INFORME CASO METRO BANK

La pretensión del presente informe es dar cuenta del desarrollo del caso de METRO
BANK realizadas en una serie de preguntas.

Metro Bank es un banco ubicado en Londres, fundado por Vernom Hill. Esta organización
se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de sus clientes, con la estrategia de
brindándoles espacios cómodos y entornos agradables, así como también una rápida
respuesta orientada a esclarecer y solucionar sus problemas.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Analizar la información sobre estudio del caso de Metro Bank y comprender las razones
por las cuales es el más conveniente del mundo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Informarse sobre el caso de Metro Bank.

 Identificar y dar punto de vista acerca del caso propuesto.
 Comprender las razones por las cuales este banco es el más conveniente en el
mundo.

DESARROLLO DE PREGUNTAS.

1) ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere

que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Si, si se puede implementar este modelo de banco en Colombia puesto que en

nuestro país, dentro de las empresas no se visualiza estrategias que se basen en
centrarse en los gustos o caprichos del cliente, sino que solo quieren vender el
producto y/o servicio y obtener beneficios para así mismos; la estrategia de comercio
de Metro Bank es muy llamativa pero requiere de buenos inversionista y sobre todo
acoger al cliente como si fuera más que un cliente.

2) ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Requeriría de recursos, de personas que quieran ser partícipe de este negocio, de

conocimientos, estudios, innovación, de tecnologías, de personal con actitud
comprometida con la empresa para obtener buenos resultados como lo hace Metro
Bank.
 3) ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Implementaría servicios de accesibilidad mediante el internet, para aquellas personas

que desean realizar sus compras o tomar un servicio desde la comodidad de su casa. Y
en las sucursales o establecimientos que tenga la empresa crear entornos cómodos y
agradables en donde se le de prioridad al cliente, en donde se “mimen” sus caprichos,
agregarle valor al producto y/o servicio que ofrece la empresa.

4) ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metro Bank?
 Es un banco innovador.
 No se centra tanto en dar un buen servicio y/o producto sino en darle una buena
atención a sus clientes en consentir todos sus deseos.
 No espera a que el cliente exprese sus deseos, sino que se anticipa para atraer su
atención.
 El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el que le da beneficio
empresarial.

CONCLUCIONES

Como conclusión se puede decir que MetroBank si, es el banco más conveniente del
mundo porque le da prioridades a sus clientes, en pocas palabras los “mima”, cualquier
persona querría invertir y ser parte de este negocio por su gran capacidad de mantener a
sus clientes felices y además de sorprenderlos por su innovación y creatividad de el
mismo.