DISCUSIÓN

Mediante la aplicación de la prueba de conocimientos frente a la variable

psicosocial: Resolución de Conflictos, se pudo concluir que a pesar de ser una tema

importante en nuestra sociedad, en ocasiones son pocos los conocimientos que las

personas poseen frente a este, toda vez que ésta variable juega un papel

trascendente en la vida cotidiana del hombre, así mismo cabe resaltar que es

importante que las grandes instituciones gubernamentales capaciten al personal en

el manejo de alternativas de solución de conflictos, ya que dichos equipos de trabajo

experimentan en la cotidianidad de su quehacer profesional el contacto con los

diferentes problemas sociales, de ahí recae la importancia sobre el conocimiento y

la experiencia que se maneje frente a la resolución de conflictos y de esta manera

se puedan fomentar una confianza en el reconocimiento de soluciones beneficiosas

para la población.

En el ámbito institucional y organizacional, la mayoría de las personas no tienen

buenas relaciones dentro del área laboral, a pesar que muchas de ellas son sanas,

agradables y saben trabajar en equipo. No obstante, se observan otras

organizaciones donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales,

que se traducen a su vez en objetivos y metas no cumplidas.

Como se puede ver, el conflicto influye directamente en los objetivos de la

organización y está presente en la mayoría de las áreas funcionales, afectando el

rendimiento y productividad de la misma, generando un ambiente tenso entre todos

los colaboradores y tiempo improductivo en las actividades, sin embargo, el conflicto

no siempre debe percibirse de manera negativa, ya que el proceso del conflicto lleva

a consecuencias tanto positivas como negativas, siempre y cuando las personas o

grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad, para trabajar en equipo,

estableciendo sinergia, a fin de lograr los objetivos de la organización. Es aquí un

punto importante en donde las organizaciones deben buscar estrategias para poder

identificar y solucionar los diferentes conflictos que se presenten dentro de ellas.

Cabe resaltar que en el marco de la resolución de conflictos, la aplicación de

pruebas y test, permite no sólo recolectar datos estadísticos sobre el tema, también

refleja la opinión y perspectiva que frente a dicha temática tiene o asume la muestra

encuestada. Estos procesos son de gran importancia para la ciencia Psicológica, ya

que abordan el contexto de la intervención comunitaria, acercando al profesional a

las realidades sociales, y lo convierten en un agente promotor de cambio, el cual

debe estar dispuesto a proporcionar desde su ejercicio profesional, las herramientas

terapéuticas necesarias para contribuir a la superación de todas aquellas

afectaciones que se derivan del conflicto, y por qué no, aportar a la consecución de

posibles estrategias de resolución del mismo.

Durante la aplicación de la prueba, se observó que las personas encuestadas tienen

cierta idea o habían escuchado hablar acerca de las estrategias o conceptos que

encierra el tema de resolución de un conflicto; sin embargo, manifestaron

desconocer ciertos aspectos que se plantearon en algunos ítems de la prueba, tales

como el rol auténtico de un mediador, la diferencia entre conciliación y mediación, y

los pasos a seguir para establecer un diálogo eficaz, entre otros. Dichos aspectos,

revelan que si bien estas personas conocen algunas técnicas de resolución pacífica

de un conflicto, quizá tengan dudas sobre cómo se pueden implementar. A su vez,

el ejercicio permitió evidenciar la simbología que las personas le dan a la palabra

conflicto, puesto que lo relacionan directamente con la política, la violencia y demás

temas de carácter público, asumiendo que la resolución de conflictos es un tema

que le compete en mayor medida al Estado y sus entes gubernamentales, más no

se percibe enteramente como un aspecto propio de la vida cotidiana, en cual el

ciudadano promedio está involucrado y puede pasar de ser un actor más, a

transformarse en un agente de cambio social.

MÉTODO

Se subdivide en tres secciones que son:

 Participantes.

La prueba se realizo en una población de 40 participantes, de los cuales 22 son

hombres (55%) y 18 son mujeres (45%) respectivamente, 19 son solteros, 10 son

casados, 7 viven en unión libre, 2 son divorciados y 2 participantes son viudos,

cuyos rangos de edad oscilan entre los 22 a 93 años de edad; 14 se encuentran

entre los 30 a 38 años; 11 encuestados poseen edades entre los 25 a 29 años, 10

están entre los 40 a 58 años; sólo 2 personas son menores de 25 años y 3

encuestados son adultos mayores con edades de 70 años en adelante.

  Instrumentos.

Se aplicó una encuesta compuesta por 30 ítems, las cuales constan de un

enunciado, problema o contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas con las

letras A, B, C, D; con la cual se evaluó los conocimientos que tenían los participantes

frente a la variable psicosocial resolución de conflictos.

 Procedimiento.

Inicialmente se realizo una auto aplicación de la prueba a fin de evaluar los

conocimientos propios frente a la variables psicosocial resolución de conflictos,

posteriormente se tomo contacto con la población participante, a quienes se les dio

a conocer que la finalidad de este cuestionario es con fines académicos, que se

manejará bajo parámetros éticos de confidencialidad, que la participación es libre y

voluntaria, una vez establecidos los parámetros aplicación del cuestionario, se

procedió a firmar el consentimiento informado, una vez de obtener la autorización

nos ubicaríamos un escenario acorde para la aplicación de la prueba, el cual

contaba con buenas condiciones de iluminación y comodidad para los participantes,

al momento de realizar la prueba se les fizo saber a los participantes que el

cuestionario consta de 30 ítems, las cuales constan de un enunciado, problema o

contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas con las letras A, B, C, D., cuya

finalidad es medir los conocimientos que tiene frente a los métodos y técnicas para

el abordaje de solución de conflictos.