Manual Administrador ISPI

Manual del administrador ISPI
Versión: 1603.1
ID de artefacto: HBAD-010
Estado: Autorizado
Redactor: Verena Schwarz, UA-75, fecha de creación: 22.02.2016
Autorizador: Axel Weckherlin, UA-75, fecha de autorización: 29.03.2016
Referencia de la 1603
versión
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Manual del administrador ISPI de 244
Índice
1 Introducción ................................................................................................................................................ 7
1.1 ¿Qué es ISPI Next? ............................................................................................................................ 7
1.2 Objetivo del documento ...................................................................................................................... 7
1.3 Grupo destinatario del documento ...................................................................................................... 7
1.4 Explicación de los símbolos empleados ............................................................................................. 7
1.5 Otros documentos ............................................................................................................................... 8
1.6 Desarrollo ............................................................................................................................................ 9
2 Área de administración ............................................................................................................................. 11
2.1 Shared Storage o NAS ...................................................................................................................... 11
2.1.1 Guía breve ............................................................................................................................... 11
2.2 WLAN Access Point o ISAP .............................................................................................................. 12
2.3 ISPI Cockpit....................................................................................................................................... 12
2.3.1 Condiciones previas ................................................................................................................ 13
2.3.2 Vista general ............................................................................................................................ 13
2.4 ISPI User Cockpit .............................................................................................................................. 19
2.4.2 Vista general ............................................................................................................................ 19
2.5 ISPI Admin Client .............................................................................................................................. 20
2.5.1 Instalación/desinstalación ........................................................................................................ 20
2.5.2 Registro .................................................................................................................................... 23
2.5.3 Actualización y configuración .................................................................................................. 23
2.5.4 Herramientas auxiliares ........................................................................................................... 24
2.5.5 Derechos de utilización e información de dispositivo .............................................................. 24
2.5.6 Dispositivo de descarga ........................................................................................................... 24
2.5.7 Indicaciones generales ............................................................................................................ 27
2.6 Concentrador de ISPA ...................................................................................................................... 28
2.6.1 Vista general ............................................................................................................................ 28
2.6.2 Instalación básica de ISPA Hub .............................................................................................. 29
3 Servicios y aplicaciones compartidas ...................................................................................................... 31
3.1 ISPI Process Services (IPS) ............................................................................................................. 31
3.1.1 Funciones ................................................................................................................................ 31
3.1.2 Instalación y actualizaciones de software ............................................................................... 32
3.1.3 Configuración mediante la interfaz gráfica IPS Configuration ................................................. 38
3.1.4 Operación y funcionamiento de los IPS .................................................................................. 46
3.1.5 Historial de procesos de servicio ............................................................................................. 51
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3.1.6 Colaboración en todos los establecimientos ........................................................................... 54

3.1.7 Reportes y potenciales ............................................................................................................ 61
3.1.8 Archivos de registro y tratamiento de averías ......................................................................... 65
3.2 DCOMBetriebsstätte ......................................................................................................................... 70
3.2.1 Selección del adaptador DCOM adecuado ............................................................................. 70
3.2.3 Instalación de DCOM Core ...................................................................................................... 73
3.2.4 Instalación del adaptador DCOM............................................................................................. 74
3.2.5 Configuración del adaptador DCOM ....................................................................................... 74
3.2.6 Configuración del adaptador DCOM en una aplicación que emplea el DMS ......................... 96
3.2.7 Actualización de los componentes DCOM .............................................................................. 98
3.2.8 Desinstalación de componentes DCOM ................................................................................ 100
3.2.9 Sustitución de un adaptador DCOM instalado ...................................................................... 100
3.3 AIR .................................................................................................................................................. 101
3.3.1 Condiciones previas para la instalación de AIR-Client .......................................................... 101
3.3.2 Instalación de AIR-Client ....................................................................................................... 101
3.3.3 Configuración de AIR Client .................................................................................................. 102
3.3.4 Conexión a AIR-DMS ............................................................................................................ 103
3.3.5 Habilitación e inhabilitación de las funciones de AIR ............................................................ 105
3.3.6 Actualizaciones ...................................................................................................................... 107
3.3.7 Desinstalación........................................................................................................................ 107
3.4 ISPI Output Manager (IOM) ............................................................................................................ 107
3.4.1 Condiciones previas .............................................................................................................. 107
3.4.2 Instalación de ISPI Output Manager ...................................................................................... 107
3.4.3 Configuración de IOM en S-Gate .......................................................................................... 111
3.4.4 Configuración en el dispositivo ISPA Mobile ......................................................................... 111
3.4.5 Actualizaciones ...................................................................................................................... 111
3.4.6 Restauración .......................................................................................................................... 111
3.4.7 Desinstalación del ISPI Output Manager ............................................................................... 111
4 Taller ....................................................................................................................................................... 113
4.1 Requisitos del sistema para sistemas de taller ............................................................................... 113
4.2 Preparación de los medios de instalación ...................................................................................... 114
4.2.1 Medios de instalación ............................................................................................................ 114
4.2.2 Instalación de Images del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2.................................. 114
4.3 Instalación de las aplicaciones de taller .......................................................................................... 116
4.3.1 Actualización HDD ................................................................................................................. 117
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4.3.2 IRAP Next .............................................................................................................................. 117

4.3.3 ISTA ....................................................................................................................................... 117
4.3.4 ISTA/P .................................................................................................................................... 122
4.4 ISSS Next ........................................................................................................................................ 127
4.4.1 Instalación de Windows ......................................................................................................... 127
4.4.2 Configuración ......................................................................................................................... 127
4.4.3 Preparación de la aplicación.................................................................................................. 127
4.4.4 Software ISPI Next ................................................................................................................ 128
4.4.5 Transferencia al taller ............................................................................................................ 129
4.4.6 Lista de chequeo de ISSS Next ............................................................................................. 129
4.5 ICOM A/A2/Next .............................................................................................................................. 131
4.5.1 Actualización automática del firmware .................................................................................. 131
4.5.2 ICOM A/A2/Next en configuración de ISTA ........................................................................... 133
4.5.3 Configuración WLAN ............................................................................................................. 135
4.5.4 Finalizar la configuración ....................................................................................................... 136
4.6 ISIDR2 ............................................................................................................................................. 137
4.6.1 Instalación de Windows ......................................................................................................... 137
4.6.2 Configuración ......................................................................................................................... 138
4.6.3 Preparación de la aplicación.................................................................................................. 139
4.6.4 Instalación/actualización de software de ISPI Next ............................................................... 139
4.6.6 Lista de chequeo ISID R2 ...................................................................................................... 141
4.7 ISID Next ......................................................................................................................................... 143
4.7.1 Configuración ......................................................................................................................... 143
4.7.2 Instalación/actualización de software de ISPI Next ............................................................... 144
4.7.4 Lista de comprobación de ISID Next ..................................................................................... 146
4.8 IMIB R2 ........................................................................................................................................... 148
4.8.1 Instalación del sistema operativo........................................................................................... 148
4.8.2 Software ISPI Next ................................................................................................................ 149
4.8.3 Lista de comprobación de IMIB R2 ....................................................................................... 150
4.9 Ordenador del servicio .................................................................................................................... 152
4.10 Instrucciones breves de las aplicaciones .................................................................................... 153
4.10.1 HDD ....................................................................................................................................... 154
4.10.2 IRAP Next .............................................................................................................................. 158
4.10.3 Técnica de medición para la caja de interfaz de medición inteligente (IMIB) R2 .................. 159
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5 Asesoramiento del servicio .................................................................................................................... 161

5.1 ISPA light ......................................................................................................................................... 161
5.2 ISPA full........................................................................................................................................... 161
5.3 ISPA Next ........................................................................................................................................ 161
5.3.1 Condiciones previas para ISPA Next .................................................................................... 162
5.3.2 Sinopsis de instalación y configuración ................................................................................. 162
5.3.3 Preparaciones para la instalación ......................................................................................... 163
5.3.4 Instalación de ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico .................................. 164
5.3.5 Instalación de AIR en el ordenador de servicio técnico ........................................................ 164
5.3.6 Instalación de GKI Data Packageen el ordenador de servicio técnico.................................. 164
5.3.7 Instalación de BMW KeyReader en el ordenador de servicio técnico................................... 168
5.3.8 Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico .............................................. 168
5.3.9 Comprobar si hay mensajes de sistema para ISPA Next ..................................................... 173
5.3.10 Configuración de ISPA Next .................................................................................................. 174
5.3.11 Finalización de la instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico ................. 177
5.3.12 Configuración ISPA de los establecimientos en S-Gate ....................................................... 177
5.3.13 Transferencia de ISPA Next al asesoramiento del servicio técnico ...................................... 196
5.3.14 Actualización de ISPA Next ................................................................................................... 196
5.3.15 Desinstalación de ISPA Next ................................................................................................. 197
5.4 Migración de ISPA light a ISPA Next .............................................................................................. 197
5.4.1 Sinopsis de los pasos para la migración ............................................................................... 197
5.4.2 Realización de la migración ................................................................................................... 198
5.4.3 Test de la instalación de ISPA Next y autorización para su empleo (E) ............................... 203
5.4.4 Desinstalación de los componentes de ISPA light (F)........................................................... 204
5.5 ISPA Mobile..................................................................................................................................... 205
5.5.1 Condiciones previas para ISPA Mobile ................................................................................. 206
5.5.2 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos........................................... 206
5.5.3 Configuración del servidor de impresión (IOM) ..................................................................... 206
5.5.4 Registro del dispositivo .......................................................................................................... 207
5.5.5 Definir destinatarios de facturas ............................................................................................ 211
5.5.6 Campañas de marketing DMS............................................................................................... 212
5.5.7 Paquetes de servicio DMS .................................................................................................... 214
6 Funcionamiento de los sistemas ............................................................................................................ 217
6.1 Ordenar y cuidar.............................................................................................................................. 217
6.2 Actualizaciones ............................................................................................................................... 217
6.2.1 Hardware e ITOOLS .............................................................................................................. 217
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6.2.2 Migración a otro establecimiento ........................................................................................... 217

6.2.3 Sustitución de hardware ........................................................................................................ 217
6.2.4 Nueva puesta en funcionamiento .......................................................................................... 217
6.2.5 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client ........... 217
6.2.6 Suministro de software .......................................................................................................... 218
6.3 Restablecer los ajustes de fábrica en ISAP .................................................................................... 218
6.3.1 Configuración ......................................................................................................................... 219
7 Asistencia técnica ................................................................................................................................... 222
7.1 Asistencia técnica (horarios, procesos, etc.) .................................................................................. 222
7.2 Proceso de asistencia técnica y recomendación para crear un ticket ............................................ 223
7.2.1 Comprobar los requisitos ....................................................................................................... 223
7.2.2 comunicación ......................................................................................................................... 227
8 Apéndice................................................................................................................................................. 231
8.1 El rol "Administrador de ISPI" ......................................................................................................... 231
8.1.1 Introducción ........................................................................................................................... 231
8.1.2 Conocimientos necesarios y condiciones previas ................................................................. 231
8.1.3 Responsabilidades y tareas del administrador de ISPI ......................................................... 232
8.1.4 Necesidad de recursos de tiempo ......................................................................................... 232
9 Abreviaturas, terminología, glosario ....................................................................................................... 234
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1 Introducción
1.1 ¿Qué es ISPI Next?
ISPI Next, el sistema sucesor de ISPI, ofrece a su empresa concesionaria un amplio sistema de tecnología
de la información para asistirle durante la planificación y realización de sus operaciones diarias. La cuarta
generación de los sistemas de taller se divide sustancialmente en las secciones taller, asesoramiento del
servicio técnico y el sector de tecnología de la información.
El software está compuesto por la programación a implementar en el taller (ISTA/P), el diagnóstico (ISTA) y
la asistencia experta (IRAP Next), así como la herramienta de recopilación de información (AIR). En cuanto
al hardware, además del ordenador del servicio y la ISSS existen también la interfaz del vehículo (ICOM), la
unidad de medición electrónica (IMIB) y un ordenador tipo tablet (ISID).
La sección del asesoramiento del servicio técnico está respaldada por la aplicación ISPA. Además, aquí
también está disponible la búsqueda de información (AIR). También está integrada la aplicación ISPA
Mobile para la redacción de los pedidos en el vehículo junto con el cliente.
Para servir de apoyo a ambos ámbitos operativos, el entorno requiere por parte administrativa un ISPA Hub
y un medio de almacenamiento accesible para todos los equipos, ISPI Shared Storage o ISPI NAS. El ISPA
Hub sirve a ISPA como punto de acceso a los sistemas centrales de la BMW AG y para el intercambio de
datos entre ISPA y el DMS. En el ISPA Hub se instalan también los ISPI Process Services (IPS). Además,
se pueden poner a disposición los datos del catálogo electrónico de piezas ETK y los datos comerciales
para el servicio KSD en el ISPA Hub en un lugar central en el concesionario.
1.2 Objetivo del documento
El objetivo de este documento es proporcionarle a usted una panorámica de las actividades administrativas
del entorno ISPI Next. En los siguientes capítulos encontrará instrucciones para la instalación y el manejo
de las distintas aplicaciones y los componentes, así como un apartado con las operaciones que hay que
realizar periódicamente.
1.3 Grupo destinatario del documento
Este documento va dirigido fundamentalmente al "Administrador de ISPI" responsable de los sistemas en el

taller y el asesoramiento del servicio técnico.
Lea completamente el documento antes de comenzar. Algunos párrafos del inicio se describirán más
detalladamente en capítulos posteriores. Se requieren conocimientos de tecnología de la información.
1.4 Explicación de los símbolos empleados

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Es preciso leer estas indicaciones/notas de atención atentamente, ya que en caso de

inobservancia pueden surgir problemas.
Las áreas marcadas con este gráfico le ofrecen una visión global de la información adicional.
1.5 Otros documentos
Este documento hace referencia a los siguientes documentos adicionales: (Lectura de todos los
documentos/versiones válidos).
Guía de planificación ISPI
Contenido: Condiciones previas de la infraestructura para el establecimiento y el

funcionamiento de ISPI Next.
Notas de la versión
Contenido: Información específica de la versión acerca de innovaciones y errores

conocidos.
Manuales Técnico de
Servicio y AIR
Contenido: Describe las aplicaciones y funciones requeridas para utilizar los

sistemas.
Instrucciones de ISAP para la puesta en servicio y la configuración en ISPI Next
Contenido: Información detallada para la configuración de ISAP
ISPA light Technical Administration Manual
Contenido: Descripción de la instalación de ISPA light
Relevancia: ISPA light
ISPA Client Technical Administration Manual
Contenido: Descripción de la instalación de ISPA Client en ISPA Hub y el ordenador

de servicio técnico.
Relevancia: Cliente ISPA
KeyReader V4.6 Installation Manual
Contenido: Descripción de la instalación y configuración de KeyReader.

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Relevancia: ISPA Light e ISPA Client
Referenciado: En el ISPA light Technical Administration Manual y el ISPA Client

Administration Manual
Leer: Recomendado encarecidamente -si emplea KeyReader, porque la

instalación ha cambiado con ISPI Next.
ETK/EPC Manual véase ETK/EPC DVD
Contenido: Describe la instalación y configuración del ETK. El manual no se incluye

en el DVD y solo se encuentra disponible en el portal ASAP. Encontrará
indicaciones al respecto en el DVD.
Relevancia: ISPA Light e ISPA Client
Referenciado: En el ISPA light Technical Administration Manual y el ISPA Client

Technical Administration Manual
Leer: Recomendado encarecidamente si quiere poner a disposición el ETK en

ISPA Hub (uso de la variante cliente/servidor).
1.6 Desarrollo
El proceso de instalación en el concesionario se divide en los siguientes pasos:
 preparación
 Área de administración
 Servicios y aplicaciones compartidas
 Taller
 Asesoramiento del servicio
 Intervención
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La preparación (1) ya debería haber concluido en este

momento porque está descrita en la guía de planificación.
Encontrará la descripción de la configuración del área de

administración (2) en el capítulo "Área de administración".
La configuración de los servicios y aplicaciones compartidos

(3) IPS, DCOM y AIR se describe en el capítulo "Servicios y
aplicaciones compartidos".
La configuración del taller (4) se describe en el capítulo

"Taller".
En el asesoramiento del servicio técnico (5) existen las

variantes ISPA light, ISPA Client e ISPA Next. La información
correspondiente se encuentra en el capítulo "Asesoramiento
del servicio técnico".
Para finalizar deben efectuarse ajustes y configuraciones para

el funcionamiento según el capítulo "Funcionamiento de los
sistemas". El capítulo "Soporte técnico" proporciona una vista
general del soporte técnico. En el anexo (capítulo "Apéndice")
se describe el rol del administrador ISPI, así como
recomendaciones para situaciones especiales de error.
2 Área de administración
Para preparar su empresa comercial para ISPI Next, establezca en primer lugar como base el área
administrativa. Para ello se necesita un ordenador que cumpla los requisitos del manual de planificación.
Los programas antivirus deben configurarse de tal forma que no obstaculicen la ejecución ni la
comunicación de las aplicaciones de ISPI Next. El manual de planificación define prácticas medidas para
ello.
2.1 Shared Storage o NAS
Para memorizar de forma centralizada todos los datos relacionados con BMW AG se dispone de Shared
Storage o ISPI NAS como ubicación para nuevas actualizaciones. La configuración de esta ubicación es
responsabilidad del respectivo concesionario. Las siguiente guía breve tiene meramente carácter de
recomendación.
2.1.1 Guía breve
Configuración de discos duros NAS:
Si se emplea el equipo QNAP, el cual se usa en BMW con fines de prueba, recomendamos la utilización de
3 o 4 discos duros de 2 TB cada uno, configurados como una unidad grande con seguridad RAID5.
Submenú:
Se recomienda una ruta autoexplicativa (expresiva) como ISPI_Next o ISPI_Next_Shared_Storage.
No olvide ajustar en el equipo la hora correcta y el huso horario correspondiente.
La ruta de Shared Storage debe configurarse como una ruta UNC (Universal Naming Convention)
para Microsoft Windows (p. ej. \\dirección IP\nombre de recurso compartido\ruta).
Nombre de usuario:
Todos los usuarios deben siempre poder acceder a las actualizaciones que estén disponibles. Por ello,
recomendamos crear un usuario exclusivo para el acceso a Shared Storage.
Ejemplo: ISPINextUser
Tanto el dispositivo de descarga como los clientes normales necesitan tener derechos de
escritura. Recomendamos la integración como unidad de red.
Usuario propio para los ISPI Process Services:

Los ISPI Process Services necesitan en Shared Storage un usuario con derechos de escritura. Para instalar
los ISPI Process Services debe introducirse de forma fija su nombre junto con su contraseña.
La contraseña para el usuario de IPS que accede a Shared Storage se introduce durante la
instalación de IPS. Si cambia la contraseña de este usuario DESPUÉS de la instalación de los
IPS, el cambio se puede efectuar utilizando la IPS Configuration. No obstante, se recomienda
evitar que la contraseña de usuario de IPS caduque. También se recomienda no utilizar ningún
usuario de Active Directory.
Tenga en cuenta que el servicio ISPI Process Services emplea una ruta en el Shared Storage. En
la ruta "<SharedStorage>\BMW\ISPI\PUK\storage\", IPS guardada un archivo: "PukVersion.net".
Véase también la sección "Archivos de registro y tratamiento de averías" en el capítulo "ISPI
Process Services (IPS)".
Puesta a disposición de paquetes de software
Para hacer disponibles paquetes de software a través de Shared Storage hay básicamente tres vías:
 Descarga manual de los paquetes y ubicación de los archivos en Shared Storage.
 Leer un soporte óptico y almacenar los archivos en Shared Storage.
 Habilitar un equipo como dispositivo de descarga, con lo que los archivos descargados se guardan
directamente en Shared Storage.
2.2 WLAN Access Point o ISAP
Puede integrar todos los equipos en su red inalámbrica existente. Para hacerlo, siga las instrucciones
suministradas por el fabricante respectivo.
Si va a utilizar un ISAP como punto de acceso para redes inalámbricas, utilice la documentación
proporcionada a través del ISPI DSS (buscar ISAP en el ISPI DSS; se encontrará un manual 'ISAP
Handbuch.pdf').
Algunos puntos de acceso WLAN tienen una función de Session Timeout. Asegúrese de que
dicha función Session Timeout esté desactivada, ya que de lo contrario se cancelarán
repentinamente procesos de larga duración.
2.3 ISPI Cockpit
El ISPI Cockpit sirve al administrador de ISPI como componente central de la administración de su área de
responsabilidad. Inventario, suministro de software, configuración, tramitación de tickets, autoayuda y
componentes complementarios se resumen aquí.
2.3.1 Condiciones previas
Para poder acceder al ISPI Cockpit deben cumplirse las siguientes condiciones previas.
 Está instalado Internet Explorer de acuerdo con el manual de planificación.
 JavaScript del buscador está habilitado y están permitidas cookies.
2.3.2 Vista general
Después de abrir ISPI Cockpit en el Internet Explorer se dispone de los siguientes ámbitos de
funcionamiento:
 Sinopsis de tickets: para la visualización y el procesamiento de los casos de asistencia creados.
 Equipos: indicación, edición y eliminación del registro de equipos.
 Otros dispositivos: Aquí pueden introducirse manualmente ICOMs y otros equipos para obtener una
vista general de los equipos existentes.
 Catálogo de software: para descargar manualmente paquetes de instalación.
 Idiomas ISTA: visualización de los idiomas ISTA ajustados para su establecimiento.
 Autoayuda (ISPI DSS): para buscar respuestas y soluciones a las preguntas más frecuentes. en ISPI
DSS se dispone además de todos los documentos autorizados para el correspondiente mercado como,
p. ej. manuales e instrucciones de instalación para su descarga.
 Ticket: para la creación de casos de asistencia técnica.
 Información: información relacionada con el local.
 Configuración: administración de la configuración común a toda la empresa, p. ej. Shared Storage.
 MBOX: Registro de MBOXes (solo para concesionarios de motocicletas).
Si su área de responsabilidad abarca varios establecimientos, tendrá la opción de seleccionarlas con el

cuadro desplegable.
2.3.2.1 Login
Tras iniciar la sesión accederá a la sinopsis de tickets.
Aquí se listan todos los tickets creados en el pasado. Junto a los tickets abiertos, también podrá encontrar
durante un período de transición los tickets ya cerrados.
Figura 1 Sinopsis de tickets en ISPI Cockpit
2.3.2.2 Equipos y accesos al vehículo
Figura 2 Sinopsis de los dispositivos registrados en ISPI Cockpit
En la pestaña "Dispositivos" encontrará información acerca de los dispositivos registrados en su

establecimiento:
 Nombre de host: El nombre de host de Windows del equipo registrado.
 Distintivo que indica si se trata de un dispositivo de descarga de este establecimiento.
 Nombre visualizado: El nombre de libre elección seleccionado por Ud. para el equipo.
 Modelo: El tipo de modelo del equipo (este se determina a partir de la información del hardware
transmitida al registrarlo; de lo contrario: "Other")
 Fecha de registro: Fecha de la primera puesta en funcionamiento del equipo.
 Última activación: Fecha y hora de la última comunicación con la central.
 Actualizaciones: Visualización de aplicaciones (como símbolos) con versiones de software obsoletas.
A través del campo de búsqueda se puede filtrar en toda la lista usando un texto de libre elección.
Haciendo clic en un dispositivo se muestra la respectiva información detallada, como los datos de hardware
y el sistema operativo, e información acerca de los paquetes de aplicación y datos ISPI instalados. Además,
es posible especificar aquí un nombre, un lugar y una descripción para este dispositivo, o bien desregistrarlo
accionando el botón Delete.
Figura 3 Vista detallada de un dispositivo
En la pestaña "Buscar otros dispositivos" es posible crear una entrada para ICOM ICOM, IMIB R1 e ISAP,
así como guardar la respectiva información (p. ej. nombre, estado, número de serie.
Catálogo de software:
En la pestaña "Catálogo de software" se visualizan los paquetes de software autorizados que se pueden
descargar. La indicación se efectúa por cada establecimiento. La selección de paquetes disponibles
depende, entre otras cosas, del idioma que se use en el establecimiento. Para que la tabla conserve su
claridad, es posible ocultar aplicaciones seleccionadas mediante un filtro.
2.3.2.3 Autoayuda (ISPI DSS)
A través de la entrada de menú "Autoayuda" (ISPI DSS) se accede a la página ISPI Dealer Self Support
integrada. En ella se indican anomalías actuales y enlaces con manuales, y se responde a preguntas
planteadas frecuentemente. Encontrará información más detallada sobre ISPI Dealer Self Support en el
capítulo "Soporte técnico".
2.3.2.4 Ticket
A través de la pestaña "Ticket" se accede a la página en la que es posible expedir un ticket al soporte
técnico BMW. Sus datos de contacto son preasignados automáticamente. Compruebe los datos y confirme
que son correctos y actuales.
Figura 4 Elaboración de un ticket en ISPI Cockpit
La comunicación restante sobre el ticket tiene lugar a través de la página de sinopsis de tickets. Aquí se ve
de modo centralizado si la asistencia técnica necesita más información sobre la tramitación de tickets o si ya
ha proporcionado una solución.
En caso de haber información nueva sobre un ticket, recibirá una notificación por correo electrónico
(observación: el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico especificada para la
elaboración del ticket).
En la tabla de sinopsis de tickets es posible hacer clic en un ticket para ver todos sus detalles o contestar a
una pregunta en función del estado del ticket y cargar hasta tres archivos adjuntos, así como confirmar el
estado un ticket solucionado como "solucionado" o reclamarlo.
Usted puede valorar la solución en cuanto se haya confirmado el ticket como "solucionado".
Encontrará información más detallada sobre el proceso de tickets en el capítulo "Soporte técnico".
Asistencia remota:
Haciendo clic en el símbolo "Remote Assistance" (última columna de la tabla sinopsis de tickets) es posible,
en el marco de la tramitación del ticket, establecer una sesión remota solicitada por un empleado del
servicio técnico. Generalmente no es necesario el acceso remoto para el proceso de tramitación de tickets.
Para ello se introducen el número de la sesión (que puede preguntarlo el servicio de asistencia) y el nombre
del solicitante.
Figura 5 Indicaciones para abrir una Remote Assistance
2.3.2.5 Configuración
Tanto los valores mostrados en la figura "Configuración" como los valores previamente
empleados en la explicación (para el URL de IPS) deben considerarse ejemplos. Cumplen todos
los requisitos relevantes, pero por lo general no son correctos para su empresa. Todos los valores
de configuración deben sustituirse por valores válidos en su empresa.
En la pestaña "Configuración" se visualizan los idiomas estándar del local y el registro de datos. Se pueden
modificar tanto el idioma como el depósito de datos (en cada establecimiento).
Tras iniciar sesión accederá a la pantalla de vista general. Pulsando en la rueda dentada accederá a la
configuración. Ajuste su idioma y configure la ruta de Shared Storage.
Figura 6 Configuración del concesionario en ISPI Cockpit
Puede registrarse la conexión de la empresa a Internet. También se registran los datos de contacto de la
empresa comercial.
La ruta de Shared Storage debe configurarse como una ruta UNC (Universal Naming Convention) para
Microsoft Windows (p. ej. \\nombre de servidor\nombre de recurso compartido\ruta o \\dirección IP\nombre
de recurso compartido\ruta). Si en la ruta está incluida una dirección IP (véase arriba el segundo caso), al
instalar la ISPI Shared Storage/ISPI NAS se deberá configurar con una dirección IP fija.
En "ISPI Process Services URL", especifique el URL de ISPA Hub en el que funciona ISPI Process
Services.
En "Master ISPI Process Services URL" solo debe indicar algo en caso de colaboración con otros locales.
Cada entrada en 'Maestro ISPI Process Services URL' implica un cambio en el comportamiento de los IPS
porque técnicamente parten de una colaboración en todos los establecimientos. Encontrará explicaciones
más detalladas sobre la colaboración entre varios locales en la sección "Colaboración entre varios locales"
del capítulo "ISPI Process Services (IPS)".
En "ISPI Output Manager URL", introduzca el URL del ISPA Hub en el que funciona ISPI Output Manager.
Nota: Un URL tiene el siguiente formato: "http://160.50.88.192". En vez de una dirección IP, también es
posible especificar un nombre DNS. En este caso, asegúrese de que todos los clientes sean capaces de
resolver este nombre (para obtener la correspondiente dirección IP). La indicación de "http://" en la
indicación de URL de IPS es opcional. Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario
indicar el puerto. En caso de que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos
puntos. (Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512).
Compruebe además si la categoría de descarga preseleccionada ("paquetes XL") es adecuada para su

local. La categoría de descarga define los paquetes que ISPI Admin Client descarga automáticamente (en el
catálogo de software siempre aparecen visibles todos los paquetes).
Puede elegir entre XL, L y S:
XL : Se descargan todos los paquetes disponibles (instalación estándar)
L: No se descargan grandes cantidades de datos, como p. ej. ISTA/P.
S: Solo se descargan cantidades pequeñas de datos, p. ej. ISPI Admin Client
Esta categorización de los paquetes es independiente del tamaño real de los archivos y es otorgada por el
control de implementación de BMW.
Figura 7 Configuración
2.4 ISPI User Cockpit
Para poder acceder al ISPI Cockpit, deben cumplirse las siguientes condiciones previas.
 Está instalado Internet Explorer de acuerdo con la guía de planificación.
 JavaScript del buscador está habilitado y están permitidas cookies.
 ISPI User Cockpit está autorizado para el mercado.
2.4.2 Vista general
ISPI User Cockpit pone a disposición de otros empleados de su local, además del administrador ISPI, la
siguiente funcionalidad de ISPI Cockpit:
 Sinopsis de tickets: para la visualización y el procesamiento de los casos de asistencia creados.
 Autoayuda (ISPI DSS): para buscar respuestas y soluciones a las preguntas más frecuentes.
 Ticket: para la creación de casos de asistencia técnica.
Figura 8 ISPI User Cockpit
2.4.2.1 Login
 Tras iniciar la sesión accederá a la sinopsis de tickets.
 Aquí se listan todos los tickets creados en el pasado por el usuario que se encuentra en la
correspondiente sesión. Junto a los tickets abiertos, también podrá encontrar durante un período de
transición los tickets ya cerrados.
2.4.2.2 Ticket
A través de la pestaña "Ticket" se accede a la página en la que es posible expedir un ticket al soporte
técnico BMW. Sus datos de contacto son preasignados automáticamente. Compruebe los datos y confirme
que son correctos y actuales.
La comunicación restante sobre el ticket tiene lugar a través de la página de sinopsis de tickets. Aquí se ve
de modo centralizado si la asistencia técnica necesita más información sobre la tramitación de tickets o si ya
ha proporcionado una solución.
En caso de haber información nueva sobre un ticket, recibirá una notificación por correo electrónico
(observación: el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico especificada para la
elaboración del ticket).
En la tabla de sinopsis de tickets es posible hacer clic en un ticket para ver todos los detalles o contestar a
una pregunta en función del estado del ticket y cargar hasta tres archivos adjuntos, así como confirmar el
estado de un ticket solucionado como "solucionado" o reclamarlo.
Usted puede valorar la solución en cuanto se haya confirmado el ticket como "solucionado".
2.4.2.3 Autoayuda (ISPI DSS)
A través de la entrada de menú "Autoayuda" (ISPI DSS) se accede a la página ISPI Dealer Self Support
integrada. En ella se indican anomalías actuales y enlaces con manuales, y se responde a preguntas
planteadas frecuentemente. Encontrará información más detallada sobre ISPI Dealer Self Support en el
capítulo "Soporte técnico".
2.5 ISPI Admin Client
ISPI Admin Client constituye la aplicación local de registro y administración del entorno ISPI Next y se ha
concebido para su uso por parte del administrador de ISPI Next. La aplicación incluye tanto funciones para
registro y autentificación de equipos como para la descarga de nuevas versiones de software de todas las
aplicaciones de ISPI Next. Además, pone varias herramientas a disposición del administrador de ISPI Next.
2.5.1 Instalación/desinstalación
A continuación se recogen los requisitos del sistema y los pasos para realizar la instalación o la
desinstalación de ISPI Admin Client.
Condiciones previas:
 Sistema operativo de acuerdo con el manual de planificación.
 .NET Framework de acuerdo con el manual de planificación. Si aún no está instalado el framework, al
realizar la instalación se le pedirá que lo haga.
 El usuario de la sesión actual posee derechos de administrador.
Realización de la instalación:
La instalación de ISPI Admin Client se realiza mediante Windows Installer haciendo doble clic en el
correspondiente archivo de instalación MSI. Este podrá activarse mediante ISPI Cockpit --> Catálogo de
software o mediante Shared Storage. Realice para ello los siguientes pasos de instalación:
Figura 9 Desarrollo de la instalación
Todas las instalaciones descritas en este documento están basadas en el principio que se
muestra más arriba, por lo que a continuación se prescinde de capturas de pantalla de
instalación.
Se recomienda usar la ruta de instalación predefinida.
Asegúrese de que en cada equipo está ajustada la hora correcta y el huso horario
correspondiente.
Realización de la desinstalación:
ISPI Admin Client puede eliminarse usando las funciones estándar de Windows para desinstalación. Para
ello también son necesarios derechos de administrador.
2.5.2 Registro
Cuando se inicia por primera vez ISPI Admin Client, se solicita que se introduzcan los datos de registro.
Para la selección de entorno, elija su correspondiente portal de concesionario (véase la tabla que se
muestra a continuación). Si es Ud. responsable de varias empresas comerciales, en el siguiente paso se le
solicita que seleccione la empresa comercial correspondiente. Después del registro se muestra la página
inicial de ISPI Admin Client.
Portal de concesionarios Relevante para
S-Gate Europe Todos los países excepto EE.UU.
Dealerspeed EE.UU.
Tabla 1 Portales de concesionario
Sin un registro válido no será posible iniciar algunas aplicaciones de ISPI Next mediante ISPI Admin Client.
Por tanto, asegúrese siempre de que se haya completado el registro.
2.5.3 Actualización y configuración
Cada vez que se inicia ISPI Admin Client, así como cuando se hace clic en el botón de información en la
cabecera, se comprueba si hay alguna actualización para la versión actualmente instalada. Si se encuentra
una actualización de software, se abrirá un cuadro de diálogo solicitando al usuario que la instale. En la
cabecera del ISPI Admin Client, junto con el botón de información, hay otro botón que muestra la siguiente
ventana para la configuración de diferentes ajustes locales:
Figura 10 Configuración en ISPI Admin Client

Aquí es posible configurar el idioma, la unidad de disco para registros de datos (solo con derechos de
administrador) y el registro de datos central. En todo caso, para poder adaptar el registro de datos debe
haberse habilitado el equipo como dispositivo de descarga (Download Device). Para ello se deberá marcar
la casilla "Dispositivo de descarga". El campo de selección puede activarse además para la actualización
automática del software de ISPI Admin Client. Si se modifica alguna de las opciones predeterminadas,
aparecerá un botón en la parte inferior de la pantalla, con el cual podrá restaurarse la configuración
predeterminada.
La configuración 'Permitir funcionamiento continuo' permite a las aplicaciones dejar que el ordenador
funcione en funcionamiento continuo. El dispositivo de descarga también funcionará en funcionamiento
continuo y Windows no cambiará al modo de espera.
2.5.4 Herramientas auxiliares
A continuación se describen brevemente las funciones de la pestaña de herramientas auxiliares:
 "Actualización": transmite a BMW información a través de las aplicaciones ISPI Next instaladas y
actualiza los derechos de usuario.
 «Health Check»: comprueba si se dan diversas condiciones previas necesarias para el correcto uso de
ISPI Admin Client y muestra a continuación los resultados de dicha comprobación.
 "IPS Check": Esta función permite comprobar la funcionalidad y configuración de ISPI Process Services
(IPS) y muestra información sobre el estado actual del sistema (compare también con la sección "ISPI
Process Services (IPS)" en el capítulo "Servicios y aplicaciones compartidos").
 «Informe de fallo»: genera y envía a la central de BMW un informe de fallos completo (se corresponde
con todos los registros disponibles) o especificado manualmente (se corresponde con un determinado
registro) que sirva de apoyo en caso de asistencia técnica.
 "Administración de paquetes": Aquí es posible identificar y, en caso necesario, borrar paquetes

obsoletos en el Shared Storage. Para la comparación solo se tienen en cuenta paquetes entre la fecha
de inicio seleccionada y la fecha del día actual.
2.5.5 Derechos de utilización e información de dispositivo
En la pestaña 'Derechos de utilización' se muestran los derechos de utilización válidos, así como una
sinopsis con la información más importante acerca del establecimiento registrado con este dispositivo.
Haciendo clic en el botón 'Modo experto' en el borde superior de la página es posible consultar información
adicional detallada, como relaciones comerciales, parámetros centrales de configuración y la lista de
paquetes. En la pestaña 'Información de dispositivo' hay disponible información acerca del dispositivo en el
que está instalado el ISPI Admin Client. En esta información se incluye, entre otras cosas, la configuración
de red actual, así como la información y el estado de diferentes ajustes del sistema operativo.
2.5.6 Dispositivo de descarga
En la configuración se puede definir un dispositivo como Download Device (compare con la sección
"Actualización de software y configuración" más arriba). A continuación, en la barra de menú de ISPI Admin
Client se muestra una pestaña adicional "Descargas“. El dispositivo está ahora habilitado para descargar
actualizaciones de todas las aplicaciones ISPI Next y para ponerlas a disposición en ISPI Shared Storage.
Para ello es condición previa la accesibilidad a ISPI Shared Storage o NAS. De no ser así, se muestra un
mensaje de error en el borde inferior de la ventana o en la pestaña 'Descargas'. En este caso, compruebe
que la ruta de ISPI Shared Storage especificada en ISPI Cockpit sea correcta.
Figura 11 Representación esquemática del desarrollo de las descargas
1. ISPI Admin Client comprobará, periódicamente o cada vez que se inicie, si en el equipo Download
Device hay nuevos paquetes de software puestos a disposición por la central. De ser así, los
descargará localmente y los preparará para su descarga en ISPI Shared Storage/NAS (esta operación
se representa en color verde en la ilustración).
2. En el segundo paso se proveerán los equipos ISPI Next manual e individualmente con sus respectivas
actualizaciones mediante ISPI Shared Storage/NAS (esta operación se representa en color naranja en
la ilustración).
Funcionalidad en la pestaña de descarga:

Figura 12 Pestaña de descarga en ISPI Admin Client
'Ajustes (Configuración)': Aquí podrá Ud. elegir si los paquetes se descargarán en serie o en paralelo. Si se
marca la casilla de "Descargas paralelas", se hará uso del máximo ancho de banda disponible de la red
para las descargas. Esto puede ocasionar que se produzcan limitaciones a la hora de emplear en paralelo
servicios de internet adicionales durante los momentos definidos para realizar las descargas, por lo que
debe aceptarse explícitamente al activar.
El momento de inicio y final determinan el período dentro del cual se realizarán las descargas
automáticamente. Al entrar la hora actual del sistema en el período de descarga se proseguirá con la
descarga de los archivos presentes. Al salir la hora del sistema del período de descarga definido se
interrumpirá la descarga de los archivos de la lista. Podrá elegirse, además, en qué días de la semana
serán válidas las reglas para el período de descarga. En los días de la semana que no estén marcados, las
descargas se realizarán continuamente (las 24 horas).
Hay disponibles los siguientes elementos de control:
 «Actualizar»: Actualiza la ventana de descargas.
 "Parada": Interrumpe todas las descargas.
 'Pausa': Detiene todas las descargas.
 'Inicio': Inicia o continúa todas las descargas.
Es absolutamente necesario definir exactamente un equipo como dispositivo de descarga. Dicho

equipo deberá estar siempre conectado (on-line) y solo en casos excepcionales debería
apagarse.
Si el equipo se habilita como Download Device, las descargas no se ejecutarán inmediatamente.

Las descargas se pueden iniciar mediante la actualización manual. De lo contrario, las descargas
arrancan automáticamente una vez transcurridas 12 horas como máximo o al entrar en la ventana
de mantenimiento.
En el dispositivo de descargas no pueden realizarse al tiempo programaciones de vehículo. Esto

puede provocar la cancelación de la programación.
2.5.7 Indicaciones generales
Creación de imágenes y clonación de dispositivos:
Básicamente es posible emplear instalaciones copiadas mediante la creación de imágenes y la clonación de

dispositivos en ISPI Next. Si es esta su intención, tenga en cuenta que no hay servicio de apoyo para
instalaciones de este tipo y que, de ser el caso, el servicio de apoyo le indicará que deberá corregir una
situación de error con un dispositivo instalado regularmente. Si sigue teniendo la intención de utilizar esta
vía para su instalación, observe estrictamente los siguientes puntos:
 Solo el sistema operativo puede ser reproducido, no lo pueden ser aplicaciones instaladas de ISPI Next.
 Todas las actualizaciones de software de Windows deberán estar incluidas.
 Tras copiar, póngase en contacto con Microsoft Sysprep para, p. ej., volver a generar el ID del hardware
para registrarse.
 Las aplicaciones ISPI Next deberán instalarse indispensablemente siguiendo los pasos de instalación
especificados.
En ISPI_Next_Cloning_Handbook hallará indicaciones detalladas sobre la clonación.
Protección de datos:
Para poder usar la aplicación ISPI Next descrita, el sistema le pedirá sus datos personales, los cuales se
necesitan para registrar equipos y para la asistencia técnica. Los datos relativos a la persona y recogidos en
el marco de la presente aplicación se recopilan, se procesan y se utilizan en el marco de las disposiciones
del derecho de protección de datos con fines de seguimiento, del registro de dispositivos y del
aseguramiento del funcionamiento o de la asistencia reglamentarios de la BMW AG y, en casos aislados, de
sus filiales. En caso de transferencia a terceros (p. ej., solicitud interna) hay presente en cada caso un
acuerdo contractual para el procesamiento de datos en el pedido.
Indicaciones generales para el empleo de ISPI Admin Clients:

El ISPI Admin Client está instalado en la mayoría de equipos ISPI Next. Sin embargo, no se
necesita para el trabajo de los empleados de taller o de los asesores de servicio técnico, por lo
que se puede partir de la base de que el ISPI Admin Client se iniciará pocas veces durante el
funcionamiento normal. Se recomienda que el administrador de ISPI se encargue de arrancar el
ISPI Admin Client para los equipos cada dos o tres meses, con el fin de poder instalar el software
más reciente.
2.6 Concentrador de ISPA
2.6.1 Vista general
A continuación se ofrece una descripción breve de los servicios y aplicaciones que deben instalarse en
ISPA Hub.
2.6.1.1 Servicios
Los servicios que se describen a continuación son empleados por las aplicaciones ISPI Next tanto en el
taller como en el asesoramiento del servicio técnico:
 ISPI Process Services IPS

ISPI Process Services son un servicio de Windows y ofrecen interfaces para las aplicaciones ISPI (AIR,
ISTA, ISPA Next e ISPA Mobile), para acceder a datos comunes tanto entre dispositivos como entre
aplicaciones. Este servicio hace posible el intercambio de datos entre las aplicaciones.
Si el servicio no está activo en la red interna del establecimiento del concesionario, el empleo de datos
está sujeto a una mayor o menor limitación en función de la aplicación.
Para poner a disposición ISPI Process Services es necesario, por una parte, la instalación del software
y, por otra, la configuración del servicio para su utilización por parte de las aplicaciones.
 DCOM
Para la integración de aplicaciones BMW con un DMS (Dealer Management System), BMW ha
desarrollado un sistema de integración denominado DCOM (DMS Communication). DCOM hace posible
la comunicación entre las aplicaciones de carga y un sistema DMS a través de una interfaz estándar, es
decir, sirve de intermediario.
AIR, ISPA Next e ISPA Mobile emplean DCOM para comunicarse con un DMS.
Si su DMS no es compatible con ninguna de las interfaces necesarias, DCOM ofrece la posibilidad
adicional de cargar en DCOM información de precios sobre la base de unidades de trabajo configuradas
(UTs) y precios para piezas. En caso necesario, las aplicaciones pueden acceder a la información de
precios de DCOM.
Encontrará detalles sobre la instalación de DCOM en ISPA Hub en la sección "DCOM" en el capítulo
"Servicios y aplicaciones compartidos".
 ISPI Output Manager (IOM)

Con el servicio Windows ISPI Output Manager (IOM) es posible generar informes desde ISPA Mobile,
los cuales se pueden visualizar e imprimir en ISPA Mobile como archivos PDF.
Encontrará información acerca de la configuración de IOM en ISPA Mobile en la documentación de

ISPA Mobile.
2.6.1.2 Aplicaciones
ISPA light
ISPA light es una aplicación web y un componente del ISPA Server. ISPA light pone a disposición los
siguientes servicios básicos para el asesoramiento de servicio:
 Visualización integrada de los datos del vehículo relevantes (Central de BMW y llave del vehículo).
 Transferencia de unidades de trabajo CBS al DMS.
 Visualización de mejoras de estados de serie, llamadas de TeleService e historial de servicio.
 Consulta de datos de los sistemas centrales de BMW Group: Acta del vehículo FBM, historial de
reparación y garantía, etc.
ISPA full
ISPA full es una aplicación de cliente/servidor, cuyas partes de servidor se instalan en ISPA Hub y cuyas
partes de cliente se instalan en el ordenador de servicio técnico. ISPA full pone a disposición, además de
los servicios básicos de ISPA light, fundamentalmente la siguiente funcionalidad:
 Planificación integrada de citas y capacidades
 Creación, procesamiento y seguimiento de órdenes, incl. adopción de Teleservice Calls.
 Consulta de precio y disponibilidad de piezas
 Integración y procesamiento de contratos Service Inclusive (SPOA), almacenamiento de neumáticos y

vehículos de cortesía
 Integración de catálogos electrónicos: KSD, ETK.
2.6.2 Instalación básica de ISPA Hub
Asegúrese de que el hardware para ISPA Hub cumpla los requisitos descritos en el "Manual de planificación
ISPI".
Para la instalación básica de ISPA Hub, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
 Instale en ISPA Hub el sistema operativo Windows, como se describe en el "Manual de planificación
ISPI", incluyendo los parches y Service Packs actuales.
 Integre el ISPA Hub en su red de concesionario con una dirección IP estática.
 Instale Microsoft Client Access Licenses (opcionalmente).
 Instale y configure un software antivirus.
2.6.2.1 Registrar ISPA Hub
Para poder emplear ISPA Hub como dispositivo ISPI Next, es necesario registrar el ISPA Hub de forma
central. De lo contrario, no es posible iniciar los componentes de las aplicaciones.
Para registrar ISPA Hub, realice los siguientes pasos:
 Instale y configure ISPI Admin Client en ISPA Hub como se describe en el capítulo "ISPI Admin Client".
 Con ello se completa la instalación básica de ISPA Hub.

3 Servicios y aplicaciones compartidas

Este capítulo describe aquellos componentes de ISPI Next que pueden ser usados tanto por el taller como
por el asesoramiento del servicio técnico.
3.1 ISPI Process Services (IPS)
ISPI Process Services son un servicio de Windows que ofrece interfaces para las aplicaciones ISPI AIR,
ISTA, ISPA Next e ISPA Mobile para acceder a datos comunes tanto desde dispositivos como desde
aplicaciones. Este servicio hace posible el intercambio de datos entre las aplicaciones y con BMW AG.
Si el servicio no está activo en la red interna del establecimiento, el empleo de datos está sujeto a una
mayor o menor limitación en función de la aplicación.
Tenga en cuenta también los posibles ajustes de proxy, véase la sección "Configuración mediante la interfaz
gráfica IPS Configuration" en este capítulo.
3.1.1 Funciones
Algunas características técnicas relevantes de IPS:
IPS arranca también cuando Shared Storage no se encuentra disponible al arrancar. Para el acceso de las
aplicaciones ya no es necesario el Shared Storage. No obstante, los reportes y otros archivos se guardan
en el Shared Storage. Para ello es necesario además que el Shared Storage sea accesible. Se inicializa en
cualquier momento un IPS Check a modo de comprobación. De cara al futuro se ha previsto el
almacenamiento de otros datos en el Shared Storage.
Los IPS ofrecen el IPS Check en ISPI Admin Client. Esto significa: La disponibilidad de IPS se puede
visualizar con "IPS Check" en ISPI Admin Client y proporciona otros detalles sobre el estado actual, como la
versión instalada o un código de avería.
En ISPI Admin Client aparece en caso de error un testigo de aviso amarillo o rojo durante el IPS Check.
El IPS Check en ISPI Admin Client visualiza cuando hay una nueva versión de IPS disponible para su
descarga. En el IPS Check puede ver además cuando alcanza el final de uso de la versión IPS.
Se dispone de una interfaz gráfica (IPS Configuration) para efectuar modificaciones (posteriores) en la
configuración de los IPS.
Los IPS son compatibles con la colaboración entre varios locales. En caso de tener varios emplazamientos
operativos, puede consultar y editar los procesos de servicio de los diferentes emplazamientos a través de
su red interna.
Ahora es posible archivar procesos de servicio a más largo plazo a través de los IPS, hecho que se puede
activar y configurar a través de la IPS Configuration. Esto significa que los procesos de servicio más
antiguos están disponibles hasta 60 meses.
Existe una descarga automática de reportes de concesionario. Estos se ponen a disposición de forma local
después de la elaboración en un lugar del sistema del concesionario que se puede elegir libremente.
Si ya está utilizando la captación de potenciales con ISPA Mobile V2, se entrega todos los días una lista de
todos los potenciales disponibles en Shared Storage.
3.1.2 Instalación y actualizaciones de software
3.1.2.1 Condiciones previas para instalación y actualizaciones de software
En caso de que hasta el momento no haya utilizado los IPS, instale directamente la versión actual 5.x.
En IPS Check encontrará a partir de esta versión una información en cuanto haya una versión
más reciente de los IPS para su descarga.
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas para la instalación:
 Requisitos de acuerdo con el manual de planificación ISPI:
o Instalación de ISPI Process Services en ISPA Hub.
o Dirección IP estática (de ISPA Hub).
o Puerto 41414 de ISPA Hub. No debe estar ocupado de otra manera.
 El archivo de instalación BMW_ISPI_PUK_ISPI-Process-Services_*.msi debe estar disponible de forma

local.
 Shared Storage o NAS deben estar conectados y accesibles.
 Para la instalación se requieren derechos de administrador.
 El equipo debe estar registrado mediante ISPI Admin Client (esto es necesario también para la
desinstalación, para que puedan volver a eliminarse todos los derechos de acceso).
 Acceso a Event Log (visor de eventos). Allí se registran todas las salidas hasta que el servicio esté
completamente iniciado.
 La dirección IP del servidor en el que se ejecutan los ISPI Process Services debe introducirse en ISPI
Cockpit en "ISPI Process Services URL". Véase también la sección "Configuración" en el capítulo "ISPI
Cockpit".
 Deje el campo de introducción "Master ISPI Process Services URL" vacío si no utiliza la colaboración
entre varios locales.
3.1.2.2 Dependencias en la migración de datos de las versiones anteriores
Siempre es posible instalar IPS 5.x. No existen dependencias.
Si desea actualizar el software desde una versión anterior a la versión 5.x, es aplicable lo siguiente:
Los IPS 5.x pueden aplicar todos los datos de proceso de servicio técnico a partir de la versión 2.x. No se
tienen en cuenta los datos recopilados en IPS 1.x. A partir de la versión IPS 2.x, los datos se guardan
directamente de forma local en el sistema en el que se ejecutan los IPS. Este es, por lo general, ISPA Hub.
El directorio de datos se encuentra por lo general en "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\storage\". La
ruta "C:\programdata\" es el valor estándar para la primera instalación del ISPI Admin Client para el
parámetro de entorno ISPIDATA. Si usted utiliza aquí una ruta diferente, debe tenerla en cuenta para la
instalación y el funcionamiento de los IPS.
 La versión 1.x de IPS ha dejado de ser compatible. Instale una nueva versión. Se debe
disponer siempre de la última versión para garantizar plena funcionalidad.
 Las versiones ISTA anteriores a 3.50.10 ya no son compatibles con los IPS.
3.1.2.3 Instalación manual
Antes o inmediatamente después de la instalación se deben registrar los ISPI Process Services
URL en ISPI Cockpit, ya que de lo contrario los IPS no están accesibles para las aplicaciones.
 Las direcciones IP utilizadas aquí solo son ejemplos. Tenga presente sus condiciones
locales. Los IPS deben estar instalados en ISPA Hub.
 La indicación de "http://" en la indicación de URL de IPS es opcional.
 Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario indicar el puerto. En caso de
que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos.
(Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512)
Para iniciar la rutina de instalación, ejecute el SetUp haciendo doble clic en el archivo
BMW_ISPI_PUK_ISPI-Process-Services_*.msi.
Confirme el acuerdo de licencia

Figura 13 Confirmación del acuerdo de licencia
Especifique a continuación sus datos de usuario para el acceso a Shared Storage. La ruta que usan los ISPI
Process Services se indica en la parte superior de la ventana. Si esa ruta no está protegida por contraseña,
es posible marcar la casilla en "Connect to Shared Storage as GUEST" o dejar vacíos los recuadros "User
Name" y "Password". Si esta ruta está protegida por contraseña, deberá escribir el nombre y la contraseña
de un usuario de NAS que tenga pleno acceso de escritura a ese directorio. Tenga en cuenta que este no
tiene por qué ser un usuario de Windows, sino un usuario que esté configurado en NAS para ese directorio.
Para esta finalidad no es posible utilizar usuarios del Active Directory.
 No intente forzar en NAS el método de autentificación NTLM_v2, ya que este no es

compatible con ISPI Process Services. Si en NAS está activada la instalación estándar, no
habrá problemas. (Esto solo es relevante si se emplea una protección por contraseña para el
Shared Storage).
 La contraseña del usuario no debe expirar, ya que, de lo contrario, los ISPI Process Services
pierden la conexión con el Shared Storage.
 Si como Shared Storage se usa un Windows Share sin autentificación de usuario, en el

correspondiente ordenador debe estar desactivada la autentificación de usuario en los ajustes
avanzados de los recursos compartidos (Desactivar autorizaciones protegidas por
contraseña).
Figura 14 Configuración IPS: Información de usuario para el acceso a Shared Storage
Confirme la instalación haciendo clic en "Install".
Figura 15 Configuración IPS: Confirmación de la instalación

Al finalizar la instalación, el servicio se iniciará automáticamente. Si su directorio de Shared Storage no está

protegido por contraseña, la instalación estará finalizada en este momento. Para verificar si la instalación se
ha realizado correctamente, observe la consola de servicios (Llamada de "services.msc"). Allí debe haber un
servicio con el nombre "BMW ISPI Process Services" en estado de ejecución.
Figura 16 IPS en la sinopsis de servicios Windows
Comprobación de la contraseña: Durante la instalación no se comprobarán el nombre de usuario ni la

contraseña que se escriban. De hecho, la instalación se llevará a cabo correctamente aunque se es escriba
una contraseña incorrecta o un nombre de usuario no válido. La verificación no tiene lugar hasta iniciarse
los ISPI Process Services. Por ello, debe comprobarse en el visor de eventos (Event Log) si la
autentificación ha tenido éxito. (Llamada de "eventvwr"). Para ello, vaya en el visor de eventos a registros de
Windows/aplicación y busque entradas con el origen "ISPI Process Services". Si la autentificación no se ha
realizado con éxito, aparecerá un registro de avería con el distintivo de identificación de evento "215". Un
resultado positivo se reconocerá por una entrada informativa con el ID de evento "203". De ser así, la
instalación se habrá realizado correctamente.
Figura 17 Caso negativo en la visualización de eventos al introducir un usuario no válido o una contraseña
incorrecta
Comprobación fallida de contraseña o necesidad de cambiar la contraseña:
Como el software ya está instalado, ahora existe la posibilidad de subsanar este error también con IPS
Configuration. Encontrará detalles al respecto en la sección "Configuración mediante la interfaz gráfica IPS
Configuration" de este capítulo. Como alternativa puede utilizar la función "Repair". Sin embargo, esto ya no
es necesario porque se puede realizar esta operación de forma más cómoda con IPS Configuration.
Figura 18 Nuevo arranque del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña
Función Repair
Figura 19 Repair Posibilidad de selección del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña
3.1.2.4 Instalación impersonal (Silent)
Para un uso SCCM podrá hacerse la instalación sin interfaz de usuario. Entonces deberán transmitirse
como parámetros el nombre de usuario y la contraseña para acceder a Shared Storage. Si no se
especifican estos parámetros, se establecerá automáticamente una conexión de Shared Storage sin
autentificación (Guest).
Llamada en la línea de comandos de administrador:
C:\test>msiexec -r BMW_ISPI_PUK_ISPI-Process-Services_x.x.x.x.msi /qn IPSUSER=testuser

PASSWORD=test
Nota: esta llamada funciona solo en la línea de comandos del administrador. En un archivo Batch no
funcionará, ni siquiera si se ejecuta el archivo como administrador.
3.1.2.5 Actualización de software
La versión 5.x se puede instalar sin desinstalar previamente la versión anterior.
3.1.3 Configuración mediante la interfaz gráfica IPS Configuration
Los IPS están plenamente operativos después de la instalación básica, incluso sin adaptaciones de la
configuración a través de IPS Configuration , y son compatibles con los procesos conocidos . Los IPS
obtienen algunas configuraciones técnicas y determinaciones de un archivo de configuración propio. Estas
se crean inicialmente durante el proceso de instalación.
Desde los IPS 4.x (versión 1511) es posible efectuar un gran número de modificaciones en la configuración
de los IPS mediante una interfaz de usuario gráfica (IPS Configuration).
La IPS Configuration se puede arrancar con este símbolo en el escritorio de Windows:
Figura 20 Símbolo de escritorio IPS Configuration
El administrador puede efectuar diferentes modificaciones a través de la IPS Configuration que pueden ser
necesarias para el funcionamiento normal. Además, se pueden activar y también configurar otras funciones.
Entre las posibilidades de configuración disponibles están las siguientes:
 Pertenencia a un local de los IPS (en caso de colaboración entre locales)
 IP o variante básica de URL de IPS
 Activación, modificación o desactivación del historial del proceso de servicio
 Determinación inicial o modificaciones de las ubicaciones de memorización (p. ej. Shared Storage)
 Uso del proxy (p. ej. datos de acceso)
La IPS Configuration permite configurar los IPS locales. Para ello se ajustan los parámetros
correspondientes.
La configuración y activación de la colaboración entre varios locales se realiza con el ISPI

Cockpit. Encontrará detalles al respecto en la sección Colaboración entre varios locales.
Si rara vez –p. ej. transferencia del local después de una venta– se registra un local con otro
número VPNR/local, el administrador de ISPI debe comprobar entonces la configuración IPS que
técnicamente sigue existiendo, comprobar su validez y borrar y volver a estructurar la misma,
según el caso.
3.1.3.1 Instrucciones de uso generales
Las diferentes opciones de configuración se han estructurado por temáticas mediante las pestañas de la
tabla.
La aplicación IPS Configuration se encuentra en el ISPA HUB, donde administra exclusivamente la

configuración local de los IPS que operan en ISPA HUB. Cada IPS tiene configuración local y es en principio
independiente de otros IPS. Aquí no se pueden configurar otros IPS.
Las modificaciones en la configuración funcionan inmediatamente con cada proceso de memorización. No

existen modificaciones en la configuración que requieren un nuevo arranque.
A través de la IPS Configuration pueden sobrescribirse los ajustes básicos de los IPS.
3.1.3.2 Funcionalidad básica de la IPS Configuration
El botón de configuración, denominado IPS Configuration, es una aplicación independiente que puede abrir
el administrador de ISPI haciendo clic en el correspondiente símbolo de escritorio.
Información importante:
 Solo usuarios con derechos de administrador pueden abrir la IPS Configuration
 La IPS Configuration activada solo permite tratar la configuración de los IPS propios en el mismo ISPA
Hub.
 La IPS Configuration solo se puede abrir una vez para evitar que se produzcan conflictos de escritura
entre dos instancias IPS Configuration.
La IPS Configuration permite al administrador de ISPI la configuración actual de los IPS activos para el local
correspondiente:
 Visualizar
 Ajustar por primera vez
 Modificar con el local en marcha y con efecto inmediato sobre los IPS
El administrador de ISPI arranca la IPS Configuration como aplicación independiente y comprueba primero
si funciona IPS. Si IPS no funciona, se activa un pop-up de error con el siguiente aviso:
Figura 21 Aviso de avería durante el arranque de la IPS Configuration sin IPS en marcha
No obstante, se puede arrancar la aplicación. Sin embargo, las modificaciones no se aplicarán antes del
arranque de los IPS. Hay información que no se puede visualizar si los IPS están desconectados.
Los valores configurados actualmente se visualizan entonces en la IPS Configuration e IPS Configuration
espera las introducciones.
Se pueden modificar los parámetros/ajustes ofrecidos en IPS Configuration. Su estructura se presenta

mediante diferentes pantallas identificadas con pestañas. Las modificaciones se encuentran siempre en
cada pestaña:
 Ud. solo puede salir de una pestaña o de la IPS Configuration en su totalidad, si ha memorizado o
rechazado las modificaciones.
 Al memorizar se adapta correspondientemente la configuración disponible y los IPS aplican las

modificaciones inmediatamente.
3.1.3.3 Las pestañas IPS Configuration
Figura 22 Estructura básica de pantalla (Local o IPS Standalone)
La representación esquemática es la misma para todas las pantallas de la IPS Configuration (desde arriba
hacia abajo):
Encabezado
 Nombre de aplicación (IPS)
 Título y número de los locales para los que están registrados los IPS.
 Tipo IPS (Master/Local/Standalone)
 En caso de los IPS Master se añade además una pestaña para los locales. Por lo demás, las dos
variantes son idénticas.
Línea de pestañas
 La pestaña activa aparece marcada en azul claro
 Solo se visualizan las pestañas relevantes/vigentes para este establecimiento
Pantalla de pestañas
 Los parámetros de configuración relacionados se muestran y se presentan para poder efectuar

modificaciones
 Las dependencias/limitaciones se tienen en cuenta durante la representación esquemática o se

visualizan
3.1.3.4 Números característicos de procesos e indicaciones de ruta para reportes
En esta pestaña se configura.
Envío de datos:
 ¿Enviar datos para el reporte de procesos desde este establecimiento?
 ¿Enviar los procesos en relación con los empleados?
 ¿Enviar los datos para el protocolo de servicio?
Recepción de datos:
 Selección de los informes relativos a los establecimientos.
 Selección del informe para el distribuidor.
 Historial de informes: Volumen de los informes a efectos retroactivos en meses
Ubicaciones de memorización y encriptación:
 ¿Dónde se guardan estos informes (ruta al Shared Storage)?
 Encriptación de los informes mediante la indicación de una contraseña para la encriptación
Figura 23 Pestaña de números característicos de procesos, vista Master

3.1.3.5 Configuración de proxy
Si se emplea un servidor proxy, es necesario realizar ajustes por separado para que los IPS puedan
ponerse en contacto con BMW.
La necesidad de realizar estos ajustes puede detectarse con ayuda de los siguientes puntos:
 Ud. sabe que en la red se emplea un servidor proxy para acceder a Internet.
 En el ISPI Admin Client, IPS Check indica que los IPS solo están disponibles de forma limitada. Esto
indica que los IPS no llegan a los correspondientes interlocutores en internet. La causa es
presumiblemente que falta una entrada en la configuración de proxy.
En la correspondiente pestaña se configura:
 Si para el acceso a la red se requiere un ProxyServer.
 Si fuera así, cuál es la dirección, Port
 El nombre de usuario y la contraseña solo se deben indicar si su proxy local así lo requiere. De lo
contrario, puede dejar estos campos vacíos.
Figura 24 Pestaña de proxy
Si no se ha seleccionado 'Utilizar un ProxyServer', la parte inferior aparecerá visible pero inhabilitada (gris) y
no podrá ser editada.
Si se selecciona la utilización de un servidor proxy, se requieren otras introducciones. Entonces se puede

editar la parte inferior.
La configuración de proxy se puede comprobar después de la memorización a través del IPS Check en el
ISPI Admin Client.
3.1.3.6 Autorización durante el acceso a Shared Storage
Estos ajustes se configuran en la pestaña 'Otros ajustes'.
Entre otros, se efectúan los siguientes ajustes:
 Si se utiliza una autorización durante el acceso a Shared Storage, es necesario colocar una marca de
verificación.
 Una vez colocada la marca de verificación, es necesario introducir los datos de acceso para acceder a
Shared Storage para la utilización por parte de IPS.
Si no está seleccionado 'Con autorización', la parte inferior aparece visible pero inhabilitada (gris) por lo que
está inactiva. Solo es posible editar la parte inferior después de colocar la marca de verificación.
Estos datos se consultan por primera vez durante la instalación de los IPS. Aquí se pueden
modificar o corregir los mismos.
Si se selecciona, se requieren otras introducciones adicionales. A tal fin, la parte inferior se presenta de
forma normal y se activa:
Figura 25 Pestaña de otros ajustes
Tenga en cuenta que para el acceso al Shared Storage no se deben utilizar usuarios del dominio
Active Directory. Aquí se recomienda crear un usuario local en el Shared Storage. La contraseña
no debe caducar.
3.1.4 Operación y funcionamiento de los IPS
Además de las posibles modificaciones de ajuste, durante el funcionamiento de los IPS se producen
algunos automatismos y tareas estándar.
3.1.4.1 Arranque automático
Los servicios ISPI Process se inician automáticamente al hacerlo el equipo (ISPA Hub). Como tipo de
arranque en la administración de servicios está configurado 'Automático (arranque retardado)'. Esto quiere
decir que los ISPI Process Services están disponibles unos 5 minutos después de iniciarse el equipo. No
modifique estos ajustes, ya que un arranque prematuro de los IPS puede provocar fallos de funcionamiento.
3.1.4.2 Control del proceso IPS
En los servicios Windows en el ISPA Hub se visualiza el proceso de aplicación como "en ejecución".
Figura 26 Nuevo arranque: administración de servicios Windows con proceso IPS.
El IPS Check en el ISPI Admin Client ofrece otra posibilidad de control.
Figura 27 ISPI Admin Client, IPS Check
Accionando el conmutador "Arrancar IPS Check" se activa una comprobación de los IPS. A continuación, el
Client visualiza el estado de los IPS. Además, se emiten un código de estado y el número de versión de los
IPS.
Si en su local se utilizan los IPS como conjunto Master/Local, se amplía la IPS Check. En los IPS Local se
visualiza el estado de los IPS Master y Local.
Figura 28 ISPI Admin Client, IPS Check, resultado de la comprobación en caso de empleo en todos los
locales
Posibilidades para el estado de los IPS en la IPS Check:
Los IPS están disponibles.
! Los IPS están disponibles de forma limitada. Tenga presente el código de estado.
Los IPS no están disponibles. Tenga presente el código de estado.
3.1.4.3 Indicación del final de uso en la IPS Check
Según transcurra el tiempo, las versiones más antiguas de los IPS dejarán de ser compatibles. En la IPS
Check se visualiza si su versión instalada ya ha alcanzado la fecha del final de uso. Si sus IPS disponen de
una versión demasiado antigua, esta no se podrá seguir utilizando después de alcanzar la fecha del final de
uso. De todas formas se recomienda actualizar el software a la última versión porque además de haberse
eliminado los posibles errores, hay nuevas funciones disponibles.
En la IPS Check aparece el siguiente aviso una vez alcanzado el final de uso:
Se ha alcanzado la fecha del final de uso para ISPI Process Services.
No se puede seguir utilizando el software actualmente instalado de los ISPI Process Services. Instale una
versión más reciente.
Para más información, véase ISPI DSS (búsqueda por 0APDHC0015).
La única solución posible es instalar una nueva versión de los IPS.

3.1.4.4 Indicación de la disponibilidad de una nueva versión en la IPS Check
La IPS Check informa además cuando hay disponible una nueva versión de los IPS que puede ser instalada
por el administrador. Se puede seguir utilizando la versión de los IPS actualmente en funcionamiento. No
obstante, se recomienda una actualización a la nueva versión.
En la IPS Check aparece entonces el siguiente aviso:
Hay disponible una versión más reciente del software para IPS Process Services.
De momento se puede seguir utilizando el software actualmente instalado de los ISPI Process Services.
Para más información, véase ISPI DSS (búsqueda por 0APDHC0014).
3.1.4.5 Parada y arranque manuales
Puede ser necesario detener y arrancar los IPS en el marco del funcionamiento regular o una reparación de
averías. Esto se realiza con los mecanismos que Windows pone a disposición para la administración de
servicios.
Figura 29 Servicios Windows
Para Detener debe seleccionar la línea BMW ISPI Process Services.
1. Clic con la tecla derecha del ratón en la sección 'Estado'.
2. Hacer clic en 'Finalizar'.
3. Espere hasta que BMW ISPI Process Services no visualice nada en el campo de estado.
Para Arrancar debe seleccionar la línea BMW ISPI Process Services.
1. Clic con la tecla derecha del ratón en la sección 'Estado'.
2. Hacer clic en 'Arrancar'.
3. Espere hasta que BMW ISPI Process Services indique 'En ejecución' en el campo de estado.
3.1.4.6 Tiempos de funcionamiento de los IPS
Debido a los procesos programados que ciertas tareas rutinarias llevan a cabo de forma automatizada por la
noche, es necesario que los IPS y el ISPA Hub funcionen continuamente. Esto también se aplica al Shared
Storage.
Hora Frecuencia Tarea
Por la noche Durante el día Los reportes de potencial se escriben en el Shared Storage
Por la noche Ocasionalmente Diferentes tareas de mantenimiento internas del sistema
Tabla 2 Tiempos de funcionamiento IPS
3.1.4.7 Programa antivirus
Los programas antivirus son imprescindibles para un funcionamiento seguro. No obstante, tienen dos
efectos sobre los IPS.
Detección errónea: Algunos escáneres pueden detectar los IPS como software dañino. Tenga en cuenta los
avisos de su programa antivirus.
Rendimiento: Si el escáner utilizado en el sistema está configurado para protección en tiempo real, escanea
todos los archivos entrantes mientras los está escribiendo en el disco duro. Este proceso de escaneado
puede ralentizar los IPS. Si esta pérdida de rendimiento resulta molesta, puede cambiarse el escaneado de
virus a escaneados periódicos.
3.1.4.8 Protección de datos y recuperación
Es responsabilidad del dueño del sistema realizar protecciones periódicas y guardarlas durante el tiempo
estimado como necesario.
Procedimiento:
A partir de la versión 2.x, los datos de los IPS se guardan en la ruta local del sistema en el que se ejecutan
los IPS, en diferentes subdirectorios. A partir de la versión 2.x se han guardado en paralelo los datos del
vehículo y los datos de potencial en directorios especiales.
En vez de "programdata", en su configuración también puede aparecer aquí %ISPIDATA%. Oriéntese en

sus ajustes locales.
Procesos de servicio "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\storage\"
Datos de archivo
Protecciones de bases de datos "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\pukDatabase.sqlite.*"
Procesos de los vehículos de Servicio "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\VehicleCaseFiles\“

Técnico
Potenciales "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\PotentialFiles\"
CSV Export Potenciales "<SharedStorage>\BMW\ISPI\PUK\Potentials\"

Reporte de descargas "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\ProcessReports\"
Tabla 3 Sitios de almacenamiento de datos (rutas estándar)
Para hacer un backup o un traslado a otro sistema debe hacerse una copia de seguridad de todos los datos
de estos subdirectorios. Lo mismo es aplicable también en caso de que el Shared Storage deba migrar a
otro hardware.
En caso de recuperación, proceda de la siguiente manera:
1. Detenga los servicios IPS.
2. Para la recuperación de bases de datos debe copiar de su protección de datos el archivo recuperado
"C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\pukDatabase.sqlite.bak" en
"C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\".
3. Los demás datos se vuelven a transferir a la misma estructura de directorios. En este sentido tenga
presente la tabla anterior.
4. A continuación deben reiniciarse los ISPI Process Services.
En caso de modificaciones, asegúrese de que los ISPI Process Services sigan teniendo acceso al
Shared Storage correspondiente (usuario y contraseña se introducen al instalar los ISPI Process
Services).
En caso de un cambio de servidor (ISPA HUB), no olvide escribir la dirección IP correcta del
servidor en ISPI Cockpit.
3.1.5 Historial de procesos de servicio
El sistema borra al cabo de un tiempo los procesos de servicio cerrados si no se utiliza el historial de
procesos de servicio.
A partir de los IPS 4.x es posible activar procesos de servicio (casos de servicio técnico) de hasta 60 meses.
Sin embargo, este almacenamiento prolongado se debe activar y configurar. Si no se utiliza esta función, los
procesos de servicio disponibles se borrarán automáticamente al final de su tiempo cronometrable. Si se
utiliza el historial de procesos de servicio, es posible activar los procesos de servicio más antiguos cerrados
a través de ISPA Next, pero solo dentro del intervalo de tiempo configurado.
Estos procesos de servicio se pueden buscar y activar en ISPA Next en el punto "Archivado" en "Procesos
de servicio finalizados".
El historial de procesos de servicio no implica protección de datos. Los datos archivados también
se deben proteger para poder recuperarlos en caso de una pérdida de datos.
El historial solo se encuentra disponible para procesos de servicio (ISPA, AIR) pero no para
procesos de servicio técnico del vehículo (ISTA). Los procesos de servicio técnico del vehículo se
borran automáticamente al cabo de 100 días.
Por motivos técnicos de desarrollo, se sigue hablando parcialmente del archivo o del proceso de
archivar. No obstante, en todos estos casos se hace referencia al historial de procesos.
3.1.5.1 Fundamentos
El borrado de los procesos de servicio obsoletos se realiza en el marco de los plazos de archivo
configurados por usted. Una prolongación del período de archivo no implica que se puedan restablecer los
procesos obsoletos.
3.1.5.2 Configuración a través de la IPS Configuration
Aquí se configura lo siguiente:
 Los procesos de servicio de este local se mantienen accesibles o no durante más tiempo.
 Si fuera así, cuál es el plazo de archivo (son posibles hasta 60 meses).
 El número de meses deseados se selecciona haciendo clic en el menú desplegable. A continuación se

puede memorizar.
 En caso de prolongar el plazo de archivo, no se vuelve a disponer de los procesos de servicio técnico
que ya estaban obsoletos con el anterior plazo de archivo más corto. La prolongación solo es aplicable
a los procesos actualmente disponibles.
Figura 30 Pestaña del historial de procesos
Si el historial de procesos está desactivado, aparece un pop-up de indicación antes de activar las teclas de
acción:
Figura 31 Desactivación del historial de procesos
Tras la confirmación se activan las teclas de acción.
El plazo de archivo ajustado es aplicable inmediatamente y también es válido para todos los procesos de
servicio ya archivados.
Un archivo desactivado se puede volver a activar en cualquier momento. Tenga presente que al
desactivarse se borra.
Los procesos de servicio más antiguos que se hayan borrado de los IPS después de haber
desactivado (aunque sea accidentalmente) un archivo existente, se borran definitivamente y solo
es posible recuperarlos a través de la protección de datos en caso de que estuviera disponible.
Infórmese sobre las medidas recomendadas en el capítulo Operación y funcionamiento de los IPS
en la sección sobre la protección de datos.
3.1.6 Colaboración en todos los establecimientos
3.1.6.1 Fundamentos
Si usted mantiene varios locales, los IPS instalados hasta ahora han funcionado de forma independiente
entre sí.
Figura 32 Ejemplo: Concesionario con varios locales en una región
Desde la versión 4.x (versión 1511) de los IPS es posible acceder a los procesos de servicio que se hayan
creado y mantenido en otros locales conectados.
Dentro de un conjunto de locales de este tipo se pueden utilizar varios IPS independientes entre sí, pero
solo un IPS por cada local.
Es posible ver y modificar los procesos de servicio que se han creado en un emplazamiento de un conjunto
de locales, opcionalmente también en otros emplazamientos de este conjunto. Para poder utilizar esta
función, se requieren algunas modificaciones en la configuración. Este proceso se explica en los siguientes
capítulos.
Si Ud. tiene un solo establecimiento, no tiene que configurar nada aquí. Para Ud. no va a cambiar
nada.
3.1.6.2 Concepto de IPS Master y Local
Los procesos de servicio se mantienen en los llamados IPS Master. Las aplicaciones de todos los locales
integrados pueden acceder a los procesos de servicio para lectura y escritura después del registro y la
activación en el Master.
En este sentido, el acceso se realiza como sigue:
 ISPI Admin siempre accede solo a los IPS Local pero puede ver el Master.
 ISTA siempre accede a los IPS Local y almacena los datos aquí. No obstante, ISTA recoge información
relacionada con los procesos de servicio del Master.
 AIR, ISPA.next, ISPA.mobile siempre acceden al Master.

Figura 33 Acceso de las aplicaciones a los IPS en caso de colaboración entre varios locales.
Primero se debe decidir el emplazamiento dentro del conjunto en el que se posicionan los IPS Master.
Desde el punto de vista técnico, no se diferencia de unos IPS normales. Solo se convierten en IPS Master
mediante la activación de la correspondiente función. Los IPS dentro del conjunto se pueden utilizar de la
forma habitual. En consecuencia, se producen en primer lugar modificaciones en la administración de los
IPS.
Tenga presente que la velocidad con la que se pueden activar los procesos de servicio en los
emplazamientos Local varía mucho en función del ancho de banda disponible de la conexión a la
red de los dos emplazamientos participantes. Encontrará detalles sobre los requisitos mínimos en
el manual de planificación.
Efectos técnicos
Las aplicaciones ISPA next, ISPA mobile y AIR se conectan después de determinar una Master ISPI
Process Services URL en el ISPI Cockpit siempre a los IPS Master. ISTA recibe tan solo determinada
información de los IPS Master pero almacena los datos en los IPS locales. Por supuesto, en el
emplazamiento de los IPS Master se trata de los mismos IPS Master.
Tenga presente que ISPA Next e ISPA Mobile almacenan los procesos de servicio en todos los
locales del conjunto SOLO en los IPS Master. Los IPS Local en los locales vinculados no guardan
a nivel local ninguna otra información del proceso de servicio técnico. Si la conexión con los IPS
Master se interrumpe por algún motivo o se cambia la configuración del conjunto IPS, en ISPA
Next e ISPA Mobile de los locales con los IPS Local que hayan perdido la conexión con el
maestro, los procesos de servicio dejan de estar visibles mientras dura la interrupción.
3.1.6.3 Configuración y reparación de averías
Un IPS se convierte en Master mediante el registro de la correspondiente URL de IPS en ISPI Cockpit
(Master ISPI Process Services URL). Si desea utilizar sus IPS como Standalone o locales (caso estándar),
debe dejar este campo vacío. Cualquier entrada en este campo puede provocar las aplicaciones ISPA Next,
ISPA Mobile y AIR no encuentren los IPS y que no sea posible establecer la conexión.
Esta situación se puede dar en los siguientes casos:
 El Master ISPI Process Services URL se ha configurado accidentalmente aunque no se pretende utilizar
la colaboración entre varios locales.
 El Master ISPI Process Services URL se ha configurado pero es incorrecto (dirección incorrecta, falta de
ortografía, signos admisibles, etc.).
 El campo Master ISPI Process Services URL contiene espacios en blanco. Asegúrese de que el campo
realmente está vacío.
 La visualización de "not configured" no implica ninguna entrada real en este campo y tampoco tiene
efectos.
Caso 1: Funcionamiento como IPS standalone (caso estándar)
 El campo Master ISPI Process Services URL no se cumplimenta en este caso. Se puede ignorar el
aviso "not configured".
 Las direcciones IP utilizadas aquí solo son ejemplos. Tenga presente sus condiciones locales. Los IPS
deben estar instalados en ISPA Hub.
 Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario indicar el puerto. En caso de que los
IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos. (Ejemplo de formateo:
10.145.92.188:76512).
Figura 34 Ejemplo de configuración Standalone/Local en el ISPI Cockpit
Caso 2: Funcionamiento como IPS Local en caso de colaboración entre varios locales
 El campo Master ISPI Process Services URL se cumplimenta aquí con el URL de los IPS MASTER. El
ISPI Process Services URL tiene la dirección de los IPS locales.
10.145.92.188:76512).
Figura 35 Ejemplo de configuración Master en el ISPI Cockpit
Las aplicaciones de cliente AIR e ISPA Next generan en la colaboración en todos los locales una activación
de sus correspondientes locales en los IPS Master.
Caso 3: Funcionamiento como IPS MASTER en el emplazamiento MASTER en caso de colaboración entre
varios locales
 Los IPS MASTER en el emplazamiento MASTER también se deben configurar para el acceso. Aquí las
direcciones IP son idénticas porque se trata de los mismos IPS.
10.145.92.188:76512).
Figura 36 Ejemplo de IPS MASTER en el emplazamiento MASTER en el ISPI Cockpit
3.1.6.4 Configuración a través de la IPS Configuration
Esta pestaña solo se presenta si el tipo de IPS es el Master. De lo contrario falta.
Aquí se visualizan los locales que actualmente acceden a los IPS Master. Estos IPS se agregan a través de
la activación por las aplicaciones de cliente. Esto se realiza automáticamente con la primera activación de
AIR, ISPA Next o ISPA Mobile. Es condición previa que se haya configurado correctamente el campo
Master ISPI Process Services URL en el ISPI Cockpit de ISPA Hub en el emplazamiento de los
correspondientes IPS Local.
Puede ocurrir que se desee bloquear el acceso para un local porque este no debe seguir funcionando como
parte del conjunto.
A tal fin, se requieren los siguientes pasos:
1. Eliminar la Master ISPI Process Services URL del ISPI Cockpit de ISPA Hub en el emplazamiento de los
IPS Local afectados.
2. Eliminar el registro en la lista mostrada abajo.
3. En caso de que usted desee transferir los procesos de servicio del local afectado a los IPS Local,
póngase en contacto con el soporte técnico.
Si suprime el paso 1, el local se vuelve a registrar inmediatamente durante el próximo acceso a través de
una aplicación.
Figura 37 Pestaña de la lista de locales en todos los locales
El usuario puede seleccionar entre uno y un máximo de todos los establecimientos en la lista con la
selección múltiple (Ctrl+clic):
Un clic en Eliminar permite borrar las entradas seleccionadas de la lista mostrada y activar las teclas
Interrumpir y Aplicar.
3.1.7 Reportes y potenciales
3.1.7.1 Reportes
Se trata de los números característicos de procesos para el control de la calidad del proceso que BMW
pone a disposición de forma centralizada para los concesionarios.
En un primer paso son números característicos de procesos para el control de la calidad del proceso del
departamento postventa en el concesionario como, p. ej.:
 Avance de la cita con el taller.
 Preparación del asesoramiento.
 Movilidad del cliente.
 Cumplimiento de la cita de la fecha de finalización.
 Calidad de datos del pedido.

Su aplicación no solo le aporta una mayor transparencia sobre los procesos relacionados con el cliente en
su local, sino que además le permite llevar a cabo un proceso de mejora directa y continua asegurando así
la calidad del proceso de forma permanente.
Para la recepción de los reportes con los números característicos de procesos se requieren
obligatoriamente los IPS (ISPI Process Services) en ISPA Hub. Aunque los IPS en la mayoría de los casos
ya vienen instalados, debe asegurarse si también en su caso es así.
Los números característicos específicos del local se ponen a disposición automáticamente cada mes, en
forma de reportes normalizados. Después de la instalación de los IPS se pueden efectuar ajustes más
amplios en ISPA Hub mediante la "Gestión de la configuración IPS" para su descarga. Se puede activar la
gestión de la configuración de los IPS mediante el símbolo "IPS CONFIGURATION" en el escritorio.
3.1.7.2 Reporte de descarga
Los reportes relacionados con su local se preparan para la descarga. Usted tendrá acceso a los archivos a
través de la ruta que haya configurado en la IPS Confguration.
Figura 38 IPS Configuration, pestaña: Números característicos de procesos
3.1.7.3 Posibles errores técnicos
En relación con potenciales y reportes apenas pueden producirse errores técnicos.
Error Posible solución
La descarga del reporte no funciona.  Compruebe su conexión a Internet.

Error Posible solución
 Compruebe los ajustes de Proxy.
 Se ha desactivado la elaboración de reportes.
Los archivos .csv no se encuentran en  Estos datos se escriben todas las noches con los IPS en el
la carpeta indicada en el Shared Shared Storage. Asegúrese de que los IPS están funcionando
Storage. en este momento.
 El espacio libre de la ubicación de memorización está lleno.
Tabla 4 Posibles errores técnicos
Comprobación y activación de la preparación de reportes (solo ISPA full)
Para que BMW pueda preparar los reportes, es necesario que la transmisión de los datos necesarios esté
activada. Este es el ajuste predeterminado. Puede comprobar si sus ajustes son correctos.
Primero se debe comprobar en BMW Online de ISPA-Full de la consola del sistema (soft-console) si el
servicio para la recopilación de los números característicos de procesos (monitorización de procesos PUK)
está activado. Este es el ajuste predeterminado.
Si se ha colocado la marca de verificación "Sí" en la monitorización de procesos PUK, la monitorización de

procesos se considera activada.
Figura 39 Comprobación de la activación de la monitorización de procesos
Procedimiento para la activación en caso de sucursales propias de BMW (ISPA full)
 Abra la consola del sistema en ISPA.
 Seleccione en la posición del menú "Vista" los "Ajustes ISPA".
 Seleccione en "Ajustes" los "Ajustes del servicio web (en todos los locales)".
 El punto "Monitorización de procesos PUK" contiene un subpunto "Servicio activo". Coloque aquí una
marca de verificación en "Sí", para activar el servicio. La activación permite enviar los números
característicos de procesos.
3.1.7.4 Potenciales
Los potenciales se han introducido en verano de 2015. Estos potenciales incluyen prestaciones que se
podrán ofrecer al cliente en un futuro inmediato y que se registran mediante las aplicaciones ISPA. Los
datos de potencial se guardan parcialmente en la base de datos y parcialmente en el sistema de archivos.
A diario se prepara una lista con los potenciales generados a nivel local. Puede encontrarla en el Shared
Storage en "<SharedStorage>\BMW\ISPI\PUK\Potentials\".
Recomendación: Si Ud. quiere evaluar los datos por su cuenta, puede crear copias de trabajo de los
archivos correspondientes.
3.1.8 Archivos de registro y tratamiento de averías
3.1.8.1 Lista con las posibles entradas de registro
Las entradas de registro se encuentran en:
Panel de control --> Administración --> Visor de eventos
Figura 40 Visor de eventos con distintivo de identificación de evento
Distintivo de Significado
identificación de
evento
0 Aviso del sistema operativo (arranque/parada)
200 Inicio con éxito de los IPS.
201 No pudo iniciarse el servidor (la causa puede radicar en derechos de acceso no asignados
o incorrectamente asignados; Los ISPI DSS o el Support prestan ayuda.
203 El servidor se inicia
210 Se usa una autentificación de usuario para el acceso a Shared Storage.

identificación de
evento
211 No se usa autentificación de usuario para el acceso a Shared Storage.
212 Relevante solo en caso de autentificación de usuarios: No pudo establecerse conexión a

Shared Storage. Si en el aviso aparece el código de avería 0x4c3, entonces ya existe para
el usuario "LocalSystem" una conexión a Shared Storage con otros datos de usuario. La
primera medida es rearrancar el ISPA Hub. Shared Storage no debe estar conectado
como unidad de red en el sistema de archivos después del nuevo arranque. Si el error
sigue apareciendo, significa que hay un conflicto con otro servicio. Entonces deberá
recurrirse a la asistencia técnica.
215 La autentificación de usuario ha fallado => Arrancar IPS Configuration IPS e introducir los
datos de usuario correctamente en "Otros ajustes".
217 El registro iLean para el dispositivo no está activo.
218 La autentificación en el Shared Storage ha tenido éxito pero no es posible acceder al

Shared Storage. La causa puede ser un problema de red instantáneo. El IPS Check en el
ISPI Admin Client permite comprobar si el problema sigue persistiendo (IPS Check verde =
todo en orden).
234 No se puede leer la configuración manual de IPS. Se utiliza la configuración estándar.
Eliminación: Abra el botón de configuración de IPS (IPS Configuration) y guarde los

ajustes.
249 Se ha producido un error al acceder a los parámetros del ISPI Admin Client. Es necesario
volver a registrar el dispositivo antes de poder iniciar el servidor.
428 Solo relevante para configuración local/Master: Se ha producido un error durante la

transferencia de los casos locales al Master. Aquí se requiere la ayuda del soporte.
999 Error no especificado. Se debe leer y utilizar el texto del error para la búsqueda de
soluciones.
Los siguientes avisos solo se eliminan en el caso práctico "IPS locales" del conjunto Master/local".
Los EventId se encuentran en el EventLog de los IPS locales.
504 La retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales ha fallado incluso después
de varios intentos. Se debe recurrir al soporte. Para el análisis de errores se necesitan el
archivo de registro de los IPS Master y el archivo de registro de los IPS locales (se puede
transferir con la funcionalidad de Admin Client).
505 Se ha producido un error durante la retransmisión de los procesos del Master a los IPS
locales. La transmisión se repite.
identificación de
evento
506 No se ha podido realizar la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales
porque el URL para los IPS Master tiene un formato incorrecto. El URL correcto se debe
registrar en el archivo 'return' en el directorio C:\ProgramData\BMW\ISPI\config\PUK\IPS.
507 La retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales ha fallado porque no se
puede acceder a los IPS Master. Se debe comprobar que los IPS Master están
funcionando, que la dirección IP en el archivo
C:\ProgramData\BMW\ISPI\config\PUK\IPS\return es correcta y si se puede acceder a la
misma desde los IPS locales.
509 Ha comenzado la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales.
510 Ha finalizado la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales.
Tabla 5 Aplicación con fuente/source: ISPI Process Services/IPS.
3.1.8.2 Tratamiento de averías y selección de errores típicos
Durante la instalación y el funcionamiento de los IPS pueden aparecer determinados estados de avería.
Muchos se deben a que los IPS no están correctamente configurados, que el proceso en este momento no
está funcionando o que el Shared Storage no está accesible.
1. Compruebe primero que los IPS están funcionando y que el Shared Storage está funcionando y
correctamente conectado.
2. Compruebe en el visor de eventos en Windows para el sistema y los IPS si aquí aparecen avisos de
avería.
3. La versión 1.x de IPS ha dejado de ser compatible. Realice una actualización de software a la última
versión.
Para otros errores, indicaciones y las correspondientes soluciones rogamos que consulte el ISPI Dealer Self
Support (ISPI DSS).
El IPS Check indica los códigos de estado y la versión de los IPS.
Figura 41 Detalles de estado de IPS en el IPS Check
A continuación encontrará una sinopsis de los posibles códigos de estado en el IPS Check:
Aviso Código de Significado Medidas

estado
IPS no configurados #0APDHC0001 ISPI Process No se ha configurado el parámetro

Services no ISPI_PROCESS_SERVICES_URL en el ISPI
configurados Cockpit. No se pueden utilizar los ISPI
Process Services.
Si desea utilizar los ISPI Process Services,

debe instalar y configurarlos en el ISPI
Cockpit.
Para más información, véase ISPI DSS

(búsqueda por #0APDHC0001).
IPS completamente #0APDHC0002 ISPI Process Todos los servicios de los ISPI Process
disponibles Services disponibles Services se encuentran a disposición
(#0APDHC0002).
IPS disponibles con #0APDHC0003 ISPI Process La posición de memoria que utilizan los ISPI
poca memoria de Services con Process Services para la memorización de
procesos libre memoria de datos está prácticamente ocupada por
procesos justa completo (hay menos de un 1 GByte libre).
Existe el peligro de que en el futuro no se

puedan guardar más datos.
Para más información, véase ISPI DSS

IPS disponibles con #0APDHC0004 Conexión de ISPI La conexión entre los ISPI Process Services y
conectividad limitada Process Services el servidor central no está disponible. Como
al servidor central con IPS/central consecuencia se pueden producir limitaciones
PUK averiada de funcionamiento.
No obstante, el procesamiento local de

procesos es posible sin limitaciones.
Para más información, ver ISPI DSS

IPS disponibles con #0APDHC0005 Datos de proceso de Se han detectado algunos procesos que ya
datos parcialmente servicio ISPI Process no se pueden leer. Ya no es posible acceder
dañados Services a los mismos.
parcialmente Para más información, ver ISPI DSS
corrompidos (búsqueda por #0APDHC0005).

estado
IPS configurados, #0APDHC0006 Solicitud de conexión Los ISPI Process Services rechazan la
pero se rechaza la de ISPI Process solicitud de conexión del dispositivo.
conexión Services rechazada Actualmente no se permite el procesamiento
de procesos.

IPS configurados #0APDHC0007 ISPI Process No se pueden encontrar los ISPI Process
pero no accesibles Services no Services en la red.
(expiración o error de accesibles Actualmente no se permite el procesamiento
red) de procesos.

IPS no disponibles (la #0APDHC0008 Los ISPI Process Los ISPI Process Services actualmente no
activación en el Services no pueden pueden acceder al Shared Storage (problema
Shared Storage ha alcanzar el Shared de autentificación). Compruebe las
fallado) Storage autorizaciones de los IPS.

IPS temporalmente #0APDHC0009 Problema de acceso Los ISPI Process Services actualmente no
no disponibles (hay de ISPI Process pueden acceder a los datos en el Shared
un problema de Services con Shared Storage (problema de acceso).
acceso con Shared Storage Para más información, ver ISPI DSS
Storage) (búsqueda por #0APDHC0009 ).
IPS temporalmente #0APDHC0010 Mantenimiento de los En este momento se está realizando el

no disponibles ISPI Process mantenimiento de los ISPI Process Services.
(mantenimiento) Services Temporalmente no se pueden utilizar.
Durante este tiempo no se permite el

procesamiento de procesos.

IPS configurados #0APDHC0011 ISPI Process El parámetro

incorrectamente Services ISPI_PROCESS_SERVICES_URL incluye
configurados una URL formateada incorrectamente.
incorrectamente

estado
No se pueden utilizar los ISPI Process

Services.

IPS no disponibles (la #0APDHC0012 Los ISPI Process Los ISPI Process Services actualmente no
activación en el Services no pueden pueden acceder al Shared Storage (problema
Shared Storage ha alcanzar el Shared de autentificación). Compruebe las
fallado) Storage autorizaciones de los IPS.
No obstante, el procesamiento local de

procesos es posible sin limitaciones.

(búsqueda por 0APDHC0012).
Tabla 6 Códigos de estado en el IPS Check
3.2 DCOMBetriebsstätte
Para la integración de aplicaciones BMW con un DMS (Dealer Management System), BMW ha desarrollado
un sistema de integración denominado DCOM (DMS Communication). DCOM hace posible la comunicación
entre las aplicaciones de carga y un sistema DMS a través de una interfaz estándar, es decir, sirve de
intermediario.
AIR, ISPA Next e ISPA Mobile emplean DCOM para comunicarse con un DMS.
Si su DMS no es compatible con ninguna de las interfaces necesarias, DCOM ofrece la posibilidad adicional
de cargar en DCOM información de precios sobre la base de unidades de trabajo configuradas (UTs) y
precios para piezas. En caso necesario, las aplicaciones pueden acceder a la información de precios de
DCOM.
3.2.1 Selección del adaptador DCOM adecuado
Antes de iniciar la instalación de DCOM, es necesario decidir qué adaptador DCOM debe instalarse. Esto
depende del DMS empleado, así como del tipo y la versión de interfaz con la que es compatible su DMS.
Tenga en cuenta que, para todas las aplicaciones que se desean instalar con el DMS, solo debe
instalarse un adaptador DCOM.
El correcto funcionamiento de sus aplicaciones ISPI Next depende siempre de si su DMS es

compatible con una interfaz que permite el acceso a toda la información necesaria.
Seleccione siempre un adaptador DCOM que sea compatible con aquella aplicación que tenga la
máxima necesidad de información de su DMS.
En caso de duda, diríjase al desarrollador de su DMS, al servicio de asistencia técnica de su DMS

o a la persona de contacto para su DMS en la subsidiaria y pregunte cuál es la interfaz con la que
es actualmente compatible su DMS.
Si su DMS no es estos momentos compatible con ninguna de las interfaces que se recogen a
continuación, pero Ud. desea emplear en el futuro ISPA Next y/o ISPA Mobile con integración
DMS:
Diríjase a su persona de contacto responsable en la subsidiaria. Esta persona comprobará, junto

con BMW, las posibilidades de integración de DMS.
Los siguientes capítulos describen de forma detallada cada adaptador DCOM en relación con:
 Casos especiales, si los hubiera
 Interfaces DMS y versión necesaria
 Lista de las aplicaciones que funcionan correctamente con el correspondiente adaptador DCOM
 Nombre del paquete de instalación necesario
 Referencia al capítulo que describe la configuración del correspondiente adaptador DCOM
3.2.1.1 Adaptador DCOM "ISPA4"
Si su DMS solo es compatible con la interfaz ISPA4-DMS debe instalarse este adaptador DCOM.
Si su adaptador es compatible, además de con la interfaz ISPA4-DMS, también con la interfaz KSD-DMS
y/o la interfaz ISPA3-DMS, se recomienda instalar también el adaptador DCOM-ISPA4.
Interfaz y versión de DMS Interfaz ISPA-DMS, versión 04.00.06
Empleada por la aplicación AIR, ISPA Next, ISPA Mobile
Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_ISPA4_3.x.x.msi
Configuración descrita en Capítulo "Configuración del adaptador ISPA4-DMS"
Tabla 7 Adaptador DCOM "ISPA4"
3.2.1.2 Adaptador DCOM "ISPA3"
Si su DMS solo es compatible con la interfaz ISPA3-DMS debe instalarse este adaptador DCOM.
Si su DMS es compatible, además de con la interfaz ISPA3-DMS, también con la interfaz KSD-DMS, se
recomienda instalar también el adaptador ISPA3-DMS.
Interfaz y versión de DMS Interfaz ISPA-DMS, versión 03.01.02 / 03.02.01
Empleada por la aplicación AIR, ISPA Next, ISPA MobileV2

Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_ISPA3_3.x.x.msi
Configuración descrita en Capítulo "Configuración del adaptador ISPA3-DMS"
Tabla 8 Adaptador DCOM "ISPA3"
3.2.1.3 Adaptador DCOM "KSD"
Si su DMS solo es compatible con la interfaz KSD-DMS, debe instalarse este adaptador DCOM.
Interfaz y versión de DMS KSD 01.00.05 / KSD 01.04.01 / KSD 01.05.00
Empleada por la aplicación AIR
Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_KSD_3.x.x.msi
Configuración descrita en Capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS"
Tabla 9 Adaptador DCOM "KSD"
3.2.1.4 Adaptador DCOM "Pricing"
El adaptador DCOM Pricing se diferencia de todos los demás en que no necesita una conexión con el DMS.
Si su DMS no es compatible con ninguna de las interfaces de DMS requeridas, es posible cargar la
información de precios para unidades de trabajo (UTs) y piezas en DCOM para poder mostrarla en la
correspondiente aplicación.
Caso especial No es necesaria una integración DMS
La información de precios se carga mediante un archivo CSV(.CSV)
Interfaz y versión de DMS ninguna
Empleada por la aplicación AIR
Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_Pricing_3.x.x.msi
Configuración descrita en Capítulo "Configuración del adaptador DCOM Pricing"
Tabla 10 Adaptador DCOM "Pricing"
En un entorno ISPI Next deben cumplirse los siguientes requisitos:
 El dispositivo en el que se desea instalar DCOM debe estar siempre disponible, ya que de lo contrario
no es posible la comunicación con DMS mediante DCOM.
Recomendación: Instale todos los componentes DCOM en ISPA Hub.
 Dispositivo con dirección IP estática.

 El dispositivo en el que debe instalarse DCOM cumple los requisitos descritos en el "Manual de
planificación ISPI" (sistema operativo Windows, RAM, espacio en disco duro, buscador web y Microsoft
.NET).
 Derechos de administrador para la instalación de DCOM Core y el adaptador DCOM.
 Los archivos de instalación necesarios para DCOM Core y el adaptador DCOM están disponibles en
Shared Storage o NAS.
 Conocimientos acerca de la configuración de la interfaz DMS, ya que los ajustes necesarios dependen
del DMS empleado. En caso necesario, diríjase al desarrollador de su DMS o a la asistencia técnica de
su DMS para obtener la información necesaria.
Si se desea realizar la migración de una integración de DMS ya existente para la comunicación

mediante DCOM:
Si actualmente se emplea KSD Client, ISPA Client o ISPA light con una conexión DMS, es posible
obtener la información para la configuración de la conexión DMS en DCOM a partir de estas
aplicaciones. Encontrará información más detallada en el respectivo capítulo para la instalación
del correspondiente adaptador DCOM.
3.2.3 Instalación de DCOM Core
La instalación de DCOM comienza con la instalación de DCOM Core. Para ello, realice los siguientes pasos
en el orden indicado:
 Copie el paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Core_3.x.x.msi a un directorio temporal en

ISPA Hub.
 Haga doble clic en el archivo de instalación para iniciar la rutina de instalación.
 Confirme el contrato de licencia para usuario final (EULA).
 Confirme la ruta de instalación y, a continuación, también los parámetros para la instalación de DCOM
Core.
 Una vez completada la instalación se crea el icono DCOM en el escritorio y, además, el símbolo DCOM
en la barra de tareas:
Acceso directo en el escritorio:
Símbolo DCOM en la barra de tareas:

Figura 42 Símbolo DCOM WebAdmin en el escritorio y símbolo DCOM para la barra de tareas
3.2.4 Instalación del adaptador DCOM
Realice los siguientes pasos en el orden indicado para instalar el adaptador DCOM seleccionado en el
capítulo "Selección del adaptador DCOM adecuado":
 Copie el paquete de instalación requerido a un directorio temporal en ISPA Hub. Encontrará más
detalles en el capítulo "Selección del adaptador DCOM adecuado" en "Nombre del paquete de
instalación" en la sección del correspondiente adaptador DCOM.
 Haga doble clic en el paquete de instalación para iniciar la rutina de instalación.
 Confirme el contrato de licencia para usuario final (EULA).
 Confirme la ruta de instalación y, a continuación, también los parámetros para la instalación del
adaptador DCOM.
 Después de completada la instalación, se cierra el programa de instalación.
3.2.5 Configuración del adaptador DCOM
Para la configuración del adaptador DCOM instalado, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
Haga clic en el icono DCOM WebAdmin en el escritorio
Figura 43 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin
o haga clic con el botón izquierdo del ratón en el símbolo DCOM en la barra de tareas
Figura 44 Símbolo DCOM en la barra de tareas
y seleccione "Open DCOM WebAdmin":

Figura 45 Open DCOM WebAdmin
Se abre la interfaz de usuario DCOM WebAdmin.
3.2.5.1 Configuración del adaptador ISPA4-DMS
Opcional: si utiliza un proxy para su acceso al DMS a través de la red, debe indicar la información necesaria
en la sección "Proxy information" (véase la figura "Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores ISPA4-DMS").
Para información más detallada, diríjase al administrador de su red.
Figura 46 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS
Seleccione "Adaptador ISPA4-DMS" en la interfaz de usuario DCOM WebAdmin.

Se muestra la ventana para la configuración del adaptador ISPA4-DMS:

Figura 47 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS

En la sección "Adapter information" se visualiza en "Input URL" el URL que posteriormente se debe indicar
durante la configuración de las aplicaciones usuarias (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM
WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS").
Indique en "DMS information" (marca 1 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores ISPA4-DMS") en el campo "DMS URL" la dirección IP DMS y el puerto para acceder a la
interfaz ISPA-DMS.
El DMS-URL debe tener el siguiente formato:
<protocolo> + <dirección IP> + <puerto> + (</ruta>)
En función del DMS, la "</ruta>" puede variar o no ser necesaria.
Ejemplo:
http://192.168.0.1:6888o bien
http://192.168.0.1:6888/ispa
Introduzca la información de autentificación requerida por su DMS:
 User ID: El nombre de usuario empleado por su DMS.
 Company: El nombre de su empresa como se emplea en su DMS.
 Branch: Su establecimiento, como se emplea en su DMS.
 Language: Código del idioma compatible con su DMS.
 Workplace ID: Nombre del dispositivo en el que está instalado DCOM. Si DCOM está instalado en ISPA
Hub, este es el nombre de dispositivo ISPA Hub.
 Password: La contraseña requerida para su DMS.
En caso de que la integración DMS se realice por primera vez o de que no se conozcan los
parámetros requeridos: diríjase al desarrollador de DMS o al servicio de asistencia técnica de
DMS.
Si ya se está empleando ISPA Client o ISPA Light con una conexión DMS y se desea realizar una
migración a ISPA Next, es posible obtener los parámetros de configuración de estas aplicaciones.
Los valores para los diferentes parámetros son los mismos.
En "Ajustes específicos del país" (marca 2 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin
para adaptadores ISPA4-DMS") se indican la unidad monetaria y la unidad para el kilometraje. En la unidad
monetaria se indica un código de divisa "ISO 4217" compuesto por tres letras, p. ej. "EUR" o "USD". La
unidad monetaria puede ser necesaria a la hora de crear un cliente (p. ej. para el límite de crédito). En
cuanto a la unidad para el kilometraje se puede elegir entre "km" y "miles". La unidad puede ser necesaria a
la hora de crear un vehículo, p. ej. para el kilometraje.
Para optimizar los tiempos de respuesta, DCOM emplea un caché para la consulta del historial de órdenes
de el DMS. DCOM realiza un almacenamiento intermedio de metadatos como número de pedido, estado del
pedido, nombre del cliente, número de bastidor y matrícula para toso los pedidos de los últimos X días del
DMS, siendo configurable el número X. A tal fin es necesario configurar adicionalmente un intervalo de
tiempo en el que se debe realizar la actualización de la caché (preferiblemente fuera del horario comercial).
DCOM actualiza la caché a diario. Indique en "Caching Of Orders" (marca 3 en la figura "Configuración DMS
mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS") los siguientes valores para la configuración del
caché:
 Number Of Days in Cache: Número de días para los que DCOM consulta órdenes del DMS y los guarda
temporalmente. La caché se actualiza una vez al día de tal modo que cada día son disponibles en
DCOM los pedidos de los últimos días 'Number Of Days in Cache' del DMS. Si desea, por ejemplo, que
DCOM descargue del DMS los pedidos de los últimos 7 días, aquí debe indicarse el valor "7".
 Cache Update Start Time: En la lista de selección, elija la hora de inicio para la actualización de la
caché. Para poder garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del
horario laboral de su establecimiento (por ejemplo: una hora después de finalizada la jornada laboral),
ya que es posible que se carguen grandes cantidades de datos desde el DMS para la actualización de
la caché.
 Cache Update End Time: En la lista de selección, elija la hora de finalización para la actualización de la
caché. DCOM interrumpe la actualización de la caché en cuanto se alcanza la hora de finalización. Para
garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del horario laboral de
su establecimiento, pero ofrecer suficiente tiempo para cargar todos los datos del historial de órdenes
desde el DMS (por ejemplo: poco antes del inicio de la jornada laboral; en todo caso, varias horas
después de la hora de inicio).
 Distribution Partner Number: El número de distribuidor de 5 dígitos como se emplea en su DMS. El

número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
 Outlet Number: El número de distribuidor de 2 dígitos de su establecimiento (número de la empresa)

como se emplea en su DMS. El número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de
órdenes del DMS.
 Warranty Dealer Number: Su código del concesionario de garantía de 5 dígitos (Business Number),
como se emplea en su DMS. El Business Number se requiere para la consulta del historial de órdenes
del DMS.
Información para guardar en caché:
 DCOM nunca consulta los pedidos del DMS para un período más largo que el que está
configurado en DCOM WebAdmin con 'Number Of Days in Cache'. Por lo tanto, nunca hay
pedidos disponibles en DCOM cuya elaboración en el DMS data de hace más de 'Number Of
Days in Cache' días.
 Directamente después de la primera instalación del adaptador DCOM, DCOM solo

proporciona unos pocos datos acerca del historial de órdenes. Solo después de la
inicialización de la caché en el adaptador DCOM se suministran los datos completos del
historial de órdenes. El intervalo de tiempo en el que se realiza la inicialización de la caché se

determina en este proceso igual que para las siguientes actualizaciones de la caché a través
de "Cache Update Start Time" y "Cache Update End Time".
 DCOM toma los datos para las diferentes órdenes con paquetes, unidades de trabajo y
piezas directamente del DMS. Por ello, puede que haya discrepancias entre los datos de
órdenes de la caché y la visualización detallada de los datos de órdenes (por ejemplo
después de modificar el nombre del cliente en el DMS)
Los sistemas CDK Autoline DMS no llevan, según se había previsto en el diseño de ISPA, grupos
principales ni subgrupos conforme a BMW para paquetes locales (definidos por el concesionario). CDK
Autoline devuelve como grupo principal siempre el número de empresa "00 Global data". El sistema CDK
Autoline no proporciona subgrupos.
Para poder consultar al margen del grupo principal '00' también paquetes locales de otros grupos, DCOM
ofrece la posibilidad de almacenar para CDK Autoline DMS un distintivo de identificación de grupos para la
consulta de paquetes locales del DMS. Indique a tal fin en "Local packages and flat rate units" (marca 4 en
la figura "Configuración Dealer Management System mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-
DMS") el distintivo de identificación de grupos para los paquetes locales que se deben consultar desde su
DMS. El distintivo de identificación de grupos debe componerse de exactamente dos signos. Si sus
paquetes locales están configurados p. ej. en el grupo principal 'A1' en el DMS, debe registrar aquí el valor
'A1'.
Tenga en cuenta que solo debe registrar un distintivo de identificación de grupos para paquetes
locales si su DMS es un sistema CDK Autoline y sus paquetes locales no están almacenados en
el grupo '00' en el DMS.
Actualmente hay información no compatible durante la transmisión de los datos de pedido al DMS con la
interfaz de su DMS:
 „Cost estimate required“: El cliente ha solicitado un presupuesto para un determinado servicio técnico
(tarea).
 „Cost Limit“: El cliente ha indicado una autorización de costes para un determinado servicio técnico
(tarea).
 „Towed in vehicle“: El vehículo del cliente es un vehículo averiado.
 „Repeated repair“: El cliente se ha presentado repetidamente por el mismo asunto para la reparación.
Si usted desea que se transfiera esta información con motivo de la apertura y ampliación del pedido en
forma de líneas de comentario al pedido DMS, debe seleccionar en "Should the following fields be mapped
to DMS comment fields?" (marca 5 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores ISPA4-DMS") "Yes" para los correspondientes campos. Si selecciona 'No', no se transfieren los
datos correspondientes de DCOM al DMS.
La interfaz DCOM diferencia entre órdenes y citas mientras que la interfaz ISPA solo conoce órdenes con
diferentes estados. El estado de una orden ISPA se puede deducir del campo synchronizedStatus. Este
campo puede adoptar uno de los siguientes valores que aparecen listado en orden ascendente: "created",
"confirmedCustomer", "workInProgress", "finishedWorkshop", "invoiced", "updatedInvoice" y "cancelled". En
función del estado existen diferentes restricciones relacionadas con la orden definidas por la interfaz ISPA,
así como por el DMS. Así, p. ej. a partir de un determinado estado no es posible llevar a cabo una
ampliación del pedido ISPA.
DCOM se aprovecha de ello y determina en base al estado si la orden ISPA se interpreta como una orden
DCOM o como una cita DCOM. A tal fin es necesario configurar en DCOM, en configuración de cita ISPA
(marca 6 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS"), el
máximo valor (véase el orden arriba) que pueda adoptar el campo "synchronizedStatus" de una orden ISPA
para que la misma pueda ser considerada como cita DCOM por el adaptador DCOM "ISPA4". Este valor
umbral puede variar entre diferentes DMS.
Ejemplo: Si en DCOM se ajusta el estado "workInProgress", DCOM interpreta todas las órdenes ISPA con
los estados "created", "confirmedCustomer", así como "workInProgress" como citas. Las órdenes ISPA con
los estados "finishedWorkshop", "invoiced", "updatedInvoice" y "cancelled" se interpretan como órdenes
DCOM.
Una vez finalizados los ajustes DMS, seleccione "Save settings" en la interfaz de DCOM WebAdmin (véase
la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS").
Se muestra una ventana emergente que informa de que se reiniciará el adaptador DCOM para que sea
efectiva la configuración.
La configuración con éxito se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz de DCOM
WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-
DMS").
3.2.5.2 Configuración del adaptador ISPA3-DMS
Opcional: Si utiliza un proxy para acceder al DMS a través de la red, debe indicar la información necesaria
en la sección "Proxy information" (véase la figura "Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores ISPA3-DMS").
Para información detallada, póngase en contacto con el administrador de su red.

Figura 48 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS
Seleccione "Adaptador ISPA3-DMS".
Se muestra la ventana para la configuración del adaptador ISPA3-DMS:

Figura 49 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS

WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS").
Indique en "DMS information" (marca 1 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores ISPA3-DMS") en el campo DMS URL" la dirección IP DMS y el puerto para acceder a la
interfaz ISPA-DMS.
El URL de DMS debe tener el siguiente formato:
En función del DMS, la </ruta> puede variar o no ser necesaria.
Ejemplo:
http://192.168.0.1:6888o bien
http://192.168.0.1:6888/ispa
En la lista "ISPA3 Version", seleccione la versión de interfaz ISPA-DMS con la que es compatible su DMS.
Introduzca la información de autentificación requerida por su DMS:
 User IDEl nombre de usuario empleado por su DMS.
 CompanyEl nombre de su empresa como se emplea en su DMS.
 BranchSu establecimiento, como se emplea en su DMS.
 Language: Código del idioma compatible con su DMS.
 Workplace IDNombre del dispositivo en el que está instalado DCOM. Si DCOM está instalado en ISPA
Hub, este es el nombre de dispositivo ISPA Hub.
 PasswordLa contraseña requerida para su DMS.
DMS.
Si ya se está empleando ISPA Client o ISPA light con una conexión DMS y se desea realizar una
migración a ISPA Next, es posible obtener los parámetros de configuración de estas aplicaciones.
Los valores para los diferentes parámetros son los mismos.
En "Ajustes específicos del país" (marca 2 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin
para adaptadores ISPA3-DMS") se selecciona la unidad para el kilometraje: "km" o "miles". La unidad puede
ser necesaria a la hora de crear un vehículo, p. ej. para el kilometraje.
Para optimizar los tiempos de respuesta, DCOM emplea un caché para la consulta del historial de órdenes
de el DMS. DCOM realiza un almacenamiento intermedio de metadatos como número de pedido, estado del
pedido, nombre del cliente, número de bastidor y matrícula para toso los pedidos de los últimos X días del
DMS, siendo configurable el número X. A tal fin es necesario configurar adicionalmente un intervalo de
tiempo en el que se debe realizar la actualización de la caché (preferiblemente fuera del horario comercial).
DCOM actualiza la caché a diario. Indique en "Caching Of Orders" (marca 3 en la figura "Configuración DMS
mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS") los siguientes valores para la configuración del
caché:
 "Number Of Days in Cache": Número de días para los que DCOM consulta órdenes del DMS y los
guarda temporalmente. La caché se actualiza una vez al día de tal modo que cada día son disponibles
en DCOM los pedidos de los últimos días 'Number Of Days in Cache' del DMS. Si desea, por ejemplo,
que DCOM descargue del DMS los pedidos de los últimos 7 días, aquí debe indicarse el valor "7".
 "Cache Update Start Time": En la lista de selección, elija la hora de inicio para la actualización de la
caché. Para poder garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del
horario laboral de su establecimiento (por ejemplo: una hora después de finalizada la jornada laboral),
ya que es posible que se carguen grandes cantidades de datos desde el DMS para la actualización de
la caché.
 "Cache Update End Time": En la lista de selección, elija la hora de finalización para la actualización de
la caché. DCOM interrumpe la actualización de la caché en cuanto se alcanza la hora de finalización.
Para garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del horario
laboral de su establecimiento, pero ofrecer suficiente tiempo para cargar todos los datos del historial de
órdenes desde el DMS (por ejemplo: poco antes del inicio de la jornada laboral; en todo caso, varias
horas después de la hora de inicio).
 Distribution Partner Number: El número de distribuidor de 5 dígitos como se emplea en su DMS. El

número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
 Outlet Number: El número de distribuidor de 2 dígitos de su establecimiento (número de la empresa)

como se emplea en su DMS. El número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de
órdenes del DMS.
 Warranty Dealer Number: Su código del concesionario de garantía de 5 dígitos (Business Number), tal y
como se utiliza en su DMS. El Business Number se requiere para la consulta del historial de órdenes del
DMS.
Información para guardar en caché:
 DCOM nunca consulta los pedidos del DMS para un período más largo que el que está
configurado en DCOM WebAdmin con 'Number Of Days in Cache'. Por lo tanto, nunca hay
pedidos disponibles en DCOM cuya elaboración en el DMS data de hace más de 'Number Of
Days in Cache' días.
 Directamente después de la primera instalación del adaptador DCOM, DCOM solo

proporciona unos pocos datos acerca del historial de órdenes. Solo después de la
inicialización de la caché en el adaptador DCOM se suministran los datos completos del
historial de órdenes. El intervalo de tiempo en el que se realiza la inicialización de la caché se
determina en este proceso igual que para las siguientes actualizaciones de la caché a través
de 'Cache Update Start Time' y 'Cache Update End Time'.
 DCOM toma los datos para las diferentes órdenes con paquetes, unidades de trabajo y
piezas directamente del DMS. Por ello, puede que haya discrepancias entre los datos de
órdenes de la caché y la visualización detallada de los datos de órdenes (por ejemplo
después de modificar el nombre del cliente en el DMS)
Los sistemas CDK Autoline DMS no llevan, según se había previsto en el diseño de ISPA, grupos
principales ni subgrupos conforme a BMW para paquetes locales (definidos por el concesionario). CDK
Autoline devuelve como grupo principal siempre el número de empresa '00 Global data'. El sistema CDK
Autoline no proporciona subgrupos.
Para poder consultar al margen del grupo principal '00' también paquetes locales de otros grupos, DCOM
ofrece la posibilidad de almacenar para CDK Autoline DMS un distintivo de identificación de grupos para la
consulta de paquetes locales del DMS. Indique a tal fin en "Local packages and flat rate units" (marca 4 en
la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS") el distintivo de
identificación de grupos para los paquetes locales que se deben consultar desde su DMS. El distintivo de
identificación de grupos debe componerse de exactamente dos signos. Si sus paquetes locales están
configurados p. ej. en el grupo principal 'A1' en el DMS, debe registrar aquí el valor 'A1'.
Tenga en cuenta que solo debe registrar un distintivo de identificación de grupos para paquetes
locales si su DMS es un sistema CDK Autoline y sus paquetes locales no están almacenados en
el grupo '00' en el DMS.
Actualmente hay información no compatible durante la transmisión de los datos de pedido al DMS con la
interfaz de su DMS:
 „Cost estimate required“: El cliente ha solicitado un presupuesto para un determinado servicio técnico
(tarea).
 „Cost Limit“: El cliente ha indicado una autorización de costes para un determinado servicio técnico
(tarea).
 „Towed in vehicle“: El vehículo del cliente es un vehículo averiado.
 „Repeated repair“: El cliente se ha presentado repetidamente por el mismo asunto para la reparación.
Si usted desea que al abrir y ampliar el pedido se transfiera esta información en forma de líneas de
comentario al pedido DMS, debe seleccionar en "Should the following fields be mapped to DMS comment
fields?" (marca 5 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-
DMS") "Yes" para los correspondientes campos. Si selecciona 'No', no se transfieren los datos
correspondientes de DCOM al DMS.
Una vez finalizado los ajustes DMS, seleccione "Save settings" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la
figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS").
La configuración con éxito se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz DCOM WebAdmin
(véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS").
3.2.5.3 Configuración del adaptador KSD-DMS
Equipo opcional: Si utiliza un proxy para su acceso al DMS a través de la red, debe indicar la información
necesaria en la sección "Proxy information" (véase la figura "Configuración de proxy mediante DCOM
WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
Para información más detallada, diríjase al administrador de su red.
Figura 50 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS
Seleccione "KSD DMS adapter":
Se muestra la ventana para la configuración del adaptador KSD-DMS:

Figura 51 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS
WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
En "DMS URL", introduzca la dirección IP de DMS y el puerto a través de los que debe poder accederse a la
interfaz ISPA-DMS.
El URL de DMS debe tener el siguiente formato:
La indicación para la </ruta> es opcional o específica para el DMS.
Ejemplo:
http://192.168.0.1:6888o bien
http://192.168.0.1:6888/ispa
DMS.
Si ya se emplea un KSD Client con una conexión a DMS, es posible aplicar el URL de DMS
relevante para DCOM a partir de su configuración KSD actual.
 Abra su KSD Client. Vaya a "Settings" (marca 1 en la figura "Configuración DMS en los
KSD").
 Vaya en "DMS Interface" a "Configuration" (marca 2 en la figura "Configuración DMS en los

KSD").
 Encontrará en la ventana que se abre la correspondiente dirección DMS en "Queries from

KSD2" (marca 3 en la figura "Configuración DMS en los KSD") en el campo "URL of DMS
server" (…marca 5 en la figura "Configuración DMS en los KSD").
 Indique en la interfaz DCOM WebAdmin la IP visualizada como dirección IP DMS en el

campo "DMS URL" (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores KSD-DMS").
Seleccione en la lista de selección "KSD version" (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM
WebAdmin para adaptadores KSD-DMS") la versión de la interfaz KSD-DMS utilizada.
Abra el diálogo de configuración como para la determinación de la "DMS URL" (véase más arriba). Podrá
determinar la versión de KSD como sigue:
01.05.00
 En "Settings" aparece marcado el campo de selección "Cost Center Campaigns" (marca 7 en la figura
"Configuración DMS en los KSD").
 En "Configuration" en "Queries from KSD2" aparece seleccionado el campo "via XMLx" (marca 4 en la
figura "Configuración DMS en los KSD").
01.04.01
 En "Settings" no aparece marcado el campo de selección "Cost Center Campaigns" (marca 7 en la

figura "Configuración DMS en los KSD")
01.00.05
 En "Settings" no aparece marcado el campo de selección "Cost Center Campaigns" (marca 7 en la

figura "Configuración DMS en los KSD")
Figura 52 Configuración DMS en los KSD
Seleccione "Save settings" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante
DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
La configuración se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la
figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
3.2.5.4 Configuración del adaptador DCOM Pricing
El adaptador DCOM Pricing pone a disposición información de precios para unidades de trabajo (UT) BMW,
UT locales (también denominados Opcodes DMS) y piezas. El adaptador se diferencia de todos los demás
en que no necesita una conexión con un DMS. Los precios se calculan exclusivamente sobre la base de
información de precios configurada mediante DCOM WebAdmin y mediante archivos CSV.
Seleccione el 'Pricing Adapter' en la interfaz de usuario DCOM WebAdmin:

Figura 53 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing
Se muestra la pantalla para la configuración del adaptador Pricing-:
Figura 54 Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM
Pricing
durante la configuración de las aplicaciones usuarias (véase la figura "Configuración de unidades de trabajo
mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing")
En la sección "Hourly rates" (marca 1 en la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM
WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing") puede configurar las tasas horarias para las unidades de
trabajo BMW. Una tarifa horaria es el precio por cada hora de trabajo para una determinada marca de
vehículo.
Una tarifa horaria no debe ser negativa. Están permitidos valores decimales con uno o dos decimales tras la
coma. Están permitidas tarifas horarias igual a "cero", pero no entradas vacías.
Deben configurarse las tarifas horarias, ya que estas se emplean para el cálculo de los precios para
unidades de trabajo BMW.
En la sección "Country specific configurations" (marca 2 en la figura "Configuración de unidades de trabajo

mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing") puede configurar en "Currency Unit" la
unidad monetaria que DCOM debe utilizar para consultas de precios. DCOM devolverá por cada precio
exactamente esta unidad monetaria.
La unidad monetaria debe cumplir con la norma ISO 4217 para abreviaturas de divisas. Valores válidos son
p. ej. 'EUR', 'CHF' o 'USD'.
Seleccione "Save settings" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración de unidades de
trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing").
La configuración con éxito se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz DCOM WebAdmin
(véase la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores
DCOM Pricing").
Haga clic en el botón "Manage configuration files" en la interfaz DCOM WebAdmin (marca 3 en la figura
"Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing") para
exportar e importar los archivos de configuración que se necesitan para la determinación del precio de
piezas y unidades de trabajo.
Tres archivos CSV se pueden configurar mediante la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura
"Configuración de Opcodes mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing"):
Figura 55 Configuración de Opcodes mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing
 "LocalOpcodes.csv" para la configuración de unidades de trabajo locales (Opcodes DMS) con precios
 "OpcodeMapping.csv" para la proyección de unidades de trabajo BMW sobre unidades de trabajo

locales (Opcodes DMS)
 "PartsPrices.csv" para la configuración de piezas con precios
Si se desea descargar / exportar un archivo de configuración CSV, haga clic en "Export" y seleccione una
carpeta de destino en su ordenador. El archivo se guarda en esta carpeta.
Si se desea modificar la configuración del adaptador (esto es necesario después de la primera instalación
del adaptador, ya que los archivos no contienen originalmente datos de configuración), haga clic en "Import"
y seleccione un archivo CSV para cargar.
Tenga en cuenta que el archivo CSV tiene
 el mismo nombre,
 las misma cabeceras y
 la misma cantidad de columnas en cada línea (separadas por un punto y coma)
que el archivo de configuración que se desea adaptar.
Una vez importado el archivo, el adaptador se reinicia automáticamente para activar la nueva configuración.
Durante el reinicio, los clientes no pueden usar el sistema DMS y la interfaz de usuario DCOM WebAdmin
no reacciona.
Configuración del archivo "LocalOpcodes.csv":
En este archivo CSV es posible definir precios fijos para unidades de trabajo locales (Opcodes DMS). Esta
posibilidad de configuración es opcional y no es necesaria para una funcionalidad completa del adaptador.
El archivo CSV tiene la siguiente estructura:
 Columna 1: DMS Opcode ID
 Columna 2: DMS Opcode Description

 Columna 3: Price El precio definido para el Opcode DMS. Si en el archivo "OpcodeMapping.csv" (véase
más abajo) está configurada una proyección de una unidad de trabajo BMW sobre una unidad de
trabajo local, se devuelve el precio definido para la unidad de trabajo local cuando se consulta el precio
de la unidad de trabajo BMW. En este caso no se emplea la tarifa horaria configurada en la interfaz
DCOM WebAdmin.
Tenga en cuenta que el valor en la columna 1: "DMS Opcode ID" debe estar definido. Además, el valor en la
columna 3: "Price" debe tener un formato válido para precios. Están permitidos valores decimales no
negativos con uno o dos decimales tras la coma. Están permitidos precios iguales a "cero".
A continuación se muestra un ejemplo de contenido de un archivo "LocalOpcodes.csv":
Figura 56 Ejemplo: Contenido de un archivo "LocalOpcodes.csv" (adaptador DCOM Pricing)
En este ejemplo se muestran en la pantalla Opcode seis Opcodes DMS con los correspondientes precios.
Configuración del archivo "OpcodeMapping.csv":
Es posible crear una proyección (mapping), la cual sustituye automáticamente las unidades de trabajo BMW
(por ejemplo 0000610 para cambio de aceite o 0000612 para frenos delanteros) por unidades de trabajos
definidas localmente por Ud. El mapping se hace efectivo para consultas de precios.
Con ayuda del mappings es posible definir Opcodes DMS propios para las marcas BMW, MINI, BMW i,
BMW Motorrad y Rolls-Royce.
Ejemplo:
Para BMW y MINI el BMW CBS Opcode para un cambio de aceite es 0000610. Si se emplean diferentes
Opcodes DMS para diferentes marcas, es posible ofrecer Opcodes propios para BMW y MINI, por ejemplo:
0000610 --> BOIL (para BMW)
0000610 --> MOIL (para MINI)
Para algunas unidades de trabajo BMW, también es posible emplear los mismos Opcodes DMS, pero para
otras unidades de trabajo BMW, otros Opcodes DMS. También es posible introducir un Opcode en solo una
de las seis columnas "BMW" / "MINI" / "BMW i" / "BMW Motorrad" / "Rolls-Royce". En este caso se proyecta
el Opcode únicamente para esta marca.
 Columna 1: BMW FRU Number El BMW FRU Number a proyectar
 Columna 2: DMS Opcode BMW Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de
BMW para la marca de vehículos BMW.
 Columna 3: DMS Opcode MINI Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de
BMW para la marca de vehículos MINI.
 Columna 4: DMS Opcode BMWi Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de
BMW para la marca de vehículos BMW i.
 Columna 5: DMS Opcode BMW Motorrad Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de
trabajo de BMW para la marca de vehículos BMW Motorrad.
 Columna 6: DMS Opcode Rolls-Royce Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo
de BMW para la marca de vehículos Rolls-Royce.
Tenga en cuenta que el valor en la columna 1 "BMW FRU Number" solo puede definirse una sola vez; la
proyección debe ser unívoca.
Además, debe estar definida por lo menos una de las columnas "Opcode DMS...".
A continuación se muestra un ejemplo de contenido de un archivo "OpcodeMapping.csv":
Figura 57 Ejemplo: Contenido de un archivo "OpcodeMapping.csv" adaptador (DCOM Pricing)
En este ejemplo se ha proyectado el BMW FRU Number 0000612 para todos los vehículos sobre el Opcode
DMS FRTBRK.
Sin embargo, el BMW FRU Number 0000610 se proyecta, en función de la marca del vehículo, sobre
diferentes Opcodes DMS:
 BOIL para BMW,
 MOIL para MINI y
 OIL para todos los demás vehículos.
Por otro lado, para el BMW FRU Number 0000617 no hay definida ninguna proyección para BMW Motorrad;
sin embargo, para todos los demás vehículos se ha determinado el Opcode DMS 0054124.
Para los últimos tres BMW FRU Numbers 0000622, 0000624 y 0000602 no se define ninguna proyección
para BMW i, BMW Motorrad ni Rolls-Royce, sino únicamente para vehículos BMW y MINI.
Configuración del archivo "PartsPrices.csv":
En este archivo CSV es posible definir precios de piezas. Esta posibilidad de configuración es opcional y no
es necesaria para la funcionalidad completa del adaptador.
 Columna 1: Part Number Número de la pieza
 Columna 2: Price Precio de la pieza

Tenga en cuenta que el valor en la columna 1: "Part Number" debe estar definido. Además, el valor en la
columna 2: "Price" debe tener un formato válido para precios. Están permitidos valores decimales no
negativos con uno o dos decimales tras la coma. Están permitidos precios iguales a "cero".
A continuación se muestra un ejemplo para el contenido de un archivo "PartsPrices.csv" con seis piezas y
los correspondientes precios:
Figura 58 Ejemplo: Contenido de un archivo "PartsPrices.csv" (adaptador Pricing)
3.2.6 Configuración del adaptador DCOM en una aplicación que emplea el DMS
Si se desea que una de las aplicaciones ISPI Next use el DMS mediante un adaptador DCOM, es
necesario realizar la configuración de tal aplicación. De lo contrario no es posible acceder a
información en el DMS.
Los ajustes necesarios para la configuración se describen en el correspondiente capítulo de la

aplicación.
El URL del adaptador DCOM instalado se obtiene de la siguiente manera:
Haga clic en el icono DCOM WebAdmin en el escritorio
Figura 59 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin
o haga clic con el botón izquierdo del ratón en el símbolo DCOM en la barra de tareas
Figura 60 Símbolo DCOM en la barra de tareas
y seleccione "Open DCOM WebAdmin":

Figura 61 Open DCOM WebAdmin
Se abre la interfaz de usuario DCOM WebAdmin.
Figura 62 Ejemplo para la página inicial de la interfaz DCOM Webadmin
En la parte izquierda, haciendo clic en "Available adapters" se abre la ventana con la configuración actual
del adaptador DCOM instalado:
Figura 63 Ejemplo de indicación del URL del adaptador DCOM instalado
En la sección "Adapter information" es posible consultar ahora en el campo "Input URL" el URL del
adaptador DCOM instalado.
Cierre la interfaz de usuario DCOM WebAdmin y regrese al capítulo de la aplicación que desea configurar.
3.2.7 Actualización de los componentes DCOM
Instale las actualizaciones de DCOM como se describe en los capítulos subsiguientes.
Las actualizaciones necesarias para sus componentes DCOM se describen en las "Release
Notes " de cada nueva versión de ISPI Next. ¡Lea estas notas cuidadosamente y tenga en cuenta
las indicaciones allí descritas!
Tenga también en cuenta los diferentes tipos de actualizaciones para DCOM Core.
3.2.7.1 Actualización del adaptador DCOM
La actualización de un adaptador DCOM se instala sobre la antigua versión. No es necesario desinstalar la

antigua versión del adaptador DCOM.
- Para la actualizar el software de un adaptador DCOM, realice los mismos pasos que para la instalación
(véase el capítulo "Instalación del adaptador DCOM").
- Durante la instalación se le preguntará si desea guardar los archivos de configuración:

Figura 64 Indicación para una actualización de software del adaptador DCOM
- Si desea guardar los archivos de configuración, haga clic en "Yes".
- Haciendo clic en "No" se eliminan todos los archivos de configuración del adaptador antes de instalar la
nueva versión del adaptador DCOM.
3.2.7.2 Actualización DCOM Core mínima
Esta actualización de DCOM Core contiene subsanaciones de errores o pequeñas modificaciones. La

actualización se instala simplemente sobre la antigua versión de DCOM Core. Para actualizar el software de
DCOM Core deben realizarse los mismos pasos que para la instalación (véase el capítulo Instalación DCOM
Core).
3.2.7.3 Actualización DCOM Core extensa
Esta actualización de DCOM Core contiene modificaciones fundamentales, las cuales también hacen
necesaria una actualización del adaptador DCOM.
 Al iniciar el instalador MSI para DCOM Core, se solicita que se desinstalen las versiones antiguas de
DCOM Core y el adaptador DCOM antes de realizar la actualización de DCOM Core:
Figura 65 Indicación para una extensa actualización de software de DCOM Core
 Haga clic en "OK".
 Desinstale tanto DCOM Core como también el adaptador DCOM (véase el capítulo "Desinstalación de
componentes DCOM").
No se olvide de guardar los archivos de configuración de la forma ya descrita.

 Arranque la instalación de la nueva versión de DCOM Core (véase el capítulo "Instalación DCOM
Core").
 Arranque la instalación de la nueva versión para el adaptador DCOM necesario (véase el capítulo
"Instalación del adaptador DCOM").
 De esta manera se completa la actualización extensa de DCOM Core.
El servicio DCOM finaliza automáticamente para el proceso de actualización. Durante una

actualización no está disponible DCOM en la red, es decir, no es posible una comunicación con
DCOM ni con DMS.
3.2.8 Desinstalación de componentes DCOM
DCOM Core y el adaptador DCOM pueden desinstalarse a través del panel de control de Windows.
Desinstale siempre primero el adaptador DCOM y después DCOM Core.
3.2.8.1 Desinstalación del adaptador DCOM
- Desinstale el adaptador DCOM actualmente instalado ISPA3, ISPA4, KSD o Pricing a través del panel de
control de Windows.
- Se le preguntará si desea guardar los archivos de configuración:
Figura 66 Indicación para la desinstalación del adaptador DCOM
- Si desea guardar los archivos de configuración, haga clic en "Yes".
- Si hace clic en "No" se eliminarán todos los archivos de configuración del adaptador y se desinstalará
completamente el adaptador DCOM.
3.2.8.2 DesinstalaciónDCOM Core
Desinstale DCOM Core a través del panel de mando de Windows.
3.2.9 Sustitución de un adaptador DCOM instalado
Es posible que sea necesario sustituir el adaptador DCOM actualmente instalado por otro.
Ejemplo:
Hasta ahora, su DMS solo era compatible con la interfaz KSD-DMS. Actualmente se ha implementado la
interfaz ISPA4-DMS. Esto significa que se debe sustituir el adaptador DCOM para KSD-DMS por el
adaptador DCOM para ISPA4-DMS.
Para lograr la integración de su nueva interfaz DMS a través de DCOM, realice los siguientes pasos en el
orden indicado:
 Desinstale el adaptador DCOM actualmente utilizado (véase la sección "Desinstalación del adaptador
DCOM" en el capítulo "Desinstalación de componentes DCOM").
 Instale y configure el nuevo adaptador DCOM (véase el capítulo "Instalación del adaptador DCOM").
 Para todas las aplicaciones que empleaban hasta ahora el antiguo adaptador DCOM, realice la
configuración con el nuevo adaptador DCOM instalado para que este pueda ser utilizado correctamente
por tales aplicaciones.
La configuración específica para aplicaciones del adaptador DCOM se describe en los

correspondientes capítulos de la respectiva aplicación.
3.3 AIR
Con la aplicación AIR se pone a disposición un sistema de búsqueda de información en el sector de

postventa para el servicio y el taller que refleja los datos técnicos y comerciales en un solo sistema. De este
modo, la búsqueda de información se volverá para usted claramente más rápida y sencilla, lo que le
permitirá poder disfrutar de más tiempo para la realización del pedido en el taller, así como para el
asesoramiento del cliente en el servicio.
Consulte los detalles al respecto en el manual del usuario de AIR.
3.3.1 Condiciones previas para la instalación de AIR-Client
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas:
 Deben cumplirse los requisitos recogidos en el manual de planificación ISPI.
 Conocimientos acerca de la configuración del adaptador DCOM ya que influyen sobre los ajustes
necesarios; véase el capítulo "Configuración del adaptador DCOM".
 En caso de que utilice un adaptador DCOM-KSD-DMS en su local, véase el capítulo "Configuración del
adaptador KSD-DMS" y en la sección especial "Configuración del adaptador DCOM en una aplicación
usuaria": Conocimientos acerca de la configuración de la interfaz DMS, ya que los ajustes necesarios
dependen del DMS empleado. En caso necesario, diríjase al desarrollador de su DMS o a la asistencia
técnica de su DMS para obtener la información necesaria.
3.3.2 Instalación de AIR-Client
Para instalar AIR Client, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
- Copie el paquete de instalación BMW_ISPI_AIR_AirClient_4.x.x.msi a un directorio temporal.
- Haga doble clic en el archivo de instalación para iniciar la instalación.
- Haga clic en "Continuar".
- Confirme el contrato de licencia para usuario final (EULA).
- Si lo desea, modifique la ruta en la que AIR debe guardar los datos y archivos de configuración
específicos para aplicaciones. Haga clic en "Continuar".
- Haga clic en "Instalar" y confirme con derechos de administrador que debe instalarse AIR Client.
- Espere a que se complete la instalación.
- Salga de la instalación haciendo clic en "Finalizar".
- Una vez finalizada con éxito la instalación, encontrará el símbolo de AIR en su escritorio (figura "Símbolo
de AIR en el escritorio").
Figura 67 Símbolo de AIR en el escritorio
3.3.3 Configuración de AIR Client
Mediante el diálogo de configuración se pueden guardar configuraciones y visualizar la información de la

aplicación.
Figura 68 Ajustes de AIR Client
- URL central (figura "Ajustes de AIR Client", marca 1)
Se indica la dirección del servidor central de AIR. Este valor sirve como elemento informativo.
- Idioma (figura "Ajustes de AIR Client", marca 2)
La selección de idioma para AIR. Se aplica el idioma predeterminado en la configuración del

administrador de ISPI. Si se inicia AIR a través de ISTA, se aplicará el ajuste de idioma de ISTA. Este
valor puede ser modificado en cualquier momento.
- Teclado en pantalla (figura "Ajustes de AIR Client", marca 3)
Determinación de si se mostrará o no el teclado en pantalla con los campos de entrada de datos de AIR.
El ajuste estándar después de una instalación y la visualización del teclado.
- Ajustes avanzados (figura "Ajustes de AIR Client", marca 4)
AIR Client permite habilitar o inhabilitar determinadas funciones. Dentro de los ajustes avanzados podrán
verse las funciones actualmente habilitadas y, en caso de tener derechos de administrador, también
modificarse. Podrán verse asimismo los parámetros DCOM ajustados y, en caso de tener derechos de
administrador, también modificarse.
- Tamaño de pantalla (figura "Ajustes de AIR Client", marca 5)
El AIR Client arranca en el modo de pantalla completa o en el modo de ventana. El ajuste estándar tras
una instalación es la pantalla completa.
- Información de versión (figura "Ajustes de AIR Client", marca 6)
En esta área se da información sobre las versiones utilizadas del Air Client. Estos valores sirven como
elementos informativos.
- Unidad de longitud (figura "Ajustes de AIR Client", marca 7)
Determinación de la unidad de longitud para configurar objetos de información específicos por defecto, p.
ej. programas de mantenimiento para BMW Motorrad.
3.3.4 Conexión a AIR-DMS
AIR utiliza DCOM para la comunicación con un DMS. Para ello se debe configurar el AIR Client de tal modo
que la interfaz ofrecida por DCOM pueda recibir mensajes.
La conexión de un DMS mediante AIR utilizando DCOM solo puede establecerse con el AIR
Client.
3.3.4.1 Requisito
 DCOM instalada con éxito en su versión más actual.
 Adaptador DCOM-DMS configurado con éxito, véase el capítulo "Configuración del adaptador DCOM".
 AIR Client instalado con éxito en la versión más actual.
 Conocimientos de
o la configuración del adaptador DCOM-DMS instalado, véase el capítulo "Configuración del

adaptador DCOM".
o el "Workplace ID", en caso de que se emplee un adaptador DCOM-KSD-DMS y su DMS

necesite esta información, véase el capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS". Diríjase
para ello a su administrador de DMS, al desarrollador de DMS o al administrador de DCOM.
o Solo el administrador de ISPI tiene autorización para modificar la configuración del AIR Client.
Paso 1: Abrir los ajustes avanzados
Abra los ajustes avanzados (figura "Ajustes de AIR Client", marca 4). Aparece una ventana que visualiza el
"DCOM URL" ajustado (figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 4) y "DCOM
Workplace ID" (figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 5).
Figura 69 Indicación de los ajustes avanzados de AIR Client
Paso 2: Abrir el cuadro de diálogo del editor
Pulse el botón "Edit".

Figura 70 Edición de los ajustes avanzados
Paso 3: Adecuación de "DCOM URL"
Introduzca ahora el URL se su configuración DCOM en el campo de texto AIR "DCOM URL" (figura "Edición
de los ajustes avanzados", marca 4). Encontrará la información para saber cómo determinar el URL de
DCOM en el capítulo "Configuración del adaptador DCOM en una aplicación usuaria".
Paso 4: Modificar el "DCOM Workplace ID" (solo para el adaptador DCOM-KSD-DMS)
Si utiliza un adaptador DCOM-KSD-DMS, es posible que tenga que introducir en el campo de texto (figura
"Edición de los ajustes avanzados", marca 5) el "DCOM Workplace ID". Si usted no conoce el "DCOM
Workplace ID" o no sabe si su DMS necesita el "DCOM Workplace ID", consulte al administrador de DCOM,
al administrador de DMS o al desarrollador de DMS.
Si hasta la fecha ha utilizado usted un KSD Client con conexión a DMS, podrá determinar el
"DCOM Workplace ID" a través de la configuración de KSD que tenía. En KSD "Terminal ID"
equivale a "DCOM Workplace ID" (AIR). El procedimiento para determinar el "Terminal ID" se
describe en el capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS".
Paso 5: Aplicar los ajustes
Para aplicar los valores modificados pulse el botón "Accept".
Configure todos los clientes en los que se desee emplear una integración con DMS el a través de
DCOM.
3.3.5 Habilitación e inhabilitación de las funciones de AIR
En AIR Client es posible habilitar e habilitar algunas de las funciones. Entre estas se incluyen:
 La ventana de las unidades de trabajo.
 La consulta de precio y disponibilidad a través de DMS.
 La ampliación de un encargo en el DMS.
 La ampliación de los procesos de servicio en los IPS para preparar información dirigida a ISPA Next y a
ISPA Mobile mediante la lista de notas de AIR.
Paso 1: Abrir los ajustes avanzados
Abra los ajustes avanzados (figura "Ajustes de AIR Client", marca 4). Aparece una ventana para visualizar
las funciones activadas y desactivadas (figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados"). Una
función estará habilitada si la casilla junto a ella está marcada. Las casillas de verificación tienen las
siguientes funciones asignadas:
 Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 1: Ventana de las unidades de
trabajo.
 Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 2: Consulta de precio y disponibilidad
en DMS.
 Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 3: Ampliación de un encargo en
DMS.
 Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 6: Ampliación de un proceso de
servicio en los IPS.
Las posibilidades de configuración listadas solo están disponibles cuando se emplea AIR Client.
Paso 2: Abrir el cuadro de diálogo del editor
Pulse el botón "Edit".
Paso 3: Habilitación o inhabilitación de funciones
Marque la casilla de las funciones que desee habilitar. Las casillas de verificación tienen las siguientes
funciones asignadas:
 Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 1: Ventana de las unidades de trabajo
 Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 2: Consulta de precio y disponibilidad en DMS
 Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 3: Ampliación de un encargo en DMS
 Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 6: Ampliación de un proceso de servicio en los IPS.
Paso 4: Aplicar los ajustes
Para aplicar los valores modificados pulse el botón "Accept".

Modifique los ajustes en cada cliente en el que desee habilitar o inhabilitar funciones.
3.3.6 Actualizaciones
Cada vez que se inicia AIR se realiza una comprobación de actualizaciones de software disponibles.
Mientras no haya disponibles nuevas actualizaciones de software, AIR se iniciará del modo habitual.
Si hay una actualización para la versión instalada actualmente, el usuario obtiene una notificación al
respecto a través de un cuadro de diálogo.
3.3.7 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando las funciones estándar de Windows para la desinstalación.
Para ello son necesarios derechos de administrador.
3.4 ISPI Output Manager (IOM)
Con el servicio de Windows "ISPI Output Manager (IOM)" es posible generar informes desde ISPA Mobile,
los cuales pueden mostrarse e imprimir en ISPA Mobile como archivos PDF.
Encontrará información acerca de la configuración de IOM en ISPA Mobile en la documentación de ISPA

Mobile.
 El ISPA Hub (u otro ordenador que cumpla las exigencias en cuanto a rendimiento) está instalado según
se describe en la sección "Instalación básica de ISPA Hub" en el capítulo "ISPA Hub".
 El administrador de ISPI tiene derechos de administrador para el ordenador en el que se va a instalar

IOM.
 El paquete de instalación requerido está disponible en su Shared Storage o NAS.
3.4.2 Instalación de ISPI Output Manager
Instale ISPI Output Manager como se describe a continuación:
 Inicie sesión con sus datos de administrador.
 Inicie la instalación haciendo doble clic en el archivo de instalación

BMW_ISPI_TRAC_IOM_[version].msi. Se muestra el diálogo ISPI Output Manager Setup:
Figura 71 ISPI Output Manager Setup - Welcome
 Haga clic en Next para continuar con la instalación. Se muestra el acuerdo de licencia de usuario final:
Figura 72 ISPI Output Manager Setup - Acuerdo de licencia de usuario final
 Acepte las condiciones del acuerdo de licencia de usuario final y haga clic en Next. Se muestra la
ventana para introducir el directorio de destino:
Figura 73 ISPI Output Manager Setup - Destination Folder
 Utilice la ruta que se muestra como ubicación de instalación y haga clic en Next. ISPI Output Manager
Setup está ahora disponible para la instalación de ISPI Output Manager:
Figura 74 ISPI Output Manager Setup - Ready to install ...

 Haga clic en "Install" para iniciar la instalación. Si no ha iniciado sesión como administrador, la
instalación no se ejecuta. De lo contrario, se visualiza el progreso de la instalación:
Figura 75 ISPI Output Manager Setup - Installing ...
 Una vez ejecutada la instalación se muestra la pantalla Completed:
Figura 76 ISPI Output Manager Setup - Completed ...

 Haga clic en Finish para finalizar la instalación de ISPI Output Manager.
3.4.3 Configuración de IOM en S-Gate
Encontrará una descripción de la configuración de IOM en el manual del administrador de ISPA Mobile.
3.4.4 Configuración en el dispositivo ISPA Mobile
La descripción de la configuración en el dispositivo ISPA Mobile figura en la documentación de ISPA Mobile

(véase el capítulo "Configuración del servidor de impresión (IOM)").
3.4.5 Actualizaciones
Compruebe si hay un nuevo paquete disponible para IOM en el área de descargas.
En caso afirmativo, realice las actualizaciones de software de la siguiente manera:
1. Detenga IOM.
2. Desinstale IOM (véase la sección "Desinstalación").
3. Abra el archivo de instalación de la versión actualizada y ejecute la instalación.
3.4.6 Restauración
Para una restauración es posible emplear el mecanismo de restauración implementado en el archivo de

instalación .msi.
1. Ponga el cursor sobre el archivo de instalación .msi y haga clic con el botón derecho del ratón. Se
muestra el menú de contexto.
2. Seleccione la función "Reparar". Se inicia la restauración de la instalación. No es necesaria una

restauración de datos.
Si esta posibilidad falla, lleve a cabo una desinstalación (véase la sección "Desinstalación del ISPI Output
Manager") seguida de una primera instalación (véase la sección "Instalación de ISPI Output Manager") para
recuperar IOM.
3.4.7 Desinstalación del ISPI Output Manager
Es posible desinstalar ISPI Output Manager a través del panel de control o del menú de contexto.
3.4.7.1 Desinstalación a través del panel de control
1. Inicie sesión como administrador.
2. En el menú de inicio de windows, vaya a "Inicio – Panel de control – Agregar o quitar programas".
3. Seleccione "Desinstalar".
4. Confirme la consulta de derechos de administrador.

3.4.7.2 Desinstalación a través del menú de contexto
1. Abra el menú de contexto del archivo de instalación .msi.
2. Seleccione "Desinstalar".
3. Confirme la pregunta de seguridad.
4. Confirme la consulta de derechos de administrador.

4 Taller
Las siguientes páginas han sido concebidas para que disponga de una sinopsis que puede imprimir para la
instalación de los equipos respectivos. Encontrará los detalles en los capítulos remitidos en cada caso.
En el siguiente gráfico se muestra una breve sinopsis de los pasos para la puesta en servicio:
Workshop
Ordenador del ISSS Next ICOM A/A2/Next ISID R2 / Next IMIB R2

servicio
Configuración en el Instalación de Actualización de Instalación de Instalación de
ISPI Cockpit Windows firmware Windows Windows
(opcional) (opcional)
Configuración como Configuración Configuración Configuración Configuración
Dispositivo de
descarga
Copiar los Instalación de ISPI Instalación de ISPI Transferencia al
archivos de Next Next taller
instalación
Transferencia al Transferencia al
taller taller
Tabla 11 Sinopsis para la puesta en servicio
4.1 Requisitos del sistema para sistemas de taller
Para el empleo de los sistemas de taller para las versiones ISTA 3.55 y 3.56 e ISTA/P 3.58 es necesario
tener en cuenta los requisitos del sistema que se deben cumplir obligatoriamente.
Estos requisitos se volverán a adecuar para las futuras versiones a partir de ISTA 3.57 o ISTA 4 e ISTA/P a
partir de la versión 3.59.
Encontrará todos los requisitos del sistema en la guía de planificación de ISPI, véase el capítulo Otros
documentos.
Las posibles adaptaciones adicionales relativas a los requisitos del sistema se comunicarán por adelantado.
4.2 Preparación de los medios de instalación
Según el dispositivo que desee instalar, necesitará distintos archivos fuente y en parte memorias USB. El
precio de compra de algunos dispositivos ya incluye la licencia de Windows, mientras que para otros
dispositivos es necesario adquirir la licencia por cuenta propia.
Dispositivo Soporte de instalación Licencia Windows Tamaño
ISIDR2 Memoria USB Licencia proporcionada por BMW AG* Mín. 16

GB
ISSS Next Preinstalado Preinstalado. Puesto a disposición por el

desarrollador
IMIB R2 Memoria USB Proporcionada por BMW AG*. Mín. 16

GB
ICOM Actualización de no es relevante -

A2/Next firmware
ISID Next Preinstalado Preinstalado. Puesto a disposición por el

desarrollador
Tabla 12 Medios de instalación
* (Tenga presente que solo se pone a disposición una imagen. Las memorias USB las debe proporcionar el
local).
4.2.1 Medios de instalación
Con dispositivos que no disponen de lector de DVD integrado pueden utilizarse lectores externos de DVD o
memorias USB de inicio. Puede conseguir ambos artículos pueden conseguirse en su concesionario.
4.2.2 Instalación de Images del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2
Siga el siguiente proceso para la instalación de Images del sistema operativo puesto a disposición por BMW
AG:
4.2.2.1 Instalación de la USB-Image-Tool
 Prepare un PC con conexión USB.
 Asegúrese de que tiene derechos de administrador en el PC local.
 Para probar la conexión con el ISPI Shared Storage prepare una nueva conexión de red de Windows en
el ordenador conectando la ruta al ISPI Shared Storage con una letra de la unidad que ha elegido.
4.2.2.2 Transferir una imagen de Windows a la memoria USB
 Copie el archivo BMW_ISPI_ISVM_USB-Image-Tool_<VERSION>.zip a su PC y descomprímalo allí.
 Conecte la memoria USB y arranque la USB-Image-Tool.

 En la tercera ficha "Options", marque la segunda casilla de verificación "Truncate oversize images….".
Figura 77 Selección de opciones
 Compruebe si está activado el Device Mode (cuadro desplegable superior izquierdo)
 Seleccione la memoria USB en el menú (1) y haga clic en «Restore» (2)

Figura 78 Selección de USB
 Seleccione en tipo de archivo "Compressed (gzip) image files (*.img.gz)"
 Seleccionar y confirmar el archivo de Image del sistema operativo
Dispositivo Image File
ISID R2 y BMW/ISPI/ISVM/ISIDR2/BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2IMIBR2.OS_<VERSION>.img.gz
IMIB R2
Tabla 13 Archivo de Image del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2
Puede ocurrir que la indicación de progreso de la USB-Image-Tool muestre un valor superior al

100%. Entonces no deberá tomarse ninguna medida: espere a que el proceso termine.
 La memoria USB está ahora preparada para la instalación del equipo.
4.3 Instalación de las aplicaciones de taller
Este capítulo describe la instalación de las aplicaciones de taller para:
 Actualización HDD
 IRAP Next
 ISTA
 ISTA/P
4.3.1 Actualización HDD
4.3.1.1 Instalación de HDD-Update
Para instalar la actualización HDD, ejecute el archivo BMW_ISPI_HDD-Update_<Version>.msi.
Los datos de mapas disponibles se pueden migrar o volver a descargar.
A tal fin almacene sus mapas en Shared Storage o en ISPI NAS en la siguiente ruta:
\BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\.
4.3.1.2 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando la función estándar de Windows para la desinstalación (Panel de
control). Para ello son necesarios derechos de administrador.
4.3.2 IRAP Next
IRAP Next es una aplicación que se debe entender como componente de infraestructura. Con IRAP Next es
posible facilitar a un concesionario asistencia experta en el vehículo que se debe solicitar a través del
sistema PuMA. Se necesita asistencia experta cuando un concesionario no encuentra ninguna solución con
la herramienta estándar (ISTA/P o ISTA) en la programación.
El acceso del local se facilita mediante el llamado Workshop Client que se encuentra disponible para su
descarga.
4.3.2.1 Instalación de IRAP Next
Para la instalación de IRAP Next (Workshop Client), ejecute el archivo BMW_ISPI_TRIC_IRAP-

WorkshopClient_<VERSION>.msi. No se requieren entradas adicionales durante la instalación.
La asignación de la correspondiente región se determina automáticamente durante el arranque del Client.
4.3.3 ISTA
El sistema de taller ISTA facilita datos de diagnóstico actuales e informaciones procedentes de la BMW AG
para su uso en equipos finales estacionarios y móviles. Las aplicaciones primarias de los aparatos finales
son un diagnóstico potente en el vehículo con distintas posibilidades de identificar el vehículo para una
indagación informativa específica y para la localización de averías guiada.
4.3.3.1 Requisitos del sistema
Encontrará los requisitos del sistema para la instalación de ISTA en la guía de planificación de ISPI, véase
el capítulo Otros documentos.
4.3.3.2 Instalación de ISTA
Desde la versión 3.50 solo es posible instalar ISTA mediante el ISTA Launcher .
Por ello, es necesario instalar primero ISTA Launcher. Solo es necesario ejecutar manualmente el archivo
de instalación en la primera instalación. En el caso de que no se trate de una primera instalación, ISTA
Launcher se instala automáticamente mediante el ISTA 3.49.xx.
ISTA Launcher se distribuye como paquete por separado y, por ello, se encuentra en Shared Storage. Para
iniciar la manualmente la instalación es suficiente con hacer doble clic en el archivo "BMW_ISPI_ISTA-
Launcher_XXX.msi" en Shared Storage.
Si en el dispositivo ya hay instalada una versión antigua de ISTA, la instalación de ISTA Launcher
dura 15-25 minutos, ya que deben desinstalarse todas las antiguas (< 3.50) instalaciones de
ISTA. Si ISTA no está aún instalado o en caso de una actualización posterior de ISTA Launcher,
la instalación dura unos pocos segundos.
Una vez instalado ISTA Launcher, este se inicia inmediatamente y es visible por medio de un icono en el
área de notificación. Además, ISTA Launcher también está registrado en el inicio automático. Con ello, se
inicia automáticamente siempre que se un usuario inicia sesión.
Figura 79 Aviso "ISTA Launcher started" en la barra de tareas
La interfaz de usuario de ISTA Launcher puede ahora mostrarse haciendo doble clic en el icono en el área
de notificación.
Si ISTA aún no está instalado en el dispositivo, el ISTA Launcher solicitará su instalación. Mientras ISTA no
está instalada, se visualiza el siguiente aviso:
Figura 80 ISTA Launcher sin ISTA instalada
Después de hacer clic en "Instalar ISTA", se muestra un diálogo. Allí pueden verse los paquetes que se van
a instalar (en el ejemplo: el canal de idiomas 0009 – alemán e inglés). Haciendo clic en "Ok" se inicia el
proceso de actualización. ¡Ya no es posible cancelar la instalación! Haciendo clic en "Close" se muestra se
minimiza la interfaz gráfica. ¡ISTA Launcher no se finaliza! La interfaz gráfica puede volver a abrirse en
cualquier momento haciendo doble clic en el icono en el área de notificación.
En función de la configuración local de dispositivos y derechos, es posible que antes de mostrar este
diálogo se soliciten los datos de acceso para Shared Storage. Los datos de acceso los conoce el
administrador de ISPI y se requieren una sola vez al llegar a este punto. Para la instalación de
actualizaciones adicionales no es necesario volver a introducirlos.
En la ventana de progreso es posible ver el paso de instalación que se está ejecutando en cada momento.
Figura 81 Estado de instalación
Haciendo clic en el botón "Cerrar" se minimiza el diálogo de progreso. Es posible volver a mostrarlo
haciendo doble clic en el icono en el área de notificación. El botón "OK" permanece inhabilitado (gris) hasta
que la instalación ha finalizado.
Una vez completada la instalación se muestra un diálogo de información.
Una inicialización de ISTA a través de ISTA Launcher, inclusive el paquete de idiomas alemán e inglés, dura
aprox. 40 minutos (con 100 Mbit LAN + SSD). Una actualización dura aprox.10 minutos más. Los tiempos
de instalación pueden variar considerablemente en función del terminal y la conexión de red (p. ej. WLAN).
4.3.3.3 Configuración de ISTA
Dentro de se puede adaptar la aplicación al usuario específico (p. ej. el idioma). Están previstas otras
configuraciones por parte el usuario, por lo que se describen en el manual del empleado de taller.
En ISTA es posible maximizar completamente la resolución de pantalla. Para ello, haga doble clic
en la cabecera.
Para evitar un nuevo arranque indeseado por actualizaciones Windows, se recomienda

encarecidamente configurar las actualizaciones de Windows para que se pregunte antes de la
instalación. La configuración se puede realizar en el panel de control del respectivo dispositivo.
4.3.3.4 Funciones de ISTA
Las funciones de ISTA están descritas en el manual "Técnico de servicio".
4.3.3.5 Actualizaciones de software de ISTA
Periódicamente se ponen a disposición nuevas versiones de ISTA en DVD u online.
Con ISTA Launcher es posible ahora realizar actualizaciones de forma automática o manual (explícita). A
continuación se describen las diferentes posibilidades de actualización de software.
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas para el arranque de una actualización de
software:
 La aplicación ISTA debe estar cerrada.
 No debe haber solicitudes de reinicio a causa de otras instalaciones.
 No debe realizarse ninguna instalación paralela de otras aplicaciones.
 La conexión de red debe ser estable (se recomienda un mínimo de 100 Mbit LAN).
 El cambio automático de Windows al modo de espera debe estar desactivado.
¡ISTA no se puede arrancar durante una actualización de software!

Actualizaciones automáticas
ISTA Launcher permite la instalación automática de actualizaciones. Para activar esta funcionalidad, en
ISTA Launcher, ir a la pestaña "Configuración". A continuación es posible ajustar la "Hora de actualización"
y los "Días de actualización".
Con ayuda de estos ajustes puede seleccionarse en qué días y a qué horas debe instalarse
automáticamente una actualización de ISTA (en el caso de que haya una disponible). Una vez realizados
los ajustes es necesario confirmar la actualización de software automática haciendo clic en "Activar la
actualización automática de software".
Es posible que antes de una actualización de ISTA sea necesaria una actualización de software de ISTA
Launcher. Esta actualización tiene lugar poco antes de la fecha y la hora ajustada y no influye en su trabajo.
Estos ajustes deben realizarse por separado para cada dispositivo. Se recomienda no realizar los mismos
ajustes de actualización en todos los dispositivos, sino emplear diferentes días y horas para evitar una
sobrecarga excesiva de la red. En cuanto se inicia automáticamente una actualización, esta ya no puede
detenerse.
Figura 82 ISTA actualizada con éxito
Actualizaciones de software manuales
Además actualizaciones automáticas, también es posible realizar actualizaciones manuales de ISTA. Es

posible iniciar en todo momento una comprobación de la disponibilidad de actualizaciones haciendo clic en
"Comprobar actualizaciones". Si hay disponible una actualización, se pregunta si se desea instalar
inmediatamente esta actualización.
También se realiza, de forma periódica y en un segundo plano, una comprobación de actualizaciones. Si

hay disponible una actualización, se muestra un tooltip sobre el icono de ISTA Launcher en el área de
notificación.
Tenga presente que ISTA e ISTA Launcher se deben desinstalar por separado.
4.3.4 ISTA/P
El sistema de programación ISTA/P es una aplicación de ISPI Next. Con el sistema ISTA/P se pueden tratar
todas las unidades de mando codificables, programables y protegidas de los vehículos del BMW Group.
4.3.4.1 Requisitos del sistema
Encontrará los requisitos del sistema para la instalación de ISTA/P en la guía de planificación de ISPI, véase
el capítulo Otros documentos.
4.3.4.2 Preparación de la instalación
Para preparar la instalación deberá estar disponible la versión actual de ISTA/P en el Shared Storage. El
ISPI Admin Client se encarga de descargar los paquetes.
Los siguientes paquetes deben estar disponibles:
 BMW_ISPI_ISTA-P_SYS_<VERSIÓN>.msi
 BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_<VERSIÓN>.istap
4.3.4.3 Primera instalación
 Inicie la rutina de instalación haciendo doble clic en el paquete de sistema (.msi). El paquete de datos
(.istap) deberá estar en el mismo directorio durante la ejecución.
 Siga el proceso de la rutina de instalación
Si ISTA/P se ha tomado desde un soporte de datos (Blu-Ray), la instalación podrá realizarse directamente
desde ese soporte, sin necesidad de copiar, una vez que se haya introducido este en la unidad del equipo a
instalar. Para iniciar la rutina de instalación deberá ejecutarse el paquete de sistema (.msi).
Asegúrese de que el paquete sistema (.msi) y el paquete de datos (.istap) estén siempre en un
mismo directorio.
4.3.4.4 Instalación de actualización de software
Periódicamente se ofrecen nuevas versiones de ISTA/P en Blu-Ray u online. Si se tienen versiones

actualizadas mediante soporte de datos, deberán copiarse los datos a Shared Storage (.msi + .istap) para
que se realice la actualización automática.
Actualización manual:
El administrador debe ejecutar manualmente el paquete del sistema en el correspondiente dispositivo.

Habrá de cerciorarse indispensablemente de que la versión actualizada sea adecuada para la versión de
ISTA/P ya instalada y de que el paquete de datos esté en el mismo directorio que el paquete de sistema.
Si la actualización se ha tomado de un soporte de datos (Blu-Ray), la instalación puede realizarse

directamente desde ese soporte, sin necesidad de un proceso de copia, una vez que se haya introducido
este en la unidad lectora del equipo deseado. Para iniciar la rutina de instalación deberá ejecutarse el
paquete de sistema (.msi).
Actualización automática:
Si hay disponible una actualización online, esta se descargará mediante el ISPI Admin Client al Download
Device y se guardará en el Shared Storage o el registro central de datos.
Al iniciarse ISTA/P o durante su funcionamiento, ISTA/P indicará automáticamente si hay una actualización
disponible tan pronto como todos los datos estén en Shared Storage y se hayan transmitido
automáticamente desde el administrador de actualizaciones de ISTA/P hasta el equipo donde se deseen
instalar. El usuario podrá entonces controlar la actualización con las funciones correspondientes en ISTA/P.
Actualización de software automática sin interacción con el usuario:
La actualización de software automática sin interacción con el usuario se diferencia de la actualización de

software automática utilizada hasta ahora porque no se requiere ninguna acción por parte del usuario para
realizar una actualización de software. Al usuario se le informará solo mediante globos de sugerencias
acerca del estado del proceso de actualización de software que se ejecuta al fondo. No obstante, la
actualización de software solo se lleva a cabo durante el período de mantenimiento. Este periodo se puede
ajustar como modo de información en ISTA/P ISPI Next.
La actualización de software automática sin interacción con el usuario se puede activar y desactivar en
cualquier momento mediante diferentes posibilidades:
 En la rutina de instalación al ejecutar el paquete de sistema (*.msi)
 En el modo de información ISTA/P ISPI Next en la pestaña del modo de mantenimiento
Para recibir información sobre actualizaciones disponibles, ISTA/P necesita el ISPI Admin Client
local. Por tanto, debe iniciarse periódicamente el ISPI Admin Client local para actualizarse.
4.3.4.5 Configuración de ISTA/P
Configuración del idioma:
El idioma se ajusta a través del modo de información ISPI Next de ISTA/P. Si no se ajusta ningún idioma
mediante este modo, ISTA/P se inicia en el idioma ajustado en ISPI Cockpit.
Configuración de la impresora:
ISTA/P usará siempre la impresora que se tenga como predeterminada en Windows. Si se desea cambiar el
dispositivo de impresión, deberá cambiarse la impresora predeterminada como corresponda. Al imprimirse
con ISTA/P, se enviará a la impresora también la designación de los nombres de los archivos. Si la
impresora predeterminada no puede procesar tal información, recomendamos instalar otro controlador de
impresora que sí ofrezca esa posibilidad.
Guía para configurar la función de impresión automática FreePDF

Para que los documentos se guarden automáticamente en formato PDF en la carpeta definida, deberá
configurarse FreePDF manualmente
 Instalación
o Para instalar se necesitan derechos de acceso de administrador. Para instalar FreePDF es

imprescindible tener Ghostscript, razón por la cual deberá instalarse Ghostscript en primer
lugar. Para cada instalación siga las instrucciones de la guía del usuario. Observe los números
de versión que se indican a continuación, pues Ghostscript y FreePDF son compatibles entre sí
en determinadas constelaciones de versiones.
o Ghostscript:
 La versión 9.07 de Ghostscript puede descargase desde www.ghostscript.com. Deberá

distinguirse entre Windows de 64 bits y Windows de 32 bits.
o FreePDF:
 La versión 4.08 de FreePDF puede descargarse desde

http://freepdfxp.de/download_de.html.
 Configuración de FreePDF
o Tras instalar FreePDF habrá que configurarlo. Abra en el menú "Inicio": "Todos los programas" -
"FreePDF" – "Editar" – "Configuración".
o Si la sesión actual no se ha iniciado como administrador, se abrirá una ventana en la que

deberá pulsarse el botón "Run Admin Config" para poder proseguir.
o Entonces se abrirá una nueva ventana. Dentro de la ficha "Perfiles" podrá crearse un nuevo
perfil mediante el botón "Nuevo", o podrá adecuarse un perfil ya existente haciendo clic en el
botón "Modificar".
o Si se hace clic en el botón "Nuevo" se abrirá otra ventana. En la ficha de opciones

fundamentales se escribirá el nombre para el perfil deseado. Deberá marcarse la casilla "Para
todos los usuarios". A continuación se editará el cuadro de diálogo FreePDF: En el recuadro de
la acción que se dese que se realice al imprimir deberá figurar la orden "Guardar en carpeta".
Además, en "Ruta / Archivo" deberá elegirse la carpeta de destino deseada donde guardar los
documentos. En la casilla "Abrir PDF" podrá hacerse clic como se desee. Confirme a
continuación los cambios haciendo clic en "Guardar".
o Si se hace clic en "Modificar", se abrirá la misma ventana. Sin embargo, solo hará falta editar el
cuadro de diálogo "FreePDF" tal y como se acaba de describir y confirmar los cambios haciendo
clic en el botón "Guardar".
o Así el usuario regresará a la ventana anterior. En la ficha "Perfiles" deberá elegirse el perfil
editado. Confirme entonces los cambios haciendo clic en el botón de asignación de una
impresora propia al perfil actual.
o El perfil configurado de FreePDF deberá seleccionarse luego como impresora predeterminada

en el menú de inicio, bajo "Panel de control" - "Hardware y sonido" - "Dispositivos e impresoras".
Están previstas otras configuraciones por parte el usuario, por lo que se describen en el manual del
empleado de taller.

En caso de actualizarse Windows mientras se tenga una programación en curso, se pondrá en

peligro el vehículo en ejecución.
Si ha cambiado el idioma a través del modo de información de ISTA/P, tenga en cuenta que las
modificaciones no se aplicarán en ISTA/P hasta que se reinicie la aplicación.
Para imprimir en el formato PDF recomendamos adicionalmente la instalación de FreePDF (ver

"Instrucciones para instalar la función de impresora automática de FreePDF" en la sección
"Configuración de ISTA/P").
4.3.4.6 Funciones de ISTA/P
Las funciones de ISTA/P están descritas en la documentación para el usuario. A la documentación del
usuario se accede a través de PuMa.
4.3.4.7 Funcionamiento de ISTA/P
Entre las posibles fuentes de averías durante el empleo de ISTA/P están los ajustes muy estrictos
del cortafuegos o del antivirus o que haya componentes de red con dichos ajustes.
Los ICOM deben funcionar en la medida de lo posible en la misma subred que los sistemas de
diagnóstico y programación con los que se van a conectar.
A partir de ISTA/P versión 3.58.0.500 se ha introducido en bloqueo de ICOM. Los ICOM con un
firmware obsoleto no se pueden utilizar para la programación y quedan cerrados. Se debe llevar a
cabo una actualización de software del firmware con ISTA. (Véase el capítulo ICOM A/A2/Next).
Adicionalmente, puede ser necesario borrar la carpeta C:\ProgramData\BMW\ISPI\data\TRIC\ISTA-P de

forma manual.
También encontrará información adicional relativa a las nuevas funciones y la reparación de

averías en la autoayuda (ISPI DSS).
4.4 ISSS Next
4.4.1 Instalación de Windows
El dispositivo se entrega con una versión preinstalada de Windows 8.1 Professional.
4.4.2 Configuración
Integración en la red:
 Integre su equipo en la red
 Como ubicación de la red seleccione "Red de trabajo"
 De ser posible, ICOM e ISSS Next deberían usarse en la misma subred.
4.4.3 Preparación de la aplicación
Copiar los archivos de instalación:
Copie los archivos de instalación más recientes de su Shared Storage / NAS a la ISSS
Aplicación Paquetes necesarios
ISPI Admin Client BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSION>.msi
AIR BMW_ISPI_AIR_AIRClient_<VERSION>.msi
ISTA BMW_ISPI_ISTA-Launcher_<VERSION>.msi
ISTA/P BMW_ISPI_ISTA-P_ SYS_ <VERSION>.msi
BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_<VERSION>.istap
Actualización HDD BMW_ISPI_HDD-Update_<VERSION>.msi
IRAP Next BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_<VERSION>.msi
Tabla 14 Paquetes necesarios por cada aplicación ISSS
Adaptar las opciones de energía:
 En Panel de control -> Opciones de energía, establezca que no se desconecte nunca el disco duro.
 Recomendación
o Plan de energía: Máximo rendimiento
o Ajustes avanzados: Desconectar los discos duros después de: "Nunca"
.NET Framework:
 Compruebe la versión de la .NET Framework instalada siguiendo la descripción en

https://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh925568(v=vs.110).aspx.
 Compare la versión con el dato preestablecido en la guía de planificación de ISPI Next.
 Adquiera según el caso la .NET Framework predefinida de Microsoft e instale esta versión.
Si reinstala el ISSS Next y luego desea utilizar un paquete de idioma de Microsoft, se deberá
instalar el .NET antes del paquete de idioma.
4.4.4 Software ISPI Next
Instale los paquetes por el siguiente orden:
ISPI Admin Client:
Instale el ISPI Admin Client ejecutando el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSION>.msi.

Inicie el cliente a continuación y registre su equipo para asociarlo a la empresa comercial.
AIR Client:
Ejecute el archivo BMW_ISPI_AIR_AIRClient_<VERSION>.msi para iniciar la instalación de AIR.
Tenga presente que en el primer inicio quizás tenga que cambiar el idioma a través de la configuración.
ISTA:
Encontrará detalles relativos a la instalación de ISTA en la sección "ISTA" en el capítulo "Instalación de las
aplicaciones de taller".
HDD-Update:
Encontrará detalles relativos a la instalación en la sección "Disco duro" en el capítulo "Instrucciones breves
de las aplicaciones.
IRAP Next:
Para instalar IRAP Next, ejecute el archivo BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_<VERSION>.msi. No

se requieren entradas adicionales durante la instalación.
La asignación de la correspondiente región se determina automáticamente durante el arranque del Client.
ISTA/P:
Encontrará detalles relativos a la instalación de ISTA en la sección "ISTA/P" en el capítulo "Instalación de

las aplicaciones de taller".
Actualización de las aplicaciones:

Debe iniciar la aplicación respectiva para hacer una actualización. Cuando se inicia la aplicación se
comprueba si hay disponible una actualización. Los paquetes deben estar en Shared Storage o NAS.
Borre los correspondientes archivos de instalación al concluir la primera instalación, para volver a tener más
espacio libre en el disco.
Para la plena operatividad de la preparación de los datos de proceso para todas las aplicaciones y equipos,
deben estar instalados y configurados en ISPA Hub los ISPI Process Services.
4.4.5 Transferencia al taller
Antes de transferirlo al taller son necesarias las siguientes actividades.
Actualización de Windows:
Para impedir instalaciones no deseadas de actualizaciones de Windows durante los tiempos de

funcionamiento, se recomienda ajustarlas con la opción «Preguntar antes de descargar actualizaciones».
Esto puede hacerlo en Panel de control, Actualización de Windows.
La instalación de las actualizaciones pendientes tardará aprox. 2 horas. Por ello es recomendable iniciarlas
a última hora de la tarde.
Configuración adicional:
Ahora podrá crear usuarios y agregar el equipo a su dominio existente y configurar la impresora
predeterminada con FreePDF.
Tenga presente que para utilizar ISTA debe ocultarse la barra de tareas; de lo contrario se producirán
problemas en la representación debido a una resolución demasiado baja.
4.4.6 Lista de chequeo de ISSS Next
Tema: Tener en cuenta lo siguiente: Detalles en el Tiempo:

capítulo: (aprox.)
Configuración Configuración de Al seleccionar el área de trabajo, elija la red Configuración 2 min.

red del puesto de trabajo
Archivos de Cree una carpeta en C:\ en la que copiará Configuración 1 h

instalación todos los archivos.
Opciones de  En el panel de control encontrará las Configuración 2 min.

energía opciones de energía
 Desactive la desconexión automática del

disco duro.
.Net Framework  Adquiera .NET en Microsoft e instálelo Configuración 15 min.

Tema: Tener en cuenta lo siguiente: Detalles en el Tiempo:

capítulo: (aprox.)
ISPI Next ISPI Admin Client Regístrese en su portal respectivo Software ISPI 5 min.
Next
AIR Client El ajuste del idioma debe realizarse durante el Software ISPI 5 min.
primer arranque Next
ISTA/P El idioma se ajusta a través del modo de Software ISPI 3,5 - 6 h.

información ISPI Next de ISTA/P. Si no se Next
ajusta ningún idioma mediante este modo,
ISTA/P se inicia en el idioma ajustado en ISPI
Cockpit.
ISTA El idioma de la interfaz se puede adaptar en el ISTA 1h

menú de administración de ISTA.
Actualización Los datos de mapas disponibles se pueden Software ISPI 5 min.

HDD migrar o volver a descargar. Next
Actualizaciones Antes de transferir al establecimiento, Software ISPI 5 min.

compruebe si hay actualizaciones para cada Next
aplicación
IRAP Next Comprobación de la región IRAP correcta Software ISPI 5 min.

(Europa/EE. UU./ASIA y Pacífico) después del Next
arranque de la aplicación.
Transferencia Actualizaciones  Para las actualizaciones, ajuste la opción Transferencia 2h

al taller de Windows "Preguntar antes de instalar al taller
actualizaciones de software".
 La instalación tarda aprox. 2 horas y

puede realizarse también a última hora de
la tarde
Adicionalmente Según el caso, integración en el dominio de Transferencia 10 min.

Windows o configuración de los usuarios, al taller
impresoras, barra de tareas, enlace con
directorio de impresión de ISTA.
Probar Antes de instalar más equipos, pruebe el Transferencia

dispositivo recién instalado al taller
Tabla 15 Lista de chequeo de ISSS

4.5 ICOM A/A2/Next
Para configurar un ICOM A/A2/Next es necesario conectarlo a un vehículo y asegurar que se encuentre en
la misma red que el dispositivo en el que se ha instalado ISTA o ISTA/P.
4.5.1 Actualización automática del firmware
ICOM A/A2 e ICOM Next tienen diferente firmware. ISTA asegura automáticamente que ICOM A/A2/Next
tenga instalado el firmware actual adecuado para el correspondiente dispositivo.
Si ICOM A/A2/Next tiene aún un firmware antiguo, en el administrador de conexiones de ISTA se visualiza
el estado "Firmware:
Figura 83 Indicación de estado "Firmware" para firmware ICOM obsoleto
No será posible seguir trabajando con ese ICOM A/A2/Next hasta que se haya actualizado con el firmware
actual.
Para ejecutar la actualización del firmware tendrán que seguirse estos pasos:
 Paso 1: Haga clic en "Operations"
Figura 84 "Operations"
 Paso 2: Haga clic en "Connection manager"

Figura 85 "Connection manager"
 Paso 3: Seleccione ICOM A/A2/Next y haga clic en el botón "Configure vehicle interface"
Figura 86 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface"
 ICOM A/A2/Next se actualizará automáticamente:

Figura 87 Actualización de ICOM
 A continuación ICOM A/A2/Next estará listo para ser utilizado de nuevo.
Figura 88 Posibilidad de utilización ICOM después de la actualización
4.5.2 ICOM A/A2/Next en configuración de ISTA
 Inicie el "Connection manager" en ISTA

Figura 89 "Connection manager"
 Seleccione el ICOM A/A2/Next que haya que configurar y haga clic en el botón "Configure vehicle
interface"
Figura 90 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface"
 Abra la ficha Device Configuration
 Adapte el nombre del equipo en Device Name y, opcionalmente, el color en Device Color; ISTA
adoptará la fecha y la hora.
 Asegúrese de que el modo operativo está ajustado a ISPI Next en Mode
 Guarde esta configuración con "Save changes"

Figura 91 "Save changes"
4.5.3 Configuración WLAN
 En la pestaña "WLAN Settings" puede registrar el ICOM A/A2/Next en una red inalámbrica
Figura 92 Ajustes WLAN
 Pregunte a su administrador de la red cuál es la configuración requerida
Algunos puntos de acceso WLAN tienen una función de Session Timeout. Asegúrese de que
dicha función Session Timeout esté desactivada, ya que de lo contrario se cancelarán
repentinamente las sesiones de diagnóstico o programación de larga duración.
Si se selecciona "Mode", es posible elegir 802.11 n 2,4 GHz o 802.11 n 5 GHz.
 Guarde su configuración con "Save changes"

Figura 93 "Save changes"
4.5.4 Finalizar la configuración
Al terminar la configuración haga clic en "Exit configuration"
Figura 94 "Exit configuration"
Entonces se rearrancará ICOM A/A2/Next y se aplicarán los nuevos ajustes.
ICOM A/A2/Next aparecerá al cabo de aproximadamente un minuto en el administrador de conexiones y

estará listo para usar.
Figura 95 ICOM empleado en el administrador de conexiones
4.6 ISIDR2
Para instalar una ISID R2, se necesita una memoria USB preparada (véase el capítulo "Preparación de los
medios de instalación").
La instalación de copias clonadas de la imagen (Cloning) de este sistema operativo provocará

una instalación defectuosa en la ISIDR2.
¡Por tanto utilice para instalar la imagen del sistema operativo en la ISID R2 únicamente el
método descrito en este documento!
El uso y la instalación de Windows 10 en ISID R2 actualmente no son compatibles.
4.6.1 Instalación de Windows
- Desconecte la ISID R2 y conecte un ratón USB y un teclado USB
- Acople ISID R2 a una estación de carga adecuada
- Conecte la estación de carga a la fuente de alimentación y a una red
- Introduzca la memoria USB preparada con Windows-Image directamente (sin recurrir a un hub USB) en la
ISID R2
- Encienda el dispositivo
- En cuanto aparezca "B2" en el borde inferior derecho, pulse la tecla F11 del teclado USB
- Confirme la consulta de la contraseña BIOS con la tecla de entrada (no introducir nada)
- Seleccione la unidad de memoria USB en la lista

«Spaceloop» en este caso es el nombre de la memoria USB usada para crear los ejemplos. En
su caso concreto, ese nombre habrá sido sustituido por el nombre de la memoria USB usada
por usted.
- Confirme la selección con la tecla de entrada.
- Durante la instalación que se está iniciando ahora, rellene los campos correspondientes:
 Selección de la distribución del teclado para el proceso de instalación
 Nombre del ordenador (p. ej. 'ISID1')
 Ajuste del idioma y la configuración de país del sistema operativo
 Información sobre las cuentas y/o sobre la conexión
 Cuando el sistema se lo pida, retire la memoria USB y reinicie la ISID R2 haciendo clic en "Finish".
Figura 96 Aviso de que la instalación ha tenido éxito, orden para que se retire la memoria USB
¡Nada más completarse la instalación del sistema operativo, será imprescindible arrancar
manualmente el proceso de actualización de Windows, para que el equipo disponga de las
actualizaciones más recientes de Windows!
No se debe omitir este paso; de lo contrario se puede dañar el sistema operativo.
 Integre su equipo en la red
 Como ubicación de la red seleccione "Red de trabajo"

 De ser posible, ICOM A2/Next e ISID R2 deberían usarse en la misma subred.
4.6.3 Preparación de la aplicación
Copiar los archivos de instalación:
Copie el archivo BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2.APP_<VERSIÓN>.zip desde su Shared Storage/NAS a ISID R2

y descomprímalo ahí.
Instalación de la aplicación de ISID R2:
 Asegúrese de que ISID R2 se encuentra en la estación de acoplamiento.
 Inicie en ISID R2 el archivo BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2.APP_<VERSION>.msi y siga las indicaciones de

la pantalla.
 Tras la instalación tendrá que reiniciarse ISID R2
 Efectúe una autocomprobación: Inicio --> Todos los programas --> Admin Tools --> ISID R2 Support
Selftest GUI. Es posible que aparezca una pregunta de seguridad, la cual deberá confirmarse.
 Inicie la autocomprobación a través de Complete SelfTest.
 Durante la autocomprobación se realiza una comprobación del funcionamiento de la pantalla táctil. Con
el lápiz táctil, toque las cruces negras sobre el fondo blanco, una detrás de otra.
 Realice la calibración de la pantalla: Escritorio de Windows --> eGalaxTouch
En caso de haber ocurrido un error, ejecute de nuevo los pasos de la instalación.
 En Panel de control --> Opciones de energía, establezca que no se desconecte nunca el disco duro.
 Recomendación
o Ajustes avanzados: Desconectar los discos duros después de: "Nunca"
En cuanto la pantalla esté inactiva, ya no será suficiente con tocar la pantalla para finalizar el
modo de ahorro de corriente. En tal caso pulse brevemente el interruptor de
conexión/desconexión del equipo.
4.6.4 Instalación/actualización de software de ISPI Next
Los siguientes paquetes están previstos para la instalación en ISID R2:
Aplicación: Paquetes necesarios:
ISPI Admin BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSION>.msi

Client
ISTA Los paquetes necesarios para la instalación de ISTA pueden consultarse en la solución
ISPI DSS #00050898
ISTA/P BMW_ISPI_ISTA-P_SYS_<VERSIÓN>.msi
BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_<VERSIÓN>.istap
HDD BMW_ISPI_HDD-Update_<VERSIÓN>.msi
ISID R2 APP BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2APP_ <VERSIÓN>.zip
IRAP Next BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_<VERSIÓN>.msi
Tabla 16 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID R2
ISPI Admin Client:
Ejecutando el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSIÓN>.msi instalará el ISPI Admin Client.

Inicie el cliente a continuación y regístrese para asociar su equipo a su empresa comercial.
AIR Client:
Ejecute el archivo BMW_ISPI_AIR_AIRClient_<VERSIÓN>.msi para arrancar la instalación de AIR.
ISTA/P:
 Siga los pasos de la rutina de instalación.
En equipos antiguos pueden surgir problemas por falta de espacio en el disco duro, razón por la
cual tendrá que instalarse necesariamente ISTA/P antes que nada, pero después de ISPI Admin
Client.
Encontrará una descripción más detallada en la sección "ISTA/P" del capítulo "Instalación de las
HDD-Update:
Para instalar HDD-Update, ejecute el archivo HDD-Update_%Version%.msi. Se pueden leer los datos de
mapas existentes en los soportes disponibles, o descargarlos de nuevo.
Almacene sus mapas en Shared Storage o en NAS en: Shared Storage/NAS UNC
Pfad\BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\. .
Encontrará detalles en la sección "Disco duro" del capítulo "Instrucciones breves de las aplicaciones".
ISTA:
IRAP Next:

se requieren entradas adicionales durante la instalación. La asignación de la correspondiente región se
determina automáticamente durante el arranque del Client.
La actualización del sistema a la versión más reciente de ISTA se realiza siempre antes de
actualizar un paquete de datos.
ISTA instalará solamente el paquete de datos de la versión más reciente disponible del catálogo
de software.
Antes de transferirlo al taller son necesarias varias actividades.

Esto puede hacerlo en Panel de control --> Actualización de Windows.
La instalación de las actualizaciones pendientes tardará aproximadamente dos horas. Por ello es
recomendable iniciarlas a última hora de la tarde.
4.6.6 Lista de chequeo ISID R2
Tarea Tema: Tener en cuenta lo siguiente: Detalles en Tiempo:

(aprox.)
Instalación Windows Para ello, use la memoria USB Capítulo "Instalación de 1h

preparada Windows"

(aprox.)
Actualizaciones  Instale todas las Capítulo "Transferencia al 2h

de Windows actualizaciones disponibles de taller"
Windows
 Para las actualizaciones, ajuste

la opción 'Preguntar antes de
instalar actualizaciones'
Configuración Configuración Al seleccionar el área de trabajo, Capítulo "Configuración" 2 min.

de red elija la red del puesto de trabajo
archivos de Cree una carpeta en C:\ en la que Capítulo "Configuración" 1h

instalación copiará todos los datos
Opciones de  En el panel de control Capítulo "Configuración" 2 min.

energía encontrará las opciones de
energía
 Desactive la desconexión
automática de los discos duros
ISPI Next ISPI Admin Regístrese en su portal respectivo Capítulo 5 min.

Client "Instalación/actualización de
software de ISPI Next"
AIR Client El ajuste del idioma debe realizarse Capítulo 5 min.

durante el primer arranque "Instalación/actualización de
ISTA El idioma de la interfaz se puede Capítulo "Instalación de las 1 h

adaptar en el menú de aplicaciones de taller"
administración de ISTA.
ISTA/P El idioma se ajusta a través del Capítulo 3,5-6 h.

modo de información ISPI Next de "Instalación/actualización de
ISTA/P. Si no se ajusta ningún software de ISPI Next"
idioma mediante este modo,
ISTA/P se inicia en el idioma
ajustado en ISPI Cockpit.

(aprox.)
Actualización Los datos de mapas disponibles se Capítulo 5 min.

HDD pueden migrar o volver a "Instalación/actualización de
descargar. software de ISPI Next"
IRAP Next Comprobación de la región IRAP Capítulo 5 min.

correcta (Europa/EE. UU./ASIA y "Instalación/actualización de
Pacífico) después del arranque de software de ISPI Next"
la aplicación.
Actualizaciones Antes de transferir al Capítulo 5 min.

establecimiento, compruebe si hay "Instalación/actualización de
actualizaciones para cada software de ISPI Next"
aplicación
Transferencia Adicionalmente Según el caso, integración en el Capítulo "Transferencia al 10 min.

al taller dominio de Windows o taller"
configuración de los usuarios,
impresoras, barra de tareas, enlace
con directorio de impresión de
ISTA.
Probar Antes de instalar más equipos, Capítulo "Transferencia al

pruebe el dispositivo recién taller"
instalado
Tabla 17 Lista de chequeo ISID R2
4.7 ISID Next
El equipo se entrega con un sistema Windows preinstalado.
 Integre el dispositivo en su red.
 Seleccione "Red del puesto de trabajo" como red local.
 De ser posible, ICOM e ISID deberían usarse en la misma subred.
 En Panel de control --> Opciones de energía, establezca que no se desconecte nunca el disco duro.
 Recomendación

o Ajustes avanzados: desconectar los discos duros después de "Nunca"
.NET Framework:
 Compruebe la versión de la .NET Framework instalada siguiendo la descripción en

https://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh925568(v=vs.110).aspx.
 Compare la versión con el dato preestablecido en la guía de planificación de ISPI Next.
 Adquiera según el caso la .NET Framework predefinida de Microsoft e instale esta versión.
Si reinstala su ISID Next y luego quiere usar un paquete de idioma de Microsoft, se debe instalar
el .NET antes del paquete de idioma.
En cuanto la pantalla esté inactiva, ya no será suficiente con tocar la pantalla para finalizar el
modo de ahorro de corriente. En tal caso pulse brevemente el interruptor de
conexión/desconexión del equipo.
4.7.2 Instalación/actualización de software de ISPI Next
Los siguientes paquetes están previstos para la instalación en ISID Next:
ISPI Admin Client BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSION>.msi
ISTA ISTA_SYS_<VERSION>.msi
ISTA_DAT_<Channel>_<VERSION>.istapackage
ISTA/P BMW_ISPI_ISTA-P_SYS_<VERSIÓN>.msi
BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_<VERSIÓN>.istap
HDD BMW_ISPI_HDD-Update_<VERSIÓN>.msi
IRAP Next BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_<VERSIÓN>.msi
Tabla 18 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID Next
ISPI Admin Client:
Ejecutando el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSIÓN>.msi instalará el ISPI Admin Client.

Inicie el cliente a continuación y regístrese para asociar su equipo a su empresa comercial.
AIR Client:
Ejecute el archivo BMW_ISPI_AIR_AIRClient_<Versión>.msi para iniciar la instalación de AIR.

HDD-Update:
Para instalar la actualización HDD, ejecute el archivo HDD-Update_%Version%.msi. Se pueden leer los
datos de mapas existentes en los soportes disponibles, o descargarlos de nuevo.
Almacene sus mapas en Shared Storage o en NAS en Shared Storage/NAS UNC

Pfad\BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\.
Encontrará detalles en la sección "Disco duro" del capítulo "Instrucciones breves de las aplicaciones".
ISTA:
IRAP Next:

se requieren entradas adicionales durante la instalación. La asignación de la correspondiente región se
determina automáticamente durante el arranque del Client.
ISTA/P:
 Copie los archivos de instalación al equipo de destino (en el caso de que aún no se haya hecho).
 Siga los pasos de la rutina de instalación.
Encontrará una descripción más detallada en la sección "ISTA/P" en el capítulo "Instalación de las
La actualización del sistema a la versión más reciente de ISTA se realiza siempre antes de
actualizar un paquete de datos.
ISTA instalará solamente el paquete de datos de la versión más reciente disponible del catálogo
de software.
Antes de transferirlo al taller son necesarias varias actividades.


4.7.4 Lista de comprobación de ISID Next
Tarea Tema Tener en cuenta lo siguiente Detalles en Tiempo:

(aprox.)
Sistema Windows Preinstalado por el fabricante. - -

operativo Tenga en cuenta las indicaciones
del fabricante del dispositivo.
Actualizaciones  Instale todas las Capítulo "Transferencia al 1h

de Windows actualizaciones disponibles de taller"
Windows
 Para las actualizaciones,

ajuste la opción 'Preguntar
antes de instalar
actualizaciones'
Configuración Configuración de Al seleccionar el área de trabajo, Capítulo "Configuración" 2 min.

red. elija la red del puesto de trabajo
Archivos de Cree una carpeta en C:\ en la que Capítulo "Configuración" 1h

instalación copiará todos los datos
Opciones de  En el panel de control Capítulo "Configuración" 2 min.

energía encontrará las opciones de
energía
 Desactive la desconexión
automática de los discos duros
Tarea Tema Tener en cuenta lo siguiente Detalles en Tiempo:

(aprox.)
ISPI Next ISPI Admin Regístrese en su portal respectivo Capítulo 5 min.

Client "Instalación/actualización de
AIR Client El ajuste del idioma debe Capítulo 5 min.

realizarse durante el primer "Instalación/actualización de
arranque software de ISPI Next"
ISTA El idioma de la interfaz se puede ISTA 15 min.

adaptar en el menú de
administración de ISTA.
ISTA/P El idioma se elegirá mediante el Capítulo 2,5 h

modo info de ISTA/P ISPI Next o "Instalación/actualización de
mediante ISPI Cockpit. software de ISPI Next"
Actualización Los datos de mapas disponibles Capítulo 5 min.

HDD se pueden migrar o volver a "Instalación/actualización de
descargar. software de ISPI Next"
IRAP Next Comprobación de la región IRAP Capítulo 5 min.

correcta (Europa/EE. UU./ASIA y "Instalación/actualización de
Pacífico) después del arranque de software de ISPI Next"
la aplicación.
Actualizaciones Antes de transferir al Capítulo 5 min.

establecimiento, compruebe si hay "Instalación/actualización de
actualizaciones para cada software de ISPI Next"
aplicación
Transferencia Adicionalmente Según el caso, integración en el Capítulo "Transferencia al 10 min.

al taller dominio de Windows o taller"
configuración de los usuarios,
impresoras, barra de tareas,
enlace con directorio de impresión
de ISTA.
Probar Antes de instalar más equipos, Capítulo "Transferencia al

pruebe el dispositivo recién taller"
instalado
Tabla 19 Lista de chequeo de ISID Next

4.8 IMIB R2
Para instalar una IMIB R2 se necesita una memoria USB preparada (véase el capítulo "Preparación de los
medios de instalación")
La instalación de copias clonadas de la imagen (Cloning) de este sistema operativo provocará

una instalación defectuosa en la IMIB R2.
¡Por tanto utilice para instalar la imagen del sistema operativo en la IMIB R2 únicamente el
método descrito en este documento!
El uso y la instalación de Windows 10 en IMIB R2 actualmente no son compatibles.
4.8.1 Instalación del sistema operativo
- Desconecte la IMIB R2 y conecte un teclado USB y la memoria USB directamente (sin recurrir a un hub
USB)
- Inicie la IMIB R2 y, tan pronto como en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la IMIB R2 aparezca
"Press Enter Button for Boot Menu", pulse la tecla de entrada (1) en el teclado de la IMIB R2
Figura 97 Tecla de entrada y teclas de flecha en la IMIB R2
- Utilizando las teclas de flecha (2) "Boot-Menu", seleccione la entrada "USB HDD"
- Confirme la selección con la tecla de entrada (1)
- Tras el proceso de arranque automático de la memoria USB se inicia la instalación del sistema operativo
- Rellene los correspondientes campos:
 Selección de la distribución del teclado para el proceso de instalación
 Nombre del ordenador (p. ej. 'IMIB1')

 Ajuste del idioma y la configuración de país del sistema operativo
 Información sobre las cuentas y/o sobre la conexión
 Cuando el sistema se lo pida, retire la memoria USB y reinicie la IMIB R2 haciendo clic en "Finish".
Retire el soporte de instalación inmediatamente después de terminar, para impedir que se vuelva a iniciar la
instalación.
Inmediatamente después de terminar la instalación del sistema operativo es imprescindible iniciar

manualmente el proceso de actualización de Windows, para que el equipo tenga las
actualizaciones de Windows más recientes.
No se debe omitir este paso; de lo contrario se dañará el sistema operativo.
Las posibles actualizaciones de drivers que se muestren en el área de Windows "Actualización \

Actualizaciones opcionales" no deben instalarse, ya que de lo contrario puede producirse un
funcionamiento defectuoso de la IMIB R2.
 Realtek Semiconductor Corp. - Bluetooth Controller - CSR Bluetooth Chip

Released: diciembre de 2014, tamaño: 305 kB
4.8.2 Software ISPI Next
4.8.2.1 Condiciones previas
 Desconecte la IMIB R2 y conecte un teclado USB y un ratón USB al dispositivo
 Descargue el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSION>.msi desde ISPI Shared

Storage/NAS a IMIB R2
 Descargue el archivo BMW_ISPI_ISVM_IMIBR2.MA_<VERSION>.msi desde ISPI Shared Storage/NAS

a IMIB R2
4.8.2.2 Instalación
WLAN únicamente está disponible después del arranque y la configuración de la IMIB R2 MA. Por
tanto, utilice un cable LAN.

funcionamiento, se recomienda ajustarlas con la opción "Preguntar antes de descargar actualizaciones".
ISPI Admin Client:
 Instale el ISPI Admin Client ejecutando el archivo

BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_<VERSIÓN>.msi
 Inicie ISPI Admin Client e inicie sesión para registrar el equipo.
IMIB R2 MA (Measurement Application):
 Ejecute el archivo de instalación BMW_ISPI_ISVM_IMIBR2.MA_<VERSION>.msi.
 Inicie IMIB R2 MA y realice la primera configuración siguiendo las indicaciones de la pantalla.
¡Si es la primera vez que ejecuta la IMIB R2 MA en una IMIB R2 de nueva instalación, la
actualización del firmware puede requerir hasta diez minutos!
 Tras la configuración de la técnica de medición resulta imprescindible realizar un nuevo arranque, ya

que de lo contrario puede que algunos de los componentes importantes no se encuentren disponibles.
 Tras reiniciar IMIB R2, configura la pantalla en el menú de configuración de IMIB R2 MA siguiendo las
indicaciones que aparecerán en esta.
4.8.2.3 Actualización de las aplicaciones:
Arranque el ISPI Admin Client y compruebe que todas las aplicaciones sean de última versión.
Debe arrancar la aplicación respectiva para actualizar el software.
4.8.2.4 Transferencia al taller
Antes de transferirlo al taller son necesarias las siguientes actividades.
Ahora puede configurar usuarios o añadir el equipo a su dominio Windows existente y configurar
impresoras.
4.8.3 Lista de comprobación de IMIB R2
Tarea Tema Tener en cuenta lo Detalles en Tiempo

siguiente (aproximadamente)
Sistema Instalación Para ello, use la memoria Capítulo "Instalación del 1h

operativo USB preparada sistema operativo"
Actualizaciones  Instale todas las Sección "Transferencia al 2h

de Windows actualizaciones taller" en el capítulo "ISID
disponibles de R2"
Windows
 Para las
actualizaciones,

ajuste la opción
"Preguntar antes de
instalar
actualizaciones de
software"
Nota: WLAN únicamente

está disponible después
del arranque y la
configuración de la IMIB
R2 MA. Por tanto, utilice
un cable LAN.
Configuración Configuración Al seleccionar el área de Sección "Transferencia al 2 min.

de red trabajo, elija la red del taller" en el capítulo "ISID
puesto de trabajo R2"
Archivos de Cree una carpeta en C:\ Sección "Configuración" en 2 min.

instalación en la que copiará todos el capítulo "ISID R2"
los datos
ISPI Next ISPI Admin Regístrese en su portal Sección 5 min.

Client respectivo "Instalación/actualización
de software de ISPI Next"
en el capítulo "ISID R2"
IMIB R2 MA Arranque la aplicación Sección 5 min.

para determinar el país en "Instalación/actualización
el que va a funcionar el de software de ISPI Next"
dispositivo. A tal fin se en el capítulo "ISID R2"
necesitan derechos de
administrador.
Actualizaciones Antes de transferir al Sección 5 min.

local, compruebe si hay "Instalación/actualización
actualizaciones para cada de software de ISPI Next"
aplicación en el capítulo "ISID R2"
Transferencia Adicionalmente Según el caso, integración Sección "Transferencia al 10 min.

al taller en el dominio de Windows taller" en el capítulo "ISID
o configuración de los R2"
usuarios, impresoras,

barra de tareas, enlace

con directorio de
impresión de ISTA.
Test Antes de instalar más Sección "Transferencia al

equipos, pruebe el taller" en el capítulo "ISID
dispositivo recién R2"
instalado
Tabla 20 Lista de chequeo de IMIB R2
4.9 Ordenador del servicio
Si desea instalar sus componentes de ISPI Next en sus ordenadores de servicio técnico, puede hacerlo
análogamente a la siguiente lista de comprobación.
Todas las condiciones previas para la instalación de los componentes de ISPI Next se describen en la guía
de planificación de ISPI Next.
Asegúrese de que no se pierdan datos en el caso de que sea necesario reinstalar el sistema
operativo.
Puede consultar los detalles al respecto en los capítulos precedentes.
Tarea Tema Tener en cuenta lo siguiente Detalles en el Tiempo

capítulo (aproximadamente)
Configuración Archivos de Cree una carpeta en C:\ en la Sección 15 min.

instalación que copiará todos los datos "Configuración" en el
capítulo "ISSS Next"
.NET- Adquiera .NET Framework en Sección 15 min.

Framework Microsoft e instálela "Configuración" en el
Configuración Al seleccionar el área de - 2 min.

de red trabajo, elija la red del puesto
de trabajo
ISPI Next ISPI Admin Regístrese en su portal Sección "Software 5 min.

Client respectivo ISPI Next" en el
Tarea Tema Tener en cuenta lo siguiente Detalles en el Tiempo

capítulo (aproximadamente)
AIR Client El ajuste del idioma debe Sección "Software 5 min.

realizarse durante el primer ISPI Next" en el
arranque capítulo "ISSS Next"
ETK Client
KSD Client
IRAP Next Comprobación de la región Sección "Software 5 min.

IRAP correcta (Europa/EE. ISPI Next" en el
UU./ASIA y Pacífico) después capítulo "ISSS Next"
del arranque de la aplicación.
Actualizaciones Antes de transferir al Sección "Software 5 min.

establecimiento, compruebe si ISPI Next" en el
hay actualizaciones para cada capítulo "ISSS Next"
aplicación
Adicionalmente Barra de tareas, enlace con el Sección 10 min.

directorio de impresión ISTA "Transferencia al
taller" en el capítulo
"ISSS Next"
Probar Antes de instalar más equipos, Sección

pruebe el dispositivo recién "Transferencia al
instalado taller" en el capítulo
"ISSS Next"
Tabla 21 Lista de chequeo para el ordenador de servicio técnico
En función del campo de aplicación del ordenador de servicio técnico puede ser necesario instalar
otras aplicaciones adicionales. Para ello, tenga en cuenta la guía de planificación de ISPI.
Asegúrese antes de la instalación de que el ordenador de servicio técnico cumple todas las
condiciones previas para el funcionamiento del software y que no se pierdan datos durante la
posible primera instalación del sistema operativo.
4.10 Instrucciones breves de las aplicaciones
En los siguientes capítulos encontrará una breve descripción de las aplicaciones para el taller y las
principales indicaciones para la configuración.
Conexión con un vehículo

Para poder establecer una conexión con un vehículo se tiene que conectar ISTA con un ICOM en la misma
subred.
Consulte el capítulo "ICOM" para saber cómo se lleva a cabo.
4.10.1 HDD
El disco duro interno del vehículo (HDD - Hard Disk Drive) guarda tanto los datos de los mapas de
navegación para el sistema de navegación como los metadatos de audio (denominados en lo sucesivo
datos de entretenimiento).
La aplicación «Actualización HDD» se encarga, por un lado, de cargar los mapas de navegación o los datos
de entretenimiento desde un DVD, una memoria USB o un servidor online, y de almacenarlos a nivel local
en la empresa comercial. Esto se realiza con ayuda de la Map Copy Console, la interfaz de usuario gráfica
de HDD-Update. Con la Map Copy Console también se pueden borrar paquetes de datos existentes, así
como copiarlos a una memoria USB.
Por otro lado, ISTA/P necesita HDD-Update para actualizar datos de los mapas de navegación/datos de
entretenimiento en el vehículo. A tal fin, Actualización HDD pone a disposición un servidor de web que
facilita el acceso a los datos almacenados previamente a nivel local. A continuación se pueden actualizar los
mapas de navegación en el vehículo con ISTA/P (véase también a este respecto el manual del usuario para
técnicos de servicio).
4.10.1.1 Instalación de HDD-Update:
Para instalar la actualización HDD, ejecute el archivo BMW_ISPI_HDD-Update_<Version>.msi.
Los datos de mapas disponibles se pueden migrar o volver a descargar.
La HDD-Update almacena los mapas de navegación y los datos de Entertainment en su ISPI NAS Shared
Storage en la siguiente ruta: \BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\.
4.10.1.2 Configuración de HDD-Update
En 'HDD-Update' puede configurar cuál será la fuente de los mapas de navegación: USB, DVD u online.
Si en el menú de instalación se selecciona "online", "HDD-Update" procesará (en función de la

disponibilidad) una lista priorizada de servidores en la que se encuentran los mapas guardados de modo
redundante.
4.10.1.3 Funciones del disco duro
En este manual solo describiremos detalladamente las funciones relacionadas con el administrador (Map
Copy Console). En el manual del usuario para el técnico de servicio encontrará una descripción de las
funciones que utiliza el técnico de servicio (con ayuda de ISTA/P).
4.10.1.4 Funciones de la Map Copy Console
Con la nueva interfaz gráfica de la Map Copy Console, la búsqueda de datos de información y
entretenimiento resulta más sencilla (mapas de navegación y bases de datos Gracenote). Ahora es posible
filtrar en función del tipo de paquete, ID de SGBM, ID de software, nombre de paquete o Headunit. Los
resultados del filtrado se muestran de forma dinámica y clara de forma adicional para paquetes ya
instalados.
Figura 98 Superficie gráfica de la Map Copy Console
Instalación de nuevos datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento: Para que el técnico de
mantenimiento pueda efectuar actualizaciones en el vehículo, antes se deben guardar los paquetes de
datos en la memoria central. A tal fin existe la posibilidad de hacer un download online, copiar del DVD o
copiar de una memoria USB a la memoria central.
Figura 99 Posibilidades de almacenamiento de paquetes de datos descargados
Borrado de datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento que ya no se necesiten: Los

paquetes de datos que ya no se necesiten se pueden borrar de la memoria central con la Map Copy
Console, por ejemplo para obtener espacio de memoria libre para otros paquetes de datos.
Figura 100 Borrar paquetes de datos
Copiado de datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento a una memoria USB: Las Headunits
de la nueva generación son compatibles con una actualización de datos de mapas de navegación o datos
de entretenimiento mediante una memoria USB conectada directamente. Es decir, se puede realizar una
actualización conectando directamente la memoria USB que contiene el paquete de datos a instalar con la
Headunit del vehículo. Si se ha cargado el paquete de datos, por ejemplo, desde un servidor online o desde
un DVD a la memoria central, con ayuda de la Map Copy Console es posible copiar el paquete de datos
requerido a una memoria USB y realizar la actualización directamente en el vehículo.
Figura 101 Guardar paquetes de datos en una memoria USB
4.10.1.5 Actualizaciones de software del disco duro
Cada vez que se efectúa un reinicio, y también a intervalos periódicos, la aplicación comprueba
automáticamente si hay una versión nueva en Shared Storage. Si la hay, se abre una ventana emergente a
través de la cual el usuario puede ejecutar la actualización de software.
Existen tanto actualizaciones completas (se vuelve a instalar la aplicación completa) y actualizaciones de
datos (se reemplazan solamente archivos de configuración, p. ej. para la implementación de mapas de
navegación más recientes). Si hay una actualización de datos disponible para instalación, esto se indica
también mediante una ventana emergente desde la cual se puede ejecutar la actualización de los archivos
de configuración.
4.10.1.6 Desinstalación del disco duro
4.10.2 IRAP Next
IRAP Next es una aplicación que se debe entender como componente de infraestructura. IRAP Next facilita
el acceso de un experto a un vehículo del concesionario. El concesionario debe solicitar este soporte
técnico mediante PuMA. Se necesita asistencia experta cuando un concesionario no encuentra ninguna
solución con las herramientas estándar (ISTA/P o ISTA) en la programación.
El acceso de la organización de concesionarios se facilita mediante el llamado Workshop IRAP Next

Workshop Client que se encuentra disponible para su descarga.
IRAP Next Workshop Clients se maneja fácilmente. Para establecer correctamente una conexión con IRAP
Next Gateway, se debe introducir lo siguiente.
1. Introducción de la dirección IP del ICOM (la IP se puede averiguar mediante el administrador de

conexiones en ISTA)
2. Pulsación del botón "Allocate"
3. Introducción del número de bastidor del vehículo que se va a tratar.
4. Opcionalmente se debería insertar el distintivo de identificación del ticket PuMA.
5. Finalmente se debe accionar el botón "Connect" para establecer la conexión. Si la conexión se

establece correctamente, aparecerá en verde la indicación "Connected".
Figura 102 IRAP Next Workshop Client
Una vez que el experto del soporte técnico se haya conectado al vehículo, volverá a cambiar la vista del
Client y aparecerá una barra verde "Supporter Connected".
4.10.3 Técnica de medición para la caja de interfaz de medición inteligente (IMIB) R2
IMIB R2 da soporte a dos modos operativos: Autónomo- y Funcionamiento remoto.

Autónomo
IMIB R2 opera como equipo de medición local. Todas las indicaciones y entradas del usuario se efectúan en
la IMIB R2.
Funcionamiento remoto
La IMIB R2 es controlada en modo remoto por ISTA y devuelve los datos de medición a ISTA. Todas las
visualizaciones e interacciones con el usuario se realizan en ISTA.
A este respecto, observe las instrucciones del «Manual del técnico de servicio».
4.10.3.1 Instalación de la aplicación de técnica de medición
Encontrará indicaciones acerca de la instalación en el capítulo "IMIB R2" en este documento.
4.10.3.2 Funciones de la técnica de medición
Tenga en cuenta a tal fin el capítulo "ISTA" en el "Manual del técnico de servicio".
4.10.3.3 Desinstalación de la técnica de medición

5 Asesoramiento del servicio

Los siguientes capítulos describen la instalación de las diferentes variantes de ISPA ISPA light, ISPA full e
ISPA Next. Con ISPI Next Release 1507, ISPA light es sustituido por ISPA Next.
Qué producto ISPA debe ser actualmente instalado depende del respectivo mercado. Para
información más detallada, diríjase a su responsable de mercado.
5.1 ISPA light
Para la instalación de ISPA light y sus correspondientes componentes requeridos, proceda de acuerdo con
las instrucciones recogidas en los documentos que se mencionan a continuación.
Tema documentación
Instalación ISPA light Technical Administration Manual
Configuración ISPA Database Technical Administration Manual
Tareas operativas Opcional:Keyreader V4.6 Installation Manual
Actualización de software Opcional:ISPA Mobile Administrator Handbook RoW
Desinstalación Opcional:Manual 1.x ETK a través del portal ASAP
Tabla 22 Procedimiento de instalación de ISPA light
5.2 ISPA full
Para la instalación de ISPA full y sus correspondientes componentes requeridos, proceda de acuerdo con
las instrucciones recogidas en los documentos que se mencionan a continuación.
Tema documentación
Instalación ISPA Client Technical Administration Manual
Configuración ISPA Database Technical Administration Manual
Tareas operativas Opcional:Keyreader V4.6 Installation Manual
Actualización de software Opcional:ISPA Mobile Administrator Manual RoW v1.10
Desinstalación Opcional:Manual 1.5 ETK vía portal ASAP
Tabla 23 Procedimiento de instalación de ISPA full
5.3 ISPA Next
Los siguientes capítulos describen los componentes requeridos para ISPA Next y el procedimiento para su
instalación y configuración.
5.3.1 Condiciones previas para ISPA Next
Antes de instalar componente ISPA Next en el ordenador de servicio técnico,deben cumplirse los siguientes
requisitos:
 ISPA Hub debe estar instalado según se describe en la sección "Instalación básica ISPA Hub" en el
capítulo "ISPA Hub".
 IPS debe estar instalado en ISPA Hub según se describe en el capítulo "ISPI Process Services (IPS)".
 Los componentes DCOM necesarios deben estar instalados en el ISPA Hub según se describe en el
capítulo "DCOM".
 Si desea imprimir desde ISPA Mobile, debe instalar el ISPI Output Manager (IOM) en el ISPA Hub
según se describe en el capítulo "ISPI Output Manager (IOM)" (opcional).
 El administrador de ISPI debe tener los derechos de administrador requeridos para ISPA Hub y todos
los ordenadores de servicio técnico.
 Se han instalado, configurado y preparado todos los ordenadores de servicio técnico como se describe
en la "Guía de planificación de ISPI":
o En todos los ordenadores de servicio técnico hay instalado un lector de PDF (p. ej. Acrobat
Reader).
o Se cumplen los requisitos para el ordenador de servicio técnico y su monitor.
o Está instalado el sistema operativo Windows.
o Está instalada la versión de Microsoft Internet Explorer requerida.
o Está instalada la versión de Microsoft .NET Framework requerida.
 Está implementada la versión de la interfaz DMS-ISPA Next requerida en su DMS (en el caso de que
esté planificada una integración DMS).
 Se han asignado los correspondientes roles de S-Gate para ISPA Next:
o El administrador de mercado de S-Gate ha asignado al administrador de S-Gate del

concesionario el rol "TRAC Administrator – Dealer".
o El administrador de mercado de S-Gate ha asignado al administrador de ISPI el rol "ISPA Next /

ISPA Mobile v2 Outlet Administration".
o El administrador de TRAC del concesionario ha asignado a todos los usuarios de ISPA Next el
rol "ISPA Next / ISPA Mobile v2 User access".
o Están disponibles los paquetes de instalación requeridos, así como las "IAP Release Notes ISPI
Next" actuales en su Shared Storage o NAS.
5.3.2 Sinopsis de instalación y configuración
La siguiente tabla muestra una sinopsis de los pasos de instalación y configuración, así como su duración
estimada para cada componente:
Paso de instalación / Descripción en el capítulo / documento Duración

configuración
Almacenamiento local de los Sección "Preparaciones para la instalación" Aprox.3 minutos

archivos
Instalación / configuración en el ordenador de servicio técnico
ISPI Admin Client Sección "Instalación del ISPI Admin Client en el Aprox.3 minutos
ordenador de servicio técnico" en el capítulo
"Configuración de ISPA de los locales en S-Gate"
incl. registro
AIR Sección "Instalación de AIR en el ordenador de Aprox.3 minutos

servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next" incl.
conexión al DMS
GKI Data Package Sección "Instalación GKI Data Package en el Aprox.2 minutos
ordenador de servicio técnico" en el capítulo
"ISPA Next"
KeyReader Sección "Instalación de BMW KeyReader en el Aprox. 3 minutos + 5

ordenador de servicio técnico" en el capítulo minutos para la
"ISPA Next" incl. actualización de los configuración
controladores
ISPA Next Sección "Instalación de ISPA Next en el ordenador Aprox.3 minutos

de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Configuración de ISPA Next a Sección "Configuración de ISPA Next" en el Aprox.3 minutos

través de la configuración del capítulo "ISPA Next"
sistema de ISPA Next
Configuración de ISPA Next a Sección "Configuración ISPA de los locales en S- Unos 7 minutos por
través de S-Gate Gate" cada local
Instalación de ISPA Mobile (opcional)
ISPA Mobile ISPA Mobile Administration Manual Aprox. 5 minutos

V2_x_x_(idioma)
Tabla 24 Sinopsis de la instalación y configuración de ISPA Next
5.3.3 Preparaciones para la instalación
Copie los paquetes de instalación actuales como se describe en 'IAP Release Notes ISPI Next' a un
directorio temporal en el ordenador de servicio técnico:
Componente de Nombre del paquete de instalación Nombre en el panel de

aplicación control de Windows
Ordenador del servicio
ISPI Admin Client Véase el capítulo "ISPI Admin Client" BMW Group ISPI
Admin Client
AIR Client Véase la sección "Condiciones previas para la instalación de BMW Group AirClient
AIR Client" en el capítulo "AIR"
GKI Data Package BMW_ISPI_TRAC_GKI-Daten_<version>.msi BMW Group datos GKI
KeyReader BMW_ISPI_TRAC_Keyreader_[version].msi BMW KeyReader
ISPA Next Client BMW_ISPI_TRAC_ISPANext_<version>.msi BMW Group ISPA Next
ISPA Hub (opcional: ISPA Mobile)
ISPI Output BMW_ISPI_TRAC_IOM_[version].msi

Manager (IOM)
Tabla 25 Preparación de la instalación de ISPA Next
5.3.4 Instalación de ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico
ISPI Admin Client se requiere en el ordenador de servicio técnico para poder registrar este último en el
establecimiento del concesionario. Si el ordenador de servicio técnico no está registrado, ISPA Next no
funciona.
Encontrará información detallada acerca de la instalación, del registro y de la configuración del

ISPI Admin Client en el capítulo "ISPI Admin Client".
5.3.5 Instalación de AIR en el ordenador de servicio técnico
Para poder hacer de forma integrada búsquedas de paquetes y unidades de trabajo en ISPA Next, AIR
debe estar, además de ISPA Next, instalado en el ordenador de servicio técnico. Si se desea indicar los
precios y la disponibilidad en AIR, además de su indicación en ISPA Next, debe estar activada la interfaz
AIR-DMS.
Encontrará información detallada acerca de la instalación y configuración de AIR en el capítulo

"AIR".
5.3.6 Instalación de GKI Data Packageen el ordenador de servicio técnico
Al igual que otros productos ISPA más antiguos, ISPA Next también emplea el BMW KeyReader. El GKI
Data Package se requiere en cada ordenador de servicio técnico para que ISPA Next pueda interpretar las
llaves del vehículo. El paquete de instalación para GKI Data Package se pone cada mes a disposición.
Debido a que la llave del vehículo contiene datos relevantes para el vehículo, como modelo, serie,
kilometraje y datos CBS, se recomienda encarecidamente instalar el paquete de instalación para
datos GKI Data Package en cuanto esté disponible en su Shared Storage o NAS. SPA Next le
informa de cuándo hay disponibles actualizaciones para GKI Data Package.
Para instalar por primera vez GKI Data Package en su ordenador de servicio técnico, realice los siguientes
pasos:
 Arranque la instalación haciendo doble clic en el paquete de instalación para el GKI Data Package
(véase la tabla en el capítulo "Preparaciones para la instalación":
Figura 103 Instalación del GKI Data Package - Installation Wizard
 Haga clic en "Next". Se solicita que se confirme el acuerdo de licencia:

Figura 104 Instalación del GKI Data Package – Acuerdo de licencia
 Acepte el contenido del acuerdo de licencia y haga clic en "Next".
Figura 105 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de instalación

 Para arrancar la instalación, haga clic en "Install".
 Se muestra el progreso de la instalación:
Figura 106 Instalación del GKI Data Package – Progreso de la instalación
 Una vez finalizada la instalación se muestra la pantalla final:
Figura 107 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de confirmación

 Haga clic en "Finish" para finalizar la instalación. La ventana se cierra.
ISPA Next detecta si hay disponible un paquete de instalación más actual para GKI Data
Package.
Se solicita que se instale la actualización, la cual puede ejecutarse inmediatamente. Para una
actualización no son necesarios derechos de administrador.
5.3.7 Instalación de BMW KeyReader en el ordenador de servicio técnico
BMW KeyReader se requiere en el ordenador de servicio técnico si se desea emplear las funciones de
lectura e interpretación automáticas de la llave del vehículo.
La ruta que se emplea durante la instalación del BMW KeyReader se introduce más tarde en la
configuración de ISPA Next.
Encontrará información detallada acerca de la instalación, configuración, actualización de

software y desinstalación de BMW KeyReader en KeyReader V4.6 Installation Manual.
Encontrará información acerca de la configuración de BMW KeyReader en ISPA Next en el

capítulo "Configuración de ISPA Next".
5.3.8 Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico
ISPA Next debe siempre instalarse en un ordenador de servicio técnico.
ISPA Next puede instalarse en un Terminal Server, pero determinadas funciones en ISPA Next,
así como en ISPI Admin Client y en AIR no están entonces disponibles. La configuración de
aplicaciones ISPI Next (en especial, de usuarios) debe entonces realizarse de otra manera.
¡Se desaconseja utilizar ISPA Next mediante el Terminal Server!
Para la instalación de ISPA Next y los componentes de Microsoft Software requeridos, ejecute los siguientes
pasos:
 Asegúrese de que esté instalada la versión .NET requerida (véase la guía de planificación de ISPI). De
lo contrario no es posible instalar ISPA Next.
 Arranque la instalación haciendo doble clic en el paquete de instalación para ISPA Next (véase la tabla
en el capítulo "Preparaciones para la instalación"):
Figura 108 Instalación de ISPA Next – ISPA Next Setup
 Después de comprobar diferentes parámetros se muestra la pantalla de bienvenida de la instalación:
Figura 109 Instalación de ISPA Next – Pantalla de bienvenida
 Haga clic en "Next". Se muestran los acuerdos de licencia:

Figura 110 Instalación de ISPA Next – End-User License Agreement
 Acepte las condiciones de los acuerdos de licencia y haga clic en "Next":
Figura 111 Instalación de ISPA Next – Pantalla "Configuration"
 Confirme la ruta de instalación especificada y haga clic en "Next".

Se recomienda confirmar la ruta de instalación predefinida. Las rutas de instalación por defecto
son:
 32 bits Windows: program files/BMW/ISPI/TRAC/ISPA Next
 64 bits Windows: program files (x86)/BMW/ISPI/TRAC/ISPA Next
Figura 112 Instalación de ISPA Next – Confirmación de instalación
 Haga clic en "Install" para arrancar la instalación de ISPA Next. La siguiente pantalla muestra el
progreso de la instalación:
Figura 113 Instalación de ISPA Next – Progreso de la instalación
 Una vez finalizada la instalación se muestra la pantalla final:
Figura 114 Instalación de ISPA Next – Instalación completada
 Haga clic en "Finish". Se cierra la ventana.

 Si la instalación ha tenido éxito, se genera un símbolo para ISPA Next en el menú de inicio de Windows
y un símbolo de ISPA Next en su ordenador de servicio técnico.
5.3.9 Comprobar si hay mensajes de sistema para ISPA Next
Después de la instalación de ISPA Next, compruebe si se muestran mensajes del sistema:
 Haga clic en el icono de ISPA Next en el escritorio para iniciar ISPA Next.
Figura 115 Símbolo de escritorio de ISPA Next
 Se muestra la pantalla de inicio de sesión de ISPA Next:
Figura 116 Pantalla de inicio de sesión de ISPA Next
 Introduzca su nombre de usuario y su contraseña de S-Gate en los correspondientes campos y haga

clic en "Log on".
 A todo usuario que inicia sesión por primera vez en ISPA Next se le solicita su consentimiento para
almacenar en BMW AG la configuración personal y la información del usuario requeridas para trabajar
con ISPA Next.
La confirmación de la declaración de protección de datos implica que se registra el usuario en S-Gate
como usuario de ISPA Next (el nombre del usuario se visualiza en la lista de los usuarios de ISPA Next,
véase la sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "Configuración ISPA de los locales en
S-Gate") y la sinopsis de procesos de ISPA Next.
¡Tras el primer inicio de sesión, esta lista está siempre vacía!
Figura 117 ISPA Next Service case overview
 Compruebe el símbolo en la esquina superior derecha: si a su lado se muestra un número rojo,

hay mensajes detallados del sistema. Haga clic en el símbolo para visualizar los avisos de sistema.
 Si no hay avisos de sistema, la instalación ISPA Next en el ordenador de servicio técnico se ha

completado.
5.3.10 Configuración de ISPA Next
Si después de la instalación de ISPA Next y la correspondiente configuración se procesan

TeleService Calls a través de ISPA Next, ya no es posible acceder a los tickets a través de ISPA
light.
En ISPA Next es posible realizar los siguientes ajustes específicos para dispositivos y usuarios:
 Ruta de KeyReader
 Posiciones locales
 Lista de concesionarios
Haga clic en "System settings":

Figura 118 ISPA Next Service case overview – System settings
Se muestra la página para System settings de ISPA Next:
Figura 119 ISPA Next System settings - Página
5.3.10.1 Empleo de BMW KeyReader
La ruta de BMW KeyReader debe configurarse en ISPA Next si
 Se instala ISPA Next por primera vez.
 Si se instala una nueva versión de BMW KeyReader para la que es posible que haya que definir una
nueva ruta (por ejemplo: un futuro desarrollo).
En la ventana "System settings" haga clic en "KeyReader":
Figura 120 Path to KeyReader file
El campo está ya ocupado con la ruta que fue empleada para el archivo "keyreader.bin" al realizar la
instalación.
¡Siempre debe especificarse la ruta que se empleó al instalar el BMW KeyReader!
¡Tenga en cuenta que la ruta depende de la versión instalada del sistema operativo Windows!
5.3.10.2 Llamada de posiciones locales desde el DMS
Con motivo de cada arranque de ISPA Next se comprueba si en la configuración ISPA de los locales en S-
Gate está activada la posibilidad de selección "Functions - Use local positions".
En caso afirmativo, en los System settings de ISPA Next se visualiza una pestaña "Local Positions" con el
botón "Retrieve local positions". Si ya se ha accedido con anterioridad a posiciones locales, la fecha del
último acceso se muestra junto al botón.
Si no se pueden cargar las posiciones locales, en el paso "Complaints & Repair" de la Guided Tour, el área
"Local positions" no contiene posiciones locales, sino tan solo un aviso de error. Si se deben utilizar
posiciones locales, active en la configuración ISPA de los locales en S-Gate la posibilidad de selección
"Functions - Use local positions".
En la ventana "System settings", haga clic en "Local Positions":
Figura 121 Local positions
Haga clic en "Retrieve local positions". Todas las posiciones locales conocidas en el DMS se transmiten a
ISPA Next. Estas se visualizan en la Guided Tour en la pestaña "Complaints & repairs" en "Local positions".
5.3.10.3 Cargar la lista de concesionarios
La lista de concesionarios se requiere para enviar un ticket. Contiene todos los concesionarios en el
mercado a los que puede enviarse un ticket. Si se envía un ticket, esta lista se ofrece automáticamente.
Esta lista se genera automáticamente cuando, después de la primera instalación de ISPA Next, por primera
vez
 se envía un ticket o
 se abre en ISPA Next System settings la pestaña "Dealer View".
Además, es posible actualizar esta lista en cualquier momento abriendo en ISPA Next System settings la
pestaña "Dealer View" y haciendo clic en "Retrieve dealer view":
Figura 122 Dealer View

Se carga el estado actual de la lista.
5.3.11 Finalización de la instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico
Después de haber instalado ISPA Next en todos los ordenadores de servicio técnico como se describe en el
capítulo "Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico", asegúrese de que todos los
usuarios de ISPA Next realicen su primer inicio de sesión en ISPA Next. Estos usuarios se encuentran
disponibles solo entonces en la lista de los usuarios de ISPA Next para la siguiente configuración de ISPA a
través de S-Gate (véase la sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "Configuración ISPA de
los locales en S-Gate").
5.3.12 Configuración ISPA de los establecimientos en S-Gate
Para cada local es posible realizar ajustes para ISPA Next e ISPA Mobile de forma centralizada a través de
"ISPA configuration" en S-Gate. Estos ajustes son válidos para todos los usuarios del correspondiente
establecimiento y se guardan de forma central en BMW AG.
Cada establecimiento debe configurarse por separado. Realice los pasos de configuración que se describen
a continuación para cada establecimiento del que sea Ud. responsable.
¡ISPA Next e ISPA Mobile emplean la "ISPA configuration" que se guarda de forma centralizada!
En este capítulo solo se describen los pasos de configuración requeridos para ISPA Next.
Aquellos pasos de configuración que solo son requeridos para ISPA Mobile se describen en el
contexto de la instalación de ISPA Mobile.
Si no se visualizan correctamente las pantallas para la configuración de ISPA Next, compruebe si

está instalada la versión requerida de Internet Explorer en el ordenador de servicio técnico (véase
la "Guía de planificación de ISPI").
Arranque la "ISPA configuration" en S-Gate mediante el siguiente enlace: https://sgate.bmwgroup.com
Se muestra S-Gate Global BMW Group Dealer and Importer Portal:

Figura 123 S-Gate Global BMW Group Dealer and Importer Portal
Haga clic en el URL para su mercado. Se muestra la pantalla de inicio de sesión de :
Figura 124 Ejemplo: Pantalla de inicio de sesión S-Gate Dealer Portal

Inicie sesión con el nombre de usuario de S-Gate que le ha sido asignado por el rol de administrador de
ISPA Next. Se muestra la página inicial de S-Gate para su país.
Haga clic en "ISPA configuration" en "Fastlane".
Se muestra la lista de los establecimientos que le han sido asignados:
Figura 125 Configuración ISPA - Lista de los locales
Esta información se puede clasificar de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo .
Se encuentra disponible para cada encabezamiento de la columna. El encabezamiento de la columna de
lista con el criterio de clasificación aparece ante un fondo oscuro. Cada encabezamiento de la columna
contiene un campo de filtro que le permite buscar directamente un local. Para ello, introduzca los
correspondientes signos en el campo. En la lista se visualizan entonces solo las "coincidencias". Por encima
y debajo de esta lista puede determinar cuántos locales se deben visualizar en una página de la lista. A tal
fin, haga clic en la flecha ( ) y seleccione uno de estos valores. Si el número de locales excede este
valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones:
Ir al comienzo de la lista.
Retroceder una página de listas.
Avanzar una página de listas.
Ir al final de la lista.
Para configurar el correspondiente local haga clic en el símbolo al final de la correspondiente línea.
En la nueva pantalla puede ver las pestañas para los diferentes temas:
 Ajustes básicos
 Funciones
 BMW TeleServices
 Dealer Management System

 Avisos y advertencias
 Informes impresos
 Posiciones de planificación rápida
 Configuración avanzada
 Administración de usuarios
Por cada pestaña puede efectuar los ajustes necesarios en cada caso.
 Si añade una entrada a una lista, esta aparece ante un fondo verde.
 Si cambia un valor o una entrada (haciendo clic en el símbolo ), esta aparece ante un fondo
amarillo.
 Si borra una entrada de una lista haciendo clic en el símbolo , esta aparece ante un fondo rojo. El
símbolo se desactiva y solo el símbolo está activo.
o Si realmente desea borrar la entrada, haga clic en la pestaña en el botón "Save".
o Vuelva a hacer clic en el símbolo si no desea borrar la entrada. La entrada deja de

aparecer ante un fondo rojo y no se borrará al guardar.
Cada modificación de la configuración se visualiza como un número ( ) en la pestaña. Este número

permanece visible hasta que se hayan guardado las modificaciones.
5.3.12.1 Configuración ISPA de ajustes básicos
Configuración en la pestaña "Basic settings":
Figura 126 Configuración ISPA – Basic settings

 Defina las unidades en las que debe mostrarse la distancia, el volumen y la temperatura.
 A tal fin, haga clic en la flecha ( ) y seleccione la unidad deseada.
 Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Basic settings".
 Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Basic settings".
5.3.12.2 Configuración ISPA de las funciones en el proceso de asesoramiento de servicio técnico
Configuración en la pestaña "Functions" para la utilización en el proceso de asesoramiento del servicio

técnico:
Figura 127 Configuración ISPA – Functions
 Appointment Scheduling
o Esta posibilidad de selección se visualiza por defecto como "no activada". Las funciones
principales para la concertación de citas se encuentran a su disposición.
Esta función no se debe activar.
Si activa esta posibilidad de selección, no es posible ejecutar la concertación de

citas en ISPA Next.
Las otras dos posibilidades de selección de esta sección no pueden contener

datos. La correspondiente funcionalidad actualmente no se encuentra disponible.
 Package resolution
o Use package resolution:

Indique si se debe utilizar un desglose de paquetes mediante AIR. Desglose de paquetes
significa que se muestran en forma de una lista las diferentes partidas de un paquete de servicio
junto con sus unidades de trabajo. Estas se pueden agregar a la cesta de compra.
o Use local positions:

Determina si deben emplearse posiciones locales del DMS.
 Electronic Service History
o Write Service History via Teleservices automatically:

Determine si se crea automáticamente un pedido para escribir el historial de Servicio mediante
BMW TeleServices después de finalizar un pedido con volúmenes relevantes para CBS para un
vehículo con aptitud para el "Historial de Servicio mediante BMW TeleServices".
o Add „Write electronic Service History via ICOM“ automatically to the shopping basket:
Para vehículos para los que no es posible escribir el historial de Servicio mediante BMW
TeleServices:
Indique si a la cesta de compra/orden de taller se debe agregar automáticamente una indicación
para escribir el historial de Servicio en el vehículo mediante ICOM.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Functions".
Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Functions".
5.3.12.3 Configuración ISPA de TeleServices
Configuración en la pestaña "Teleservices":
Figura 128 Configuración ISPA - Teleservices
Determine para ISPA Next los ajustes de BMW TeleServices. Active una de las siguientes opciones:
 Call up TeleService Tickets with ISPA Next:

Se muestran tickets de Teleservice para el establecimiento seleccionado.
 Call up TeleService Tickets across all dealerships:

Se visualizan los tickets de Teleservice para todos los locales del concesionario.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Teleservices".
Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Teleservices".
5.3.12.4 Configuración ISPA de la integración DMS a través de DCOM
Configuración en la pestaña "Dealer Management System":
Figura 129 Configuración ISPA - Dealer Management System
 Indique la DCOM settings:
o ISPA-DMS interface available in outlet:

Active esta opción si su DMS es compatible con una de las interfaces requeridas. Encontrará
más detalles en el capítulo "DCOM".
Si esta opción no está activada, no hay una conexión con el DMS y no es posible, por ejemplo,
crear una orden o no se puede consultar información de precios.
o URL de DCOM:
Si está activada la posibilidad de selección "ISPA-DMS interface available in the dealership",
indique el URL del adaptador DCOM instalado. Obtendrá el URL correcto a través de la
superficie WebAdmin DCOM. Encontrará más detalles en el capítulo "DCOM".
 Indique la DMS settings:
o Print task base automatically in the DMS:

Active esta posibilidad de selección si al finalizar el asesoramiento del servicio técnico desea
imprimir automáticamente la base de pedido en el DMS.
o Print picklist automatically in the DMS:

Active esta posibilidad de selección si al finalizar el asesoramiento del servicio técnico desea
imprimir automáticamente la lista de recogida en el DMS.
Además puede crear PayTypes (= cuentas de compensación) para distribuir entre ellos los costes de las
diferentes tareas en la cesta de compra. Estos PayTypes se visualizan en una lista.
La lista contiene la siguiente información:
Description Una descripción significativa del PayType.
Cost unit Indicación del centro de costes para la liquidación.
Customer number El número del cliente.
Account number El número de la cuenta para efectuar el pago.
Haga clic en el símbolo para editar el PayType.
Haga clic en el símbolo para borrar el PayType.
Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántos PayTypes se deben visualizar en una página
de la lista. A tal fin, haga clic en la flecha ( ) y seleccione uno de estos valores. Si el número de los
PayTypes excede este valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones:
 Haga clic en el símbolo para exportar la lista a un archivo Excel. Los datos se guardan en un
archivo Excel en el directorio local "Descargas" del usuario.
 Puede clasificar la lista de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo de la

cabecera. Este símbolo se encuentra disponible para cada una de las columnas de la lista.
 Puede limitar los datos visualizados introduciendo una serie de caracteres en el campo de la cabecera
de cada columna o seleccionando un criterio de filtro para el centro de costes.
Haga clic en "Importación desde Excel" para cumplimentar la lista mediante un archivo Excel:
Figura 130 Configuración ISPA - Dealer Management System - Import PayTypesExcel
Seleccione el archivo a importar.
Compruebe la exactitud del archivo Excel haciendo clic en "Validate". Si el archivo Excel contiene algún
error, este se visualiza en forma de mensaje de error.
Corrija el archivo Excel si fuera necesario y acepte los datos después de una nueva validación haciendo clic
en "Import from Excel". Los datos se visualizan en la lista.
Haga clic en "Add" para agregar un nuevo PayType.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Dealer Management System".
Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Dealer Management System".
PayTypeAñadir
Haga clic en "Add" para crear un nuevo PayType. Se abre una ventana:
Figura 131 Configuración ISPA – Dealer Management System – Create PayType
Indique la siguiente información:

Cost unit Seleccione un valor de la lista. Los siguientes valores están disponibles:
 CLIENTE.
 CONCESIONARIO.
 Compañía de seguros
 Leasing
 Garantía
 Contrato de servicio
Customer number El número del cliente en el DMS.
Haga clic en "Cancel" si no desea crear ningún PayType nuevo.
Haga clic en "Save" si desea crear el nuevo PayType.
PayTypeProcesar
Haga clic en el símbolo para editar la información de un PayType. Se abre una ventana:
Figura 132 Configuración ISPA - Dealer Management System - Edit PayType
Puede modificar la siguiente información de un PayType
Cost unit Seleccione un valor de la lista. Los siguientes valores están disponibles:
 CLIENTE.
 CONCESIONARIO.
 Compañía de seguros
 Leasing
 Garantía
 Contrato de servicio
Customer number El número del cliente en el DMS.
Haciendo clic en el símbolo y puede cambiar al PayType siguiente o anterior para editarlo.
Haga clic en "Cancel" si no desea aplicar las modificaciones.
Haga clic en "Save" si desea aplicar las modificaciones.
PayTypeBorrar
Si borra una entrada de una lista haciendo clic en el símbolo , esta aparece ante un fondo rojo. El
 Si realmente desea borrar la entrada, haga clic en la pestaña en "Save".
 Vuelva a hacer clic en el símbolo si no desea borrar la entrada. La entrada deja de aparecer ante
un fondo rojo y no se borrará al guardar.
5.3.12.5 Configuración ISPA de los avisos y advertencias
La pestaña "Messages and warnings" actualmente solo está prevista para la configuración de
ISPA Mobile y se describe dentro del contexto de la instalación de ISPA Mobile (véase la sección
"Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos" en el capítulo "ISPA Mobile").
5.3.12.6 Configuración ISPA de los informes impresos
Configuración en la pestaña "Printouts":

Figura 133 Configuración ISPA - Printouts
En la pestaña "Printouts" es posible definir los elementos por cada local que deben emplearse en los
formularios ISPA Next para los informes impresos.
5.3.12.7 Configuración ISPA de las posiciones de planificación rápida
En la pestaña "QuickTask positions" puede definir para su local las posiciones que en caso de concertación
telefónica de la cita se agregarán como comodines a la cesta de compra, por ejemplo, si no se conoce el
número de bastidor y tampoco el modelo.
Figura 134 Configuración ISPA - QuickTask positions
Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántas posiciones de planificación rápida se deben
visualizar en una página de listas. A tal fin, haga clic en la flecha ( ) y seleccione uno de estos valores. Si
el número de posiciones de planificación rápida excede este valor, puede examinar la lista con la ayuda de
los botones.
Haga clic en el símbolo para exportar la lista a un archivo Excel. Los datos se guardan en un archivo
Excel en el directorio local "Descargas" del usuario.
Main group Categoría de la posición de planificación rápida.
Job Item Número de la posición de planificación rápida.

number
Designation Nombre de la posición de planificación rápida.
Number of Cantidad de unidades de trabajo del DMS. Este dato se tiene en cuenta para la planificación
FRUs de las capacidades de los grupos de taller. A tal fin es necesario asignar la posición de
planificación rápida en la cesta de compra detallada a un grupo de taller adecuado.
Comment / Información adicional.

note
Haga clic en el símbolo para editar la posición de planificación rápida.
Haga clic en el símbolo para borrar la posición de planificación rápida.
Puede clasificar la lista de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo de la cabecera.
Este símbolo se encuentra disponible para cada una de las columnas de la lista.
Puede limitar los datos visualizados introduciendo una serie de caracteres en el campo de la cabecera de
cada columna o seleccionando un criterio de filtro para el centro de costes.
Haga clic en "Import from Excel" para cumplimentar la lista mediante un archivo Excel.
Figura 135 Configuración ISPA - Quick Task positions - Import from Excel
Seleccione el archivo a importar. Compruebe la exactitud del archivo Excel haciendo clic en "Validate".
Si el archivo Excel contiene algún error, este se visualiza en forma de mensaje de error.
Corrija el archivo Excel si fuera necesario y acepte los datos después de una nueva validación haciendo clic
en "Import from Excel". Los datos se visualizan en la lista.
Haga clic en "Add" para agregar una nueva posición de planificación rápida.
Agregar posición de planificación rápida
Haga clic en el botón "Add" para agregar posición de planificación rápida a la lista. Se abre una ventana:
Figura 136 Configuración ISPA - Create Quick Task
Determina la siguiente información:
Job item Número de la posición de planificación rápida.

number
Number of Cantidad de unidades de trabajo del DMS.

FRUs Este dato se tiene en cuenta para la planificación de las capacidades de los grupos de taller.
A tal fin es necesario asignar la posición de planificación rápida en la cesta de compra
detallada a un grupo de taller adecuado.

note
Haga clic en "Cancel" si no desea agregar la posición de planificación rápida.
Haga clic en "Save" si desea agregar posición de planificación rápida.
Editar una posición de planificación rápida
Haga clic en el símbolo para editar la información acerca de la posición de planificación rápida
seleccionada. Se abre una ventana:
Figura 137 Configuración ISPA - Edit QuickTask
Usted puede editar la siguiente información:
Job item Número de la posición de planificación rápida.

number
Number of Cantidad de unidades de trabajo del DMS.

FRUs Este dato se tiene en cuenta para la planificación de las capacidades de los grupos de taller.
A tal fin es necesario asignar la posición de planificación rápida en la cesta de compra
detallada a un grupo de taller adecuado.

note
Haciendo clic en el símbolo y puede cambiar la posición de planificación rápida siguiente o

anterior y editarla.
Haga clic en "Cancel" si no desea aplicar las modificaciones.
Haga clic en "Save" si desea aplicar las modificaciones.
Borrar una posición de planificación rápida
Si borra una entrada de una lista haciendo clic en el símbolo , esta aparece ante un fondo rojo. El

 Si realmente desea borrar la entrada, haga clic en la pestaña en "Save".
 Vuelva a hacer clic en el símbolo si no desea borrar la entrada. La entrada deja de aparecer ante
un fondo rojo y no se borrará al guardar.
5.3.12.8 Configuración avanzada
Esta pestaña le permite definir correctamente el orden de formulación del nombre y del apellido para poder
dirigirse correctamente al cliente.
Figura 138 Configuración ISPA - Extended configuration
A tal fin, haga clic en la flecha ( ) a la derecha del campo "Naming sequence". Se visualizan dos
posibilidades de selección:
 Firstname
 Lastname
Seleccione la posibilidad de selección deseada y haga clic en el botón "Add". La parte del nombre
seleccionada se inserta en el campo "Naming sequence". A continuación puede añadir la otra parte del
nombre y separarla de la parte antepuesta del nombre mediante cualquier signo (por ejemplo, coma,
espacio en blanco, etc.).
Debajo del campo "Naming sequence" se visualiza un nombre a modo de ejemplo en el orden de nombres
definido.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar el orden de nombres.
Haga clic en "Save" si desea aceptar el orden de nombres.

5.3.12.9 Administración del usuario
En la pestaña "User management" se visualiza una lista de todos los usuarios ISPA Next activos e inactivos.
La entrada en esta lista tiene lugar para el respectivo usuario al iniciar sesión en ISPA Next por primera vez.
Figura 139 Configuración ISPA - User management
Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántos usuarios se deben visualizar en una página de
la lista. A tal fin, haga clic en la flecha ( ) y seleccione uno de estos valores. Si el número de los usuarios
excede este valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones.
Puede clasificar la lista de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo de la cabecera.
Este símbolo se encuentra disponible para cada una de las columnas de la lista.
Puede limitar los datos visualizados introduciendo una serie de caracteres en el campo de la cabecera de
cada columna.
Last name Apellido del usuario
First name Nombre del usuario
DMS user ID Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado.
Haga clic en el símbolo a final de la línea para editar un usuario.

Haga clic en el botón Cancel para cancelar la configuración.
Haga clic en el botón Save para guardar la configuración.
Editar datos de usuario
Haga clic en el símbolo al final de la línea para editar un usuario. Se abre una ventana:
Figura 140 Configuración ISPA - User Administration - Edit User
Se visualizan el Firat name y el Last name del usuario. Estos nombres no se pueden modificar.
Puede editar los siguientes datos del usuario:
DMS user ID Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado.
DMS password Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado.
Atención: ¡Esta función no está implantada actualmente!
DMS outlet number Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado.
DMS location (site) Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado.
Service Advisor ID Registrar el nombre de usuario del asesor de servicio técnico tal y como está
definido en el DMS.
La necesidad de realizar está indicación depende del tipo de DMS empleado.
Service Advisor Nombre de dispositivo del ordenador de servicio técnico con el que trabaja el asesor
computer de servicio técnico.
La necesidad de realizar está indicación depende del tipo de DMS empleado.
Usted puede editar los siguientes derechos:
Service Advisor For Indicación si el usuario tiene asignado el rol "Service advisor" para ISPA Next.
Appointment
SCIN admin Esta posibilidad de selección no se debe activar. Esta función no se encuentra
disponible actualmente.
Active Activar o desactivar derechos de un usuario para trabajar con ISPA Next.
Haciendo clic en el símbolo y puede cambiar al anterior o siguiente usuario para editarlo.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones.
Haga clic en "Save" para aceptar las modificaciones.
5.3.12.10 Finalización de la configuración ISPA de un local
Después de haber configurado un establecimiento para ISPA, debe guardarse la configuración:
 Haga clic en "Save" para guardar la configuración ISPA Next.
 Repita los diferentes pasos de configuración para cada uno de los locales de su empresa según se
describe en las secciones "Configuración ISPA de los ajustes básicos" hasta "Administración de los
usuarios".
 Una vez finalizada la configuración para cada establecimiento, se ha completado la instalación ISPA
Next.
5.3.13 Transferencia de ISPA Next al asesoramiento del servicio técnico
Después de haber instalado correctamente ISPA Next en todos los ordenadores de servicio técnico, de
haber completado la configuración y de haber realizado con éxito las comprobaciones del funcionamiento,
autorice el empleo de ISPA Next para el asesoramiento del servicio técnico.
¡Se presupone que los empleados del concesionario han recibido la formación adecuada acerca
de los nuevos procesos y de la operación de ISPA Next antes de la puesta en servicio!
5.3.14 Actualización de ISPA Next
Para actualizar ISPA Next en un ordenador de servicio técnico, lleve a cabo los pasos descritos en el
capítulo "Instalación del ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico".
Si ISPA Next ya está instalado en el ordenador de servicio técnico, la instalación ISPA Next ya
existente es sustituida por la nueva.
Esto no afecta a la configuración ya existente: los usuarios creados, rutas de almacenamiento,

URL de DCOM, ruta de KeyReader, etc., se conservan.
5.3.15 Desinstalación de ISPA Next
ISPA Next puede desinstalarse a través del panel de control de Windows.
Una vez desinstalado ISPA Next, es necesario borrar manualmente el archivo con la configuración de
usuario. Encontrará este archivo en:
%ISPIDATA%\BMW\ISPI\data\Trac\ISPA Next\Users.xml
5.4 Migración de ISPA light a ISPA Next
Si se desea migrar de ISPA Light a ISPA Next, realice los pasos descritos en los siguientes capítulos en el
orden indicado.
5.4.1 Sinopsis de los pasos para la migración
La siguiente sinopsis breve también está disponible como documento por separado:
"Checkliste_Migration_ISPA_Light-ISPA_Next_1507" en la tabla "Sinopsis de migración".
A Comprobación de los requisitos de Sección "Condiciones previas para ISPA Next" en el capítulo
instalación "ISPA Next"
B Preparación de la instalación Sección "Preparaciones para la instalación" en el capítulo

"ISPA Next"
C Instalación de ordenador de servicio

técnico
Instalación de ISPI Admin Client y Sección "ISPI Admin Client" en el capítulo "Área de
registro del dispositivo administración"
Instalación y configuración de AIR Sección "Instalación de AIR Client" en el capítulo "AIR"
Instalación de datos GKI Sección "Instalación de GKI Data Package en el ordenador de

servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Instalación de BMW KeyReader Sección "Instalación de BMW KeyReader en el ordenador de

servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Instalación del cliente ISPA Next Sección "Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio
técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Comprobación de los mensajes de Sección "Comprobar los avisos de sistema de ISPA Next" en el
sistema de ISPA Next capítulo "ISPA Next"
Configuración de BMW KeyReader en Sección "Configuración de ISPA Next" en el capítulo "ISPA

ISPA Next Next"
Configuración de las posiciones locales Sección "Consulta de posiciones locales desde DMS" en el
en ISPA Next capítulo "Configuración de ISPA Next"
Configuración de la lista de Sección "Cargar la lista de concesionarios" en el capítulo

concesionarios en ISPA Next "Configuración de ISPA Next"
Primera activación de usuario en ISPA Sección "Finalización de la instalación de ISPA Next en el

Next ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
D Configuración de todos los Sección "Configuración ISPA de los locales en S-Gate" en el

establecimientos para ISPA Next en S- capítulo "ISPA Next"
Gate
Configuración de los ajustes básicos Sección "Configuración ISPA de los ajustes básicos" en el
capítulo "ISPA Next"
Configuración de las funciones Sección "Configuración ISPA de las funciones en el proceso de

asesoramiento del servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Configuración de Teleservices Sección "Configuración ISPA de BMW TeleServices" en el

Configuración de Dealer Management Sección "Configuración ISPA de la integración de DMS

System mediante DCOM" en el capítulo "ISPA Next"
Configuración de informes impresos Sección "Configuración ISPA de los informes impresos" en el

Administración de usuarios Sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "ISPA

Next"
Finalización de la configuración de un Sección "Finalización de la configuración de un local" en el

establecimiento capítulo "ISPA Next"
E Test de la instalación y autorización Sección "Test de la Instalación de ISPA Next y autorización

para el uso para el uso (E)" en este capítulo
F Desinstalación de los componentes de Sección "Desinstalación de los componentes de ISPA light (F)"
ISPA Light en este capítulo
Tabla 26 Sinopsis de los pasos de migración para ISPA Next
5.4.2 Realización de la migración
Realice los pasos descritos a continuación, en el orden indicado. La siguiente lista de los pasos para la
migración también está disponible como documento por separado:
'Checkliste_Migration_ISPA_Light-ISPA_Next_1511' en la pestaña 'Pasos de migración'.

5.4.2.1 Comprobación de los requisitos para la instalación (A)
Antes de la migración, Ud. ha leído el documento "Preparación para la implementación de ISPA Next" y ha
tomado las medidas y realizado las preparaciones allí descritas.
¡Si no se cumplen los requisitos necesarios, no es posible instalar ISPA Next, o bien están
limitadas su funcionalidad y la asistencia técnica!
Importancia Descripción Si no se cumple / no correcto Descripción en
Vinculante Están disponibles los La instalación de ISPA Next no es Sección "Condiciones

derechos de administrador posible. previas para ISPA Next" en
para todos los dispositivos. el capítulo "ISPA Next"
Vinculante Los roles de S-Gate No es posible la instalación, la Sección "Condiciones

necesarios están asignados. configuración ni el empleo de ISPA previas para ISPA Next" en
Next . el capítulo "ISPA Next"
Vinculante Todos los ordenadores de Puede que el rendimiento sea Guía de planificación ISPI
servicio técnico cumplen con limitado.
los requisitos de rendimiento
de ISPA Next.
Vinculante Los monitores de los Los contenidos de la pantalla de Guía de planificación ISPI
ordenadores de servicio ISPA Next se muestran solo con
técnico cumplen con los restricciones.
requisitos de rendimiento de
ISPA Next.
Vinculante Las versiones requeridas de No es posible la instalación de Guía de planificación ISPI

Microsoft Internet Explorer y ISPA Next.
NET Framework están
instaladas en los
ordenadores de servicio
técnico.
Vinculante En todos los ordenadores de No es posible imprimir en ISPA Guía de planificación ISPI
servicio técnico hay Next.
instalado un lector de PDF
Reader (p. ej. Acrobat
Reader).
Vinculante Los paquetes de instalación Comprobar la autorización de la ISPI Next Release Notes,
requeridos en la versión subsidiaria o descargar mediante
actual están disponibles en ISPI Next Download Device la Sección "Download Device"
Shared Storage o NAS. correspondiente versión actual. en el capítulo "ISPI Admin
Client"
Vinculante IPS está debe estar Instalación de IPS en ISPA Hub. Sección "ISPI Process
instalado en ISPA Hub. ¡De lo contrario, ISPA Next no Services (IPS)" en el
puede crear procesos de servicio capítulo "Servicios y
técnico! aplicaciones compartidos"
Vinculante IOM debe estar instalado en No es posible imprimir en ISPA Guía de planificación ISPI
ISPA Hub. Mobile
solo La interfaz DMS requerida No es posible la integración con

integración está implementada en el DMS.
DMS DMS.
solo La versión actual DCOM Instalación o actualización de Sección "Instalación de

integración Core está instalada en ISPA DCOM Core en ISPA Hub. DCOM Core" en el capítulo
DMS Hub. "DCOM"
solo La versión actual del Todavía no hay ningún adaptador Sección "Selección del
integración adaptador DCOM requerido DCOM instalado: seleccionar e adaptador DCOM
DMS está instalada en ISPA Hub. instalar el adaptador DCOM adecuado" y sección
requerido para ISPA Next. "Instalación del adaptador
DCOM" en el capítulo
"DCOM"
Ya hay instalado un adaptador Sección "Recambio de un

DCOM, pero no es posible utilizarlo adaptador DCOM
con ISPA Next: desinstalar el instalado" en el capítulo
adaptador DCOM instalado en "DCOM"
instalar el adaptador DCOM
adecuado.
El adaptador DCOM ya instalado ISPI Next Release Notes,

cumple los requisitos de ISPA Sección "Actualización de
Next, pero la versión no es actual: software de los
actualizar el adaptador DCOM. componentes DCOM" en el
capítulo "DCOM"
Tabla 27 Requisitos de instalación para ISPA Next

5.4.2.2 Preparación de la instalación (B)
Asegúrese de que estén disponibles los paquetes de instalación requeridos.
Importancia Descripción Si no se cumple / Descripción en

no correcto
Vinculante Copiar a los ordenadores de servicio No es posible Sección "Preparaciones para la

técnico los componentes de ISPI Next instalar ISPA instalación" en el capítulo "ISPA
requeridos. Next. Next"
Tabla 28 Preparación de la instalación de ISPA Next
5.4.2.3 Instalación por cada ordenador de servicio técnico (C)
Instale en cada ordenador de servicio técnico los componentes que se describen a continuación.
Vinculante Instalación de ISPI No es posible la instalación de Sección "Download Device" en el

Admin Client y registro ISPA Next. capítulo "ISPI Admin Client"
del dispositivo.
Recomendado Instalación de AIR. No es posible la búsqueda Sección "AIR" en el capítulo

integrada en ISPA Next de "Servicios y aplicaciones
paquetes y unidades de compartidos"
trabajo.
Vinculante Compruebe si está Instalación de la versión actual. ISPI Next Release Notes
instalada la versión
actual de AIR requerida.
Recomendado Compruebe si está No es posible mostrar precios y Sección "Conexión de AIR DMS"
configurada la interfaz disponibilidad en AIR. en el capítulo "AIR"
AIR-DMS para AIR.
Vinculante Instalación de GKI Data No es posible la interpretación Sección "Instalación de GKI Data
Package. de la llave. Package en el ordenador de
servicio técnico" en el capítulo
"ISPA Next"
Opcional Instalación de BMW No es posible la lectura de los Sección "Instalación de BMW

KeyReader. datos de la llave. KeyReader en el ordenador de
servicio técnico" en el capítulo
"ISPA Next"
Vinculante Instalación del cliente No es posible trabajar con Sección "Instalación de ISPA Next
ISPA Next. ISPA Next. en el ordenador de servicio
técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Vinculante Comprobar mensajes de Es posible que la instalación no Sección "Comprobar los avisos de
sistema de ISPA Next. se haya realizado con éxito: sistema de ISPA Next" en el
informe al servicio de capítulo "ISPA Next"
asistencia técnica.
Vinculante Configuración de BMW Los datos de la llave no están Sección "Configuración de ISPA
KeyReader en ISPA disponibles en ISPA Next. Next" en el capítulo "ISPA Next"
Next.
Opcional Configuración de Ninguna de las posiciones Sección "Configuración de ISPA

posiciones locales en locales conocidas en el DMS Next" en el capítulo "ISPA Next"
ISPA Next. se transmite a ISPA Next.
Opcional Configuración de lista No se muestra ningún Sección "Configuración de ISPA

de concesionarios en concesionario en el mercado al Next" en el capítulo "ISPA Next"
ISPA Next. que es posible enviar un ticket.
Vinculante Primera activación de El usuario no está disponible Sección "Finalización de la

usuario en ISPA Next. para la subsiguiente instalación de ISPA Next en el
'Configuración ISPA'. ordenador de servicio técnico" en
el capítulo "ISPA Next"
Tabla 29 Instalación de ISPA Next por cada ordenador de servicio técnico
5.4.2.4 Configuración de todos los establecimientos para ISPA Next en S-Gate (D)
En principio, ISPA Next también funciona sin configuración central en S-Gate, pero no es posible una
integración DMS y no se puede utilizar TeleServices. Únicamente están disponibles las funciones
predefinidas.
Recomendado Configuración de los En el caso dado no están disponibles Sección "Configuración ISPA
ajustes básicos. las unidades necesarias para la de los ajustes básicos" en el
representación específica según el capítulo "ISPA Next"
país (p. ej., km/millas etc.).
Recomendado Configuración de las SRP-MM no disponibles y no se Sección "Configuración ISPA

funciones. pueden utilizar los Opcodes para EE. de las funciones en el proceso
UU. de asesoramiento del servicio
No se pueden resolver paquetes y no técnico" en el capítulo "ISPA

se pueden utilizar posiciones locales. Next"
Dado el caso no se escriben las

entradas automáticamente en el
historial de Servicio.
Opcional Configuración de Las llamadas de Teleservice no están Sección "Configuración ISPA

Teleservices. disponibles. de BMW TeleServices" en el
Opcional Configuración de La integración DMS no está Sección "Configuración ISPA

Dealer Management disponible. de la integración de DMS
System. Los costes de una prestación de mediante DCOM" en el
servicio técnico no pueden capítulo "ISPA Next"
contabilizarse en cuentas de
compensación.
Vinculante Configuración de En los informes impresos no se Sección "Configuración ISPA

informes impresos. muestran títulos ni pies de página. de los informes impresos" en el
Recomendado Administración de Es posible que no haya disponibles Sección "Administración de los

usuarios. parámetros necesarios para la usuarios" en el capítulo "ISPA
integración DMS. Todos los usuarios Next"
tienen la función 'Asesor de servicio
técnico' en ISPA Next.
Vinculante Finalización de la Los datos configurados no están Sección "Finalización de la

configuración de un disponibles para ISPA Next. configuración de un local" en el
establecimiento capítulo "ISPA Next"
Tabla 30 Configuración de todos los locales para ISPA Next en S-Gate
5.4.3 Test de la instalación de ISPA Next y autorización para su empleo (E)
Para comprobar la instalación de ISPA Next, realice la recepción completa de servicio técnico de un
vehículo para todas las marcas disponibles en cada establecimiento.
Tener presente lo siguiente:
Si en un establecimiento se ha habilitado la llamada de "TeleService Calls", al leer la primera llave

del vehículo en TSSB se cambia a la nueva interfaz en la central de BMW. Con ello, a
continuación solo es posible un Fallback a ISPA light con limitaciones. Si se decide realizar un
Fallback, consulte a su responsable de mercado en la subsidiaria. Para la reactivación de la
antigua interfaz de Teleservices, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de

ISPI Next.
Recomendación:
Desactive la llamada de TeleService Calls en la "Configuración ISPA" en S-Gate y realice los

tests para ISPA Next sin esta opción.
Una vez finalizado el test con resultado positivo, autorice el uso de ISPA Next.
5.4.4 Desinstalación de los componentes de ISPA light (F)
Una vez que los usuarios de ISPA Next hayan trabajado con ISPA Next con éxito y sin problemas, se
recomienda desinstalar los componentes requeridos para ISPA light.
Se recomienda desinstalar los componentes de ISPA light tan pronto como sea posible después
de cambiar a ISPA Next. El funcionamiento en paralelo de los componentes nuevos y antiguos de
ISPA puede afectar al rendimiento.
Componentes Descripción
de software
Ordenador del servicio
Enlace a ISPA Si ha creado un enlace para ISPA Light en el escritorio de su ordenador de servicio técnico,
Light bórrelo.
KSD Client ISPA Next no requiere el KSD Client, sino únicamente el AIR Client.
Si no se desea seguir usando el KSD Client en el ordenador de servicio técnico,

desinstálelo en el panel de control de Windows.
Concentrador de ISPA
ISPA Server Desinstale "ISPA Server" en el panel de control de Windows.
De forma intencionada, algunos directorios y archivos no se borran al realizar una

desinstalación normal y deben borrarse manualmente:
 C:\ProgramData\BMW\ISPI\config\TRAC\ISPAServer
Contiene datos de configuración que pueden volver a emplearse en caso de volver a
utilizar ISPA Light. Para mayor seguridad, realice un backup antes de borrar el
subdirectorio de ISPA Server.
 C:\ProgramData\BMW\ISPI\data\TRAC\ISPAServer
Contiene datos de configuración que pueden volver a emplearse en caso de volver a
utilizar ISPA Light. Para mayor seguridad, realice un backup antes de borrar el
subdirectorio de ISPA Server.
Componentes Descripción
de software
 C:\ProgramData\BMW\ISPI\logs\TRAC\ISPAServer
Este directorio contiene los archivos de registro del ISPA Server. Puede borrar el
subdirectorio ISPA Server.
 C:\ProgramData\BMW\ISPI\logs\TRAC\KSD
Este directorio contiene los archivos de registro de KSD. Si no desea seguir usando
KSD en ISPA Hub, puede borrar el subdirectorio para KSD.
 C:\KSD\MKP y C:\SAM
Estos directorios contienen paquetes de campañas de marketing y la versión GKI Data
Package adecuada para KSD, y son necesarios para una nueva instalación de los
KSD. Si no desea seguir usando los KSD en ISPA Hub, puede borrar estos directorios.
KSD ISPA Next ya no necesita los KSD en ISPA Hub, sino únicamente el AIR Client en el
ordenador de servicio técnico.
Si no desea seguir empleando los KSD en ISPA Hub, desinstale "KSD2-IAP" en el panel de
control de Windows.
IDB Realice un backup de la base de datos y guárdelo antes de desinstalar IDB.
Desinstale "ISPA DB (64bit)" en el panel de control de Windows.
Oracle DBS Desinstale "Oracle DBS" a través de Oracle Installer.
Encontrará instrucciones detallas para la desinstalación de Oracle 11g en las páginas web
de Oracle.
Tenga en cuenta que el mecanismo puesto actualmente a disposición por Oracle para la
desinstalación de Oracle no siempre funciona completamente (no se limpia íntegramente el
registro de Windows). Si se desea realizar una nueva instalación de Oracle en el ISPA
Hub, es posible que sea necesario que un especialista en Oracle limpie manualmente el
registro de Windows o que se deba instalar de nuevo el ISPA Hub, incluido el sistema
operativo. Encontrará más detalles en las páginas web de Oracle.
Tabla 31 Desinstalación de paquetes ISPA light
5.5 ISPA Mobile
ISPA Mobile le ayuda al asesor de servicio técnico proporcionándole durante la recepción directa del
vehículo el acceso a toda la información importante en el punto de servicio, facilitando de este modo la
integración directa en el área de trabajo del asesor de servicio técnico.
Este capítulo describe todas las tareas del administrador de ISPI para la instalación y configuración de ISPA
Mobile.
5.5.1 Condiciones previas para ISPA Mobile
 En el iPad está instalada al menos la versión iOS 9
 ISPA Hub está instalado según se describe en la sección "Instalación básica ISPA Hub" en el capítulo
"ISPA Hub".
 IPS debe estar instalado en ISPA Hub según se describe en el capítulo "ISPI Process Services (IPS)".
 La última versión de ISPA Next debe estar instalada según se describe en el capítulo "ISPA Next".
 La última versión de ISPI Output Managers (IOM) está instalada según se describe en el capítulo "ISPI
Output Manager (IOM)".
5.5.2 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos
Abra la configuración ISPA y seleccione a través de su local la posición del menú "Messages and warnings"
(véase el capítulo "Configuración ISPA de los locales en S-Gate"). Aquí puede indicar los valores en base a
los que se controla en ISPA Mobile la indicación de la pantalla de ruedas y neumáticos.
Figura 141 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos en ISPA Mobile
5.5.3 Configuración del servidor de impresión (IOM)
Abra el ISPI Cockpit y seleccione su establecimiento en el menú de selección que aparece en la parte
superior de la página. Una vez cargado el establecimiento, haga clic en la rueda de ajuste al lado del menú
de selección.
Figura 142 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile
Introduzca la dirección IP del IOM en el campo ISPI Output Manager URL. Comience con 'http://' e
introduzca al final el puerto (":51515/Iom/v1/report").
Figura 143 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile
5.5.4 Registro del dispositivo
Si ya hay una versión e ISPA Mobile instalada en el iPad, bórrela. A continuación debe instalar la
última versión de ISPA Mobile del AppStore.
La versión iOS 9 o superior debe estar instalada en el iPad.
Abra iPad Settings y navegue a "General" y a continuación a 'About". Apunte el nombre del iPad en el
campo superior o asigne un nombre cualquiera al dispositivo.
Figura 144 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Settings
Cambie a ISPA Mobile. Después de confirmar el acuerdo de licencia de usuario final, seleccione el entorno
adecuado para su cuenta S-Gate e introduzca a continuación los datos de nombre de usuario para S-Gate.
Confirme su entrada con el botón "Login to continue".
El proceso de registro (la rueda al lado del botón gira). A continuación se visualiza la pantalla para la
selección del establecimiento.
Seleccione el local en el que están guardados los datos de proceso de servicio y confirme la entrada con el
botón "Register Device".
Figura 145 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Outlets
El proceso de registro (la rueda al lado del botón gira). Una vez finalizado el registro, se vuelve a visualizar
la pantalla de nombre de usuario de ISPA Mobile V2.
Figura 146 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Login después del registro
Abra el ISPI Cockpit en el buscador de su PC. Seleccione en el menú desplegable superior el código del
concesionario y el establecimiento utilizados anteriormente. Navegue a continuación a la pestaña
"Dispositivos".
El Device que acaba de registrar se visualiza en la lista con el nombre apuntado anteriormente.
Figura 147 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Device List en el ISPI Cockpit
5.5.5 Definir destinatarios de facturas
Abra la configuración ISPA en S-Gate y seleccione a través de su local la posición del menú "Dealer
Management System". En esta vista se pueden agregar nuevos destinatarios de facturas.
Figura 148 Configuración ISPA - Definir destinatarios de facturas
Un destinatario de la factura consta de Cost unit, Description, Customer Number y Account Number. El
Customer Number es una categoría como, p. ej., compañía de seguros, y la Description representa una
posición dentro de la categoría. Desde el DMS procede el Customer Number y debe ser registrado en el
campo. El Account Number es un número interno de BMW.
5.5.6 Campañas de marketing DMS
Las "Campañas de marketing" que se visualizan en la vista "Campaigns" en ISPA Mobile, se deben crear en
el DMS. Vaya en su DMS al "Main Menu" (F12). Seleccione "Service" y, a continuación "Packages".
Haga clic en F3 para crear una nueva "Campaña de marketing". Introduzca el Make Code (como BMW), así
como un No (generado por DMS o de definición propia). La Description es el encabezamiento que también
se visualiza en ISPA Mobile.
El grupo principal para "Campañas de marketing DMS" se debe poner en MM. Los subgrupos se visualizan
en ISPA Mobile como sigue:
Figura 149 Campañas de marketing DMS - Sinopsis de las campañas
Agregar en la parte inferior de la tabla una Description que represente al paquete. Nota: Agregar solo una
Description o un paquete, ya que en ISPA Mobile solo se visualiza la primera o el primero.
Figura 150 Campañas de marketing DMS - Crear una campaña
Mediante "Version" y "Bill of Materials" se deben registrar los "Items" y/o "Labor".
Figura 151 Campañas de marketing DMS - Definición de la campaña
Si se desea que el paquete tenga un precio fijo, este puede asignarse en la ventana "Package Card" en
"Version/Fixed Version Prices":
Figura 152 Campañas de marketing DMS - Introducción del precio fijo
El precio fijo se guarda en neto.
5.5.7 Paquetes de servicio DMS
Los "Paquetes de servicio" que se visualizan en la vista "Servicio técnico" en ISPA Mobile, se deben crear
en DMS. Vaya en su DMS al "Main Menu" (F12). Seleccione "Service" y, a continuación "Packages".
Haga clic en F3 para crear un nuevo "Paquete de servicio". Introduzca el Make Code (como BMW), así
como un No (generado por DMS o de definición propia). La Description es el encabezamiento que también
se visualiza en ISPA Mobile.
El grupo principal para "Paquetes de servicio DMS" se debe poner en MS. Seleccionar los subgrupos
Subgroup Code.
Agregar en la parte inferior de la tabla una Description que represente al paquete.

Figura 153 Paquetes de servicio DMS - Elaboración de un paquete de servicio
Mediante "Version" y "Bill of Materials" se deben registrar los "Items" y/o "Labor".
Figura 154 Paquetes de servicio DMS - Definición del paquete de servicio
En ISPA Mobile, el "Paquete de servicio" creado tiene el siguiente aspecto:

Figura 155 Paquetes de servicio DMS - Vista del paquete de servicio en ISPA Mobile
Si se desea que el paquete tenga un precio fijo, este puede asignarse en la ventana "Package Card" en
"Version/Fixed Version Prices":
Figura 156 Paquetes de servicio DMS - Introducción del precio fijo
El precio fijo se guarda en neto.

6 Funcionamiento de los sistemas
6.1 Ordenar y cuidar
Se recomienda comprobar cada equipo con regularidad. En este sentido son particularmente importantes
las comprobaciones del funcionamiento de las aplicaciones y el cuidado estándar de Windows. Un disco
duro lleno, por ejemplo, puede afectar a la velocidad de funcionamiento del equipo respectivo.
También se debe comprobar periódicamente la memoria libre disponible en un NAS o un Shared Storage y,
en caso oportuno, borrar paquetes de instalación antiguos.
6.2 Actualizaciones
6.2.1 Hardware e ITOOLS
Instalando ISPI Admin Client y conectándose estará registrando los nuevos equipos de Windows en su
entorno de ISPI Next.
6.2.2 Migración a otro establecimiento
Para trasladar un equipo a otro local deberá desregistrar primero el equipo mediante el ISPI Cockpit
(sección "ISPI Cockpit" en el capítulo "Área de administración" ) y reiniciar en ese equipo el ISPI Admin
Client. Para el registro a continuación podrá elegirse el concesionario.
Hasta que el desregistro sea efectivo en el equipo pueden pasar hasta 24 horas.
Para desregistrar inmediatamente se tiene que iniciar el ISPI Admin Client .
Para garantizar un desregistro limpio y sin residuos, deberá parar completamente todas las
aplicaciones de ISPI Next y volver a iniciarlas.
6.2.3 Sustitución de hardware
La sustitución del hardware de una ITOOL se lleva a cabo borrando primero el equipo antiguo del ISPI
Cockpit y registrando a continuación el equipo nuevo. Esto se efectúa mediante el ISPI Admin Client.
6.2.4 Nueva puesta en funcionamiento
Si se quiere volver a poner en funcionamiento un equipo después de un tiempo prolongado, solo es

necesario actualizar los derechos de usufructo. Para ello, inicie el ISPI Admin Client en ese equipo, cambie
a la pestaña «Herramientas» y active la función «Actualizar datos».
6.2.5 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client
No todas las actualizaciones de Images o aplicaciones se indican automáticamente por el ISPI Admin Client,
sino que hay casos especiales en los que se deben instalar manualmente. A este respecto, observe las
indicaciones en las Release Notes, en las que se detallan por separado tales paquetes.
Tabla de componentes afectados:

ITOOL Sistema operativo Firmware BIOS Aplicación
Primera Actualizació Primera Actualizació Primera Actualizació Primera Actualizació

instalació n de instalació n de instalació n de instalació n de
n software n software n software n software
ISIDR2 X X X X X X X
ISID X X
Next
ISSS X X
Next
IMIB X X X
R2
ISAP X X
ICOM X X
A2/Nex
t
Tabla 32 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client
6.2.6 Suministro de software
Aplicación ISPI Next Primera instalación Actualización de software
IMIB R2 MA Manual Automáticamente
ISID R2 APP Manual Manual
ISID R2 IMIB R2 OS Manual Manual
Firmware de ISAP Manual Manual
USB-Image-Tool Manual Manual
Tabla 33 Suministro de software al realizar actualizaciones de software
6.3 Restablecer los ajustes de fábrica en ISAP
Si tiene un ISAP, puede restablecer sus ajustes de fábrica para, en caso oportuno, subsanar errores:
Para restablecer el ISAP a sus ajustes de fábrica, se deberán ejecutar los siguientes pasos:
1. Separar el ISAP de la red eléctrica desenchufando el cable de corriente 6, ya que el ISAP no incluye
ningún interruptor de desconexión.
2. Pulsar la tecla de reprogramación 5 y mantenerla pulsada.

3. Volver a enchufar el cable de corriente y seguir presionando la tecla de reprogramación 5. La lámpara

READY LED 4 se ilumina permanentemente.
4. Mantener presionada la tecla de reprogramación 5 aprox. 40 segundos, hasta que los testigos Error 1,
USB 3 y READY LED 4 parpadeen sincronizadamente y se vuelvan a apagar tras aprox. 5 segundos. A
continuación, soltar la tecla de reprogramación 5. Si luce intermitentemente el testigo READY LED 4, el
restablecimiento ha sido satisfactorio.
Figura 157 Lados delantero y posterior de ISAP
Leyenda para la figura:
1. ERR LED
2. LAN LED
3. Conexión USB y LED USB
4. READY LED
5. Tecla de reprogramación (RESET)
6. Conexión de la alimentación de tensión
7. Conexión LAN
8. Conexiones de antena
El ISAP se puede localizar en una red sin servidor DHCP en el URL https://192.168.1.20 (por defecto tras
restablecer los ajustes de fábrica) o en la dirección IP-LAN fija previamente configurada.
A través de la dirección IP anotada arriba se puede abrir ahora la interfaz de configuración del ISAP.
Ejemplo: (https://192.168.2.1)
Si no tiene a mano la dirección IP, puede utilizar las herramientas de análisis de red para encontrar la
dirección IP actual con la dirección MAC.
Dado el caso, el navegador web avisa de un problema con el certificado de seguridad de la

página web. Continúe haciendo clic en "Continue to this website" y, a continuación, se abre la
interfaz web del ISAP.
Login:
Aparece una máscara de introducción para el nombre de usuario y la contraseña.
El nombre de usuario es: admin
La contraseña tras el restablecimiento a los ajustes de fábrica es: cv12isap$
La contraseña del administrador se deberá establecer de nuevo durante el primer inicio de sesión.
Pestaña Sistema --> Pestaña Contraseña, contraseña > 5 caracteres
Una vez iniciada la sesión con éxito, aparece la página inicial con la información del sistema como, por
ejemplo, el número de serie y la versión de software. El idioma de la interfaz web es exclusivamente en
inglés.
En la línea de menú superior se puede realizar la siguiente selección:
 Info
 Status
 Log
 System
 Network
Figura 158 Página inicial con información del sistema
Las opciones de configuración se corresponden con otros enrutadores WLAN habituales en el comercio; los
detalles dependen de sus características locales.
Al restablecer los ajustes de fábrica para ISPI Next, en ISAP se enciende el LED de ERROR rojo
indicando la existencia de un error, aunque el equipo funciona perfectamente.
Esto es una particularidad de los ajustes predeterminados de ISAP y puede subsanarse

eliminando en la configuración el uso predeterminado de un servidor NTP (servidor horario) según
se indica en las instrucciones de puesta en servicio de ISAP.
Hallará más información en el documento ISVM_ISAP_Inbetriebnahmeanleitung.docx, el cual podrá solicitar

a su representante de mercado de ISPI, o en el sistema ISPI DSS (Dealer Self Support).
7 Asistencia técnica
Con ISPI Next cambia por la responsabilidad de asistencia técnica debido a la flexibilidad para adquirir
hardware y los sistemas abiertos.
Por esta integración de hardware y software en el panorama informático de la empresa comercial, la

responsabilidad sobre la operatividad de los sistemas no recae en la asistencia técnica de ISPI Next sino en
la misma empresa comercial.
Por tanto, la asistencia técnica de ISPI Next cubre dos campos:
 Autoayuda mediante ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS):
o El ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS) pone a disposición de los empleados de taller y servicio
técnico un portal de información con soluciones, descripciones de posibles errores, manuales,
etc.
o De este modo, la empresa comercial puede ayudar de modo rápido y autónomo, sin depender
de tickets y con los tiempos consiguientes de reacción y asistencia.
 Apoyo al local mediante el soporte técnico de ISPI Next:
o La asistencia técnica de ISPI Next apoya a la empresa comercial tras crear un ticket mediante la
disposición de soluciones y manuales, con cuya ayuda la empresa comercial podrá
normalmente solucionar el problema por sí misma.
7.1 Asistencia técnica (horarios, procesos, etc.)
La asistencia técnica de ISPI Next está a su disposición en todo el mundo en los horarios conocidos y en el
idioma habitual. Encontrará información detallada en el portal ISPI DSS (ISPI Dealer Self Support). Al ISPI
Dealer Self Support se accede mediante ISPI Cockpit.
Use el ISPI Cockpit en caso de asistencia técnica y para crear un ticket.
Si no le es posible crear un ticket, encontrará el número de teléfono de la asistencia técnica en el portal

Dealer Self Support, la cual le ofrecerá ayuda para crear el ticket.
Podrá realizar preguntas sobre su incidente / ticket a través de ISPI Cockpit o por teléfono.
Cuando cree un ticket, un empleado de la asistencia técnica se pondrá en contacto con Ud. en un plazo de
30 minutos. Si aún hay pendientes preguntas sobre su ticket, la asistencia técnica intentará contactarle
directamente por teléfono si se diera el caso.
Si un ticket no se soluciona antes de que transcurran 2 días laborables, puede notificarlo a su responsable
de mercado para que lo compruebe. Entonces es imperativo indicar los siguientes datos:
 ID del ticket
 Descripción exacta del problema
Tenga presente los plazos de suministro eventualmente más prolongados en el caso de un ticket de
hardware.
7.2 Proceso de asistencia técnica y recomendación para crear un ticket
Los pasos que se siguen para la asistencia o durante el proceso del ticket se describen detalladamente en
los cursos de formación web ISPI Next Admin y en la hoja desplegable de ISPI Next Admin.
Para poder apoyar de forma estructurada el proceso de soporte técnico, una de las principales condiciones
previas es la calidad de los tickets entrantes.
Antes de abrir un ticket es obligatorio comprobar las condiciones previas según la sección "Comprobar
condiciones previas" en este capítulo.
7.2.1 Comprobar los requisitos
Si por primera vez se produce un comportamiento erróneo, deben comprobarse los siguientes puntos antes
de elaborar un ticket:
 ¿Se cumplen los requisitos hardware y software?
 ¿Es actual la versión de software?
 ¿Se han realizado todas las actualizaciones de software disponibles?
 ¿Hay problemas con la infraestructura o la red?
Además deberá comprobarse siempre en el ISPI Dealer Self Support (DSS) si ya se ofrece una solución
para subsanar el problema.
El enlace a ISPI Dealer Self Support lo encontrará Ud. en ISPI Cockpit .
Figura 159 Enlace al ISPI DSS
Para buscar una solución a un fallo, introduzca palabras de búsqueda lo más concretas posibles en el
campo de búsqueda de ISPI DSS. Se permiten búsquedas con varios términos de búsqueda para encontrar
más rápido la solución adecuada. Las soluciones adecuadas para los términos de búsqueda introducidos se
visualizan en el área "Preguntas frecuentes".
A la derecha del campo de búsqueda puede cambiarse la instalación estándar para la búsqueda:
 "TODAS las palabras" visualiza soluciones que incluyen todas las palabras de búsqueda en el texto de
la solución (instalación estándar)
 "CUALQUIER palabra" visualiza soluciones cuyo texto de la solución incluya al menos una palabra de
las palabras de búsqueda
 "Expresión EXACTA" visualiza soluciones que incluyan todas las palabras de búsqueda en el orden
exacto del campo de búsqueda
Además, según el caso es posible modificar el idioma y el tipo de vehículo con los que se realiza la
búsqueda en el ISPI DSS y para los que se visualizan soluciones.
En la sección de documentos hay disponible información más detallada como, por ejemplo, manuales que
se pueden descargar. La sección "Novedades/avisos" facilita importantes avisos y novedades interesantes.
Si el portal ISPI DSS no ofrece ayuda para eliminar la anomalía, o la medida de ayuda no soluciona el error,
esta información debería incluirse en el ticket para evitar más consultas al respecto.
En la primera contestación tras crear el ticket, el agente del soporte técnico le dirigirá a ISPI DSS en caso
necesario o le podrá apoyar y asesorar en la búsqueda de ISPI DSS. Si ya se ha llevado a cabo una
solución de ISPI DSS antes de la creación del ticket, es muy importante describir en qué paso realizado se
ha detectado que la solución no ha logrado la eliminación del problema (p. ej., se han llevado a cabo los
pasos 1-4, pero el paso 5 no se ha podido realizar porque…). Si se han realizado todos los pasos de una
solución <Distintivo de identificación de solución> pero no se ha eliminado el problema con ellos, también es
importante describirlos. Podrá encontrar el distintivo de identificación de la solución a la izquierda por debajo
de la solución.
Además, tiene la posibilidad de dar su valoración para la solución en el portal lSPI DSS. Aquí puede indicar
si la solución le ha parecido útil e incluir un comentario acerca de la solución.
Figura 160 Solución ISPI DSS con posibilidad de valoración
Es asimismo muy importante indicar si en la ejecución de la solución de ISPI DSS se han presentado otros
mensajes de error o si se han producido comportamientos erróneos.
7.2.1.1 Crear un ticket
Para reaccionar rápidamente a un ticket, comprender bien el problema, realizar un análisis preciso y
proporcionar una buena calidad y eficiencia en la eliminación de una anomalía, la asistencia técnica
necesita un input estructurado y detallado del fallo que se ha producido.
Por favor, cree respectivamente un ticket sobre un error. La existencia de varios tickets sobre el mismo
tema, o la acumulación de varias anomalías sobre un ticket, originan retardos en el proceso de tramitación
7.2.1.2 Creación de tickets en ISPI Cockpit
Los tickets se crean en ISPI Cockpit. Encontrará una descripción detallada del ISPI Cockpit en la sección
"ISPI Cockpit" en el capítulo "Área de administración".
ISPI Cockpit contiene una pestaña llamada 'Ticket'. En esta pestaña se puede crear un ticket para el servicio
de soporte técnico:
Figura 161 Creación de tickets en ISPI Cockpit
El idioma seleccionado para el soporte técnico está visible en los datos de contacto, en accesibilidad, y
puede modificarse para este ticket en caso necesario (mediante el botón "Modificar").
Enviando el ticket se entregará su aviso de anomalía y se informará a la asistencia técnica.
Después de crear un ticket, este se envía a la asistencia técnica. En cuanto lo recibe la asistencia técnica,
se genera un ID de ticket. En la sinopsis de tickets pueden verse todos los tickets actuales con su respectivo
ID, así como un breve resumen.
Figura 162 Sinopsis de tickets
La sinopsis de tickets puede abrirse a través de la pestaña "Sinopsis de tickets".
Para acelerar el procesamiento del ticket, recomendamos que antes de enviarlo se genere un
informe del error y que se haga constar en la descripción del ticket que están disponibles los
archivos de registro (logs). En determinadas constelaciones de errores se puede dar el caso de
que el empleado del servicio de asistencia le solicite archivos de registro adicionales. El
empleado de la asistencia técnica siempre le indicará la ruta en la que están almacenados los
archivos de registro correspondientes. Es importante que los archivos de registro estén, dentro de
lo posible, siempre disponibles a corto plazo para asegurar que se puede hacer un seguimiento
del problema de forma correspondiente. Avise cuanto antes el soporte de ISPI Next si no puede
encontrar determinados archivos de registro o si la carpeta portaobjetos está vacía. Un empleado
del soporte técnico le seguirá ayudando.
Se pueden adjuntar directamente al ticket capturas de pantalla e informes de error.
Figura 163 Selección de archivos para adjuntar
Las opciones de selección del campo «Categoría» deben entenderse como sigue:
 Registro: Tickets que se generan al registrar una iTool o un componente de hardware
 Tickets de la instalación que se generan previamente durante o después de la instalación (primera

puesta en funcionamiento, preguntas técnicas…); marco temporal máx. 2 semanas después de la
instalación.
 Operation Tickets: Todos los demás casos / anomalías que llaman la atención durante el
funcionamiento regular
En el campo "dispositivos afectados" se deberá elegir "Todos los dispositivos" si solo hay un dispositivo de
este tipo.
7.2.1.3 Apoyo en la tramitación del ticket
Con el fin de poder ayudarle con la mayor rapidez posible y la mejor calidad, le rogamos que tenga en
cuenta los siguientes puntos:
 Haga una lista con lo que usted ya ha comprobado/llevado a cabo
 Compruebe si la anomalía se produce una vez o con frecuencia, y si se produce en uno o en varios
equipos Para ello hay en la máscara de entrada de ticket los campos: «Dispositivos afectados» y
«Frecuencia». Por favor, rellene estos campos lo más exactamente posible, ya que en este caso se
trata de información básica para la asistencia técnica y las distintas constelaciones del error son las que
a menudo determinan el método para la subsanación.
 Software y estado del hardware: Proporcione tantas informaciones como sea posible
 Comuníquenos qué sistema operativo tiene instalado y qué versión
 Compruebe si la anomalía se presenta a uno o a varios usuarios; ¿hay aspectos comunes? ¿Nombre
del usuario?
 ¿Qué aplicación, qué sistema está afectado y dónde se presenta el problema?
 Si el error se produce en un único vehículo, notifique también el número de chasis
 Lo mejor es que adjunte también las capturas de pantalla existentes y los archivos de registro (logs)
 Si antes de que apareciese la anomalía se realizaron determinadas operaciones que serían relevantes
para el análisis: actualización de software, actualizaciones del sistema operativo, otra configuración de
red, nuevos controladores instalados, etc.
7.2.2 comunicación
7.2.2.1 Desarrollo de la comunicación
Tras crear el ticket se inicia el proceso de comunicación entre el creador del ticket y el agente de asistencia
técnica. La comunicación se llevará a cabo esencialmente a través de ISPI Cockpit.
El proceso completo que atraviesa el ticket, así como la comunicación, puede verse en ISPI Cockpit. En
caso de cambios de estado del ticket por parte del agente de asistencia, se enviará además un correo
electrónico como información.
El agente de asistencia técnica contactará con el creador del ticket durante todo el proceso de tramitación
del ticket, tanto en fases del proceso determinadas como en caso necesario:
 Aprox. 30 minutos después de abrir el ticket un correo electrónico confirmando que se ha aceptado el
ticket y que está siendo procesado. Es posible que ese correo electrónico contenga también preguntas
adicionales, referencias al portal Dealer Self Support o una propuesta para resolver el problema.
 En caso de preguntas/imprecisiones/informaciones por parte del agente de asistencia técnica o de otros

niveles de la asistencia técnica por teléfono y correo electrónico
 Correo electrónico recordatorio, en el caso de que no se hayan suministrado las

respuestas/informaciones requeridas. Se envía un correo electrónico recordatorio
 En caso de preguntas o imprecisiones por parte del creador del ticket se puede contactar con la
asistencia técnica en cualquier momento por correo electrónico o por teléfono
 Instrucciones para eliminar la(s) anomalía(s)
 En el caso de una eliminación de anomalía rechazada
El propio creador del ticket será quien realice los pasos descritos en las instrucciones para
eliminar la anomalía. En caso necesario, el agente de asistencia técnica le apoyará y asesorará,
pero la intervención por Remote Assistance solo es posible con restricciones, y ese procedimiento
no es preferente.
Tras proporcionar la solución no habrá más actividad por parte de la asistencia técnica. La asistencia
técnica dará el ticket por solucionado. Por tanto, la creación del ticket debe dar una respuesta activa si no se
subsanó el error.
En caso de que el manual recibido no llevara a subsanar el error, el creador del ticket debe enviar
un mensaje activo y explícito de la subsanación fallida del error. Con ello, el ticket se volverá a
entregar a la asistencia técnica para su tramitación. La contestación a la asistencia técnica se
lleva a cabo mediante ISPI Cockpit a través del ticket respectivo y de la elección de uno de los 3
siguientes criterios como motivo de rechazo:
 La solución es ininteligible o demasiado compleja.
 La solución no ha funcionado aunque ha sido empleada según la descripción correcta del

error.
 La solución no ha funcionado al haberse evaluado el problema de manera errónea.
Tras disponer de la solución, el creador del ticket dispone de 5 días para enviar una respuesta.
Pasados esos 5 días ya no se podrá seguir abriendo el ticket existente, y el creador del ticket
deberá abrir un ticket nuevo, en el caso de que persista su problema
7.2.2.2 Soporte del proceso de comunicación
En el proceso de tramitación del ticket, la asistencia técnica cuidará continuamente de reaccionar lo antes
posible a cualquier pregunta o respuesta. Para apoyar este proceso y reducir lo más posible el tiempo de
tramitación es importante observar lo siguiente:
 Si hay más preguntas por parte del agente de asistencia técnica, responder a ellas con la mayor
precisión posible y responder a todas las preguntas planteadas.
 Si se solicitan archivos de registro (logs), se deberá aportarlos lo más rápidamente posible. En los
archivos de registro se sobreescriben muy rápidamente determinadas informaciones, por lo que se
podrían perder datos relevantes para el análisis.
 Se se producen modificaciones en el contexto de la anomalía: si hay más dispositivos/usuarios

afectados, u otras aplicaciones/equipos también afectados, esto debe comunicase lo más rápidamente
posible.
 Crear en cada caso 1 ticket para una anomalía. La presentación de varios tickets sobre un mismo tema,
o la acumulación de varias anomalías en un solo ticket, originan retardos en el proceso de tramitación
 Si tiene Ud. preguntas sobre el ticket, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico y no cree
otro ticket para tales preguntas.
 Si se ha rechazado una solución propuesta por el servicio de asistencia técnica, por favor no cree un
ticket nuevo. Un ticket nuevo puede causar la repetición de todo el proceso de tramitación y de
comunicación, lo cual requeriría mucho tiempo.
7.2.2.3 Valoración
Una vez finalizado el ticket, existe la posibilidad de valorar el recorrido del mismo. Emplee esta posibilidad y
comunique sus experiencias y opiniones al servicio de asistencia técnica. Su opinión en muy importante
para obtener una impresión de la calidad del servicio de asistencia técnica.
Figura 164 Posibilidad de valoración
Después de cerrar una solución se visualiza una encuesta para su valoración. Como alternativa puede
hacer clic en el asterisco al lado de un ticket en la sinopsis de tickets. Por favor, rellene y envíe este
cuestionario.
Figura 165 Encuesta sobre la calidad del soporte técnico

8 Apéndice
8.1 El rol "Administrador de ISPI"
8.1.1 Introducción
El administrador de ISPI Next adquiere los conocimientos requeridos mediante la documentación puesta a
su disposición (p. ej. guía de planificación de ISPI, documentación del usuario, Release Notes) y el ISPI
Administrator Training, y aplica esos conocimientos a las tareas que surgen regularmente en el local. Las
herramientas asistentes son el ISPI Admin Client y el ISPI Cockpit.
8.1.2 Conocimientos necesarios y condiciones previas
Tema Level
Conocimientos generales
Conocimiento de los modelos y series de modelos de BMW Conocimientos

básicos
Conocimiento de la organización de concesionarios de BMW Conocimientos

básicos
Conocimiento del entorno de herramientas de BMW Avanzado
Conocimientos técnicos
Conocimiento de todo el entorno del sistema en el área del departamento postventa Experto
(ITOOLS, ordenador de servicio técnico, etc.)
Conocimiento de las distintas aplicaciones (ISTA, ISTA/P, ISPA, ETK, KSD, etc.) Avanzado
Conocimientos sobre tecnologías y topologías de redes Avanzado
Conocimientos sobre la tecnología de la información estándar Avanzado
Comprensión de las condiciones básicas y situaciones problemáticas características en Experto

el trabajo diario
Conocimientos de idiomas
El idioma vernáculo respectivo Fluido
Uno de los idiomas del soporte técnico de ISPI: Fluido
alemán, inglés, francés, italiano, japonés, coreano, chino mandarín, neerlandés,

polaco, portugués, ruso, sueco, español, tailandés, checo, turco.
Tabla 34 Conocimientos necesarios y condiciones previas

8.1.3 Responsabilidades y tareas del administrador de ISPI
El administrador ISPI tiene una función supraordenada que le hace responsable de:
 La adquisición y la continua ampliación de conocimientos relativos a la guía de planificación, al manual

del administrador de ISPI y a otros documentos como, p. ej. Release Notes.
 El suministro de la infraestructura técnica requerida para el funcionamiento de los componentes del

sistema ISPI Next y de aplicaciones en el taller y el asesoramiento del servicio técnico (por sí mismo o
encargándolo a una empresa de servicios).
 El funcionamiento regular de la infraestructura técnica, p. ej. backups periódicos (por sí mismo o

encargándoselos a una empresa de servicios).
 La adquisición, (primera) instalación, configuración y registro de los dispositivos como también el

funcionamiento y aseguramiento de la actualidad (p. ej. mediante actualizaciones de software), así
como la disponibilidad para el empleo diario.
 El control de los componentes del sistema y la comprobación del estado del sistema/estado del
dispositivo, así como la ejecución de actualizaciones de software (p. ej. actualización de software de
Windows).
 La preparación de impresoras (compatibilidad UTF-8) bajo el sistema operativo Microsoft Windows, así
como la asignación a los usuarios.
 El aseguramiento de la disponibilidad de un Download Device dedicado (ISPI Admin Client) con una
ventana de mantenimiento lo más eficiente posible.
 Control y actualización de datos del Shared Storage (p. ej. borrado manual de paquetes antiguos.
 El uso (técnicamente correcto) de las aplicaciones ISPI Next (ISTA, ISTA/P, ISPA, ETK, KSD etc.).
 La protección de datos y la recuperación de datos.
 La creación y el mantenimiento de derechos de usuarios.
 El mantenimiento de información del concesionario (datos de contacto).
 La recogida de información relativa a fallos actualmente conocidos, así como el análisis por cuenta
propia de anomalías y su eliminación con ayuda de los documentos y herramientas puestas a su
disposición (ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS), autocomprobación, etc.).
 La toma de contacto y cooperación con el soporte técnico de ISPI cuando se produzcan fallos que uno
mismo no puede solucionar, así como la subsanación de las mismas lo antes posible.
 La puesta en contacto con el responsable de mercado según las necesidades (p.ej. en caso de medios
de instalación incorrectos, datos incorrectos en el archivo principal de concesionarios, en caso de tickets
de fallos que deben escalarse, etc.).
8.1.4 Necesidad de recursos de tiempo
La necesidad de recursos de tiempo de un administrador de ISPI varía en función del tamaño de la empresa
y de la complejidad. Por regla general, este trabajo no requiere una ocupación a tiempo completo. Una vez
realizada satisfactoriamente la primera instalación de todos los equipos ISPI, se requiere la asistencia del
administrador de ISPI:
 durante las anomalías en el funcionamiento
 para actualizaciones (actualizaciones manuales, p. ej. en forma de una actualización vía paquete MSI)
 para tareas regulares en la empresa
Por esta causa, en caso necesario se recomienda encargar los trabajos del administrador de ISPI a un
empleado que tenga buenos conocimientos de tecnología de la información.
9 Abreviaturas, terminología, glosario
Abreviación/ Descripción
terminología
AIR Aftersales Information Research; módulo IAP-2
APAS APAS es una aplicación de la empresa Soft NRG; se emplea para el asesoramiento del
servicio técnico en las sucursales alemanas y en algunos establecimientos fuera de
Alemania en lugar de o antes de ISPA
Conjunto de Volumen de actividades facturable independiente del código de tipo; está especificado
trabajos mediante el grupo principal y el subgrupo, así como un número de tres dígitos (<500
trabajos principales, >500 trabajos combinados)
Unidad de trabajo Múltiplo de una unidad de tiempo (por regla general 5 minutos); cantidad facturable para
(UT una actividad y un vehículo determinado en un contexto definido
Posición de Define las características concretas de una posición de unidad de trabajo para un
unidad de trabajo código modelo
AS Servicio postventa
CBS Condition Based Services; información de postventa del vehículo, p. ej. indicación de
desgaste de los frenos
CN Corporate Network
DMS Dealer Management System
DO Dealer Organisation.
DSS Dealer Self Support (autoayuda del concesionario)
DTC Diagnostic Trouble Code; registro de avería
ETK Catálogo electrónico de piezas
FBM Módulo de descripción del vehículo; describe el historial de servicio y el equipamiento

del vehículo
GRP Paquete de reparaciones en garantía
GWKS Solicitudes de garantía, cortesía y servicio técnico
HO Organización de concesionarios
ICOM Integrated Communication Optical Module; dispositivo como interfaz del vehículo para
diagnóstico/sistema de programación. Actualmente son compatibles las versiones ICOM
A, ICOM A2 e ICOM-Next. ICOM B, C y D son dispositivos adicionales para el ICOM.
terminología
IFCM Integrated Fault and Claim Management; proyecto dentro de ISPI Next.
IMIB R2 Integrated Measurement Interface Box; dispositivo para la técnica de medición
IRAP Next 2.ª generación de Integrated Remote Analysis and Programming.
ISAP Integrated Service Access Point; dispositivo para la conexión a WLAN
ISID R2/Next Pantalla de información de servicio integrado; dispositivo para el diagnóstico y la

programación.
ISPI Next Iniciativa de procesos de servicio integrado Next.
ISPA Integrated Services Process Application; sistema para la aceptación de solicitudes.
ISSS Next Integrated Service Software Station; sistema operativo para Integrated Service
Technical Application / programación (ISTA/P)
ISTA Integrated Service Technical Application; sistema para la búsqueda y la indicación de

documentación técnica y para la diagnosis del vehículo.
ISTA/P Integrated Service Technical Application/Programming; sistema para la programación

del vehículo.
ITOOLS Denominación de categoría de todos los componentes de hardware del taller

conectados en red
KSD: Datos comerciales para el servicio; sistema de indicación para información comercial.
NAS Network Attached Storage; unidad de almacenamiento de red para concesionarios
Concesionario National Sales Companies; empresas subsidiarias nacionales propiedad de BMW AG
PuK Componentes de apoyo a procesos; módulo ISPI Next; encargado del proceso y el
control, disponible especialmente para ISPI Process Services.
PuMA Gestión de productos y medidas en el marco de la posventa; base de datos con

problemas específicos para series, así como sus soluciones
SLA Service Level Agreement; estandarización de una oferta de servicio en el servicio de

asistencia técnica de ISPI
SRP Paquete de reparaciones de servicio.
SSTK Componente de interfaz.
TIC Technical Information Composer; componente orientado a autores; concepto ISPI Next
para sistemas de autores.
terminología
TRAC Customer Tracing Component; componente orientado al cliente; concepto ISPI Next
para sistemas de asesores de servicio técnico.
VIN Vehicle Identification Number (número de bastidor)
Tabla 35 Glosario
Índice de tablas
Tabla 1 Portales de concesionario .................................................................................................................. 23
Tabla 2 Tiempos de funcionamiento IPS ......................................................................................................... 50
Tabla 3 Sitios de almacenamiento de datos (rutas estándar) ......................................................................... 51
Tabla 4 Posibles errores técnicos ................................................................................................................... 63
Tabla 5 Aplicación con fuente/source: ISPI Process Services/IPS. ................................................................ 67
Tabla 6 Códigos de estado en el IPS Check ................................................................................................... 70
Tabla 7 Adaptador DCOM "ISPA4" ................................................................................................................. 71
Tabla 8 Adaptador DCOM "ISPA3" ................................................................................................................. 72
Tabla 9 Adaptador DCOM "KSD" .................................................................................................................... 72
Tabla 10 Adaptador DCOM "Pricing" .............................................................................................................. 72
Tabla 11 Sinopsis para la puesta en servicio ................................................................................................ 113
Tabla 12 Medios de instalación ..................................................................................................................... 114
Tabla 13 Archivo de Image del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2 ................................................. 116
Tabla 14 Paquetes necesarios por cada aplicación ISSS............................................................................. 127
Tabla 15 Lista de chequeo de ISSS .............................................................................................................. 130
Tabla 16 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID R2 ........................................................................ 140
Tabla 17 Lista de chequeo ISID R2 ............................................................................................................... 143
Tabla 18 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID Next ..................................................................... 144
Tabla 19 Lista de chequeo de ISID Next ....................................................................................................... 147
Tabla 20 Lista de chequeo de IMIB R2 ......................................................................................................... 152
Tabla 21 Lista de chequeo para el ordenador de servicio técnico ................................................................ 153
Tabla 22 Procedimiento de instalación de ISPA light .................................................................................... 161
Tabla 23 Procedimiento de instalación de ISPA full...................................................................................... 161
Tabla 24 Sinopsis de la instalación y configuración de ISPA Next ............................................................... 163
Tabla 25 Preparación de la instalación de ISPA Next ................................................................................... 164
Tabla 26 Sinopsis de los pasos de migración para ISPA Next ..................................................................... 198
Tabla 27 Requisitos de instalación para ISPA Next ...................................................................................... 200
Tabla 28 Preparación de la instalación de ISPA Next ................................................................................... 201
Tabla 29 Instalación de ISPA Next por cada ordenador de servicio técnico ................................................ 202
Tabla 30 Configuración de todos los locales para ISPA Next en S-Gate ..................................................... 203
Tabla 31 Desinstalación de paquetes ISPA light .......................................................................................... 205
Tabla 32 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client.................... 218
Tabla 33 Suministro de software al realizar actualizaciones de software ..................................................... 218
Tabla 34 Conocimientos necesarios y condiciones previas .......................................................................... 231
Tabla 35 Glosario .......................................................................................................................................... 236

Índice de ilustraciones
Figura 1 Sinopsis de tickets en ISPI Cockpit ................................................................................................... 14
Figura 2 Sinopsis de los dispositivos registrados en ISPI Cockpit .................................................................. 14
Figura 3 Vista detallada de un dispositivo ....................................................................................................... 15
Figura 4 Elaboración de un ticket en ISPI Cockpit .......................................................................................... 16
Figura 5 Indicaciones para abrir una Remote Assistance ............................................................................... 17
Figura 6 Configuración del concesionario en ISPI Cockpit ............................................................................. 17
Figura 7 Configuración .................................................................................................................................... 18
Figura 8 ISPI User Cockpit .............................................................................................................................. 19
Figura 9 Desarrollo de la instalación ............................................................................................................... 22
Figura 10 Configuración en ISPI Admin Client ................................................................................................ 23
Figura 11 Representación esquemática del desarrollo de las descargas ....................................................... 25
Figura 12 Pestaña de descarga en ISPI Admin Client .................................................................................... 26
Figura 13 Confirmación del acuerdo de licencia ............................................................................................. 34
Figura 14 Configuración IPS: Información de usuario para el acceso a Shared Storage ............................... 35
Figura 15 Configuración IPS: Confirmación de la instalación ......................................................................... 35
Figura 16 IPS en la sinopsis de servicios Windows ........................................................................................ 36
Figura 17 Caso negativo en la visualización de eventos al introducir un usuario no válido o una contraseña
incorrecta ......................................................................................................................................................... 36
Figura 18 Nuevo arranque del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña ................................... 37
Figura 19 Repair Posibilidad de selección del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña .......... 38
Figura 20 Símbolo de escritorio IPS Configuration ......................................................................................... 39
Figura 21 Aviso de avería durante el arranque de la IPS Configuration sin IPS en marcha .......................... 41
Figura 22 Estructura básica de pantalla (Local o IPS Standalone) ................................................................. 42
Figura 23 Pestaña de números característicos de procesos, vista Master ..................................................... 43
Figura 24 Pestaña de proxy ............................................................................................................................ 44
Figura 25 Pestaña de otros ajustes ................................................................................................................. 46
Figura 26 Nuevo arranque: administración de servicios Windows con proceso IPS. ..................................... 47
Figura 27 ISPI Admin Client, IPS Check ......................................................................................................... 47
Figura 28 ISPI Admin Client, IPS Check, resultado de la comprobación en caso de empleo en todos los
locales .............................................................................................................................................................. 48
Figura 29 Servicios Windows .......................................................................................................................... 49
Figura 30 Pestaña del historial de procesos ................................................................................................... 53

Figura 31 Desactivación del historial de procesos .......................................................................................... 54
Figura 32 Ejemplo: Concesionario con varios locales en una región ............................................................. 55
Figura 33 Acceso de las aplicaciones a los IPS en caso de colaboración entre varios locales. .................... 56
Figura 34 Ejemplo de configuración Standalone/Local en el ISPI Cockpit ..................................................... 58
Figura 35 Ejemplo de configuración Master en el ISPI Cockpit ...................................................................... 59
Figura 36 Ejemplo de IPS MASTER en el emplazamiento MASTER en el ISPI Cockpit ............................... 60
Figura 37 Pestaña de la lista de locales en todos los locales ......................................................................... 61
Figura 38 IPS Configuration, pestaña: Números característicos de procesos................................................ 62
Figura 39 Comprobación de la activación de la monitorización de procesos ................................................. 64
Figura 40 Visor de eventos con distintivo de identificación de evento ............................................................ 65
Figura 41 Detalles de estado de IPS en el IPS Check .................................................................................... 67
Figura 42 Símbolo DCOM WebAdmin en el escritorio y símbolo DCOM para la barra de tareas .................. 74
Figura 43 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin ................................................................................... 74
Figura 44 Símbolo DCOM en la barra de tareas ............................................................................................. 74
Figura 45 Open DCOM WebAdmin ................................................................................................................. 75
Figura 46 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS ................... 75
Figura 47 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS......................... 77
Figura 48 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS ................... 82
Figura 49 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS......................... 83
Figura 50 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS ...................... 87
Figura 51 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS ........................... 88
Figura 52 Configuración DMS en los KSD ...................................................................................................... 90
Figura 53 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing ............... 91
Figura 54 Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM
Pricing .............................................................................................................................................................. 91
Figura 55 Configuración de Opcodes mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing.......... 93
Figura 56 Ejemplo: Contenido de un archivo "LocalOpcodes.csv" (adaptador DCOM Pricing) ..................... 94
Figura 57 Ejemplo: Contenido de un archivo "OpcodeMapping.csv" adaptador (DCOM Pricing) .................. 95
Figura 58 Ejemplo: Contenido de un archivo "PartsPrices.csv" (adaptador Pricing) ...................................... 96
Figura 59 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin ................................................................................... 96
Figura 60 Símbolo DCOM en la barra de tareas ............................................................................................. 96
Figura 61 Open DCOM WebAdmin ................................................................................................................. 97
Figura 62 Ejemplo para la página inicial de la interfaz DCOM Webadmin ..................................................... 97

Figura 63 Ejemplo de indicación del URL del adaptador DCOM instalado..................................................... 98
Figura 64 Indicación para una actualización de software del adaptador DCOM ............................................ 99
Figura 65 Indicación para una extensa actualización de software de DCOM Core ........................................ 99
Figura 66 Indicación para la desinstalación del adaptador DCOM ............................................................... 100
Figura 67 Símbolo de AIR en el escritorio ..................................................................................................... 102
Figura 68 Ajustes de AIR Client .................................................................................................................... 102
Figura 69 Indicación de los ajustes avanzados de AIR Client ...................................................................... 104
Figura 70 Edición de los ajustes avanzados ................................................................................................. 105
Figura 71 ISPI Output Manager Setup - Welcome ........................................................................................ 108
Figura 72 ISPI Output Manager Setup - Acuerdo de licencia de usuario final .............................................. 108
Figura 73 ISPI Output Manager Setup - Destination Folder .......................................................................... 109
Figura 74 ISPI Output Manager Setup - Ready to install ... .......................................................................... 109
Figura 75 ISPI Output Manager Setup - Installing ... ..................................................................................... 110
Figura 76 ISPI Output Manager Setup - Completed ... ................................................................................. 110
Figura 77 Selección de opciones .................................................................................................................. 115
Figura 78 Selección de USB ......................................................................................................................... 116
Figura 79 Aviso "ISTA Launcher started" en la barra de tareas.................................................................... 118
Figura 80 ISTA Launcher sin ISTA instalada ................................................................................................ 119
Figura 81 Estado de instalación .................................................................................................................... 120
Figura 82 ISTA actualizada con éxito ............................................................................................................ 122
Figura 83 Indicación de estado "Firmware" para firmware ICOM obsoleto .................................................. 131
Figura 84 "Operations" .................................................................................................................................. 131
Figura 85 "Connection manager" .................................................................................................................. 132
Figura 86 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface" ...................................................................... 132
Figura 87 Actualización de ICOM .................................................................................................................. 133
Figura 88 Posibilidad de utilización ICOM después de la actualización ....................................................... 133
Figura 89 "Connection manager" .................................................................................................................. 134
Figura 90 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface" ...................................................................... 134
Figura 91 "Save changes" ............................................................................................................................. 135
Figura 92 Ajustes WLAN ............................................................................................................................... 135
Figura 93 "Save changes" ............................................................................................................................. 136
Figura 94 "Exit configuration" ........................................................................................................................ 136
Figura 95 ICOM empleado en el administrador de conexiones .................................................................... 137

Figura 96 Aviso de que la instalación ha tenido éxito, orden para que se retire la memoria USB ............... 138
Figura 97 Tecla de entrada y teclas de flecha en la IMIB R2........................................................................ 148
Figura 98 Superficie gráfica de la Map Copy Console .................................................................................. 155
Figura 99 Posibilidades de almacenamiento de paquetes de datos descargados ....................................... 156
Figura 100 Borrar paquetes de datos ............................................................................................................ 157
Figura 101 Guardar paquetes de datos en una memoria USB ..................................................................... 158
Figura 102 IRAP Next Workshop Client ........................................................................................................ 159
Figura 103 Instalación del GKI Data Package - Installation Wizard .............................................................. 165
Figura 104 Instalación del GKI Data Package – Acuerdo de licencia ........................................................... 166
Figura 105 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de instalación ...................................................... 166
Figura 106 Instalación del GKI Data Package – Progreso de la instalación ................................................. 167
Figura 107 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de confirmación ................................................... 167
Figura 108 Instalación de ISPA Next – ISPA Next Setup.............................................................................. 169
Figura 109 Instalación de ISPA Next – Pantalla de bienvenida .................................................................... 169
Figura 110 Instalación de ISPA Next – End-User License Agreement ......................................................... 170
Figura 111 Instalación de ISPA Next – Pantalla "Configuration"................................................................... 170
Figura 112 Instalación de ISPA Next – Confirmación de instalación ............................................................ 171
Figura 113 Instalación de ISPA Next – Progreso de la instalación ............................................................... 172
Figura 114 Instalación de ISPA Next – Instalación completada .................................................................... 172
Figura 115 Símbolo de escritorio de ISPA Next ............................................................................................ 173
Figura 116 Pantalla de inicio de sesión de ISPA Next .................................................................................. 173
Figura 117 ISPA Next Service case overview ............................................................................................... 174
Figura 118 ISPA Next Service case overview – System settings.................................................................. 175
Figura 119 ISPA Next System settings - Página ........................................................................................... 175
Figura 120 Path to KeyReader file ................................................................................................................ 175
Figura 121 Local positions ............................................................................................................................. 176
Figura 122 Dealer View ................................................................................................................................. 176
Figura 123 S-Gate Global BMW Group Dealer and Importer Portal ............................................................. 178
Figura 124 Ejemplo: Pantalla de inicio de sesión S-Gate Dealer Portal ....................................................... 178
Figura 125 Configuración ISPA - Lista de los locales ................................................................................... 179
Figura 126 Configuración ISPA – Basic settings ........................................................................................... 180
Figura 127 Configuración ISPA – Functions.................................................................................................. 181
Figura 128 Configuración ISPA - Teleservices ............................................................................................. 182

Figura 129 Configuración ISPA - Dealer Management System .................................................................... 183
Figura 130 Configuración ISPA - Dealer Management System - Import PayTypesExcel ............................ 185
Figura 131 Configuración ISPA – Dealer Management System – Create PayType ..................................... 185
Figura 132 Configuración ISPA - Dealer Management System - Edit PayType ........................................... 186
Figura 133 Configuración ISPA - Printouts.................................................................................................... 188
Figura 134 Configuración ISPA - QuickTask positions ................................................................................. 189
Figura 135 Configuración ISPA - Quick Task positions - Import from Excel ................................................. 190
Figura 136 Configuración ISPA - Create Quick Task .................................................................................... 191
Figura 137 Configuración ISPA - Edit QuickTask ......................................................................................... 192
Figura 138 Configuración ISPA - Extended configuration ............................................................................. 193
Figura 139 Configuración ISPA - User management .................................................................................... 194
Figura 140 Configuración ISPA - User Administration - Edit User ................................................................ 195
Figura 141 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos en ISPA Mobile ...................... 206
Figura 142 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile................................................. 206
Figura 143 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile................................................. 207
Figura 144 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Settings .......................................................................... 208
Figura 145 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Outlets ............................................................................ 209
Figura 146 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Login después del registro ............................................. 210
Figura 147 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Device List en el ISPI Cockpit ........................................ 211
Figura 148 Configuración ISPA - Definir destinatarios de facturas ............................................................... 212
Figura 149 Campañas de marketing DMS - Sinopsis de las campañas ....................................................... 213
Figura 150 Campañas de marketing DMS - Crear una campaña ................................................................. 213
Figura 151 Campañas de marketing DMS - Definición de la campaña ........................................................ 214
Figura 152 Campañas de marketing DMS - Introducción del precio fijo ....................................................... 214
Figura 153 Paquetes de servicio DMS - Elaboración de un paquete de servicio ......................................... 215
Figura 154 Paquetes de servicio DMS - Definición del paquete de servicio................................................. 215
Figura 155 Paquetes de servicio DMS - Vista del paquete de servicio en ISPA Mobile .............................. 216
Figura 156 Paquetes de servicio DMS - Introducción del precio fijo ............................................................. 216
Figura 157 Lados delantero y posterior de ISAP .......................................................................................... 219
Figura 158 Página inicial con información del sistema ................................................................................. 221
Figura 159 Enlace al ISPI DSS ..................................................................................................................... 223
Figura 160 Solución ISPI DSS con posibilidad de valoración ....................................................................... 224
Figura 161 Creación de tickets en ISPI Cockpit ............................................................................................ 225

Figura 162 Sinopsis de tickets ....................................................................................................................... 226
Figura 163 Selección de archivos para adjuntar ........................................................................................... 226
Figura 164 Posibilidad de valoración ............................................................................................................. 229
Figura 165 Encuesta sobre la calidad del soporte técnico ............................................................................ 230

Manual Administrador ISPI

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Manual del administrador ISPI

3.1.6 Colaboración en todos los establecimientos ........................................................................... 54

4.3.2 IRAP Next .............................................................................................................................. 117

5 Asesoramiento del servicio .................................................................................................................... 161

6.2.2 Migración a otro establecimiento ........................................................................................... 217

1.1 ¿Qué es ISPI Next?

1.2 Objetivo del documento

1.3 Grupo destinatario del documento

Este documento va dirigido fundamentalmente al "Administrador de ISPI" responsable de los sistemas en el

1.4 Explicación de los símbolos empleados

Es preciso leer estas indicaciones/notas de atención atentamente, ya que en caso de

1.5 Otros documentos

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Contenido: Condiciones previas de la infraestructura para el establecimiento y el

Contenido: Información específica de la versión acerca de innovaciones y errores

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En el asesoramiento del servicio técnico (5) existen las

Para finalizar deben efectuarse ajustes y configuraciones para

2.1 Shared Storage o NAS

2.1.1 Guía breve

Configuración de discos duros NAS:

Se recomienda una ruta autoexplicativa (expresiva) como ISPI_Next o ISPI_Next_Shared_Storage.

No olvide ajustar en el equipo la hora correcta y el huso horario correspondiente.

Usuario propio para los ISPI Process Services:

Puesta a disposición de paquetes de software

 Descarga manual de los paquetes y ubicación de los archivos en Shared Storage.

 Leer un soporte óptico y almacenar los archivos en Shared Storage.

2.2 WLAN Access Point o ISAP

2.3 ISPI Cockpit

2.3.1 Condiciones previas

 Está instalado Internet Explorer de acuerdo con el manual de planificación.

 JavaScript del buscador está habilitado y están permitidas cookies.

2.3.2 Vista general

 Sinopsis de tickets: para la visualización y el procesamiento de los casos de asistencia creados.

 Equipos: indicación, edición y eliminación del registro de equipos.

 Catálogo de software: para descargar manualmente paquetes de instalación.

 Idiomas ISTA: visualización de los idiomas ISTA ajustados para su establecimiento.

 Ticket: para la creación de casos de asistencia técnica.