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Caso final - Parte 1

Autores:

Lizeth del Carmen Palencia Fajardo

Docente Asesor:

Brayam Jannier Arévalo Quitian

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización Auditoria en Salud

2.020
Caso final - Parte 1 2

OBJETIVO GENERAL

Ampliar los conocimientos y aplicar los adquiridos durante el desarrollo de la temática

EJE 3 Caso Final parte 1

REQUISITOS PARA EL TALLER: Se realiza de manera individual y se presenta

informe.

INSTRUCCIONES:

CASO PLAN DE MERCADEO

ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional,

dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y

dispositivos médicos.

Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico,

ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social,

con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo

requieran.

En días pasados fuimos seleccionados por la Dirección General de Sanidad Militar para

ejecutar un contrato por adquisición, distribución, dispensación y control de

medicamentos, como operador para los usuarios del subsistema de salud de todas las

Fuerzas Militares, bajo la modalidad de monto agotable.

Dentro de las cláusulas contractuales, tenemos la obligación de implementar un plan de

mercadeo, enfocado a mantener a los usuarios del sistema en las políticas, los deberes

y las obligaciones en el proceso de dispensación de los medicamentos a que tienen

cobertura.
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El estudiante entregará el informe y la propuesta de esta primera fase así:

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y SUS SERVICIOS.

ORD FARMA

“TRABAJAMOS PENSANDO EN USTED Y SU FAMILIA”

ORD FARAMA COLOMBIA

UBICACIÓN: Vía zona portuaria de Barranquilla

TELÉFONOS: (031)-3465495 (3-4-6)

GERENTE: Lixi Gutiérrez Maldonado

ESTRATEGIA: “TRABAJAMOS PENSANDO EN USTED Y SU FAMILIA”


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MISIÓN

MACRO
ENTORNO
Y ORD FARMA VISIÓN
MICROENT
ORNO

VALORES
CORPORA
TIVOS

Misión:
Trabajamos continuamente en aliviar la necesidad propuestas en el diario vivir de este
modo gestionamos una salud optima de nuestros usuarios.
Visión:
Ser reconocidos como una empresa internacional distribuidora y reconocida líder en el
mercado e industria que lucha por llevar a sus hogares una propuesta para calmar las
eventualidades de salud que transcienda cada miembro de la familia, implementado las
practicas relevantes de lo actualizado buscando innovar en el mercado y superando las
expectativas de nuestros clientes, construyendo buenos vínculos con lo de nuestro
alrededor sinergias con clientes y proveedores, asegurando la excelencia operacional,
con colaboradores comprometidos y generando valor a los accionistas y la sociedad.
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TRACENDENCIA:

1995
Creados
como
farmacia

1999
2018 Consolidados
Foramalmente como
empresa Reseña distribuidador
nacional con a micro
inicos Histórica empresa
internacional

2000
2010 Formados Formado
empresa como
reconocida sociedad
nacionalmente
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ORD FARMA es una entidad integral con beneficios para todo tipo de individuo, ella
tiene sus políticas que va dirigidas a todos los hogares nuestro lema: “TRABAJAMOS
PENSANDO EN USTED Y SU FAMILIA”, estamos direccionados a entrega de un
servicio con calidad lleno de amor y cariño para aliviar la necesidad de nuestros
clientes, los cuales nos dan el impulso en el mercado.
ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional,
dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y
dispositivos médicos.
Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico,
ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social,
con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo
requieran.
En días pasados fuimos seleccionados por la Dirección General de Sanidad Militar para
ejecutar un contrato por adquisición, distribución, dispensación y control de
medicamentos, como operador para los usuarios del subsistema de salud de todas las
Fuerzas Militares, bajo la modalidad de monto agotable.
Dentro de las cláusulas contractuales, tenemos la obligación de implementar un plan de
mercadeo, enfocado a mantener a los usuarios del sistema en las políticas, los deberes
y las obligaciones en el proceso de dispensación de los medicamentos a que tienen
cobertura.

Valores Corporativo:
• Respeto
• Honestidad.
• Solidaridad.
• Responsabilidad

Solidaridad Responsabilidad
Valores

Buen servicio
Respeto Honestidad
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El propósito de ORD FARMA es aportar a la salud y generar protección integral a cada


uno de los miembros de cada hogar, razón por la cual nos enfocamos en gestionar en
mejorar cada uno de nuestros valores y sentidos de pertenencias, sobre pasando
siempre el hecho del compromiso para prevenir las alteraciones y así mismo contribuir
a mejorar la calidad de vida durante un proceso de enfermedad estamos direccionados
a mejorar sus condiciones de bienestar y la de su grupo familiar. Somos una empresa
aliada del bienestar de nuestros clientes y ofrecemos un servicio con sentido humano.
MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO

Tecnológicos Económicos
Macro- Entorno
Entorno

Micro- Entorno
Proveedores Clientes

Mercado
ORD FARMA
Competidores Comunidad
Gobierno

Políticos Internacionales Sociales

Con
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NUESTROS SERVICIOS:

NUESTROS

SERVICIOS

Demandas del
mercado Hacemos contrato
farmacéutico, por adquisición,
ofreciendo todo tipo distribución,
de alternativas dispensa
incluidas en el implementar un plan
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un amplio ción y en
obligaciones control de
el proceso
cubrimiento en el medicamentos.
de dispensación de los
territorio nacional, medicamentos a que
llegando donde tienen cobertura.
nuestros clientes lo
requieran.
2. TARGET

1. SOMOS EMPRESA
MOTIVADA A LA
ENTREGA DE SERVICIO

2. NUESTROS
CLIENTES: UTILIZADO
5. EL PRESTIGIO POR HOMBRE MUJER
NUESTRO ES USTED NIÑOS NIÑAS
NUESTRO CLIENTE

4. QUIENES PODRAN
3. NOS ENCONTRAMOS
UTILIZAR NUESTROS
DISTRIBUIDOS EN VARIOS
PRODUCTOS TODAS
ESPACIOS DEL PAIS CON
LAS EDADES DESDE
FUTUROS AL INTERNACIONAL
LOS : 0 DIAS

Los medicamentos dentro de su proceso tiene una etapa clave llamada vinculación al
mercado en la cual nos vemos envueltos a dar ese grado de felicidad por generar un
servicio satisfactorio con un producto efectivo en el mercado para posteriormente se
suministrado. Es aquí donde nuestro marketing farmaceutico se impulsa logrando el
éxito de una empresa. Ahora bien nuestros distribuidores estan altamaente capacitado
para la entrega del producto que ciertamente algunas personas anhela tener luego de
Caso final - Parte 1 10

haber tenido una consulta con un especiaista en la materia. Dentro de los valores que
maneja la empresa se desarrolla el respeto para la cual es merecedora en la
satisdación oportuna a nuestros cliente cada usuario que se le genere nuestro
productos se sentirá netamente satisfecho con el gracias a que contamos con los
mejores productos del mercado, honestidad otros de nuestros privilegios
conmemorados por nuestra empresa es sentirse dispuesta a la generación de cambios
que cambien el estilo de un mejor padecer de una enfermedad, solidaridad valor
importante que caracteriza tanto un ser humano como la empresa para la cual se
trabaje acompañado de la humildad y humanización son direccionados a un futuro
mejor cada día y finalmente la responsabilidad nos expone como seres capases de
cumplir a una sociedad en general sin importar las edades.

TARGETS

Históricamente el médico ha sido uno de los targets más potentes de las


intervenciones de marketing en este sector, sin embargo, hoy en día la administración
está adquiriendo mayor control, pues los tratamientos tienen un mayor grado de
estandarización y por tanto, la prescripción médica está más condicionada.
Es importante que sepan que la organización cada día se fortalece apuntando al centro
de función que es el bienestar de nuestros clientes, que son la potencia que hace que
seamos una gran organización.
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BENEFICIOS DEL USUARIO

Nuestros usuarios cuentan con la disposición para recibir el servicio el cual se podría

entrar a dar inicios con ideales marcados a la buena efectividad de entrega del mismo,

es posible afirma que las prestaciones de los servicios son usuales y disponibles sin

importar la clase social, de acuerdo que manejamos la capacidad de instalación para

hacer realidad el uso de nuestros medicamentos de suministro.

Existen alternativas para la entrega de servicio como la disposición de redes sociales

las cuales tienen agüe para adquieran de los productos deseados.


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COMPETIDORES ORD FARMA

PORCENTAJE
NOMBRE DE DE EXITO DE
COMPETENCIA COMPETENCIA SUMINISTRO
ORD FARMA 80% 95%
AUDI FARMA 60% 80%
PROCAPS 40% 70%
CENTER FARMA 30% 10%

100%
80%
60%
40% PORCENTAJE DE
20% COMPETENCIA
0% EXITO DE SUMINISTRO

REFERENCIA %

EXCELENCIA 90-100%

BUENO 70-80%
60%

MALO
3. EVALUACIÓN DOFA

Fortalezas Debilidades
 La empresa ORD FARAMA cuenta con  Falta de Proveedores a nivel internacional.
sedes dentro de país.  Poco Reconocimiento a nivel Internacional.
 Tiene una buena rentabilidad y marcación  Falta de socios a aliados que promueva los servicios de las
financiera. diferentes a la entrega de suministro de medicamentos a nivel
 Liderazgo alto de acuerdo a su gran labor nacional.
durante su inicio.  No existe cobertura internacional

Oportunidades Amenazas
 Aprovechar las faltas que comete la  Crecimiento desbordado de la población atendida
competencia en el mercado.  Continúo avance de nuevas comercializaciones de medicamentos
 Realizar una suscripción con proveedores  Entrada de otras organizaciones al mercado de suministro de
extranjeros. medicamentos
 Generar crecimiento de la economía
nacional.
 Mayor expansión de la organización
 Desarrollar alianzas estratégicas con
entidades reconocidas a nivel internacional.
Caso final - Parte 1 14

Análisis de Estrategias según Matriz DOFA EPS SURA

Estrategias (F.O.) Estrategias (D.O.)


 Buscar Nuevas Oportunidades y Convenios  Implementar Métodos de Publicidad.
 Buscar Abrir Nuevas Sucursales y del mismo modo  Mejorar el Proceso de Gestión Humana.
crear espacios apropiadas para creación sede  Definir y estructurar la apertura de servicios
internacional innovadores en todo el territorio nacional y de alta
 Hacer más eficiente la capacidad actual con las sedes complejidad y fortalecer los ya existentes.
que contamos actualmente
Estrategias (F.A.) Estrategias (D.A.)
 Innovación en Productos y tecnología.  Frente a las debilidades y amenazas se deben formular
 Renovación de equipos. estrategias que contrarresten y superen las mismas.
 Implementar servicios de alta complejidad.  Implementar programas de capacitación en
farmacología y superioridades
 Fortalecer el Macro proceso de gestión económica
4. FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

PLAN DE MERCADO

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Servir y entregar un servicio con calidad para


asi satisfacer la necesidad del cliente y su
padecimeinto.

Brindar recurso humanos con humanización y


ganas de servir al projimo afines de dar calidad
de servicio y mejorar vinculos entre el cliente y
el trabajador de nuestra empresa.

Brindar Compromiso y satisfación al cliente con


generación de estabilidad rentabilidad al
cuidando para que sus asi finanzas se
estabilizen teniendo en cuenta los recursos
economicos de cada uno.

Creación de osibilidades de acceso para asi


mejorar el movimiento economico y ser flexible
con las atenciones mientras se da el suministro
de los productos e insumos solicitados por
nuestros clientes.

ORD FARMA

“TRABAJAMOS PENSANDO EN USTED Y SU FAMILIA”


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Bibliografía

Judit Catalá. (s.f). Qué es un target, diccionario de Marketing. Recuperado de.

https://www.youtube.com/watch?v=C7eNUvgfSJs

Julián Pérez Porto y Ana Gardey. (Publicado 2014. Actualizado 2016).

Definición de target. Recuperado de. https://definicion.de/target/

Hernández, G.C. (2006). La gestión humana y sus aportes a las organizaciones

colombianas. Recuperado de

http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/viewFile/432

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Ospina Nieto, Jesús Alberto. (2015). Plan de Negocio para la Creación de la Unidad de

Medicina Integrativa UMIT. Recuperado de

https://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/3123/JesusAlberto_Ospina_Ni

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