Contenido

Resumen .................................................................................................................. 2
Objetivos.................................................................................................................. 2
Justificación ............................................................................................................. 3
Sobre la empresa...................................................................................................... 3
Diagnóstico administrativo de la empresa - Criterios................................................. 3
Planeación estratégica .......................................................................................................... 3
Estructura administrativa ...................................................................................................... 4
Funciones asignadas a la planta de cargos............................................................................ 4
Actividades de Talento Humano ........................................................................................... 5
Marketing, publicidad e imagen corporativa ........................................................................ 6
Percepción de los clientes sobre la marca ............................................................................ 6
Puntos a intervenir y/o problemas encontrados ....................................................... 7
Resumen
La conformación de cualquier plan de negocios involucra en primera instancia un
análisis absoluto del medio en donde se desenvolverá el negocio, análisis que examina
estudios de mercado, técnicos, organizacionales y legales.

Como respuesta a la problemática identificada, se plantea un plan de negocios de una

empresa de consultoría especializada en Calzado y marroquinería. Dando a conocer las
fortalezas y debilidades del producto en el mercado; en el se describen aspectos
técnicos y administrativos de la empresa y el plan de marketing, así como los ingresos
y los gastos en que se incurrirá para alcanza una rentabilidad aceptable. A lo largo de
la averiguación se desarrolla la propuesta comercial, de servicio y financiera necesarios
para incidir en el mercado de manera pertinente y exitosa. Así mismo, se presentan las
principales razones de necesidad de llevar a cabo dicho proyecto, como medida para
aminorar los impactos que dicha problemática.

Objetivos

Objetivo general
Elaborar un plan de negocio para una empresa especializada en la asesoría en
productos de inversión, buscando generar un análisis y diagnóstico del sector, además
de proponer estrategias y acciones para el mismo y soluciones.

Objetivos específicos
El estudio evaluará y planteará estrategias para cada organización, con el propósito de
su crecimiento. Para esto analizara diferentes factores como estrategias anteriores,
productividad, cadena logística, mercadeo, contexto nacional e internacional.

Diseñar una táctica comercial y de servucción a través de la cual sea posible incursionar
en el mercado con respecto a sus competidores.

Establecer un Estudio Financiero por medio de un costeo, presupuesto de inversión,

flujo de caja y fuentes de financiación, para evaluar la viabilidad financiera del proyecto.

Realizar un Estudio de Mercado a través del instrumento de investigación, con el objeto

de establecer las características del producto y la competencia.

Elaborar un Estudio del Proceso Productivo teniendo en cuenta la descripción del

producto, los insumos utilizados, el proceso de elaboración del producto y el equipo
necesario definiendo estándares en el proceso de producción y de servicio.

Elaborar un Estudio Administrativo a través de un direccionamiento estratégico y

estructura organizacional que permitan el adecuado funcionamiento del negocio.
Justificación

Por la importancia que tienen las empresas manufactureras de calzado, creemos que
es una excelente oportunidad para aprovechar un entorno empresarial, ofreciendo
productos, que, aunque son muy competidos en el mercado colombiano, creemos en
elaborar productos con una marca propia, ya que en el comercio existe la creencia que
solamente los productos de marca extranjera son los mejores. Dentro de estas razones,
la eficiencia organizacional será definitiva para realizar las mejoras necesarias y lograr
la competitividad requerida. Otra de las consideraciones que tenemos para realizar este
Plan de Negocios, radica en que uno de los aspectos que estamos buscando es generar
riqueza, empleo y permitir que el bienestar sea también para esas personas que trabajan
diariamente para mejorar su estilo de vida y que con su trabajo ayuden igualmente a
sus familias.

Sobre la empresa

Catalina Duque es una empresa dedicada al diseño y comercialización de calzado y

marroquinería para dama: sandalias, botas, bolsos y carteras con un estilo artesanal,
son solo algunos de los productos que se pueden encontrar en las tiendas de la
diseñadora. La materia prima, así como la mano de obra utilizada para la confección,
son 100% de origen colombiano.

En la actualidad, tiene presencia en cuatro ciudades del país: Tuluá, Palmira, Popayán
y Cali, habiendo en esta última siete de las once sucursales de la tienda.

Diagnóstico administrativo de la empresa - Criterios

Para la elaboración del diagnóstico administrativo, se entró a revisar aspectos

importantes dentro de la estructura organizacional, de manera que se pudiese identificar
el conjunto de fortalezas y puntos a intervenir, para finalmente ofrecer herramientas que
lleven a mejorar los procesos.

A continuación se menciona cada uno de los criterios estudiados y lo que se pudo

encontrar en la revisión de cada uno de ellos.

Planeación estratégica

Al indagar por la misión, visión y objetivos de la organización, se encuentra que no están

definidos ni documentados.
Estructura administrativa

La planta de cargos de la empresa está constituida por Catalina Duque – Gerente y

propietaria; Luis Martínez – Administrador de los puntos de venta en Cali; Andrea Suárez
– Administradora de los puntos de venta en Tuluá; Sofía Álvarez – Administradora de
puntos de venta en Palmira; Mery García – Administradora de los puntos de venta en
Popayán; Felipe Jiménez – Contador.

En cuanto a los vendedores, existen en promedio tres por boutique en temporada baja
(33), mientras que en temporada alta, se contratan dos personas más por tienda (55).

Los encargados de confeccionar los productos diseñados por Catalina Duque, son
artesanos externos a la empresa, de manera que la relación comercial con ellos se basa
en el pago por producto terminado.

La evidencia para describir la planta de cargos anteriormente mencionada, reposa en

cada uno de los contratos almacenados por el contador; no figura en una imagen, ni
está plasmada en un organigrama o documento.

Lo que se puede resaltar en la revisión, es la organización, el orden y la claridad con la

que Felipe Jiménez almacena todos los estados financieros, reportes de pagos, ingresos
y egresos.

Funciones asignadas a la planta de cargos

Si bien en cada uno de los cargos a contratar se menciona las funciones que se deben
desempeñar y las competencias con las que se debe contar para realizar el trabajo, no
hay un manual de funciones establecido que repose como un documento de la empresa,
de manera que sirva como fuente de consulta o como material aclaratorio al presentarse
cualquier incidente. El único medio para ver dichas funciones documentadas, es
mediante la revisión del contrato entre las partes.

A continuación las funciones que se asignaron en cada uno de los contratos:

 Gerente

Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo;

organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones
y los cargos; dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de
ésta; controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias; aumentar el número y calidad de clientes, realizar las
compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa;
decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para
cada cargo; analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.

 Administrador de punto de venta

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la tienda, siguiendo las
directrices de la empresa; formular políticas y procedimientos de funcionamiento para la
tienda, siguiendo las directrices de la empresa; planificar y organizar las actividades de
tienda; asignar tareas al personal y delegar responsabilidades; supervisar y vigilar el
rendimiento del personal; garantizar que se mantienen las existencias adecuadas de
mercancía, y que el mantenimiento de las existencias se lleva a cabo de forma eficiente;
encargarse de las quejas, comentarios y preguntas de clientes relacionadas con las
ventas y el servicio; asegurar el cumplimiento de mínimos de calidad, servicio al cliente,
salud y seguridad; analizar e interpretar preferencias del cliente, tendencias de mercado,
actividades de los competidores y registros de funcionamiento, e iniciar cambios para
aumentar las ventas y mejorar la eficiencia.

 Vendedor

Recibir a los clientes de una manera amistosa, cortés y profesional; ayudar a los
compradores a ubicar la mercancía; vender una gran variedad de productos y servicios
al público general; explicar las cualidades y características de los productos; estar al
corriente de las promociones especiales en vigencia e informar a los clientes sobre los
precios, descuentos y ofertas; tener un conocimiento sólido de los productos y de todos
los aspectos de atención al público; mantener un inventario de los productos con mayor
demanda; brindar asistencia en el cajero de ser necesario; llevar el registro de ventas y
el control del inventario; manejar inventarios computarizados, llevar el registro y
reordenar el sistema; organizar los estantes y el mostrador, llevar el inventario, limpiar
las instalaciones y manejar la correspondencia en la tienda; ayudar en las actividades
de limpieza, procurando que la tienda permanezca organizada y limpia en todo
momento; cumplir con los estándares y medidas de seguridad e higiene, además de
respetar las políticas de la empresa; identificar de manera oportuna casos potenciales
de hurto o robo y brindar una pronta respuesta atendiendo a los procedimientos de
seguridad de la empresa.

 Contador

Documentar informes financieros; revisar los libros contables de los clientes; analizar
las ganancias y los gastos; elaborar el balance de los libros financieros; redactar
informes sobre el estado financiero de sus clientes; manejar registros, sistemas y
presupuestos financieros; hacer auditorías financieras; asesorar en materia financiera,
tales como mejoras para su negocio, reducción de costos, insolvencias, entre otros:
brindar asesoría financiera y tributaria; reportar irregularidades; elaborar informes
financieros y tributarios, analizando los anteriores, a los fines de comprobar que se esté
velando por el cumplimiento de los estándares y la legislación aplicable; asesorar a los
clientes en su declaración de impuestos; calcular el monto a cancelar por concepto de
impuestos.

Actividades de Talento Humano

Se indagó sobre la forma en la que se lleva a cabo la contratación, el desarrollo, la

remuneración, los inventivos y el despido del personal. Se encontró que las actividades
del Talento Humano no se aplican en la actualidad o se vienen trabajando desde
diferentes áreas o cargos de la empresa, así:

 Contratación

Los encargados de entrevistar y probar las competencias del personal aspirante, son
los administradores de las tiendas; quien se encarga de seleccionar a quién será el
ocupante del cargo, es el gerente; y quien se ocupa de hacer el papeleo y elaborar el
contrato, es el contador de la empresa.

 Incentivos y desarrollo del personal

En la actualidad no se cuenta con estrategias de incentivos o premiación para los

trabajadores destacados.

 Remuneración (Salarios)

Desde el área de contabilidad se hacen los pagos a razón de salarios, según lo indica
la normatividad vigente.

Marketing, publicidad e imagen corporativa

La estrategia actual para hacer promoción y difusión de nuevos productos, es hacer uso
de las redes sociales; allí se publica todo lo relacionado con el acontecer de las
boutiques en todas las temporadas. Quien se ocupa de hacer las publicaciones en las
diferentes plataformas es Catalina, su propietaria, evidenciándose la necesidad de
contar con un profesional idóneo que cuente con las competencias y conocimientos para
impulsar la empresa mediante las herramientas existentes; en pocas palabras, no hay
un encargado de posicionar la marca, de fidelizar a los clientes y de fortalecer la imagen
corporativa.

En las temporadas especiales (día de la madre, día de la mujer, navidad, etc), se

contrata la elaboración de diseños, posters, volantes, banners o fotografías con terceros,
pero no es una relación comercial permanente ni planeada, se hace solo cuando es
estrictamente necesario.

La empresa tiene definida su imagen corporativa, cuenta con logos y fuentes propias;
tiene presencia en las plataformas digitales: Facebook, Instagram y Sitio Web. Lo que
se puede determinar – a grandes rasgos – es que las redes sociales están “bien”
administradas, pero no es el caso del sitio web; la razón es que no se utiliza de manera
adecuada: carece de estética, no es fácil de comprender y no es funcional.

Percepción de los clientes sobre la marca

Para este criterio, fue necesario hacer un trabajo investigativo para determinar cuál es
la percepción que tiene el cliente sobre la boutique, esto se dio porque Catalina Duque
no cuenta con herramientas –más allá de los comentarios de sus empleados- para
conocer la visión que tienen los compradores sobre la marca y sus colaboradores.
Pues bien, se echó mano de los comentarios de los clientes realizados en Facebook e
Instagram y aunque la mayoría de publicaciones se referían a las bondades de la marca,
otras tantas hablaban de mala atención, poca disposición por parte de los empleados y
poca claridad a la hora de redimir las garantías.

Adicional a la anterior, se utilizó otra estrategia más personalizada, de manera que se

preguntó a los clientes cómo fue su experiencia de compra justo al salir de las boutiques;
en ese sentido ocho de 10 comentarios fueron positivos, pero nuevamente los dos
restantes se refería a una mala atención.

En términos generales la marca fue bien calificada, se resaltó ante todo: calidad, buen
precio y buenos diseños.

Puntos a intervenir y/o problemas encontrados

 Inexistencia de misión, visión y objetivos definidos claramente

 No hay un organigrama o estructura administrativa definidos
 Improvisación en el trabajo como consecuencia de la inexistencia de planes y
programas administrativos
 Quejas de los clientes sobre el trato y falta de profesionalismo de los vendedores
 Inexistencia de planes de bienestar para los empleados
 El sitio web de la empresa no tiene una presentación estética y funcionalmente
amigable con el cliente
 No se puede hacer pedidos o compras en línea en el sitio web
 No hay un encargado de la imagen de la empresa (marketing y promoción)
 No se cuenta con estrategias de fidelización para atraer o conservar a clientes
 La responsabilidad de contratar y prescindir de los vendedores, es competencia
de los administradores de los puntos de venta
 Las actividades de Talento Humano están descentralizadas