Comunicación

Una buena comunicación en las organizaciones mejora notablemente la competitividad en ella

su adaptación a los cambios en el entorno facilitara el logro de las metas y sus objetivos logrando
así la satisfacción de sus propias necesidades y la de los colaboradores. Sin embargo, este es el
punto donde se presenta la mayoría de los malentendidos y conflictos entre dos o mas personas,
La comunicación en las organizaciones es un gran desafío.

La sociedad de la información
Los datos organizados y significativos conducen a la información un dato por si solo no significada
nada mas que una letra o un número, pero cuando se junta con varios datos obtenemos a lo que
llamamos información. La información no es tangible, pero es un producto valioso en el mundo
actual porque proporciona poder, el poder de saber las cosas y de anticipar los acontecimientos
el control de la información es una aspiración de los gobernantes, las empresas y las personas, el
conocimiento se ha convertido en el recurso realmente controlador, en el factor de producción
absolutamente decisivo al capital la tierra y el trabajo. El conocimiento es una forma organizada
de informaciones consolidada por la mente humana o por medio de los mecanismos de la
inteligencia la memoria y la atención.

Concepto de comunicación
La comunicación es la trasferencia de información y de significados de una persona a otra
considerada como un elemento clave es tan indispensable para el funcionamiento de la
organización a pesar de toso los avances tecnológicos la comunicación entre las personas todavía
deja mucho que desear.

Funciones de la comunicación
La comunicación cumple con cuatro funciones básicas en una organización, grupo o persona. Las
cuales son:

Control
La comunicación controla el comportamiento individual cuando siguen normas y procedimientos
de trabajo o cuando comunican un problema laboral a su superior inmediatos, esto incita a que
la comunicación tenga una función de control. Se debe respetar el orden de la jerarquía y las
normas formales, y la comunicación sirve para comprobar si esto efectivamente ocurre.

Motivación
La retroalimentación sobre los avances del colaborador estimula la motivación y requieren
comunicación constante.
Expresión de emociones
La comunicación es un medio para expresarnos emocionalmente de los sentimientos y de
satisfacción de ciertas necesidades sociales.

Información
Permite tomar decisiones que contribuyen a un buen desempeño en las organizaciones Para que
la comunicación en la organización tenga éxito esta debe administrar varios aspectos relativos al
constante intercambio de significados
Administrar la atención
Significa incentivar la percepción de los colaboradores
Administrar el significado
Significa prestar atención al leguaje y a los símbolos que se utilizan a los estilos para comunicarse
y a que las personas comprendan con facilidad.
Administrar la confianza
Significa crear un ambiente de confianza entre las personas y que estas se comprometan en sus
relaciones con los demás y con la organización

Proceso de comunicación
La comunicación es un proceso que sigue un flujo bien definido. Los problemas de la
comunicación se presentan cuando hay desviaciones. La comunicación comprende siete partes
las cuales son:

Fuente
La fuente envía un mensaje, para ser transmitido cada mensaje debe tener un contenido y un
código.

Codificación
Son símbolos que deben ser traducidos a una forma escrito o verbal

Canal
El canal es el portador del mensaje

Decodificación
El medio que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente, cuando esta es correcta, la
idea o la imagen mental resulta corresponder a la del emisor.

Receptor
Es a quien se le dirige el mensaje.

Retroalimentación
Indica si el mensaje fue comprendido la retroalimentación puede ser verbal o no verbal.
Ruido
Factores internos o externos que pudiesen afectar o distorsionar un mensaje esto se puede
presentar en cualquier etapa del proceso de comunicación

Comunicación humana
Es el proceso en el cual podemos transmitir nuestra ideas, la comunicación actual entre dos
personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados. Lo que dos personas
se comunican esta determinado por su percepción de si misma y del otro.

Órganos sensoriales
Reciben las sensaciones que son codificadas en forma de percepción como el tacto, la vista, oído
el gusto y el olfato.

Órganos efectores
Son los transmisores de los mensajes, el lenguaje humano, hablado o escrito, gestos, expresiones
faciales o corporales.

Centro de comunicación
Punto de origen y destino de los mensajes.

Factores de persuasión de la fuente

La persuasión suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad la cual se consigue a las
competencias y la confiablidad

Factores de persuasión del mensaje

Se refiere al hecho de descubrir que la simple repetición de una afirmación provoca que esta sea
percibida como valida o verdadera no importando si esta es verídica o no. La repetición de un
mensaje puede ser una estrategia eficiente.

Factores de persuasión del destinatario

La resistencia de un destinatario a la persuasión depende de su naturaleza o de convicción de
que la fuente está tratando de modificar su actitud. La persuasión suele funciona mejor cuando
este una discrepancia modera entre las dos posiciones a partir de la posición inicial de la persona
sobre una cuestión existen un amplio rango de aceptación que incluye posiciones potencialmente
atractivas.

Consonancia
Significa que el mensaje enviado y percibido son iguales.
 Tipos de comunicación interpersonal
Existen dos tipos de comunicación interpersonal la verbal y no verbal. La comunicación verbal
utiliza palabras habladas o escritas, el idioma es fundamental para comunicación verbal. La
comunicación no verbal comparte información sin utilizar palabras para codificar los
pensamientos.

Canales informales de comunicación

Los canales de comunicación informal se encuentran por fuera de la estructura formal de mando.
Ejemplos de comunicación informal son los círculos de calidad, trabajo en equipo, los almuerzos
en la cafetería donde los colaboradores aún pueden recibir información importante de la
organización pero dentro de una atmósfera informal.

Pasear por la organización

Significa que mientras los directivos, jefes, supervisores, gerentes van caminando o pasean por
la empresa establecen contractos informales con los colaboradores y se enteran de como andan
su unidades.

Cadenas de rumores o racimos de uva

la cadena de rumores esta conformado por todos los niveles de la organización suele ser mas
activa en situaciones de cambio, incertidumbre o de condiciones económicas difíciles.

Barreras de la comunicación
Son variable que interfieren en el proceso y lo afecta negativamente y hace que el mensaje
enviado sea diferente al recibido.

Barreras personales
Las barreras mas comunes son: los hábitos deficientes para escuchar las percepciones, las
emociones, y los sentimientos esto puede distorsionar la comunicación con otros.

Barreras físicas
Se presentan en el entorno donde ocurre la comunicación por ejemplo una puerta que rechina
mientras se esta en una reunión, la distancia entre las personas, los ruidos de la estática en la
línea telefónica etc.

Barreras semánticas
son limitaciones que se derivan de los símbolos, los gestos, las señales o los símbolos pueden
tener diferentes sentidos para las personas involucradas en el proceso y ello puede distorsionar
los significados.
 Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es mucho más que un simple intercambio de datos es un factor
clave en la construcción de un clima laboral la comunicación organizacional no es perfecta sino
que se transforma a lo largo del proceso lo cual conlleva a que el destinatario casi siempre recibe
un mensaje diferente al enviado originalmente.

Las comunicaciones descendentes

Este tipo de comunicación vertical busca crear empatía y un clima de trabajo unificado para
buscar soluciones a los problemas de la organización

La comunicación ascendente
Los mensajes fluyen de los niveles mas bajo a los más latos de la jerarquía organizacional hay
cinco tipos de información ascendente, problemas y excepciones, sugerencias para mejorar,
informes de desempeño e información contable y financiera.

Comunicación horizontal
Intercambia lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compañeros su propósito no es solo
informar, sino también solicitar actividades de apoyo y coordinación

Como mejorar la comunicación organizacional

Los administradores deben mejorar sus mensajes la información que quieran transmitir, deben
tratar de comprender lo que otras personas intentan comunicar. Deben mejorar su capacidad
para codificar y decodificar. Para mejora la comunicación es necesario:

 Acompañamiento
verifica que el significado del mensaje fue captado debidamente
 lenguaje sencillo:
palabra claras y sencillas de fácil comprensión
 Retroalimentación
Dar seguimiento a un problema difícil de entender
 escuchar atentamente
entender el problema para dar una solución
 Empatía
Comprender desde el punto de vista de la otra persona
 propiciar la confianza muta
dar confianza para que confíen en nosotros
 Repetición
 Para cerciorarse que la información se haya comprendido en su totalidad
 crear oportunidades
dar ideas claras para el desarrollo de la organización

Comunicación en equipos
El trabajo en equipo siempre exige una intensa comunicación intercambio de información
utilizada por el equipo influye en su desempeño y la satisfacción de las personas involucradas.
Los miembros transmiten la información a su superior para que este tome las decisiones, las
decisiones son mas rápidas y mejores.

Acceso a la información y su uso en la organización

El acceso de la información y su uso son una ventaja competitiva en un mundo extremadamente
competitivo no basta con disponer de un sistema de información, sino que es necesario que
existan personas capaces de transformar rápidamente la información en acciones.

Juntas
Es una herramienta indispensable para la comunicación organizacional a través de ellas se
pueden resolver problemas, tomar decisiones y es una forma de intercambiar ideas, las juntas
se pueden utilizar para:

 Informar
Transmitir información sobre un asunto
 consulta
conocer la opinión de los demás integrantes de una organización
 decisión
llegar a un acuerdo en conjunto, respetando la opinión de todas las partes participantes.

 Solución de problemas
Dar por finalizado un inconveniente o problema dejando todas las partes involucradas
satisfechas con ello.
 innovación
implementar algo nuevo para beneficio de la organización
 foros de equipos
debatir con lideres de los equipos para la solución de problemas en la organización
 Salas de conversación
Lugar donde se dialogan temas con un enfoque especifico.
 embajadores de equipos
son representantes de las organizaciones que comunican las ideas, y soluciones a los
inconvenientes.
 planeadores estratégicos
 son personas que verifican que se siga la estructura planeada de la organización para
llegar a la meta en común
 Grupos de afinidad
Surge de la necesidad de darle soluciones optimas a los problemas comunes.
 comisiones de relaciones
facilitan la comunicación de la organización con personas informales fuera del gremio
 centro de soluciones y equipos de respuesta.
Se centra en brindar un buen servicio al cliente y la solución de problemas de manera ágil.
 Conclusión

La comunicación organizacional promueve la participación, integración, y convivencia en donde

cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y
grupales de los colaboradores. Ya que es un factor importante para que las gestiones
empresariales se lleven a cabo con éxito es necesario el buen manejo y control, puesto que por
medio de ello pueda hacer que la organización perdure.
 Introducción

La comunicación en las organizaciones es de suma importancia ya que a través de ella se realizan

todas las actividades de la organización, la comunicación puede ser verbal y no verbal. Por ende,
si en una organización no existe una buena comunicación los colaboradores no estarían
relacionados con su trabajo y no podrían destacarse.
Para los superiores es fundamental una comunicación eficaz para que las funciones
organizacionales puedan desarrollarse apropiadamente. La comunicación organizacional no solo
ayuda a la organización a crecer una buena comunicación contribuye a que sus colaboradores
puedan compartir sus experiencias facilitando así alcanzar sus metas individuales y la de la
organización alcanzar sus objetivos y metas.