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FAQs

Mein Account
Account erstellen
So erstellen Sie Ihren Gympass Account:
1) Besuchen Sie die Gympass Website und klicken Sie auf den Button „Registrieren“ in der rechten
oberen Ecke.
2) Geben Sie bitte Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse oder Personalnummer ein und klicken Sie dann
auf „Benutzer suchen“. Am besten erkundigen Sie sich vorab bei Ihrem Arbeitgeber, welches
Registrierungsverfahren für Mitarbeiter Ihres Unternehmens genutzt wird.
3) Füllen Sie die restlichen Felder aus und klicken Sie auf „Registrieren“.

Beachten Sie bitte, dass das Gympass-Netzwerk nur für Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen
zugänglich ist.
Gympass Partner bewerten
Wir freuen uns, wenn Sie unsere Gympass Partner bewerten. So funktioniert es:
1) Gehen Sie entweder über die Gympass Website oder App auf die Seite des jeweiligen Gympass
Partners.
2) Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Bewertungen“.
3) Bewerten Sie den Partner mit 1 bis 5 Sternen und hinterlassen Sie einen Kommentar, um genauer
über Ihre Erfahrung zu berichten.

Für Ihre erste Bewertung schenken wir Ihnen ein Guthaben von 2,50 € für Ihre Mitgliedschaft,
welches wir Ihrem Konto gutschreiben, sobald der Kommentar veröffentlicht wurde.
*Bitte beachten Sie, dass nur Bewertungen mit Kommentar eine Gutschrift erhalten.
Passwort vergessen
Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie jederzeit Ihr Passwort
zurücksetzen lassen:
1) Gehen Sie auf die Gympass Website oder in die App und klicken Sie auf „Login“.
2) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Benutzer suchen“.
3) Klicken Sie jetzt auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie noch einmal Ihre E-Mail-Adresse ein.
4) In Kürze erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link für die Zurücksetzung Ihres Passworts.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und einen
Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und Nummern oder Symbole enthalten muss.
Konto gesperrt
Ihr Account kann aus einem der folgenden Gründen gesperrt worden sein:
- Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche mit den falschen Login-Daten
- Anmeldeversuch über den Computer oder das WLAN eines Gympass Partners
- Verwendung desselben Geräts für die Anmeldung in mehreren Gympass Accounts
- Sie haben sich zu lange nicht in Ihrem Gympass Account angemeldet

So können Sie Ihren Gympass Account wieder entsperren:

1) Klicken Sie auf „Login“ und geben Sie ihre Login-Daten ein.
2) Es erscheint ein Feld, in dem Sie die E-Mail-Adresse eingeben müssen, mit der Sie Ihr Gympass
Konto registriert haben.
3) Klicken Sie auf „E-Mail zum Entsperren senden“.
4) Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einer Anleitung. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Ihr
Passwort ändern müssen, um Ihr Konto entsperren zu können.

Das hat nicht funktioniert? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Gympass Partner empfehlen
Wenn Sie neue Sport- oder Fitnesseinrichtungen für das Gympass Netzwerk empfehlen möchten,
dann gehen Sie bitte wie folgt vor:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie auf „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
3) Klicken Sie auf „Gympass Partner empfehlen“ und „Jetzt empfehlen“
4) Füllen Sie das Formular mit den benötigten Informationen aus.

Wenn es Neuigkeiten zu Ihrer Empfehlung gibt, werden wir Sie per E-Mail darüber benachrichtigen!
Unternehmen empfehlen
In Ihrem Account haben Sie auch die Möglichkeit, weitere Unternehmen zu empfehlen, die Ihren
Mitarbeitern den Gympass anbieten sollten.
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie auf „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
3) Wählen Sie die Option „Unternehmen empfehlen“ und klicken Sie dann auf „Erfahren Sie mehr“.
4) Füllen Sie das Formular mit den benötigten Daten aus und klicken Sie dann auf „Absenden“ .

Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir einen Kontakt mit dem besagten Unternehmen herstellen
konnten.
Welche Daten hat Gympass über mich gespeichert?
Wenn Sie erfahren möchten, welche persönlichen Daten Gympass von Ihnen gespeichert hat, dann
können Sie diese Informationen ganz einfach anfordern:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie auf „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
3) Scrollen Sie zum Menüpunkt „Datenschutzrichtlinie“ und klicken Sie auf „Persönliche Daten“.

Hier können Sie eine Übersicht der von Ihnen gespeicherten Daten herunterladen. Sie erhalten eine
E-Mail mit dem Download-Link.
Gympass Account löschen
Wenn Sie alle Ihre Daten und Ihren Gympass Account löschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt
vor:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie auf „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
3) Scrollen Sie zum Menüpunkt „Datenschutzrichtlinie“ und klicken Sie auf „Persönliche Daten“.
4) Wählen Sie die Option „Konto löschen“ und bestätigen Sie die Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass Sie für diesen Schritt erneut Ihr Passwort eingeben müssen.

Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 90 Tage dauern kann, bis Ihre Daten vollständig von den
Gympass Systemen entfernt worden sind. Wir weisen Sie ebenfalls darauf hin, dass Ihre Daten
möglicherweise erneut über die Personalabteilung Ihres Unternehmens an Gympass gesendet
werden.
Meine Mitgliedschaft
Wie funktioniert Gympass?
Mit einer Gympass Mitgliedschaft haben Sie Zugang zum weltweit größten Sport- und
Wellnessnetzwerk. Nutzen Sie tausende Sport- und Fitnessangebote anstatt sich an ein Studio zu
binden. Ihre Gympass Mitgliedschaft können Sie jeden Monat kündigen, es fallen weder Aufnahme-
noch Kündigungsgebühren an. Zudem haben Sie die Möglichkeit aus verschiedenen
Mitgliedschaftspaketen das passende Paket auszuwählen. Die Pakete unterscheiden sich im Preis
und der Anzahl der Gympass Partner, die Sie damit nutzen können. Das Gympass Netzwerk steht
ausschließlich Mitarbeitern unserer Partnerunternehmen zur Verfügung.
Welches Paket passt am besten zu mir?

Bevor Sie sich für ein Paket entscheiden, empfehlen wir Ihnen, sich einmal in Ihrem Konto
anzumelden und sich die Sport- und Freizeitangebote in Ihrer Nähe anzusehen. Klicken Sie dafür
einfach auf den Reiter „Gympass Partner“ (Website) bzw. auf „Studios“ (App).

Sobald Sie wissen, welches Paket am besten zu Ihnen passt, können Sie dieses direkt auf der Seite
eines Gympass Partners auswählen oder Sie gehen über die Homepage bzw. die „So funktioniert
es“-Seite. Anschließend geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, um den Kauf abzuschließen, und
schon können Sie loslegen.
Kann meine Familie Gympass ebenfalls nutzen?
Vorausgesetzt Ihr Unternehmen bietet diese Option, dann können Ihre Familienmitglieder Gympass
ebenfalls nutzen. So laden Sie Ihre Familie zu Gympass ein:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie auf der Homepage auf die Option „Familienmitglieder hinzufügen“.
3) Wählen Sie ein Paket für Ihr Familienmitglied aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen
ein.
4) Nun können Sie entweder eine Einladung versenden, mit dem sich Ihr Familienmitglied ein
eigenes Paket auswählen und kaufen kann, oder Sie können das Paket direkt für den Empfohlenen
oder die Empfohlene kaufen. Dafür nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das in Ihrem Account
hinterlegt ist.
5) Ihr Familienmitglied erhält daraufhin eine E-Mail, um die Einrichtung des Gympass Accounts
abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass Sie selbst ein aktives Paket besitzen müssen, bevor Sie Familienmitglieder
einladen können.
Automatische Verlängerung
Ihre Gympass Mitgliedschaft verlängert sich jeden Monat automatisch zu dem Tag, an dem Sie ihr
Paket aktiviert haben, sofern Sie nicht gekündigt haben. Pakete, die nicht rechtzeitig (spätestens am
Tag vor der Verlängerung des Pakets) gekündigt wurden, werden gemäß unserer
Nutzungsbedingungen nicht zurückerstattet.
Wenn Sie Ihr Paket kündigen möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Mitgliedschaft kündigen“.

Bitte beachten Sie hierzu auch die Gympass Nutzungsbedingungen:


https://www.gympass.com/de/bedingungen
Wie kann ich mein Paket wechseln?
Sie können Ihr Paket jederzeit über die Gympass Website oder App wechseln. Befolgen Sie dazu
folgende Schritte:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein und klicken sie
anschließend „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
2) Wählen Sie im Menü „Mein Paket verwalten“. Sie erhalten eine Übersicht über alle verfügbaren
Pakete und können auswählen, zu welchem Paket Sie wechseln möchten.

FÜR UPGRADES: Upgrades werden ab dem Tag wirksam, an dem Sie in ein höheres Paket
wechseln. Sofern dies nicht der Tag ist, an dem sich Ihr Paket automatisch verlängert, dann wird
Ihnen der neue Rechnungsbetrag anteilig in Rechnung gestellt und mit der nächsten Zahlung
abgebucht.

FÜR DOWNGRADES: Downgrades werden zu Beginn des nächsten Mitgliedschaftsmonats wirksam.


Sie können Ihr aktuelles Paket bis zum Ende des Monats in vollem Umfang nutzen. Ab dem
nächsten Monat wird Ihr Paket heruntergestuft undwir berechnen den neuen günstigeren Preis. Bitte
beachten Sie, dass Sie Ihr Paket nur alle sechs Monate herunterstufen können. Wenn Sie ein
zusätzliches Downgrade anfordern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an
kontakt@gympass.com.
Zahlungsmethode ändern
So ändern Sie Ihre Zahlungsmethode:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein und klicken sie
anschließend „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
2) Scrollen Sie zum Menüpunkt „Buchungen“ und klicken Sie auf „Zahlungsmethode“. Klicken Sie
anschließend auf „Neue Zahlungsmethode“.
3) Geben Sie Ihre neuen Zahlungsinformationen ein und bestätigen Sie diese.
Mitgliedschaft kündigen
Sie können Ihre Gympass Mitgliedschaft jederzeit kostenlos über die Gympass Website oder App
kündigen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein und klicken sie
anschließend „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
2) Wählen Sie im Menü „Mein Paket verwalten“.
3) Klicken Sie auf den Button „Paket kündigen“.

Da sich Ihre Gympass Mitgliedschaft jeden Monat automatisch verlängert, stellen Sie bitte sicher,
dass Sie Ihr Paket spätestens am Tag vor der automatischen Verlängerung kündigen. Nur so können
Sie vermeiden, dass Ihnen ein weiterer Monat berechnet wird. Kündigungen treten erst zum Ende
Ihres aktuellen Mitgliedschaftszeitraums in Kraft, sodass Sie Ihr Paket noch bis zu diesem Zeitpunkt
wie gewohnt nutzen können. Falls Ihre Zahlung über die Gehaltsabrechnung abgebucht wird,
erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Ansprechpartner im Unternehmen.
Mitgliedschaft pausieren
Sollten Sie Ihren Gympass einmal für eine bestimmte Zeit nicht nutzen können, bieten wir Ihnen die
Möglichkeit, Ihre Mitgliedschaft zu pausieren. Eine Pausierung können Sie einmal alle 6 Monate
vornehmen, für einen Zeitraum von mindestens 15 Tagen bis zu maximal 3 Monaten.

Um Ihre Mitgliedschaft zu pausieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@gympass.com
und nennen Sie uns den Zeitraum (Beginn und Ende), in dem Sie Ihr Paket stilllegen möchten.

So funktioniert's:

- Wir pausieren Ihre Mitgliedschaft ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Anfrage senden, bis zu dem
von Ihnen gewünschten Tag.
- Das Datum, an dem Sie Ihre Mitgliedschaft fortsetzen, gilt dann als Ihr neues Rechnungsdatum.
- Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft fortsetzen, so wird Ihnen bei der ersten Rechnung ein anteiliger
Betrag gutgeschrieben, der dem Zeitraum der Pausierung entspricht.
- Sie können keine Paketwechsel vornehmen, während Ihre Mitgliedschaft ruht oder Sie eine
Kündigung beantragt haben.
- Außerdem können Sie während der Pausierung keine Pakete von Familienmitgliedern verwalten,
die mit Ihrem Account verbunden sind.

Wenn Sie Hilfe benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Gympass Nutzung
Nach einem Gympass Partner suchen
Um nach Gympass Partnern in Ihrer Nähe zu suchen:

1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie anschließend auf den Reiter „Gympass Partner“ (Website) bzw. auf „Studios“ (App).
3) Nutzen Sie die Suche und Filterfunktionen, um nach passenden Angeboten in Ihrer Nähe zu
suchen. Sie können z.B. nach Ort, Postleitzahl, Aktivität oder Paket filtern.
Check-in per Token
Einige Gympass Partner verwenden noch das Check-in-Verfahren per Token. Der Token ist ein 10-
stelliger Code, der sich alle 24 Stunden erneuert und personengebunden ist. Der Gympass Partner
muss den Code validieren, damit Sie Zugang zur Einrichtung erhalten.

So funktioniert der Check-in per Token:


1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein.
2) Klicken Sie auf „Check-in“ und anschließend auf „Holen Sie sich Ihren Token“.
3) Ihnen wird ein 10-stelliger Code angezeigt, den Sie dem Personal des Gympass Partners zur
Bestätigung vorzeigen müssen.
4) Sobald die Mitarbeiter Ihren Token validiert haben, erhalten Sie Zugang.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Gympass Partner den Token Check-in anbieten. Bitte überprüfen
Sie dies auf der Seite des jeweiligen Gympass Partners auf unserer Website.

Smart Check-in
Die einfachste Möglichkeit, Zugang zu einem Gympass Partner zu erhalten, ist der Smart Check-in
über die Gympass App. Sobald Sie bei einem Gympass Partner vor ORt sind, können Sie sich wie
folgt selbst einchecken:
1) Loggen Sie sich über die Gympass App in Ihren Account ein.
2) Stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste für Ihr Mobilgerät aktiviert sind und die Gympass App
auf Ihren Standort zugreifen darf.
3) Wählen Sie die Option „Check-in“ und Sie sehen alle verfügbaren Gympass Partner in Ihrer Nähe.
4) Wählen Sie den bevorzugten Gympass Partner aus und klicken Sie auf „Bestätigen“.
5) Sobald Sie den Check-in abgeschlossen haben, wird Ihnen eine Bestätigung angezeigt, die Sie
bitte dem Personal des Gympass Partners vorzeigen. Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert
ebenfalls Ihren Personalausweis vorzuzeigen.

Sollten bei dem Check-in Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen zunächst die App ganz zu
schließen und wieder zu öffnen, Ihr Gerät neuzustarten oder ggf. die App zu löschen und neu zu
installieren. Alternativ können Sie sich auch über den Browser und die Gympass Website anmelden.
Verwenden Sie dazu bitte Ihr eigenes Gerät und nicht den PC des Gympass Partners. Wenn das
Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Besuchte Gympass Partner ansehen

Wenn Sie sehen möchten, welche Gympass Partner Sie bereits besucht haben, dann gehen Sie
einfach auf „Mein Konto“ und dann unter „Mein Paket“ auf „Meine Check-ins“. Dort wird Ihnen
angezeigt, wo und wann Sie Ihren Gympass bereits genutzt haben.
Gympass im Ausland nutzen
Sie können Ihren Gympass auch auf Reisen und im Ausland nutzen. Es gibt 2 Möglichkeiten:

1) Wenn Sie sich in einem Land befinden, das die gleiche Währung wie in Ihrem Heimatland
verwendet, ergeben sich keine Änderungen für Ihr Paket. Sie können die Gympass Partner wie wie
gewohnt besuchen.

2) Wenn Sie sich in einem Land mit einer anderen Währung befinden, sinkt der Wert Ihres Pakets
aufgrund des Wechselkurses um 10%. Die Tarife werden täglich aktualisiert. Bitte informieren Sie
sich daher täglich über den Wert Ihres Pakets, wenn Sie in diesen Ländern einen Gympass Partner
nutzen möchten.

Hinweis: Bei der erweiterten Suchfunktion gibt es die Option nach Paketen zu filtern. Wenn Sie
Gympass Partner in einem anderen Land mit einer anderen Währung suchen, wird Ihnen eine
Schätzung des Wertes Ihres Pakets für den jeweiligen Tag angezeigt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie in Ihrem Account Ihr Land ändern müssen, um Gympass
Partner im Ausland zu nutzen. In der App gehen Sie dazu einfach auf Ihr „Profil“ und wählen ganz
unten im Menü das Land aus. Auf der Website können Sie in der oberen rechten Ecke Ihr Land
ändern.
Kann ich alle Einrichtungen täglich einmal nutzen?
In der Regel ja, Sie können jeden Tag eine Einrichtung besuchen – in Einzelfällen kann es jedoch
Beschränkungen geben, z.B. die Nutzung der Tages-Skipässe in den Skigebieten ist auf 4 mal pro
Monat beschränkt.
Häufige Fragen
Der Token Check-in funktioniert nicht
Ihr Token wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht akzeptiert:
1) Sie besitzen kein aktives Paket.
2) Der Gympass Partner, den Sie besuchen möchten, ist nicht in Ihrem Paket enthalten.
3) Sie haben einen veralteten Token verwendet. Bitte bedenken Sie, dass sich der Code alle 24
Stunden erneuert.
4) Sie haben Ihren Token bereits verwendet. Der Token kann nur 1x validiert werden.
5) Sie haben sich in einem falschen Gympass Konto angemeldet.
6) Tippfehler bei der Eingabe des Tokens
7) Der Gympass Partner, den Sie besuchen möchten, verwendet keinen Token Check-in, sondern
nur den Smart Check-in.

Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Ich konnte mich vor Ort nicht einchecken
Möglicherweise hat der Smart Check-in aus einem der folgenden Gründe nicht funktioniert:
1) Sie besitzen kein aktives Paket.
2) Der Gympass Partner, den Sie besuchen möchten, ist nicht in Ihrem Paket enthalten.
3) Sie befinden sich nicht in der Nähe des Gympass Partners. Sie müssen sich in einem Umkreis von
200 m befinden, um sich einchecken zu können).
4) Sie haben sich bereits eingecheckt. Der Smart Check-in ist nur 1x am Tag möglich.
5) Sie haben sich in einem falschen Gympass Konto angemeldet.
6) Die tatsächliche Adresse des Gympass Partners stimmt nicht mit der Adresse auf der Gympass
Website überein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Ich kann mein Passwort nicht ändern
Das Zurücksetzen Ihres Passworts hat möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht
funktioniert:
1) Sie haben die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts für die falsche E-Mail-Adresse
angefordert. Es muss sich hierbei um die Adresse handeln, die in Ihrem Gympass Konto hinterlegt
ist.
2) Die E-Mail zum Zurücksetzen befindet sich im Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Bitte überprüfen Sie
dies.
3) Die E-Mail zum Zurücksetzen wird von Ihrer Firewall blockiert. Bei einigen geschäftlichen E-Mail-
Adressen ist die Zustellung automatisierter E-Mails möglicherweise nicht möglich. Bitte wenden Sie
sich an unseren Kundenservice.
4) Sie haben möglicherweise mehr als eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts angefordert und
verwenden nicht den Link in der letzten/aktuellsten E-Mail.
5) Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist abgelaufen, da er nur 2 Stunden gültig ist.
6) Das Passwort, das Sie speichern möchten, ist ungültig. Es muss aus mindestens 8 Zeichen mit
einem Großbuchstaben und entweder Zahlen oder Sonderzeichen bestehen.
7) Sie sind bereits in Ihrem Konto angemeldet. Denken Sie daran, sich abzumelden, und klicken Sie
dann auf den Link, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Ich kann mich nicht registrieren
Möglicherweise können Sie sich aus einem der folgenden Gründen nicht für Gympass registrieren:
1) Sie haben bereits ein Konto bei Gympass.
2) Sie befolgen nicht die richtigen Schritte oder verwenden nicht die richtigen Anmeldeinformationen
für Ihr Unternehmen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber, welches
Registrierungsverfahren für Ihr Unternehmen genutzt wird (z.B. geschäftliche E-Mail-Adresse,
Personalnummer, Single Sign-on, spezieller Promo-Code, etc.).
3) Sie haben bei der Dateneingabe einen Tippfehler gemacht.
4) Sie haben die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gympass nicht akzeptiert.

Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Wieso kann ich keine Familienmitglieder einladen?
Wenn beim Hinzufügen eines Familienmitglieds Probleme auftreten, kann dies folgende Ursachen
haben:
1) Sie selbst haben kein aktives Paket.
2) Sie laden Ihre Familienmitglieder nicht über die Option „Familienmitglieder hinzufügen“ ein.
3) Ihr Unternehmen bietet Ihnen nicht die Möglichkeit, Familienmitglieder hinzufügen.
4) Das Familienmitglied, das Sie einladen möchten, ist bereits registriert.
5) Sie versuchen, ein Familienmitglied mit einer E-Mail-Adresse einzuladen, die bereits für ein
anderes Konto verwendet wird.
6) Sie verwenden Gympass selbst als Familienmitglied. Nur Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen
können Ihre Familie zu Gympass einladen.

Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Wieso kann ich mein Paket nicht wechseln?
Wenn Sie Ihr Paket nicht wechseln können, stellen Sie bitte sicher, dass:
1) Sie Ihr eigenes Paket verwalten und niemand sonst dafür bezahlt.
2) Sie eine korrekt registrierte und genehmigte Zahlungsmethode in Ihrem Konto hinterlegt haben.
3) Ihr Unternehmen Ihnen erlaubt, Ihr Paket selbständig zu ändern.
4) Sie nicht versuchen, Ihr Paket an dem Tag zu wechseln, an dem die automatische Verlängerung
Ihres Pakets stattfindet.

Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice in Verbindung.
Was kann ich tun, wenn ich nicht möchte, dass mein Paket verlängert wird?
Wenn Sie nMeiicht möchten, dass Ihr Paket automatisch verlängert wird, und Sie Gympass nicht
länger nutzen möchten, können Sie Ihr Paket ganz einfach kündigen. Befolgen Sie bitte folgende
Schritte:

1) Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein und klicken sie
anschließend „Mein Konto“ (Website) bzw. „Profil“ (App).
2) Wählen Sie im Menü „Mein Paket verwalten“.
3) Klicken Sie auf den Button „Paket kündigen“.
Kontaktieren Sie uns
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen. Senden Sie uns
einfach eine E-Mail an kontakt@gympass.com,