el

insumo o materia prima para su desarrollo final en producto, el marketing tiene
que trabajar sobre los clientes que usarán los productos elaborados con esa
materia, o sobre los clientes de los cuales son proveedores.
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 Marketing directo: no necesita hacerse conocer por los medios de comunicación
masiva, su uso es frecuente en la comercialización de servicios se lo utiliza
también en la de productos masivos.
 Marketing de Guerrilla: El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria
que utiliza, técnicas poco convencionales que deja a un lado los grandes costos
para conseguir una difusión mediática a través de ellas”. Es decir, esta técnica
funciona haciendo cosas que otros no hacen e intentando sorprender al propio
consumidor con acciones poco convencionales que ni siquiera van a considerar
como publicidad. Una campaña de este tipo no debe ser algo que se haya hecho
antes esta intenta sorprender y provocar que las personas que la vayan a observar
la compartan, hablen con otros sobre ellas y finalmente le den esa “publicidad
gratuita” que cualquier marca quiere.
 Ambient marketing: Consiste en elegir un espacio público con gran afluencia de

público y transformarlo para transmitir la publicidad a través de él.
 Flashmobs: Es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se
reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa
rápidamente
 Publicidad encubierta: Los casos más conocidos pueden ser los youtubers que
realizan vídeos hablando sobre productos que supuestamente han comprado y de
los cuales comentan todos sus beneficios para incitar a su compra.
 Vídeos virales: Todas las marcas, desde las más pequeñas a las más grandes,
intentan crear un vídeo de este tipo prácticamente cada día. Cuando se consigue
que el vídeo llame la atención (que es muy difícil), un vídeo de este tipo con solo
estar en YouTube puede conseguir que la marca sea visualizada millones y
millones de veces.
 Marketing mix: El marketing mix se define a sí mismo como una mezcla de

marketing, es decir, se trata de utilizar distintos tipos de marketing, de
herramientas, de variables para alcanzar unos objetivos fijados previamente.
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Existen cuatro variables en el marketing mix, herramientas que combinadas y bien
definidas desarrollan todas las estrategias del marketing utilizado dentro de la
empresa: Producto, Distribución – Venta, Promoción y Precio. Es necesario
conocer y analizar con profundidad dichas variables que inciden directamente en
la producción y en la actividad de la empresa. Hoy en día el marketing mix, deja
paso a otro marketing más poderoso, a un marketing más directo, al marketing
relacional, en el que todos los esfuerzos se centran el consumidor final.
 Marketing Empresarial: El marketing empresarial dirige la empresa hacia el

cliente, la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite. La función
primordial del marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el
mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si es necesario la
organización, la producción y la comunicación para lograr los fines previstos,
pues ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo que el
consumidor pide, de esta forma la continuidad de la empresa está garantizada. El
marketing empresarial se encargará de hacer el resto:
 Especialización de la producción en mercados con grandes oportunidades.

 Organizar la responsabilidad de los miembros de la empresa.
 Determinar los objetivos reales de la empresa.
 Desarrollar el potencial comercial de la empresa.
 Puesta en marcha de las estrategias del marketing empresarial.
 Estudio y análisis de los resultados.
 Marketing móvil - mobile marketing: En los últimos dos años el uso de Internet
a través del teléfono móvil. La actividad que se crea en los medios sociales es la
mayor responsable del aumento de las constantes visitas a las redes sociales,
pronostican valores muy positivos en el marketing móvil, consolidando el
teléfono móvil como un canal publicitario de máxima calidad. La empresa debe
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adaptarse a las nuevas tecnologías y valorar el marketing multicanal dentro del
cual el mobile marketing empieza a tener un peso muy destacado. Las estrategias
de marketing deben dirigirse a estos mercados en continuo crecimiento.
 Marketing online: El marketing en internet es la base para cualquier proyecto de

negocio. Utilizando todo tipo de herramientas y técnicas on-line para potenciar un
negocio o empresa.
 Marketing tradicional. También conocido como marketing offline. Es que se ha

utilizado popularmente hasta que el mundo digital se introdujo en nuestras vidas.
Este marketing utiliza los medios impresos, la radio y la televisión,
principalmente, para dar a conocer y vender los productos y servicios.
 Marketing de atracción. El objetivo de este tipo de marketing es atraer al público

a su negocio o web. Es un marketing muy popular en el mundo digital. Se vale del
marketing de contenidos y de otras estrategias para conseguir su objetivo.
 Inboundmarketing. Va un paso más allá del marketing de atracción. Este tipo de

marketing no se conforma con atraer a gente, quiere convertirlos en verdaderos
clientes y utiliza diferentes métodos, estrategias y técnicas para este fin, como la
personalización, el email marketing o el análisis SEO.
 Email marketing. Este tipo de técnica es lo que se conoce como Email marketing.
Las marcas utilizan este medio para promocionarse, o darse a conocer y ofrecerte
sus productos o servicios, utilizando fórmulas muy diversas.
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 Marketing verde. También conocido como ecológico o ambiental. Dentro de este
tipo de marketing incluimos todas aquellas estrategias y técnicas que promocionan
servicios o productos ecológicos, que cuidan y protegen el medio ambiente.
 Marketing corporativo: El objetivo de este marketing es mejorar las relaciones

entre los trabajadores, colaboradores o proveedores y la empresa. O lo que es lo
mismo, fidelizar a los tuyos para que sean más productivos y eficaces.
 Geomarketing: El geomarketing estudia el mercado de una determinada zona

geográfica para analizar sus formas de consumo, sus gustos y sus necesidades.
 Neuromarketing: La ciencia y el marketing se unen para diseñar nuevas fórmulas

que inciten al consumo. El neuromarketing es utilizado por las compañías ya que
les permite conocer mejor la mente del consumidor.
Recuperado de:
https://ameliavasqueziupsm.files.wordpress.com/2014/10/clases-o-tipos-de-
marketing.pdf
2.3.2. Finalidad y Objetivos
El objetivo del marketing es actuar en el mercado y hacia el mercado, es decir, en

un contexto dinámico formado por empresas con sus productos, por un lado, y
consumidores con sus deseos y capacidad de compra, por el otro. El marketing tiene por
objeto el estudio y el análisis de todas las variables que directa o indirectamente inciden
sobre el mercado, para utilizarlas con dos condiciones:
 Que se obtenga la satisfacción de los consumidores.

 Que se obtenga una rentabilidad para la empresa.
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La finalidad de la empresa es que esta pueda sacar sus productos o servicios al
mercado efectivamente, con ayuda del marketing que busca hacer la publicidad necesaria
para que todas las personas a las que está dirigido el producto lo adquiera y este producto
o servicio llegue a ser rentable y con grandes demandas en un futuro.
2.3.3. El ámbito de actuación del marketing
El marketing se centra en un ambiente que se encuentra en un constante cambio, este

interactúa en las ramas del estudio para así adaptarse y desarrollar más formas para los
consumidores y mercados sobre el entorno de su investigación.
Se considera que marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y

servicios a los consumidores y al negocio. Los mercadólogos, intervienen en la venta de
10 tipos de entidades diferentes como son:
 Bienes: Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y la labor de

marketing de la mayor parte de los países.
 Servicios: Las economías avanzan, a una fracción creciente de sus actividades

que se concentra en la producción de servicios.
 Experiencias: Diversos bienes y servicios, es posible crear, presentar y vender

experiencias.
 Personas: El marketing de celebridades se ha convertido en un negocio

importante.
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 Lugares: Los lugares - ciudades, estados, regiones y países enteros- compiten
activamente para atraer turistas, fábricas, oficinas centrales de empresas y
residentes.
 Propiedades: Las propiedades son derechos de posesión intangibles, sea de
propiedades reales (bienes raíces) o financieras (acciones y bonos).
 Organizaciones: Las organizaciones trabajan activamente para crear una imagen

fuerte y favorable en la mente de sus públicos.
 Información: La información se puede generar y vender como un producto.
 Ideas: Toda oferta del mercado lleva implícita una idea básica en su interior.
 Los productos y servicios: Son plataformas para suministrar alguna idea o

beneficio.
2.4. Estructura organizativa de la empresa
Es fundamental que las empresas cuenten con un sistema organizacional, ya que esta
define muchas características de cómo se dividirán cada una de las funciones existentes
en esta, permitiendo así establecer autoridad y jerarquía. Esta debe estar orientada según
las tareas o actividades que se pretenda realizar, lo cual permita fijar funciones, y áreas
con la intención de producir productos o servicios mediante un orden y un adecuado
control que facilite alcanzar sus metas y objetivos. Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/estructura-
organizacional-tipos-organizacion-organigramas/
Hay que tomar en cuenta una serie de características de la estructura organizativa de

una empresa, estas son:
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 Coordinación entre los diferentes departamentos de la entidad.
 Enfoque a los objetivos alcanzables.
 Todos los miembros del equipo deben conocer sus funciones, que se encuentran
claramente definidas.
 Las personas que forman parte de la organización empresarial deben sentirse
representadas para la compañía.
En la estructura organizacional se pueden diferenciar dos grandes tipos: formal e

informal.
 La estructura formal es la que se basa en las relaciones marcadas por la dirección

de la empresa.
 La estructura informal es el conjunto de relaciones no definidas por la dirección

de la empresa y se basa en las necesidades de los propios trabajadores.
Estas dos estructuras forman la estructura real de la organización. En realidad,

todo se basa en cómo se especifiquen, agrupen y coordinen sus actividades los
propietarios y los trabajadores. A medida que una empresa crece, el sistema
organizacional se vuelve un poco más complejo. De ahí que se trate de un proceso
continuo y que permanece actualizándose constantemente. En la estructura
organizacional intervienen una serie de elementos como son los siguientes:
 Número de trabajadores.
 Ubicación geográfica.
 Nivel de desarrollo del producto o servicio.
 Grado de control de calidad del producto.
 Relación de autoridad central o descentralización.
Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion-organigramas/
24
2.4.1. Función Comercial, de producción y financiera
 Función comercial. -
Cuando se habla de área comercial normalmente se piensa en la función de ventas, esta
actividad se lleva a cabo por las distintas empresas, de la que se obtienen los ingresos necesarios
que le permitirá cubrir sus costes y obtener beneficios, pero para poder llegar a la venta
previamente se han tenido que desarrollar otras funciones:
 Estudio de mercado, para que la empresa pueda obtener la información

necesaria que le permita tomar decisiones para planificar su actuación.
 Dar a conocer el producto, mediante la promoción y publicidad, para que la
futura clientela conozca de la existencia del producto y sus principales
características, y de esta forma crear la necesidad de consumirlo.
 Acercar el producto al consumidor, es decir, la venta se producirá si el bien o

servicio está al alcance del cliente, pues, aunque el producto sea el que necesita una
persona, si no está presente en el lugar de la compra, el cliente se decidirá por otro.
Recuperado de:
http://agrega.juntadeandalucia.es/repositorio/08042011/15/es-an_2011040813_9103725/PAC_EC_U3_T2_contenidos_v02.pdf
 Función de producción. –
Según Erika Rengifo (2019). Las diversas formas en que se pueden transformar los factores
productivos en productos se resumen en la función de producción: indica la cantidad máxima
de producción que se puede obtener con la cantidad de recursos o factores productivos
utilizados por la empresa. Los Factores de Producción se suelen clasificar en grandes categorías:
tierra, trabajo, capital y materias primas. Para simplificar, imaginamos que existen dos factores,
trabajo L y capital K, la función de producción se expresa de la manera siguiente:
Q  f L,K
25
Dónde:
 Q: nivel de producción, en unidades de producto por unidad de tiempo.

 K: cantidad de capital, por unidad de tiempo.
 L: cantidad de mano de obra (trabajo), por unidad de tiempo
 Función financiera. –
La función financiera, junto con las de mercadotecnia y producción es básica para el

buen desempeño de las organizaciones, y por ello debe estar fundamentada sobre bases sólidas
que consideren los factores económicos más relevantes para una mejor toma de decisiones. Los
directivos de las empresas, y en particular los financieros, deben prepararse para enfrentar esta
problemática y asumir la responsabilidad social que representa ser líder de la empresa de la que
dependen muchas personas. Un entorno económico crítico puede conducir a la muerte
empresarial, si no se sabe aprovechar el entorno mismo para la consecución de los objetivos
organizacionales. Cuando existe crisis económica, es en el área financiera donde hay que hacer
énfasis y prepararse, saber que herramientas utilizar y como utilizarlas de la mejor manera, pero
sin descuidar el indispensable equilibrio entre todas las funciones de la empresa. Es decir, se
deben conocer, manejar y utilizar los elementos financieros al alcance para incorporarlos en la
administración de la empresa y hacer que ésta sea un ente económico productivo y eficiente.
Recuperado de: http://asset.soup.io/asset/1764/3711_0f84.pdf
2.5. La Ética en los negocios
 ¿Qué es la ética?
Es difícil definir con claridad que es la ética, pero con varios análisis o estudios
se ha logrado obtener diversos significados de aquella palabra. Según el diccionario, “son
principios de conductas que gobiernan a un individuo o grupo”, un ejemplo de esto es
26
cuando se usa el termino ética personal que hace referencia a ciertas reglas en la que el
individuo vive su propia vida.
Otra definición según el diccionario, pero no la menos importante es “el estudio

de la moralidad”, estos dos términos no son sinónimos, la ética es un tipo de investigación,
mientras que la moralidad es el tema que abarca las investigaciones.
La definición de moralidad, son los estándares que tiene cada individuo o grupo
para reconocer acerca de lo correcto y lo incorrecto, lo bueno y lo malo. cuando se habla
de estándares morales se hace referencia a las normas que se tiene a las distintas acciones
que creen que son moralmente correctas e incorrectas. Donde las normas morales se
expresan como reglas o afirmaciones, ejemplo: “siempre di la verdad” o “es incorrecto
matar a las personas inocentes”. Por otro lado, también se encuentra, los estándares no
morales que son las leyes, en la que te dice que es correcto e incorrecto hacer, es un
juzgamiento legal.
La ética entonces es una disciplina que examina los estándares morales que se
aplica desde la infancia, ya que esta, es transmitida de nuestros familiares, la iglesia y los
amigos.
La ética trata de seguir ciertas reglas escritas y tácitas sobre los principios que
rigen en las acciones y en la toma de decisiones de una empresa. La ética viene de una
rama de la filosofía que observa y analiza los valores humanos en relación a las conductas
de lo bueno o malo, lo correcto e incorrecto. En el mundo de los negocios, este
pensamiento ayuda y asegura mejores colaboradores y más inversiones. Según Manuel
G. Velásquez. (2006).
27
 La ética en los negocios
Según Manuel G. Velásquez. (2006). Se considera como el estudio particular el cual

caracteriza situaciones como, lo que es y lo que no es moralmente correcto, tomando en
cuenta que este estudio se aplica dentro de las instituciones, las organizaciones y los
negocios, por el cual las sociedades modernas producen bienes y/o servicios, la forma en
cómo se aplica a los comportamientos de los trabajadores dentro de las instituciones u
organizaciones, también es definido como una ética aplicada. La ética en los negocios
centra sus estudios en tres campos importantes que son:
 Los aspectos sistemáticos son: Preguntas éticas que surgen ante los sistemas
económicos, políticos y legales y otros dentro de las instituciones que operan en
los negocios
 Los aspectos corporativos de la ética son: Preguntas éticas que nacen de una
institución en particular estas abarcan preguntas de moralidad sobre actividades
políticas, prácticas o estructura organizacional de una compañía individual que
forma parte de un todo.
 Los aspectos individuales de la ética son: Preguntas éticas que surgen dentro de
una compañía que toma de referencia a un individuo o varios que miran su
comportamiento y las decisiones que toma aquí se encasillan preguntas sobre las
decisiones, las acciones o la personalidad del individuo.
2.5.1. Importancia, impacto y consecuencias
Una buena empresa debe ser ética y si no es ética no se la va a considerar asi,

aunque por otro lado obtenga beneficios muy elevados y una valorada reputación la
mayoría de personas no darían el calificativo de excelente a una empresa que solo muestre
resultados económicos altos como los que pueden conseguir negocios como el tráfico de
drogas o mafiosos, la calidad de la ética no consiste en agregar un plus externo a una
estrategia elaborada para conseguir diferentes objetivos. La estrategia de una empresa
ética se inicia cuando se arranca de sus valores la cual debe ser ética desde su mismo
28
origen, desde el planteamiento de sus objetivos hasta su culminación o evaluación final.
En el mundo de los negocios, esta ideología asegura mejores colaboradores y más
inversiones.
 Aumenta la retención de empleados. Los trabajadores querrán permanecer más

tiempo en un lugar donde sus líderes valoran sus derechos y opiniones.
 Atrae a los inversionistas. Un negocio que promueve la ética en su gestión, crea
un ambiente favorable a la inversión. Los inversores pondrán su dinero en donde
creen que es seguro.
 Ayuda a construir y mantener una buena reputación. Una gran parte de
asegurar el éxito empresarial es tener una buena imagen entre nuestros clientes.
De hecho, una de las principales razones por la que los consumidores deciden
participar en un negocio o no depende de la ética de este.
 Es la clave para mejorar la productividad. El personal trabajará mejor si cree
que lo que está haciendo es lo correcto y estarán motivados pues sentirán que están
contribuyendo a un mundo mejor.
 Conduce a ganancias a largo plazo. Una empresa que valora la ética cree en los
beneficios a largo plazo.
 Ayuda a mantener la calidad. Una compañía ética se esforzará por entregar
buenos productos y servicios a sus clientes, incluso en momentos en que la
demanda es superior a la oferta.
 Crea lealtad en los clientes. Pues se tendrá una imagen positiva en el mercado.
Esto, a su vez, hace que los consumidores confíen en sus productos y servicios y
pasarán esta información a sus amigos y familiares.
Las decisiones éticas conllevan a reconocer y respetar los principios, valores y

normas morales que en general son aceptados por la sociedad, y cuando las empresas ya
sean grandes o pequeñas asumen el compromiso de actuar éticamente, significa que las
decisiones que tomen deberán ser las mejores desde el punto de vista de la responsabilidad
con la sociedad.
29
El actuar éticamente, puede ser un factor determinante para el incremento de la
rentabilidad debido a la mejor posición que la empresa logra tener frente a sus grupos de
interés, inclusive clientes y empleados. Impacta fuertemente en la productividad, como la
relación entre la cantidad de productos de un sistema productivo y los recursos invertidos
para lograr dicha producción, no solo de las pymes, sino también de las grandes
corporaciones, y en los resultados financieros de la empresa, pues se entiende que esta
ciencia tiene como objetivo; el encaminarse a la toma de mejores decisiones, y estén
fundamentadas en los principios éticos de la compañía.
2.5.2. Retos actuales de la empresa ante la globalización
La globalización se extiende con gran rapidez y complejidad afectando el orden

social, cultural y económico de los países. Este fenómeno puede ser una gran oportunidad
de crecimiento para las empresas, pero a su vez puede convertirse en una amenaza para
aquellas que no han desarrollado una cultura fuerte centrada en valores y principios.
Durante mucho tiempo, ética y empresa han sido conceptos que se han movido en
planos de la realidad distintos. Hoy en día la situación ha evolucionado. Congresos,
conferencias y medios de comunicación se ocupan de nuevo de unir las palabras ética y
empresa, en concreto al hablar de ética empresarial en un mundo globalizado. Es a partir
de este momento cuando se comienza a experimentar un proceso profundo y acelerado de
cambios, sin precedentes en la historia de la humanidad. Este cambio es voraz, complejo,
turbulento e imprevisible, que llega de forma avasalladora e impregna todos los
segmentos de la sociedad.
Para hablar de ética, empresa y globalización, se debe tomar en cuenta sus inicios;
en años 50 del siglo XX, debido a la aparición de los modelos teóricos que cristalizaban
en las primeras escuelas de dirección de empresas, se produjo el primer encuentro entre
la ciencia ética y las teorías de la dirección. Es entonces cuando se comienza a concebir
a la empresa como una comunidad de personas. Se desarrollan las teorías de la
30
responsabilidad social; se introducen los criterios de justicia en el reparto del valor
económico añadido. En los años siguientes en los que la oferta de formación empresarial
creció, con el influjo de los modelos anglosajones de dirección que pasaron a dominar el
mundo occidental, pareció que la ética estaba ausente, y el positivismo y el pragmatismo
dejaban poco espacio a las teorías humanistas. Se puede afirmar que hay un paréntesis en
el desarrollo de la ética empresarial y en el mundo occidental hasta los años setenta y
ochenta del siglo XX.
Es a partir de este momento cuando se comienza a experimentar un proceso

profundo y acelerado de cambios, sin precedentes en la historia de la humanidad. Tales
mutaciones imprimen un dinamismo tecnológico y científico. La concepción de las
empresas ha cambiado mucho en los últimos años, lo que ha llevado a considerar que
tienen una seria responsabilidad moral para con la sociedad, independientemente de las
responsabilidades individuales de sus miembros, a parte se toma en cuenta que los
avances tecnológicos, hoy en día son indispensables para el diario vivir.
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
La metodología investigativa a ser aplicada por parte de los investigadores en el
presente proyecto, se convertirá en la guía para poder solucionar la problemática
determinada, estableciendo los siguientes procesos:
3.1. Tipo de investigación
El tipo de investigación a la cual se recurrirá es de carácter cuantitativo, esta
permitirá la manipulación de las variables numéricas y solamente se procederá a la
31
recolección de información en términos de la muestra seleccionada mediante la aplicación
de encuestas.
3.1.1. Investigación Bibliográfica
La investigación bibliográfica o documental consiste en la revisión de material

bibliográfico existente con respecto al tema a estudiar. Se trata de uno de los principales
pasos para cualquier investigación e incluye la selección de fuentes de información. Se le
considera un paso esencial porque incluye un conjunto de fases que abarcan la
observación, la indagación, la interpretación, la reflexión y el análisis para obtener bases
necesarias para el desarrollo de cualquier estudio Matos, 2015.
Esta investigación permitirá el estudio y recolección de diversas fuentes de

información, con autores nacionales e internacionales para ampliar los conceptos en el
Marco Teórico, debido a que será la base para el desarrollo de la propuesta de campo, ya
que se investigará de forma directa y se obtendrá una información confiable y descriptiva
debido a que se utilizará en la determinación y explicación del por qué y cómo ocurren
los hechos, obteniendo las posibles alternativas de solución. Los mismos que durante el
desarrollo de la investigación, ayudarán a obtener la información necesaria.
3.1.2. La investigación acción
Se recurrirá a esta investigación porque permitirá considerar y analizar cada una de las
preguntas aplicadas, deduciendo los problemas y buscando métodos de solución. Como
lo manifiesta Colmenares y Piñeros (2008). (Se conoce con este nombre porque busca
desarrollar el pensamiento práctico, hace uso de la reflexión y el diálogo, transforma
ideas y amplía la comprensión) LA INVESTIGACIÓN ACCIÓN. Una herramienta
metodológica heurística para la comprensión y transformación de realidades y prácticas
socio-educativas. (Pág. 102)
32
3.2. Métodos, Técnicas e Instrumentos
3.2.1. Métodos
El método a utilizarse en la investigación es el inductivo, por cuanto este nos va a

permitir partir de lo elemental hasta el planteamiento de la propuesta.
3.2.2. Técnicas e Instrumentos
La técnica aplicada es la encuesta, porque permitirá obtener datos o información

de los involucrados, en la cual sus opiniones tienen mucha importancia para los
investigadores; ésta permitirá obtener información real sobre la situación en la que se
encuentran los negocios y poder plantear una propuesta de solución.
El instrumento a utilizarse para esta investigación es el cuestionario de encuesta

con preguntas abiertas y cerradas, el mismo que consta de 43 preguntas, relacionadas con
el problema detectado, dirigidas a los propietarios y empleados de los negocios
comerciales, para poder determinar con mayor claridad sus falencias y necesidades, la
misma que cuenta con una población de 375 negocios, las cuales cuentan con un orgánico
funcional muy simple la cual se tomará como muestra en su totalidad.
3.2.3. Población y muestra
Según Hernández. (2014) población es “el conjunto de todos los casos que
concuerdan con determinadas especificaciones” (p. 174).
FÓRMULA DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
33
Donde:
n= tamaño de la muestra.
PQ= varianza media de la población.
N= población o universo.
E= error admisible que es aquel que lo determina el investigador.
K= coeficiente de corrección de error.
La población se la toma después de haber definido la unidad de muestreo, en este

trabajo la población total que está representada por todos los negocios del Sector la Matriz
del Cantón Latacunga, que corresponden a 375 locales comerciales, de los cuales se
analizará 35 encuestas correspondientes a servicios y estética, al ser pequeña la población
no se aplicó la fórmula de muestreo.
Cuadro No. 2 población a la que se aplicó los instrumentos de investigación.

POBLACIÓN
MUESTRA INSTRUMENTO
NOMBRE NOMBRE DEL LOCAL ACTIVIDAD
Abg. Evelyn Martínez Coketas Estética 1 Encuesta
Mónica Chilez Peluqueria mandy’s Estética 1 Encuesta
Carmen Albares Tu stylo spa Estética 1 Encuesta
José Flores Hostal rosim Servicios 1 Encuesta
Lusmila Santa Fe Luzmi peluquería Estética 1 Encuesta
Sofia Taco Estética y peluquería Estética 1 Encuesta
Catalina Arias Katty Estética 1 Encuesta
David Álvarez The garaje Estética 1 Encuesta
Graciela Guamuchi Estilos peluquería Estética 1 Encuesta
Sandra Guadalupe Ritual peluquería Estética 1 Encuesta
Eduardo Bravo Peluqueria unisex karina Estética 1 Encuesta
Jessica Molina Prettygome Estética 1 Encuesta
Aníbal Valenzuela Mesatec Servicios 1 Encuesta
Carlos Asqui Magicolors Estética 1 Encuesta
Emilio Aimacaña La rosa de Guadalupe Estética 1 Encuesta
Gabriel Chacón Creaciones de oro Estética 1 Encuesta
Patricia Carrillo Peluqueria unisex Estética 1 Encuesta
Angelica Chatuaña Peluqueria y estetica hope Estética 1 Encuesta
34
Maria Lorena Salazar Cosmetica Estética 1 Encuesta
Paulina Quinaluisa Dulce spa y peluquería Estética 1 Encuesta
Jefferson Vaca Mi parqueó Servicios 1 Encuesta
Gladis Fasso K'pelli Estética 1 Encuesta
Mónica Caiza Peluquería roos Estética 1 Encuesta
David Peluquería David Viteri Estética 1 Encuesta
Jear Mise Silva herrera Estética 1 Encuesta
Redcom Jairo h.a.r. Servicios 1 Encuesta
Netlife Jorge orellana Servicios 1 Encuesta
Andres Acuña Foto multas Ambato Servicios 1 Encuesta
Willian Viera Topografía Servicios 1 Encuesta
David Aguagallo Streetart tattoo shop Estética 1 Encuesta
Sandra Madril Lecoifture Estética 1 Encuesta
Michael Fiesco Scape peluqueria Estética 1 Encuesta
Andres López Pagos net Servicios 1 Encuesta
Santiago Molina Telecompu Servicios 1 Encuesta
Elvia Tipan Hair maker up Estética 1 Encuesta
TOTAL 35
Elaborado por: Los investigadores.
3.3. Levantamiento y procesamiento de información
3.3.1. Levantamiento de Información de aspectos comunicativos

8. Frase con
que recibe a
sus clientes
9. Tiene SI 101 27%
375 100%
página web NO 274 73%
10. SI 224 60%
Considera NO 150 375 40% 100%
expandir su
negocio DES 1 0%
11. Realizara SI 202 54%
un cambio el 375 100%
NO 173 46%
próximo año
ASPECTOS DECORACIÓN 86 23%
COMUNICATIVOS MODERACIÓN
DE LAS 56 15%
INSTALACIONES
12 QUE CAMBIO DE
35 9%
CAMBIOS MUESTRARIO
HA REALIZA REDUCCIÓN O
375 100%
EN LOS 2 INCREMENTO DE 17 5%
ÚLTIMOS PERSONAL
AÑOS PÁGINA WEB 6 2%
INCORPORACIÓN
DE NUEVAS 41 11%
ACTIVIDADES
NINGUNO 96 26%
35
OTRO 38 10%
RADIO 29 8%
PRENSA 4 1%
TELEVISIÓN 9 2%
13. Que PÁGINA WEB 11 3%
medios FLYRES 24 6%
utiliza para REDES SOCIALES 375 100%
95 25%
promocionar S
su negocio IMPULSADORES 6 2%
DINÁMICAS 3 1%
OTRO 64 17%
NINGUNO 130 35%
PERSONAL 265 71%
14. Su
FAMILIAR 74 375 20% 100%
negocio es
SOCIETARIO 36 10%
Fuente: Propietarios locales comerciales
3.3.2. Levantamiento de Información de conductas culturales

EMPLEADOS 114 30%
PROPIETARIOS 239 64%

15. Quien
atiende el AMBOS 22 6%
negocio
SUMA 375 100%
MESTIZOS 354 94%
INDÍGENAS 14 4%
CONDUCTAS CULTURALES
16. Como se AFROAMERICANO 0 0%

auto
MULATO 2 1%
determina la
persona que BLANCO 4 1%
atiende el
negocio OTRO 1 0%
SUMA 375 100%
SI 359 96%
NO 2 1%
17. Toma
en cuenta la A VECES 14 4%
opinión de
sus clientes
SUMA 375 100%
36
NACIONALES 130 35%
18. Sus EXTRANJEROS 9 2%

clientes son:
AMBOS 236 63%
SUMA 375 100%
NO 292 78%
19. La
presencia de SI 83 22%
extranjeros
afecta a su
negocio SUMA 375 100%
0-5 ANOS 126 34%
6-10 ANOS 79 21%
11-20 ANOS 81 22%

20. Cuantos
Años tiene MAS DE 20 ANOS 85 23%
su negocio NO SABE 4 1%
SUMA 375 100%
NIÑOS 4 1%
ADULTOS 80 21%
21. A que ADULTOS
grupo de 8 2%
MAYORES
personas
está dirigido TODAS 283 75%
su negocio.
SUMA 375 100%
CULTURAL 55 15%
SOCIAL 104 28%

22. Qué tipo
de ECONÓMICA 202 54%
tendencias
TODAS 14 4%
ayudan a su
negocio
SUMA 375 100%
37
23. Cambia SI 40 11%
su atención
al momento NO 335 89%
de tratar
con
diferentes SUMA 375 100%
etnias.
24. En su SI 278 74%
negocio
atiende a NO 97 26%
personas
con SUMA 375 100%
discapacidad
3.3.3. Levantamiento de Información de procesos de comercialización

25. ¿Considera SI 331 88%
que sus
instalaciones y
375 100%
equipamientos NO 44 12%
son los
adecuados?
26. ¿En el CRECIERON 69 18%
último año sus SE MANTIENEN 185 375 49% 100%
ventas? DECRECIERON 121 32%
27. ¿Qué
otra(s) línea
de productos
le gustaría
implementar
en su negocio?
28. Cuál PROMOCIONES 115 31%
PROCESOS DE
considera que DESCUENTOS 99 26%
COMERCIALIZACION
es una buena OFERTAS 69 18%
táctica para 375 100%
NINGUNO 6 2%
atraer más
clientes a su OTROS 86 23%
negocio
29. Considera SI 333 89%
que tiene
variedad de
productos
375 100%
para satisfacer NO 42 11%
las
necesidades
de sus clientes
NACIONALES 150 40%
30. La
EXTRANJEROS 48 375 13% 100%
procedencia
AMBOS 177 47%
38
de sus
productos es:
31. ¿Tiene el NO 69 18%
stock
375 100%
necesario para SI 306 82%
sus clientes?
32, ¿Qué MANEJO 49 13%
habilidades PACIENCIA 200 53%
y/o destrezas CONVENCIMIENTO 44 12%
ha 375 100%
SINCRONIZACIÓN 18 5%
desarrollado
como OTRO 64 17%
vendedor?
33. ¿Maneja SI 231 62%
algún tipo de 375 100%
NO 144 38%
inventario?
34. ¿Conoce NO 79 21%
cuál es el
producto o
375 100%
servicio más SI 296 79%
vendido en su
negocio?
35. ¿Conoce NO 163 43%
cuál es el
producto o
375 100%
servicio menos SI 212 57%
vendido en su
negocio?
36. ¿Su POR MAYOR 16 4%
negocio es de POR MENOR 190 375 51% 100%
venta al? LOS DOS 169 45%
3.3.4. Levantamiento de Información de procesos de negociación.

MOSTRANDO
207 55%
RESPETO
DEMOSTRANDO
37. ¿Cómo 103 27%
CONFIANZA
PROCESOS DE NEGOCIACIÓN
aborda una
MOSTRANDO
negociación? 33 9%
EMPATÍA
OTRO 32 9%
SUMA 375 100%
38. ¿Utiliza NO 175 47%
algún tipo SI 200 53%
de estrategia
de atención 375 100%
al cliente?
39. ¿En su NO 153 41%
negocio SI 222 59%
existe y se SUMA 375 100%
39
practica el
regateo?
40. ¿Utiliza NO 159 42%
señales y SI 168 45%
gestos para A VE 48 13%
negociar? 375 100%
41. ¿El SI 262 70%
nombre de NO 110 29%
su negocio
está DESC 3 1%
patentado?
375 100%
42. ¿Su SI 254 68%
horario de
atención
incluye NO 121 32%
feriados o
vacaciones?
375 100%
43. ¿Ayuda a NO 37 10%
sus clientes
a seleccionar
SI 338 90%
el producto
a adquirir?
40
3.4. Levantamiento de información del sector servicios.
1. PREGUNTA No. 7. TIPO DE NEGOCIO.
Tabla No. 3. Tipo de negocio.
7- TIPO DE NEGOCIO
ENTRETENIMIENTO SERVICIOS
ARTESANOS COMERCIO ESTÉTICA FINANCIAMIENTO SERVICIOS
Y ANIMACIÓN PROFESIONALES
40 240 8 26 2 9 50
375
11% 64% 2% 7% 1% 2% 13%
1.1. Procesamiento de Información sector servicios
Gráfico No. 1. Tipo de negocio
7- TIPO DE NEGOCIO
80% 64%
60%
40%
11% 7% 13%
20% 2% 1% 2%
0%
Series3
Fuente: Propietarios de los negocios
ELABORADO POR: Los investigadores
41
3.4.1. Levantamiento de información del sector servicios aspectos
comunicativos.
2. PREGUNTA No. 9. ¿TIENE PÁGINA WEB?
Tabla No. 4. ¿Tiene página web?
SI NO
4 5
44% 56%
2.1. Procesamiento de Información pregunta No. 9
Gráfico No. 2 ¿Tiene página web?
TIENE PÁGINA WEB?

6 60%
5
5 50%
4
4 40%
3 30%
2 20%
1 10%
0 0%
SI NO
Series1 Series3
42
3. Pregunta No. 13. ¿Qué medios utiliza para promocionar su negocio?
Tabla No. 5. ¿qué medios utiliza para promocionar su negocio?
13- QUE MEDIOS UTILIZA PARA PROMOCIONAR SU NEGOCIO
PÁGINA REDES
RADIO PRENSA TELEVISIÓN FLYER IMPULSADORES OTRO NINGUNO
WEB SOCIALES
1 1 0 1 2 2 0 0 2
11% 11% 0% 11% 22% 22% 0% 0% 22%
Gráfico No. 3 ¿qué medios utiliza para promocionar su negocio?
13- QUÉ MEDIOS UTILIZA PARA PROMOCIONAR SU

NEGOCIO
25% 22% 22% 22%
20%
15%
11% 11% 11%
10%
5%
0% 0% 0%
0%
Series3
43
3.4.2. Levantamiento de información del sector servicios conductas culturales.
4. Pregunta No. 18. Sus clientes son:
Tabla No. 6. Sus clientes son:
SUS CLIENTES SON:
NACIONALES EXTRANJEROS AMBOS
3 0 6
33% 0% 67%
4.1. Procesamiento de Información pregunta No. 18.
Gráfico No. 4. Sus clientes son.
SUS CLIENTES SON:

70% 67%
60%
50%
40% 33%
30%
20%
10%
0%
0%
Series3
44
5. Pregunta No. 19. ¿La presencia de extranjeros afecta su negocio?
Tabla No. 7. ¿La presencia de extranjeros afecta su negocio?
LA PRESENCIA DE EXTRANJEROS AFECTA SU NEGOCIO
SI NO
0 9
9
0% 100%
Gráfico No. 5. ¿La presencia de extranjeros afecta su negocio?
LA PRESENCIA DE EXTRANJEROS AFECTA SU NEGOCIO?

120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
1 2
Series1
45
3.4.3. Levantamiento de información del sector servicios procesos de
comercialización.
6. Pregunta No. 26. En el último año sus ventas:
Tabla No. 8. En el último año sus ventas:
EN EL ÚLTIMO AÑO SUS VENTAS:
CRECIERON SE MANTIENE DECRECIERON
4 5 0
9
44% 56% 0%
Gráfico No. 6. En el último año sus ventas:
EN EL ÚLTIMO AÑO SUS VENTAS

60% 56%
50% 44%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
1 2 3
Series1
46
7. Pregunta No. 31. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?
Tabla No. 9. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?
TIENE EL STOCK NECESARIO PARA SUS CLIENTES
NO SI
3 6
9
33% 67%
Gráfico No. 7. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?

70% 67%
60%
50%
40% 33%
30%
20%
10%
0%
1 2
47
3.4.4. Levantamiento de información del sector servicios procesos de negociación.
8. Pregunta No. 41. ¿El nombre de su negocio está patentado?
Tabla No. 10. ¿el nombre de su negocio está patentado?
EL NOMBRE DE SU NEGOCIO ESTÁ PATENTADO
SI NO
7 2
9
78% 22%
Gráfico No. 8. ¿El nombre de su negocio está patentado?

8
7
7
6
5
4
3
2
2
1
0
SI NO
48
3.5. Levantamiento de información del sector estética.
3.5.1. Levantamiento de información del sector estética aspectos comunicativos.

9. PREGUNTA No. 9. ¿TIENE PÁGINA WEB?
Tabla No. 11. ¿Tiene página web?
9. Tiene página web
SI NO
9 17
26
35% 65%
Gráfico No. 9 ¿Tiene página web?
Chart Title
70% 65%
60%
50%
40% 35%
30%
20%
10%
0%
Series1 Series2
49
10. Pregunta No. 13. ¿Qué medios utiliza para promocionar su negocio?
Tabla No. 12. ¿Qué medios utiliza para promocionar su negocio?
13- QUE MEDIOS UTILIZA PARA PROMOCIONAR SU NEGOCIO
PÁGINA REDES
RADIO PRENSA TELEVISIÓN FLYER IMPULSADORES OTRO NINGUNO
WEB SOCIALES
0 0 0 0 1 15 1 1 8
26
0% 0% 0% 0% 4% 58% 4% 0% 22%
Gráfico No. 10 ¿qué medios utiliza para promocionar su negocio?
Qué medios utiliza para promocionar su negocio?

30 26
25
20
15
15
10 8
5 1 1 1
0 0 0 0 0 0
0
PÁGINA WEB
NINGUNO
IMPULSADORES
TELEVISION
FLYRES
OTRO
RADIO
PRENSA
DINAMICAS
REDES SOCIALE S
13.Que medios utiliza para promocionar su negocio
Series1 Series2 Series3
50
3.6. Levantamiento de información del sector estética conductas culturales.
11. Pregunta No. 18. Sus clientes son:
Tabla No. 13. Sus clientes son:
SUS CLIENTES SON:
6 0 20
26
23% 0% 77%
Gráfico No. 11. Sus clientes son
SUS CLIENTES SON:

25
20
20
15
10
6
5
0
0
NACIONALES EXTRAJEROS AMBOS
18.sus clientes son:
Series1
51
12. Pregunta No. 19. ¿La presencia de extranjeros afecta su negocio?
Tabla No. 14. ¿La presencia de extranjeros afecta su negocio?
SI NO
11 14
26
44% 56%
Gráfico No. 12. ¿La presencia de extranjeros afecta su negocio?

16 14
14
12 11
10
8
6
4
2
0
NO SI
Series1
52
3.7. Levantamiento de información del sector estética procesos de comercialización.
13. Pregunta No. 26. En el último año sus ventas:
Tabla No. 15. En el último año sus ventas:
CRECIERON SE MANTIENE DECRECIERON
7 14 5
26
27% 54% 19%
Gráfico No. 13. En el último año sus ventas:

16
14
12
10
8
6
4
2
0
CRECIERON SE MANTIENEN DECRECIERON
26.¿En el último año sus ventas?
Series1
53
14. Pregunta No. 31. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?
Tabla No. 16. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?
NO SI
6 20
26
23% 77%
Gráfico No. 14. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?
TIENE EL STOCK NECESARIO PARA SUS CLIENTES?

25
20
20
15
10
6
5
0
NO SI
Series1
54
3.8. Levantamiento de información del sector estética procesos de negociación.
15. Pregunta No. 41. ¿El nombre de su negocio está patentado?

Tabla No. 17. ¿el nombre de su negocio está patentado?
SI NO
21 5
26
81% 19%
Gráfico No. 15. ¿El nombre de su negocio está patentado?
EL NOMBRE DE SU NEGOCIO ESTÁ PATENTADO?

25
21
20
15
10
5
5
0
SI NO
Series1
55
CAPITULO IV
14. RESULTADOS
De las 375 encuestas aplicadas se obtuvo la siguiente información, 40 comercios

artesanales, los cuales equivalen al 11%, 240 locales dedicados al comercio, es decir el
64% de los encuestados, 8 dedicados a entretenimiento y animación, ubicados en el 2%
de las encuestas, 26 negocios dedicados a Estética, con el 7%, 2 a financiamiento, los
cuales ocupan el 1% de las encuestas, 9 a servicios, con el 2% y 50 a servicios
profesionales, ocupando el segundo lugar con el 13% de encuestados.
El sector estético ocupa el cuarto lugar y el sector servicios el quinto lugar.
14.1. ANÁLISIS ASPECTOS COMUNICATIVOS DEL SECTOR SERVICIOS Y

ESTÉTICA
Las preguntas más relevantes en este grupo son la número 9 ¿tiene una página
web? y la número 13 ¿Qué medios utiliza para promocionar su negocio?
En cuanto a las empresas dedicadas a servicios podemos observar que de las 9

empresas encuestadas 4 tienen página web, lo que equivale al 44% y 5 no tienen, éstas
suman el 56% encuestado.
En relación a las estéticas podemos observar que de las 26 empresas dedicadas a

esta actividad 9 cuentan con página web es decir el 35% y 17 no, observando que el 65%
no utilizan este recurso tecnológico que brinda publicidad.
56
Los investigadores concluyen que la mayoría de los sectores objeto de análisis, no
utilizan este tipo de recurso, actualmente la modernización ha hechos cambios
sustanciales en todos los procesos, llámese de comercio, servicios o cualquier otra
actividad, brindando herramientas que facilitan el dar a conocer los productos que se
comercializan. Es por ello que se ve la necesidad de implementar medidas que puedan
incentivar a los comerciantes al uso de plataformas para ser más competitivos en el
mercado.
En cuanto a la pregunta No. 13, los comercios dedicados a los servicios utilizan
los siguientes recursos: Flyer y redes sociales, ambos con el 22%, radio prensa y página
web, todos con el 11% y otro 22% no utiliza ningún medio para promocionar su negocio.
Observando la misma pregunta No. 13 en la rama de estética se observa lo

siguiente: el 58% utiliza redes sociales, los flyers, impulsadores y otros, tienen el 4% cada
uno, y el 31% no utiliza ningún medio de publicidad.
Los comerciantes utilizan en ambos casos más las redes sociales, pero existe una
gran mayoría de comercios que no utilizan medios para promocionar sus productos o
servicios. Este tipo de carencia hace que la rentabilidad no incremente y se mantengan
estancados en el tiempo.
14.2. ANÁLISIS CONDUCTAS CULTURALES DEL SECTOR SERVICIOS Y

ESTÉTICA.
Las preguntas más relevantes son la número 18. ¿Sus clientes son nacionales,
extranjeros o ambos? y la pregunta No. 19. ¿La presencia de extranjeros afecta su
negocio?, a lo cual los comerciantes respondieron:
57
En el sector servicios, el 33% de los clientes son netamente nacionales y el 67%
se encuentran entre nacionales y extranjeros.
En el sector estética el 23% son nacionales y el 67% están entre nacionales y

extranjeros.
Se concluye que, en la ciudad, hay bastante presencia de extranjeros, los cuales

pueden estar viviendo en el cantón o hay gran afluencia de turistas, este factor beneficia
la economía de la ciudad, y se puede utilizar como herramienta para incrementar las
ventas y dar a conocer los productos nacionales en el exterior. Los comerciantes en este
aspecto se convierten en embajadores culturales y para ello se requiere que cuenten con
conocimientos básicos y una buena atención al cliente.
En cuanto a la pregunta No. 19 sobre ¿si la presencia de extranjeros afecta su

negocio?, los comerciantes respondieron:
En el sector servicios el 100% indica que NO, y en el sector estética el 44% dice
que SI y el 56% manifiesta que NO.
En esta pregunta se puede concluir de diferentes formas:
1- Es posible que exista competencia comercial entre extranjeros y nacionales

2- Los extranjeros que afectan el comercio pueden estar causando estragos o males
a los comerciantes, ejemplo de ello inseguridad.
3- Posiblemente las ventas informales de extranjeros, disminuyan los ingresos de los
comerciantes constituidos.
58
Para ello se requiere de aplicar una nueva encuesta y ver de qué manera afectan el
comercio los extranjeros, para poder dar una solución viable al problema.
14.3. ANÁLISIS PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN DEL SECTOR

SERVICIOS Y ESTÉTICA.
En este punto se extrajeron las preguntas No. 26. ¿En el último año sus ventas
crecieron, se mantuvieron o decrecieron? y la pregunta No. 31. ¿Tiene el stock necesario
para sus clientes?, a lo cual los comerciantes respondieron:
Sobre la pregunta No. 26, la rama de servicios el 56% dice que en el último año
sus ventas se mantuvieron y el 44% manifiesta que crecieron.
En la parte de estéticas el 27% dice que crecieron sus ventas y el 54% que se
mantuvieron.
Los investigadores concluyen que la economía no ha tenido grandes incrementos,

más del 50% en ambas ramas, manifiestan que se mantienen, es posible que se requiera
de inyecciones tecnológicas, es decir herramientas de mercadeo y marketing que pueden
generar un cambio positivo y la economía pueda volver al punto más alto del ciclo.
Analizando la pregunta No 31. En la rama de servicios, el 67% cuenta con el

inventario necesario para cubrir las necesidades de los clientes y el 33% no. En cuanto a
las estéticas el 77% si cuenta con el stock necesario y el 23% no lo hace.
59
Se observa que es necesario capacitar a los empresarios, para que tengan al 100%
cubierto el inventario y puedan cubrir las necesidades de los clientes potenciales. Este
factor puede ser desfavorable al momento de competir con calidad y precio.
14.4. ANÁLISIS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN DEL SECTOR SERVICIOS Y

ESTÉTICA.
Los investigadores tomaron en cuenta la pregunta 41. Sobre si ¿el nombre de su

negocio está patentado?, a lo cual los comerciantes respondieron:
El 78% del sector servicios dice si tener patentado su negocio y el 22% no, en
cuanto a las estéticas el 81% tiene patentado su negocio y el 19% NO.
Esto demuestra que los comerciantes en su gran mayoría conocen los beneficios
que tiene esta herramienta, porque al patentar una marca o nombre comercial, el
emprendedor o comerciante tiene derecho a comercializar su producto con exclusividad,
a su vez cuenta con los derechos legales, los cuales traen regalías y otro factor importante
es que incentiva el conocimiento, mejora el proceso obligándolo a innovar para ser más
competitivo y a su vez incrementa el valor de la marca. El otro porcentaje del 22% y 19%
respectivamente, necesita de una capacitación que le muestre los beneficios de este
proceso.
15. CONCLUSIONES
 Los investigadores concluyen que la mayoría de los sectores objeto de análisis, no

utilizan página web, actualmente la modernización ha hechos cambios
sustanciales en todos los procesos, llámese de comercio, servicios o cualquier otra
actividad, brindando herramientas que facilitan el dar a conocer los productos que
se comercializan. Es por ello que se ve la necesidad de implementar medidas que
60
puedan incentivar a los comerciantes al uso de plataformas para ser más
competitivos en el mercado.
 Los comerciantes utilizan más las redes sociales, pero existe una gran mayoría de
comercios que no utilizan medios para promocionar sus productos o servicios.
Este tipo de carencia hace que la rentabilidad no incremente y se mantengan
estancados en el tiempo.
 Se concluye que, en la ciudad, hay bastante presencia de extranjeros, los cuales

pueden estar viviendo en el cantón o hay gran afluencia de turistas, este factor
beneficia la economía de la ciudad, y se puede utilizar como herramienta para
incrementar las ventas y dar a conocer los productos nacionales en el exterior. Los
comerciantes en este aspecto se convierten en embajadores culturales y para ello
se requiere que cuenten con conocimientos básicos y una buena atención al
cliente.
 Se puede concluir que:

 Es posible que exista competencia comercial entre extranjeros y nacionales
 Los extranjeros que afectan el comercio pueden estar causando estragos o
males a los comerciantes, ejemplo de ello inseguridad.
 Posiblemente las ventas informales de extranjeros, disminuyan los ingresos de
los comerciantes constituidos.
Para ello se requiere de aplicar una nueva encuesta y ver de qué manera afectan
el comercio los extranjeros, para poder dar una solución viable al problema.
 Los investigadores concluyen que la economía no ha tenido grandes incrementos,

más del 50% en ambas ramas (servicios y estéticas), manifiestan que se
mantienen, es posible que se requiera de inyecciones tecnológicas, es decir
herramientas de mercadeo y marketing que pueden generar un cambio positivo y
la economía pueda volver al punto más alto del ciclo.
61
 Los comerciantes utilizan en ambos casos más las redes sociales, pero existe una
gran mayoría de comercios que no utilizan medios para promocionar sus
productos o servicios. Este tipo de carencia hace que la rentabilidad no incremente
y se mantengan estancados en el tiempo.
 Los comerciantes en su gran mayoría conocen los beneficios de patentar sus

negocios, porque al hacerlo el emprendedor o comerciante tiene derecho a
comercializar su producto con exclusividad, a su vez cuenta con los derechos
legales, los cuales traen regalías y otro factor importante es que incentiva el
conocimiento, mejora el proceso obligándolo a innovar para ser más competitivo
y a su vez incrementa el valor de la marca. El otro porcentaje del 22% y 19%
respectivamente, necesita de una capacitación que le muestre los beneficios de
este proceso.
 De acuerdo al análisis realizado en la presente investigación, se llega a la

conclusión que es necesario aplicar capacitaciones a los comerciantes, con el fin
de dar a conocer los beneficios que tienen las herramientas del marketing, para
que su negocio o emprendimiento sea rentable y competitivo. No solo a nivel local
también a nivel provincial y nacional. El desconocimiento de estas nuevas
tecnologías de mercadeo ha hecho que el mercado se mantenga estancado en el
tiempo.
16. BIBLIOGRAFÍA
Pérez J. (2008). Definición de empresa Recuperado de

https://definicion.de/empresa/)
Oscar Moreno O. (2019). Qué son los objetivos del marketing. Recuperado de
https://www.instasent.com/blog/que-son-los-objetivos-de-marketing-de-una-
empresa-smart
62
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mercadotecnia- definicion/
Marketing Comunications. (2013). Cuál es el verdadero propósito del marketing.

Recuperado de https://www.leadsrocket.com/blog/bid/273269/CUAL-ES-
EL-VERDADERO- PROPÓSITO-DEL-MARKETING
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Gestion.org. (2020). Estructura organizacional de una empresa. Recuperado de:

https://www.gestion.org/estructura-organizacional-de-una-empresa/
63
ANEXOS
64
I.- INFORMATIVO
1. Nombre del Propietario: ____________________________________________
2. Nombre del Negocio: _______________________________________________
3. Actividad a la que se dedica: _________________________________________
4. Ubicación: ________________________________________________________
5. Número de teléfono: ________________________________________________
6. Correo electrónico: _________________________________________________
7. Tipo de Negocio:
 Alimentos y bebidas.
 Calzado, ropa y complementos.
 Equipamiento personal (ópticas y fotografía, joyerías y relojerías).
 Decoración del hogar (productos textiles, muebles y artesanía, floristerías, aparatos
domésticos, ferreterías, mobiliaria de oficio).
 Peluquería y estética.
 Informática y telefonía.
 Librería y papelería.
 Perfumería.
 Ocio y cultura (juguetes, deportes, instrumentos musicales…)
 Farmacia y herbolarios.
 Suvenires / Tienda de recuerdos.
 Vinos y tabacos (vinaterías, licores, estancos…).
 Venta de vehículos: coches, motos, bicicletas.
II.- ASPECTOS COMUNICATIVOS
8. ¿Con qué palabra o frase recibe a sus clientes?
______________________________________________________________________
65
9. ¿Su negocio tiene página web propia?
 Si
 No
10. ¿Ha considerado expandir su negocio?

 Si
 No
11. ¿Realizará algún cambio en su negocio el próximo año?

 Si
 No ¿Cuál? ______________________________________________________
12. ¿Qué cambios ha realizado en su negocio en los dos últimos años?

 Decoración
 Moderación de las instalaciones
 Cambio de muestrario
 Reducción o incremento del personal
 Página web
 Incorporación de nuevas actividades y productos
 Ninguno
 Otro ¿Cuál? ___________________________________________________
13. ¿Qué medios utiliza para promocionar su negocio?

 Radio
 Prensa
 Televisión
 Página Web
 Flyer
 Redes Sociales
 Impulsadores
66
 Dinámicas (Animadores)
 Otro. ¿Cuál?:___________________________________________________
 Ninguno
14. ¿Su negocio es personal, familiar o societario (Compañía)?

 Personal
 Familiar
 Societario
III.- CONDUCTAS CULTURALES
15. ¿Quién atiende el negocio?

 Empleados
 Propietarios
16. ¿Cómo se auto determinan las personas que atienden su negocio?

 Mestizos
 Indígenas
 Afro ecuatoriano
 Mulato
 Blanco
 Otro ¿Cuál? ___________________________________________________
17. ¿Toma en cuenta la opinión de sus clientes?

 Si
 No
 A veces
18. ¿Sus clientes son?

 Nacionales
 Extranjeros
67
 Ambos
19. ¿La presencia de extranjeros afecta a su negocio?

 No
 Si ¿Por qué? ___________________________________________________
20. ¿Cuántos años tiene su negocio?

 De 0 a 5 años
 De 6 a 10 años
 De 11 a 20 años
 Más de 20 años
21. ¿A qué grupo de personas está dirigido su negocio y/o actividad comercial?
 Niños
 Adultos
 Adultos mayores
 Todas las anteriores
22. ¿Qué tipo de tendencias ayudan a su negocio?

 Cultural
 Social
 Económicas
23. ¿Cambia su atención al momento de tratar con personas de diferentes etnias?

 Si
 No
24. ¿En su negocio atiende personas con discapacidad?

 Si
68
 No ¿Por qué? __________________________________________________
IV.- PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN
25. ¿Considera que sus instalaciones y equipamientos son los adecuados?

 Si
 No
26. ¿En el último año sus ventas?

 Crecieron
 Se mantienen
 Decrecieron
27. ¿Qué otra(s) línea de productos le gustaría implementar en su negocio?
______________________________________________________________________
28. ¿Cuál considera que es una buena táctica para atraer más clientes a su negocio?
 Promociones
 Descuentos
 Ofertas
 Otros ¿Cuál? _____________________________________________________
29. ¿Considera que tiene variedad de productos para satisfacer las necesidades de
sus clientes?
 Si
 No
30. La procedencia de sus productos es:

 Nacional
69
 Extranjero
 Ambos
31. ¿Tiene el stock necesario para sus clientes?

 No
 Si
32. ¿Qué habilidades y/o destrezas ha desarrollado como vendedor?

 Manejo del lenguaje
 Paciencia
 Convencimiento
 Sincronización en una conversación
 Otro ¿Cuál? ___________________________________________________
33. ¿Maneja algún tipo de inventario?

 Si ¿Cuál? _____________________________________________________
 No ¿Por qué? ___________________________________________________
34. ¿Conoce cuál es el producto o servicio más vendido en su negocio?

 No
 Si ¿Cuál? ______________________________________________________
35. ¿Conoce cuál es el producto o servicio menos vendido en su negocio?

 No
 Si ¿Cuál? ______________________________________________________
36. ¿Su negocio es de venta al?
 Por mayor
 Por menor
 Los dos
70
V.- ACCIONES DE NEGOCIACIÓN
37. ¿Cómo aborda una negociación?

 Mostrando respeto hacia los demás
 Demostrando confianza
 Mostrando empatía
 Otra ¿Cuál? ______________________________________________________
38. ¿Utiliza algún tipo de estrategia de atención al cliente?

 No
 Si ¿Cuál? _______________________________________________________
39. ¿En su negocio existe y se practica el regateo?

 No
 Si
40. ¿Utiliza señales y gestos para negociar?

 No
 Si
 A veces
41. ¿El nombre de su negocio está patentado?
 Si
 No
42. ¿Su horario de atención incluye feriados o vacaciones?
 Si
 No
43. ¿Ayuda a sus clientes a seleccionar el producto a adquirir?
 No
 Si ¿En qué forma? ___________________________________________________
71

V PROYECTO FINAL 1-2

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

TEMA: Incidencia de aspectos comunicativos y conductas culturales que afectan a los

Brisa Araceli Sánchez Jacome

Víctor Hugo Sánchez Santander

Ulises Ismael Ramírez Andrade

Docente de Catedra Integradora:

MBA. Milton Merino Zurita

Primer Ciclo. Paralelo “A”.

DOMINIO DE LA UTC EN EL CUAL SE SUBSCRIBE

Aprovechamiento de los recursos y potencialidades endógenas de la comunidad para

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UTC

Administración y economía para el desarrollo humano y social.

LÍNEA DE VINCULACIÓN UTC

Fomento y desarrollo de la economía popular y solidaria en las MPYMES.

SUB LÍNEA DE LA CARRERA

Estrategias Administrativas, productividad y emprendimiento.

Investigación de mercado para el análisis de aspectos comunicativos y conductuales

Modelo de gestión administrativa para empresas de la provincia de Cotopaxi.

El presente proyecto de investigación se basa en el análisis cuantitativo que permita

El presente proyecto de investigación es viable porque cuenta con todas las

1.2. Formulación del Problema

¿Cómo el desconocimiento de las herramientas de mercadeo, los aspectos comunicativos

1.3. Objeto de Estudio

1.4.1. Objetivo General

Identificar qué factores influyen de manera directa en los procesos de negociación

1.4.2. Objetivos Específicos

 Investigar diferentes fuentes bibliográficas nacionales y extranjeras que permitan

 Aplicar el enfoque investigativo a través de técnicas e instrumentos a los locales

 Establecer la incidencia del manejo empírico en las herramientas de marketing de

Aspectos Comunicativos, Conductas Culturales y herramientas de marketing.

Procesos de Comercialización y de Negociación.

El propósito de la presente investigación sobre los comercios ubicados en el

En el transcurso del tiempo los cambios a nivel tecnológico, cultural, social,

El comercio en Latacunga representa un factor demasiado importante en el

La presente investigación se enfocará en el estudio de los procesos de

El interés por parte de los investigadores es tratar de contribuir al mejoramiento

Una empresa es una organización o unidad socio-económica, que se dedica a

Por otro lado, necesita disponer de la tecnología necesaria, acorde a la actividad

2.2. Elementos de la empresa

Dentro de este se puede señalar la existencia de grupos diferenciados por sus

 Socios con responsabilidad ilimitada: Los socios están obligados a hacerse

- Los administradores o directivos: Es aquella persona capaz de prever, organizar,

 Establecer el plan de la actividad empresarial

El empresario aprovecha las ventajas y oportunidades que el mercado le ofrece para

• Los recursos económicos

Se los puede clasificar en inversiones y en gastos corrientes, dependiendo su

2.2.1. Funciones de la empresa

 La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y la organización de

 La gestión económica y financiera: se encarga de los temas relacionados con la

 La comercialización: entre otras cuestiones se dedica a la investigación de

 La dirección de producción: quien diseña el producto, el proceso para realizarlo,

 La dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otras cuestiones, de

2.2.2. Clasificación de las empresas

Empresas según su finalidad

Empresas según su actividad

 Sector primario. Serie de empresas dedicadas a la obtención y venta de los

 Sector secundario. Empresas que necesitan la materia prima o productos

 Sector terciario. Empresas comerciales, tanto si son mayoristas como minoristas;

Empresas según la propiedad del capital

 Empresas públicas. El capital para construirse lo aporta la Administración

 Empresas mixtas. El capital lo aportan en parte organismos públicos y en parte