Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Kerry Lange,
Client Partner for Isobar North America *
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 2
Dakai I. Comunicarea cu clientul. Relatiile publice pe internet
II.Promovarea site-ului. Mijloace web de comunicare
Comunicare online
I. COMUNICAREA CU CLIENTUL
PR-ul si Internetul
In toate mediile online putem sa ne comunicam adecvat
site-ul (site-urile), produsele, imaginea companiei. Asta presu-
pune sa apreciem atentia pe care o obtinem de la utilizatori si
sa incercam sa mentinem o relatie constanta cu ei, altfel,
uitand de cerintele si problemele utilizatorilor, si ei vor uita de
noi, cei care vrem sa le atragem interesul.
Simpla prezenta pe web nu ne asigura atentia utilizatorilor
de internet, si un simplu newsletter nu ne garanteaza ca cei
care l-au primit vor intra periodic pe site-ul nostru. Comunica-
rea online presupune in acelasi timp transmiterea unui mesaj
dar si un schimb de replici bilateral: trebuie sa te astepti la un
raspuns din partea utilizatorilor, fie el bun sau rau pentru tine.
Nu doar tu transmiti ceva ci si utilizatorii iti vor da un raspuns
inapoi, in variate forme: in scris, in vizite, in comentarii despre
tine pe alte canale de comunicare, etc.
Ca sa le mentii atentia trebuie sa pastrezi prezenta ta con-
stanta prin locurile pe unde trec utilizatorii. Fii prezent in medi-
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 3
Dakai ile online unde ai intrat si fa-ti un loc acolo. Nu te opri la a
anunta ceva, la un singur mesaj si ala trimis rar. Oamenii te tin
minte daca „iesi la rampa” mai des. Sigur asta nu trebuie sa
vina in detrimentul calitatii mesajelor transmise, cu alte cuvinte
Comunicare online
sa cauti sa vorbesti des si mult, nu inseamna sa transmiti
lucruri inutile si marunte. Echilibreaza abundenta informatiei cu
eficienta ei, ceea ce ti-ai propus sa transmiti mai des trebuie sa
fie interesant, nu doar... mult.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 4
Dakai mini grup (facebook, linkedin) se preteaza mai mult pentru
anunturi scurte, consistente si bine formulate, care duc la
randul lor spre alte adrese web.
Comunicare online • La fel de important este corelarea optima a canalelor
folosite in comunicare
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 5
Dakai benefic sa luam pulsul personal cu clientul, decat sa lansam un
produs si fara comunicare sa asteptam sa fie cumparat.
• Recomandare foarte importanta:
a. monitorizare cel putin o data pe saptamana despre brandul
Comunicare online
nostru este necesara. Monitorizarea brandului poate fi facuta
pe bloguri, wikis, forumuri, retele sociale, pe motoarele de
cautare.
b. Ne poate da semnale de alarma despre produsul nostru,
ne poate furniza date despre ce cauta oamenii, si astfel putem
veni in intampinarea nevoilor lor (vezi twitter), ne poate da o
idee despre cum sa echilibram relatia cu clientul nostru.
c. Desi este costisitor din punct de vedere al timpului si al
resurselor umane implicate, nu trebuie sa fim luati prin surprin-
dere cand nu mai avem cerere, sau nu putem vinde un produs.
Mai bine cercetam tendintele din piata online, sa vedem cursul
cererilor.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 6
Dakai tionala, sa retina ceea ce a primit de la tine.
• Cel mai important aspect, totusi: desi publicul este infor-
mat, nu stie sa foloseasca optim ceea ce afla. Cu alte cuvinte,
informatia pe care o comunici tu trebuie sa fie structurata in asa
Comunicare online
fel incat utilizatorul sa fie ghidat de ceea ce primeste.
• Desi a detine informatia inseamna sa ai control, daca nu
stii CUM sa folosesti ceea ce detii, nu vei obtine controlul.
Comunicatorul trebuie sa transmita informatia ca un ghid
pentru a-i capta si coordona atentia utilizatorului.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 7
Dakai II. PROMOVAREA SITE-ULUI. Mijloace web de comunicare
Comunicare online Orice tip de comunicare care vrea sa aiba impact, implica:
• Limbaj comun - pentru a fi inteles
• Respectarea interlocutorului - pentru mentinerea/ pastra-
rea comunicarii
• Prezenta constanta (pentru a fi retinut, pastrat in memorie,
altfel intervine uitarea)
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 8
Dakai sezoane, de evenimente la care oamenii se aduna, etc.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 9
Dakai Pentru orice afacere din online, avem nevoie de o analiza,
pentru a adapta profilul afacerii la mijloacele de comunicare.
Stilul de comunicare pe web, va tine cont nu doar de
Comunicare online canalul folosit ci si de profilul afacerii si nu in ultimul rand de
intentiile de marketing: cum comunicam afacerea noastra.
La fel, nu putem sari peste cei carora le transmitem mesaje
despre noi, ofertele noastre, informarea de care dispunem.
Comunicarea online trebuie sa aiba in vedere si cui se
adreseaza, tipului de audienta: tineri, seniori, femei, barbati,
copii, public informat, public nu foarte informat, societati,
persoane simple, etc. Mesajul are nevoie de adaptare la public,
modul in care il transmiti si canalul folosit sunt cele mai impor-
tante elemente de care trebuie sa tinem cont.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 10
Dakai 2. Newsletter / RSS Feed
Un canal de comunicare foarte util si rapid, care apropie servi-
ciul sau produsul de utilizator. Utilizatorul trebuie sa aiba in site
Comunicare online posibilitatea de a se abona la Newsletter sau la Feed-uri RSS,
in cazul site-urilor cu multa informatie (stiri, agentii de presa,
bloguri active). In cazul unui newsletter, abonatul trebuie sa
aiba posibilitatea de a se dezabona, direct din mesajul primit
sau de pe site, in timp de RSS-urile sunt scripturi care aduc
informatia in clientul de mail folosit de utilizator. Ulterior acesta
se poate dezabona de la RSS-ul folosit, tot din clientul de mail.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 11
Dakai Retele sociale foarte populare:
4. Twitter
Twitter este un fel de micro-blog, unde postezi mini-comentarii,
anunturi, informatii, cu scopul de a le disemina in masa. Twitter
Comunicare online
se preteaza foarte bine pentru Client
Service, pentru relatia cu clientii com-
paniei tale. Un PR bun poate fi sprijinit de
utilizarea Twitter, unde comunicarea si
feedback-ul este prompt si in masa. Twit-
ter este pretabil pentru companiile care au multe produse.
5. Facebook
Facebook este un canal foarte popular in primul rand pentru
tineri, dar multi din segmentul de varsta 30 – 50 ani, pot fi gasiti
din ce in ce mai mult pe Facebook. Totusi, fara a ne face prob-
leme ca avem de-a face mai mult cu
tineri, trebuie sa tinem cont ca acest seg-
ment de varsta este foarte activ in a
disemina si a face trafic pe site-uri. Face-
book se preteaza pentru afaceri cu un
numar redus de produse, dar care este
mai activa in lansarea de promotii/oferte si evenimente.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 12
Dakai 6. LinkedIn
Linkedin.com este un canal de comuni-
care la nivel B2B (Business-to-
Comunicare online Business). Nu este inchis persoanelor
fizice, insa cel mai bine reprezentate
sunt companiile, si relatiile dintre ele. In
LinkedIn relatia se poarta la nivel de afacere si nu la nivel de
furnizor – client. Este un canal perfect pentru parteneriate sau
evenimente la care poti agrega in timp util mai multe companii.
7. Evenimentele online
Poti comunica produsele/servicii tale prin evenimente online.
Evenimentele online sunt: webminarii, discutii prin webcam cu
specialisti si personalitati, podcast-uri,
tutoriale video, s.a.m.d. Sau poti simplu
sa diseminezi continut online: tutoriale
scrise, documente legate de diferite
produse, updates, cursuri, chestionare,
etc.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 13
Dakai 8. Retele de sharing: fisiere, filme, muzica, imagini, etc
Slideshare: sharing de documentatie, prezentari in special
Scribd: sharing de documentatie, e-books
Comunicare online Youtube: sharing de fisiere video
Vimeo: sharing de fisiere video
Flickr: sharing de imagini
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 14
Dakai bine de luat in considerare ca in practicarea comunicarii online,
putin si bun trebuie sa fie completat de mai des: sa comunicam
putin si bun dar mai des, inseamna sa transmitem cat de des
putem si constant informatie putina si de buna calitate
Comunicare online
(interesanta sau emotionala). Altfel daca noi comunicam cu
utilizatorii nostri foarte rar, nu vom fi luati in serios sau vom fi
uitati.
Comunicarea online presu-
pune inainte de toate, strate-
gii de relatii cu publicul tau,
sa fii cunoscut celorlalti si sa
castigi incredere. Mai tarziu
intervine comunicarea spre
a face vanzare, dar PR-ul
trebuie sa isi faca treaba constant. Daca intri pe web direct ca
sa iti faci reclama pentru produsele sau serviciile tale, si nu esti
cunoscut, atunci vanzarile tale nu vor avea un impact prea
mare sau nu vor rezista mult timp. Cu alte cuvinte nu ai castigat
incredere si popularitate, drept urmare utilizatorii care te-au
vizitat odata, nu vor reveni la tine.
Nu uita, totusi, sa iti proiectezi comunicarea in urma unei
strategii si ... anunta-ne mai des despre lucrurile interesante pe
care sigur le ai de transmis.
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 15
Dakai
Referinte:
Dakai Consult
office@dakai.ro
www.dakai.ro 16