INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

DISEÑO Y DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE

GESTION.
PROYECTO
COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S.A. DE C.V.

INTEGRANTES:

 GONZÁLEZ FUENTE ELIZABETH

 MELÉNDEZ CONSUELO
 POZOS
 PORTILLO RODRIGO
 RAMÍREZ HERNÁNDEZ ÓSCAR

PROFESORA: GONZÁLEZ DE LA RIVA JOSEFINA

5AM80 NOVIEMBRE DE 2016

CONTENI DO
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA. .................................................................. 2
1.1 ANTECEDENTES ............................................................................................................ 2
1.2 UBICACIÓN....................................................................................................................... 3
1.3 MISIÓN. ............................................................................................................................. 3
1.4 VISIÓN. .............................................................................................................................. 3
1.5 ORGANIGRAMA. ............................................................................................................. 4
1.6 FUNCIONES PRINCIPALES .......................................................................................... 5
1.7 TAMAÑO Y GIRO DE LA EMPRESA. .......................................................................... 5
1.8 PROVEEDORES .............................................................................................................. 6
1.9 CLIENTES. ........................................................................................................................ 6
2. FODA.......................................................................................................................................... 7
2.1 MATRIZ FODA DE COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC. ....................................... 8
2.2 MATRIZ FODA .................................................................................................................. 9
Conclusión ..................................................................................................................................... 0
3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ...................................... 1
3.1 Manual de calidad (Véase en anexo 1). ............................................................................. 1
3.2 Procedimientos (véase en anexo 2) .............................................................................. 1
3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA
LA COMERCIALIZADORA CUAUHTEMOC S.A. DE C.V. ....................................................... 2

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
1
 I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

1.1 ANTECEDENTES

Comercializadora Cuauhtémoc S.A de C.V, abre sus puertas 4 de octubre de

1991, siendo responsable y fundador el Ing. Vicente Martínez García quien
tuvo la iniciativa de establecer con el objeto de comercializar productos y
servicios automotrices al cual le dio el nombre de llantera el Rey S.A de C.V,
posteriormente se le cambio el nombre como hoy en día la conocemos.

Comercializadora Cuauhtémoc S.A. de C.V., es una organización dedicada a la

venta de neumáticos y servicio de mecánica para automóvil ofreciendo en su
producto las siguientes características:

 Material más resistente

 Neumático para todo tipo de terrenos
 Precios accesibles.
 Productos para todo tipo de clientes.
 Refacciones
 Servicio de mecánica

Los datos del contacto de la organización son los siguientes:

 Razón social: S.A DE C.V.

 Dirección:
 Teléfonos: 22-35-35-29 Y 22-35-31-30
 Pág. Web.

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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 1.2 UBICACIÓN

1.3 MISIÓN.

Somos una empresa altamente competitiva en la comercialización de neumáticos

para automóviles y mecánica, satisfaciendo todos los estándares de calidad que
nuestros clientes requieren.

1.4 VISIÓN.

Ser la empresa líder e innovadora en la comercialización de neumáticos y servicio

de mecánica, siempre en compromiso y comunicación con nuestros clientes,
personal y sociedad.

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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 1.5 ORGANIGRAMA.

ING. VICENTE
MARTÍNEZ COMPRAS
GARCÍA
PRESIDENTE

ING. ARMANDO
MARTÍNEZ
GARCÍA
VICEPRESIDENTE

VICENTE MARTÍNEZ
JR.
GERENTE GENERAL

CRÉDITO CONTROL
CONTABILID
Y REPARTO VENTAS SISTEMAS DE
AD
COBRANZA TIENDA

VENDEDORE AUXILIARES
CHOFERES CONTROLADORES
S CONTABLES
(4) (7)
(4) (7)

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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 1.6 FUNCIONES PRINCIPALES

CONTROL

Revisa toda la documentación emitida por el centro de servicios: facturas, ordenes

de servicios, gastos, bouchers, fichas de depósito, reporte de ventas, comisiones,
créditos, inventarios, etc.

CONTABILIDAD

Supervisa la formulación de los estados financieros y su interpretación, dictamina

los estados financieros, supervisa los registros y sistemas contables sobre
ingresos, costos y gastos.

GERENTE

Planea, organiza, dirige y controla los recursos con que cuenta la empresa:
humano, financiero y técnico.

AUXILIAR

Da cotizaciones solicitadas vía telefónica, realiza de depósitos bancarios, realiza

las facturas, controla inventario y controla la caja..

TÉCNICOS

Realizan la revisión de los automóviles que ingresan al centro de servicio para dar
un diagnóstico oportuno de las unidades, y en caso de que el cliente autorice la
cotización de dicha revisión, proceden a realizar el trabajo requerido.

LAVADOR Y ENGRASADOR

Se encargan del servicio de lavado y engrasado que ofrece el centro de servicio.

1.7 TAMAÑO Y GIRO DE LA EMPRESA.

El giro de la COMERCIALIZADORA CUAUHTEMOC S.A DE C.V, es de venta de

automáticos y servicio de mecánica.

Y para los efectos de la ley; la COMERCIALIZADORA CUAUHTEMOC S.A DE

C.V es considera como una mediana empresa de comercio puesto que se dedica
a la comercialización de productos de refacciones de autos y cuenta con un
número de integrantes de 38 personas, fundamentado en el Art. 3ª apartado III
que dice:

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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Artículo 3.- Para los efectos de esta Ley, se entiende por:

I. Ley: La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y

Mediana Empresa;

II. Secretaría: La Secretaría de Economía;

III. MIPYMES: Micro, pequeñas y medianas empresas, legalmente constituidas,

con base en la estratificación establecida por la Secretaría, de común acuerdo con
la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y publicad en el Diario Oficial de la
Federación, partiendo de la siguiente:

ESTRATIFICACIÓN POR NÚMERO DE

TRABAJADORES
Sector/Tamaño Industria Comercio Servicios
Micro 0-10 0-10 0-10
Pequeña 11-50 11-30 11-50
Mediana 51-250 31-100 51-100

1.8 PROVEEDORES

PROVEEDOR Certificado de Porcentaje de Años de

calidad compra. relación.
(PRODUCTO)
BRIGESTONE- SI 100 % 25
FIRESTONE

1.9 CLIENTES.

CLIENTE Ficha técnica Porcentaje de Años de

del producto compra. () relación.

WALT- MART DE MEXICO SI 10 % 1

SEARS SI 20% 5

LIVERPOOL SI 50% 8

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
6
 SI 10% 1

SI 5% 1

2. FODA

1. ORIGEN INTERNO POSITIVAS

a) Fortalezas

 Buen ambiente laboral.

 Conocimiento del mercado
 Experiencia de los recursos humanos
 Incremento en las ventas
 Cuentan con un control en la calidad
 Conocimiento de misión, visión objetivos y propósitos

2. ORIGEN INTERNO NEGATIVAS

b) Debilidades

 Salarios bajos
 Falta de organización
 No cuenta con manuales de organización y procedimientos
 Falta de publicidad
 Falta de capacitación

3. ORIGEN EXTERNO POSITIVAS

c) Oportunidades

 Nuevos mercados
 Competencia débil
 Necesidad del producto
 Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
 Bajo costos
 Servicio
 Baja competencia
 Preferencia por los clientes

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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  Uso de tecnología en nuestros servicios

4. ORIGEN EXTERNO NEGATIVAS

d) Amenazas

 Inseguridad de la zona
 Cambios en la legislación
 Aumento en los precios de insumo.
 Costos altos en publicidad.
 Existen varios competidores

2.1 MATRIZ FODA DE COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC.

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Buen ambiente laboral.  Salarios bajos
 Conocimiento del mercado  Falta de organización
 Experiencia de los recursos  No cuenta con manuales de
humanos organización y procedimientos
 Incremento en las ventas  Falta de publicidad
 Cuentan con un control en la calidad  Falta de capacitación
 Conocimiento de misión, visión
objetivos y propósitos

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Nuevos mercados  Inseguridad de la zona
 Competencia débil  Cambios en la legislación
 Necesidad del producto  Aumento en los precios de insumo.
 Fuerte poder adquisitivo del  Costos altos en publicidad.
segmento meta  Existen varios competidores
 Bajo costos
 Preferencia por los clientes

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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 2.2 MATRIZ FODA

COMERCIALIZADORA
CUAUHTÉMOC S.A DE C.V. OPORTUNIDADES. AMENAZAS.

1) Nuevos mercados 1) Inseguridad de la zona

2) Competencia débil 2) Cambios en la legislación
3) Necesidad del producto 3) Aumento en los precios de
4) Fuerte poder adquisitivo del insumo.
segmento meta 4) Costos altos en publicidad.
5) Bajo costos 5) Existen varios competidores
6) Preferencia por los clientes

FORTALEZAS. ESTRATEGIAS FO. ESTRATEGIAS FA.

 Si en la empresa existe un clima
1) Buen ambiente laboral. laboral favorable, este se verá  La experiencia del personal es
2) Conocimiento del reflejado por sus trabajadores le algo sumamente indispensable
mercado ofrecerán un trato amable al en la comercializadora, ya que
3) Experiencia de los cliente y esto causara que de esta manera podrá atender
prefieran a comercializadora a los clientes de la mejor
recursos humanos
Cuauhtémoc sea mayor. manera posible, esto sirve
4) Incremento en las ventas
 Si se incrementan las ventas por como ventaja ante nuestros
5) Conocimiento de misión, la demanda que exista de competidores
visión objetivos y neumáticos, los costos del  Si se tiene un amplio
propósitos producto disminuirán, conocimiento en el mercado en
6) Proveedor confiable provocando de esta manera el que nos desenvolvemos no
posicionarse de una mejor nos afectaran los competidores,
manera ante sus y tampoco el aumento en los
precios de insumo ya esto
competidores
estará planificado.
 Se tiene que negociar el
producto con nuestro
proveedores, para poder bajar
precios y der más fuertes ante
nuestra competencia

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO. ESTRATEGIAS DA.

1. Salarios bajos
2. Falta de  Se tiene que capacitar al  Tenemos que conseguir más
personal, para que este pueda, proveedores, ya que si existe
organización ofrecer un buen servicio al cliente un aumento en los insumos
3. No cuenta con así podremos tener la preferencia esto nos afectara.
manuales de del cliente.  Se tiene que implementar un
organización y  Los clientes que pueden adquirir plan de marketing para los
procedimientos nuestro producto, actualmente diversos competidores que
están al alza por lo que nuestras existen no afecten nuestra
4. Falta de publicidad ventas se maximizaran, y la participación en el mercado.
5. Falta de capacitación utilidad que se perciba se va a
6. Solo se cuenta con 1 distribuir entre el personal
solo proveedor aumentado su salario y también
se puede utilizar como incentivo.

COMERCIALIZADORA CUAUHTÉMOC S. A DE C. V
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Conclusión

Comercializadora Cuauhtémoc S.A. de C.V., tiene que implementar diversas estrategias para que
tenga mayor participación en el mercado, y de esta manera sus principales competidores no
representen una amenaza para la supervivencia en el ámbito de competencia.

Con las estrategias que se determinaron en la matriz FODA, se busca que los neumáticos que
vende la organización sean de calidad y que el personal que labora en la empresa sea creativo y
participado con la misma, logrando que se innove el servicio al cliente que es la principal función
que se hace en Comercializadora Cuauhtémoc S.A. de C.V.

Se tiene que asegurar las fortalezas y oportunidades con las que cuenta, como el buen ambiente
laboral, que sus proveedores son confiables, que pueden mayor apertura en nuevos mercados,
etc., para que estos coadyuven a la comercializadora a ser la preferida de los consumidores de sus
productos, es decir se agregara un valor al servicio.
3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

3.1 Manual de calidad (Véase en anexo 2).

3.2 Procedimientos (véase en anexo 3)

4. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA
LA COMERCIALIZADORA CUAUHTEMOC S.A. DE C.V.

MODELO DE MEJORA CONTINUA

Compromiso

Capacitación Comité de Retroaliment

calidad ación

Equipos de
trabajo

SGC

Estímulos
4.1 DESARROLLO DE MEJORA CONTINUA

1) Compromiso
 Objetivo
 Estrategia
 Políticas
 Acciones (en este dijo que nos basamos en el ciclo de Deming)
2) Formación de un comité de calidad
 Objetivo
 Estrategia
 Políticas
 Acciones
3) Formación de Equipos de trabajo
 Objetivo
 Estrategia
 Políticas
 Acciones.
4) Capacitación
 Objetivo
 Estrategia
 Políticas
 Acciones
5) Desarrollo de SGC
 Objetivo
 Estrategia
 Políticas
 Acciones
6) Estímulos
 Objetivos
 Estrategias
 Políticas
 Acciones
7) Retroalimentación
 Objetivo: Contribuir con el logro de la eficacia, eficiencia y mejora continúa del
Sistema de Gestión de la Calidad, mediante el manejo eficaz de la
retroalimentación del cliente.
 Estrategia:
 Situar “la calidad” entre las principales prioridades.
 Implementar sistemas de apoyo a la mejora de la calidad a nivel
global de la organización.
 Llevar a cabo evaluaciones regulares y suministrar la
retroalimentación.
 Políticas:
 el proceso de retroalimentación lo manejara la alta gerencia
 se involucrara a todo el personal de la empresa
 las evaluaciones se llevaran acorde al cronograma de actividades
 los sistemas de apoyo se implementaran el toda la organización.

 Acciones
 Planificar:
 Involucrar a todo el personal de la organización
 Recopilar todos los datos disponibles, que ayuden a la
retroalimentación del Sistema de Gestión de Calidad.

 Comprender las necesidades de los clientes
 Estudiar exhaustivamente el proceso de venta
 Evaluar si el proceso es capaz de cumplir las necesidades que
el cliente requiere, (cubrir adecuadamente el servicio que se le
ofrece)
 Desarrollar un programa de capacitación en el cual el personal
sea capaz de resolver cualquier situación que se presente en la
organización.
 Hacer:
 Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
 Recopilar los datos apropiados Verificar
 Analizar y desplegar los datos
 ¿Se han alcanzado los resultados deseados?

 Comprender y documentar las diferencias

 Revisar los problemas y errores
 ¿Qué se aprendió?
 ¿Qué queda aún por resolver?

 Actuar:
 Incorporar la mejora al proceso
 Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
 Identificar nuevos proyectos/problemas
4.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

ACTIVIDAD MESES
1 2 3 4 5
1) COMPROMISO
2) FORMACIÓN DE UN COMITÉ DE
CALIDAD

3) FORMACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO

4) CAPACITACIÓN
5) DESARROLLO DE SGC
6) ESTÍMULOS

7) RETROALIMENTACIÓN