LA EMPRESA

HOSPITAL III SUÁREZ ANGAMOS

El Hospital III Suárez Angamos es una
Institución prestadora de servicios de
salud (IPRESS) del Seguro Social del
Perú (EsSalud), perteneciente a la Red
Prestacional Rebagliati.

Población asegurada adscrita

Red Prestacional
Rebagliati
1, 908, 579

Hospital III
Suárez
Angamos
150, 148
ORGANIGRAMA
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS

PE 01.
PE 03. GESTIÓN DE
DIRECCIONAMIENTO Y PE 02. GESTIÓN PE 04 GESTIÓN DE
LA INFORMACIÓN
PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD RIESGOS
SANITARIA
INSTITUCIONAL

PROCESOS OPERATIVOS

PO 01. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN DE

SALUD

PACIENTE ADSCRITO/ PACIENTE DE ALTA/

PO 02. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE APOYO PARA LA
REFERIDO ATENCIÓN DE SALUD CONTRAREFERIDO
   
FAMILIAR DE PACIENTE FAMILIAR DE PACIENTE
   
MÉDICO MÉDICO
   
PO 03. GESTIÓN DE DESARROLLO EN INVESTIGACIÓN
IPRESS PARA LA ATENCIÓN ESPECIALIZADA IPRESS

PO 04. GESTIÓN DE LA DOCENCIA PARA LA ATENCIÓN

ESPECIALIZADA

PROCESOS DE SOPORTE

PS 04.
PS 01. PS 02. PS 03. GESTIÓN DEL
ADMINISTRACIÓN DE
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN EQUIPAMIENTO E
TECNOLOGÍAS DE LA
DE FINANZAS LOGÍSTICA INFRAESTRUCTURA
INFORMACIÓN

PS 05. GESTIÓN DE PS 06. ASESORÍA EN PS 07.

RECURSOS ASUNTOS LEGALES ADMINISTRACIÓN
HUMANOS Y JURÍDICOS DOCUMENTARIA
PROCESO
ANALIZADO
PROCESO ANALIZADO
PO 01. GESTIÓN DE LOS
SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN
DE SALUD

PO 1.1 Atención de
consulta externa

PO 1.2 Atención de
Emergencias y Urgencias

PO 1.3 Atención de
Cuidados Intensivos

PO 1.4 Atención
Quirúrgica

PO 1.5 Atención de
hospitalización
BPMN DEL PROCESO DE ATENCION DE
EMERGENCIAS
LAYOUT DEL SERVICIO DE EMERGENCIA

1 4
5
3

1 Triaje
2 Ventanilla de Admisión
3 Shock Trauma
4 Tópicos de atención
5 Sala de Observación
CLASIFICACIÓN DE LOS PACIENTES EN EMERGENCIA
El PROBLEMA
CONGESTIÓN DEL SERVICIO DE
EMERGENCIA
TRIAGE DE
TIEMPO DE MANCHESTER
PRIORIDAD ESTADO
ESPERA (MIN)
(MIN)

ATENCION ATENCION
PRIORIDAD I - RESUCITACION CUMPLE
INMEDIATA INMEDIATA

PRIORIDAD II - EMERGENCIA 77.1 15 NO CUMPLE

PRIORIDAD III - URGENCIA

76.5 60 NO CUMPLE
MAYOR
PRIORIDAD IV - URGENCIA
86.6 120 CUMPLE
MENOR

PRIORIDAD V - CONSULTA 84.2 480 CUMPLE

OPINIÓN DE LOS PACIENTES

Reclamos 2019
Causa Cantidad %
Mal trato del personal de
1 41 34.5%
salud

2 Demora en la atención 26 21.8%

3 Mala praxis 15 12.6%

4 Falta de medicamentos 13 10.9%

Demora en la entrega de
5 12 10.1%
resultados

6 Otros 12 10.1%

Fuente: Encuesta de satisfacción del usuario 2019. Fuente: Reclamos 2019. Oficina de Atención al
Hospital III Suárez Angamos. asegurado - Hospital III Suárez Angamos.
CONSECUENCIAS EN LA SALUD DE LAS
PERSONAS
Estudios realizados* en otros países sobre las
consecuencias de la demora en la atención demuestran lo
siguiente:

La congestión reduce la La congestión aumenta

calidad de la atención y la mortalidad
aumenta los errores
médicos

La congestión produce La congestión produce

el desvío de las el empeoramiento en la
ambulancias (mayor morbilidad del paciente
demora)

*CONGESTIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIA: RESPUESTAS BASADAS EN EVIDENCIAS A PREGUNTAS FRECUENTES

RJ SALWAY MD (1), DR. R VALENZUELA (1), JM SHOENBERGER MD (2), WK MALLON MD (1), A VICCELLIO MD (1)
CANTIDAD DE ATENCIONES EN
EMERGENCIA - 2019

En el año 2019, se atendieron 171, 847 casos de emergencia, con un

promedio mensual de 14, 321. Además, como se puede observar, el
período con mayores atenciones abarca los meses de mayo a
setiembre, debido a que son los puntos endémicos por las menores
temperaturas.
PROMEDIO DE ATENCIONES POR DÍA DE LA
SEMANA

El gráfico muestra que la demanda diaria es estacionaria de acuerdo

al día de la semana. Esto significa que se debería programar al
recurso humano de acuerdo a la potencial demanda. Sin embargo,
esto no ocurre así, ya que todos los días se programa la misma
cantidad de médicos, enfermeras y técnicos asistenciales.