2019

PROYECTO ADMINISTRACION
GENERAL: TECNODENTA.

Grupo H
ARRIETA PINEDA EDGARDO
GARCIA PADILLA ANA
GALVÁN TORREGLOZA KATY
MUÑOZ BORNACHERA DANIELA
MIRANDA OROZCO ALEJANDRO
 Tabla de contenido
INDRODUCCION .................................................................................................................................. 2
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 2
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................................... 2
OBJETIVO ESPECIFICO ..................................................................................................................... 2
GENERALIDADES DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 2
METAS DE TECNODENTA..................................................................................................................... 4
A corto plazo: .................................................................................................................................. 4
A largo plazo: ................................................................................................................................... 5
POLÍTICAS QUE CUMPLE Y DEMANDA LA EMPRESA ........................................................................... 5
Política de calidad ........................................................................................................................... 5
Política de seguridad ....................................................................................................................... 5
Política de compromiso con el cumplimiento de la normativa legal. ............................................. 5
La correcta ejecución de las actividades ......................................................................................... 6
Código de vestimenta...................................................................................................................... 6
INDICADORES ...................................................................................................................................... 6
ANÁLISIS PESTEL .............................................................................................................................. 6
MATRIZ SWOT. .............................................................................................................................. 10
ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES. ..................................................................................... 11
Las 5 Fuerzas de Porter .....................................................................Error! Bookmark not defined.
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 17
RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS ................................................................................................ 17
ANEXOS: ............................................................................................................................................ 18
Entrevista en la empresa:.............................................................................................................. 18
Avances tecnológicos en la fabricación de prótesis dentales: ...................................................... 20
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 29

1
 INDRODUCCION

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Aplicar los conocimientos adquiridos por el curso de administración general en la empresa
Tecnodenta, que permiten analizar los aspectos internos y externos de esta, tales como los
procesos que se llevan a cabo dentro de la organización y las estrategias que utiliza para
mantener un nivel alto de competitividad y de rentabilidad. Así mismo adquirir experiencia
para obtener aptitudes y discernimientos sobre las actividades a desempeñar en una
empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO
✔ Identificar los conceptos aprendidos en clase y relacionarlos con la empresa.
✔ Reconocer los componentes que integran el contexto general y específico de la
empresa.
✔ Distinguir a que clasificación pertenece la organización.
✔ Proponer estrategias que permitan el desenvolvimiento de la empresa en el entorno
y mercado.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Tecnodenta es una organización que pertenece a la

categoría de microempresas. Fundada hace 15 años, se
encuentra ubicada en Cartagena de Indias, barrio laguito,
edificio Riviere, Apto 2D, (Figura1), es experta en la
fabricación de prótesis dental, maneja talleres
industriales de mecánica dental proporcionándoles a
odontólogos prótesis fijas en distintos materiales.

2
 No cuenta con más de 6 empleados, por su giro es una empresa industrial porque a través de
la transformación de distintos materiales ofrece prótesis dentales. Según el origen de su
capital se trata de una empresa privada debido a que su capital proviene de inversionistas
particulares; así mismo se encuentra en el sector económico industrial.

Mientras que el odontólogo en la clínica dental se encarga de dar un diagnóstico y tratamiento

odontológico pertinente, Tecnodenta se encarga de fabricar y diseñar la prótesis mediante la
prescripción médica, la labor de la empresa consiste en pasar por una serie de procesos ciertos
materiales como yeso, acrílico, cera, metal, cerámica, hasta finalmente lograr obtener las
prótesis fijas que serán luego enviadas a un odontólogo quien se las proporcionara al paciente.

Su principal objetivo es lograr satisfacer a sus clientes por tal razón siempre busca la mejor
calidad del mercado, en cuanto a materia prima, maquinaria y equipo de trabajo. A
continuación, se muestra evidencia de los productos que ofrece la empresa (Figura 2 y 3).

Figura 1. Ubicación de Tecnodenta

Figura 2. Prótesis dental en proceso. Figura 3. Prótesis dental terminada.

3
 Procura el manejo de los residuos tóxicos a través de la seguridad laboral manteniendo el
control de aquellos riesgos y peligros que puedan desarrollarse en las diferentes áreas, así
mismo la protección de químicos que utilizan que pueden ser nocivos para la salud. Tiene
una caracterización de seguridad personal para cada puesto de trabajo. Se maneja un stock
de elementos de protección personal.

Garantiza una producción limpia de cada prótesis evitando la generación de microorganismos

que puedan afectar la salud oral del paciente por ello además de la protección laboral, realiza
prevención de riesgos desde el almacenamiento, logrando mantener la materia prima
acondicionada hasta la producción y entrega del producto.

Debido a que es una empresa que trabaja bajo orden, intentando respetar los tiempos del
cliente y evitando la acumulación de inventarios, trabaja bajo la modalidad de Just In Time.

Está comprometida a convertirse en empresa pionera de laboratorio dental liderando la

técnica y comercialización del mercado a través de la innovación de sus productos.

Tecnodenta se fundamenta en aportar a la ciudad a través de sus clientes y trabajadores:

● Una actitud de respeto e integración del personal a la empresa

● Mejora continua a través del desarrollo de ideas por parte del trabajador
● Inclusión de ideas por parte del cliente a fin de mejorar el producto
● Control total de calidad: todos los empleados participan en el control de calidad.

La empresa reconoce que la dirección de operaciones es el factor más importante en la

competitividad por eso constantemente evalúa, predice y pronostica para incrementar su
competitividad.

METAS DE TECNODENTA.

A corto plazo:
 Aumentar las ventas en un 15%

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  Implementar estrategias que permitan la consecución de los objetivos económicos
definidos para cada uno de los periodos.

A largo plazo:
 Posicionarnos como la empresa más importante del sector.
 Establecerse en el mercado departamental y abrir sucursales en las principales
ciudades de bolívar.
 Convertirnos en una marca conocida, reconocida y altamente solicitada.
 Conseguir 200 ventas de coronas en distintos materiales mensuales.

POLÍTICAS QUE CUMPLE Y DEMANDA LA EMPRESA

Política de calidad
Norma ISO 9001: sistema de gestión de calidad, Tecnodenta se preocupa por la satisfacción
de los clientes, la cual depende de la calidad de los productos por tal motivo establece el
marco para la aplicación de un sistema de calidad que garantice eficiencia en la producción.

Política de seguridad
Tecnodenta reconoce diferentes mecanismos de seguridad que implementa en la empresa,
estos son:

1. Prevención, previene accidentes mediante el equipamiento del operario el cual esta

evidenciado en los anexos.

2. Detección, en caso de encontrar algún defecto es necesario identificarlo y realizar los

diagnósticos adecuados sobre este.

3. Actuación, si se detecta alguna inviolabilidad de los requerimientos necesarios en el

producto terminado es necesario establecer protocolos de actuación que permita darle
solución.

Política de compromiso con el cumplimiento de la normativa legal.

Es fundamental que se dicte esta política para evitar el incumplimiento de las demás políticas
y en consecuencia llevar a equívocos y a un mal funcionamiento que provocara el deterioro
del orden normal de la empresa.

5
 La correcta ejecución de las actividades
La organización debe hacer conocer a sus empleados que cualquier actividad concerniente a
la empresa será ejecutada mediante procesos anteriormente marcados.

Código de vestimenta
Tecnodenta dicta que sus empleados utilicen un determinado uniforme durante sus horas de
trabajo y siempre que representen a la empresa.

INDICADORES
Para estudiar la rentabilidad la empresa hace estimaciones en las que procura identificar el
comportamiento económico con respecto a otros periodos, también implementa indicadores
de efectividad para medir si los objetivos propuestos en un determinado periodo se
alcanzaron y si se realizaron con la cantidad mínima de materiales requerida, constantemente
inspecciona la capacidad para así identificar cuanto se produce en determinado periodo, tiene
indicadores de productividad en los que mide cuanto produce cada operario en el mismo
periodo de tiempo y uno de los indicadores más importantes el de calidad el cual utiliza
comparando lo que fue producido con el total de productos sin defectos o sin conformidades.

ANÁLISIS PESTEL
Político:
 El PND del presente año busca la reducción del sistema tributario para las pequeñas,
medianas y grandes empresas, con el fin de ocupar la disminución de impuesto en
generación de empleo y aumento de aspectos tecnológicos y fisicos.
 Situación política colombiana incierta., debido a las marchas y protestas realizadas
recientemente que pueden generar cambio en las leyes, politicas e incluso cambio
de funcionarios o politicos.
 A la fecha, Colombia cuenta con 16 acuerdos comerciales (incluyen tratados de
libre comercio y acuerdos de alcance parcial)( informe sobre los acuerdos
comerciales vigentes de colombia)
 El nuevo Gobierno colombiano en su plan, indica ayudas de diversas formas a los
pequeños empresarios, motivando la creatividad de las pequeñas industrias y
mantinimiento de estas.

6
  La elección del alcalde en la ciudad realizada el día 27 de octubre de 2019, aunque
no parece afectar de manera directa las políticas acerca de este tipo de empresa, puede
beneficiar o perjudicar el crecimiento de ella.

Económicas

 Situación económica del país sin crecimiento significativo. El PIB de colombia en

el segundo trimestre de 2019 ha crecido un 1,4% respecto al trimestre anterior. Esta
tasa es 6 décimas mayor que la del primer trimestre de 2019, que fue del 0,8%.
 Actualmente Colombia se ubica en el puesto 49 de libertad económica de 180
países, con un puntaje de 67.3, lo cual significa que es una economía
moderadamente libre. Aunque con respeto al año 2018, cayó 7 puestos en este
índice. Lo que le permite a la empresa actuar pero no con suficiente ayuda o
garantías de la economía colombiana.
 La inflación en Colombia entre enero y octubre fue de 3,43% y se espera que para
final del año se encuentre en 3,88% según el DANE.
 La diversidad de empresas en la ciudad genera una mayor competencia, lo que puede
afectar las ganancias de la empresa.

Socio-culturales

 El coeficiente de Gini, que mide la desigualdad de la distribución de los ingresos,

ubicó a Colombia hasta el año 2017 con un resultado de 49,7. Esto significa que
Colombia es desigual en cuanto a la repartición de los ingresos en la población.
 Existe mucha competencia laboral en el campo de la odontología.
 Gran implementación de redes sociales en la sociedad
 Poder adquisitivo de las familias. El salario mínimo mensual en Colombia es
$828.116, el cual equivale a 216,89 euro. Comparado con otros países es bajo
(Anexo, figura 18).
 Los niveles de salud, educación y movilidad de la sociedad cartagenera son
preocupantes debido a que es una de las ciudades con los porcentajes más altos de

7
 personas pobres. En cuanto a la pobreza monetaria el informe de Cartagena Cómo
Vamos revela que La Heroica es la ciudad con mayor nivel de pobreza de las
principales capitales de Colombia. “El 25,9% de su población, es decir, 268.359
cartageneros, no logran obtener ingresos mensuales mínimos de $257.433 para
adquirir vivienda, servicios públicos, transporte y alimentación”, dice el informe.
Asimismo, en cuanto a la línea de pobreza extrema monetaria, dice el estudio que
Cartagena es, entre las principales ciudades capitales de Colombia, en conjunto con
Cali, la ciudad capital con mayor nivel de pobreza extrema. Sobre este aspecto
revela el informe que: “el 3,4% de los cartageneros, es decir, 35.229 personas, no
obtienen ingresos mensuales mínimos de $117.605 para adquirir alimentación”. **

 El Dane revelo en su informe de mercado laboral, el cual señala que la tasa de

desempleo para septiembre del 2019 fue de 10,2%., lo cual aumento teniendo en
cuenta que en ese mismo mes del año pasado el resultado fue de 9,5%. Especialistas
dicen que esta es la tasa más alta de desocupación para este mes desde 2010. la ciudad
con menor tasa de desempleo en el país fue Cartagena, con 6,6%. sin embargo, el
53.3%, es decir más de la mitad, realizan actividades informales, una cifra que a su
vez se encuentra muy por encima de la media nacional en informalidad que se
encuentra en un 47%. El índice de desempleo en la ciudad, alcanzo el 9% en el área
de la odontología. ***
 Tendencia de compras online de los colombianos puede generar ventajas en el
mercado.

Tecnológicas

 Actualmente existen nuevos equipos para diagnosticar y tratar problemas

bucodentales como: Cámaras intraorales, Radiografía digital, Láser y TAC dental.
 Muchas de las empresas odontológicas en la ciudad están utilizando nuevas
herramientas para el tratamiento de sus clientes.
 Cambios en la tecnología continuo lo cual obliga a estar siempre actualizado.

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  Nuevas tecnologías para facilitar al cliente comparar precios, ofertas e instalaciones
del servicio.

Ecológicas

 Cuidado del medio ambiente mediante los desechoos químicos y físicos utilizados en
la producción de las prótesis
 Condiciones climáticas que pueden afectar la llegada de clientes potenciales a la
empresa. Cartagena presenta un clima tropical húmedo y seco con una humedad
relativa del 84 %. La ciudad tiene una temporada de lluvias y una seca, pero las
temperaturas no varían mucho entre ambas temporadas, generalmente varía de 22 °C
a 31 °C y rara vez baja a menos de 21 °C o sube a más de 34 °C.
 Legislación ambiental en colombia, que promueve la protección del medio ambiente.

Legales

 Literal modificado por la Ley 1151 de 2007, artículo 74.

 El Decreto reglamentario de la Ley35 de 1989. sobre normas de ética reguladoras del
ejercicio de la odontología en Colombia y se dictan otras disposiciones necesarias
para la aplicación del procedimiento disciplinario previsto en la misma.
 leyes de salud y seguridad laboral, como la ley 100 de 1993, el decreto 1072 de 2015,
etc.
 El PND tendrá un impacto sobre las pensiones con el artículo 197 y 202, los cuales
tratan del piso de protección social y la Promoción de los Beneficios Económicos
Periódicos, respectivamente. Donde se tratan temas como el seguro inclusivo y la
indemnización sustitutiva de vejez.
 El gobierno colombiano regula las normas éticas del ejercicio de la odontología a
través del Decreto reglamentario de la Ley 35 de 1989.
 La norma estipula algunos decretos sobre el reciclaje y eliminación de residuos,

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  como; decreto 284 del 15 de febrero de 2018, decreto 596 del 11 de abril del 2016,
resolución 1326 del 2017, entre otros.

MATRIZ SWOT.
Strenghts
1. Tiene alto índice de
cumplimiento de pedidos
a tiempos. (Anexo, Figura
15).
2. Garantiza productos sin
defectos y con inocuidad.
(Anexo, entrevista, pregunta
10)
3. Trabaja de la mano con el
cliente, sus ideas son
tenidas en cuenta. (Anexo,
entrevista, pregunta 9,Y
Figura 10).
Weaknesses
1. No cuenta con una línea
organizacional. (Anexo,
entrevista, pregunta 11)
2. No hay una clara división
de actividades. (Anexo,
entrevista, pregunta 11)
3. No cuenta con un gran
espacio en bodega. (Anexo,
figura 11).
4. Poco conocida, no cuenta
con publicidad de ningún
tipo. (Anexo, figura 5).

Opportunities SO WO
1. Necesidad del
producto. S1. S2. S3. O1. Implementar W1. W2. O2. Definir la
(Evidenciarlo con un paquetes atractivos para los organización de la empresa, lo cual
número aproximados clientes, donde estos tendrían incluye la calara delimitación de las
de contratos que tiene asegurado la entrega del pedido a actividades a realizar por cada uno
la empresa). tiempo, con alta calidad y de los trabajadores para así poder
personalización del mismo. realizar la expansión.
2. Existe la oportunidad
W4. O3. Implementar un plan de
de expandir sus
Marketing, que inicialmente puede
negocios. (Anexo, consistir en hacer conocer más la
entrevista, pregunta 7) empresa, con campañas de
publicidad por diversos medios y a
3. Múltiples ofertas de través de la creación de una página
publicidad. (Anexo, web que permita que la información
figura 16) de la empresa se encuentre con
facilidad.
4. Nuevas tecnologías
que facilitan la
fabricación de
prótesis
dentales.(Anexos,
avances
tecnologicos)

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 Threats
1. la empresa se maneja
en un mercado
altamente
competitivo. (Anexo,
figura 17)
2. Empresas grandes
con un alto grado de
estandarización y de
producción en masa.
Anexo, figura 17)
3. Subida en los precios
de la materia prima,
por posibles
inconvenientes en él
envió. (Anexo,
entrevista, pregunta 12)
ST WT
S2. S4. T1. Optimizar el uso de los W4. T1. Llevar a cabo campañas
recursos, minimizando costos de publicidad que le permitan a
asociados a la producción y así Tecnodenta ser cada vez más
bajar los precios de venta, esto le reconocida e ir ganando parte del
daría a Tecnodenta una ventaja mercado.
competitiva frente a sus
competidores. W1. W2. T2. Capacitar a todos los
empleados en el área de
S3. T2. Afianzar la imagen de la manufactura, con el fin que cada
empresa aprovechando su uno se encargue de realizar
capacidad de trabajar actividades específicas, eliminado
conjuntamente con el cliente para las desviaciones en el tiempo que se
crear prótesis dental bajo sus requiere para llevar las acabo.
criterios y así dar una
diferenciación frente a los
productos estandarizados que se
encuentran en el mercado.
S4. T3. Tomar provecho de las
buenas relaciones con los
proveedores para a través de
acuerdos prevenir alza en el costo
del envió de la materia prima.

ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES.

Debido a los constantes cambios en el entorno como la competencia generada, las empresas
tienen que mejorar en la administración de sus recursos, decisiones y estrategias. Esto para
poder ser más competitivas. Una forma de lograr esto es evaluando el potencial de la
empresa generando ventajas competitivas por medio de los recursos y capacidades que
posee la organización. Por tales motivos se evaluará el potencial de Tecnodenta, el cual
consta de tres pasos:

1) Lista de recursos y capacidades.

Recursos.

 Materias primas como: acrílico cera, yeso, metal y cerámica. materiales con los más
altos estándares de calidad.

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  Experiencia y conocimiento, en la elaboración de prótesis dentales por parte de los
empleados.
 Tecnología avanzada.
 Taller industrial de mecánica industrial (laboratorio). Aunque no es una instalación
grande es un espacio físico suficiente para reparar y fabricar los distintos tipos de
prótesis dentales.
 6 empleados.
 Stock de elementos de protección personal.
 Bodega no espaciosa.

Capacidades.

 Expertos en la fabricación de prótesis dental, en distintos materiales.

 Diseño de prótesis dental.
 Tiene alto índice de cumplimiento de pedidos a tiempos.

 Garantiza productos sin defectos y con inocuidad (de alta calidad).

 Manejo de los residuos tóxicos a través de la seguridad laboral.

 Caracterización de seguridad personal para cada puesto de trabajo.
 Garantiza una producción limpia de cada prótesis.
 Prevención de riesgos desde el almacenamiento.

2) evaluación.

Se realiza mediante 3 criterios:

Creación

Recurso y capacidades escasos: tecnologías avanzadas, expertos en la fabricación de

prótesis dental, en distintos materiales. Esto debido a que no toda la competencia cuenta
con tecnologías de punta y tampoco producen prótesis de distintos materiales.

Recursos y capacidades de relevancia: estos son aquellos que se deben tener para poder
estar en el mercado de prótesis dentales de los cuales Tecnodental cuenta con experiencia y

12
 conocimiento en la elaboración de prótesis dentales por parte de los empleados, taller
industrial de mecánica industrial(laboratorio) y diseño de prótesis dental.

Este criterio nos muestra cuales son los recursos o capacidades que proporcionan ventajas
competitivas.

Mantenimiento

Durabilidad de las ventajas competitivas: las tecnologías avanzadas se van volviendo

obsoletas y el taller industrial al ser pequeño con el tiempo puede no dar abasto para la
demanda. Estas ventajas competitivas se van depreciando con el tiempo. Por el contrario de
las ventajas competitivas como la experiencia y conocimiento en la elaboración y diseño de
prótesis, siendo aún más expertos en fabricación de prótesis dental en distintos materiales.

Transferibilidad de las ventajas competitivas: las ventajas que se pueden transferirse

fácilmente sin ningún problema a otras empresas son las tecnologías avanzadas y el taller
industrial. Caso contrario ocurre con las ventajas como ser expertos en la fabricación de
prótesis dental en distintos materiales, experiencia y conocimiento en la elaboración y
diseño de prótesis dental de prótesis dentales por parte de los empleados. Esto debido a que
tienen una capacidad de transferencia limitada, es decir su valor disminuye cuando se pasa
a otras empresas, ya que puede haber asimetría en la información, entre otros factores.

Imitabilidad de las ventajas competitivas: todas las ventajas competitivas otras empresas las
pueden imitar. Sin embargo, para tener taller y tecnologías avanzadas deben tener el capital
suficiente, así dependerá de la capacidad de la empresa de acumularlo. En cuento a las
ventajas de ser expertos en la fabricación de prótesis dental en distintos materiales,
experiencia y conocimiento en la elaboración y diseño de prótesis dental de prótesis
dentales por parte de los empleados, dependerá de la planeación estratégica y la capacidad
que tengan sus empleados de adquirir experiencia.

Sustituibilidad de las ventajas competitivas: los competidores no podrían buscar otro lugar
que no sea un taller industrial (laboratorio) para la elaboración de prótesis dentales. Pero si
puede usar alternativas tecnológicas que no sean avanzadas y sustituir la experiencia y
conocimientos de los trabajadores para el diseño y elaboración de prótesis dentales, por

13
 maquinas como las fresadoras dentales que puedan hacer este tipo de producto
automáticamente.

Complementariedad de las ventajas comparativas: todas las ventajas comparativas

mencionadas son complemento que combinados garantizan productos con inocuidad y con
el mínimo o ningún defecto. Además, estas ventajas se pueden complementar con el
manejo de residuos tóxicos y prevención de riesgos desde el almacenamiento, para ayudar a
que no se generen defectos de producción y garantizar una producción limpia de cada
prótesis.

Apropiación de renta.

Es el grado sobre el cual están definidos los derechos de propiedad sobre los recursos y las
capacidades que tienen.

 El taller tiene fácil apropiabilidad.

 Ser expertos en la fabricación de prótesis dental en distintos materiales, experiencia
y conocimiento en la elaboración y diseño de prótesis dental de prótesis dentales por
parte de los empleados. Por ser intangibles tienen una difícil apropiabilidad.

Las 5 fuerzas de Porter

14
 A continuación, mostramos las cinco fuerzas del modelo de Porter aplicadas a la empresa
Tecnodenta:

1. Amenazas de entrada de competidores potenciales:(media) el sector de la salud dental,

aunque atractivo por los precios y tratamientos cuenta con ciertas dificultades de ingreso al
mercado, por lo que para poder competir efectivamente con la empresa Tecnodenta los
nuevos entrantes requieren de superar ciertas barreras.

 Inversiones de capital: El requirimiento de capital inicial para este tipo de

laboratorios es alto, ya que deben contar con los profesionales debidamente
capacitados y con las tecnologías óptimas para escalar en un mercado pequeño y
con organizaciones muy bien posicionadas.

 Diferenciacion del producto: Tecnodenta se caracteriza por la calidad del producto

y el servicio ofrecido a los usuarios mostrando un acercamiento a cada cliente y su
producto.

 Lealtad del cliente: para entrar efectivamente en el mercado es necesario fidelizar y

atraer clientes a la empresa, lo que puede ser dificil debido a un mercado saturado
por diferentes organizaciones, además a la atracción y fidelidad de estos clientes
hacia determinados laboratorios y marcas reconocidas.

2. Poder de negociación de los proveedores: (medio) existe buena cantidad de proveedores

que pueden satisfacer las necesidades de tecnodenta, aunque debido a las especificaciones
de algunas materias primas en cuanto a calidad y cantidad los proveedores pueden tener
cierto poder de negociación.

3. Poder de negociación de los clientes: (Alto) los clientes pueden tener un poder de
negociacion alto debido a la alta competencia con los demás laboratorios y empresas del
sector. Entre los elementos a tomar en cuenta:

 Fragmentación del sector: en cartagena se encuentran una gran cantidad de

laboratorios dentales, por lo que el cliente tiene mas posibilidades de elección.

 Coste de cambios: los clientes pueden escoger con facilidad laboratorio o empresa
y no significaría para ellos algun costo.

 Nivel de información del cliente: gracias a la gran cantidad de fuentes de

información para la contratación de servicios, los usuarios estan al tanto de
beneficios y desventajas de las organizaciones, por lo que pueden escoger entre las
tantas que hay. (anexo, figura 21).

4. Productos sustitutos: (Media) debido a la existencia de productos sustitutivos en el sector,

como prótesis removibles, parciales e implantes, además de la atención de centros o
especialistas particulares, la empresa está obligada a fomentar su propuesta de valor para
destacarse frente a sus competidores, como garantías, calidad y buenos precios. Los
diferentes elementos a considerar son:

15
  Relacion entre precio y calidad del producto sustituto: el precio ofrecido por
Tecnodenta con respecto a productos sustitutos puede variar considerando las
necesidades y especificaciones del usuario, por lo que el usuario tiene la posiblidad
de escoger de acuerdo a sus gustos.

 Fuerza del sector sustituto: los productos sustitutos gracias a las necesidades del
usuario son demandadas y toman cada vez mas fuerza por lo que se hace necesario
la atencion de la organización en las caracteristicas deseadas por el cliente.

5. Rivalidad competitiva:(Alta) la competencia con respecto a Tecnodenta es elevada, ya que

se pueden encontrar diferentes laboratorios con servicios similares. Los aspectos
importantes son:

 Gran número de competidores: en cartagena podemos encontrar gran cantidad de

laboratorios y empresas con productos simlares a los ofrecidos por Tecnodenta, por
lo que la competencia es alta. (anexo, figura 18).

 Crecimiento de la industria: la demanda del sector de salud dental y odontología

crece, debido a las oportunidades del mercado, publicidad y la necesidad o deseo de
verse bien
.
 Factor diferenciador: los laboratorios dentales ofrecen servicios similares por lo
que la competitividad es alta, ya que hay pocos factores que impidan la eleccion del
usuario por otro laboratorio.

16
 CONCLUSIONES

 Es fundamental conocer los aspectos internos y externos de la empresa, tales como

los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización y las estrategias que
utiliza para mantener un nivel alto de competitividad y de rentabilidad, solo asi se
puede analizar correctamente la situación de la empresa e intervenir en la mejora
operacional y estratégica.
 El análisis SWOT, PESTEL, 5 Fuerzas de Porter y análisis de recursos y capacidades
permite analizar todas las variables que intervienen en la empresa con el fin de
obtener más y mejor información al momento de tomar decisiones.
 Es de vital importancia que la empresa cuente con metas a corto y largo plazo,
estrategias claras y precisas que permitan el desenvolvimiento de la empresa en el
entorno y mercado.
 El reconocimiento de la empresa en un mercado altamente competitivo es
indispensable y una de las estrategias claves para lograrlo, además de la calidad del
producto, el precio, y las ofertas al cliente es la publicidad pues gracias a ello el cliente
reconoce el logo y el nombre de la empresa con mayor facilidad.

RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS

 Misión: TECNODENTA, está comprometida a brindar un servicio integral de

calidad, con una atención personalizada y un entorno cómodo para la complacencia
de los clientes, producir prótesis dentales que satisfaga plenamente las necesidades y
expectativas de los usuarios, para así establecer relaciones duraderas que constituyan
su mercado.

 Visión: TECNODENTA, está comprometida a ser una compañía en continuo

crecimiento, convertirse en la mejor opción de servicios de mecánica dental y obtener
reconocimientos por su excelencia en la estética dental y por la satisfacción de los
clientes, ser pionera en el uso de las mejores técnicas y tecnologías vanguardistas, y
en la innovación de sus productos y procesos.

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  Ofrecer alternativas de pago más flexibles para los usuarios con el fin de que tengan
mayor facilidad de pago y puedan adquirir su producto sin verse limitados
económicamente, asi los clientes podrían acceder al producto aplicando a las cuotas
más adecuadas para ellos y ajustándose a una tasa de interés definida por la empresa,
la cual varía de acuerdo al periodo de pago.
Objetivo: Incrementar el número de clientes que llegan a Tecnodenta e incentivar a
la compra del producto.
Estrategia: Definir y crear un sistema de financiación de los productos ofrecidos.
Ya que la empresa no cuenta con un sistema de financiamiento para la compra del
producto por parte de los usuarios, debe crear uno con el fin de incentivar a los
usuarios a adquirir el producto y que cuenten con Tecnodenta como principal
servicio debido a sus instalaciones de pago

ANEXOS:

Entrevista en la empresa:
Este cuestionario muestra las preguntas que se aplicaron a la Sra. Yazmin Toro Diago,
Gerente General de Tecnodenta para tener información del panorama de la empresa.

1. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planeados?

Rta/ Si

2. ¿El personal es el adecuado?

Rta/ Si, Tecnodenta cuenta con excelentes técnicos dentales capacitados y con experiencia
en la elaboración de prótesis dentales.

3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios para operar el negocio?

Rta/ Si, puesto que se cuenta con el capital necesario para la obtención de la materia prima
y para la implementación del producto y a su vez para la nómina, adicionalmente se tiene
buena relación con los proveedores dando un ambiente óptimo de acuerdos comerciales.

18
 4. ¿Cómo es la estructura organizacional de la empresa?

Rta/ Es un tipo de organización formal que sirve como proveedora de empresas prestadoras
de servicio de salud.

5. ¿Cómo se miden los resultados de la empresa?

Rta/ Los resultados de la empresa se miden con los siguientes indicadores: eficacia cuanto a
cantidad, eficiencia a cuanto a tiempo, costos de mudas, calidad de los pedidos generados,
eficiencia del sistema, productividad.

6. ¿Cómo ve los niveles de rentabilidad de la empresa?

Rta/ Manejamos un estándar de ventas por clientes debido a que son clientes fijos por lo
tanto manejamos un margen estable con una desviación poco significativa.

7. ¿Qué áreas de la empresa ofrecen mayor potencial para mejorar?

Rta/ Principalmente expansión de las instalaciones puesto que el espacio es limitado, nos
proyectamos crecer a nivel regional.

8. ¿Cuáles empresas considera su mayor competencia?

Rta/ Laboratorio dental Hardent, Insudent.

9. ¿Qué ventajas ofrece su empresa con respecto a otras empresas del mercado?

Rta/ Precios bajos, productos de buena calidad, buena atención al cliente, tratamos de
complacer al cliente en lo más posible, todas las contribuciones que hacen para producción
la prótesis son tenidas en cuenta.

10. ¿Con que frecuencia las prótesis dentales son devueltas por inconsistencias?

Rta/ No existe una cifra exacta, pero al menos 1 de cada 15 pedidos requieren de
corrección, esto porque en ocasiones resulta difícil ajustar la oclusión y se requiere volver a
probarla en los pacientes.

11. ¿Existe una clara división de actividades de los trabajadores?

19
 Rta/ No, en Tecnodenta los empleados pueden realizar actividades de diferente índole en
producción, pero también en otros departamentos, por ejemplo, yo, generalmente me toca
ocuparme de todas las actividades administrativas, pero también suelo dedicar parte de mi
tiempo a fabricar prótesis, sobre todo cuando la demanda es alta.

12. ¿Tienen inconvenientes con la obtención de la materia prima?

Rta/ Por lo general no, tenemos muy buenas relaciones con nuestros proveedores lo que
permite que tengamos acceso a la materia prima sin inconvenientes. Hay ocasiones en que
el envió de estas se complica pero es debido a condiciones ajenas a nosotros, como cambios
en el clima, y paros.

Nota: Con anterioridad se informó que la los proveedores con los que cuenta
TECNODENTA son: Iodentales, Macroden S.A, Leivas dental SA, Ivomark S.A, los
cuales están ubicados en Bogotá.

Avances tecnológicos en la fabricación de prótesis dentales:

1
La tecnología CAD CAM: En resumidas cuentas, lo que se conoce como CAD CAM es un
sistema tecnológico, que involucra tanto el diseño como la elaboración de determinados productos,
con el uso de computadoras y tecnología robotizada.

Prótesis CAD CAM: Con la tecnología CAD CAM los técnicos en prótesis dentales podrán
“diseñar y fabricar rehabilitaciones odontológicas extremadamente precisas y de la más alta
calidad”. El mayor beneficio del uso de esta tecnología para la creación de piezas dentales
artificiales es que reduce el margen de error, con lo que se pueden lograr prótesis significativamente
más precisas y de mayor calidad

1
http://www.centauro.com.mx/conoce-la-nueva-tecnologia-para-disenar-y-elaborar-protesis-dentales/.

20
 Figura 4. Declaración de la DIAN a TECNODENTA como empresa privada la integración de impuestos de
renta y complementario

21
 Figura 5. Verificación de carecimiento de página web.

Figura 6. Horno de cerámica. Figura 7. Maquina enceradora

22
 Figura 8. Sanblaste para arenar. Figura 9. Centrifuga para colados.

23
 Figuras 10. Evidencias de conversaciones con el cliente vía Whatsapp.

Figura 11. Producto terminado. Figura 12. Almacén de materiales.

24
 Figura 13. Proceso de producción Figura 14. Elaboración de producto

Figura 15. Producto en proceso. Figura 16. Factura de pedido.

25
 .
Figura 17. Ofertas de publicidad en Cartagena

26
 Figura 18. Búsqueda de algunas empresas que ofrecen la fabricación de prótesis dentales en Cartagena.

*Figura 19. Comparativa salarios minimos.

27
 Figura 20. Comparativa salarios mínimos.

Figura 21. Evidencia del uso de herramientas publicitarias por algunas de las competencias en Cartagena.

28
 REFERENCIAS

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Bratos. Retrieved September 4, 2019, from
https://www.clinicaferrusbratos.com/protesis-dental/fija/

❖ Industrial, A. (2019). Natalie Morales Londoño. La mejora Continua como Proceso

de Resolución de Problemas.

❖ Congreso de Colombia. (1929). Ley 35 De 1929. Diario Oficial, 1989(38), 1.

Retrieved from https://bit.ly/2YtVGQ1
❖ Holm, L., & Sander, C. (1996). Mapping the protein universe. Science (New York,
N.Y.), 273(5275), 595–603. https://doi.org/10.1126/science.273.5275.595.
❖ Colciencias. (2000). Ley 590 de 2000. Recuperado Oct 21, 2019, de
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❖ PND: Abreviación del término Plan Nacional de Desarrollo. (2018). Recuperado
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Desarrollo.aspx
❖ EL ESPECTADOR. Redacción economía (2019). Inflación anual fue de 3,79 % en
julio de 2019. https://www.elespectador.com/economia/inflacion-anual-en-julio-fue-
de-379-en-colombia-articulo-874631.
❖ Laboratorio Protesis Dental en Cartagena (Murcia). (s.f.). Recuperado 7 noviembre,
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PROTESIS-DENTAL/localidad/CARTAGENA-MURCIA/.
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protesis-dentales/.
❖ Datos macro. SMI. Recuperado 21 noviembre, 2019 de
https://datosmacro.expansion.com/smi (*)

❖ EL UNIVERSAL. Redacción económica (2019) recuperado de

29
 (https://www.eluniversal.com.co/cartagena/cartagena-la-mas-pobre-entre-las-7-principales-
ciudades-capitales-del-pais-MX1635970) (**)
❖ EL UNIVERSAL. Redacción económica (2019) Recuperado de
https://www.eluniversal.com.co/economica/tasa-de-desempleo-preocupa-a-expertos-
GL1962338 (***)

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