SALVEMOS AL MUNDO- SYMANTEC

1. HECHOS RELEVANTES DEL CASO

1. Las encuestas muestran que los ataques informáticos están ocurriendo con una
frecuencia alarmante.
2. Symantec, dedicada a diseñar software de protección para redes y contenidos de
empresas y consumidores individuales, refleja las realidades que enfrentan
muchas organizaciones actuales: expectativas en rápido cambio por parte de los
clientes y el surgimiento ininterrumpido de riesgos y competidores globales.
3. Los cazadores de virus que trabajan para Symantec en todo el mundo tienen que
vérselas con más o menos 20 000 muestras de virus cada mes, y no todas ellas
constan de virus únicos o independientes.
4. El equipo del centro de emergencias está conformado por personas con
habilidades muy diversas que no fueron fáciles de encontrar. “No se puede decir
que las universidades estén produciendo cada año miles de expertos en seguridad
o especialistas en programas maliciosos que nosotros podamos contratar. Es por
eso que, si los localizamos, vamos tras ellos sin importar en qué lugar del mundo
se localicen”
5. A finales del verano de 2003, el lanzamiento de Blaster-B, un gusano informático
particularmente peligroso, transformó el enfoque utilizado hasta entonces por la
empresa para combatir los virus. El efecto dominó provocado por el Blaster-B y
otros virus engendrados por él implicó que los analistas de software que atienden
directamente al público tuvieran que trabajar horas extras durante casi dos
semanas. La posibilidad de que su personal cayera en agotamiento extremo hizo
que la compañía se percatara de la necesidad de que el equipo del centro de
emergencias creciera y contara con más habilidades

2. OBJETIVO

Lograr administrar gente talentosa para mantenerlos enfocados, todos los días y a toda
hora en un buen ambiente de trabajo, donde puedan desarrollar todas las habilidades y
explotar el espíritu innovador de cada trabajador, con el objetivo de encontrar una
solución para combatir cada ataque de virus que los malos vayan desarrollando.

3. PROBLEMA PRINCIPAL

Symantec necesita mantener enfocado y motivados a sus trabajadores que se

desempeñan en un entorno laboral frenético, caótico y desafiante, que se extiende a lo
largo de todo el orbe.
4. PROBLEMAS SECUNDARIOS

Los problemas que se enfrentan los gerentes que tienen a su cargo a los cazadores de
virus son:
 Tratar de desaparecer el caos aplicando métodos de organización de trabajo y
producción bajo presión.
 Convertir el aburrimiento en emoción.
 Contar con un proceso predecible y bien definido para manejar los riesgos
informáticos.
 Dividir el trabajo de forma equitativa entre todos los centros que tiene la
compañía alrededor del mundo

Puntos a favor de Symantec

Symantec confía y alienta la creatividad de sus empleados que buscan constantemente
nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Al asegurar que los
empleados están muy satisfechos con todos los aspectos de sus experiencias laborales se
da la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades y perfeccionar talentos existentes
para realizar un mejor trabajo; esta es la apuesta de Symantec, la inversión en el éxito a
largo plazo de la empresa.
Un dato sobresaliente es su cultura de la responsabilidad la cual también es mostrada e
inculcada a los empleados, esto aunado a la cultura de superación continua en conjunto
con la cultura de innovación sustentan el éxito de Symantec.

5. FODA

Este FODA se basa en la empresa Symantec como tal.

Fortalezas Debilidades
F1. Capacidad de con éste solo antivirus D1 Problemas de motivación a los
eliminar todo tipo de virus y amenazas empleados.
F2. Ventajas tecnológicas, funciona con D2. Nacimiento de nuevos virus cada día.
cualquier tipo de Windows y procesador D3. Muchas competencia en el ramo de
de la computadora del comprador. los programas Antivirus.
F3. Producto con gran fortaleza a nivel D4. Cualquier persona, con
mundial. conocimientos de programación o no,
F4 Buena distribución del producto a ni puede llegar a crear un virus o gusano
vel internacional. capaz de sacudir tanto a grandes empresas
F5. Proteja los datos clasificados o la como a usuarios hogareños alrededor de
valiosa información confidencial de las todo el mundo.
empresas y personas naturales. D5. Los usuarios todavía no hacen caso a
las recomendaciones sobre no abrir
archivos adjuntos no solicitados.

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Oportunidades
O1. La concienciación sobre la
importancia de tener protegidos los
sistemas informáticos, tanto domésticos
como empresariales.
O2 Expandir el mercado objetivo para
lograr un mayor penetración del producto
O3. Publicidad acerca del antitivirus
O4. Reestructuración de operaciones para
lograr mejorar la estrategia.
O5. Reclutamiento de nuevos genios
informativos para el desarrollo de nuevos
programas.
Amenazas
A1 La proliferación de los antivirus.
A2. El aumento de la oferta de antivirus
Gratuitos que suponen un impacto real
para este mercado.
A3. Las licencias ilegales, un factor muy
nocivo para el software en genera.
A4. Empleo y desempleo de trabajadores
en la empresa
A5. Cambios en los sistemas en las
computadoras

6. PREGUNTAS

1) Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo

rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos que
enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus
habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar
un entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?

Los gerentes de Symantec deben hacer uso de sus habilidades técnicas, humanas y
conceptuales y las pueden aprovechar de la siguiente manera:

HABILIDADES TÉCNICAS: Los gerentes de Symantec deben de usar sus

conocimientos y técnicas para apoyar a los colaboradores en cada área, desarrollar
tareas específicas para motivar a los colaboradores y darle valor agregado a cada una de
las tareas que se realicen, siendo así una fuente de innovación dentro de su empresa y
servirá como ejemplo para los que los observen, dejando de ser un jefe para pasar a
convertirse en un líder.

HABILIDADES HUMANAS: Los gerentes deben utilizar una buena

comunicación para poder transmitir ideas claras y que sean asimiladas de la mejor
manera por los colaboradores para un buen desempeño de sus funciones, la buena
comunicación será importante también para crear un clima laboral adecuado;
los gerentes deberán de usar el discernimiento para lograr convencer y llegar de
manera adecuada a sus colaboradores, promover con el ejemplo y diseñar nuevas
herramientas que puedan servir para atrapar a los ladrones informáticos, y por último

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los gerentes deben utilizar un liderazgo eficaz, fuente principal de motivación
para los colaboradores, donde el gerente se sentirá parte del grupo con el fin de lograr
los objetivos.

HABILIDADES CONCEPTUALES: Es aquí los gerentes de Symantec entenderán la

complejidad de toda la empresa y propondrán soluciones y generarán nuevos proyectos
a desarrollar, en el caso de Symantec, nuevas herramientas y aplicativos para lograr su
objetivo central que es acabar con el caos de los ladrones informáticos, los gerentes
deberán emplear ideas innovadoras tales como prototipos para identificar a las personas
que son las responsables del robo de datos cibernéticos y estas ideas se deben poner en
acción en el menor tiempo posible.

2) ¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempeña

cuando (a) implementa la realización de una conferencia telefónica
semanal de actualización con la participación de sus colegas de todo el
mundo, (b) evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de
asesoría, (c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la
compañía hacia los clientes?

a) Cumple el rol de Líder y Toma de decisiones, ya que cumple con la

responsabilidad de dirigir una actividad, en este caso, la conferencia telefónica de
actualización, donde se busca un desarrollo a futuro de los trabajadores de
Symantec y la interacción entre estos.

b) Cumple el rol de emprendedor, ya que se evalúa la posibilidad de poner en

marcha el proyecto de la implementación de una nueva red de servicios de
asesoría y de esta manera fomentar el desarrollo y crecimiento de la empresa con
una idea emprendedora.
c) Cumple el rol de difusor, ya que el compromiso con el cliente es un sello de
Symantec y esta información seguirá siendo transmitida con los integrantes de la
organización para su buena realización.

3. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp] y

busque información sobre la compañía. ¿Qué puede decir respecto del
hincapié que hace en el servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué hace la
organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su
labor de servicio al cliente?

Symantec ha hecho un gran esfuerzo en su enfoque al cliente, el cual se evidencia en su

página web, donde solucionan muchas de las dudas de sus clientes y posibles clientes, en
el área de “Preguntas frecuentes” las cuales sirven para resolver las dudas de sus
clientes, la sección de centro de asistencia da información precisa de temas específicos
de la empresa dando respuesta a las dudas de los usuarios, brinda teléfonos de soporte
para cualquier duda adicional que se pueda reportar, además

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de los productos innovadores que tiene, donde uno de los más llamativos es
un sector determinado para pequeñas empresas, la protección de la información y
la seguridad web, ofreciendo una gran variedad de productos y servicios innovadores y
que servirán mucho para los gerentes de grandes compañías como de
pequeñas, que deseen salvaguardan su información valiosa y no ser víctimas de los
ladrones informáticos.
Symantec hace una gran labor al contratar a sus empleados, poniendo énfasis en su
buena productividad en base a su actitud, fomenta el desarrollo de sus capacidades
con capacitaciones, actualizándolos en términos de nuevos sistemas, creando
espíritu innovador de sus trabajadores y desarrollándolo con el objetivo de dar un
buen servicio a sus clientes.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y

Symantec?

Otros gerentes podrían tomar como referencia a Fitzgerald y Symantec, en el ámbito de

desarrollo de sus trabajadores, manteniéndose a la vanguardia con el cambio constante
de la tecnología, el desarrollo del espíritu emprendedor de todos los miembros de la
organización y el buen servicio al cliente asegurará clientes satisfechos con el producto o
servicio que se ofrece y por último ayudar al mundo en conjunto y no pensar solo en el
bienestar de uno solo, pensar en el bienestar de todas las personas y tener la motivación
de resolver problemas, es lo que los hace únicos a la organización y a los colaboradores
que la componen.

7. APORTES COMPLEMENTARIOS

Symantec es un proveedor mundial de soluciones de seguridad, almacenamiento y

gestión de sistemas que ayuda a las organizaciones y a los consumidores a proteger y
gestionar el entorno regido por la información en el que están inmersos.

Nuestros servicios y software protegen frente a las avanzadas amenazas y ofrecen

confianza sin importar el lugar donde se utiliza y almacena la información. Symantec
tiene el compromiso de proteger la información y a las personas, con independencia del
dispositivo, la plataforma o la ubicación.

Proporcionamos soluciones que permiten a los clientes acceder a su información a

través de numerosos dispositivos cuando la precisan y previenen el acceso no
autorizado.
Las actividades fundamentales de Symantec se desarrollan en tres mercados
principales:
la seguridad, la copia de seguridad y la recuperación, y la gestión del
almacenamiento.

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Para nosotros, la seguridad de la información es esencial para actuar con
responsabilidad corporativa en esta era digital en la que la exposición es mayor.

Nos servimos de los conocimientos especializados de nuestros empleados para hacer del
mundo digital un lugar más seguro en el que trabajar y participar al fomentar la
sensibilización con los problemas de Internet y proporcionar recursos a nuestras
comunidades.

Como empresa implicada en la prestación de servicios que reporten beneficios sociales

importantes, Symantec tiene el compromiso de dirigir la empresa respetando y teniendo
en cuenta el medioambiente, unas actividades éticas y un impacto social favorable.

Nuestra plataforma de responsabilidad corporativa se sustenta sobre tres pilares

fundamentales:
• Nuestros empleados, incluidas la satisfacción de estos, la gestión del talento y la
diversidad e inclusión.
• Su información, incluidas la ciberseguridad y la seguridad en línea, la privacidad y la
experiencia del cliente.
• El mundo, incluidos el cambio climático, el aprovisionamiento responsable y los
derechos humanos, y la inversión en la comunidad.

Acerca de Symantec Symantec de un vistazo

• Se fundó en 1982 y la OPI se realizó en 1989.
• Tiene su sede principal en Mountain View (California).
• Es la cuarta empresa de programación y software independiente más grande del
mundo por ingresos, según la lista de Forbes.
• Trabaja en más de 50 países.
• Tiene más de 21 500 empleados en todo el mundo.
• Ocupa el puesto 379 de la lista Fortune 500.
• Posee más de 2400 patentes en todo el mundo.
• Ha invertido el 15 % de los ingresos del ejercicio 2013 en investigación y desarrollo en
las instalaciones de todo el mundo.
• En el ejercicio 2013, ha donado aproximadamente 24 millones de USD en efectivo y en
concepto de software a más de 20 000 organizaciones sin ánimo de lucro del mundo

Algunos avances de SYMANTEC

Content & Malware Analysis

Content Analysis es la solución más eficaz para detectar software malicioso basado en
archivos. Se integra con Symantec Proxy, ASG, WSS, Endpoint Protection, ATP
Platform, Secure Message Gateway, CASB, Email Security Service y WAF.Content
Analysis combina diferentes motores (lista blanca, lista negra, antivirus dual y
aprendizaje automático avanzado) para identificar el malware avanzado. También
permite la ejecución controlada de elementos en espacios aislados emulados y
virtuales para sustituir las tecnologías de espacios aislados menos eficaces.

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Content Analysis puede enviar archivos a espacios aislados de otros fabricantes como
FireEye y Lastline, y permite

 cuadruplicar la detección de malware

 Reducción drástica de la capacidad de espacios aislados gracias al filtrado

previo y a la centralización de su capacidad

 Optimización del proxy para descifrar SSL/TLS

 Reducción muy significativa de las colas de incidentes gracias a la arquitectura

preventiva
Content Analysis se ofrece como dispositivo, dispositivo virtual y servicio en la nube.

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8. CONCLUSION

En Symantec considera que su valor y su posición en el mercado es el resultado del

reflejo directo del talento y la creatividad de sus empleados.

Son los empleados los que velan por la seguridad de los clientes.
Ellos le protegen y la empresa invierte en ellos. Consideran a los empleados como la
base de su innovación, relaciones y éxito final, como una empresa global.

También se ocupa de mantener una plantilla unida, satisfecha e implicada porque es

esencial para alcanzar sus objetivos.

La satisfacción de los empleados la diversidad y la inclusión, y la gestión de talento

corresponde su materia máxima de prioridad para supervisar y mejorar continuamente.

La visión de Symantec establece una a propuesta de valor única para cada uno de los
tres grupos de partes interesadas en torno a los cuales se organiza la empresa: los
empleados, los clientes y los accionistas.

Según lo anterior considera que existen 5 necesidades esenciales:

 Dime dónde me encuentro y qué hago.
 Págame un salario justo y reconoce mis contribuciones.
 Ayúdame a dar lo mejor de mí mismo.
 Invierte en mí.
 Conviérteme en una parte integral del equipo y valora la diversidad