Conflictos funcionales

Nombre:
Martín Alejandro Pacheco Montoya.

Matrícula:
18003150

Fecha de elaboración:
16/02/2020

Nombre del Módulo:

Gestión del Conflicto

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Conflictos funcionales

Nombre del asesor:

Laura Cecilia Gómez Álvarez

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Instrucciones

Piensa en alguna situación conflictiva en la que hayas sido observador(a), algo que tú
hayas presenciado.

1. Descripción general
En mi actual trabajo, mi compañero del área de cajas: Saúl García hace aproximadamente 2
semanas discutía con el Gte. Regional Sergio y su jefa directa Soledad, porque no se vio reflejado en
su nómina el pago del incentivo correspondiente al mes de diciembre, el cual se ganó por llegar a la
meta de ventas puestas por el banco.
Dichas metas, se tratan de llegar a un tope de ventas mensuales, por persona, sumando cero faltas,
ningún faltante de efectivo en caja, además obtener buenas calificaciones por parte de los clientes al
momento de recibir una encuesta de satisfacción por medio de correo electrónico.
Saúl, está por cumplir 2 años en la institución y cabe resaltar que desde que entro no había tenido
este problema. En el mes de diciembre a pesar de ser el mes con más carga de trabajo para un
banco, logro llegar a dichas metas gracias a su trabajo, no registro faltante de dinero, y además pudo
obtener todas las encuestas de su parte con una calificación de 10. Por lo tanto al calcular el
incentivo a ganar en dicho mes, el resultado era arriba de los $ 8 000 pesos; entonces es entendible
la molestia de mi compañero al no ver reflejado este pago en su recibo de nómina.
La discusión en primera fue con Soledad, quien es la encargada del área de cajas (administrador
interno) y es la jefa directa, en esta caso ella no pudo hacer mucho pues en realidad no es quien se
encarga de llevar la captura en sistema, ayudo a mi compañero a checar en sistema si en realidad
había logrado alcanzar las metas, una vez corroborado esto esperaron la visita de Sergio Márquez,
quien es el gerente regional, y quien se encarga de autorizar y capturar los incentivos ganados por
cajeros, Sergio se encarga de gran parte de sucursales en el estado de Guanajuato, que
multiplicando por la cantidad de personas en cada sucursal nos podemos dar cuenta de que tiene una
larga lista de empleados, así que por esta razón se hizo una captura mal dejando a mi compañero sin
el pago de bono.
El resultado final fue que analizando los resultados y al percatarse el Gerente regional, de la
información que había omitido capturar, acepto el error, prometiendo que el bono ganado seria
pagado para el siguiente mes, por parte de Saúl desarrollo la paciencia y no hacer crecer más los
problemas que gracias a Soledad ayudo en esto, manteniendo la reunión con calma.

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 2. Tabla de Análisis
Desglosa la información sobre el conflicto seleccionado en la siguiente tabla, haciendo una
descripción general del elemento en la segunda columna, y en la tercera explica cuál fue su
intervención dentro de la situación.

ELEMENTO Descripción Cómo influye en el conflicto

Las partes involucradas
(desarrolla una parte por
renglón incluyendo a quienes
intervinieron directamente)
El asunto
Los antecedentes
Persona 1 - Saúl
Persona 2 - Sergio
Persona 3 - Soledad
Metas que no se autorizaron, por
ende no se capturaron en los
sistemas originando la omisión de
pago en incentivo.
Una mala captura en la
información sobre las ventas de
cada cajero, esto es
responsabilidad del Gerente
regional, es quien recibe la
información semanalmente, para
así poder subirla a la plataforma y
poder autorizar los bonos para su
pago.
Reclamaba el pago que no recibió en su nómina,
ganado por llegar a la metas. Su molestia fue
porque diciembre es un mes muy pesado en el
banco, pues es gran cantidad de movimientos, el
tener cuidado de no entregar dinero de más o de
menos, atender de forma rápida a todos los
clientes, capturar correctamente los movimientos
en sistema y sumando el poder referenciar
clientes para poder llegar a la metas.
Capturando de manera errónea las ventas
alcanzadas de cada personal de cajas. No
autorizando y subiendo a sistema un desempeño
bajo a Saúl. Originando que no recibiera bono en
el recibo de nómina.
Mediando esta situación, ayudando a checar los
resultados individuales en el sistema, una vez que
analizaron que había un error en el sistema y al
no poder hacer algo, espera la visita del gerente,
para poder arreglar este conflicto.
Después de trabajar un mes, muy pesado en el
banco, y lograr llegar a las metas establecidas por
la institución, era lógico que Saúl esperara un
buen pago de bono, al revisar su estado de
cuenta y percatarse de que no recibió dicho pago,
origino el conflicto, con sus jefes directos.
No se está recibiendo el pago de lo trabajado.
Esto influye en el conflicto pues, el compañero al
tener ganado un bono, lo destino para asuntos
personales.

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 El contexto Verificar la información
correctamente, aprender a
manejar esta situación, para
evitar los errores, y así el
resultado sea productivo para
todos los que participamos en el
conflicto, incluso también para
los demás compañeros que no
participaron en el conflicto, pues
les ayudara en un futuro si pasara
la misma situación.
Los terceros Dos compañeros más, que
pertenecen al área de cajas.
Los recursos Tiempo y Valores.
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Evitando así la mala captura de las metas
alcanzadas. Al prevenir esto evitamos menos
conflictos entre los empleados de la institución.
En la reunión que se tuvo, estuvieron presentes
toda el área de cajas (que son Saúl y dos cajeros
mas) no fueron afectados de forma directa, pues
ellos recibieron el pago de su bono, pero ayudo
para que de ahora en adelante se lleve por parte
de todos un registro de las ventas que se hacen al
día, para así, en el momento que el gerente
publique los resultados se pueda comparar y
verificar que se halla capturado correctamente.
En Sergio Evitando hacer mal el trabajo, poniendo
más atención al trabajo realizado, a la
información enviada y a lo capturado en los
sistemas ahorrando tiempo y discusiones.
Soledad ayudo a mediar la situación, para que mi
compañero no hiciera el problema grande.
Saúl acepto que estaba molesto y por eso dejo
que su jefa calmara la situación.
 3. Clasificación
El resultado del conflicto terminó siendo funcional. Ya que todas las partes aprendieron algo de esto,
por una parte se logró desarrollar paciencia por parte de Saúl, al entender que todos podemos
cometer errores, y en todos dejó una sensación de crecimiento personal, al poder llegar a un acuerdo
sin terminar mal, y poniendo de su parte para no volver a pasar por una situación parecida.

4. Conclusión
Realiza una reflexión a profundidad sobre esta Evidencia de Aprendizaje y redacta tus conclusiones
de forma concreta pero clara sobre los siguientes puntos:

 ¿Consideras que pudo haberse obtenido un diferente resultado?, ¿cómo?

Claro, si no hubiera estado una persona (Soledad) para mediar esta situación, creo que no se
habría llegado a un acuerdo, porque las otras dos partes querían tener la razón, y al parecer
ninguno de los dos involucrados iba a ceder.

 ¿Crees que el hecho de haber sido un observador en esta situación te facilitó el análisis?,
¿por qué?

Sí, porque al escuchar a cada una de las partes, al oír lo que cada uno exponía y defendía,
pude observar el problema como realmente era, y como poder solucionarlo.

 ¿Cómo podrías utilizar los conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo de esta Unidad
para lograr un buen resultado en un conflicto en el que tú fueras partícipe?

Al presentarse una situación de conflicto como el ejemplo que expuse en esta evidencia,
aprendí que en primera se debe de analizar la situación, para así buscar los recursos
necesarios y nos ayuden a resolverlo, todo esto nos ayudara para que el conflicto no crezca, y
así poder llegar a un acuerdo donde todas las partes arreglen la diferencias y salgan
beneficiadas.

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