PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYYARAKAT PER UNSUR PELAYANAN

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN PANGANDARAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 2 3 3 3 3 3 4
2 3 3 3 3 3 4 4 3 4
3 4 4 3 3 3 3 3 3 4
4 3 3 3 3 3 4 4 3 4
5 3 3 2 3 3 4 4 3 4
6 4 4 3 4 4 4 4 3 4
7 3 3 2 2 3 3 3 3 2
8 4 3 3 4 4 3 3 3 4
9 3 3 3 3 4 4 4 3 4
10 4 4 3 4 4 4 4 3 4
11 3 2 3 3 3 3 3 2 2
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 3 4 3 3 4 3 1
14 3 2 3 4 3 3 3 2 4
15 4 4 3 3 4 3 4 3 4
16 4 4 3 4 4 4 4 3 4
17 4 4 3 4 4 4 4 3 4
18 4 4 3 4 3 4 4 2 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 4 4 3 3 3 4 3 3 4
21 4 4 3 4 4 4 4 3 4
22 3 3 3 3 3 3 4 3 4
23 4 4 3 4 4 4 4 3 4
24 4 4 3 4 4 4 3 3 4
25 4 4 2 4 3 4 3 2 4
26 4 4 3 4 4 4 4 3 4
27 3 3 3 3 4 4 4 3 4
28 3 2 3 3 3 3 3 3 4
29 3 2 3 3 3 3 3 3 4
30 4 4 3 4 4 4 4 3 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4
32 3 3 3 4 3 3 4 3 4
33 3 4 3 3 3 4 4 3 4
34 4 4 4 4 4 4 4 3 4
35 3 3 3 2 3 3 4 2 4
36 4 4 3 4 4 4 3 3 3
37 4 4 3 4 4 4 4 3 4
38 4 4 3 4 4 4 4 3 4
39 4 4 3 4 3 4 4 3 4
40 4 4 3 4 4 4 4 3 4
41 4 4 3 4 4 4 4 3 4
42 4 4 3 4 4 4 3 3 4
43 4 3 3 4 4 3 3 3 3
44 3 4 3 4 4 4 4 3 4
45 3 3 3 4 3 4 3 3 4
46 3 3 2 4 3 3 3 2 4
47 4 4 3 4 4 4 4 3 4
48 3 3 3 4 3 3 3 3 4
49 4 4 3 4 3 3 4 3 4
50 3 3 3 4 3 3 3 3 4
51 4 3 2 4 4 4 4 3 4
52 3 3 2 3 3 3 3 3 4
53 4 4 3 4 4 4 4 3 4
54 4 4 3 4 4 4 4 3 4
55 4 4 3 4 4 4 4 3 4
56 4 4 3 4 4 4 4 3 4
57 4 4 3 4 4 4 4 3 4
58 4 4 3 4 4 4 4 3 4
59 4 4 3 4 4 4 4 3 4
60 4 4 3 4 4 4 4 3 4
61 3 3 2 4 3 2 3 2 4
62 3 2 2 4 3 3 3 2 4
63 3 3 2 4 3 2 3 2 4
64 3 3 2 4 3 3 2 3 4
65 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66 3 2 3 3 3 3 3 3 4
67 3 1 2 4 3 3 3 2 2
68 3 3 3 4 3 3 3 3 3
69 3 4 3 4 3 3 3 3 4
70 3 3 2 4 3 3 3 3 3
71 4 3 3 4 4 4 3 3 4
72 3 3 3 3 3 3 3 3 1
73 3 3 3 3 3 3 2 2 2
74 3 3 2 4 3 3 3 2 4
75 2 3 3 2 2 2 3 2 2
76 3 2 2 4 3 3 2 2 4
77 3 2 2 4 2 2 2 2 1
78 3 3 3 4 3 3 3 2 3
79 3 3 3 4 3 3 3 2 3
80 3 3 3 4 3 3 3 2 3
81 3 3 2 4 3 3 3 2 2
82 3 3 2 4 3 2 3 2 4
83 3 3 3 3 4 4 4 4 4
84 3 3 3 3 4 4 4 4 4
85 3 3 3 4 4 4 4 4 4
86 3 4 3 4 4 3 4 4 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 3 4 4 4 3 4 4 4 4
92 4 3 3 4 3 3 3 4 4
93 3 3 3 2 3 3 4 4 1
94 3 3 3 3 3 3 3 4 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 3 3 3 4 4 3 4 4 3
97 3 4 3 4 4 4 4 4 3
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 4 3 4 4 3 3 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4
∑nilai/Unsur 281 271 229 302 277 280 280 226 299
NRR/Unsur 3,43 3,30 2,79 3,68 3,38 3,41 3,41 2,76 3,65
NRR Tertimbang/Unsur 0,38 0,37 0,31 0,41 0,38 0,38 0,38 0,31 0,41 3,31 *)
IKM Unit Pelayanan 82,83 **)

Keterangan :
Unsur Pelayanan Nilai Rata-
No.
U1-U9 = Unsur-Unsur Pelayanan Rata
NRR = Nilai Rata-rata U1 Persyaratan 3,43
IKM = Indeks KepuasanMasyarakat U2 Prosedur 3,3
_*) = jumlah NRR IKM tertimbang U3 Waktu Pelayanan 2,79
_**) = jumlah NRR Tertimbang x 25 U4 Tarif Pelayanan 3,68
NRR perunsur = jumlah nilai per unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi U5 Produk Layanan 3,38
NRR Terimbang/unsur = NRR per unsur X 0,111/unsur U6 Kompetensi Pelayanan 3,41
U7 Pelaku Pelaksana 3,41
Prasarana dan Sarana
IKM UNIT PELAYANAN : B (Baik) U8 2,76
Mutu Pelayanan : U9 Penanganan Pengaduan 3,65
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
 REKAP HASIL PERHITUNGAN

I. Data Responden
a. Jenis Kelamin :
Laki-laki = 56 orang
Perempuan = 44 orang
tidak diisi = 0 orang
b. Pendidikan :
SD = 17 orang
SMP = 11 orang
SMA = 37 orang
D1/D2/D3 = 3 orang
S1 = 32 orang
S2 = 0 orang
Tidak diisi = 0 orang
c. Pekerjaan :
PNS = 4 orang
Peg Swasta = 24 orang
Wirausaha = 46 orang
POLRI = 1 orang
Lainnya = 25 orang
TNI = 0 orang
d. Umur Responden :
< 20 Tahun = 100 orang
20-30 Tahun = 23 orang
31-40 Tahun = 43 orang
41-50 Tahun = 27 orang
>51 Tahun = 7 orang
Tidak diisi = 0 orang

JUMLAH RESPONDEN = 100

II. Data Pendapat Responden
1.1 Soal ke satu, menjawab :
a = 0 orang
b = 1 orang
c = 55 orang
d = 44 orang
2. Soal ke dua, menjawab :
a = 1 orang
b = 8 orang
c = 45 orang
d = 46 orang
3. Soal ke tiga, menjawab :
a = 0 orang
b = 18 orang
c = 73 orang
d = 9 orang
4. Soal ke empat, menjawab :
a = 0 orang
b = 4 orang
c = 23 orang
d = 73 orang
5. Soal ke lima, menjawab :
a = 0 orang
b = 2 orang
c = 51 orang
d = 47 orang

6. Soal ke enam, menjawab :

a = 0 orang
b = 5 orang
c = 44 orang
d = 51 orang
7. Soal ke tujuh, menjawab :
a = 0 orang
b = 4 orang
c = 43 orang
d = 53 orang
8. Soal ke delapan, menjawab :
a = 0 orang
b = 20 orang
c = 62 orang
d = 18 orang
9. Soal ke sembilan, menjawab :
a = 4 orang
b = 6 orang
c = 10 orang
d = 80 orang

Jumlah = 900