Dando inicio a la variable indicadores de gestión presentamos la

investigación realizada por Armijos (2017), titulada “diseño e implementación de un

modelo de indicadores de gestión para evaluar el desempeño de hospitales
públicos”, presentado para optar al grado de magister en control de gestión, en la
universidad de Chile.
Su principal objetivo es diseñar e implementar un sistema de medición de
desempeño basado en indicadores clave para hospitales de Chile y Ecuador, que
contribuya a mejorar la toma informada de decisiones, teniendo como objetivos
específicos establecer indicadores de gestión para los principales procesos de los
hospitales, generar a modo de propuesta, una matriz de control, destacando los
principales indicadores consignados, estableciendo a la vez procedimientos de
seguimiento y control y aplicar los indicadores propuestos en el hospital
seleccionado como objeto de estudio , basándose en las teorías de MINSAL (2016),
Constitución de Chile (2014) Fundación Sol (2009), Larrañaga (1997), entre otros.
El enfoque metodológico se realizó en dos etapas, una de ellas de carácter
inicial referida al levantamiento de información en entidades hospitalarias a través
de las visitas de campo, y la otra en la indagación, búsqueda y/o propuesta de
indicadores de gestión relacionados con procesos críticos o claves que fueron
determinados en la etapa inicial. Se utilizó como técnicas de levantamiento de
información, la observación y la revisión bibliográfica global, enfocando
posteriormente el análisis en diferentes estudios relacionados con las áreas de
salud de Chile y Ecuador.
Los resultados obtenidos mediante la aplicación del modelo, denotan la gran
importancia de contar con herramientas que permitan, en términos de evaluación
del desempeño, dar cumplimiento a las metas y objetivos trazados por la institución,
haciendo hincapié principalmente en los principalmente en estos aspectos ya que,
son de vital importancia para el desarrollo óptimo de la institución, es por ello que
los administrativos del hospital deben aunar esfuerzos en busca de lograr un
adecuado desempeño, este estudio sirve por ende, como herramienta, y como un
instrumento, el cual, mediante su correcta aplicación permitirá tomar medidas
correctivas en el desempeño de hospitales.
 En conclusión la evaluación del desempeño en los hospitales públicos se ha
convertido en un reto para los sistemas de salud de cada país, ya que, al tratarse
de instituciones complejas, y cuyo producto final es la satisfacción del paciente,
inciden varios factores como; los cambios epidemiológicos, el crecimiento en el
gasto de salud, los cambios socio demográficos, entre otros, lo que lleva a buscar y
crear mecanismos, que permitan la optimización y el uso eficiente de recursos, así
como la prestación de servicios más eficientes y de mejor calidad. El método creado
para la aplicación de este estudio, permitirá, por lo tanto, generar información
relevante y oportuna, que permita a los directivos una adecuada toma de decisiones.
El aporte de esta investigación será significativo, siendo la metodología
utilizada pertinente para el estudio, dado que sus instrumentos son confiables los
cuales serán de mucho apoyo en la elaboración del cuestionario al igual que la
similitud con la variable y dimensión abordada en la presente investigación.