Indicadores de Gestión en el control organizacional de una Pyme

Estudiante
ZULMA ALEIDA CORDOBA CHAVEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA FINANCIERA
MOCOA – PUTUMAYO
2019
 Indicadores de Gestión en el control organizacional de una Pyme
Antecedentes
Si nos remontamos a los albores de la humanidad, encontramos que desde el principio el
hombre ha tenido la necesidad de saber y controlar los bienes que posee con el propósito de
asegurar su supervivencia. Para el hombre ha sido de vital importancia tener información de
primera mano para la toma de decisiones.
Con la aparición de la moneda y el fortalecimiento del comercio cobra suma relevancia la
necesidad de controlar las transacciones comerciales que se realizaban, con el propósito de
obtener utilidades en el largo plazo. Posteriormente con la revolución industrial y el naciente
capitalismo este control empieza a cobrar relevancia y es allí donde precisamente comienza a
gestarse la administración como una solución a los problemas inherentes al manejo
organizacional. Es por ello que los precursores de esta “ciencia” (Smith, Fayol y Taylor) desde
sus teorías (Administración, Administración Industrial y General y la Administración Científica)
hablaron siempre del control, autoridad y responsabilidades, puesto que para alcanzar el éxito de
las organizaciones es necesario no solo saber hacia dónde se quiere ir, o hasta donde se quiere
llegar, sino también conocer si lo que estoy haciendo me está llevando a cumplir con esos
objetivos, si las personas están haciendo lo que deben y los recursos de los que se dispone son
bien aprovechados.
Teniendo en cuenta lo expresado por Lord Kelvin hace más de un siglo (Aiteco
Consultores; 2016, párr. 2.) “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se
puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”, frase que sigue vigente en la
actualidad, podemos inferir que la medición a través de indicadores de gestión en las
organizaciones son una herramienta poderosa para el crecimiento de las organizaciones.
¿Qué es un indicador?
Un indicador es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso,
cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. El indicador
proporciona información significativa sobre aspectos críticos o claves de una organización
mediante la relación de dos o más datos. Todas las actividades pueden medirse con parámetros
que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura que
las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestión
frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores
de gestión1

¿Qué son los indicadores de gestión?

Medir es comparar una magnitud con un patrón prestablecido, siempre existe la tendencia
a medirlo todo, con el fin de un mejor control y así, eliminar la incertidumbre o al menos
reducirla a su mínima expresión.

1
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). Guía para diseño, construcción
e interpretación de indicadores, p. 13.
 La clave está en escoger muy bien las variables, la escogencia adecuada de las variables
nos garantiza el éxito en el control del proceso.
Los paradigmas existentes acerca de la medición hacen aún más difícil la medición de
estas variables, algunos de estos paradigmas son:
 La medición precede al castigo
 No hay tiempo para medir
 Medir es difícil y en algunos casos imposible
 Es más costoso medir que hacer
Para la organización es importante romper estos paradigmas y enfrentar los retos que les
generará una mayor productividad y competitividad en el mercado.
Los indicadores de gestión se presentan como un sistema de información estadístico,
financiero, administrativo y operativo que puesto al servicio de la organización permite de
manera más acertada y oportuna la toma de decisiones, con el fin de adoptar las medidas
correctivas que correspondan a controlar y mejorar los procesos.
Los indicadores de gestión empresarial constituyen uno de los grandes aportes de los
autores Beer y Raúl Espejo durante la década de los años 80 que dio origen a la teoría del control
Organizacional.2
Indicadores de Gestión en las Pymes
En muchas Pymes colombianas, el seguimiento se ha limitado a una simple recogida de
datos sobre las actividades que componen su quehacer diario. Se registran datos sobre resultados
financieros, de producción o de servicios, sobre inventarios, materiales, desempeño del personal,
etc. sin embargo, pocas veces estos datos pueden convertirse en información valiosa para la toma
de decisiones. La mayoría de las veces, esta recolección de datos se hace por cumplir un requisito
de los sistemas de gestión de calidad y los gerentes de las Pymes no logran dimensionar cuan
poderosa puede ser el uso adecuado de esta herramienta de gestión.
El entorno económico mundial origina una alta incertidumbre a las Pymes, debido entre
otros factores al deterioro del ingreso nacional por causa de la caída del precio del petróleo, la
reforma tributaria y la desaceleración de la economía del país. De acuerdo con lo expresado por
el Banco de la Republica (2019, párr. 8): “en Colombia, indicadores recientes de actividad
económica como las ventas al por menor, la producción industrial y la confianza del consumidor
sugieren un debilitamiento de la economía en el tercer trimestre del año más pronunciado que el
previsto”.
Según estos análisis, el horizonte en el corto plazo para las Pymes no es muy prometedor
ya que el repunte de la economía no tendrá la dinámica esperada según los expertos. Teniendo en

2
BEER MICHAEL, La renovación de las Empresas, a través del camino crítico. Ed. Mc Graw
Hill. 2.002.
cuenta esta información, las Pymes deben implementar las herramientas que les permitan
mantenerse competitivas en un entorno con bajas expectativas de crecimiento.
En la actualidad los entornos económicos se han vuelto complejos, a causa de la
globalización, ha posibilitado la entrada en competencia directa de empresas multinacionales con
empresas nacionales, En este contexto de alta competitividad en donde se enfrentan compañías de
reconocimiento internacional, muchas de las cuales cuentan con marcas conocidas y posicionadas
a competir de forma directa con PYMES, no tan visibles, ni reconocidas en su sector específico y
muchas de ellas sin el musculo financiero y los recursos de las grandes firmas, ha sido importante
la implementación de estrategias, productos y procesos innovadores, diferentes, impactantes y
eficientes, que les permite no solo subsistir, sino crecer y desarrollar un rol en su nicho de
mercado.
Las PYMES que se han mantenido en el mercado, ha sido gracias a la aplicación de los
indicadores de gestión con los cuales han logrado efectividad en el fortalecimiento de los
objetivos, esta efectividad se relaciona más con el mejoramiento de la gestión empresarial y del
capital humano, y también con la generación de empleo y optimización de los resultados
financieros.
Las Pymes mantienen su comportamiento en Colombia, como en la mayoría de los países
de la región. En el 2012, Representan alrededor del 96% de las empresas de todo el país y así
mismo generan alrededor del 66% del empleo industrial, realizan el 25% de las exportaciones no
tradicionales y pagan el 50% de los salarios. En el 2017, La Pyme colombiana representó
alrededor del 97% de los establecimientos, casi una tercera parte de la producción y de las
exportaciones no tradicionales y un 57% del empleo industrial, así como un 70% del empleo
total, además se encuentra distribuida alrededor de todos los sectores económicos, tanto en las
áreas de servicios como en las industriales y en el comercio, por lo que es evidente que
representan un musculo económico importante a nivel nacional.
Un ejemplo de modelo de la ficha de indicador es la siguiente:
 La ficha técnica se completa como se describe a continuación:

 Nombre del indicador. Es la descripción del indicador a presentar. Se debe ser claro y
conciso para evitar interpretaciones erróneas de lo que se propone medir.
 Área / Departamento. Detallar el área o departamento al cual pertenece el indicador.
 Responsable. Es la persona encargada de recopilar, consolidar y presentar la información
del indicador.
 Fórmula. Describir cómo se hallará el resultado del indicador. Esta casilla está dividida en
numerador y denominador, pero este último no siempre aplica para hallar el resultado
esperado.
 Factor del indicador. Es la relación con la que se complementará la fórmula del indicador.
Puede ser un porcentaje o un número.
 Unidad de medición. Es la forma de presentar el indicador. El indicador puede expresarse
en porcentaje, unidades, partes por millón, unidades de tiempo (años, meses, días, horas,
etc.).
 Fuente de información. Hace referencia al medio o forma de extraer la información para
elaborar el indicador, puede ser un medio físico o electrónico. La fuente de información
está asociada a un área encargada de entregar la información y la forma de hacerlo.
 Meta establecida. Es el objetivo que se quiere alcanzar. En la meta se plantean tres
escenarios posibles: óptimo, aceptable y deficiente. En el nivel óptimo se logra la meta;
en el nivel aceptable no se alcanza la meta, pero el resultado no impacta de manera
drástica en el desempeño organizacional; en el nivel deficiente no se cumple la meta y su
resultado requiere acciones correctivas inmediatas para evitar un efecto negativo a largo
plazo en la organización.
 Frecuencia de medición. Es la periodicidad con la que se mide. La frecuencia se puede
expresar en unidades de tiempo, volumen, longitud, etc., de acuerdo a la necesidad del
indicador.
 Interpretación. Define cómo leer el indicador y qué sucede cuando se obtiene el resultado
de la medición realizada.
 Referencias Bibliográficas

file:///C:/Users/usuario/Downloads/Indicadoresdegestion-correccion12.pdf

http://www.economicas.unsa.edu.ar/afinan/informacion_general/book/manual_indicadores.pdf

https://issuu.com/cengagelatam/docs/esquembre_issuu?issuu_product=document_page&issuu_co
ntext=action&issuu_cta=save_publication

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4605/T17.06%20M73d.pdf;jsessionid=9C
FFAECB2A8D042059707F014F917BE7?sequence=1

https://www.grandespymes.com.ar/2016/11/15/los-indicadores-como-herramientas-de-gestion-
para-pymes/

https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/28250/11121763_2017.pdf?sequence=1&
isAllowed=y

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15836/EspitiaGarzonDanielMauricio
2017.pdf;jsessionid=EE5DDCD93A76B811FA7A7524CE867CFB?sequence=1