DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ

Presentado por:

Jhon Edison Ramírez Arrubla

Presentado a:

Marcy Amparo Ramírez

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnología en Gestión Logística

Bogotá., D.C.

Enero

2020
 Tabla de Contenido

Pág.

1. Introducción 03

2. Justificación 04

3. Objetivos 05

4. Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz 06

5. Conclusiones 12

6. Bibliografía 13

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 Introducción

La comunicación asertiva es una de las maneras en que las personas comunican las ideas de

manera más efectiva, es decir donde las personas pueden entender los objetivos de los otros y

pueden alinearse también a las políticas de trabajo de las otras personas.

En este trabajo hablaremos un poco sobre conceptos importantes en la comunicación tanto

interpersonal como intrapersonal, es necesario abordar temas como las habilidades que debe

tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación, como la

cortesía, la escucha activa, hablar neutralmente, usar lenguaje claro, identificar problemas y

analizarlos, generar propuestas de solución para estos problemas, disposición de colaborar,

capacidad para dar instrucciones, empoderamiento y sensibilidad al sentir de la contraparte.

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 Justificación

Toda empresa y comunidad necesita tener estos conceptos claros, la cortesía, la escucha activa, el

lenguaje claro, entre otros para que trasmitir una información sea más fácil, además que es así

como las empresas pueden cumplir con sus metas y sus objetivos de manera mas sencillas. Puesto

que todas las personas comunican la información y tiene un trato adecuado de persona a persona,

la empresa o el lugar de comunidad tendrá un enfoque muy amigable, y el ambiente laborar se va

a anotar que es el mejor.

Por eso la importancia esta en aprender estos conceptos y poder aplicarlos en cada una de

nuestras comunidades, sitios de trabajo o estudio, así de esta manera estamos construyendo un

país mas equilibrado y bajando las tensiones del estrés del mundo capitalista y cibernético de los

días actuales.

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 Objetivos

1. General:

 Reconocer los diferentes conceptos que apropian la comunicación intrapersonal e

interpersonal en la trasmisión y convivencia pacífica de las comunidades.

2. Específicos:

 Identificar los conceptos claves en la comunicación de las personas.

 Analizar las habilidades positivas en mi ambiente laboral.

 Analizar las habilidades negativas en mi ambiente laboral.

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 DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del

material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en

internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

a) Cortesía: desde el mundo ilustrado trae una connotación militar, sin embargo, es un

aspecto que debe estar presente en todos los niveles y áreas de la vida. Es todo aquello

que permite una comunicación agradable entre las personas, por ejemplo, no

interrumpir al hablar, pedir el favor, agradecer, etc. Son estos los que permiten que

haya un desarrollo del lenguaje de manera respetuosa y cordial.

b) Escucha activa: La escucha activa consiste en atender a la totalidad del mensaje que se

recibe, es decir, prestar atención no sólo a lo que se dice (el contenido) sino también al

“cómo se dice”, fijándose en los elementos no verbales y paraverbales, mirarle,

dedicarle tiempo, hacerle ver que tenemos en cuenta sus opiniones. (García, 2014).

c) Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los

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 hechos que se están tratando; ya que esto implica que se comenzará a tener

disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

d) Usar lenguaje claro: usar las palabras mas entendibles en la comunicación, esto

también puede variar dependiendo del nivel educativo de las personas, ya que no se

puede hablar con tecnicismos a personas que no los conocen, por eso se hace

necesario buscar los sinónimos más próximos par que el lenguaje sea claro y

entendible al publico o las personas a las que se les trasmite.

e) Identificar y analizar problemas: el primer paso es ubicar el centro del problema,

donde esta el centro de la discusión, y luego analizarlo desde los diferentes puntos de

vista no solo el propio sino también el de los demás. Solo se hace el planeamiento de

las posibles soluciones que se pueden encontrar con el aporte de todos los integrantes

de la comunicación o el grupo de personas.

f) Identificar y plantear soluciones: cuando identificamos los problemas en la discusión,

seguidamente proponemos las posibles soluciones de desarrollo, en que se pueden

usar preguntas como ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?, ¿Cómo

pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?, ¿Cómo aumentar las fuerzas

positivas?, ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?

g) Predisposición para colaborar: la buena disposición de quien pone atención, tiempo e

interés en un objetivo en concreto. Por ejemplo, un amigo está predispuesto para

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 hacerte un favor cuando es consciente de que atraviesas una etapa difícil y te hace

saber que puedes contar con su apoyo en todo momento.

h) Capacidad para dar instrucciones: estas capacidades son muy comunes en los lideres

que necesitan tener una disposición muy técnica en cuanto a la ejecución de tareas se

trata, es decir, tener el perfil para poder dar órdenes e instrucción para el

cumplimiento de los objetivos que están en común, asignando tareas y roles a los

diferentes integrantes del equipo de trabajo.

i) Empoderamiento o empowerment: se entiende como la delegación de poder desde el

superior hacia sus subordinados. Se trata de delegar autoridad, responsabilidad a los

trabajadores, de forma que éstos se sientan autónomos y responsables de su trabajo, y

en consecuencia de los resultados que producen. (Aular, 2018).

j) Sensibilidad al sentir de la contraparte: en este enfoque se puede identificar la

condición humana de sentir empatía por la otra persona. Lo que respecta de la

comunicación interpersonal es ser capaz de entender al otro en su estado o sus

condiciones personales. Lo que finalmente pone a disposición este acto es ser capaza

de analizar diferente información desde otro punto de vista muy diferente al propio.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el

proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos

de su actuar diario el porqué de la elección.

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R/ las cuatro habilidades que mas se acomodan a mi trabajo son las siguientes:

- Cortesía.

- Usar lenguaje claro.

- Identificar y plantear soluciones.

- Empoderamiento.

Tomo estas cuatro habilidades ya que como militares lo que siempre nos ha caracterizado

independiente de toda condición es la cortesía, esa educación intrínseca en los hombres de

la patria, somo ejemplo de cortesía, saludar mas de una vez a la misma persona es el

sinónimo de respeto por superior o por el subalterno. Cuando damos una orden siempre

tenemos claro que debe ser clara, precisa y concisa, para que al ser trasmitida sea

decepcionada sin tener que nuevamente repetirla, por ejemplo, la orden que dieron es que

todos deben entrar a reunión a las 14:00 en la sala de guerra para iniciar con la exposición

de la información de comando. Es clara, precisa y concisa, todos la entienden y la única

respuesta que se debe escuchar por el resto del personal es qsl o como ordene mi (el grado

de la persona que emite la orden) por ejemplo, mi coronel, mi mayor, etc.

Por otra parte, todos los días encontramos alguna necesidad que debe ser resuelta de

forma inmediata, a veces se convierte en situaciones complejas donde la toma de

decisiones se convierte en temas complejos, sin embargo, es característico de los militares

actuar de forma inmediata, tal como sale la orden se debe cumplir, esto hace que el militar

este dispuesto a cumplir las ordénenos en el menor tiempo posible.

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 Y finalmente, el empoderamiento que tiene los militares es necesario para general ese

respeto y cumplimento de las diferentes tareas que son asignadas por el comando

superior. Esto a su vez representa el punto de partida de todo del mando de tropa y del

mando que es en si el liderazgo para el ordenamiento de las tareas y asignación de las

diferentes tareas específicas que ayudan al cumplimiento de la misión de la institución.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita

mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se

puede apoyar con fuentes confiables de internet.

R/ las habilidades que necesitan mejora son las siguientes:

- Sensibilidad al sentir de la contraparte.

- Hablar neutralmente.

Solo he tomado dos de las habilidades en las que he encontrado falencias, o en las que se

debería mejora en gran cantidad, ya que hay veces que el ambiente militar hace que

perdamos esa sensación de sentir sensibilidad por los otros o las personas que tiene un

pensamiento diferente al suyo, por ejemplo, un coronel por ser coronel y tener uno de los

grados más altos en la jerarquía cuando tiene un pensamiento sobre algo, nadie puede

decir lo contrario o pensar diferente ya que no lo va a aceptar porque el no se puede

equivocar, y no le importa lo que piensen los demás así ellos tengan la razón, él tiene la

razón y nadie más – aunque esto ha cambiado un poco en los últimos tiempos, las

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personas han optado por cambiar un poco ese pensamiento tan estricto y tan duro al

aceptar las opiniones de los subalternos, siguen existiendo estas personas pero poco a

poco han ido desapareciendo de la institución -, lo importante en esto es que las políticas

de los comandantes superiores han puesto claro que para ser una institución sobresaliente

y representativa para los colombianos, se ha optado por planificar y promocionar un

personal con más preparación académica lo que permite en primera instancia dejar esa

forma tan ineficaz para el cumplimiento de las tareas, y aprender a aceptar opiniones de

todos, la escucha activa.

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 Conclusiones

Escuchar no solo es oír con el sentido, sino que es también la capacidad de poder interpretar la

información que se esta trasmitiendo.

Una empresa que cuente con un ambiente laboral sano en los diferentes niveles tendrá más

posibilidades de ser exitosa, además que las personas van a estar agradadas de estar allí.

En nuestro trabajo también existe la comunicación asertiva para mejorar los procesos, inclusive

existen empresas donde hay una área especial que se encarga de estar al tanto de estos temas de

comunicación y trato personal, donde tiene equipos interdisciplinarios que enfocan el rumbo de

las empresas por un ambiente laboral agradable y como para todos.

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 Bibliografía

Aular, M. (2018). Empowerment: el empoderamiento en las organizaciones. GestioPolis.

Obtenido de https://www.gestiopolis.com/empowerment-el-empoderamiento-en-las-
organizaciones/
García, S. (2014). a importancia de la Escucha Activa en la intervención Enfermera.
ADMINISTRACIÓN – GESTIÓN - CALIDAD. Obtenido de
https://revistas.um.es/eglobal/article/view/eglobal.13.2.178261/160601

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