COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL

Por: Iván Acosta

Daniel Gómez
G.T.H. y Administación Sebastian Ramos
Profesor: Nancy Jaramillo
 QUE ES LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La Comunicación Empresarial es un activo intangible; que aporta
uno de los mayores porcentajes de éxito a la Empresa, debido a
que permite que la organización se “comunique” interna y
externamente para desarrollar su “objeto social”.

La estructuración de la Comunicación Empresarial debe ser responsabilidad de un equipo de trabajo (departamento o unidad de
comunicación) que lleve a cabo la integración de los factores y técnicas necesarias para su aplicación, dotándola de los medios y
recursos adecuados en toda la Empresa.
 BASE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Fuente de Transmisor Canal Receptor Destinatario

información

Mensaje Señal Señal

Recibida

Fuente de información: origen de la emisión del mensaje

Mensaje: contenido informativo que se propaga
Código: forma de transmisión de la información
Canal:medio físico para trasmitir la información
Destinatario: destino de la emisión del mensaje
 ALCANCE DE LA COMUNICACIÓN
Los 5 Axiomas de la comunicación1:
§ Es imposible no comunicar
§ Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
§ La naturaleza de una relación depende de la puntuación de los
procedimientos.
§ La comunicación humana implica dos modalidades: digital y análoga.
§ Los procedimientos de comunicación entre humanos pueden ser simétricos o
complementarios.

Por lo tanto la Comunicación debe ser:

§ Importante (relevante) para el público al que está dirigida.

§ Completa.
§ Información comprensible.
§ Interesante (seductora).
§ Emocionante.
1. Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., Jackson, D. 1967. Some Tentative Axioms of Communication. In Pragmatics of Human
Communication - A Study of Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes. W. W. Norton, New York.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Primera categoría
Que se desarrollará es según el emisor de la comunicación

Vertical
§ Descendente
§ Ascendente

Horizontal
una comunicación entre los diferentes
niveles de la organización que comparten
un ambiente de trabajo (a nivel jerárquico
se encuentran en el mismo nivel).
Segunda categoría
Que se desarrollará es según la procedencia de la información en la empresa

Comunicación Interna
Conjunto de esfuerzos dirigidos a motivar el equipo de trabajo,
proceden y son procesadas por la Empresa.

Comunicación Externa
Se encarga de desarrollar actividades dirigidas a crear, mantener o
mejorar la relación con el público objetivo, proyectar una imagen
positiva y promover los productos, servicios o una actividad de la
empresa.
Tercera categoría
Está relacionada con los interlocutores

Bidireccional
Es la comunicación más utilizada, en ella la interacción es de doble vía, generando
una retroalimentación constante.

Multidireccional
Es necesario tener en cuenta que la comunicación no se soporta únicamente en
un emisor y un receptor, actualmente se generan respuestas de múltiples grupos
de receptores, generando un mecanismo de retroalimentación mucho más
enriquecedor, que en una comunicación Bidireccional al contar con un sin
número de participantes interesados en presentar sus opiniones y puntos de
vista sobre un tema en particular.

Monodireccional
Es una comunicación que se trasmite en un solo sentido donde el receptor no
presenta ninguna respuesta, poco utilizada actualmente y no presente en
organizaciones altamente participativas.
Estilos de comunicación
El estilo puede ser influenciado por el comportamiento, las creencias, costumbres y
otros aspectos empleados en la comunicación.

Agresiva Asertiva Pasiva

Expresa Comunicación Evitar una
necesidades y natural, directa y confrontación
opiniones clara; abierta a directa y no
hostilmente las opiniones llamar la
ajenas. atención
 Estructura de un plan de
comunicación
Definición del
Alcance

Objetivos

Publico Objetivo Mensajes

Acciones

Presupuesto Cronograma
Retroalimentación
 CONCLUSIONES
§ El riesgo de producir una filtración de información se incrementa proporcionalmente
con el número de niveles verticales que deba atravesar dicha comunicación.
§ Las comunicaciones deben ser claras, concisas y precisas; de lo contrario parecerá que
se pretende producir un ambiente donde la transparencia no es la premisa de la
Organización.
§ Lo más importante del Plan de Comunicación es la Comunicación en sí, junto con
todos sus elementos; más no la(s) herramienta(s) utilizada(s) para su implementación.
§ El éxito de la Comunicación Empresarial depende del correcto entendimiento entre las
diferentes partes, generando una consecución de los objetivos definidos; por lo tanto
la excelencia en la comunicación, debería ser la meta de toda la Empresa.