FASE 5 – PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

PEPITO PEREZ

PRESENTADO A:

PEPITA LONDOÑO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SERVICIO AL CLIENTE

EVALUACIÓN FINAL

INTRODUCCIÓN

En la elaboración de este trabajo se estudiaron técnicas de mejora para el área de servicio

al cliente, ya que con el paso del tiempo las exigencias de los clientes han pasado de la
demanda de un producto o servicio a un requerimiento de atención personali zada y de
mayor calidad, y de aquí que un excelente nivel de relación con tu cliente puede ser una
de las estrategias de negocio más importantes ya que un cliente contento puede
recomendar la empresa a dos o tres personas más, mientras que un cliente enojado como
mínimo diez.

Por esto es muy importante implementar unas estrategias para retener a los clientes,
conocer las necesidades de los clientes internos y aplicar unas técnicas de evaluación
que permitan medir la satisfacción de nuestros clientes y adoptar las medidas correctivas
que permitan la mejora continua y por ende la retencion de los clientes.

OBJETIVOS

General:
  Elaborar una presentación de acuerdo con los temas vistos durante el curso de
servicio al cliente, en cuanto a plantear las estrategias para mejorar el servicio
prestado por la empresa Extrarapido Flash.

Específicos:

 Plantear estrategias para que la empresa analizada en el caso propuesto logre retener
sus clientes.
 Identificar las necesidades del cliente interno.
 Diseñar un plan de acción para la empresa del escenario elegido, donde se corrijan
las falencias en la prestación de un excelente servicio al cliente.

LINK DE MI VIDEO EN YOUTUBE

https://youtu.be/Sc-u4K9oD1A
 CONCLUSIONES

De acuerdo con la realización de las actividades del curso y con el análisis de un escenario
práctico llego a la conclusión que lo más importante en una empresa es cuidar a los clientes
que son aquellos que nos permiten crecer como compañía, esto solo se puede lograr con
una excelente atención al cliente, es importante tener en cuenta las factores de
competitividad que nos incrementa el valor del servicio que nos puede ayudar a lograr
grandes cosas para la organización, sin embargo aunque una organización realice todas las
capacitaciones que quiera, así como implementar incentivos que provoquen la motivación
de los vendedores, únicamente dependerá de las personas, “si se quiere cambiar, se
cambiara de verdad” independiente de todos los estímulos que se tengan alrededor.

BIBLIOGRAFIA
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 41 –
52) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La calidad y sus

características. (pp 219 – 222)Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3229607#

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. Bogotá,

CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#